房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)教材課件

11心態(tài)最重要每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會！每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會！每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問題！每一個(gè)電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個(gè)電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機(jī)會成為頂尖的銷售人員！2心態(tài)最重要每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會！電話有計(jì)劃有組織高效率推廣大顧客群3電話有計(jì)劃有組織高效率推廣大顧客群3

文字表達(dá)言語態(tài)勢語言聲音傳遞信息的表達(dá)方式——3個(gè)基本要素4文字表達(dá)言語態(tài)勢語言聲音傳遞信息的表達(dá)方式——3個(gè)基本信息表達(dá)的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵5正確的姿態(tài)隨時(shí)保持微笑充滿熱情百分之百的自信語言的連貫語速的緩急語速的輕重語速的抑揚(yáng)節(jié)奏的頓挫吐字清晰信息表達(dá)的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵5正確的姿態(tài)隨電話營銷的4個(gè)特點(diǎn)感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣靠聲音傳遞信息電話營銷的特點(diǎn)6電話營銷感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興電話營銷的特點(diǎn)之一

——靠聲音傳遞信息銷售人員客戶聽覺聽覺是否有繼續(xù)通話的必要7判斷是否是意向客戶聽覺電話營銷的特點(diǎn)之一

電話營銷的特點(diǎn)之二

——極短時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣30〞法則8電話營銷的特點(diǎn)之二

電話營銷的特點(diǎn)之三

——雙向溝通的過程1/3的時(shí)間2/3的時(shí)間21法則銷售人員在說客戶在聽客戶在說銷售人員在聽成功的溝通模式9電話營銷的特點(diǎn)之三

電話營銷的特點(diǎn)之四

—感性的溝通方式10感性銷售模式+理性銷售模式客戶=主要銷售模式輔助銷售模式動之以情曉之以理+=電話營銷的特點(diǎn)之四

電話銷售的目的

—5個(gè)關(guān)鍵因素以互動的方式，提問每一個(gè)人對此概念的理解傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品引起客戶對公司、產(chǎn)品或你本人的興趣與客戶約定再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間確定客戶的購買需求及購買意向等級約定客戶來現(xiàn)場了解或上門拜訪客戶的時(shí)間11電話銷售的目的

電話營銷的五種不良習(xí)慣接聽電話的要求留下客戶姓名、電話的技巧事實(shí)有效的時(shí)間管理電話營銷應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)12電話營銷的五種不良習(xí)慣電話營銷應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)12電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。打電話目的是與客戶約定面談的時(shí)間、地點(diǎn)。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？131、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩?42、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的大忌。一個(gè)成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會傾聽。142、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的153、不宜在電話中分析市場大事不宜在電話中討論市場行情，談?wù)摳偁帉κ只蚋偁帢潜P的長短，更不要在電話里隨意批評競爭對手4、不要在電話中與客戶爭執(zhí)這是絕對要禁止的事！還要注意一點(diǎn)，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點(diǎn)也應(yīng)避免。153、不宜在電話中分析市場大事不宜在電話中討論市場165、打電話時(shí)不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正，要想到對方能看到你的樣子。這是對客戶的基本尊重！如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音。客戶就會感覺到你的游戲性質(zhì)，切忌！165、打電話時(shí)不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正

保持正確的坐姿，以保證能夠清晰準(zhǔn)確的發(fā)音

接聽電話時(shí)要態(tài)度熱情、語氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時(shí)接聽

用語“您好，某某接待中心”

