小區(qū)保安、保潔綜合服務(wù)方案

小區(qū)保安、保潔綜合服務(wù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"（一）整體服務(wù)方案1\o"CurrentDocument"整體項(xiàng)目概況及服務(wù)內(nèi)容1工作目標(biāo)43工作內(nèi)容分析43服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)43（一）整體服務(wù)方案1.整體項(xiàng)目概況及服務(wù)內(nèi)容1.1整體項(xiàng)目概況第一節(jié)項(xiàng)目概況（1）項(xiàng)目名稱：保安.保潔。（2）項(xiàng)目編號(hào)：xx。（3）主要服務(wù)內(nèi)容包括：x下屬xx.xx等區(qū)域內(nèi)保潔.保安服務(wù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，保安配置9人，保潔員配置11人。（4）服務(wù)時(shí)間：xx年。第二節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容（1）人員配置1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，男性，45周歲以下，具有保安.保潔管理經(jīng)驗(yàn)，做五休二，8小時(shí)制。組織日常管理工作和與采購單位的對(duì)接工作。組織其他項(xiàng)目人員全面配合采購單位的檢查考核工作。2）保安員配置（不超過65周歲，60周歲以下年齡結(jié)構(gòu)比例不低于總保安員數(shù)的50%）保安配置6人：男性，三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，12小時(shí)制。60周歲以下者必須交納社保；所有人員必須購買商業(yè)（人身安全險(xiǎn)）保險(xiǎn)。學(xué)歷均達(dá)初中以上；身體健康.吃苦耐勞.責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的退役軍人優(yōu)先；男性身高均達(dá)165CM以上;全員均接受行業(yè)技能培訓(xùn)，持有保安員證書。監(jiān)控崗保安配置3人：男性，三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，12小時(shí)制。60周歲以下者必須交納社保;所有人員必須購買商業(yè)（人身安全險(xiǎn)）保險(xiǎn)。學(xué)歷均達(dá)初中以上；身體健康.吃苦耐勞.責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的退役軍人優(yōu)先；男性身高均達(dá)165CM以上；全員均接受行業(yè)技能培訓(xùn)，持有保安員證書。（2）保安物業(yè)服務(wù)內(nèi)容保安實(shí)行24小時(shí)值班制，需對(duì)中心實(shí)行24小時(shí)全天候安全保衛(wèi)工作。保證中心的正常工作秩序，防范對(duì)建筑物.構(gòu)筑物及內(nèi)部各類資產(chǎn)和現(xiàn)場有關(guān)活動(dòng)等的人為損害及自然災(zāi)害影響，做好來訪人員的識(shí)別引導(dǎo)和集中人群的疏散撤離；規(guī)范車輛進(jìn)出，確保安全行駛和有序停放；及時(shí)處理突發(fā)事件.治安事件，做好防火.防盜等工作，履行火險(xiǎn).火災(zāi)的救助義務(wù)。第三節(jié)保潔服務(wù)內(nèi)容（1）保潔人員配置（不超過55周歲，50周歲以下年齡結(jié)構(gòu)比例不低于總保潔員數(shù)的50%）1）保潔（1類）配置7人：做六休一，8小時(shí)制。50周歲以下者必須交納社保；所有人員必須購買商業(yè)保險(xiǎn)。學(xué)歷初中及以上.本地戶籍優(yōu)先；身體健康.吃苦耐勞.責(zé)任心強(qiáng)。2）保潔（2類）配置1人：協(xié)定崗，雙休，7小時(shí)制。50周歲以下者必須交納社保；所有人員必須購買商業(yè)保險(xiǎn)。學(xué)歷初中及以上.本地戶籍優(yōu)先；身體健康.吃苦耐勞.責(zé)任心強(qiáng)。3）保潔（3類）配置1人：協(xié)定崗，雙休，6小時(shí)制。50周歲以下者必須交納社保；所有人員必須購買商業(yè)保險(xiǎn)。學(xué)歷初中及以上.本地戶籍優(yōu)先；身體健康.吃苦耐勞.責(zé)任心強(qiáng)。4）保潔（4類）配置2人：協(xié)定崗，每周2次，每次4小時(shí)。50周歲以下者必須交納社保；所有人員必須購買商業(yè)保險(xiǎn)。學(xué)歷初中及以上.本地戶籍優(yōu)先；身體健康.吃苦耐勞.責(zé)任心強(qiáng)。（2）保潔服務(wù)內(nèi)容保潔工作時(shí)間按照用人單位作息制度和要求執(zhí)行，工作服.床單元要提供清洗，以服務(wù)第一，營造優(yōu)美清潔的工作環(huán)境為宗旨，做好區(qū)域內(nèi)（大廳.走廊.電梯廳.樓道.衛(wèi)生間.展廳；以及室外地面道路.綠化帶.停車場）的保潔；做到日產(chǎn)日清，隨時(shí)保潔，無垃圾雜物，確保門前衛(wèi)生三包責(zé)任。第四節(jié)其他服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司要積極配采購單位臨時(shí)安排的迎檢.加班工作任務(wù)。1?2保安方案公共秩序維護(hù)第一節(jié)執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊.清潔，不準(zhǔn)敞懷.挽袖.卷褲腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插袋等。（2）嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗.臥崗.睡崗。流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行，三人成列。（3）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗.串崗.會(huì)客，禁止喝酒.抽煙.吃零食.看書報(bào).聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入?yún)^(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善.和氣.禮貌.熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件.治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（6）不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。第二節(jié)安全保衛(wèi)措施I進(jìn)駐前期準(zhǔn)備（1）成立項(xiàng)目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員及項(xiàng)目隊(duì)長，組成項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期準(zhǔn)備工作。