2023年年某某市某某物業(yè)服務有限公司年終工作總結(jié)

201*年某某市某某物業(yè)服務有限公司年終工作總結(jié)201*年某某市某某物業(yè)效勞有限公司年終工作總結(jié)

某某市某某物業(yè)效勞有限公司于201*年工作總結(jié)

某某市某某物業(yè)效勞有限公司

某某物業(yè)治理中心

201*年度工作總結(jié)

201*年12月27日

1某某市某某物業(yè)效勞有限公司于201*年工作總結(jié)

某某物業(yè)治理中心201*年工作總結(jié)

敬重的各位領導、業(yè)委會：

在公司領導和風景小區(qū)業(yè)主的關懷支持下，我公司自入駐風景小區(qū)以來，全體員工辛勤努力，在困難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中標準，在標準中提高，較為滿足的完成了公司交付的各項任務，為今后公司的進一步進展奠定了堅實根底，制造了有利條件，積存了豐富閱歷。現(xiàn)就201*年工作狀況簡要匯報如下：

一、工作完成狀況(一)綜合部

綜合治理部在前期工作中結(jié)合接收驗收標準及各工種工作職責、流程等制定物業(yè)治理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置在工作連接中的各類問題，協(xié)作完成工作流程、標準資料的供應，整理接收驗收所需的表格，根據(jù)規(guī)劃召開例會，解析存在的各種問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房等的安排；保存各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；協(xié)作各部門負責人對員工進展應知應會內(nèi)容考核；為了保證各部門工作正常運行，準時與各部門溝通，補齊各部門所缺材料；財務方面做好賬務的報賬及流淌資金的掌握、治理工作。

2某某市某某物業(yè)效勞有限公司于201*年工作總結(jié)

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的協(xié)作下對施工中存在的問題進展了跟進處理，將施工中存在的問題準時通知給施工方。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，對設施設備運行過程中存在的問題準時與業(yè)主溝通。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項預備工作。目前，已發(fā)覺眾多問題，解決了很多，但是還有多項問題正在協(xié)調(diào)解決過程中。

(三)保潔部

在小區(qū)清潔維護的過程中，業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克制重重困難完成了對大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細小渣土的清掃，并根據(jù)衛(wèi)生保潔工作標準對小區(qū)走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手等進展了清潔維護，對石材進展了清、拖、拋等特別處理，高標準高質(zhì)量的完成了任務。保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細致化、標準化、人性化。

(四)保安部

保安崗位2個班次合理安排保安員24小時對各出入口進展值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進出，有利保障了小區(qū)的安全。由于小區(qū)內(nèi)有眾多住戶新進駐，施工人員也同期進展施工，保安員仔細履行登記手續(xù)，對出入物品進展嚴格檢查。

3某某市某某物業(yè)效勞有限公司于201*年工作總結(jié)

1.利用休息時間對隊員進展了業(yè)務技能培訓。通過培訓，人員素養(yǎng)和業(yè)務技能明顯提高，根本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動作標準，到達了根本要求。

2.崗位操作標準嫻熟，保安在值勤過程中嚴格履行職責，動作標準標準，文明用語及禮儀禮貌標準到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機動力量突出。各崗位人員機動性突出，哪個部位有事，巡邏人員都能夠準時到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)覺狀況都能夠準時與當班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分表達了崗位之間的協(xié)調(diào)協(xié)作力量。

二、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都漸漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.局部工作人員素養(yǎng)較低，導致工作效率低，主動性差，集體意識責任心不夠強；

2.員工思想不集中，治理人員治理不到位；3.各部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化消遣生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特別問題適應性不強，不能準時改良，應變力量欠缺。

三、下階段工作規(guī)劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)治理工作效勞質(zhì)量正在朝著

4某某市某某物業(yè)效勞有限公司于201*年工作總結(jié)

既定的目標上升。

在回憶去年工作開展的根底上，總結(jié)閱歷，同心同德完成工作，樹一流的效勞理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機制，努力開拓外部市場，促進企業(yè)安康、良性的進展，在以后的工作中，公司有以下打算：1.加強保安部、保潔部、工程部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與公司領導、業(yè)委會及社會各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。3.把握大局、科學治理、全面提升整體的效勞質(zhì)量。

4.加強效勞工作在最短時間內(nèi)到達標準化、標準化，做好市場拓展。5.標準效勞標準，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強新員工的入職培訓和員工考核。