切記留下客戶的姓名、手機(jī)號碼、qq或e-mail，購買意向

隨時(shí)準(zhǔn)備好紙筆和客戶來電登記

確定客戶有可能來訪的時(shí)間，今天還是明天或者大約什么時(shí)間

道謝客戶的來電，等客戶掛電話之后在掛電話接聽電話的要求

—8個(gè)步驟17保持正確的坐姿，以保證能夠清晰準(zhǔn)確的發(fā)音接聽電話時(shí)留下客戶姓名、電話的技巧—5個(gè)基本技巧18中途打斷法：與客戶聊到興趣正濃時(shí)，突然發(fā)問，不讓客戶多考慮，只讓留下手機(jī)號碼。利益誘惑法：告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動方便通知你開門見山法發(fā)送資料法：讓客戶留下電話，把我們公司的地址給您發(fā)過去最后追問法：在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時(shí)，再次要求客戶留下聯(lián)系方式留下客戶姓名、電話的技巧18中途打斷法：與客戶聊到興趣正濃時(shí)電話營銷流程19開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引導(dǎo)約見時(shí)間的引導(dǎo)異議處理的引導(dǎo)開場白挖需求拋賣點(diǎn)促成處理客戶異議電話營銷流程19開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引我是誰？我給您帶來了什么信息？我?guī)淼男畔δ惺裁蠢骟w現(xiàn)？開場白指的是在電話溝通開始的30秒到一分鐘左右的時(shí)間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標(biāo)客戶所要講的話，也差不多是前五句話，問候語，自我介紹，介紹打電話的目的等幾個(gè)部分組成，是為了讓客戶了解你是誰，打電話的目的。衡量一套開場白是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁忙中抽時(shí)間傾聽，同時(shí)避開客戶的條件反射心理設(shè)計(jì)開場白的關(guān)鍵內(nèi)容12320我是誰？我給您帶來了什么信息？我?guī)淼男畔δ惺裁蠢骟w現(xiàn)簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信21開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)開場白的關(guān)鍵點(diǎn)簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信21開場白的引導(dǎo)—22開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對客戶用尊稱簡短介紹自己強(qiáng)調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時(shí)間明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊“先生/小姐”先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶先不說事，用商量語氣強(qiáng)調(diào)占用客戶1分鐘，尊重客戶22開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對客戶用尊稱簡短介紹自電話營銷流程23開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引導(dǎo)約見時(shí)間的引導(dǎo)異議處理的引導(dǎo)開場白挖需求拋賣點(diǎn)促成處理客戶異議

我是塔壇國際商貿(mào)城項(xiàng)目顧問****，我們項(xiàng)目是塔壇投資集團(tuán)斥資104億傾力打造的全產(chǎn)業(yè)鏈商貿(mào)交易綜合體，而且橋西區(qū)政府牽線打造的河北電商一號項(xiàng)目也落戶在我們商貿(mào)城，總投資額30億?，F(xiàn)在，項(xiàng)目開業(yè)在即，也是投資入戶的最佳時(shí)期。也是我們賺錢的一個(gè)絕佳機(jī)會，我想以您的慧眼一定不會放過的。所以給你去電話向您詳細(xì)的介紹一下。電話營銷流程23開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好的開端，

良好的開端是成功的一半。24細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業(yè)的素質(zhì)信—做個(gè)誠信的人25頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度25要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。以實(shí)際行動來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想?！叭省薄驹趲椭蛻舻慕嵌?6要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售俗話說“物以類聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會和對方產(chǎn)生一種共鳴；對客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶；配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好；要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上雜家。“義”—和客戶成為朋友27俗話說“物以類聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重；在工作中需要額外留意：學(xué)會傾聽，在傾聽的過程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認(rèn)可對方，對客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個(gè)好的聽眾的關(guān)鍵是做一個(gè)好的提問者；適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。禮—尊重你的客戶28人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重；禮—尊重你的建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等的感覺。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競爭對手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢；思路有條理和獨(dú)到的見解。智—專業(yè)的素質(zhì)29建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場上，不僅僅我們信—做個(gè)誠信的人在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會和一個(gè)沒有誠信的電話銷售人員打交道。誠信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠實(shí)，做事守信。30信—做個(gè)誠信的人在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠(yuǎn)頭腦10個(gè)要素決定“親和力”的指數(shù)耳朵呼吸

情緒手表情眼睛心態(tài)語言聲音時(shí)刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了？肢體語言——親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式31頭腦10個(gè)要素決定“親和力”的指數(shù)耳朵呼吸情緒手表情眼睛常用禮貌用語規(guī)范您，您好很抱歉，對不起，不好意思沒關(guān)系，不客氣您好，很高興為您服務(wù)請您放心非常感謝您提出的建議；感謝您提出的寶貴意見請問，麻煩您——14個(gè)常用用語規(guī)范32請您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待謝謝我們將在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系……這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是.請問您現(xiàn)在遇到什么問題？有什么可以幫到您嗎？感謝您的來電，再見！常用禮貌用語規(guī)范您，您好——14個(gè)常用用語規(guī)范32請您稍等，電話營銷的四個(gè)環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問33喂喂你在么？電話營銷的四個(gè)環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問33喂喂“聽”的技巧用“心”