（2）項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目前期運(yùn)營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。（3）對(duì)工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝.執(zhí)勤裝備.遮陽傘等等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項(xiàng)目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利進(jìn)駐項(xiàng)目，開展安保工作。（4）對(duì)項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對(duì)性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)，以便做到在隊(duì)保安員培訓(xùn)的過程中有的放矢。（5）由駐場管理處制定項(xiàng)目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項(xiàng)目運(yùn)營過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。II人員籌備（1）所有服務(wù)人員接受保安基礎(chǔ)培訓(xùn)，持有保安資格證。（2）保安從業(yè)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守甲方安全管理規(guī)定。（3）保安人員個(gè)人素質(zhì)條件：身體健康（體檢證明），沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無不良嗜好，體貌端正，無紋身。沒有犯罪記錄。反應(yīng)敏捷，退伍軍人和有關(guān)保安經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。完成心理測試后確認(rèn)人員，才能上崗。（4）合同簽訂后，隊(duì)長組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況和崗位職責(zé)，由項(xiàng)目經(jīng)理編制人員花名冊。m進(jìn)駐交接注意事項(xiàng)（1）提前進(jìn)場項(xiàng)目進(jìn)場前，公司安排骨干提前進(jìn)場實(shí)習(xí)，熟悉各崗職責(zé).流程，制定培訓(xùn)內(nèi)容.計(jì)劃.集中培訓(xùn)保安員。（2）物品交接交接前甲方應(yīng)把物品.設(shè)備統(tǒng)一收齊，點(diǎn)驗(yàn)，由物業(yè)公司.甲方雙方簽字交接，落實(shí)移交清冊。（3）崗位交接由隊(duì)長帶隊(duì)交接，物品現(xiàn)場交接應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗上注意事項(xiàng)。第三節(jié)巡查措施（1）負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段.目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員執(zhí)勤。（6）完成上級(jí)交給的其它工作。第四節(jié)門崗執(zhí)勤措施（1）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。（2）門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1）驗(yàn)證查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m?3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面.再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件.證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員.車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員.車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2）檢查對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品.是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱.規(guī)格.數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門.后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑.突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱.數(shù)量.來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份.陳述.行為.表情.攜物.痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。第五節(jié)監(jiān)控崗執(zhí)勤措施（1）按規(guī)定著裝上崗，按時(shí)交接班。（2）值班期間對(duì)每個(gè)區(qū)域監(jiān)控放大查看不少于8次。（3）認(rèn)真監(jiān)視院區(qū)內(nèi)日常情況，如有情況及時(shí)記錄保存。（4）值夜班監(jiān)控員要與各崗位保持每20分鐘對(duì)接一次。（5）保持崗位區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。（6）每天按時(shí)簽到，按順序交接班，自我檢查儀表，詳細(xì)查閱值班記錄情況，了解上一班值班情況。（7）查看整個(gè)院區(qū)的安防.消防.應(yīng)急廣播.自動(dòng)報(bào)警等系統(tǒng)是否正常。（8）將整個(gè)院區(qū)監(jiān)控設(shè)施置于全天候監(jiān)控狀態(tài)，仔細(xì)關(guān)注并及時(shí)處理各種需求。（9）為業(yè)主做好服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主的相關(guān)投訴。第六節(jié)工作銜接制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)區(qū)域安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合甲方實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。（6）做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備甲方綜合部核查。（7）協(xié)同甲方綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（8）內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范。