鐵路客運員客運值班員

鐵路客運員客運值班員教學課件鐵路客運員客運值班員第1頁/10/102第一節(jié)鐵路旅客運輸 第一節(jié)鐵路旅客運輸協(xié)議 一、鐵路旅客運輸協(xié)議定義 （1）鐵路旅客運輸協(xié)議是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立旅客運輸協(xié)議對所包括承運人含有同等約束力。鐵路運輸協(xié)議基本憑證是車票。 （2）協(xié)議是當事人之間設(shè)置、變更或者終止權(quán)利義務(wù)協(xié)議。 運輸協(xié)議是承運人將旅客或者貨物運輸?shù)郊s定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運費協(xié)議。 二、鐵路旅客運輸協(xié)議使用期 鐵路旅客運輸協(xié)議從售出車票時起成立，至按票面要求運輸結(jié)束旅客出站時止，為協(xié)議推行完成。旅客運輸運輸期間自檢票進站起至到站出站時止計算。鐵路站、車同意旅客上車補票或旅客持車站開具上車補票證進站，也即是旅客運輸運輸期間開始。鐵路客運員客運值班員第2頁/10/103三、旅客基本權(quán)利和義務(wù)

1、旅客定義 持有鐵路有效乘車憑證人和同行無償乘車兒童。依據(jù)鐵路貨物運輸協(xié)議押運貨物人視為旅客。

鐵路客運員客運值班員第3頁/10/104 2、旅客權(quán)利 （1）依據(jù)車票票面記載內(nèi)容乘車。 （2）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)服務(wù)并保障其旅行安全。 （3）對運輸期間發(fā)生身體損害有權(quán)要求承運人賠償。 （4）因承運人過失造成旅客隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運人賠償。

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3、旅客義務(wù) （1）支付運輸費用，當場查對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別。

鐵路客運員客運值班員第5頁/10/106 （2）恪守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員引導，按照車站引導標志進、出站。

鐵路客運員客運值班員第6頁/10/107 （3）愛護鐵路設(shè)備設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全。

鐵路客運員客運值班員第7頁/10/108 （4）對所造成鐵路或者其它旅客損失給予賠償。鐵路客運員客運值班員第8頁/10/109四、承運人基本權(quán)利和義務(wù)

1、承運人定義 承運人是指與旅客或托運人簽有運輸協(xié)議鐵路運輸企業(yè)、鐵路車站、列車及與運行相關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中行為為代表承運人。

2、承運人權(quán)利 （1）依法要求收取運輸費用。 （2）要求旅客恪守國家法令和鐵路規(guī)章制度，確保安全。

（3）對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施行為有權(quán)阻止、消除危險和要求賠償。

3、承運人義務(wù) （1）確保旅客運輸安全正點。 （2）為旅客提供良好旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不停提升服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。 （3）對運輸期間發(fā)生旅客身體損害給予賠償。 （4）對運輸期間因承運人過失造成旅客隨身攜帶物品損失給予賠償。鐵路客運員客運值班員第9頁/10/1010五、增強協(xié)議權(quán)利和義務(wù)意識 鐵路旅客運輸協(xié)議對承運人權(quán)利和義務(wù)有明確表述。主要表達在：

1、承運人依法享受以下權(quán)利 （1）票款請求權(quán)。承運人有權(quán)按要求或者約定向旅客收取運輸費用。

鐵路客運員客運值班員第10頁/10/1011 （2）對危險品、違禁品處理權(quán).鐵路客運員客運值班員第11頁/10/1012 （3）要求賠償權(quán)。作為鐵路運輸協(xié)議旅客方，應(yīng)愛護鐵路運輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施，因旅客、托運人或者收貨人責任造成鐵路運輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施損壞，鐵路有權(quán)要求賠償。鐵路客運員客運值班員第12頁/10/1013

2、承運人依法應(yīng)負擔義務(wù) （1）不得拒絕當事人合理運輸要求。 （2）安全、及時、按時運輸義務(wù)。承運人應(yīng)該在約定時間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。 （3）通知義務(wù)。承運人通知義務(wù)是指在運輸過程中應(yīng)及時向旅客提供相關(guān)信息，說明相關(guān)情況義務(wù)。包含不能正常運輸主要事由和安全運輸注意事項通知義務(wù)。

