2022年電子商務網(wǎng)店運營教案

全冊教案課 程 電子商務網(wǎng)店運營授課班級 2022電子商務1班授課教師 XXX 學 期XXX1第一學期

教案（2022級）2022/20紅學年第二學期課程名稱電子商務網(wǎng)店運營授課教師xxx授課內(nèi)容電商運營概述授課班級籃著 授課教室 實訓樓405 授課課時 6課時間若!班學情分析知識基礎:學生已學過“電子商務實務”、“市場營銷學”、“圖形圖像處理”等課程,具備一定的電子商務基礎知識、營銷溝通能力和圖形圖形處理你能力。技能基礎:學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力,能熟練操作各類軟件,善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學習特點:該班學生的學習內(nèi)驅カ較高,學習主動性強,在教學活動實施過程中配合度高,任務完成效果較好。教學目標知識目標:.掌握電商運營的概念和核心工作內(nèi)容。.理解電商運營的主要模式;.掌握電商運營的基本公式和一般公式;.熟悉電商運營崗位設置;.掌握電商運營的思維。能力目標:.能組建分エ明確的電商運營團隊；.能初步運用電商運營思維指導電商實踐。素質目標:.增強學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，踐行電商助農(nóng),助力鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)；.提高學生的電商運營理論水平。教學重難點重點.掌窟電商運營的一般概念、核心工作內(nèi)容、主要模式、熟悉電商運營的崗位設置。難占.掌藉電商運營的基本公式和一般公式、掌握電商運營的思維。

教學策略采用的教學模式:本課程主要采用項目化教學方法,以各項不同的任務為驅動,組織學生進行分組合作學習,充分實現(xiàn)“做中教”、“做中學”,并借助多種信息化手段開展教學指導和實訓,解決本次課的重難點。課內(nèi),依托在線課程,采用混合式教學法,小組合作學習,精心設計層層遞進的任務,以便強化重點,解決難點。課外,組織學生完成課外訓練,對本章節(jié)重難點進行鞏固和拓展。具體教學方法:教法:案例教學法、講授演播法、任務教學法學法：自主學習、合作探究、線上線下混合式學習教學資源電腦、中國大學慕課、省平臺、PPT、視頻、書本教學實施任務ー（第1、2、3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政

ー、任務導入（10分鐘）導入“蘋果寶寶’’案例討論“蘋果寶寶”案例給電商運營及大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)帶來的啟發(fā)鼓勵學生表達自己的觀點;對于高職學生參與鄉(xiāng)村振興、帶動家鄉(xiāng)人民致富的事跡作出肯定,增強學生學習該課程的自信心。增強學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識,踐行電商助農(nóng),助力鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)電商運營的概念教師:鼓勵學生表達鼓勵學生與時俱電商的優(yōu)勢運用在線課程、PPT等自己的觀點;進,重視專業(yè)知電商運營的核心工作方式講解相關知識點。理解電商給我識技能的學習,產(chǎn)品運營提問:們的生活帶來跟上社會發(fā)展的二、任務教學重點（30分鐘）用戶運營流量運營數(shù)據(jù)運營.電子商務給我們?nèi)粘Ｉ顜砟男└淖?.電商的優(yōu)勢是哪些?.電商運營的核心エ作包括哪些?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答的改變,電商較之傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢:理解電商運營的概念；掌握電商的核心工作內(nèi)容。步伐。

三、任務教學重點（30分鐘）電商運營的模式B2B（企業(yè)對企業(yè)）B2C（企業(yè)對個人）C2C（個人對個人）020（線上到線下或線下到線上）教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:1.B2B平臺包括哪些?模式有哪些?B2c平臺包括哪些?模式有哪些?C2c平臺包括哪些？如何理解020?為什么會出現(xiàn)020?其優(yōu)勢是什么?鼓勵學生表達自己的觀點;掌握不同的電商運營模式鼓勵學生與時俱進,重視專業(yè)知識技能的學習,跟上社會發(fā)展的步伐。學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答四、任務教學難點（35分鐘）電商運營的公式ー、電商運營的基本公式銷售額=流量（訪客）x轉化率X客單價.流量的構成.轉化率漏斗.客單價二、電商運營的一般公式.跳失率.人均瀏覽量.平均停留時長.網(wǎng)站獲客成本教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.電商運營的基本公式是什么?.什么是流量?流量包括哪些?.解釋轉化率漏斗.什么是客單價?如何提高客單價?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點:理解并掌握電商運營的基本公式,初步掌握提高網(wǎng)店銷售額的方法,掌握電商運營的常用公式。增強學生分析問題、解決問題的能力。

課堂小結知識拓展（15分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:電商運營的除了4項核心エ作,還包括哪些工作?電商的模式除了以上四種,還有哪些?跨境電商平臺有哪些?分別可以歸類為什么模式?如何提高銷售額?教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新，探索新的知識技能。任務二（第4、5、6課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢査（10分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢査學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（15分鐘）電商運營崗位相關案例（可以是慕課線上的“紙箱哥”案例，也可以是其他視頻案例）教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問：“紙箱哥”企業(yè)的崗位配置包括哪些?為什么要包括這些?學生:問題討論鼓勵學生表達自己的觀點;初步建立對電商企業(yè)崗位的了解。培養(yǎng)學生實事求是的探究精神:培養(yǎng)學生對髙職學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐的自信心和自豪感。