（9）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?綜治辦加強(qiáng)合作與交流。第七節(jié)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示.通知.交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰.準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。建筑物檢查與維修管理序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間間隔維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1樓地面每季檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和裂縫。檢查地面飾面材料有無松脫.空鼓.破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。更換大面積松脫.破損的地面飾面材料。每年1.檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性2公共通道.門廳等每周檢查地面有無起砂.空鼓.開裂.松脫；發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。公共通道及門廳的墻面有污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)處理。每半年檢查扶手.踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。補(bǔ)換損壞的地板。修復(fù)空鼓的地板。3吊頂每周1.檢查地面有無起砂.空鼓.開裂.松脫；發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。每月2.加強(qiáng)防水.防腐.防裂.防脹.防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸.腐爛.脹裂.霉變的部分及時(shí)修復(fù)。4門窗每月檢查門窗有無起砂.空鼓.開裂.松脫；發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。門轉(zhuǎn)軸或磨擦摩損部位加潤滑油。鋼門窗.鋁合金門窗有無變形.生銹。每半年1.更換門窗的易磨損部件。5管線每月1.管線暢通，無堵塞，無滲漏每半年1.更換線管的易磨損部件。6水.電.氣每月1.供水.供電.供氣運(yùn)作檢查人員來訪引導(dǎo)（1）目的為了保證小區(qū)業(yè)主的親友順利來訪和甲方人員的檢查等，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，杜絕閑雜.無關(guān)人員近入小區(qū)，故制定本制度。（2）職責(zé)1）保安領(lǐng)班，負(fù)責(zé)落實(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)工作。2）各門崗保安負(fù)責(zé)，日常來訪人員.車輛的登記工作。（3）對(duì)象非本小區(qū)業(yè)主的車輛或來訪人員。（4）工作流程1）問詢當(dāng)有來訪人員.車輛到來時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)上前問詢，必須做的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)為“敬禮”您好！先生/女士，請(qǐng)問您有什么事？）根據(jù)訪客的情況采取相對(duì)應(yīng)的措施。2）落實(shí)如來訪人員車輛需要進(jìn)入小區(qū)，必須問詢來訪人員的姓名.拜訪的院號(hào).來訪人員的數(shù)量，并作登記（外來訪客信息登記表）；告知來訪人員車輛我們需要與業(yè)主核實(shí)來訪人信息，并請(qǐng)其在門崗?fù)獠挥绊戃囕v人員出入的地方稍候。門崗保安使用三方對(duì)講聯(lián)系對(duì)應(yīng)業(yè)主，告知有客來訪及來訪人員情況后詢問業(yè)主是否同意放行，如（您好，**號(hào)業(yè)主現(xiàn)在門有*先生/女士，共多少人去您家拜訪，是否放行）。情況一:業(yè)主知道來訪人員，同意放行，門崗保安做好相應(yīng)登記，并放行；（指引拜訪院號(hào)路線及車輛停放位置）。情況二：業(yè)主不知道來訪人員或拒絕放行，門崗保安須再次核對(duì)需拜訪的院號(hào)，請(qǐng)其自行聯(lián)系需拜訪的業(yè)主，并拒絕來訪人員車輛進(jìn)入小區(qū)；（如暴力硬闖，可報(bào)警）。情況三：業(yè)主家中沒人應(yīng)答，門崗保安告知來訪人員，無法聯(lián)系并請(qǐng)其自行聯(lián)系確認(rèn)。備注：不得讓來訪人員聽到問詢過程，不得告知來訪人員被訪業(yè)主信息或家中情況。3）跟蹤巡邏崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的來訪人員車輛進(jìn)行指引.跟蹤，如車輛狀況.停放位置等。（5）人員來訪登記制度1）實(shí)行24小時(shí)著裝值勤，自覺遵守值班制度，嚴(yán)格交接班手續(xù)，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）認(rèn)真做好防火.防盜.防事故.防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。3）按規(guī)定時(shí)間開啟.關(guān)閉大門和偏門，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來與暫住人員進(jìn)行查詢。4）嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗.不做與工作無關(guān)的事。5）做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時(shí)制止車輛亂停放.損壞公共設(shè)施.損壞綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。6）制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。7）盡力為業(yè)主排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。人員疏散撤離（1）工作原則嚴(yán)格遵循“以人為本，預(yù)有準(zhǔn)備；預(yù)防為主，嚴(yán)密組織；快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)”的要求。（2）人員疏散撤離措施災(zāi)種疏散時(shí)機(jī)疏散對(duì)象避險(xiǎn)場所實(shí)施方法臺(tái)風(fēng)暴雨風(fēng)暴接到臺(tái)風(fēng).暴雨.