鐵路客運員客運值班員第13頁/10/1014 （4）救助義務(wù).承運人在運輸過程中應(yīng)該盡力救助急病、分娩、遇險旅客。鐵路客運員客運值班員第14頁/10/1015第二節(jié)乘車憑證 乘車憑證包含車票和各類乘車證。 一、車票 （一）車票作用 （1）旅客乘車憑證。 （2）旅客和鐵路締結(jié)運輸協(xié)議發(fā)生運輸關(guān)系依據(jù)和基本憑證旅客購票后即與鐵路運輸關(guān)系成立，旅客進站剪票后即是運輸協(xié)議關(guān)系生效。旅客按票面要求運輸結(jié)束出站后，即為旅客和鐵路運輸協(xié)議推行完成。 旅客運輸運輸期間自檢票進站起至到站出站時止計算。 鐵路客運員客運值班員第15頁/10/1016 （二）車票票面載明信息 車票票面主要應(yīng)該載明： （1）發(fā)站和到站站名。 （2）座別、臥別。 （3）徑路。 （4）票價。 （5）車次。 （6）乘車日期。 （7）使用期。 實名制車票應(yīng)標明旅客購票時使用有效身份證件號碼，使用二代身份證時還應(yīng)標明旅客姓名。鐵路客運員客運值班員第16頁/10/1017 （三）車票分類

1、車票按性質(zhì)分 （1）車票中包含客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀推薄⒂沧推?。附加票部分為加緊票、臥鋪票、空調(diào)票?？推辫F路客運員客運值班員第17頁/10/1018 （2）附加票是客票補充部分。臥鋪票空調(diào)票鐵路客運員客運值班員第18頁/10/1019

2、車票按形式分為磁介質(zhì)、薄紙式、電子式車票。 （1）磁介質(zhì)車票。主要適合用于車站配置自動檢票機。磁介質(zhì)車票鐵路客運員客運值班員第19頁/10/1020 （2）薄紙式 ①計算機票薄紙式計算機票鐵路客運員客運值班員第20頁/10/1021 ②列車移動補票機補車票移動補票機票鐵路客運員客運值班員第21頁/10/1022 ③代用票。代用票是站、車辦理團體旅客票、包車及旅行變更等使用一個票據(jù)。代用票鐵路客運員客運值班員第22頁/10/1023 ④區(qū)段票。區(qū)段票分為硬座區(qū)段票、普通加緊區(qū)段票和硬座普快聯(lián)合區(qū)段票三種。區(qū)段票鐵路客運員客運值班員第23頁/10/1024 （3）電子式 ①乘車卡 為滿足鐵路旅客高速運輸需要，為旅客提供方便、快捷購票、乘車服務(wù)，鐵路推出鐵路乘車卡。鐵路乘車卡是內(nèi)裝磁介質(zhì)或者集成電路芯片、經(jīng)過自動檢票機統(tǒng)計旅客乘車信息卡片式乘車憑證。 鐵路乘車卡可由鐵路運輸企業(yè)依法自行發(fā)行，也能夠采取其它企業(yè)發(fā)行，但在實施前均須報經(jīng)鐵道部同意。 當前，我們鐵路運輸企業(yè)主要為旅客提供鐵路乘車卡主要有：廣深鐵路銀行卡和中鐵銀通卡。鐵路客運員客運值班員第24頁/10/1025廣深鐵路銀行卡鐵路客運員客運值班員第25頁/10/1026中鐵銀通卡鐵路客運員客運值班員第26頁/10/1027 ②電子客票 電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式表達鐵路旅客運輸協(xié)議。旅客在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，使用第二代居民身份證購置鐵路電子客票，并用購票時所使用第二代居民身份證在車站有識讀功效進出站自動檢票機上識讀后進出車站乘車。電子客票與普通客票含有同等法律效力。電子客票報銷憑證鐵路客運員客運值班員第27頁/10/1028二、特種乘車證