傾聽傾聽的重要性拒絕傾聽就是拒絕成功的機(jī)會每個(gè)人每天都在聽，但聽不等于傾聽，傾聽是一種積極的、開放的、理解的、有效的。良好的傾聽技能是成功地進(jìn)行電話溝通及銷售的關(guān)鍵。34“聽”的技巧用“心”傾聽的重要性3435能力層面客戶話語表層意思的理解；聽明白對方的弦外之音；聽出對方在談話時(shí)的情緒和感受；心靈感應(yīng)?！奥牎钡募记捎谩靶摹?/p>

傾聽35能力層面客戶話語表層意思的理解；“聽”的技巧用“心”36技巧方面及時(shí)確認(rèn)；恰當(dāng)回應(yīng)；恰當(dāng)停頓。注意傾聽平和心態(tài)復(fù)雜的事情簡單化尷尬的事情巧妙化熟能生巧擴(kuò)展技巧“聽”的技巧用“心”

傾聽36技巧方面及時(shí)確認(rèn)；注意傾聽平和心態(tài)擴(kuò)展技巧“聽”37放棄自我換位思考了解客戶的想法和需求；考慮客戶的利益和顧慮；為客戶解決問題就是銷售人員的價(jià)值所在。站在客戶的立場思考問題，站在銷售的角度解決問題“聽”的技巧用“心”

傾聽37放棄自我換位思考了解客戶的想法和需求；“聽”的技巧38文字的威力郵件可以讓我們暢所欲言；短信的內(nèi)容更加細(xì)膩和深刻；書信讀起來讓人有一種親切感?！奥牎钡募记捎谩靶摹?/p>

傾聽38文字的威力郵件可以讓我們暢所欲言；“聽”的技巧用“心39提高“聽”的技巧的五點(diǎn)建議抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。讓電話另一端的人感到你在用心聽他講話。重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。不要隨意打斷對方的說話。有目的地將你感興趣的話題引向深入?！奥牎钡募记捎谩靶摹?/p>

傾聽39提高“聽”的技巧的五點(diǎn)建議抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)?！奥牎钡募?0“聽”的技巧用“心”

傾聽傾聽者應(yīng)該具備的11個(gè)素質(zhì)：充滿耐性，邊聽邊耐心等待，讓對方一吐為快會獲得很大的信息量；不要匆忙下結(jié)論；不要帶個(gè)人偏見，客觀看待問題；不要爭辯；全神貫注，專心聽對方講話，排除外界或個(gè)人干擾，不分心；邊聽邊做記錄；留心聽話外音；聽其言，會其意。傾聽反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明白’，‘沒錯’等插入語或提問，復(fù)述反饋。40“聽”的技巧用“心”傾聽者應(yīng)該具備的11個(gè)素“問”的技巧封閉式提問優(yōu)點(diǎn)：簡單容易回答，有利于明確到具體某一個(gè)點(diǎn),獲取最直接你想要的信息,也可以明確的來引導(dǎo)客戶。不足：太機(jī)械化，讓客戶有被控制的感覺封閉式提問是指可以用是、不是、可以、不可以等字眼直接回答的問題，讓客戶封閉在你所提的問題的范圍內(nèi)，不能讓客戶暢所欲言，發(fā)表自己的看法、見解的提問。關(guān)鍵詞：有沒有？是不是？能不能？41“問”的技巧封閉式提問優(yōu)點(diǎn)：簡單容易回答，有利于明確到具開放式提問優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息不足：范圍太大，提開放式問題有一定的難度開放式提問是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問題。例如：“您準(zhǔn)備購買多大面積的戶型”。關(guān)鍵字：什么?哪里?如何?為什么?怎么樣?感覺?42開放式提問優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知提高“問”的技巧的實(shí)例分析銷售人員：“您什么時(shí)間方便來我們售樓處詳細(xì)了解一下”?？蛻艋卮穑骸坝袝r(shí)間我會過去”解析：沒有確定要來的準(zhǔn)確時(shí)間，這個(gè)電話已經(jīng)失去了任何意義，沒有達(dá)到約訪客戶的目的。銷售人員：“你是今天來還是明天呢？”客戶回答：“今天沒有時(shí)間，明天吧”銷售人員：“好，我一會用短信的方式把我們的售樓處地址給您發(fā)過去，明天上午我再給您打電話確定具體時(shí)間”解析：一個(gè)成功的營銷電話，確定了客戶要來的時(shí)間，達(dá)到了此次約訪客戶的目的二選一法則43提高“問”的技巧的實(shí)例分析銷售人員：“您什么時(shí)間方便來我們售“問”的技巧建議多用一些開放性問題在適當(dāng)時(shí)機(jī)學(xué)會反問有針對性地了解客戶目前狀況及需求主動發(fā)問，引導(dǎo)客戶的思路只有多問你才能“挖”出客戶的真實(shí)需要44“問”的技巧建議多用一些開放性問題44“答”的技巧八點(diǎn)注意事項(xiàng)不要去推測客戶的身份，并用不同的態(tài)度去對待他們面帶微笑，給對方留下良好印象制造懸念，制造緊迫感避免不耐煩的語氣，避免和客戶爭吵、辯論、抬杠。避免急燥，急于催客戶來看房避免使用含糊的詞語“大概、好象“等回答客戶問題最有藝術(shù)的技巧是讓客戶忘記他問的問題，但讓客戶滿意不會回答的問題不要亂回答，切勿不懂裝懂。45“答”的技巧八點(diǎn)注意事項(xiàng)45“答”的技巧事物的正反兩面性世界上的任何事物都是相對的，運(yùn)動、靜止、好、壞等。成功的銷售客戶提出的對項(xiàng)目不利的問題，回答過后，能讓客戶忘記他曾經(jīng)提過的問題頂級的銷售客戶提出的對項(xiàng)目不利的問題，通過專業(yè)的回答，轉(zhuǎn)化成為項(xiàng)目的賣點(diǎn)。我們在定義事物的好與壞，只是分界點(diǎn)不同而已，沒有真正意義的好與壞。分界點(diǎn)46“答”的技巧事物的正反兩面性分界點(diǎn)46常用約見技巧二選一法則間接約見法超出期望法最后約見法47常用約見技巧二選一法則47可能出現(xiàn)的情形建議處理方法說有時(shí)間來看，但就是不來聽電話時(shí)你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？

