保潔工作管理計(jì)劃方案

保潔工作管理計(jì)劃方案第一節(jié)保潔部運(yùn)作方式及崗位職責(zé)一、保潔項(xiàng)目部運(yùn)作方式及經(jīng)理崗位職責(zé)?保潔項(xiàng)目部實(shí)行保潔部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線(xiàn)制領(lǐng)導(dǎo)形式，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓(xùn)等工作。?保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá),均由保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實(shí)實(shí)施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。二、保潔員職責(zé)?按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。?負(fù)責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。?清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。?負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。?負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?有計(jì)劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。?對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。?負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。?認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。?服從上級(jí)分配的臨時(shí)保潔工作。?完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),事后及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過(guò)程中的事項(xiàng)?嚴(yán)格遵守安全管理?xiàng)l例。?表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。?保持腔清潔；談吐、齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話(huà)交流，講普通話(huà)，如碰到講家鄉(xiāng)話(huà)的客戶(hù)，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶(hù)還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。?禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。?儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。?室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話(huà)、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；?在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。?清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。?清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。?清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。第三節(jié)保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹(shù)立自信、自尊、自愛(ài)的服務(wù)意識(shí)面向社會(huì)；為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。我們的服務(wù)管理特色：服務(wù)人員培訓(xùn)制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制監(jiān)督檢查制員工獎(jiǎng)懲制合理收費(fèi)制我們的工作是：灌輸：以人為本、誠(chéng)信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)進(jìn)行自律，樹(shù)立良好企業(yè)形象；采?。喝诵曰芾?，有的放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動(dòng)，不斷提高外來(lái)員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，全方位地滿(mǎn)足社會(huì)的需求；提倡：一專(zhuān)多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)??；要求：?jiǎn)雾?xiàng)操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶(hù)的認(rèn)可；堅(jiān)持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪(fǎng)反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬(wàn)戶(hù)…我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。我們的服務(wù)特色：“三最”:最合理的價(jià)格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量?！叭亍保河星蟊貞?yīng)、有難必幫、有事必辦?！叭ＷC”：經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評(píng)和表?yè)P(yáng)?！八牟粶?zhǔn)”：不喝客戶(hù)一杯茶、不抽客戶(hù)一支煙、不多收客戶(hù)一分錢(qián)、不損壞客戶(hù)一件物品；第四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)一、抹布抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。對(duì)抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。濕抹布在使用時(shí)要求達(dá)到的潤(rùn)濕程度是：即微濕潤(rùn)透，又?jǐn)Q不出水。主要作用是：擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚(yáng)起；擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤(rùn)感，應(yīng)立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達(dá)到清潔保養(yǎng)的目的。抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用面積僅為1/16.先用第一個(gè)1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開(kāi)折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使用完（但其中一個(gè)工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會(huì)有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。多次對(duì)折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強(qiáng)。而多次對(duì)折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應(yīng)及時(shí)清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。二、百潔布百潔布又稱(chēng)菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來(lái)的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是：通過(guò)密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑；通過(guò)有一定韌性的纖維絲來(lái)摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對(duì)象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會(huì)損壞建筑物裝飾材料表面。百潔布的通用尺寸為15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm兩種。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時(shí)，硬針對(duì)每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達(dá)到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過(guò)不同的顏色來(lái)區(qū)別。百潔布的使用方法如下:清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布?jí)鹤?，?lái)回推拉擦拭；清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個(gè)錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團(tuán)狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項(xiàng)如下：鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；使用后，及時(shí)清洗，晾干待用。四、板刷板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長(zhǎng)柄的、有短柄的、有長(zhǎng)方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時(shí)應(yīng)注意：刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時(shí)刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長(zhǎng)期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會(huì)污染建筑物裝飾材料表面；刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面；板刷使用后應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。五、掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實(shí)，其清掃起來(lái)不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對(duì)細(xì)小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因?yàn)橥鈬内E物，雜物梯級(jí)、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)的操作要求如下：樓梯的清掃。掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。上一梯級(jí)的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級(jí)，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。清掃時(shí)應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。大堂、通道等場(chǎng)所的清掃。應(yīng)從四邊向中間清掃。每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動(dòng)的，應(yīng)移動(dòng)后清掃。（3）地面的各種凹凸槽、電梯門(mén)凹槽的清掃。應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚(yáng)起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時(shí)。將垃圾、灰塵掃出時(shí)，可用簸箕對(duì)準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚(yáng)得太高。（4）清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。（5）清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。六、簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長(zhǎng)柄，在掃入垃圾時(shí)，無(wú)須彎腰，可直立操作，因而省時(shí)、省力。簸箕已從原來(lái)的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強(qiáng)度好，木長(zhǎng)柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型10漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長(zhǎng)柄與塑料簸箕之間由螺紋連接,強(qiáng)度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時(shí)：清掃完畢后，應(yīng)及時(shí)將簸箕中盛有的垃圾倒掉；盛有垃圾的簸箕移動(dòng)時(shí)，簸箕的敞處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚(yáng)起、撒落，污染地板；簸箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。七、拖布拖布又稱(chēng)拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對(duì)拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求：吸水性好；柔軟、纖維長(zhǎng)；不結(jié)團(tuán)，松散性好；去污力強(qiáng)；耐腐蝕，耐摩擦。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布價(jià)格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。使用時(shí)，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動(dòng)的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進(jìn)行。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。（1）濕、干拖布的要求：濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。（2）清掃樓梯的要求：拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；從上面樓梯向下面樓梯施拖；拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；每拖到一個(gè)樓梯平臺(tái)（約7級(jí)樓梯），拖布頭應(yīng)清洗一次，特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3）清掃大堂、通道等公共部位的要求。拖布應(yīng)從四邊向中間拖。不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動(dòng)的擺放物應(yīng)移動(dòng)后施拖。每施拖3~5m，應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m，應(yīng)更換清洗水。12特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時(shí)，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。（4）清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（5）清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。八、水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車(chē)，一減輕操作員工的強(qiáng)度。使用水桶時(shí)應(yīng)注意：桶內(nèi)干凈，無(wú)污物，無(wú)污垢；桶外壁及底部應(yīng)干凈，無(wú)污垢，不得污染地面；桶壁不能有破露；加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、雞毛撣13雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說(shuō)，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來(lái)，由其他清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱(chēng)之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會(huì)有靜電產(chǎn)生，效果不太好。雞毛撣有長(zhǎng)柄與短柄之分。長(zhǎng)柄可長(zhǎng)達(dá)2m，短柄約60cm長(zhǎng)。雞毛撣的材質(zhì)要求如下：雞毛撣的扎制要結(jié)實(shí)，不得有掉毛現(xiàn)象；雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。操作雞毛撣時(shí)有如下要求：撣灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚(yáng)起；應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；雞毛撣頂部的羽毛脫落過(guò)多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此時(shí)雞毛撣不可再用；發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時(shí)拔除；雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物；無(wú)衛(wèi)生死角?？刹料磯γ?、門(mén)定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。玻璃、窗框無(wú)手印；窗簾懸掛整齊。垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。消火栓無(wú)污跡。各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)污漬。2、擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面、宣傳展示板清潔干凈無(wú)污物。茶幾、座椅干凈無(wú)污跡且擺放整齊。排風(fēng)、燈罩、天花板定期保潔無(wú)明顯污跡。3、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：天花板、燈罩、排風(fēng)清潔干凈無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。墻壁及地腳線(xiàn)無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈。地面及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，地板光亮。走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。4、公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)污跡。玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印。15臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無(wú)污物、無(wú)雜物。便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)污跡。地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡。垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。9)排風(fēng)、燈罩、開(kāi)關(guān)、天花板保證無(wú)污漬。10)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。5、室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清洗后玻璃目視光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)塵土。邊框干凈、無(wú)污漬。6、垃圾的收集與處理：垃圾實(shí)行袋裝化，由保潔人員運(yùn)送至指定地點(diǎn)?；厥绽矁?nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。套垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋完全張開(kāi)，袋反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔人員可根據(jù)情況隨時(shí)清理。第六節(jié)保潔工作流程：16總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。?掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。?抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。?垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。?推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。1、公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵一用濕拉托拖地（同時(shí)處理頑固污跡）一用噴上靜電液的塵推推亮地面一裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵一巡回保潔及定期作業(yè)。