三、任務教學重點（30分鐘）一、電子商務就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢二、崗位工作與團隊配合三、基本崗位配置.店鋪運營.推廣專員.視覺美工.客服.倉儲物流三、其他崗位配置.網(wǎng)店主播.新媒體專員教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.電商就業(yè)和創(chuàng)業(yè)形式如何?.調研大、中、小三種規(guī)模的電商公司,了解其運營部門崗位設置與職責劃分,你認為是否合理,為什么?.討論自己理想的崗位鼓勵學生表達自己的觀點;了解電子商務就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢;理解電商崗位工作與團隊配合的重要性;了解電商崗位基本配置及其工作內(nèi)容;了解其他電商崗位配置。培養(yǎng)學生對電子商務行業(yè)的信心及熱愛。學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答三、任務教學難點（25分鐘）電商運營的思維ー、用戶思維二、產(chǎn)品思維1.細分.快速迭代.服務及產(chǎn)品教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.為什么說“用戶思維”是核心?.如何理解產(chǎn)品思維?鼓勵學生表達自己的觀點；掌握電商運營的5大核心思維,指導課程后面的學習和電商運營實踐。培養(yǎng)學生的探究精神；培養(yǎng)學生的電商運營的思維能力。學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答

四、任務教學難點（25分鐘2一、私域流量思維二、數(shù)據(jù)化思維三、流程化思維教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.為什么要重視私域流量?如何建立企業(yè)的私域流量池?.為什么要有數(shù)據(jù)化思維?.流程化思維的一般步驟是什么?學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握電商運營的5大核心思維,指導課程后面的學習和電商運營實踐。培養(yǎng)學生的探究精神:培養(yǎng)學生的電商運營的思維能力。課堂小結（15分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:跨境電商企業(yè)的崗位設置一般包括哪些?“互聯(lián)網(wǎng)思維”是指哪些思維?有哪些相關案例?教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。教學反思教學效果（宋體、小四）例如:本次課利用…信息技術手段有效解決了教學重難點,激發(fā)了學生的學習興趣…存在問題改進措施教案（2022級）課程電子商務網(wǎng)店運營授課班級 2022電子商務1班授課教師 XXX學期XXX1第一學期

教案（2022級）2022/20紅學年第二學期課程名稱電子商務網(wǎng)店運營授課教師xxx授課內(nèi)容網(wǎng)上開店授課班級籃著 授課教室 實訓樓405 授課課時 6課時間若!班學情分析知識基礎:學生已學過“電子商務實務”、“市場營銷學”、“圖形圖像處理”等課程,具備一定的電子商務基礎知識、營銷溝通能力和圖形圖形處理你能力。技能基礎:學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力,能熟練操作各類軟件,善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學習特點:該班學生的學習內(nèi)驅カ較高,學習主動性強,在教學活動實施過程中配合度高,任務完成效果較好。教學目標知識目標:.熟悉電子商務法律法規(guī)，特別是網(wǎng)上經(jīng)營的合法性;.掌握網(wǎng)上開店的方法和技巧;.掌握淘寶直播賬號開通及規(guī)則.掌握商品發(fā)布的方法和技巧;.掌握淘寶店鋪日常管理的方法和技巧;.掌握淘寶標題關鍵詞的制作方法和技巧。能力目標:1.能進行淘寶、淘寶直播、拼多多店鋪等電商平臺的開店操作；2,能在淘寶、拼多多等電商平臺發(fā)布商品；.能根據(jù)平臺的特點制作商品標題;.能對淘寶店鋪開展日常事務管理。素質目標:.增強學生電商運營的法律法規(guī)意識；.培養(yǎng)學生精益求精的工作態(tài)度。

教學重難點重點:掌握網(wǎng)上開店的方法和技巧,商品發(fā)布的方法和技巧、淘寶店鋪日常管理的方法的技巧難盧.掌籍淘寶標題關鍵詞的制作方法和技巧教學策略采用的教學模式:本課程主要采用項目化教學方法,以各項不同的任務為驅動,組織學生進行分組合作學習,充分實現(xiàn)’‘做中教"、“做中學”,并借助多種信息化手段開展教學指導和實訓,解決本次課的重難點。課內(nèi),依托在線課程,采用混合式教學法，小組合作學習,精心設計層層遞進的任務,以便強化重點,解決難點。課外,組織學生完成課外訓練，對本章節(jié)重難點進行鞏固和拓展。具體教學方法:教法：案例教學法、講授演播法、任務教學法學法：自主學習、合作探究、線上線下混合式學習教學資源電腦、中國大學慕課、省平臺、PPT、視頻、書本

教學實施任務ー（第1、2、3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢査（10分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢查學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（10分鐘）導入“漢諾醫(yī)療科技”案例討論:漢諾醫(yī)療科技能夠穩(wěn)步發(fā)展的原因是什么?鼓勵學生表達自己的觀點;初步理解遵守法律法規(guī)對于電商企業(yè)發(fā)展的重要性。增強學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的自信心;增強學生的品牌意識和法律法規(guī)意識。

三、任務教學重點（20分鐘）網(wǎng)上開店ー、網(wǎng)上經(jīng)營者的合法性.電子商務經(jīng)營者的身份、權利和義務.行政許可教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.你在網(wǎng)購過程中有遇到過哪些違法違規(guī)的事情?是如何處理的?.辦理市場主體登記的流程是什么?.淘寶哪些類目需要提供行政許可?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握《中華人民共和國電子商務法》的重要內(nèi)容培養(yǎng)學生的遵紀守法的品質五、任務實訓環(huán)節(jié)（40分鐘）網(wǎng)上開店流程.注冊淘寶賬號.支付寶賬戶綁定.支付寶實名認證.淘寶開店認證教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。要求學生注冊淘寶賬號。學生:.淘寶賬號注冊實訓.觀看視頻并在線上進行問題的回答通過觀看在線視頻和實訓1,掌握淘寶開店的流程。培養(yǎng)學生實事求是的品質,培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡安全意識。