你是否與客戶約定了一個(gè)具體時(shí)間？客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一

些資料上門推薦。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機(jī)或無人聽可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號碼。給客戶發(fā)短消息或傳真及E-mail不耐煩聽電話是否打電話的時(shí)間不對，客戶正在忙或有不順心的情況。如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實(shí)需求？是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？接了電話便很快收線表達(dá)時(shí)用簡捷、清晰的語言說明你的想法和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖?？梢詭推浞治?，堅(jiān)定信心。問對方是對服務(wù)不滿意，還是對項(xiàng)目不滿意？電話異議處理方法48可能出現(xiàn)的情形建議處理方法說有時(shí)間來看，但就是不來聽電話時(shí)可能出現(xiàn)的情形建議處理方法直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。還沒考慮清楚協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。出差了、在開會或睡覺跟蹤電話時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。時(shí)間的選擇因人而異，在接待時(shí)盡可能多地了解客戶的作息時(shí)間盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到這種情況，要向客戶說：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑捈s一個(gè)下次打電話的時(shí)間。改變方法，不輕言放棄，回憶接待時(shí)有什么問題，幫其解決問題。推說工作忙，沒時(shí)間不肯給一個(gè)明確的答復(fù)要分析客戶的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競爭樓盤?？梢詭退麄?cè)面分析一下市場情況。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進(jìn)一步了解他的想法。還要同家人商量家人是否來過現(xiàn)場，邀請家人一起來現(xiàn)場看看。49可能出現(xiàn)的情形建議處理方法直接拒絕接待過程中要注意了解需求，客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。沒有人一開始就會被別人接受，重要的是堅(jiān)持。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶圈的時(shí)候，通過客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。沒有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強(qiáng)烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風(fēng)，同時(shí)永遠(yuǎn)不以拒絕為最終的答案。關(guān)于拒絕50客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Friday,November11,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。05:54:4805:54:4805:5411/11/20225:54:48AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2205:54:4805:54Nov-2211-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。05:54:4805:54:4805:54Friday,November11,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2205:54:4805:54:48November11,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。11十一月20225:54:48上午05:54:4811月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月225:54上午11月-2205:54November11,202216、行動出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/115:54:4805:54:4811November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。5:54:48上午5:54上午05:54:4811月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Friday,November11,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。05:54:4805:54:4805:5411/11/20225:54:48AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2205:54:4805:54Nov-2211-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。05:54:4805:54:4805:54Friday,November11,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2205:54:4805:54:48November11,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十一月20225:54:48上午05:54:4811月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月225:54上午11月-2205:54November11,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/115:54:4805:54:4811November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。5:54:48上午5:54上午05:54:4811月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Friday,November11,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。05:54:4805:54:4805:5411/11/20225:54:48AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2205:54:4805:54Nov-2211-Nov-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。05:54:4805:54:4805:54Friday,November11,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2205:54:4805:54:48November11,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十一月20225:54:48上午05:54:4811月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十一月225:54上午11月-2205:54November11,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/115:54:4805:54:4811November202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。5:54:48上午5:54上午05:54:4811月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Thu521心態(tài)最重要每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會！每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會！每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問題！每一個(gè)電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個(gè)電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機(jī)會成為頂尖的銷售人員！53心態(tài)最重要每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會！電話有計(jì)劃有組織高效率推廣大顧客群54電話有計(jì)劃有組織高效率推廣大顧客群3