風(fēng)暴潮的預(yù)報(bào)院區(qū)內(nèi)可能危及的人員物業(yè)一樓大廳迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散潮出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)按預(yù)案組織疏散地震接到地震預(yù)報(bào)后院區(qū)內(nèi)所有室內(nèi)人員廣場.道路.公共休息區(qū)迅速通知院區(qū)內(nèi)所有人員按預(yù)案進(jìn)行疏散強(qiáng)烈地震發(fā)生后院區(qū)內(nèi)所有人員按預(yù)案自行組織疏散火災(zāi)院區(qū)附近發(fā)生火災(zāi)，接到可能危及院區(qū)的預(yù)報(bào)院區(qū)內(nèi)可能危及的人員非火災(zāi)現(xiàn)場迅速通知危及區(qū)域的人員按預(yù)案進(jìn)行疏散院區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火災(zāi)現(xiàn)場及上下樓層危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)所有人員按預(yù)案自行組織疏散化學(xué)事故接到化學(xué)事故警報(bào)需要疏散時(shí)院區(qū)區(qū)域可能危及的人員側(cè)上風(fēng)方向遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)（污染源）的安全區(qū)域迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散化學(xué)事故發(fā)生后發(fā)生燃?xì)庑孤┌搭A(yù)案自行疏散建筑物倒塌接到院區(qū)建筑物爆炸.倒塌預(yù)報(bào)院區(qū)所有可能危及的人員非建筑物倒塌現(xiàn)場迅速通知公司內(nèi)的人員按預(yù)案進(jìn)行疏散院區(qū)建筑物發(fā)生爆炸按預(yù)案自行疏散院區(qū)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌按預(yù)案自行疏散車輛進(jìn)出管理第一節(jié)車輛進(jìn)出管理流程車輛林第二節(jié)車輛進(jìn)出管理規(guī)程（1）出入之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。（2）靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊.阻塞通道現(xiàn)象或清潔.照明.安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。（3）院區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。（4）如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。（6）正確指揮交通，勿讓出入堵塞。（7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。（8）對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。（9）遇違例車輛：如無證停車.堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。（10）禁止所有人使用消防喉洗車。（11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。（12）如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。（13）定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。（14）留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。（15）留意車位界限及編號(hào)是否清楚。（16）禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。（17）留意各交通標(biāo)記是否清晰。第三節(jié)車輛管理當(dāng)值崗管理（1）指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門.窗，并檢查是否漏水漏油。（2）定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。（3）定時(shí)巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞.車門未關(guān).車未上鎖.漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好《交接班記錄》。（4）仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼.車型.車位進(jìn)出時(shí)間等。（5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。（6）發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。（7）做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動(dòng)火作案。（8）認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。第四節(jié)車輛管理道崗管理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡（出示登記卡）。（3）在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個(gè)各欄目。（4）在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。（5）車輛安全進(jìn)入道后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。（6）當(dāng)遇到公安.警察.政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。（7）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出服務(wù)區(qū)域達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說“先生（女士）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語，并核對(duì)車牌好號(hào)。（8）查對(duì)無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。（9）若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對(duì)有關(guān)情況。在盤問和核對(duì)過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管.監(jiān)控中心和管理處。（10）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。（11）遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。