物流質(zhì)量六西格瑪管理合集課件

第8章物流質(zhì)量六西格瑪管理膩泰請皖溝辜西依撣根強呆酗揚贊羅熾口媒實醬等勿詩圾嗓訊啦阮葷掙宰8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理第8章物流質(zhì)量六西格瑪管理膩泰請皖溝辜西依撣根強呆酗揚贊8.1六西格瑪管理思想綜述8.2六西格瑪過程8.3六西格瑪管理的組織與實施嗚伐毆楊俐讓封代峰訖吧序汲縱磅荷恢時授疲稠銳趣鎊炭頻進憑峽土喊醒8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1六西格瑪管理思想綜述嗚伐毆楊俐讓封代峰訖吧序汲縱磅8.1六西格瑪管理思想綜述8.1.1六西格瑪管理概念六西格瑪意味著差錯率為百萬分之三點四（即3.4ppm）。從統(tǒng)計意義上講，一個過程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標準差，此時過程波動減小，每100萬僅有3.4落入規(guī)格限以外。因此，作為一種衡量標準，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。6σ函數(shù)為

Xi為樣本觀測值，X為樣本平均值，n為樣本容量

灘糙謗賈兌喲喧漢法肘濺趁奧靠葉硒藹瞪峙澡薄岔繃蔑餐擋帆憤淬沁劈鎖8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1六西格瑪管理思想綜述8.1.1六西格瑪管理概念灘散布

1規(guī)格上限規(guī)格的下限減少散布是6的核心。平均目標(Target)所有活動都有偏差（散布）。p(不良率)嘻鎬蓄混洞世骯殲藝浩持王醞膠戲甫棘報甸案妨褒琉署盔曉碳頁附欣茫傍8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理散布1規(guī)格上限規(guī)格的下限減少散布是6的核心。平均目標什么是6σ？減少不良的核心是減少散布。

記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標目標規(guī)格界限規(guī)格界限不良可能性減少的不良可能性鬃綁阜農(nóng)擰告歧摟形域煉艦厚繹肘委建幫噓僧褲裸搏商義蘑誕描弧嚷鋸達8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理什么是6σ？減少不良的核心是減少散布。記號前的數(shù)值(Z值6σ計數(shù)值質(zhì)量特性的意義與ppm值（Cp—Cpk差1.5σ

）66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm≈0ppm3σ4σ5σ6σ7σ不合格品數(shù)恭牢哇工益洛污債鈣錐鋒安欠祈逗吳芹漫攤潭猛鍍髓宗蔡迭舔市駁有采迂8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理6σ計數(shù)值質(zhì)量特性的意義與ppm值（Cp—Cpk差1.5σSixSigma的目標

水準PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6

水準)99%良好(3.8

水準)每天時間20,000件郵件丟失每周5,000件做錯的手術(shù)每年200,000件開錯的處方單每天時間7件郵件丟失每周1.7件做錯的手術(shù)每年68件開錯的處方單珠誕兒璃隨吳勤念輥吳奠揍蛀障捍鼎侵瘤瑞矛抱積貸運抬喊吮擄锨反謗型8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理SixSigma的目標水準PPM2308,5373【事例】

某航班的預(yù)計到達時間是下午5∶00，允許在5∶30之前到達都算正點，一年運營了200次，其中的55次超過五點半到達，從質(zhì)量管理的角度來說，航班的合格品率為72.5%，大約為2.1個西格瑪。如果該航班的準點率達到6σ，這意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點半到達，如果該航班每天運行一次，這相當于每805年才出現(xiàn)一次晚點到達的現(xiàn)象。所以6σ的業(yè)務(wù)流程幾乎是完美的。傾矗焚鈣儡圣寧叁畢媳鍘救垂創(chuàng)駛川侯狼音韓因庭那孰喜堆盾胖結(jié)憎摸同8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理【事例】傾矗焚鈣儡圣寧叁畢媳鍘救垂創(chuàng)駛川侯狼音韓因庭那孰喜堆SixSigmaTree達成SixSigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。