六、任務教學難點（35分鐘）商品發(fā)布ー、商品發(fā)布規(guī)則二、淘寶商品發(fā)布準備1.淘寶商品標題設置（1）尋找合適的關鍵詞（2）篩選出合適的關鍵詞（3）關鍵詞的分詞原則（4）組合關鍵詞（5）分析關鍵詞的效果教師:運用在線課程、PPT、實訓平臺等方式講解相關知識點。實訓:淘寶商品標題設置,運用1+X實訓平臺的軟件給學生進行演示。學生:.分組實訓.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;了解商品發(fā)布的規(guī)則;掌握淘寶商品標題設置的方法和步驟增強學生分析問題、解決問題的能力。課堂小結知識拓展（5分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:拼多多店鋪如何開通?拼多多平臺的標題有什么特殊要求?如何進行設置?準備ー個你感興趣的產(chǎn)品,作為下次課產(chǎn)品上傳實訓的產(chǎn)品。教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.中國大學慕課自學拼多多的開店流程及商品發(fā)布.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。任務二（第4、5、6課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政

ー、作業(yè)檢査（15分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢杳學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神三、任務教學重點（15分鐘）淘寶店鋪運費模板設置淘寶商品發(fā)布流程教師:運用在線課程、PPT、實訓平臺等方式講解相關知識點。實訓:淘寶店鋪運費模板設置和淘寶商品發(fā)布流程運用1+X實訓平臺的軟件給學生進行演示。學生:.分組實訓.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握淘寶店鋪運費模板設置方法和淘寶商品發(fā)布的流程。培養(yǎng)學生的探究精神;培養(yǎng)學生踏實的工作作風。三、任務教學重點（10分鐘）網(wǎng)店日常事務管理一、寶貝管理二、交易管理教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握網(wǎng)店日常事務管理的方法。培養(yǎng)學生對電子商務行業(yè)的信心及熱愛。三、任務實訓（40分鐘）發(fā)布產(chǎn)品以小組為單位,準備好商品的標題、主圖、主圖視頻、詳情頁圖片以及詳情頁文案,在淘寶店鋪后臺設置好物流模板，然后進行產(chǎn)品發(fā)布。教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生：.分組實訓.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點；掌握淘寶的發(fā)布方法和技巧培養(yǎng)學生腳踏實地的工作作風。

四、任務實訓總結（30分鐘）分組匯報實訓任務,對產(chǎn)品發(fā)布的每個環(huán)節(jié)進行總結與分析總結與分析產(chǎn)品發(fā)布各個環(huán)節(jié)所遇到的問題及解決辦法。鼓勵學生表達自己的觀點;初步掌握產(chǎn)品發(fā)布的方法,對后續(xù)產(chǎn)品的優(yōu)化奠定基礎。培養(yǎng)學生的探究精神:培養(yǎng)學生的合作能力。課堂小結（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:淘寶直播如何開通?教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。教學反思教學效果（宋體、小四）例如:本次課利用…信息技術手段有效解決了教學重難點,激發(fā)了學生的學習興趣…存在問題改進措施教案（2022級）課程 電子商務網(wǎng)店運營 授課班級 2022電子商務1班 授課教師xxx 學期 xxxl第一學期 ー教案（2022級）2022/20紅學年第二學期課程名稱電子商務網(wǎng)店運營授課教師xxx授課內(nèi)容電商運營概述授課班級籃著 授課教室 實訓樓405 授課課時 6課時間若!班學情分析知識基礎:學生已學過“電子商務實務”、“市場營銷學”、“圖形圖像處理”等課程,具備一定的電子商務基礎知識、營銷溝通能力和圖形圖形處理你能力。技能基礎:學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力,能熟練操作各類軟件,善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學習特點:該班學生的學習內(nèi)驅カ較高,學習主動性強,在教學活動實施過程中配合度高,任務完成效果較好。教學目標知識目標:1,理解視覺營銷的概念及重要性;.掌握FABE法則;.掌握主圖、詳情頁、短視頻的拍攝方案的策劃;.掌握店鋪頁面裝修的方法。能力目標:.能運用FABE法則尋找產(chǎn)品賣點和消費者需求；.能策劃產(chǎn)品主圖的拍攝方案；.能策劃產(chǎn)品的詳情頁；.能策劃產(chǎn)品的短視頻拍攝方案.能夠根據(jù)產(chǎn)品特點和店鋪定位制定合理的頁面裝修方案。素質目標:.提高學生的審美素養(yǎng);.提高學生視覺策劃能力。

教學重難點重點:理解視覺營銷的意義和重要性;掌握店鋪頁面裝修的方法。難點:學"運用FABE法則和馬斯洛定律挖掘商品的價值、掌握主圖、詳情頁的策劃方法和技巧。教學策略采用的教學模式:本課程主要采用項目化教學方法,以各項不同的任務為驅動,組織學生進行分組合作學習,充分實現(xiàn)’‘做中教"、“做中學”,并借助多種信息化手段開展教學指導和實訓,解決本次課的重難點。課內(nèi),依托在線課程,采用混合式教學法，小組合作學習,精心設計層層遞進的任務,以便強化重點,解決難點。課外，組織學生完成課外訓練，對本章節(jié)重難點進行鞏固和拓展。具體教學方法:教法:案例教學法、講授演播法、任務教學法學法：自主學習、合作探究、線上線下混合式學習教學資源電腦、中國大學慕課、省平臺、PPT、視頻、書本