7.做好效勞質(zhì)量回訪工作，對回訪中的建議準時整改。

物業(yè)入駐八個月以來，在公司領導及各業(yè)委會的頂力支持和協(xié)作下，使得我們在積極進取的進展氣氛中順當完成公司下達的各項任務指標。

我們信任在新的一年里有公司領導的正確領導和業(yè)委會的大力支持下，通過我物業(yè)全體員工的不懈努力，信任我們肯定能站在新起點，圖謀大進展，用更快的速度，更大的步伐，推動小區(qū)物業(yè)邁上新的臺階。

某某市某某物業(yè)效勞有限公司

201*年12月28日

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XXX物業(yè)治理有限公司XX效勞中心201*年度工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年，在XX物業(yè)公司的正確領導下，XX效勞中心仔細對比年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況如下：

一、自身建立質(zhì)量提高

一年來，效勞中心強化了內(nèi)部治理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴要求，正規(guī)治理，在提高自身建立質(zhì)量上狠下功夫。

（一）標準行為。治理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)治理處領導批準，出勤率達100%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司治理部和治理處主任對員工每月的考核完成率達100%。（二）標準秩序。治理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。

（三）標準效勞。治理處堅固樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項治理效勞工作，公司對效勞中心考核每月都有評定，考核到個人，并對效勞中心治理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了效勞中心和24小時效勞接待電話。業(yè)主（住戶）的效勞需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）效勞需求回訪率達100%以上。同時，效勞中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。治理處有明確的改善治理效勞質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作規(guī)劃；工作規(guī)劃完成率95%以上。二、房屋治理深入細致

一年來，治理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施常常化、制度化、標準化的治理。

（一）治理維護準時到位。治理處安排治理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，治理處安排保潔人員每天對單元樓道進展一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。

（二）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，效勞中心堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面更新。對小區(qū)標志性建筑進展了檢查，發(fā)覺局部標志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準時報告物業(yè)公司有關領導，準時進展了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

效勞中心注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。因治理處缺少相應的綠化人才，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包。并對綠化公司的工作進展日常治理與監(jiān)視，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負責人反映，準時處理業(yè)主提出的問題。四、安全保衛(wèi)扎實周到

效勞中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。由于小區(qū)物業(yè)效勞費收入較低，在收支不平衡的狀況下僅能安排三名護衛(wèi)人員執(zhí)行安全護衛(wèi)工作。在這種人員較少的狀況下，仍舊能夠嚴格根據(jù)公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責。由于治理制度的健全和仔細的貫徹執(zhí)行，使治理責任造成的責任事故為零。五、財務收費款實賬明

效勞中心嚴格執(zhí)行公司財務制度，根據(jù)有關協(xié)議收取效勞費，合理掌握消費性開支，節(jié)省經(jīng)營本錢。

（一）賬目治理詳實清楚。收費治理準時無誤。效勞中心結(jié)合本小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳方法，仔細搞好區(qū)分，根據(jù)公司和業(yè)主協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，201*年全年的物業(yè)效勞費收繳率到達93%。

（二）合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，效勞中心堅持從公司的利益動身，積極為公司當家理財。掌握好開支，嚴格把關，防止鋪張鋪張。六、關于明年的工作規(guī)劃

（一）由于本小區(qū)的物業(yè)費過低，收不抵支。在公司領導經(jīng)過認真核算后，預備將物業(yè)費由原先的0.28元/平方米調(diào)整為0.40元/平方米?，F(xiàn)已將物業(yè)費調(diào)整方案上交給XX業(yè)委會爭論，并征求全體業(yè)主的意見。本項工作估計在201*年1月底前完成。

（二）XX業(yè)委會向物業(yè)公司提出安裝安防監(jiān)控設施設備的意見，已將此意見反應至公司領導處。詳細工作待公司作出決議后實施。

（三）車輛治理。隨著居民生活收入的增加，越來越多的業(yè)主購置了機動車輛。本小區(qū)的機動車輛由201*年的40輛增加至201*年的62輛，但由于小區(qū)面積較小，已無法容納機動車輛的停放。加上業(yè)主車輛的隨便停放，對小區(qū)的治理工作帶來了很大的不便，小區(qū)業(yè)主停車難的問題也是日益突出。效勞中心將此問題提交給公司