物業(yè)管理服務(wù)大型活動服務(wù)方案

物業(yè)管理服務(wù)大型活動服務(wù)方案1.大型活動間的貴賓接待服務(wù)方案管理目標(biāo)序號 項(xiàng)目 目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)口徑/計(jì)算方式1 客戶投訴處理率 100% 現(xiàn)場解答或解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)2.服務(wù)內(nèi)容在整個接待服務(wù)的過程中，所有服務(wù)人員保持良好的精神狀態(tài)，做到面帶微笑和顏悅色，時(shí)刻保持清醒，收到接待貴賓任務(wù)時(shí)，提前三天進(jìn)行接待工作的籌備及準(zhǔn)備工作，保證貴賓活動的正常進(jìn)行。?貴賓接待準(zhǔn)備工作①消防安全：收到貴賓接待任務(wù)時(shí)，提前對體育館室內(nèi)外主要部位及貴賓途經(jīng)路徑做好安全檢查，消除安全隱患。安排好足夠車位，必要時(shí)安排部分秩序人員加班進(jìn)行秩序維護(hù)。②工程技術(shù)保障：工程技術(shù)人員提前對主要接待室供電及照明進(jìn)行檢查，及調(diào)試空調(diào)系統(tǒng)、會議音響系統(tǒng)等設(shè)備，值班人員堅(jiān)持崗位，確保照明、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)均運(yùn)作正常。③清潔衛(wèi)生：提前做好各接待場所及途經(jīng)場所的清潔衛(wèi)生工作，對接待場所花盆進(jìn)行檢查，并做好跟蹤保潔措施，確保接待當(dāng)日地面潔凈、不打滑。④場地布置：主要根據(jù)體育館運(yùn)營部門或相關(guān)接待負(fù)責(zé)人的布置要求進(jìn)行布置。⑤會務(wù)準(zhǔn)備：提前兩小時(shí)布置好會議場所，調(diào)試好音響系統(tǒng)進(jìn)行。會議內(nèi)場景及鮮花、水果等布置按運(yùn)營部門或相關(guān)接待負(fù)責(zé)人要求進(jìn)行預(yù)約布置。購置鮮花、水果等接待用品的費(fèi)用由貴司支付。⑥其他：前臺接待人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，儀表得體，注意禮貌用語、站姿、手勢等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)做好日常引導(dǎo)工作。根據(jù)貴賓數(shù)量及貴司需求，可及時(shí)提供支援人員進(jìn)行禮儀接待服務(wù)。?貴賓接待工作①秩序維護(hù)人員：除當(dāng)班秩序員外，根據(jù)貴司要求適量安排秩序維護(hù)人員加班。各主要路口、出入口安排足夠秩序維護(hù)人員，做好交通疏導(dǎo)，確保交通順暢，以及預(yù)留適量車位。消控、監(jiān)控秩序人員密切關(guān)注當(dāng)日秩序情況，及時(shí)協(xié)助門崗和巡邏崗做好秩序維護(hù)工作。②工程技術(shù)人員：當(dāng)班工程技術(shù)人員全部到崗位待命，密切監(jiān)控各系統(tǒng)運(yùn)作情況，避免出現(xiàn)困梯、停電、音響系統(tǒng)故障等現(xiàn)象。確保會議系統(tǒng)的安全、正常、可靠，發(fā)現(xiàn)會議系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)搶修或啟動應(yīng)急系統(tǒng)。③前臺：正常進(jìn)行導(dǎo)引服務(wù)，并主動為貴賓按電梯門。④其他：若接待的貴賓為市委市政府局級以上官員、機(jī)關(guān)內(nèi)相關(guān)，所有參加貴賓接待的服務(wù)人員不能擅自接受任何媒體采訪或透露接待貴賓的信息。?