教學實施任務ー（第1、2、3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢査（15分鐘）復習第二章的重點和難點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢查學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（10分鐘）網(wǎng)上商品視覺體驗教師:打開淘寶網(wǎng),輸入關鍵詞搜索,讓學生選擇自己感興趣的商品,同時讓學生思考,為什么會選擇該商品?學生:.分組討論.回答問題鼓勵學生表達自己的觀點;探討網(wǎng)店視覺營銷的意義培養(yǎng)學生換位思考的能力;培養(yǎng)學生團隊精神。

三、任務教學重點(25分鐘)網(wǎng)店視覺營銷概述ー、視覺營銷定義二、網(wǎng)店視覺營銷的意義.容易進.容易看.容易選.容易買.容易回教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.視覺營銷的方式有哪些?你更喜歡哪種方式?.為什么網(wǎng)店要重視視覺營銷?.網(wǎng)店視覺營銷的意義何在?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;理解視覺營銷的定義;掌握網(wǎng)店視覺營銷的意義。鼓勵學生與時俱進,重視專業(yè)知識技能的學習,跟上社會發(fā)展的步伐。四、任務教學難點(30分鐘)商品價值挖掘1.FABE法則Fs(Feature)A：(Advantages)B：(Benefits)E：(Evidence)2.客戶需求挖掘(1)馬斯洛定律分析客戶需求(2)線上挖掘消費者需求的渠道教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.如何理解FABE法則?.舉例說明如何運用FABE法則挖掘商品賣點和消費者需求?.如何理解馬斯洛定律?舉例說明。.線上消費者需求挖掘的渠道有哪些?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點:理解并掌握FABE法則、馬斯洛定律,并能利用理論知識指導商品賣點和消費者需求的挖掘。增強學生分析問題、解決問題的能力。

五、任務教學難點（40分鐘）視覺策劃ー、主圖策劃.主圖的尺寸.主圖的作用.商品主圖的類型（1）純色底圖（2）場景圖（3）細節(jié)圖（4）合成圖.主圖文案.主圖常見問題教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.分別找出淘寶商品的主圖尺寸,天貓商品的主圖尺寸以及手淘的主圖尺寸。.主圖的作用是什么?.主圖分為哪幾種類型,分別有什么作用?用線上銷售的產(chǎn)品進行說明。.主圖文案的作用是什么?.主圖設計應該避免哪些常見的問題?學生:.分組討論.網(wǎng)上查詢資料.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;通過網(wǎng)上資料查詢及分組討論，掌握主圖的尺寸、理解主圖的作用、掌握主圖的類型、掌握主圖文案的寫法,避免主圖常見的問題。培養(yǎng)學生的合作精神:培養(yǎng)學生的審美意識。課堂小結知識拓展（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:京東、拼多多對主圖有什么要求?跨境電商平臺對主圖有什么要求?教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。任務二（第4、5、6課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政

ー、知識點復習及作業(yè)檢査（10分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢杳學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務教學難點（30分鐘）詳情頁策劃1.詳情頁布局（1）引起注意（2）提升興趣（3）建立信任（4）消除疑慮（5）促成交易（6）關聯(lián)銷售教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.舉例說明常用的詳情頁布局。.舉例說明關聯(lián)銷售的類型。學生:.分組討論.網(wǎng)上搜集資料.回答問題鼓勵學生表達自己的觀點;掌握常用的詳情頁布局;掌握關聯(lián)營銷的類型培養(yǎng)學生的用戶思維;培養(yǎng)學生的合作意識三、任務教學重點（25分鐘）詳情頁策劃.詳情頁促銷（1）突出活動カ度（2）制造活動緊迫感（3）突出活動熱賣氛圍.詳情頁數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化頁面跳失率頁面停留時長轉化率教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.如何進行詳情頁促銷?.影響商品詳情頁的重要指標有哪些?.當頁面跳失率髙,轉化率低時說明什么情況,應該如何改善?.當頁面跳失率低、轉化率低時說明什么情況，應該如何改善?.當頁面跳失率、轉化率、頁面停留時長三項數(shù)據(jù)顯示都不好的時候說明什么情況,應該如何改善?學生:1.分組討論和調研鼓勵學生表達自己的觀點:掌握詳情頁促銷的方法:能開展詳情頁數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力

2.觀看視頻并在線上進行問題的回答三、任務教學重點（40分鐘）店鋪裝修ー、瀏覽路徑二、首頁裝修店招、log。、通欄、導航、分類、活動banner＞海報、產(chǎn)品展示、活動展示三、內(nèi)頁裝修.商品內(nèi)頁包含的基本信息.商品內(nèi)頁功能分解.商品詳情頁設計要領.制作商品詳情頁的規(guī)范流程教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:2.舉例說明網(wǎng)店的客戶瀏覽路徑?2.調研3-5個網(wǎng)店銷售的同類產(chǎn)品,就它們的首頁和詳情頁進行比較,指出它們的優(yōu)點和缺點。學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答.制作PPT并進行作品演示鼓勵學生表達自己的觀點;掌握店鋪裝修的方法和技巧。培養(yǎng)學生的工匠精神:培養(yǎng)學生的審美能力。課堂小結（15分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:短視頻的策劃短視頻的拍攝短視頻的剪輯短視頻的上傳教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的任務布置學生:.回答問題.在中國大學慕課進行自學對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,培養(yǎng)學生的自學能力。教學反思教學效果（宋體、小四）例如:本次課利用…信息技術手段有效解決了教學重難點,激發(fā)了學生的學習興趣…存在問題改進措施（2022級）課程電子商務網(wǎng)店運營授課班級 2022電子商務1班授課教師 XXX 學期XXX1第一學期