第五節(jié)車輛管理交接班制度（1）接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。（2）接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。（3）交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全.交記錄.交工具.交場所衛(wèi)生.交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。（4）如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。（5）在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理。（6）接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。進(jìn)出物品檢查登記（1）工作目標(biāo)規(guī)范對(duì)業(yè)主物品出入的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）工作職責(zé)1）確認(rèn)業(yè)主身份，審核相關(guān)證件，開放行條。2）檢查進(jìn)入物品，核實(shí)搬出物品，確定放行與否。（3）工作指引1）業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)的管理業(yè)主進(jìn)入小區(qū)物品的限制嚴(yán)禁運(yùn)入易燃.易爆.有毒.腐蝕性強(qiáng)的物品。嚴(yán)禁運(yùn)入大量的易腐.散發(fā)厭惡氣味的物品。嚴(yán)禁未裝袋的散裝施工材料.物料運(yùn)進(jìn)。液體物品不能用易碎.易破容器裝載，否則不允許運(yùn)進(jìn)管理區(qū)。一般情況下進(jìn)入物品的檢驗(yàn)在限制范圍外的物品，只作一般性的檢驗(yàn)，看看是否有限制條件內(nèi)物品，如無或是已辦施工手續(xù)的單位物品，出入保安員即可放行。2）業(yè)主物品運(yùn)出小區(qū)的管理一般情況下，業(yè)主物品運(yùn)出管理區(qū)都要辦理放行條才能放行。辦理放行手續(xù)的主要證件：運(yùn)出物品清單；業(yè)主的身份證或復(fù)印件（如是單位的可開具單位證明并蓋章）；代理人身份證或有關(guān)身份的證明文件。業(yè)主或委托人辦理物品放行時(shí)，須經(jīng)業(yè)主同意，并向管理處提供有效證明，否則拒絕開物品放行條。在保安主管或物業(yè)部其它人員查驗(yàn)證件后，開放行條，經(jīng)辦人簽字，門崗驗(yàn)證.驗(yàn)物品無誤后，回收放行條，給予放行。裝修施工材料的放行須經(jīng)裝修或施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)方可放行。在特殊情況下，一時(shí)無法找到物業(yè)部管理員（或值班人員）同時(shí)也無法找到物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，門崗保安人員可立即叫來當(dāng)班值班班長，班長可按以上原則當(dāng)即確定是否放行，并記錄在《值班日志》。（4）質(zhì)量記錄《業(yè)主物品放行條》消防火災(zāi)管理第一節(jié)消防控制中心管理制度（1）熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序.準(zhǔn)確迅速。（2）做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。（3）按時(shí)交接班，做好值班記錄.設(shè)備情況.事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。（4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。（5）非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。（6）上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙.睡覺.看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。（7）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。第二節(jié)防火巡查檢查制度（1）落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。（2）消防工作歸管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。（3）檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。（4）檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)消防安全管理制度及時(shí)整改。（5）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。第三節(jié)消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度（1）消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔.衛(wèi)生.完好。（2）消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。（3）消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試1）煙.溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙.溫感探頭至少每年輪測一次。2）消防水泵.噴淋水泵.水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。3）正壓送風(fēng).防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。4）室內(nèi)消火栓.噴淋泄水測試每季度一次。5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時(shí)間。（4）消防器材管理1）每年在冬防.夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥2）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸管理部門申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。3）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部取適當(dāng)種類.數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。4）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)（含）以上主管人員申請(qǐng)，申請(qǐng)部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查。