1、特種乘車證 （1）全國鐵路通用乘車證 “全國鐵路通用乘車證”是鐵道部依據(jù)國家安全、公安、司法和機要部門特殊任務(wù)需要所制訂特種證件。 持此證可優(yōu)先進站和乘坐全國各線、各次旅客列車（國際列車、廣九直通車及聯(lián)運車廂除外）軟、硬座席和臥鋪，但持證人應(yīng)出示對應(yīng)工作身份證件，發(fā)覺不符，站、車工作人員應(yīng)收回上報鐵道部鐵路客運員客運值班員第28頁/10/1029全國鐵路通用乘車證中華人民共和國鐵道部填發(fā)全國鐵路通用乘車證全國鐵路通用乘車證使用區(qū)間：通用全國各線使用時間：自20年月日至20年月日要求事項：

1、本證需加蓋鐵道部印章始能有效，過期作廢2、持本證可乘全國各線、各種旅客列車軟、硬和臥車（另有要求除外）；

3、本證需與使用人工作證同時使用；4、如有丟失請馬上通知填發(fā)單位。

20年月日填發(fā)（a）正面（b)內(nèi)面鐵路客運員客運值班員第29頁/10/1030 （2）中央和各省、市、自治區(qū)機要部門軟席乘車證 中共中央辦公廳機要交通局和省、市、自治區(qū)黨委機要交通部門利用火車傳遞機要文件時，鐵路局應(yīng)撥給軟臥包房一間，無軟臥包房時也可撥給其它席位。傳遞機要文件人員應(yīng)持有“軟席乘車證”，現(xiàn)乘指定乘車位置。鐵路客運員客運值班員第30頁/10/1031 （3）郵政部門使用機要通信人員無償乘車證 機要通信人員包含押運員、檢驗員；持有“機要通信押運人員無償乘車證”只限乘坐郵車及鐵路指定車輛。鐵路客運員客運值班員第31頁/10/1032押運員無償乘車證 （4）郵局押運人員無償乘車證 郵政部門掛運專運車廂和使用固定容間以及加掛車、運郵車，均應(yīng)派員押運。郵政押運員出乘時，應(yīng)持有列車編組擔當鐵路局加蓋公章“押運員無償乘車證”，只限乘坐郵車及鐵路指定位置。字第號鐵路局

職務(wù)

押運區(qū)間

注意一、押運時，必須攜帶此證，以備檢驗。二、此證只準乘坐郵車。三、此證除押運人員使用外，不得轉(zhuǎn)讓他人使用，不然，按鐵路規(guī)章處理。四、此證丟失時，馬上報銷，另請發(fā)行。五、鐵路一切規(guī)章，持證人均須恪守。鐵路客運員客運值班員第32頁/10/1033郵政視導員無償乘車證 （5）郵局視導員無償乘車證 郵政主管部門及各省、市、自治區(qū)郵政局視導人員憑當?shù)罔F路局蓋章郵局火車郵運視導員無償乘車證，隨車檢驗所轄各線郵運工作。只限乘坐郵車及鐵路指定位置。注意一、視導時必須攜帶此證，以備檢驗。二、此證只準乘坐郵車。三、此證除視導員及郵局必要時添派工作人員使用外，不得轉(zhuǎn)讓他人使用。不然按鐵路規(guī)章辦理。四、此證至期滿后，應(yīng)即繳還鐵路局注銷。五、鐵路一切規(guī)章，持證人均須恪守。

郵局火車郵運視導無償乘車證字第號

一、職務(wù)局員二、姓名三、年紀

四、視導區(qū)間

五、使用期間自年月日至年月日

鐵路局章照片年月日填發(fā)鐵路客運員客運值班員第33頁/10/10342、中國鐵路無償乘車證 為了加強對鐵路運輸企業(yè)執(zhí)行國家政策法令監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主管部門邀請其它政府部門和新聞單位檢驗鐵路工作時，憑“中國鐵路無償乘車證”可乘國際列車以外各種等級、席別列車，“中國鐵路無償乘車證”由國務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。 鐵路客運員客運值班員第34頁/10/10353、北京、上?！琵堉蓖熊嚬珓?wù)無償乘車證 “北京、上?！琵堉蓖熊嚐o償乘車證僅供因北京—九龍、上?！琵堉蓖每土熊嚬ぷ餍枰霾铊F路人員使用，憑此乘車證可乘坐北京、上?！琵堉蓖每土熊?。。鐵路客運員客運值班員第35頁/10/10364、動車組餐飲、保潔專用添乘證 （1）餐飲、保潔企業(yè)應(yīng)該恪守站、車和動車段（所）相關(guān)管理制度，加強對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗。登乘列車監(jiān)督檢驗應(yīng)持有“動車組餐飲、保潔專用添乘證”.供站、車查驗。監(jiān)督檢驗應(yīng)有檢驗統(tǒng)計