教案（2022級）2022/20紅學年第二學期課程名稱電子商務網(wǎng)店運營授課教師xxx授課內(nèi)容數(shù)據(jù)分析授課班級籃著 授課教室 實訓樓405 授課課時 6課時間若!班學情分析知識基礎:學生已學過“電子商務實務”、“市場營銷學”、“圖形圖像處理”等課程,具備一定的電子商務基礎知識、營銷溝通能力和圖形圖形處理你能力。技能基礎:學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力,能熟練操作各類軟件,善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學習特點:該班學生的學習內(nèi)驅カ較高,學習主動性強,在教學活動實施過程中配合度高,任務完成效果較好。教學目標知識目標:1,理解數(shù)據(jù)分析在電商運營中的作用;.掌握行業(yè)級數(shù)據(jù)分析的維度和方法;.掌握店鋪級數(shù)據(jù)分析的維度和方法;.掌握產(chǎn)品級數(shù)據(jù)分析的維度和方法。能力目標:.能運用數(shù)據(jù)分析指導選品；.能運用數(shù)據(jù)分析工具進行店鋪診斷；.能運用數(shù)據(jù)分析工具進行產(chǎn)品上架前及上架后分析；.能根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果制定相應的運營策略。素質目標:.增強學生理性思維和邏輯思維；.培養(yǎng)學生科學分析問題和解決問題的能力。

教學重難點重點:理解數(shù)據(jù)分析在電商運營中的作用;掌握行業(yè)級數(shù)據(jù)分析的維度和方法,難盧.掌箱店鋪級數(shù)據(jù)分析的維度和方法;掌握產(chǎn)品級數(shù)據(jù)分析的維度和方法教學策略采用的教學模式:本課程主要采用項目化教學方法,以各項不同的任務為驅動,組織學生進行分組合作學習,充分實現(xiàn)’‘做中教"、“做中學”,并借助多種信息化手段開展教學指導和實訓,聘請校外指導老師現(xiàn)場進行技能演示,解決本次課的重難點。課內(nèi)，依托在線課程,采用混合式教學法,小組合作學習,精心設計層層遞進的任務，以便強化重點,解決難點。課外，組織學生完成課外訓練,對本章節(jié)重難點進行鞏固和拓展。具體教學方法:教法:案例教學法、講授演播法、任務教學法學法：自主學習、合作探究、線上線下混合式學習教學資源電腦、中國大學慕課、省平臺、PPT、視頻、書本、校外指導老師

教學實施任務ー（第1、2、3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢査（15分鐘）復習第二章的重點和難點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢查學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（10分鐘）數(shù)據(jù)運營在網(wǎng)店運營中的重要作用教師:運用在線課程、PPT、網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)平臺等方式講解相關知識點。學生:31分組討論4.回答問題鼓勵學生表達自己的觀點;探討數(shù)據(jù)運營的重要意義和重要性培養(yǎng)學生的自信心；培養(yǎng)學生勇于挑戰(zhàn)的精神。三、任務教學重點（15分鐘）宏觀市場數(shù)據(jù)分析ー、電商數(shù)據(jù)分析的定義二、市場容量及生命周期分析.市場容量及生命周期分析的意義.市場容量分析的方法（1）生意參謀查看市場大盤（2）將交易指數(shù)轉換為交易額（3）行業(yè)長期的生命周期（4）行業(yè)短期的生命周期教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問：.為什么要分析市場容量和生命周期?.市場容量分析的方法是什么?學生：.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;理解電商數(shù)據(jù)分析的定義及意義;掌握市場容量及生命周期分析的方法鼓勵學生與時俱進,重視專業(yè)知識技能的學習,跟上社會發(fā)展的步伐。

四、任務教學難點（30分鐘）市場集中度分析.市場集中度分析的意義.市場集中度分類消費者結構分析.搜索行為分析.搜索屬性分析.買家人群畫像教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:9.市場集中度分為哪幾種類型?作為新手賣家,應該進入哪種類型的市場?為什么?2.一般從哪些方面進行消費者結構分析?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握市場集中度分析的方法和技巧增強學生分析問題、解決問題的能力。五、任務教學難點（40分鐘）中觀店鋪數(shù)據(jù)分析ー、訪客數(shù)1,站內(nèi)流量2.站外流量3,流量小結二、轉化率.轉化率漏斗模型.查看轉化率指標三、客單價.關聯(lián)營銷.生意參謀關聯(lián)銷售教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.訪客的來源有哪些。.解釋轉化率漏斗模型.客單價的定義什么?.如何提高店鋪客單價?學生：.分組討論.網(wǎng)上查詢資料3.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握中觀店鋪數(shù)據(jù)分析的重要指標;掌握訪客數(shù)、轉化率、客單價的分析方法和技巧培養(yǎng)學生的合作精神;培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)分析意識和能力。課堂小結知識拓展（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:利用學到的數(shù)據(jù)分析方法進行選品教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。

任務二(第4、5、6課時)教學環(huán)節(jié)(時間)教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢査(10分鐘)復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢查學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神四、任務教學難點(30分鐘)復購率.動態(tài)評分.復購率的取舍微觀商品數(shù)據(jù)分析ー、上架前分析1.產(chǎn)品定價(1)標準化產(chǎn)品(2)非標準化產(chǎn)品(3)用戶搜索習慣分析教師:邀請校外創(chuàng)業(yè)導師案例分享和分析運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.復購率的計算公式。.動態(tài)評分的維度。.舉例說明復購率的取舍.舉例說明標準化產(chǎn)品的定價方法.舉例說明非標準化產(chǎn)品的定價方法學生:.分組討論.網(wǎng)上搜集資料.回答問題鼓勵學生表達自己的觀點;掌握提高復購率的方法和技巧;掌握產(chǎn)品定價的方法。培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)分析能力;培養(yǎng)學生的合作意識三、任務教學重點(35分鐘)上架后分析1.日常經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控(1)流量(2)轉化率競爭對手數(shù)據(jù)監(jiān)控教師：邀請校外創(chuàng)業(yè)導師案例分享和分析運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:1.分組討論和調研鼓勵學生表達自己的觀點；掌握產(chǎn)品流量、轉化率的分析方法和技巧,掌握競爭對手數(shù)據(jù)監(jiān)控技巧培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力

