京東商城案例分析

京東商城案例分析京東商城案例分析京東商城案例分析xxx公司京東商城案例分析文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度京東商城案例分析二O一六年四月五日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、京東商城介紹 2（一）京東商城簡(jiǎn)介 2（二）京東商城的發(fā)展歷程 2二、京東商城的業(yè)務(wù) 3（一）京東商城所在行業(yè) 3（二）京東商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3（三）京東商城的業(yè)務(wù) 3（四）京東商城的目標(biāo)客戶 4三、京東商城的運(yùn)營(yíng) 4（一）京東商城滿足客戶需求 4（二）京東商城的特點(diǎn) 5（三）京東商城吸引客戶的原因 5（四）京東商城的推廣 6四、京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力 6五、.京東商城的盈利模式 7（一）與京東商城同行業(yè)企業(yè)的盈利模式 7（二）京東商城的盈利模式 7六、京東商城的發(fā)展前景 7（一）京東商城的發(fā)展前景 7（二）京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀以及打算 8一、京東商城介紹（一）京東商城簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城以%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過300座城市建立核心城市配送站。（二）京東商城的發(fā)展歷程1998年京東成立2001年成為光磁產(chǎn)品首屈一指的代理商2004年多媒體網(wǎng)正式開通2007年正式更名為京東商城2010年京東商城團(tuán)購(gòu)頻道正式上線2012年京東商城的火車票預(yù)訂頻道上線二、京東商城的業(yè)務(wù)（一）京東商城所在行業(yè)綜合購(gòu)物網(wǎng)站（二）京東商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.綜合購(gòu)物類的網(wǎng)站，比如淘寶、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)，由于他們所經(jīng)營(yíng)的商品有很大重疊之處，價(jià)格、物流成本方面可以進(jìn)行直接的比較，因此會(huì)造成直接的競(jìng)爭(zhēng)；2.垂直購(gòu)物類的網(wǎng)站，比如凡客、好樂買、紅孩子等，這些網(wǎng)站都有自己的主營(yíng)商品，因此對(duì)于京東的產(chǎn)品擴(kuò)展是一種挑戰(zhàn)；3.最近興起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，針對(duì)某些特定的消費(fèi)區(qū)域，由于其低廉的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者極其有利，從而沖擊了現(xiàn)有的電子商務(wù)零售局面，奪走了部分市場(chǎng)；4.如國(guó)美電器、蘇寧易購(gòu)等大型商場(chǎng)自己建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，也會(huì)對(duì)京東商城構(gòu)成不小的威脅；5.就是那些傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，比如專賣店、大賣場(chǎng)等，間接地會(huì)與其構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)吸引相當(dāng)一部分消費(fèi)者。（三）京東商城的業(yè)務(wù)京東社區(qū)京東通信在線讀書京東E卡智能社區(qū)游戲社區(qū)京友邦賣家入駐企業(yè)采購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)鄉(xiāng)村招募校園加盟服裝城家用電器電腦辦公手機(jī)美妝館食品數(shù)碼母嬰家裝城運(yùn)動(dòng)戶外整車圖書農(nóng)資頻道京東智能機(jī)票旅行電影票京東眾測(cè)水電煤話費(fèi)（四）京東商城的目標(biāo)客戶1.從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群；2.從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群；3.從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者；4.京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。三、京東商城的運(yùn)營(yíng)（一）京東商城滿足客戶需求1.產(chǎn)品價(jià)格更低廉京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%—20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬(wàn)元”；2.物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬(wàn)平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾；3.在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣；4.售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等。（二）京東商城的特點(diǎn)1.京東商城的優(yōu)勢(shì)：（1）大部分自營(yíng)商品可以保障正品，在全國(guó)各地都有自營(yíng)快遞，送貨速度較快，支付方式支持多種，付款較為方便哦，活動(dòng)多，折扣大，買東西劃算；（2）京東商城有自建的物流，全國(guó)各地還有自提地點(diǎn)。2.京東商城的劣勢(shì)：（1）退貨麻煩，客服服務(wù)態(tài)度不是很好，降價(jià)快；、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求；（2）顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。（3）最大缺陷——沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通；（4）售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。（三）京東商城吸引客戶的原因1.服務(wù)質(zhì)量（1）有形性京東通過內(nèi)容豐富。人性化的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)；（2）可靠性京東是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，從成立開始就投入巨資開發(fā)完善可靠、能夠不斷升級(jí)、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺(tái)，京東提供13大類超過數(shù)千萬(wàn)SKUs（庫(kù)存單位）的豐富商品；（3）安全多樣的支付方式（4）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（5）便捷的購(gòu)物流程2.