動車組餐飲保潔專用添乘證

姓名：

單位：

職務(wù)：

編號：

鐵路客運員客運值班員第36頁/10/1037第三節(jié)車票出售 一、各類車票出售基本要求

1、軟座客票出售 出售軟座客票時，最遠至此次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟坐車時，全程出售硬座客票。乘坐軟席時，另收軟座區(qū)間軟、硬座票價差額。 同時，鐵路現(xiàn)在要求動車組車票最遠只出售至此次列車終點站。

鐵路客運員客運值班員第37頁/10/1038

2、加緊票出售 旅客乘坐快車、快速、特快列車時還必須購置加緊票。旅客購置加緊票時，必須有軟席或硬座客票。

鐵路客運員客運值班員第38頁/10/1039

3、臥鋪票出售 旅客購置臥鋪票時，臥鋪票到站、座別必須與客票到站、座別相同，但對持通票旅客，臥鋪票只出售到中轉(zhuǎn)站。鐵路客運員客運值班員第39頁/10/1040

4、空調(diào)票出售 旅客在乘坐提供空調(diào)列車時，應(yīng)購置對應(yīng)等級車票或空調(diào)票?？照{(diào)列車車票最遠售至列車終點站。鐵路客運員客運值班員第40頁/10/1041

5、兒童票出售 為確保兒童旅行安全，預(yù)防發(fā)生意外，承運人不接收兒童單獨旅行。隨同成人旅行身高1.2—1.5m兒童應(yīng)該購置兒童票。兒童票可享受客票、加緊票和空調(diào)票優(yōu)惠，兒童票票價按對應(yīng)客票票價50%計算，超出1.5m時應(yīng)買全價票。鐵路客運員客運值班員第41頁/10/1042

6、學生票出售 在普通大專院校（含國家教育主管部門同意有學歷教育資格民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入學生、碩士，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章減價優(yōu)待證學生證（小學生憑書面證實），每年可購置家庭至院校之間四次單程學生票。 學生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時應(yīng)該補收票價差額。學生票可享受硬座客票、加緊票和空調(diào)票優(yōu)惠，學生票票價按對應(yīng)客票和附加票票價50%計算。動車組列車只出售二等座車學生票，按二等座公布票價75%計算。新生憑錄用通知書、畢業(yè)生憑學校書面證實可買一次學生票。鐵路客運員客運值班員第42頁/10/1043鐵路客運員客運值班員第43頁/10/1044

7、殘疾軍人票出售 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購置優(yōu)待票?？上硎芷眱r50%優(yōu)惠。鐵路客運員客運值班員第44頁/10/1045傷殘軍人證鐵路客運員客運值班員第45頁/10/1046傷殘警察證鐵路客運員客運值班員第46頁/10/1047

8、票價相同車票不能夠相互替換 車站出售車票不能用到站不一樣、票價相同車票相互替換乘車鐵路客運員客運值班員第47頁/10/1048

9、出售邊境地域鐵路線站范圍內(nèi)車票 出售邊境地域鐵路線站范圍內(nèi)車票須持身份證和“邊境通行證”，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊官兵進出邊境管理區(qū)，分別持“軍人通行證”、“武裝警察通行證”。鐵路客運員客運值班員第48頁/10/1049

10、團體票出售

20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同旅客稱為團體旅客。承運人應(yīng)本著先團體后普通標準優(yōu)先安排，如填發(fā)代用票時，除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客票。鐵路客運員客運值班員第49頁/10/1050

11、站臺票出售 站臺票是專為進出車站到站臺接送旅客人員出售一個憑證。站臺票當日使用一次有效。隨同成人進站身高不足1.2m兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人能夠不買站臺票。 依據(jù)《車票實名制管理方法》要求，車站對實施實名制列車不出售站臺票。鐵路客運員客運值班員第50頁/10/1051鐵路客運員客運值班員第51頁/10/1052二、互聯(lián)網(wǎng)售票 （1）鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指經(jīng)過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（WWW.12306.cn)銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。 （2）鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式表達鐵路旅客運輸協(xié)議，與紙質(zhì)車票含有同等法律效力。 （3）在12306.cn網(wǎng)站，購置鐵路電子客票以確認交易成功時間作為鐵路旅客運輸協(xié)議生效時間。 （4）在12306cn網(wǎng)站，購置鐵路電子客票可使用有效身份證件 ①中華人民共和國居民身份證 ②港澳臺內(nèi)地、大陸通行證。 （5）售票詳細要求以下： ①一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購置一張車票 ②在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)該在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并在要求支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