2.觀看視頻并在線上進行問題的回答三、任務教學重點（30分鐘）問題寶貝處理（1）問題寶貝分類（2）如何尋找問題寶貝教師:邀請校外創(chuàng)業(yè)導師案例分享和分析運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握問題寶貝的處理方法。培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力課堂小結（15分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:拼多多店鋪數(shù)據(jù)分析的維度和方法教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的任務布置學生:.回答問題.在中國大學慕課進行自學對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,培養(yǎng)學生的自學能力。教學反思教學效果（宋體、小四）例如:本次課利用…信息技術手段有效解決了教學重難點,激發(fā)了學生的學習興趣…存在問題改進措施教案（2022級）課程 電子商務網(wǎng)店運營授課班級 2022** 授課教師 XXX教案（2022級）2022/20紅學年第二學期課程名稱電子商務網(wǎng)店運營授課教師xxx授課內(nèi)容網(wǎng)店推廣授課班級2022電子商務1班授課教室實訓樓405授課課時9課時學情分析知識基礎:學生已學過“電子商務實務”、“市場營銷學”、“圖形圖像處理”等課程,具備一定的電子商務基礎知識、營銷溝通能力和圖形圖形處理你能力。技能基礎:學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力,能熟練操作各類軟件,善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學習特點:該班學生的學習內(nèi)驅カ較高,學習主動性強,在教學活動實施過程中配合度高,任務完成效果較好。教學目標知識目標:.掌握站內(nèi)搜索流量的運營方法;.掌握站內(nèi)付費流量的運營方法;.掌握官方活動推廣的運營方法;.掌握站外流量的運用方法。能力目標:.增強學生免費流量獲取的能力；.增強學生付費流量運營的能力,提高其投入產(chǎn)出比；.增強學生站內(nèi)、站外引流的能力。素質目標:.培養(yǎng)學生實事求是，腳踏實地的精神；.增強學生勇于擁抱變化的勇氣。教學重難點重點.掌意站內(nèi)搜索流量的運營方法；掌握官方活動推廣的運營方法。難點:掌握站內(nèi)付費流量的運營方法；掌握站外流量的運用方法。

教學策略采用的教學模式:本課程主要采用項目化教學方法,以各項不同的任務為驅動,組織學生進行分組合作學習,充分實現(xiàn)“做中教”、“做中學”,并借助多種信息化手段開展教學指導和實訓,聘請校外指導老師現(xiàn)場進行技能演示，解決本次課的重難點。課內(nèi),依托在線課程,采用混合式教學法,小組合作學習,精心設計層層遞進的任務,以便強化重點,解決難點。課外,組織學生完成課外訓練，對本章節(jié)重難點進行鞏固和拓展。具體教學方法:教法:案例教學法、講授演播法、任務教學法學法：自主學習、合作探究、線上線下混合式學習教學資源電腦、中國大學慕課、省平臺、PPT、視頻、書本、校外指導老師教學實施任務ー（第1、2、3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政

ー、知識點復習及作業(yè)檢査（15分鐘）復習第二章的重點和難點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢杳學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（10分鐘）“南風歌”案例教師:運用學長創(chuàng)業(yè)案例導入本章主題問題:南風歌在流量推廣環(huán)節(jié)運用了哪些方法,有什么好處?你認為還可以運用哪些方法?學生:5,分組討論6.回答問題鼓勵學生表達自己的觀點:引發(fā)對網(wǎng)店推廣的興趣。培養(yǎng)學生的自信心:培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新的精神。三、任務教學重點（15分鐘）站內(nèi)搜索流量運營ー、PC端搜索流量1.淘寶搜索流量的來源2.PC端綜合排序影響因素教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問：.淘寶搜索流量的來源有哪些?.影響PC端流量的四大權重是哪些?學生：.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握PC端搜索流量的來源和影響因素。鼓勵學生與時俱進,重視專業(yè)知識技能的學習,跟上社會發(fā)展的步伐。

四、任務教學重點（30分鐘）站內(nèi)搜索流量運營ー、PC端搜索流量3.如何提高寶貝的點擊率二、手淘搜索流量.手淘搜索流量特點.手淘搜索的人氣權重.搜索的個性化特征教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.如何提高寶貝的點擊率?.手淘搜索流量有什么特點?.影響手淘搜索人氣權重的主要因素是哪些?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握提高手淘搜索流量的方法和技巧增強學生分析問題、解決問題的能力。五、任務教學重點（10分鐘）自然流量運營技巧.寶貝標題的相關性.正確處理PC端與手淘的關系.合理設置寶貝上下架時問教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:如何設置寶貝的上下架時間?學生:.分組討論.網(wǎng)上查詢資料3.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點:掌握自然流量的運營技巧。培養(yǎng)學生的合作精神;培養(yǎng)學生的獨立思考的能カ。六、任務教學重難點（30分鐘）站內(nèi)付費流量的運營ー、直通車推廣.直通車的概念.直通車選品.直通車選詞教師：運用在線課程、PPT、1+X電商運營考證平臺等方式講解相關知識點。提問：.什么是淘寶直通車?.如何運用直通車選品?3,如何進行直通車選詞?學生:.分組討論.進入1+X電商運營鼓勵學生表達自己的觀點;掌握直通車推廣的方法和技巧增強學生分析問題、解決問題的能力。

