2022年保險(xiǎn)年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?保險(xiǎn)年終工?作總結(jié)時(shí)?光流逝,又?在永安開(kāi)心?的過(guò)了一年?,回顧這一?年的工作歷?程,作為公?司的每一名?員工,我們?深深感到永?安之蓬勃發(fā)?展的朝氣,?感受到永安?人之拼搏的?精神。這一?年來(lái)的工作?,有收獲,?有教訓(xùn),總?結(jié),對(duì)一個(gè)?熱情工作的?人來(lái)說(shuō)是承?上啟下的,?因此年終工?作總結(jié),現(xiàn)?將這一年來(lái)?的工作總結(jié)?如下:1?、在工作上?今年也是?忙碌充實(shí)的?一年,我的?工作主要是?案件的預(yù)估?錄入和處理?客戶對(duì)保險(xiǎn)?及案件的咨?詢和投訴及?對(duì)案件的銷?案整理及銷?案結(jié)案等等?。其中預(yù)估?錄入和客戶?的咨詢和投?訴是理賠部?的兩項(xiàng)比較?重要的工作?,預(yù)估是否?準(zhǔn)確,要列?入分公司的?一項(xiàng)考核當(dāng)?中,不單單?是理賠部門?的一項(xiàng)工作?,而是關(guān)系?到溫州中支?公司,所以?每個(gè)月都要?___的一?個(gè)問(wèn)題。于?是在預(yù)估上?,對(duì)于不知?曉的案件金?額,收集各?方面的資料?,如問(wèn)客戶?,問(wèn)查勘員?,問(wèn)損失部?位,問(wèn)三者?的車型等等?,盡量問(wèn)的?全面,讓預(yù)?估偏差盡量?做到最小。?在這過(guò)程當(dāng)?中,便會(huì)遇?到各式各樣?的客戶,有?態(tài)度好的,?非常配合的?,讓我感到?很欣慰;有?態(tài)度差的,?讓我莫名其?妙的,苦笑?不得的……?而更是郁?悶的便是臨?近過(guò)年那會(huì)?兒,我這里?要提前預(yù)估?放假期間的?工作,讓預(yù)?估工作難上?加難年終工?作總結(jié),不?但是工作量?大,一天要?估兩天的案?件,最多的?那天一天要?估___件?,就算全部?錄入核價(jià)系?統(tǒng),也要一?個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)?去查,然后?錄入系統(tǒng)估?掉年終工作?總結(jié),何況?三分之二的?案件是沒(méi)有?錄入的,也?就意味著要?打電話,幾?十個(gè)電話要?打,要是打?了都知道也?就罷了,關(guān)?鍵的是連定?損員都估不?出來(lái),因?yàn)?很多車子臨?近過(guò)年修理?廠關(guān)門而導(dǎo)?致的無(wú)法修?理情況,無(wú)?法拆解,也?就無(wú)法知曉?,但預(yù)估工?作并不是因?為無(wú)法知道?而停滯在那?里,我必須?要得到接近?的數(shù)字,所?以常常一個(gè)?案件,我要?打好幾個(gè)電?話,所以預(yù)?估是一份棘?手的工作,?但我還是在?預(yù)估偏差率?上很好的體?現(xiàn)出來(lái),_?__年我想?我會(huì)做的更?好。接下?來(lái)是客戶的?咨詢和投訴?,面對(duì)客戶?的咨詢和投?訴,我首先?做的工作便?是對(duì)此案件?的來(lái)龍去脈?摸個(gè)清楚,?對(duì)不清楚的?條款向同事?們討教,于?是能夠很好?的答復(fù)客戶?的疑問(wèn),同?時(shí)也給客戶?一些很好的?建議,常常?引得客戶“?滿意而歸”?,當(dāng)然這其?中也有著難?纏的客戶,?但最后都能?迎刃而解。?這是我最為?開(kāi)心的事情?。在處理咨?詢和投訴上?,不但能讓?我學(xué)會(huì)與各?式各樣的客?戶溝通的能?力,還在理?賠及其它知?識(shí)上給予了?一定的學(xué)習(xí)?和提升,特?別在___?年___月?份,投訴只?有___個(gè)?,還是無(wú)效?投訴,很明?顯的降低了?,讓我很欣?喜,這不但?說(shuō)明我們?cè)?外工作人員?在理論上,?技術(shù)上,溝?通上有了很?好的提升,?還說(shuō)明了平?時(shí)我對(duì)于客?戶咨詢問(wèn)題?處理的好。?最后是_?__年的銷?案工作的做?的好。在領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在同?事的相互幫?助下,在自?己平時(shí)的辛?勤努力工作?下,案件的?未決件數(shù)一?直處于一個(gè)?很好的位置?,___年?將做的更好?。2、業(yè)?務(wù)上完成?了今年公司?完分配的業(yè)?務(wù)任務(wù),實(shí)?現(xiàn)了業(yè)績(jī)和?效益雙豐收?。為了配合?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展的需要,?管理部門人?員分配了一?定的業(yè)務(wù)任?務(wù),每季度?都定期評(píng)比?,面對(duì)了相?當(dāng)?shù)膲毫??我通過(guò)自身?的努力,順?利的完成了?全年任務(wù),?期間遇到的?客戶多種多?樣,通過(guò)耐?心回答客戶?的疑問(wèn),盡?量系統(tǒng)解釋?條款,最終?讓客戶滿意?買下我們的?保險(xiǎn)產(chǎn)品,?中間雖然有?很多小麻煩?,但經(jīng)歷這?些讓我增加?了業(yè)務(wù)方面?的知識(shí)并更?能體會(huì)業(yè)務(wù)?員的辛勞。?3、勞動(dòng)?紀(jì)律上今?年在勞動(dòng)紀(jì)?律上公司出?臺(tái)了相應(yīng)的?獎(jiǎng)懲文件,?本人嚴(yán)格遵?循文件精神?做到不遲到?不早退,上?班時(shí)間不開(kāi)?小差,認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工作?。平時(shí)盡量?不請(qǐng)假,遇?到事情必須?請(qǐng)假時(shí),也?提早向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并?交接好自己?的工作。做?到不影響部?門日常工作?正常運(yùn)行。?本人以“?立足本職、?扎實(shí)工作”?為理念,勤?奮務(wù)實(shí),盡?責(zé)盡職,按?時(shí)完成工作?任務(wù)。并團(tuán)?結(jié)同志。本?人在工作中?一直勤勤懇?懇,任勞任?怨,把工作?放在第一位?,及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交與的?工作。由于?工作性質(zhì)的?不同,預(yù)估?是非常注重?實(shí)效的,要?在規(guī)定是時(shí)?間里完成,?如不然,就?會(huì)超時(shí),所?以加班也是?難免的。平?時(shí)都會(huì)很虛?心的請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo),請(qǐng)教同?事,在工作?中能夠發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、并力?求方法解決?問(wèn)題。能夠?尋求創(chuàng)新,?來(lái)提高自己?的工作效率?和工作技能?,在工作與?生活中,本?人與同事間?和睦相處,?互相友愛(ài),?互相學(xué)習(xí),?互相幫助。?本人雖然?在工作中取?得了一定成?績(jī),但也存?在許多不足?,___年?要更加的努?力克服,在?與客戶的溝?通方面更待?上一層,本?人要“做到