鐵路客運員客運值班員第52頁/10/1053 （6）使用二代居民身份證直接進站乘車要求 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件，可憑購票時所使用乘車人有效二代居民身份證原件，直接經(jīng)過車站自動檢票機辦理進出站檢票手續(xù)。 鐵路客運員客運值班員第53頁/10/1054三、車票實名制

1、實名制車票售票相關(guān)要求 （1）實施范圍。對動車組列車、直通快車辦理客運業(yè)務(wù)車站以及旅客列車始發(fā)站實施車票實名制。但無償乘車兒童及持兒童票乘車兒童不實施實名制。

（2）有效身份證件種類主要包含對外公告有效身份證件、內(nèi)部掌握擴展有效身份證件等。 居民身份證鐵路客運員客運值班員第54頁/10/1055暫時身份證鐵路客運員客運值班員第55頁/10/1056戶口簿鐵路客運員客運值班員第56頁/10/1057中華人民共和國旅行證鐵路客運員客運值班員第57頁/10/1058中國人民解放軍軍人保障卡鐵路客運員客運值班員第58頁/10/1059軍官證鐵路客運員客運值班員第59頁/10/1060武警警官證鐵路客運員客運值班員第60頁/10/1061中國人民解放軍士兵證鐵路客運員客運值班員第61頁/10/1062軍隊學員證鐵路客運員客運值班員第62頁/10/1063軍隊文職干部證鐵路客運員客運值班員第63頁/10/1064軍隊離退休干部證鐵路客運員客運值班員第64頁/10/1065護照鐵路客運員客運值班員第65頁/10/1066港澳居民來往內(nèi)地通行證鐵路客運員客運值班員第66頁/10/1067內(nèi)地公民來往港澳通行證鐵路客運員客運值班員第67頁/10/1068臺灣居民來往大陸通行證鐵路客運員客運值班員第68頁/10/1069大陸居民往來臺灣通行證鐵路客運員客運值班員第69頁/10/1070外國人居留證鐵路客運員客運值班員第70頁/10/1071外國人出入境證鐵路客運員客運值班員第71頁/10/1072外交官證鐵路客運員客運值班員第72頁/10/1073領(lǐng)事館證鐵路客運員客運值班員第73頁/10/1074海員證鐵路客運員客運值班員第74頁/10/1075暫時身份證實鐵路客運員客運值班員第75頁/10/1076

2、鐵路職員有效身份證件 鐵路職員乘坐動車組列車、辦理簽證時，鐵路整年定時乘車證和不帶照片鐵路乘車證、各種特種乘車證、鐵路專用定時票與工作證同時使用時，均視為有效身份證件。鐵路客運員客運值班員第76頁/10/1077

3、旅客須持有效身份證件購票。

4、實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證、退票證件要求。 對實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時，無需出示有效身份證件；辦理退票時，需核實車票及其票面所載有效身份證件一致性，票、證一致，方予辦理。鐵路客運員客運值班員第77頁/10/1078第四節(jié)車票使用期 一、各種車票使用期要求 （1）直達票當日當次有效。 （2）通票使用期按乘車里程計算：1000km為2日，超出1000km，每增加1000km，增加1日，不足1000km尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至使用期最終一日24:00止。

（3）使用期有不一樣要求其它票種使用期，按要求執(zhí)行。鐵路客運員客運值班員第78頁/10/1079二、車票使用期延長 （1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在要求使用期間內(nèi)不能到抵達站時，車站可視實際需要延長通票使用期。延長日數(shù)從使用期終了次日起計算。 （2）旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，在通票使用期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證實或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長使用期，但最多不超出10天。 （3）在辦理通票使用期延長時，應(yīng)在通票后面注明“因ⅩⅩ延長使用期Ⅹ日”并加蓋站名戳。 三、誤售、誤購、誤乘使用期計算 因為誤售、誤購、誤乘，原通票使用期間不能抵達正當?shù)秸緯r，應(yīng)依據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g里程，重新計算車票使用期。鐵路客運員客運值班員第79頁/10/1080第五節(jié)檢票、驗票 一、普通要求 （1）車站對進出站旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對必須持證購置減價票和各種乘車證旅客應(yīng)該查對對應(yīng)證件，驗票應(yīng)打查驗標識。