文字表達(dá)言語態(tài)勢語言聲音傳遞信息的表達(dá)方式——3個(gè)基本要素55文字表達(dá)言語態(tài)勢語言聲音傳遞信息的表達(dá)方式——3個(gè)基本信息表達(dá)的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵56正確的姿態(tài)隨時(shí)保持微笑充滿熱情百分之百的自信語言的連貫語速的緩急語速的輕重語速的抑揚(yáng)節(jié)奏的頓挫吐字清晰信息表達(dá)的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵5正確的姿態(tài)隨電話營銷的4個(gè)特點(diǎn)感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣靠聲音傳遞信息電話營銷的特點(diǎn)57電話營銷感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興電話營銷的特點(diǎn)之一

——靠聲音傳遞信息銷售人員客戶聽覺聽覺是否有繼續(xù)通話的必要58判斷是否是意向客戶聽覺電話營銷的特點(diǎn)之一

電話營銷的特點(diǎn)之二

——極短時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣30〞法則59電話營銷的特點(diǎn)之二

電話營銷的特點(diǎn)之三

——雙向溝通的過程1/3的時(shí)間2/3的時(shí)間21法則銷售人員在說客戶在聽客戶在說銷售人員在聽成功的溝通模式60電話營銷的特點(diǎn)之三

電話營銷的特點(diǎn)之四

—感性的溝通方式61感性銷售模式+理性銷售模式客戶=主要銷售模式輔助銷售模式動之以情曉之以理+=電話營銷的特點(diǎn)之四

電話銷售的目的

—5個(gè)關(guān)鍵因素以互動的方式，提問每一個(gè)人對此概念的理解傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品引起客戶對公司、產(chǎn)品或你本人的興趣與客戶約定再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間確定客戶的購買需求及購買意向等級約定客戶來現(xiàn)場了解或上門拜訪客戶的時(shí)間62電話銷售的目的

電話營銷的五種不良習(xí)慣接聽電話的要求留下客戶姓名、電話的技巧事實(shí)有效的時(shí)間管理電話營銷應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)63電話營銷的五種不良習(xí)慣電話營銷應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)12電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。打電話目的是與客戶約定面談的時(shí)間、地點(diǎn)。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？641、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩?52、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的大忌。一個(gè)成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會傾聽。142、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的663、不宜在電話中分析市場大事不宜在電話中討論市場行情，談?wù)摳偁帉κ只蚋偁帢潜P的長短，更不要在電話里隨意批評競爭對手4、不要在電話中與客戶爭執(zhí)這是絕對要禁止的事！還要注意一點(diǎn)，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點(diǎn)也應(yīng)避免。153、不宜在電話中分析市場大事不宜在電話中討論市場675、打電話時(shí)不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正，要想到對方能看到你的樣子。這是對客戶的基本尊重！如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音?？蛻艟蜁杏X到你的游戲性質(zhì)，切忌！165、打電話時(shí)不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正

保持正確的坐姿，以保證能夠清晰準(zhǔn)確的發(fā)音

接聽電話時(shí)要態(tài)度熱情、語氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時(shí)接聽

用語“您好，某某接待中心”

