物業(yè)服務管理人員的配備及培訓計劃

物業(yè)服務管理人員的配備及培訓計劃一、管理服務人員的配備（一）xx小區(qū)管理處人員配備方案人員配備說明：xx小區(qū)管理處擬配備各類人員52人，其中管理人員7人，技工6人，一般層員工39人。在管理人員中，大專以上學歷3人。（二）人員素質要求LU1岡位性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經驗要求人員素質主任男50歲以下大專以上1、經管專業(yè)或機電專業(yè)2、五年以上工作經驗3、具物業(yè)管理經歷4、有較強溝通及協(xié)調能力內部選派管理員不限35歲以下大專1、物管或經營專業(yè)2、三年以上工作經驗3、熟練使用電腦4、熟悉會計業(yè)務內部選派與外聘相結合管理員男35歲以下大專以上1、建筑或機電專業(yè)2、三年以上物業(yè)管理經驗3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具物業(yè)管理上崗證內部選派維修工男40歲以下中專以上1、有中級電工及弱電以上操作證1、三年以上專業(yè)工作經驗3、具土木維修經驗內部選派與外聘相結合清潔工不限40歲以下初中以上1、男性1.68m以上，女性1.55m以上2、五官端正，動作麻利3、有專業(yè)經驗優(yōu)先4、會使用清潔設備優(yōu)先班長內部選派，衛(wèi)生員外聘保安員車管員男20一26歲高中1、退伍軍人，黨員優(yōu)先2、身體健康，儀容形象好3、身高1.75-1.82米4、有物業(yè)管理經歷者優(yōu)先內部選派與外聘相結合二、管理服務人員的培訓（一）培訓工作原則理論聯(lián)系實際，學用一致，按需施教，講求實效。（二）培訓系統(tǒng)的實施運作1、培訓系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖說明:（1）針對xx小區(qū)的管理特點來設置培訓目標并擬訂實施計劃。（2）有效運用各種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。（3）通過對員工進行考核，以了解培訓的有效性及員工的接受程度。（4）根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。2、培訓的組織方式（1）培訓職責管理處負責員工日常培訓計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估和反饋。（2）培訓形式實行公司與管理處兩級的培訓，根據(jù)培訓要求，采取多種形式對員工進行崗前培訓和在崗培訓，其中在崗培訓是培訓的主要形式。（3）培訓實施流程員工培訓分為三個階段，艮即崗前培訓一一崗位轉正培訓一一在崗培訓。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內容詳見《新員工公共培訓科目》。三個月試用期滿后，經考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓，內容詳見《多工種培訓科目表》。所有培訓課程結束后均進行考核、評價，并歸檔管理。（三）培訓內容及目標1、新員工公共培訓科目序號公共科目名稱具體內容一禮儀知識：1、常用禮儀知識2、《xxx物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》3二服務意識：1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧三企業(yè)文化：1、公司發(fā)展史及基本情況介紹2、公司經營理念3、《員工手冊》4、內部管理規(guī)章制度四xx小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點五行業(yè)法規(guī)：建設部及南通市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例六物業(yè)管理基礎知識七安全知識及消防知識2、保安員及車管員培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一1、單兵隊列動作2、三大步法3、體能訓練逢周一至周五每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性練就扎實基本功二1、擒拿格斗基本功2、捕俘拳3、防衛(wèi)術逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟總結自身存在不足五《保安服務工作手冊》每月一次培訓考核熟練掌握保安員崗位職責、操作規(guī)程、工作標準六保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策每月一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責4八突發(fā)事件的應急處理，緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實戰(zhàn)演習，傷員救護知識每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力3、清潔工（綠化工）培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟，總結自身存在不足二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《清潔服務工作手冊》《綠化服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責、操作規(guī)程、工作標準四清潔設備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用；園藝機械、設備的操作保養(yǎng)及農藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理條例園藝方面的管理條例每季度一次培訓及考核熟悉相關法律常識，提升理論水平六四害消殺和防治，植物生長一般常識每季度一次熟練掌握消殺程序；了解和掌握園林的基礎知識七消防實戰(zhàn)演習（配合保安隊）每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力4、維修技工培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及技術交流）每月召開一次提高思想覺悟，總結自身不足，提高技術水平二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務工作手冊》每月一次培訓考核熟悉技工的崗位職責、5《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》操作規(guī)程、工作標準，掌握消防知識和設備管理知識四房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標準每季度一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平五小區(qū)內水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉小區(qū)狀況，提高工作效率六土建、機電、給