平臺操作直通車3.觀看視頻并在線上進行問題的回答課堂小結知識拓展（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:調研至少3個不同的電商平臺付費推廣是用的什么エ具。教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。任務二（第4、5、6課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢査（10分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢查學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神

五、任務教學難點（30分鐘）站內(nèi)付費流量的運營ー、直通車推廣.質量得分的概念.推廣計劃的設置教師:運用在線課程、PPT、1+X電商運營考證平臺等方式講解相關知識提問:.如何理解直通車質量得分?.如何設置宜通車推廣計劃?學生:.分組討論.進入1+X電商運營平臺操作直通車.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握直通車推廣的方法和技巧增強學生分析問題、解決問題的能力。三、任務教學難點（40分鐘）鉆展推廣.鉆石展位的展示位.鉆石展位的展現(xiàn)邏輯.鉆展定向原理.鉆展扣費原理教師:運用在線課程、PPT、1+X電商運營考證平臺等方式講解相關知識點。提問:.鉆石展位的展示位在哪些地方?.鉆石展位的展現(xiàn)邏輯是怎樣的?.鉆展的定向原理是怎樣的?.鉆展如何扣費?學生:.分組討論.進入1+X電商運營平臺操作直通車.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握鉆展推廣的方法和技巧。培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力

三、任務教學重點（30分鐘）官方活動推廣ー、天天特賣活動.天天特賣活動報名條件.如何選擇報名產(chǎn)品.活動產(chǎn)品的定價.如何提升活動效果.活動對產(chǎn)品的影響二、雙11購物節(jié)活動教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握天天特賣活動的活動技巧。培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力課堂小結（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:統(tǒng)計淘寶平臺的官方活動。教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的任務布置學生:.回答問題.在中國大學慕課進行自學對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,培養(yǎng)學生的自學能力。任務二（第7、8、9課時）ー、知識點復習及作業(yè)檢查（10分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢杳學生：.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神

實訓項目ー淘寶直播（40分鐘）開通淘寶直播教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:開通直播賬號學習相關直播賬號開通的規(guī)則鼓勵學生表達自己的觀點:掌握淘寶直播的開通方法培養(yǎng)學生的探究精神;培養(yǎng)學生的獨立思考能カ。實訓項目二直播準備（40分鐘）準備ー場直播教師:運用在線課程、PPT、等方式講解相關知識點。學生:.撰寫實訓報告.小組PPT匯報鼓勵學生表達自己的觀點;掌握準備ー場直播的方法和技巧。培養(yǎng)學生的團隊合作能力。實訓項目三開通淘寶客（40分鐘）開通淘寶客教師：運用在線課程、PPT、1+X平臺等方式講解相關知識點。學生:.撰寫實訓報告.小組PPT匯報鼓勵學生表達自己的觀點；掌握淘寶客的開通方法。培養(yǎng)學生的探究精神;培養(yǎng)學生的獨立思考能カ。教學反思教學效果（宋體、小四）例如;本次課利用…信息技術手段有效解決了教學重難點,激發(fā)了學生的學習興趣…存在問題改進措施（2022級）課程電子商務網(wǎng)店運營授課班級 2022電子商務1班授課教師 XXX 學期XXX1第一學期

教案（2022級）2022/20紅學年第二學期課程名稱電子商務網(wǎng)店運營授課教師xxx授課內(nèi)容網(wǎng)店客服授課班級籃著 授課教室 實訓樓405 授課課時 6課時間若!班學情分析知識基礎:學生已學過“電子商務實務”、“市場營銷學”、“圖形圖像處理”等課程,具備一定的電子商務基礎知識、營銷溝通能力和圖形圖形處理你能力。技能基礎:學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力,能熟練操作各類軟件,善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學習特點:該班學生的學習內(nèi)驅カ較高,學習主動性強,在教學活動實施過程中配合度高,任務完成效果較好。教學目標知識目標:.理解客服服務的概念和意義;.掌握客服服務能力、素質等方面的要求;.掌握客服服務的基本方法。能力目標:.掌握客服服務的糾紛處理技巧；.掌握客戶關系管理的方法和技巧；.掌握客戶忠誠度管理的方法和技巧。素質目標:.培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的精神和不計較個人得失的奉獻精神；.提高學生的語言表達能力和靈活應變的能力。教學重難點重點:掌握客服服務能力、素質等方面的要求；掌握客服服務的基本方法。難點:掌握客戶關系管理的方法和技巧；掌握客戶忠誠度管理的方法和技巧

教學策略采用的教學模式:本課程主要采用項目化教學方法,以各項不同的任務為驅動,組織學生進行分組合作學習,充分實現(xiàn)“做中教”、“做中學”,并借助多種信息化手段開展教學指導和實訓,解決本次課的重難點。課內(nèi),依托在線課程,采用混合式教學法,小組合作學習,精心設計層層遞進的任務,以便強化重點,解決難點。課外,組織學生完成課外訓練,對本章節(jié)重難點進行鞏固和拓展。具體教學方法:教法:案例教學法、講授演播法、任務教學法學法：自主學習、合作探究、線上線下混合式學習教學資源電腦、中國大學慕課、省平臺、PPT、視頻、書本教學實施任務ー（第1、2、3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政