產(chǎn)品價(jià)值（1）品質(zhì)保障：京東保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障；（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)：針對(duì)自營(yíng)商品推出價(jià)格保護(hù)服務(wù)。（四）京東商城的推廣1.廣告2.促銷：門戶網(wǎng)站廣告、垂直網(wǎng)站廣告、聯(lián)署營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、搜索引擎廣告；3.京東快車：京東快車是一款面向POP商家開放的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，為商家提供一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案。京東快車-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)投放渠道包括：站內(nèi)推廣、聯(lián)盟推廣、郵件推廣，通過多渠道組合投放，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到立體式、全方位的推廣效果。京東快車-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，基于京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為用戶人群定向，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放，提升商家轉(zhuǎn)化率；4.官方活動(dòng)，京東團(tuán)購(gòu)，論壇推廣，微博營(yíng)銷，.站外引流，京東廣告位和單品廣告位。四、京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力物流平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、.京東商城的盈利模式（一）與京東商城同行業(yè)企業(yè)的盈利模式1.廣告費(fèi)；2.直接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)；3.關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名。（二）京東商城的盈利模式1.直接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式；2.虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；3.資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶；4.廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一；5.開放平臺(tái)收取租金、單項(xiàng)產(chǎn)品銷量返點(diǎn)和物流平臺(tái)服務(wù)都是京東的盈利點(diǎn)六、京東商城的發(fā)展前景（一）京東商城的發(fā)展前景現(xiàn)在B2C行業(yè)處于百家爭(zhēng)鳴的階段，但是“天下之勢(shì)，分久必合，合久必分”，在接下來(lái)的的階段，B2C行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)“從綜合到專業(yè)，從良莠不齊到品牌平臺(tái)”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的加入，積極資源配置，必將淘汰規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)混亂的零售商，而規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)良好的零售商會(huì)近一步融資，擴(kuò)大合作，樹立品牌理念。京東在這樣的背景之下，在接下來(lái)的幾年里應(yīng)該會(huì)處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或挑戰(zhàn)者的地位。原因有三。一，規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)良好。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二，資金充足。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資。三，將進(jìn)一步擴(kuò)大上游合作。京東商城最新戰(zhàn)略：2011年11月B2C物流公司，京東商城將會(huì)圍繞倉(cāng)儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營(yíng)、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第一大途徑是“采銷”。在京東看來(lái)，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是成本和效率的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，京東將通過鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商；并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)鏈各方的效益最大化；同時(shí)，為加盟京東商城開放平臺(tái)的品牌商、代理商、個(gè)性化賣家提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使其能夠集中精力做好產(chǎn)品。第二大途徑是“運(yùn)營(yíng)”。當(dāng)前，高效的物流體系已經(jīng)成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。京東商城自建物流體系，不僅極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也便于加盟京東開放平臺(tái)的品牌商更好開展電子商務(wù)。在京東商城的“運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。第三大途徑是“信息”。按照規(guī)劃，京東商城將通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為品牌商提供數(shù)據(jù)分析與共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，同時(shí)利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。（二）京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀以及打算1.發(fā)展現(xiàn)狀京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬(wàn)。京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2.怎樣發(fā)展（1）借鑒國(guó)外SNS的營(yíng)銷體系不久前，劉強(qiáng)東親赴Twitter和Google，劉強(qiáng)東說(shuō)，在中國(guó)所有的社交網(wǎng)站，還沒有基本營(yíng)銷的雛形，可是在facebook今年已經(jīng)有五六十個(gè)億的廣告營(yíng)收，社交網(wǎng)絡(luò)成為相對(duì)成熟的營(yíng)銷模式。所以京東希望學(xué)習(xí)到國(guó)外SNS的營(yíng)銷體