（2）車站應(yīng)該在開車前提前停頓檢票。 （3）鐵路檢票、驗票制度，是為了維護站、車秩序，確保旅客安全，防止旅客“上錯車、下錯站”。鐵路客運員客運值班員第80頁/10/1081驗票鐵路客運員客運值班員第81頁/10/1082二、實名制車票驗證要求

1、驗證檢票方式 驗證檢票方式包含人工查驗和系統(tǒng)驗證兩種。 （1）人工查驗：經(jīng)過人工查驗方式對重點時段、熱門方向列車旅客進行實名制抽驗。 （2）系統(tǒng)驗證：對指定范圍車站和車次，經(jīng)過實名制驗證檢票系統(tǒng)對指定車次旅客逐一進行實名制驗證。

2、實名制查驗范圍 （1）必檢范圍：全部進疆、進藏列車和全部直達特快列車、直通特快列車?？空径急仨殞β每瓦M行逐一驗證，確認票、證、人一致性后，方可進站上車。 （2）抽檢范圍：動車組列車實施整列抽檢，車站對始發(fā)、經(jīng)停動車組列車按照列數(shù)，整列抽檢百分比為20%，并動態(tài)調(diào)整做到全覆蓋 （3）對普通旅客列車中上座率較高熱門車進行整列抽驗，詳細車次、車站和抽檢時間段由各鐵路局自行確定，并進行不定時動態(tài)調(diào)整。鐵路客運員客運值班員第82頁/10/1083

3、進站乘車相關(guān)要求 旅客須持車票和與票面所載身份信息相符本人有效身份證件原件，方可進站、乘車。 旅客進站乘車時，車站客運和公安人員對旅客、及所持車票和票面所載有效身份證件原件進行查驗。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件旅客不得進站乘車。

4、暫時身份證實辦理相關(guān)要求 實施實名制車票車站售票場所應(yīng)設(shè)置公安制證口。為無法出示有效身份證件旅客辦理暫時身份證實。鐵路客運員客運值班員第83頁/10/1084第六節(jié)乘車條件 一、旅客乘車基本條件 旅客須按票面載明日期、車次、席別乘車，并在票面要求使用期內(nèi)到抵達站。 持通票旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)該辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。鐵路客運員客運值班員第84頁/10/1085 二、車票中途失效持通票旅客在乘車途中使用期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自使用期終了站或最近前方?？空酒?，另行補票，核收手續(xù)費。定時票可按有效使用至到站。鐵路客運員客運值班員第85頁/10/1086 三、乘坐臥鋪要求 對乘坐臥鋪旅客，列車能夠收取車票并予集中保管。收取車票時，應(yīng)該換發(fā)臥鋪證；旅客下車前，憑臥鋪證換回車票。

