2023年年度學(xué)校辦公室年終工作總結(jié)范文

201*年度學(xué)校辦公室年終工作總結(jié)范文201*年度精選學(xué)校辦公室年終工作總結(jié)范文

201*年度精選年月學(xué)校辦公室年終工作總結(jié)范文

一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：

走過201*，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回憶總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素養(yǎng)，做好個人工作規(guī)劃。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建立。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。

（三）強化職能，做好效勞工作。工作中，我們注意把握根本，努力提高效勞水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

二、工作中的缺乏與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成績，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，材料上還在根本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延長，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。

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201*年度客戶效勞中心工作總結(jié)

回望201*年，是進展的一年、是培育團隊的的一年、是接收驗收整改工作開頭的一年。在這一年里，我客戶效勞中心全體員工始終本著“在不違反法律和道德的前提下，為客戶解決一切困難，使客戶滿足加驚喜”的效勞宗旨和“盡管不是無所不能，但也是竭盡所能”的執(zhí)行宗旨，推行“金鑰匙管家式效勞”，團結(jié)一心，艱難奮斗，讓我們的治理和效勞都得到了很大的提升，同時也得到廣闊業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。在此感謝全部員工在這一年來付出的辛勤努力，更感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的大力支持和理解，現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下：一、客服部一、樓棟管家效勞培訓(xùn)工作為了讓本部的員工熟識并把握公司治理規(guī)章制度、各項工作流程，為業(yè)主供應(yīng)一流的效勞水平，培育管家良好的效勞意識。我們開展了有規(guī)劃的、針對性強的培訓(xùn)科目及內(nèi)容：1、首先強化培訓(xùn)管家崗位工作流程及崗位職責。各管家嚴格把控樓棟人員進出，一人一證、有詢問有記錄。對新業(yè)主熱忱介紹自己，使業(yè)主加深印像，便利后期效勞。每天做好全部記錄，每月進展2次空置房檢查，每周做一次物業(yè)催收工作并記錄，跟進本樓棟的整改及日常工作。2、禮儀接待。提倡并嚴格推廣微笑效勞，確保每天都有好心情投入到工作中去，向業(yè)主“說一聲好，行一個禮，幫一把手”，為業(yè)主開啟電梯等常規(guī)性效勞做到常?；?、裝修治理。讓管家熟識裝修材料，全部材料必需走貨運電梯。需要袋裝化的如：水泥、河沙、建渣等必需袋裝化，并嚴格裝修現(xiàn)場的治理，對裝修單位的施工人員出入，嚴格登記制度和物品放行制度。4、空置房的治理。嚴格根據(jù)空置房治理規(guī)定要求，定期對未接房的房屋進展檢查并仔細填寫《空置房巡檢記錄》，發(fā)覺有特別狀況準時上報，如因雨季，對雨后對飄窗臺雨水準時清掃，避開滲水狀況的發(fā)生。5、物業(yè)治理費的收費。定期對未繳納物業(yè)費的業(yè)主進展催收工作，可實行方式：打電話、發(fā)短信、當面告知、轉(zhuǎn)賬等。每季度對欠費3個月欠費的進展一次郵寄催收單。6、工程整改工作。各樓棟管家應(yīng)對本樓棟的整改問題作具體的記錄并跟蹤整改，整改完成之后準時回復(fù)業(yè)主，使業(yè)主滿足。7、每周星期二進展一次員工效勞工作的常規(guī)培訓(xùn)，主要針對的是：效勞禮儀禮貌、效勞意識及效勞態(tài)度、接待投訴、接待裝飾裝修、可視對講、水、電、氣的費用充值以及實操工作，使每一位員工都能把握并運用到實際工作中去。二、房屋質(zhì)量治理方面房屋質(zhì)量治理是物業(yè)治理效勞工作中的重要內(nèi)容之一，此工作在業(yè)主裝修期間尤為重要，如裝修監(jiān)管不利，就會造成后期因裝修引起的衛(wèi)生間滲水以及其他質(zhì)量問題。為此，在裝修治理工作方面，我們重點加強了以下幾個方面的工作：1、針對業(yè)主與裝修治理專項擬定了裝修工作協(xié)議就裝修的重點部位防水、消防安全、水、電管線的走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等做出明確的規(guī)定，讓業(yè)主與裝修公司提前知曉各項治理規(guī)定與要求，為后期的治理工作做好預(yù)備。2、嚴格把控裝修申請審批關(guān)，嚴格資料和圖紙的審查，建立完善的裝修治理檔案，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面限制和提示，結(jié)合國家相關(guān)法規(guī)，參照公司的治理規(guī)定，給出審批意見和建議。