ー、知識點復習及作業(yè)檢査（15分鐘）復習上一章的重點和難點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢杳學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解溫故而知新二、任務導入（10分鐘）網(wǎng)上購物客服服務體驗教師:問題引入:結合自己的網(wǎng)購實際,談ー談給你印象深刻的客服服務體驗?？偨Y出網(wǎng)店客服的作用和意義學生:7,分組討論8.回答問題鼓勵學生表達自己的觀點:激發(fā)學生對本章主題的學習興趣培養(yǎng)學生換位思考的能力;培養(yǎng)學生團隊精神。三、任務教學重點（25分鐘）網(wǎng)店客服概述三、網(wǎng)店客服概念四、網(wǎng)店客服作用和意義1.塑造店鋪形象.提高成交率.提高客戶回頭率五、網(wǎng)店客服素質要求六、網(wǎng)店客服知識要求.商品知識方面.網(wǎng)站交易規(guī)則方面.物流知識教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問：.網(wǎng)店客服的作用是什么?.網(wǎng)店客服的素質要求包括哪些?.網(wǎng)店客服的知識要求包括哪些?學生：.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握網(wǎng)店客服的作用、素質要求和知識要求。培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的精神;培養(yǎng)學生的服務意識。

網(wǎng)店客服溝通技巧教師:鼓勵學生表達培養(yǎng)學生禮貌待ー、客服語言技巧運用在線課程、PPT、自己的觀點;人接物的基本素四、任務教學重點（30分鐘）.常用規(guī)范用語.盡量避免使用負面語言二、旺旺使用技巧.旺旺溝通的語氣和旺旺表情的活用.旺旺狀態(tài)設置.客服子賬號設置1+X模擬平臺等方式講解相關知識點。提問:.客服服務常用的規(guī)范用語包括哪些?.有哪些旺旺的使用技巧你認為比較重要?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答.在1+X模擬平臺練習客服語言掌握網(wǎng)店客服溝通技巧。質三、處理價格異議教師:鼓勵學生表達培養(yǎng)學生的應變1.比較法運用在線課程、PPT、自己的觀點:能力;培養(yǎng)學生2.拆分法1+X模擬平臺等方式講掌握處理價格的換位思考能五、任務教學重點（30分鐘）.誠實法.底牌法四、處理交易糾紛.誠懇道歉,熱情接待.快速反應,認真傾聽.靈活應變,引導客戶思緒.提出補救措施.通知顧客并及時跟進解相關知識點。提問:.你還知道哪些處理價格異議的方法和技巧?.你海知道哪些處理交易糾紛的方法和技巧?學生:.分組討論.觀看視頻并在線上進行問題的回答.在1+X模擬平臺練習客服語言異議和處理交易糾紛的方法和技巧カ。

課堂小結知識拓展(10分鐘)對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:拼多多平臺的客服服務有哪些特殊要求?教師:.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行知識拓展的提問學生:.回答問題.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新,探索新的知識技能。任務二(第4、5、6課時)教學環(huán)節(jié)(時間)教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政ー、知識點復習及作業(yè)檢查(10分鐘)復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：.引導學生進行知識的回歸和鞏固.對學生進行作業(yè)檢查學生:.回答問題.PPT演示作業(yè)內(nèi)容對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解溫故而知新二、任務教學難點(30分鐘)客戶關懷與客戶忠誠度管理ー、客戶關系管理CRM二、客戶關懷1?關懷工具(1)短信關懷(2)電話關懷(3)旺旺關懷(4)郵件關懷(5)微淘(6)淘寶群2.關懷方式(1)訂單關懷(2)情感關懷(3)節(jié)日關懷(4)促銷推送教師：運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問：.常用的客戶關系管理CRM系統(tǒng)基本操作方法。.舉例說明客戶關懷的工具有哪些?.舉例說明客戶關懷的方式一般有哪些?學生：分組討論網(wǎng)上搜集資料回答問題鼓勵學生表達自己的觀點;掌握客戶關系管理CRM的操作方法;掌握客戶關懷的エ具和方式培養(yǎng)學生的用戶思維;培養(yǎng)學生的合作意識

三、任務教學難點(30分鐘)客戶忠誠度管理.客戶忠誠度管理的概念.客戶忠誠度管理的目的.客戶忠誠度管理的流程和方法(1)客戶會員體系構建的流程和方法(2)客戶積分體系構建的流程和方法教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。提問:.客戶忠誠度管理的目的是什么?.客戶會員體系構建的流程和方法.客戶積分體系構建的流程和方法學生:.分組討論和調研.觀看視頻并在線上進行問題的回答鼓勵學生表達自己的觀點;掌握客戶忠誠度管理的目的、流程和方法培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力四、任務實訓環(huán)節(jié)(20分鐘)網(wǎng)店客服角色扮演以小組為單位,角色扮演買賣雙方,就交易過程中可能出現(xiàn)的問題進行溝通交流，包括但不限于以下3個方面。(1)產(chǎn)品屬性相關(2)退換貨(2)討價還價教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:.分組討論和調研.制作PPT并進行作品演示鼓勵學生表達自己的觀點；能較靈活運用學到的客服知識進行客戶接待和處理售中、售后問題。培養(yǎng)學生服務大眾的意識和客戶思維。五、任務實訓環(huán)節(jié)(20分鐘)開通淘寶短信功能實訓任務(1)開通淘寶短信簽名;(2)進行短信充值;(3)編輯短信。教師:運用在線課程、PPT等方式講解相關知識點。學生:.分組完成實訓任務.匯報實訓環(huán)節(jié)鼓勵學生表達自己的觀點；能開通淘寶短信功能培養(yǎng)學生服務大眾的意識和客戶思維。

課堂小結（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展:搜集客戶服務的案例教師: