《公共關(guān)系實務(wù)》項目三公關(guān)調(diào)研

公共關(guān)系實務(wù)項目三公關(guān)調(diào)研任務(wù)1公關(guān)調(diào)研的組織任務(wù)2公關(guān)調(diào)研方案的設(shè)計

任務(wù)3公關(guān)調(diào)研方案的實施

任務(wù)4公關(guān)調(diào)研報告的編寫

任務(wù)1公關(guān)調(diào)研的組織【任務(wù)目標】1.了解公關(guān)調(diào)研的含義、意義和原則2.掌握公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容3.熟悉公關(guān)調(diào)研的組織步驟4.學(xué)會擬定公關(guān)調(diào)研組織提綱【任務(wù)情景】

隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，高等教育的進一步普及，北京市F大學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)上無法適應(yīng)老師的教學(xué)方式及學(xué)院安排的課程，同時自己也找不到適合自己的方式來學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，學(xué)生們大都還是力求上進的?；谏鲜銮闆r，F(xiàn)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院開展了學(xué)院學(xué)生對教師第一堂課的意見與看法進行調(diào)查活動。這次調(diào)查的目的是利用以往學(xué)生對第一堂課的經(jīng)歷，分析出如何才能上好新生入學(xué)的第一堂課，利用報告總結(jié)出來的問題提出可行性的方案，從而提高教學(xué)的質(zhì)量。本次調(diào)查在F大學(xué)舉行，被調(diào)查者為在校大學(xué)生?！救蝿?wù)分析】1.實操任務(wù)⑴模擬設(shè)計公關(guān)調(diào)研的組織步驟⑵撰寫調(diào)研組織提綱2.實操準備⑴本實操任務(wù)在校園或教室內(nèi)進行。⑵實操可分組進行，每4—5個學(xué)生一組，為組員分配不同任務(wù)。每組學(xué)生先討論并擬定調(diào)研步驟。⑶硬件準備：計算機，Word軟件，打印機，A4打印紙張。3.實操要求⑴設(shè)計調(diào)研程序與方法。⑵調(diào)研組織提綱要符合寫作要求，格式規(guī)范。⑶將文字錄入計算機，并按照規(guī)定的排版格式進行排版。⑷調(diào)研組織完成后，小組成員互相評價并打分，并做好記錄工作?！救蝿?wù)實施】1.模擬公關(guān)調(diào)研的組織步驟工作目標了解公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容和組織步驟實操時間1學(xué)時工作內(nèi)容1.了解公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容2.熟悉公關(guān)調(diào)研的組織步驟提交文件

工作心得【任務(wù)實施】2.撰寫公關(guān)調(diào)研組織提綱工作目標學(xué)會撰寫公關(guān)調(diào)研組織提綱實操時間1學(xué)時工作內(nèi)容調(diào)研組織提綱包括調(diào)研目的、調(diào)研對象、調(diào)查問卷、調(diào)查的時間和地點、調(diào)查方式和方法、研究分析方法、調(diào)研組織計劃和調(diào)研經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。提交文件調(diào)研組織提綱工作心得【任務(wù)考評】公關(guān)調(diào)研組織工作考評表

考評人

被考評人

考評地點

考評內(nèi)容公關(guān)調(diào)研活動組織考評標準標準分值得分搜集資料的方法得當，搜集的信息資料詳實20分

公關(guān)調(diào)研的組織步驟合理20分

調(diào)查過程中采取的方法及遇到臨時問題的應(yīng)對策略恰當10分

調(diào)研組織提綱撰寫規(guī)范20分

實訓(xùn)過程中態(tài)度認真，積極配合10分

其他注意事項考慮周全10分

工作心得（問題與收獲）10分

合計100分一、公共關(guān)系調(diào)研概述【理論要點】㈠公共關(guān)系調(diào)研的含義

公共關(guān)系調(diào)研是社會調(diào)研的一種表現(xiàn)形式，它是指社會組織采用科學(xué)合理的方法，準確詳實地搜集有關(guān)組織形象、公眾需求、社會環(huán)境及發(fā)展趨勢等方面的信息，為組織開展公共關(guān)系工作提供條件和基礎(chǔ)，也為組織進行公關(guān)策劃提供科學(xué)依據(jù)的公共關(guān)系步驟。㈡公共關(guān)系調(diào)研的意義㈢公共關(guān)系調(diào)研的原則1.能夠幫助組織準確地為產(chǎn)品和形象定位2.能夠為組織管理決策提供科學(xué)依據(jù)3.能夠幫助組織監(jiān)測公眾輿論1.客觀性原則2.倫理性原則3.時效性原則

二、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容㈠社會環(huán)境狀況調(diào)研㈡組織內(nèi)外相關(guān)公眾的調(diào)研㈢組織自身形象調(diào)研㈣傳播媒介狀況調(diào)查

三、公共關(guān)系調(diào)研的組織步驟㈠制定調(diào)研組織提綱㈡設(shè)計調(diào)查方法㈢

收集調(diào)查資料㈣

處理調(diào)查結(jié)果任務(wù)2公關(guān)調(diào)研方案的設(shè)計【任務(wù)目標】1.掌握公關(guān)調(diào)研方案的設(shè)計程序2.熟悉公關(guān)調(diào)查的基本方法3.了解公關(guān)調(diào)研方案設(shè)計的注意事項4.學(xué)會撰寫公關(guān)調(diào)研方案【任務(wù)情景】

隨著中國高校的發(fā)展，大學(xué)生的數(shù)量急劇增加，大學(xué)生的就業(yè)問題日益凸顯，大學(xué)生就業(yè)難問題已成為社會熱點。北京市H大學(xué)就業(yè)研究小組決定做一個關(guān)于中國大學(xué)生就業(yè)問題的課題，要求課題組成員設(shè)計一個公關(guān)調(diào)研方案來收集有關(guān)數(shù)據(jù)。本次調(diào)查就是從大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀入手，采用合理的調(diào)研方法，擬定恰當?shù)恼{(diào)研方案，分析當今大學(xué)生就業(yè)存在的問題與原因，從而在國家、學(xué)校教育、社會與個人方面提出相關(guān)解決問題的對策與實施?！救蝿?wù)分析】1.實操任務(wù)擬定設(shè)計公關(guān)調(diào)研方案2.實操準備⑴本實操任務(wù)可在教室或?qū)嵱?xùn)室等場所進行。⑵實操作可分組進行，每4—5個學(xué)生一組，為組員分配不同任務(wù)。每組學(xué)生先討論并擬定調(diào)研目的、類型、范圍、資料來源和方法等。⑶硬件準備：計算機，Word軟件，打印機，A4打印紙張。3.實操要求⑴學(xué)生分組設(shè)計并擬定調(diào)研方案。⑵調(diào)研文案要符合寫作要求，內(nèi)容全面，格式規(guī)范。⑶將文字錄入計算機，并按照規(guī)定的排版格式進行排版。⑷調(diào)研方案完成后，小組成員互相評價并打分，并做好記錄工作。【任務(wù)實施】擬定設(shè)計公關(guān)調(diào)研方案工作目標學(xué)會擬定設(shè)計公關(guān)調(diào)研方案實操時間2學(xué)時工作內(nèi)容1調(diào)研目的2.調(diào)查對象和調(diào)查單位3.調(diào)研項目4.調(diào)查提綱和調(diào)查表5.調(diào)研時間和地點6.調(diào)研方式和方法7.研究分析方法8.提交研究報告的方式9.調(diào)研組織計劃10.調(diào)研預(yù)算提交文件公關(guān)調(diào)研方案工作心得【任務(wù)考評】公關(guān)調(diào)研方案設(shè)計工作考評表一、公關(guān)調(diào)研方案的設(shè)計程序1.確定調(diào)研的目的2.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位3.確定調(diào)研項目4.制定調(diào)查提綱和調(diào)查表5.確定調(diào)查時間和地點6.確定調(diào)查方式和方法7.確定研究分析方法8.確定提交研究報告的方式9.制定調(diào)研組織計劃10.制定調(diào)研預(yù)算【理論要點】二、公關(guān)調(diào)查的基本方法1.抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查法是指從調(diào)查對象的總體中按照一定的比例抽取一部分作為樣本加以調(diào)查，并把樣本的調(diào)查結(jié)果近似地等同于總體的調(diào)查方法。抽樣調(diào)查可以分為隨機抽樣調(diào)查和非隨機抽樣調(diào)查兩大類。隨機抽樣調(diào)查是在總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體進行調(diào)查。非隨機抽樣不是根據(jù)概率原理抽樣進行調(diào)查的方法，它是按照調(diào)查者的主觀意愿，有意識地在總體中選擇一些單位作為樣本進行調(diào)查的方法。抽樣調(diào)查法用部分代替整體，獲得的數(shù)據(jù)是近似的，但由于它省時、省力、可操作性強，得到廣泛的應(yīng)用。二、公關(guān)調(diào)查的基本方法2.訪問調(diào)查法訪問調(diào)查法是指調(diào)查人員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進行面對面的訪問和談話以獲取所需要的信息、資料的方法。訪問調(diào)查法有多種多樣的形式，我們應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的、內(nèi)容、調(diào)查對象的需要來選擇個人訪問法、集體訪問法、來信來電法等不同方式的訪談。二、公關(guān)調(diào)查的基本方法3.文獻研究法搜集有關(guān)調(diào)查對象的文獻資料并進行研究分析，這是一種有效的調(diào)查方法。該方法具有信息可靠、詳實、說服力強、成本低等特點。其局限性是速度慢、耗時多。所以，在廣泛收集、積累資料的基礎(chǔ)上，必須深入分析和研究，從中獲取有價值的信息和結(jié)論，為組織決策提供信息支持。二、公關(guān)調(diào)查的基本方法4.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法又稱為民意測驗法，這種方法是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的將所要調(diào)查的內(nèi)容和問題設(shè)計成統(tǒng)一的問卷量表，選擇相應(yīng)的群體發(fā)放問卷，讓他們根據(jù)各自的情況做出回答。問卷調(diào)查法成本低、答案標準化、結(jié)果數(shù)量化，便于統(tǒng)計分析、容易控制、獲得的信息詳細可靠。由于它具有這些優(yōu)點，故被廣泛用于調(diào)查。問卷調(diào)查法的問卷設(shè)計有開放型、封閉型和半開放型，我們可以依據(jù)不同的需要選擇不同類型的問卷。二、公關(guān)調(diào)查的基本方法5.觀察分析法觀察分析法是指公共關(guān)系人員在自然條件下有目的、有計劃、有重點地借助于自己的感觀或各種測量儀器觀察和研究他人的言行表現(xiàn)，并把得出的結(jié)果按照一定的次序作系統(tǒng)記錄、分析和整理，寫出報告的研究方法。觀察法主要適用于其研究目的是描述調(diào)查對象在自然條件下的具體狀態(tài)，或需要對正在進行的一些活動過程做出描述，如研究消費群體的購買行為，考察消費者的消費心理等。觀察法運用得當，可以獲得其他研究方法難以得到的具有較高真實性與準確性的第一手資料，并且操作簡單，費用較低。但是，觀察法有時會受到調(diào)查者的主觀意志的影響，獲得的信息不一定有說服力。三、公關(guān)調(diào)研方案設(shè)計的注意事項㈠調(diào)研目的表述要具體明確調(diào)研目的為調(diào)研方案的核心，調(diào)研目的表述要具體明確，盡可能限制在少數(shù)的假設(shè)上。對每一個假設(shè)，應(yīng)認真思考至少三個問題：1.為什么要開展正式的調(diào)研；2.通過調(diào)研活動想知道的是什么；3.知道了這些，對公關(guān)關(guān)系決策有什么作用。三、公關(guān)調(diào)研方案設(shè)計的注意事項㈡根據(jù)所需調(diào)研的問題和調(diào)研目的，選擇調(diào)研的類型探測性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研4.預(yù)測性調(diào)研三、公關(guān)調(diào)研方案設(shè)計的注意事項㈢準確確定調(diào)研范圍、資料來源和調(diào)研方法調(diào)研范圍是根據(jù)調(diào)研目的，確定的所需資料的內(nèi)容數(shù)量。例如，公共關(guān)系調(diào)研一般要掌握公眾以下的情況：1.背景資料2.知曉資料3.態(tài)度資料4.行為資料資料來源和調(diào)研方法，是指從哪些方面、用什么方式得到資料。資料來源有第一手資料，主要通過現(xiàn)場、實地調(diào)研獲取。由于是原始資料，針對性強，但花費時間、精力和經(jīng)費要多。另一種來源是第二手資料，可通過上網(wǎng)搜集、查詢、下載以及索取、簡報等獲得。資料通常已經(jīng)過他人其他用途的加工、處理，針對性不夠強，但收集工作相對方便、經(jīng)濟。三、公關(guān)調(diào)研方案設(shè)計的注意事項㈣調(diào)研方法不同，所用調(diào)研手段與設(shè)備也不同收集資料，必須準備一些工具和條件。調(diào)研方法不同，所用手段與設(shè)備也不同。一般來說，要有調(diào)查問卷和提綱、電腦、影音攝錄器材、計算工具、實驗環(huán)境以及電話、復(fù)印設(shè)備等辦公用品等。任務(wù)3公關(guān)調(diào)研方案的實施【任務(wù)目標】1.掌握公關(guān)調(diào)研方案的實施特點和原則2.了解公關(guān)調(diào)研方案的實施程序3.熟悉公關(guān)調(diào)研方案實施中的障礙4.了解公關(guān)調(diào)研方案實施中的注意事項【任務(wù)情景】

圖書館是大學(xué)校園中非常重要的公共服務(wù)設(shè)施，在大學(xué)中發(fā)揮著日益重要的作用。圖書館的管理和利用率直接體現(xiàn)著高校的資源利用情況。目前各高校圖書館的管理和利用中存在著圖書館藏書少、電子資源利用不充分、學(xué)生使用率低等問題。武漢市B大學(xué)為了促進圖書資源的節(jié)約，提高圖書館資源利用率，緩解學(xué)校圖書資源的供需矛盾，讓圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的作用，B大學(xué)圖書館對本校學(xué)生使用圖書館情況展開全面調(diào)研，根據(jù)調(diào)研方案，實施公關(guān)調(diào)研。【任務(wù)分析】1.實操任務(wù)模擬實施公關(guān)調(diào)研方案2.實操準備⑴本實操任務(wù)可在教室或?qū)嵱?xùn)室等場所進行。⑵實操作可分組進行，每4—5個學(xué)生一組，指定實施負責人，模擬指派專人與新聞媒體聯(lián)絡(luò)。⑶硬件準備：準備模擬實施公關(guān)調(diào)研的相關(guān)道具。3.實操要求⑴學(xué)生分組模擬實施調(diào)研方案。⑵公關(guān)調(diào)研方案實施的基本程序要嚴謹規(guī)范。⑶正確處理公關(guān)調(diào)研方案實施中的障礙。⑷調(diào)研實施完成后，小組成員互相評價并打分，并做好記錄工作?！救蝿?wù)實施】模擬實施公關(guān)調(diào)研方案【任務(wù)考評】公關(guān)調(diào)研方案實施工作考評表

一、公關(guān)調(diào)研方案的實施特點和原則【理論要點】

1.實施效應(yīng)的聯(lián)動性2.實施過程的動態(tài)性3.實施活動的創(chuàng)造性㈠公關(guān)調(diào)研方案的實施特點㈡實施公關(guān)調(diào)研方案應(yīng)遵循的原則1.目標導(dǎo)向原則2.控制進度原則3.整體協(xié)調(diào)原則4.反饋調(diào)整原則二、公關(guān)調(diào)研方案實施的程序

1.公關(guān)調(diào)研方案實施前的準備工作2.公關(guān)調(diào)研方案實施的步驟⑴對相關(guān)人員進行培訓(xùn)⑵購置、租賃設(shè)備、設(shè)施⑶布置活動現(xiàn)場⑷協(xié)調(diào)各方關(guān)系⑴設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組或指定負責人⑵落實專項經(jīng)費⑶公關(guān)活動的預(yù)演和展示⑷指派專人與新聞媒體聯(lián)絡(luò)⑸準備必要的設(shè)施三、公關(guān)調(diào)研方案實施中的障礙㈠實施主體障礙㈡溝通障礙實施主體障礙主要是來自組織自身的影響因素，產(chǎn)生這種障礙的主要原因是組織內(nèi)部的抵觸情緒。溝通是一個包括縱向溝通與橫向溝通在內(nèi)的綜合的、多次的過程。在現(xiàn)代社會，每個人不斷地受到各種各樣的大量的信息的沖擊，受這些信息的影響。但同時，他自己以書面的、口頭的、動作的形式，向外傳遞自己的知識、經(jīng)驗、觀點等信息，向外界施加影響。這種相互影響，交織在一起的信息潮流，一方面促進了溝通，另一方面對溝通又形成干擾，使溝通出現(xiàn)障礙。㈢突發(fā)事件影響

對公共關(guān)系方案的實施干擾最大的莫過于重大的突發(fā)事件。突發(fā)事件包括兩大類：一是不可抗力的自然災(zāi)害，如地震、火災(zāi)等；二是人為的糾紛事件，如公眾投訴、新聞媒體的批評報道、競爭對手的陷害等。四、公關(guān)調(diào)研方案實施中的注意事項㈠有效排除溝通中的障礙㈡及時妥善處理突發(fā)事件公共關(guān)系活動的實施過程實際上是向公眾傳播信息，與其進行雙向溝通的過程。但實施過程往往并不像想象中那么順利，溝通工具運用不當、傳播方式不妥或傳播渠道不暢等原因往往使實施效果大打折扣。在溝通過程中，有不少障礙因素如語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、心理障礙等都會影響組織與公眾之間的溝通。公關(guān)人員必須考慮到目標公眾的語言習(xí)慣、習(xí)俗、觀念以及心理，從而真誠而巧妙地與其溝通，進而實現(xiàn)公共關(guān)系的溝通目標。

因為突發(fā)事件往往是不可預(yù)料的，所以總讓人猝不及防；而且一旦發(fā)生，影響范圍大，后果嚴重，易給組織帶來恐慌和混亂。一個組織如果不及時妥善地處理好突發(fā)事件，那么公共關(guān)系策劃方案將毀于一旦，甚至影響到組織的生死存亡。㈢科學(xué)控制目標導(dǎo)向和活動進度在公共關(guān)系調(diào)研方案實施過程中，應(yīng)經(jīng)常檢查各方面工作的進度，及時發(fā)現(xiàn)超前和滯后的情況，搞好協(xié)調(diào)，掌握工作的進展速度，隨時注意反饋信息，使各方工作同步進行和平衡發(fā)展，有效推進公共關(guān)系活動的進程。任務(wù)4

公關(guān)調(diào)研報告的編寫【任務(wù)目標】1.了解公關(guān)調(diào)查結(jié)果整理分析的步驟2.熟悉公關(guān)調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容3.學(xué)會撰寫公關(guān)調(diào)研報告【任務(wù)情景】