貴賓接待結(jié)束后工作清點(diǎn)接待時(shí)作用的設(shè)備、桌椅、盆栽、擺件等物品數(shù)量，檢查是否有損壞情況，及時(shí)上報(bào)體育館運(yùn)營部門；將所用設(shè)備、桌椅、盆栽、擺件等物品歸回原位，及時(shí)入庫，并做好整體清潔保障工作。3.大型活動期間的場館衛(wèi)生服務(wù)方案序號項(xiàng)目操作規(guī)范清潔標(biāo)準(zhǔn)1衛(wèi)生間專人值守，隨時(shí)清潔無污漬、無異味、無蚊蠅2地面巡回保潔，垃圾隨產(chǎn)隨目視無垃圾、無痰印清3公共區(qū)域衛(wèi)生消殺提前做好全面的衛(wèi)生消活動期間無蚊蠅、老鼠等殺4玻璃每周清潔一次干凈光亮、無污漬、無水漬5貴賓室、包房等功能用房巡回保潔桌面整潔、地面干凈無污漬6會議室使用前后保潔垃圾桶內(nèi)無垃圾，桌椅及擺放物品干凈整潔（4）大型活動清潔人員配置提前接到運(yùn)營單位舉辦大型活動時(shí)的通知單后（需提前20天），與運(yùn)營單位確認(rèn)場現(xiàn)場保潔人數(shù)和工時(shí)數(shù)；大型活動期間以本項(xiàng)目保潔員為主體，在本項(xiàng)目保潔員不足時(shí)可抽調(diào)其他項(xiàng)目保潔員支援，提前報(bào)給運(yùn)營單位確認(rèn)；本項(xiàng)目保潔員員加班工資和抽調(diào)人員的加班工資以小時(shí)計(jì)算，產(chǎn)生的加班費(fèi)由運(yùn)營單位另行支付。（5）大型活動衛(wèi)生服務(wù)方案①大型活動前衛(wèi)生服務(wù)工作（a）清潔工作：根據(jù)將現(xiàn)場實(shí)際情況制，定具體、可行的清潔方案及計(jì)劃；確認(rèn)增派人員、物資到位情況，確保及時(shí)保障大型活動；針對新增人員分派過程及應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保大型賽事及商業(yè)活動時(shí)工作正常有、序開展；對將使用和開放的場地、設(shè)施和器材進(jìn)行衛(wèi)生檢查和清潔處理使，之達(dá)到大型賽事及商業(yè)活動正常使用的要求；清潔分包方將工具、用料、個人防護(hù)用品等物資提前7天儲備至現(xiàn)場清潔管理用房，合理擺放、方便取用并確保安全；清潔分包方檢查配發(fā)之通訊工具，確保正常使用、及時(shí)溝通。(b)消殺工作：展開蚊蠅監(jiān)測工作（包含周邊2公里內(nèi)非管理范圍），使用誘蚊燈、粘捕式滅蠅燈捕捉及燈光光譜分析，鑒別蚊蠅種類，進(jìn)行針對性防制處理；加大鼠蟑監(jiān)測頻率和范圍（包含周邊2公里內(nèi)非管理范圍），鑒別鼠蟑種類，進(jìn)行針對性防制處理；根據(jù)前期管理期間的病媒生物密度曲線，制定病媒生物防制專項(xiàng)方案；消殺分包方將藥劑、器械、監(jiān)測器具儲備、個人防護(hù)用品等物資提前天儲備至現(xiàn)場消殺管理用房，合理擺放、方便取用并確保安全；消殺分包方組建病媒生物應(yīng)急控制工作的專家隊(duì)伍和應(yīng)急分隊(duì)，配置人員及貨物運(yùn)輸車輛、病媒生物快速處理車輛；消殺分包方專項(xiàng)配置手提電腦、手機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、無線上網(wǎng)傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備，確保及時(shí)溝通聯(lián)系。②大型活動中衛(wèi)生服務(wù)工作清潔工作：按預(yù)定清潔方案及計(jì)劃提供清潔服務(wù)，保證貴賓、媒體、官員等功能用房清潔情況；對活動方臨時(shí)清潔要求提供清潔協(xié)助，確?；顒臃綕M意；出現(xiàn)緊急事件時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案開展應(yīng)急處理。③大型活動后衛(wèi)生服務(wù)工作（a）清潔工作：現(xiàn)場清潔恢復(fù)，將使用場館恢復(fù)至正常狀態(tài)