切記留下客戶的姓名、手機(jī)號碼、qq或e-mail，購買意向

隨時(shí)準(zhǔn)備好紙筆和客戶來電登記

確定客戶有可能來訪的時(shí)間，今天還是明天或者大約什么時(shí)間

道謝客戶的來電，等客戶掛電話之后在掛電話接聽電話的要求

—8個(gè)步驟68保持正確的坐姿，以保證能夠清晰準(zhǔn)確的發(fā)音接聽電話時(shí)留下客戶姓名、電話的技巧—5個(gè)基本技巧69中途打斷法：與客戶聊到興趣正濃時(shí)，突然發(fā)問，不讓客戶多考慮，只讓留下手機(jī)號碼。利益誘惑法：告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動方便通知你開門見山法發(fā)送資料法：讓客戶留下電話，把我們公司的地址給您發(fā)過去最后追問法：在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時(shí)，再次要求客戶留下聯(lián)系方式留下客戶姓名、電話的技巧18中途打斷法：與客戶聊到興趣正濃時(shí)電話營銷流程70開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引導(dǎo)約見時(shí)間的引導(dǎo)異議處理的引導(dǎo)開場白挖需求拋賣點(diǎn)促成處理客戶異議電話營銷流程19開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引我是誰？我給您帶來了什么信息？我?guī)淼男畔δ惺裁蠢骟w現(xiàn)？開場白指的是在電話溝通開始的30秒到一分鐘左右的時(shí)間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標(biāo)客戶所要講的話，也差不多是前五句話，問候語，自我介紹，介紹打電話的目的等幾個(gè)部分組成，是為了讓客戶了解你是誰，打電話的目的。衡量一套開場白是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁忙中抽時(shí)間傾聽，同時(shí)避開客戶的條件反射心理設(shè)計(jì)開場白的關(guān)鍵內(nèi)容12371我是誰？我給您帶來了什么信息？我?guī)淼男畔δ惺裁蠢骟w現(xiàn)簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信72開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)開場白的關(guān)鍵點(diǎn)簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信21開場白的引導(dǎo)—73開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對客戶用尊稱簡短介紹自己強(qiáng)調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時(shí)間明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊“先生/小姐”先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶先不說事，用商量語氣強(qiáng)調(diào)占用客戶1分鐘，尊重客戶22開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對客戶用尊稱簡短介紹自電話營銷流程74開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引導(dǎo)約見時(shí)間的引導(dǎo)異議處理的引導(dǎo)開場白挖需求拋賣點(diǎn)促成處理客戶異議

我是塔壇國際商貿(mào)城項(xiàng)目顧問****，我們項(xiàng)目是塔壇投資集團(tuán)斥資104億傾力打造的全產(chǎn)業(yè)鏈商貿(mào)交易綜合體，而且橋西區(qū)政府牽線打造的河北電商一號項(xiàng)目也落戶在我們商貿(mào)城，總投資額30億?，F(xiàn)在，項(xiàng)目開業(yè)在即，也是投資入戶的最佳時(shí)期。也是我們賺錢的一個(gè)絕佳機(jī)會，我想以您的慧眼一定不會放過的。所以給你去電話向您詳細(xì)的介紹一下。電話營銷流程23開場白中的引導(dǎo)客戶需求的引導(dǎo)產(chǎn)品推介的引細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好的開端，

良好的開端是成功的一半。75細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業(yè)的素質(zhì)信—做個(gè)誠信的人76頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度25要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。以實(shí)際行動來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想?！叭省薄驹趲椭蛻舻慕嵌?7要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售俗話說“物以類聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會和對方產(chǎn)生一種共鳴；對客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶；配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好；要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上雜家?！傲x”—和客戶成為朋友78俗話說“物以類聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重；在工作中需要額外留意：學(xué)會傾聽，在傾聽的過程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認(rèn)可對方，對客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個(gè)好的聽眾的關(guān)鍵是做一個(gè)好的提問者；適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。禮—尊重你的客戶79人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重；禮—尊重你的建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等的感覺。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競爭對手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢；思路有條理和獨(dú)到的見解。智—專業(yè)的素質(zhì)80建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場上，不僅僅我們信—做個(gè)誠信的人在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會和一個(gè)沒有誠信的電話銷售人員打交道。誠信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠實(shí)，做事守信。81信—做個(gè)誠信的人在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠(yuǎn)頭腦10個(gè)要素決定“親和力”的指數(shù)耳朵呼吸