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵一用濕拉拖拖地（同時(shí)處理頑固污跡）一用噴上靜電液的塵推推亮地面一宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵一巡回保潔及定期作業(yè)。2、衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。?檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無(wú)損，如有填寫(xiě)維修報(bào)告及時(shí)修理。?將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。?將面盆用水沖過(guò)，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺(tái)、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。?用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。?倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。?將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（芳香球）3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時(shí)段：擦玻璃、大門(mén)、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。定期工作暫定如下（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門(mén)。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門(mén)框、洗地墊。每周五：擦洗玻璃隔斷。每月15號(hào)：擦洗燈罩及排風(fēng)。每月30號(hào)：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。3、保潔的基本操作要求：掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜撸瑥倪吔窍蛑醒肭鍜?。c、屋內(nèi)外清掃，原則上由里面向門(mén)清掃。d、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。e、清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、廢品無(wú)所不能從樓梯旁掉下去。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。拖地：a、米取"先兩邊，后中間”"左右擺動(dòng)”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過(guò)的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原則上從里面開(kāi)端功課，逐漸退向入處。d、無(wú)所不能讓拖布碰到墻壁°e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。f、無(wú)所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門(mén)去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門(mén)。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。探索銷(xiāo)售的去漬劑一般都幫助了用途和應(yīng)用。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時(shí)在污漬的地方要重復(fù)擦洗多次。19第七節(jié)保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果備注一、車(chē)間1、地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、干凈、無(wú)積水2、進(jìn)排風(fēng)管干凈3、煙灰缸、垃圾桶干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡4、消防設(shè)施（公共區(qū)域）干凈、無(wú)積灰5、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈6、墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗干凈、無(wú)積灰7、指示牌干凈、無(wú)積灰8、電梯門(mén)、電梯廳無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈9、管道干凈、無(wú)積灰10、消防走道與門(mén)干凈、無(wú)積灰二、外圍1、地面（地磚）無(wú)垃圾、無(wú)積水、干凈2、綠化帶、花壇墻無(wú)垃圾、干凈3、2米以下玻璃幕墻干凈、明亮4、大理石（地面）、平臺(tái)、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水5、雨水井、雨水溝無(wú)垃圾、無(wú)泥沙6、路燈、照明燈、泛光燈無(wú)污跡、干凈7、車(chē)庫(kù)坡道、指示牌無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水8、消防設(shè)施、管道、百葉窗無(wú)污跡、無(wú)積灰9、移動(dòng)門(mén)、崗?fù)ぁ跅U無(wú)污跡、無(wú)積灰10、外圍綠化、擺花缸、托盆、葉面干凈、無(wú)枯葉、枝葉茂盛三、辦公區(qū)1、電梯廳地面無(wú)污染、無(wú)垃圾、無(wú)水跡、明亮202、煙灰缸、垃圾桶無(wú)污跡、無(wú)垃圾、缸內(nèi)石潔白、煙頭少于5只3、墻面、電梯門(mén)、門(mén)框無(wú)污跡、無(wú)積灰4、送風(fēng)、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積灰5、消防箱、消防器材無(wú)污跡、無(wú)積灰6、安全門(mén)、消防走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈7、消防梯墻面、天花、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾8、住戶(hù)們無(wú)污跡、無(wú)積灰9、各類(lèi)管道、照明無(wú)污跡、無(wú)積灰10、電梯廳吊頂無(wú)污跡、無(wú)積灰11公共走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈12、擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美四、公共洗手間1、門(mén)及鎖無(wú)污跡、無(wú)積灰2、標(biāo)牌無(wú)污跡、無(wú)積3、地面、角落無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味4、墻面無(wú)污跡、無(wú)積灰5、吊頂無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)6、隔斷無(wú)污跡、無(wú)積灰7、便池?zé)o污跡、無(wú)積灰、無(wú)異味、衛(wèi)生8、水箱不漏水、外表無(wú)污跡、無(wú)積灰9、地漏無(wú)異味、無(wú)雜物10、面盆無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮11、天花板、排風(fēng)無(wú)污跡、無(wú)積灰12、鏡子無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮13、照明設(shè)施及開(kāi)關(guān)無(wú)污跡、無(wú)積灰五、大堂1、地面、門(mén)踏墊、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積灰、干凈、明亮2、大理石墻面、幕墻玻璃無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)2L3、天花吊頂、照明、風(fēng)（2米以上）無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)4、扶梯無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)垃圾5、煙灰缸、垃圾桶無(wú)積灰、無(wú)污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個(gè)6、各類(lèi)門(mén)、消防走道、消防箱無(wú)污跡、無(wú)積灰7、電梯門(mén)、按鈕、指示燈、電梯轎廂無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)手印、干凈、明亮8、玻璃門(mén)、門(mén)框干凈、無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)手印9、擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)1分。檢查人：22第八節(jié)保潔部獎(jiǎng)罰措施、懲罰序號(hào)項(xiàng)目懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分）A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)者；A2上班抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、沒(méi)有精神影響形象者；A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請(qǐng)銷(xiāo)假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；A8其他。懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分）B1未使用文明語(yǔ)言，與業(yè)主顧客爭(zhēng)辯者；B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；B6欺負(fù)新員工者；B7其他。懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分）C1當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進(jìn)彳丁公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；C5拾到員工、業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽(yù)者；C9未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C10其他23二、獎(jiǎng)勵(lì):序號(hào)項(xiàng)目懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分）D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、能夠?qū)W以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支者；D6尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人者；D7反映問(wèn)題時(shí)，起到防微杜漸作用者；D8其他懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分）E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；E2能夠解決