鐵路客運員客運值班員第86頁/10/1087 四、高票價車廂管理 除特殊情況并經(jīng)列車長同意外，持低票價席別車票旅客不能在高票價席別車廂停留。鐵路客運員客運值班員第87頁/10/1088 五、非正常旅客乘車限制 車站發(fā)覺無人護送精神病旅客，應(yīng)禁止乘車。對有些人護送，應(yīng)通知列車長，幫助護送人員預(yù)防發(fā)生意外。鐵路客運員客運值班員第88頁/10/1089第七節(jié)旅行變更 一、改簽時間要求 旅客不能按票面指定日期、車次乘車時，能夠向鐵路提出變更旅行計劃請求，但必須符合要求條件。 （1）旅客要求變更旅行計劃時，應(yīng)該在票面指定日期、車次開車前，辦理提前或推遲乘車簽證手續(xù)，旅行變更手續(xù)只能辦理一次。 （2）特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時內(nèi)辦理變更手續(xù)。 （3）持動車組列車車票旅客改乘當日其它動車組列車時不受開車后2小時內(nèi)限制。 （4）團體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時辦理變更手續(xù)。鐵路客運員客運值班員第89頁/10/1090 二、改簽操作要求 在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力前提下，車站對旅客提出變更要求應(yīng)予辦理。辦理時收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽注明“開車后改簽不予退票”字樣；原車票已托運行李，在新車票后面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。鐵路客運員客運值班員第90頁/10/1091 三、改簽票價差額要求 旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后車次票價低于原票價時，退還票價差額。 旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補簽、變更席位時，簽證或變更后車次、席位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后車次、席位票價低于原票價時，差額部分不予退還。 除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。鐵路客運員客運值班員第91頁/10/1092 四、承運人責任變更 因承運人責任使旅客不能按票面記載日期、車次、鋪別乘車時，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排列車、座席、鋪位高于原票等級時，超出部分票價不予補收，低于原票等級時，應(yīng)退還票價差額，不受退票費。鐵路客運員客運值班員第92頁/10/1093 五、越站要求 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力情況以下車應(yīng)給予辦理。核收越站期間票價和手續(xù)費。不足起碼里程時按起碼里程計算；旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費。 碰到以下情況不能辦理越站： （1）列車嚴重超員。 （2）乘坐臥鋪旅客買是給中途站預(yù)留臥鋪。 （3）乘坐回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。鐵路客運員客運值班員第93頁/10/1094第八節(jié)誤售、誤購車票處理 因站名相同，口音不一樣發(fā)生誤售、誤購時站車都有主動主動處理 （1）在發(fā)站發(fā)覺誤售、誤購時，站、車應(yīng)為旅客換發(fā)新票。 （2）在中途站、原票到站或列車內(nèi)發(fā)覺誤售、誤購時，如旅客至正當?shù)秸酒眱r高于已收票價，則應(yīng)補收票價；如旅客至正當?shù)秸酒眱r低于已售票價，則應(yīng)退還票價。 （3）因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，鐵路應(yīng)無償將旅客送回。鐵路客運員客運值班員第94頁/10/1095第九節(jié)丟失車票處理 一、普通要求 旅客丟失車票應(yīng)另行購票。另行購票時，車站另發(fā)新票。在列車上應(yīng)自丟失站起補收票價，核收手續(xù)費。 二、實名制車票“掛失補辦”要求 （1）旅客購置實名制車票丟失車票時，可到站、車售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)，但必須符合以下條件：

提供購票時所使用有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱。 不晚于票面發(fā)站停頓檢票時間20分鐘。 （2）旅客要求辦理車票掛失補辦手續(xù)時，如遇以下情況時，不予辦理。 超出要求時間提出時； 原車票已經(jīng)退票； 已經(jīng)掛失補辦。鐵路客運員客運值班員第95頁/10/1096 （3）新車票出售后，原車票失效。新車票不能改簽，但能夠退票。 （4）旅客持新車票乘車時，應(yīng)向乘務(wù)員申明。并辦理相關(guān)手續(xù) （5）掛失補辦車票退票均需只按要求核收補票手續(xù)費，不收退票費。鐵路客運員客運值班員第96頁/10/1097第十節(jié)不符合乘車條件處理 對不符合乘車條件旅客、人員，站、車均應(yīng)了解原因，區(qū)分不一樣情況給予處理。 一、加收票款，核收手續(xù)費情況 二、只收票價，核收手續(xù)費情況 三、只核收手續(xù)費情況 四、定時客票加收票價要求 五、客運運價雜費收據(jù) 六、拒絕運輸和運輸協(xié)議終止鐵路客運員客運值班員第97頁/10/1098運輸協(xié)議鐵路客運員客運值班員第98頁/10/1099客運運價雜費收據(jù)鐵路客運員客運值班員第99頁/10/10100第十一節(jié)退票要求 一、旅客退票要求 （1）旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。 （2）在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，核收手續(xù)費。 二、因承運人責任致使旅客退票要求 三、發(fā)生線路中止退票要求 四、退票時起碼里程計算要求 五、動車組列車中途站退票計算鐵路客運員客運值班員第100頁/10/10101退票鐵路客運員客運值班員第101頁/10/10102第十二節(jié)旅客攜帶品 一、旅客攜帶品范圍 二、違章攜帶品處理 三、攜帶品暫存鐵路