情緒手表情眼睛心態(tài)語言聲音時(shí)刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了？肢體語言——親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式82頭腦10個(gè)要素決定“親和力”的指數(shù)耳朵呼吸情緒手表情眼睛常用禮貌用語規(guī)范您，您好很抱歉，對不起，不好意思沒關(guān)系，不客氣您好，很高興為您服務(wù)請您放心非常感謝您提出的建議；感謝您提出的寶貴意見請問，麻煩您——14個(gè)常用用語規(guī)范83請您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待謝謝我們將在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系……這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是.請問您現(xiàn)在遇到什么問題？有什么可以幫到您嗎？感謝您的來電，再見！常用禮貌用語規(guī)范您，您好——14個(gè)常用用語規(guī)范32請您稍等，電話營銷的四個(gè)環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問84喂喂你在么？電話營銷的四個(gè)環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問33喂喂“聽”的技巧用“心”

傾聽傾聽的重要性拒絕傾聽就是拒絕成功的機(jī)會每個(gè)人每天都在聽，但聽不等于傾聽，傾聽是一種積極的、開放的、理解的、有效的。良好的傾聽技能是成功地進(jìn)行電話溝通及銷售的關(guān)鍵。85“聽”的技巧用“心”傾聽的重要性3486能力層面客戶話語表層意思的理解；聽明白對方的弦外之音；聽出對方在談話時(shí)的情緒和感受；心靈感應(yīng)?！奥牎钡募记捎谩靶摹?/p>

傾聽35能力層面客戶話語表層意思的理解；“聽”的技巧用“心”87技巧方面及時(shí)確認(rèn)；恰當(dāng)回應(yīng)；恰當(dāng)停頓。注意傾聽平和心態(tài)復(fù)雜的事情簡單化尷尬的事情巧妙化熟能生巧擴(kuò)展技巧“聽”的技巧用“心”

傾聽36技巧方面及時(shí)確認(rèn)；注意傾聽平和心態(tài)擴(kuò)展技巧“聽”88放棄自我換位思考了解客戶的想法和需求；考慮客戶的利益和顧慮；為客戶解決問題就是銷售人員的價(jià)值所在。站在客戶的立場思考問題，站在銷售的角度解決問題“聽”的技巧用“心”

傾聽37放棄自我換位思考了解客戶的想法和需求；“聽”的技巧89文字的威力郵件可以讓我們暢所欲言；短信的內(nèi)容更加細(xì)膩和深刻；書信讀起來讓人有一種親切感?！奥牎钡募记捎谩靶摹?/p>

傾聽38文字的威力郵件可以讓我們暢所欲言；“聽”的技巧用“心90提高“聽”的技巧的五點(diǎn)建議抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。讓電話另一端的人感到你在用心聽他講話。重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。不要隨意打斷對方的說話。有目的地將你感興趣的話題引向深入?！奥牎钡募记捎谩靶摹?/p>

傾聽39提高“聽”的技巧的五點(diǎn)建議抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)?！奥牎钡募?1“聽”的技巧用“心”