離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。5）未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。第四節(jié)安全疏散設(shè)施管理制度（1）消防安全疏散設(shè)施包括疏散通道.安全出.疏散樓梯.防火門.防火卷簾門.疏散指示.應(yīng)急照明燈具等設(shè)施。應(yīng)按照有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)數(shù)量的消防安全疏散設(shè)施，并建檔管理。（2）每日對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)喲以下問題之一的，應(yīng)立即整改。1）占用疏散通道。2）堵塞安全出。3）鎖閉疏散門。4）在疏散樓梯上堆放物品。5）破壞.覆蓋.挪用疏散指示標(biāo)示.應(yīng)急照明燈具。（3）每月對(duì)疏散指示和應(yīng)急照明燈具的性能進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換或維修。（4）每月對(duì)防火卷簾門和防火門的開啟情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)開啟不靈活.閉門器損壞等故障及時(shí)維修。（5）每月進(jìn)行一次電源切換試驗(yàn)，以檢測疏散指示和應(yīng)急照明燈具的完好率，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。1.3保潔方案工作服.床單元清潔措施（1）工作服.床單元清潔制度1）保潔員工每人配備兩套工作服，及時(shí)清洗保潔，更換使用。2）更衣室中，工作服.床單元必須和其他衣物分開存放，防止交叉。3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)在崗員工衣著衛(wèi)生，進(jìn)行監(jiān)督檢查，公司不定期抽查。4）保潔員及時(shí)對(duì)工作服清洗消毒，并做好記錄。5）工作服.床單元要進(jìn)行洗滌.熨燙.修補(bǔ).晾曬，確保每一件工作服.床單元洗滌干凈.熨燙整齊.修補(bǔ)完好。6）為保證工作正常需要，保潔員日常配備一定數(shù)量的潔凈工作服，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（2）工作服.床單元清洗消毒規(guī)程1）保潔工作人員對(duì)工作服.床單元按潔凈程度進(jìn)行分類。生區(qū).熟區(qū).白色.藍(lán)色工作服必須分開清洗。2）個(gè)別較臟的工作服，需手工搓凈后方可用洗衣機(jī)進(jìn)行清洗。3）先用1%面堿溶液浸泡約30分鐘，再投入洗衣機(jī)中，加入適量的洗滌劑，蓋好洗衣機(jī)蓋。4）接通電源，打開水龍頭開關(guān)，開機(jī)，設(shè)定洗衣程序，開始洗衣。5）洗衣后拔下電源插頭，關(guān)閉自來水龍頭。6）烘干后，將其熨燙平整，折疊整齊，并點(diǎn)好數(shù)量，按部門整齊排放在衣架上，其中若發(fā)現(xiàn)臟工作服應(yīng)重洗；用壞的.不符合要求的衣服應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，確實(shí)不能再用的進(jìn)行更換，并在核對(duì)清單中記錄。7）清洗周期：工作服一般一天換洗一次，床單元一般兩天換洗一次，換下的臟工作服.床單元放在各更衣室待洗箱中，由保潔人員負(fù)責(zé)送至洗衣房清洗。特殊情況下污穢嚴(yán)重的工作服應(yīng)隨時(shí)清洗。8）洗衣房工作人員在每次收集和清洗工作服.床單元時(shí)要及時(shí).認(rèn)真.如實(shí)地填寫工作服清洗檢查記錄。9）工作服.床單元清洗消毒程序：1%面堿溶液浸泡約30分鐘一加入洗滌劑機(jī)洗一清水沖洗-22011M次氯酸鈉溶液浸泡2分鐘以上一清水洗滌一干燥。10）對(duì)工作結(jié)束后的圍裙.套袖亦進(jìn)行良好的清洗消毒，艮"脫下圍裙.套袖一清水沖洗至無可見雜物一22011M次氯酸鈉溶液浸泡2分鐘以上一清水沖洗一瀝干備用。烘干后掛入第二更衣室，開啟紫外燈消毒一小時(shí)。區(qū)域保潔方案第一節(jié)保潔服務(wù)的主要措施I清潔基本處理技術(shù)打掃用合適良好的掃帚清掃灰塵.垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。拖地把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗.擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。抹用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應(yīng)換一塊干凈的。除塵用一塊軟而干凈的布(不要毛氈)輕輕地清除揚(yáng)塵。洗地用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。沖洗先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。（7）消毒用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑（對(duì)建筑物的裝置.墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹（對(duì)地板）。II化糞池清理技術(shù)處理程序（1）工作程序接到工作指令單后，必須先了解所工作的位置距離，配備足夠長度的吸管。到現(xiàn)場后，首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸糞。在作業(yè)時(shí)，要先揭開化糞池全部蓋板排除沼氣，后把結(jié)塊的糞渣搗爛，再進(jìn)行吸運(yùn)（水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按1：10配制清潔劑）。（2）清洗程序首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面；用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮塵和污漬；用玻璃刮刀刮凈水漬；如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上；用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；用水管將玻璃表面.窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈;j.用毛巾將窗框.粘接縫上的水漬抹清。m“四害”發(fā)生特性及防治方法（1）蚊類1）生活習(xí)性和環(huán)境不同而有很大變化。一般以3?6月形成第一次高峰，9—12月出現(xiàn)第二次高峰。蚊類防治蚊蟲在繁殖過程中，必須有水.把積水控制.管理好是滅蚊的根本。由于其生長發(fā)育與外界氣溫.環(huán)境有密切關(guān)系。