3、建立裝修巡查簽到制度，安排員工按規(guī)定對裝修現(xiàn)場時行裝修巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)。4、定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合治理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限期做出整改，并按規(guī)劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。5、重點對裝修劇烈要求封生活陽臺的業(yè)主重點關(guān)注，嚴把材料關(guān)，以免業(yè)主夜間施工。三、開展三標段前期接收交房工作1、人員儲藏及培訓(xùn)。每一名新入職的員工，首先學(xué)習(xí)員工守則，同時安排一名老員工帶著新員工熟識各崗位并介紹給每一位同事熟悉，要求老員工對新員工要熱忱，不得排擠、欺侮，拉幫結(jié)派。2、檔案資料的建立。嚴格根據(jù)“物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)”創(chuàng)立標準進展建檔，按房號挨次一戶建立一個檔案盒，依次排放，一棟一個檔案治理柜，使檔案有序治理，查找便利。3、鑰匙及水電卡治理工作，每一戶一個鑰匙盒，里面包括水、電卡，信報箱鑰匙，根據(jù)挨次編排，確保鑰匙治理有序，在房屋交付時，精確無誤的發(fā)放到每戶業(yè)主手中。4、交房工作流程，交房前全體員工進展了6次理論學(xué)問的培訓(xùn)和二次現(xiàn)場演練，①主要正對交房統(tǒng)一說詞培訓(xùn)，使每一位管家能答復(fù)業(yè)主提出的簡潔問題，并介紹我小區(qū)根本概況。②交房資料培訓(xùn)，主要每一個人對資料填寫清晰。③裝飾裝修辦理，各樓棟負責辦理當天自己負責的樓棟裝修辦理，并做好記錄，便利其次天同事清晰該樓棟的狀況。④交房演練工作，針對本次交房，從業(yè)主下車到辦理現(xiàn)場。⑤交房演練實操工作，注意每一個交房細節(jié)，對不合理的進展調(diào)整。四、客戶效勞日常工作1、一、二標段201*年1月至12月10日交房35戶，辦理裝修35戶；截至201*年12月10日累計交房4戶，辦理裝修122戶。三標段交房295戶，辦理裝修45戶。2、201*年接到投訴9起，完成投訴整改工作并回復(fù)9次，投訴處置率100％。3、201*年接待來電來訪4294次，報修217件，修理217件，修理率100％。4、接待一、二標段房屋工程整改報修185件，完成整改182件，完成率98％。5、接待三標段房屋工程整改報修321戶，截至201*年12月10日完成整改：100戶，完成率31％。二、工程部201*年是前期接收驗收遺留問題整改跟進的一年，在這一年里物業(yè)工程部積極協(xié)作地產(chǎn)工程部對施工工程進展質(zhì)量問題整改和單項工程整體移交。從前期收集原始資料到后期協(xié)作交樓，收樓的大量工作需要物業(yè)協(xié)作。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證工程設(shè)施設(shè)備正常運行。在此根底上協(xié)作開發(fā)商相關(guān)部門對全部設(shè)備進展檢查、記錄并對整改完成的工程準時消項更新記錄，并向公司匯報。在這項工作中工程部克制了來自各方的壓力，在外界因素的影響下，也能很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。另外1、2標段全部的設(shè)備設(shè)施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期，由于物業(yè)的效勞性質(zhì)，物業(yè)要對全部廠家前期整改工作進展跟進確認，并給出專業(yè)的意見。工程部管轄著工程全部的設(shè)備設(shè)施，工程部的意見尤為重要；給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司。因此，各專業(yè)工程部人員、主管都要本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細認真的審核，到現(xiàn)場逐一查看，保障了設(shè)備設(shè)施的良好運行狀態(tài)，充分表達了專業(yè)公司應(yīng)有的素養(yǎng)。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據(jù)“四化理念”的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。仔細對待工程檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，仔細整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們標準了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房治理、為日常工作安排和用電數(shù)據(jù)分析供應(yīng)了有效、精確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學(xué)習(xí)、檢查和嚴格要求自己。