公關(guān)關(guān)系是在現(xiàn)代社會空前復(fù)雜、信息技術(shù)高度發(fā)達的歷史條件下產(chǎn)生的新型工作，作為協(xié)調(diào)社會組織與其相關(guān)個體、群體、組織的關(guān)系的科學(xué)與藝術(shù)，作為社會組織經(jīng)營管理的一項重要職能，公共關(guān)系受到社會各界的廣泛重視，也起到不可非議的重要作用。所以，對國內(nèi)知名的M化妝品公司而言，進行公共關(guān)系調(diào)查顯得頗有意義，這不僅可以了解其市場形象，還可以對公司進行對外宣傳起到參考與輔助作用，因此M化妝品公司公關(guān)部經(jīng)過調(diào)研后認真撰寫了公關(guān)調(diào)研報告，對公司今后的發(fā)展目標和策略的調(diào)整，都起到了非常重要的參考作用?！救蝿?wù)分析】1.實操任務(wù)撰寫公關(guān)調(diào)研報告2.實操準備⑴本實操任務(wù)可在教室或?qū)嵱?xùn)室等場所進行。⑵硬件準備：計算機，Word軟件，打印機，A4打印紙張。3.實操要求⑴根據(jù)調(diào)研資料和數(shù)據(jù)，完成調(diào)研報告，要求不少于2000字。⑵公關(guān)調(diào)研報告要符合寫作要求，結(jié)構(gòu)正確，格式規(guī)范。⑶將文字錄入計算機，并按照規(guī)定的排版格式進行排版。⑷調(diào)研報告完成后，小組成員互相評價并打分，并做好記錄工作?！救蝿?wù)實施】撰寫公關(guān)調(diào)研報告【任務(wù)考評】公關(guān)調(diào)研報告編寫工作考評表

【理論要點】一、整理分析調(diào)查資料的步驟㈠對調(diào)查資料進行審核㈡對調(diào)查資料進行整理㈢對調(diào)查資料進行分析二、公關(guān)調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容㈠公關(guān)調(diào)研報告的內(nèi)容㈡公關(guān)調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)調(diào)研報告盡管根據(jù)其目的、用途、對象、內(nèi)容、范圍等不同的角度來劃分，具有不同的標準和不同的類型。但作為較規(guī)范的調(diào)查報告，它大體包括以下四個方面的內(nèi)容：第一，介紹調(diào)研活動的目的或意圖；第二，敘述和說明調(diào)研活動的具體情況，側(cè)重于調(diào)研活動的過程(包括調(diào)查方法、范圍、對象等)；第三，提出有關(guān)的政策性建議并對問題進行分析研究和解決存在問題的方式方法；第四，最后作出綜合歸納，全面總結(jié)，以供有關(guān)決策機構(gòu)參考。從一般情況來看，調(diào)研報告在結(jié)構(gòu)上可分成標題、導(dǎo)言、主體、結(jié)尾和附錄五個部分，其中導(dǎo)言、主體、結(jié)尾三部分組成調(diào)查報告的正文。1.標題（1）單標題單標題又分陳述式和提問式兩種類型：陳述式標題即直接陳述調(diào)查的對象或調(diào)查的問題，如《×市保險市場調(diào)查》。提問式標題即通過提問的語言來引起讀者注意，啟發(fā)人們思考，并提出疑問和發(fā)表議論引出主題的標題，如《中國品牌為什么走不遠》。（2）雙標題雙標題是由正標題和副標題所組成。正標題是標題的核心部分，它說明主要事實或態(tài)度，可采取提問式或結(jié)論式，而副標題一般陳述調(diào)查對象和內(nèi)容，多用陳述式表達。其主要責任在于解釋和補充說明正題，如《需求就是上帝——對×市10家超市的調(diào)查》。2.導(dǎo)言（1）介紹調(diào)查情況即在前言中交待調(diào)查的時間、地點、方法、范圍和對象等，使讀者了解調(diào)查工作的歷史現(xiàn)有條件和有關(guān)背景。（2）說明調(diào)查的目的和意義此類前言多圍繞“為什么”、“怎么樣”以及有何現(xiàn)實意義和理論價值來撰寫。這種寫法有利于讀者把握調(diào)研報告的主旨和基本精神。（3）寫明調(diào)查研究的結(jié)論即在前言中直接將調(diào)查研究的結(jié)論寫明,然后再在調(diào)查報