因此必須采取綜合防治措施；改造環(huán)境，平整洼地，排出積水，清出蚊孽生場所；在大中型蚊蟲孽生場所定期把芽孢桿菌噴灑在孽生蚊蟲的積水處，每立方米水體施花3?5毫升；急殺成蚊：用家早消等用霧化效果好的噴害器對(duì)著蚊群或其棲息地噴霧；滯留毒殺：在白天，將殘效期長的殺蟲劑如40%快克，家蟲清等噴灑在箱柜背面或雜物表面，讓蚊子觸藥致死。蠅類消除和有效控制蠅類孽塵地，是防止蠅類孽生繁殖的治本措施。主要包括垃圾日產(chǎn)日清.不積存.不殘留.不孽生蠅類，對(duì)糞池加強(qiáng)管理，保持糞池蓋密封，綠化帶不能殘留食物.水果.動(dòng)物尸體等?；瘜W(xué)殺蟲劑滅蛆滅蛆的藥劑較多，可40%快克100溶液進(jìn)行室內(nèi)滯留噴灑，50%馬拉硫磷250-500溶液做堆噴灑等。它們同時(shí)具有殺滅成蠅的功效。殺滅成蠅可用滅蠅蠅.粘蠅紙.滅蠅毒餌等誘殺成蠅。也可直接用蠅拍拍死成蠅。化學(xué)藥物殺滅成蠅與滅蛆相同。（4）蟑螂防治改造蟑螂棲息場所，堵塞可供蟑螂躲藏的裂縫.孔洞，使之無處藏身。隨時(shí)清除垃圾，斷絕其食物和水源。用物理方法殺滅：如在廚房內(nèi)用開水澆灌蟑螂棲息的縫隙.孔洞等?；瘜W(xué)藥物殺滅：主要用毒餌成粉劑毒殺。（5）滅鼠抗凝血?jiǎng)按舐　?“敵鼠納鹽”.“澳敵隆”等慢性藥物滅鼠。其特點(diǎn)是害鼠中毒發(fā)映慢，食餌量大，滅鼠徹底，對(duì)人畜無害。使用濃度均為0.005%用“磷化鋅”等急性或亞急性鼠花藥對(duì)鼠害重發(fā)生區(qū)域控制使用。使用這類鼠藥具有投藥后死鼠時(shí)間快（2?5小時(shí)），可在較短時(shí)間內(nèi)有效降低鼠密度。因毒性在，使用不當(dāng)會(huì)對(duì)人畜環(huán)境造成不良影響。使用時(shí)必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，山技術(shù)人員監(jiān)控使用。W固體廢棄物處理（1）所有的固體廢棄物可分為三類：可以回收利用（A類）.不可回收利用（B類）和危險(xiǎn)廢棄物。類），其中C類又分為“可回收危險(xiǎn)廢棄物類”和“不可回收危險(xiǎn)廢棄物類”。（2）固體廢棄物處理程序：分類回收.集中保管.統(tǒng)一處理。V化學(xué)危險(xiǎn)品管理化學(xué)危險(xiǎn)品指易燃.易爆.有毒.具有強(qiáng)烈腐蝕性和刺激性等物品。其儲(chǔ)存和保管程序由專門倉庫儲(chǔ)存，倉庫須保持良好通風(fēng).嚴(yán)禁煙火，須配備滅火器和消防砂等消防設(shè)施。盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器須牢固.密封.不易破裂，井進(jìn)行標(biāo)識(shí)。化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)出須進(jìn)行登記，填寫相關(guān)記錄。巧清潔藥品管理作業(yè)區(qū)域.洗地.打臘.拋光，應(yīng)設(shè)擴(kuò)欄.警示牌.安全標(biāo)志。在作業(yè)區(qū)域應(yīng)注意周邊的人.物.設(shè)備及其它物品安全。查清潔藥品是否過期，盛裝藥品的齒有無滴漏。核對(duì)各種所需要的藥水都標(biāo)有商標(biāo).藥劑名稱，對(duì)每個(gè)員工使用藥劑進(jìn)行操作培訓(xùn)。天那水由專人封存定點(diǎn)保管，用完后放回原處。根據(jù)作業(yè)需要穿戴相關(guān)的防護(hù)用品，如手套.罩.防滑鞋.雨鞋.工作服等。檢查作業(yè)工具是否符合安全要求。W生活垃圾梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。垃圾桶的清理。每日視要求收集清運(yùn)垃圾一至兩次，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔確保干凈整潔。垃圾桶的消殺清洗：夏季3天/次，其它季節(jié)7天/次或視情而定。每日巡檢時(shí)對(duì)于已滿的垃圾桶要及時(shí)清運(yùn)。做到垃圾分類.日產(chǎn)日清。每日對(duì)垃圾站進(jìn)行沖洗.消殺.消毒，確保垃圾站無異味.無污跡。第二節(jié)大廳保潔措施I大廳的主要特點(diǎn)大廳來往人流最多.最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外大廳是業(yè)主和外來客人進(jìn)入樓內(nèi)的第一場所，是顯示等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。11日常保潔項(xiàng)目地面及入處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕.間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物.標(biāo)牌.消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物.標(biāo)牌.開關(guān)盒的掃塵.擦拭。果皮箱的清倒.擦拭。金屬柱子.扶手.飾物等金屬的擦拭。天花.吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。III注意事項(xiàng)為減少業(yè)主將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天應(yīng)鋪吸水性的腳墊。大廳入?yún)^(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。根據(jù)大廳地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼.銅.鋁合金等裝飾，如柱子.扶手.標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑.保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒.碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。W作業(yè)安排每個(gè)大樓的大廳大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目.作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃.依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般大廳，每30分鐘(時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾.灰塵，擦去地面污跡.水跡，保持地面光亮.保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭大廳日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3?5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。第三節(jié)走廊保潔措施I準(zhǔn)備工具拖把.除塵器.抹布.水桶.靜電除塵劑.全能清潔劑.大小垃圾袋。II程序?qū)⑦^道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入處。