電氣專業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的標準要求、參照本年度工作規(guī)劃，完成3、4標段地下室核心配電室設(shè)備的運行、檢查和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保規(guī)劃定期進展了保養(yǎng)。其中除大樓配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過了四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在10次以上，配電箱達20屢次。針對供電、供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理50多項以上，提高設(shè)備運行完好率，為業(yè)主供應(yīng)良好的居家環(huán)境奠定了根底。依據(jù)周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)規(guī)劃，有針對性的安排日常修理任務(wù)。做到日常修理工作的規(guī)劃性，合理性，準時性。依據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度修理規(guī)劃，電氣專業(yè)安排日常巡查，對相關(guān)設(shè)備變配電室、應(yīng)急發(fā)電機系統(tǒng)、各類電動機、照明系統(tǒng)強弱電豎井、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、電梯機房動力設(shè)備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、有線電視、電話和網(wǎng)絡(luò)、停車治理系統(tǒng)、等做到全面細致的維護和保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運行。每月對局部消防聯(lián)動系統(tǒng)進展分區(qū)檢查。發(fā)覺問題準時整改，從而保證消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài)。對大樓公共區(qū)域、煙感探測器、、手動報警器、消防電話、聲光報警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫一層及地下二層消防卷簾門，溫感探測器，消防播送，消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動。使工程的消防設(shè)備處于正常狀態(tài)，保證工程的消防安全。本年度培訓(xùn)狀況：加強培訓(xùn)力度，提高員工技能、應(yīng)對力量及工作態(tài)度；為了提高電氣專業(yè)學(xué)問技能，依據(jù)公司會議精神又重點對員工進展了如何關(guān)注細節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專業(yè)培訓(xùn)；今年班組共進展專業(yè)培訓(xùn)十余次，請廠家培訓(xùn)三次，其中安全操作和專業(yè)學(xué)問占培訓(xùn)總時一半以上。做到把人身及設(shè)備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了協(xié)作工程部部門建立，工程部內(nèi)部加強多元學(xué)問的培訓(xùn)，爭取培育出一專多能的技術(shù)骨干。跟進工程前期遺留問題整改：在保證工程電氣設(shè)備正常運行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進工程前期接收驗收時的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)掩蓋問題、樓宇自控的不完善、9棟樓頂防水滲水、1-9棟窗邊開裂滲水等；二次裝修施工現(xiàn)場治理方面：今年二次裝修客戶不多，到目前有145戶，但工程部從客戶使用角度考慮，結(jié)合工程的系統(tǒng)設(shè)備安全，幫忙削減或消退不必要的安全隱患，替客戶把關(guān)，依據(jù)裝修標準嚴格掌握。日常增加巡查人員，周六周日安排值班。加大對二次裝修的治理力度，共查出須整改工程約10余項，施工違章30屢次，勒令停頓施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱藏工程檢查力度，杜絕二次裝修對工程電氣系統(tǒng)的破環(huán)，協(xié)調(diào)客戶電力進戶線路敷設(shè)到工程驗收全過程，嚴格掌握施工質(zhì)量消退消防隱患，為業(yè)主營造一個安全舒適的居家環(huán)境。在能源治理、降低消耗方面。我們對工程內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進展摸底排查，并對每月的能耗進展統(tǒng)計。由于目前住戶少使用率低，我們實行削減掌握樓層公共區(qū)域照明、合理的削減照明等方法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇自控系統(tǒng)分時段進展掌握。2、對大功率機電設(shè)備（水泵房）加強巡查，確保電機處于良好的工作狀態(tài)，提高效率。加大掌握設(shè)備的維護，削減大功率設(shè)備的起停次數(shù)，降低功耗。