傾聽傾聽者應(yīng)該具備的11個(gè)素質(zhì)：充滿耐性，邊聽邊耐心等待，讓對方一吐為快會獲得很大的信息量；不要匆忙下結(jié)論；不要帶個(gè)人偏見，客觀看待問題；不要爭辯；全神貫注，專心聽對方講話，排除外界或個(gè)人干擾，不分心；邊聽邊做記錄；留心聽話外音；聽其言，會其意。傾聽反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明白’，‘沒錯’等插入語或提問，復(fù)述反饋。40“聽”的技巧用“心”傾聽者應(yīng)該具備的11個(gè)素“問”的技巧封閉式提問優(yōu)點(diǎn)：簡單容易回答，有利于明確到具體某一個(gè)點(diǎn),獲取最直接你想要的信息,也可以明確的來引導(dǎo)客戶。不足：太機(jī)械化，讓客戶有被控制的感覺封閉式提問是指可以用是、不是、可以、不可以等字眼直接回答的問題，讓客戶封閉在你所提的問題的范圍內(nèi)，不能讓客戶暢所欲言，發(fā)表自己的看法、見解的提問。關(guān)鍵詞：有沒有？是不是？能不能？92“問”的技巧封閉式提問優(yōu)點(diǎn)：簡單容易回答，有利于明確到具開放式提問優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息不足：范圍太大，提開放式問題有一定的難度開放式提問是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問題。例如：“您準(zhǔn)備購買多大面積的戶型”。關(guān)鍵字：什么?哪里?如何?為什么?怎么樣?感覺?93開放式提問優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知提高“問”的技巧的實(shí)例分析銷售人員：“您什么時(shí)間方便來我們售樓處詳細(xì)了解一下”?？蛻艋卮穑骸坝袝r(shí)間我會過去”解析：沒有確定要來的準(zhǔn)確時(shí)間，這個(gè)電話已經(jīng)失去了任何意義，沒有達(dá)到約訪客戶的目的。銷售人員：“你是今天來還是明天呢？”客戶回答：“今天沒有時(shí)間，明天吧”銷售人員：“好，我一會用短信的方式把我們的售樓處地址給您發(fā)過去，明天上午我再給您打電話確定具體時(shí)間”解析：一個(gè)成功的營銷電話，確定了客戶要來的時(shí)間，達(dá)到了此次約訪客戶的目的二選一法則94提高“問”的技巧的實(shí)例分析銷售人員：“您什么時(shí)間方便來我們售“問”的技巧建議多用一些開放性問題在適當(dāng)時(shí)機(jī)學(xué)會反問有針對性地了解客戶目前狀況及需求主動發(fā)問，引導(dǎo)客戶的思路只有多問你才能“挖”出客戶的真實(shí)需要95“問”的技巧建議多用一些開放性問題44“答”的技巧八點(diǎn)注意事項(xiàng)不要去推測客戶的身份，并用不同的態(tài)度去對待他們面帶微笑，給對方留下良好印象制造懸念，制造緊迫感避免不耐煩的語氣，避免和客戶爭吵、辯論、抬杠。避免急燥，急于催客戶來看房避免使用含糊的詞語“大概、好象“等回答客戶問題最有藝術(shù)的技巧是讓客戶忘記他問的問題，但讓客戶滿意不會回答的問題不要亂回答，切勿不懂裝懂。96“答”的技巧八點(diǎn)注意事項(xiàng)45“答”的技巧事物的正反兩面性世界上的任何事物都是相對的，運(yùn)動、靜止、好、壞等。成功的銷售客戶提出的對項(xiàng)目不利的問題，回答過后，能讓客戶忘記他曾經(jīng)提過的問題頂級的銷售客戶提出的對項(xiàng)目不利的問題，通過專業(yè)的回答，轉(zhuǎn)化成為項(xiàng)目的賣點(diǎn)。我們在定義事物的好與壞，只是分界點(diǎn)不同而已，沒有真正意義的好與壞。分界點(diǎn)97“答”的技巧事物的正反兩面性分界點(diǎn)46常用約見技巧二選一法則間接約見法超出期望法最后約見法98常用約見技巧二選一法則47可能出現(xiàn)的情形建議處理方法說有時(shí)間來看，但就是不來聽電話時(shí)你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？

你是否與客戶約定了一個(gè)具體時(shí)間？客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一

些資料上門推薦。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機(jī)或無人聽可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號碼。給客戶發(fā)短消息或傳真及E-mail不耐煩聽電話是否打電話的時(shí)間不對，客戶正在忙或有不順心的情況。如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實(shí)需求？是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？接了電話便很快收線表達(dá)時(shí)用簡捷、清晰的語言說明你的想法和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖?？梢詭推浞治?，堅(jiān)定信心。問對方是對服務(wù)不滿意，還是對項(xiàng)目不滿意？電話異議處理方法99可能出現(xiàn)的情形建議處理方法說有時(shí)間來看，但就是不來聽電話時(shí)可能出現(xiàn)的情形建議處理方法直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。還沒考慮清楚協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。出差了、在開會或睡覺跟蹤電話時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。時(shí)間的選擇因人而異，在接待時(shí)盡可能多地了解客戶的作息時(shí)間盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到這種情況，要向客戶說：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑捈s一個(gè)下次打電話的時(shí)間。改變方法，不輕言放棄，回憶接待時(shí)有什么問題，幫其解決問題。推說工作忙，沒時(shí)間不肯給一個(gè)明確的答復(fù)要分析客戶的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競爭樓盤?？梢詭退麄?cè)面分析一下市場情況。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進(jìn)一步了解他的想法。還要同家人商量家人是否來過現(xiàn)場，邀請家人一起來現(xiàn)場看看。100可能出現(xiàn)的情形建議處理方法直接拒絕接待過程中要注意了解需求，客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。沒有人一開始就會被別人接受，重要的是堅(jiān)持。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶圈的時(shí)候，通過客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。沒有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強(qiáng)烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風(fēng)，同時(shí)永遠(yuǎn)不以拒絕為最終的答案。關(guān)于拒絕101客戶在電