III預(yù)防特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。第四節(jié)電梯廳保潔措施作業(yè)項(xiàng)目電梯廳電梯清潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯廳.電梯內(nèi)外干凈.整潔。作業(yè)程序1）工具.物料準(zhǔn)備：領(lǐng)取水桶.牽塵器.笤帚.簸箕.百潔布.不銹鋼光亮劑.清潔劑.消毒液.干濕毛巾等。2）先用浸有光亮劑的毛巾擦拭電梯門面及梯內(nèi)四壁，順著不銹鋼拉絲把手印污漬擦凈。3）電梯內(nèi)掛有使用須知等鏡框用潮布擦拭干凈。4）電梯門的溝槽內(nèi)，有臟物沙粒要清除干凈（可用小毛刷輕輕掃出）。5）電梯內(nèi)地面，用醮清潔劑水的墩布反復(fù)拖擦，用干墩布擦凈水跡。6）電梯作業(yè)時(shí)，放告示牌，要避讓客人上下。7.用潮布擦拭電梯廳內(nèi)消防栓箱.滅火器箱上面浮塵。8）擦拭電梯廳內(nèi)燈開關(guān)上污漬，注意安全。9）電梯廳地面用牽塵器牽塵干凈。10）清潔完畢收拾工具待用。第五節(jié)樓道保潔措施（1）目的規(guī)范樓道清潔的作業(yè)流程，確保物業(yè)清潔的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一個(gè)舒適.干凈的生活環(huán)境。（2）適用范圍適用于院區(qū)樓道清潔（3）清潔內(nèi)容樓道內(nèi)及室內(nèi)公共的樓道及走廊的路面.扶手.門窗.天花.墻面.單元防盜門.消火栓.配電箱等。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)1）每天清掃.拖洗樓道一次用掃把從上至下逐層清掃層面.臺(tái)階，清除雜物及灰塵。將拖把在清水中洗凈，擰干備用。從上至下逐層拖洗，同時(shí)用擰干的抹布擦拭扶手。如有污跡，及時(shí)用清潔劑清洗干凈。每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。2）每日擦洗公共設(shè)施擦扶手：每天一次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。擦拭所有三箱（電表箱.有線電視箱.消防箱）：每周一次用干的抹布擦四箱各部位。擦拭單元防盜門.信息欄：每天一次單元防盜門.信息欄（信息欄內(nèi)的通知自貼出日期起七日后清除；小廣告隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清除，擦洗膠水跡等遺留物）。每天一次清掃過道窗內(nèi)窗臺(tái)，在清掃樓道時(shí)進(jìn)行。3）在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施（除樓道燈）損壞，及時(shí)報(bào)告清潔領(lǐng)班，由其填寫《公共維修通知單》一份交管理處，一份留下存檔。4）每月30日清理裝修垃圾雜物集存放區(qū)。（5）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1）清潔標(biāo)準(zhǔn)率為95%。2）樓道內(nèi)無垃圾。3）拖洗責(zé)任區(qū)樓道臺(tái)階清潔無積塵，無垃圾。4）擦拭責(zé)任區(qū)樓道扶手，無灰塵。5）擦拭責(zé)任區(qū)樓道窗臺(tái)無積塵。6）擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)三箱無灰塵。7）清掃責(zé)任區(qū)域樓道天花墻面，無蜘蛛網(wǎng).浮灰。8）擦拭責(zé)任區(qū)樓道單元對(duì)講防盜門無灰塵。9）擦拭責(zé)任區(qū)樓道信息欄，欄板面干凈.無過期通知，無小廣告。第六節(jié)衛(wèi)生間保潔措施I日常保潔項(xiàng)目（1）及時(shí)沖洗廁（尿）兜.不得留有臟物。（2）及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。（3）不斷拖擦地面，做到無水跡.無垃圾.無塵土.無污垢。（4）定時(shí)擦洗云臺(tái).面盆.廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。（5）定時(shí)擦拭門窗.間板.墻壁.窗臺(tái)。（6）定時(shí)消毒，噴灑除臭劑.清香劑。II注意事項(xiàng)（1）作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱。（2）清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。m保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖.掃把.膠垃圾鏟.水桶.抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他).尿兜消毒劑以及手紙.香皂.香球.蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜.尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮.垃圾筒.茶葉筐。同時(shí)將手紙籮.垃圾筒.茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子.百潔布.海綿塊等醮專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部.邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部(反水管水面以上)，刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗.窗臺(tái).隔板.墻壁.鏡面.干手機(jī).皂液器等，必要時(shí)用刷子.百潔布.刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙.香皂.洗手液.香球.垃圾袋等。手紙要上好，撕留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定噴灑除臭劑.清香劑。（9）撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。W保潔標(biāo)準(zhǔn)便池.地面.墻壁無污漬.無腳印.無亂張貼.無異味，無雜物，室內(nèi)無異味.臭味。地面無煙頭.水跡.污漬.積水.紙屑.果皮。鏡面無灰塵.無污跡.無手印，清潔光亮。墻面.隔斷無污跡.無灰塵.無涂畫。垃圾桶內(nèi).外干凈。手紙.洗手液保持正常提供。設(shè)施完整，用品齊全，拖布和日用品要擺放整齊天花板.墻角.燈具目視無灰塵.蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。第七節(jié)展廳保潔措施（1）日常清潔項(xiàng)目1）入處腳墊每日清理，除塵。2）每日拖地。3）擦凈玻璃.門框.把手的各種印記。4）擦凈各種器具服務(wù)設(shè)施.各種擺設(shè)及裝飾物。5）擦凈標(biāo)志，指示牌，服務(wù)臺(tái)。6）垃圾桶（垃圾不超過1/3），煙灰缸的更換清潔（煙頭不超過3個(gè)）。7）接待區(qū)域整潔，無雜物；桌椅干凈整齊，無破損；地面干凈整潔，樓梯不堆放雜物。8）