環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將工程內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備分為公共責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。每周都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干潔凈凈，設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運行。三、環(huán)境綠化部一、人員治理方面：自河畔新世界小區(qū)交付物業(yè)治理以來，小區(qū)環(huán)境維護工作開展根本順當，在與公司領(lǐng)導(dǎo)多方面溝通后，依據(jù)各崗位工作需求狀況，就增加日保清潔人員配置和上調(diào)清潔效勞費用后，現(xiàn)根本滿意了公區(qū)清潔維護的運行要求。時間過的很快轉(zhuǎn)瞬間環(huán)境綠化效勞工作也進入常態(tài)化治理的階段，而作為環(huán)境綠化部門負責人的我始終和一線全體員工保持艱難奮斗的作風(fēng)和悄悄奉獻的精神，為我們今后更好的治理河畔新世界小區(qū)的環(huán)境綠化工作奠定了根底。但作為公司的形象窗口之一，我們擔憂環(huán)境綠化工作要到達公司及客戶滿足的標準部門工作壓力相當大，僅不怕苦盡力去做保證不了環(huán)境綠化品質(zhì)和客戶的認可，因此借此時機我們盼望公司領(lǐng)導(dǎo)賜予最頑強的后勤保障，由于這塊工作永久是公司消失問題和沖突的導(dǎo)火線。在后期的工作中我們嚴格執(zhí)行公司的治理要求，將環(huán)境綠化工作提升至一個新的目標，為河畔新世界小區(qū)制造更好的外圍環(huán)境。二、人員編制：1、目前環(huán)境綠化部的人員編制為主管1名綠化工3名。2、外判保潔編制為59人住宅小區(qū)40人，展銷中心18人，地產(chǎn)公司工程工地1人。三、員工培訓(xùn)方面：1、對新入職的外判清潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn)，使清潔員把握清潔工作學(xué)問，到達住宅小區(qū)清潔工作的要求。2、在對清潔員進展《河畔新世界清潔操作規(guī)程》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)清潔劑的分類和使用，清潔頻次及程序等處理。3、加強了員工考核制度的培訓(xùn)，要求外判清潔公司每月對工作突出優(yōu)秀的員工賜予嘉獎，目前員工已經(jīng)根本能把握工作重點并按規(guī)定標準完成工作。但在遵守工作紀律行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。4、強力推行環(huán)境6S精益治理經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，清潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。四、清潔工作模式：在“日常清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的規(guī)劃清潔改為依據(jù)清潔污染程度隨時調(diào)整清潔，取得了較好的效果。五、清潔工作完成事項：1、完成了清潔人員編制及工作模式的準時修訂。2、完成對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。3、完成對三標段新入駐樓層的開荒工作。4、完成小區(qū)垃圾的清運工作。5、完成外圍總坪地面沖刷工作。6、完成停車場清洗工作和組織實施清潔。7、完成VIP特約清潔效勞。8、完成地面公區(qū)排污管道及化糞池的檢查工作。9、完成公共區(qū)域的環(huán)境消殺和小區(qū)生活垃圾桶的配置工作。六、綠化治理方面：1、透過實際的管控了解和溝通，現(xiàn)已完成綠化養(yǎng)護標準的提升和確認，將原施工單位制定的三級綠化養(yǎng)護標準，提升為二級；2、依據(jù)物業(yè)公司及施工單位的要求，河畔新世界工程綠化工程已做初步驗收，正式進入施工養(yǎng)護整改階段，其需整改區(qū)域正在逐步實施中。3、根據(jù)公司要求完成展銷中心綠化維護工作。七、環(huán)境綠化治理工作承諾：1、環(huán)境綠化服工作務(wù)承諾嚴格根據(jù)公司治理方法進展治理，假如未能根據(jù)甲乙雙方確認的效勞質(zhì)量標準，導(dǎo)致客戶重大提訴的將追究其違約責任。2、特別事項效勞特殊清潔效勞當遇到上級、外賓參觀、檢查或突發(fā)大事，需供應(yīng)特殊清潔效勞的，外判保潔公司全力支持并聽從調(diào)度。八、有害生物防治方面：依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，以及滅四害和創(chuàng)五星物業(yè)治理的要求，對小區(qū)進展了徹底消殺符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，取得了較好的效果。九、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面：強力推行“六凈”和“六不”清潔質(zhì)量標準，日常在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，準時填寫相關(guān)表格，用各種記錄和制度來掌握清潔質(zhì)量并對工作中的問題賜予準時總結(jié)和持續(xù)改良，取得了較好的效果。十、環(huán)境綠化效勞治理存在的問題，以及后期常態(tài)化治理的方案：俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟時間較短，相關(guān)工作均是在勞碌中逐步改良和完善，許多問題需要通過冷靜的自省和總結(jié)才能做好。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我們將本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與溝通，勇于實踐使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和環(huán)境治理水平全面提高，為公司進展和閱歷積存供應(yīng)樣板。環(huán)境綠化部治理中存在的問題主要表現(xiàn)在個別員工缺乏工作主動性，責任心不強，主管、領(lǐng)班對工作整改的監(jiān)視、跟進力度不夠，主管、領(lǐng)班、員工之間缺乏溝通，是導(dǎo)致清潔質(zhì)量受到影響的首要緣由。需要添置清潔設(shè)備和調(diào)整工作思路，也同時影響了工作效率，增加消耗的一大因素，對我們提升企業(yè)形象和物業(yè)效勞品質(zhì)造成了肯定的影響。針對以上存在的現(xiàn)象，環(huán)境綠化部做出相應(yīng)調(diào)整，梳理部門工作流程，組織員工學(xué)習(xí)公司體系文件，嚴格根據(jù)公司體系文件操作規(guī)程執(zhí)行。同時，要求清潔外判負責人加強與員工之間的溝通，積極調(diào)發(fā)動工工作積極性，提高工作效率，供應(yīng)針對性的培訓(xùn)規(guī)劃培育員工仆人翁意識，積極主動開展工作，關(guān)注客戶的需求了解客戶對我們的效勞意見，準時作出效勞調(diào)整，不斷滿意客戶日益增長的需求，提高物業(yè)效勞品質(zhì)。四、秩序維護部秩序維護部負責小區(qū)的安防和公共秩序工作。在過去的一年里，通過部門全部同事的共同努力，部門也取得了肯定的成績。一、加強部門隊伍建立。我們在隊伍建立上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓個人素養(yǎng)的提高。在人員的配備上，在聘請隊員時，我們對從有保安工作經(jīng)受者和部隊退伍軍人堅持優(yōu)先錄用。在提高素養(yǎng)上，一是堅持每周一骨干例會，講評當周工作，指出存在的問題，剖析緣由，總結(jié)閱歷，培育了基層治理人員的榜樣帶頭作用，提高了治理水平和處理各類突發(fā)大事處理的力量；二是堅持每周二理論培訓(xùn)和周五軍事訓(xùn)練，進展崗位職責、操作流程、效勞用語、禮節(jié)禮貌、隊列訓(xùn)練等素養(yǎng)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場工作指導(dǎo)，使隊員都能到達崗位上的根本要求，履行好崗位職責；三是組織消防培訓(xùn)演練，我們利用培訓(xùn)時間還為隊員講授消防方面的學(xué)問和操作技能，還進展了兩次消防培訓(xùn)演練，使隊員都能較好地把握根本動作要領(lǐng)；四是對新入職的員工進展崗前理論和現(xiàn)場培訓(xùn)，讓他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念和崗位操作流程及留意事項，從而讓每個隊員緊緊圍繞公司和部門的各項規(guī)定，到達上崗前的要求，為公司樹立良好形象。二、重視小區(qū)安全防范。堅持技防和人防相結(jié)合的理念，加強外來人員，施工人員、車輛的掌握和治理。在技防上，對周界圍墻的安全隱患提出要求，更換紅外線監(jiān)控攝像頭，安全高層管道防爬刺，為有效的提高巡邏人員的工作責任心，小區(qū)巡邏施行電子巡更系統(tǒng)。針對3棟302號被盜大事，我們準時更改了巡更路線，制定了多條巡邏路，并不定時轉(zhuǎn)變巡邏線路。同時增加了巡更點位，縮短了巡更打點的時間，并安排專人每天早上檢查巡邏狀況。因前期小區(qū)安裝的局部監(jiān)控攝像頭因夜間不能正常使用，準時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，并得到解決，小區(qū)路面監(jiān)控攝像頭目前全部更換為紅外線監(jiān)控攝像頭。在人防上，加強對外來人員和車輛的掌握和治理，特殊是對小區(qū)施工人員和送貨車輛的治理，嚴格履行出入證驗證檢查登記制度，保障了小區(qū)秩序的正規(guī)同時也杜絕了治安隱患。201*年度解決小區(qū)技防隱患13次。安裝高層管道防爬刺（110公分的15650；個，公分的143個）3月份更換小區(qū)路面監(jiān)控攝像頭（共更換攝像頭24個）；更改和新增小區(qū)巡更點位（更改新增點位13個）；增加內(nèi)河一帶、地下室車場和濱河路巡更點位47個；與環(huán)境部協(xié)調(diào)處理周界圍墻地帶及小區(qū)主要道路樹木枝丫遮擋攝像頭及周界紅外線13次；處理小區(qū)各類大小糾紛130余次；其中沒收違規(guī)出入證36個；民工翻越圍墻26次；同施工單位簡潔沖突5次；現(xiàn)場違章訂正60余次，施工單位無理取鬧無證強闖小區(qū)1次，我部人員因工作被打有1次；發(fā)覺追逐小偷6次；抓獲小偷2人次；抓獲民工利用工作之便偷取地下室電纜線1次，為公司挽回損失數(shù)十萬元。部門人員在面對違法亂紀行為時，勇于訂正，敢于斗爭，保證了公司的財產(chǎn)安全同時也對外起到了強有力的威懾作用。三、重視消防工作。始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)