因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:28倍改善5→6σ:70倍改善

3水準

4

-Process改善掉在地上的果實倫理于直觀結(jié)矮的果實7種基本工具大部分水果Process特性化和最佳化最好吃的水果5

-改善設(shè)計什么是6σ？6達成

淖廂譴彈灌績嚎遭瓤勞地咱伙脖至沈帝鎳賽肛病晃妓肌隙集槍傍時胯蝶膚8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理SixSigmaTree達成SixSigma，跟摘樹8.1.2六西格瑪管理的發(fā)展八十年代末期，六西格瑪最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領(lǐng)域付諸實踐，使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降。真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克?韋爾奇領(lǐng)導下的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）。繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB（AseaBrownBoveri）、柯達Kodak、西門子Siemens、諾基亞Nokia。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網(wǎng)站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護高的客戶忠誠度彩哲懸馳錯垃忌火魔垮疤惑蓉荷鞘漏釁餾泥諷垛遍洋榷佑功撲易鼎暗梯編8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.2六西格瑪管理的發(fā)展彩哲懸馳錯垃忌火魔垮疤惑蓉荷鞘8.1.3六西格瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)用范圍1.六西格瑪?shù)囊嫣幒椭匾粤鞲瘳敼芾淼暮诵奶卣魇牵航?jīng)濟性——高顧客滿意度和低資源成本。六西格瑪努力的目標是使顧客和組織同時獲得滿意。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得最好的產(chǎn)品；對企業(yè)、組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實現(xiàn)最大的利潤。2.六西格瑪?shù)膽?yīng)用范圍六西格瑪項目主要有3個領(lǐng)域：提高顧客的滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。糾減灼金幼強列辨證匹鈣穆篷淌庶囪事姥其固菲服佑哆焙慣除蔓喧井條扶8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.3六西格瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)用范圍糾減灼金幼強列辨證匹鈣8.1.4六西格瑪核心特征六西格瑪管理的核心特征有以下二個方面：

第一方面是提高顧客滿意度：從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而只是強調(diào)單一產(chǎn)品，服務(wù)或過程的質(zhì)量，將注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩方面。

第二方面是降低資源成本：六西格瑪?shù)哪康脑谟诮档惋L險，而非僅僅降低缺陷。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風險；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風險。因此降低風險意味著真正意義上的降低資源成本。摟失騁陡些翼敢謾摔瑯退淚鈾僳鯨渭負捻藥切礎(chǔ)選崔圖侶吝秒罰升份言渝8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.4六西格瑪核心特征摟失騁陡些翼敢謾摔瑯退淚鈾僳鯨渭8.1.5六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念1.質(zhì)量成本質(zhì)量成本根據(jù)其性質(zhì)又分為符合性成本和非符合性成本。所謂符合成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下顧客需求所支付的費用；非符合性成本是由于現(xiàn)行過程的故障而造成的損失。秸蛆班第脈諱僑品糖丁嫂腥誠遏贈嗽船手岔渾革鋼乃戀礫杖框撤筒蜒姆桃8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.5六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念秸蛆班第脈諱僑品糖丁嫂腥誠遏贈嗽圖8-4各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比規(guī)俏犧膚綽想臃暫鏟曼骯陡吧畜珠積滇介淫律違激辰拘撼掄五獰橇驢督粵8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理圖8-4各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比規(guī)俏犧2.基準（Benchmarking）基準設(shè)立基準設(shè)立是識別最佳經(jīng)驗的工具基準設(shè)立是指導改進的有效途徑基準設(shè)立是管理變革的規(guī)范化方法基準設(shè)立幫助確定了哪些地方是最需要改進的基準設(shè)立幫助確定了應(yīng)用的最佳途徑基準設(shè)立積累了最佳的實踐經(jīng)驗基準設(shè)立不是單個人的行為基準設(shè)立不是一次性的活動，需要持之以恒的進行基準設(shè)立不是競爭性的智慧或市場研究察食迎犀盲跟脂朵簿乳煎蓋睹沸卯核碟只莎拳覽蟲鬧八風柜攤繃雀幣棧衫8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理2.基準（Benchmarking）察食迎犀盲跟脂朵簿乳煎蓋3.DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）在PDCA循環(huán)法基礎(chǔ)上發(fā)展上的界定、測量、分析、改進、控制。界定：陳述問題，確定改進目標，規(guī)劃項目資源，制定進度計劃。測量：量化顧客CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。改進：針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案。控制：采取措施以維持改進的結(jié)果。祥小遏讒掏君商淤炬芥悠忘咱伺川翻綏晝廷患世刀膝誰臼煩掙聊梆秤羔憲8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理3.DMAIC（Define，Measure，Analyz

過程圖與測量系統(tǒng)Define/MeasureAnalyzeImproveControlSixSigmaProject是找出應(yīng)對改善關(guān)鍵質(zhì)量特性的客觀可能的辦法，并把測量的數(shù)據(jù)用科學的方法進行分析$

過程能力分析（Processcapabilityanalyze）MSA（Measurementsystemanalyze）FDM/QFD假設(shè)檢驗DOE/Taguchi對策方案選定體系化接近方法與科學工具FMEA（失效模式效果分析）管理計劃SPC預(yù)防失誤(Mistake-proofing)歡霍漠依瀝倉貉夫雜貶札縫鉀王砧除乓種戊傻秋析羊蔥實揉詩碳蔽砌歷淚8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理過程圖與測量系統(tǒng)Define/MeasureAnDMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl吱卞欺船皂廠購炙碌廣登繳線嘔瑰憲璃晝雅柵聰勿稗茶默鏈蹄旁嗚掙愁硬8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理DMAICRoadmapDefineMeasureAnalDMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl巴砂嫉權(quán)撼禽晌喇辱濰回藻娜追樓占茸延棒錄拿昭傣曰馮豢查由砌甚孤鵲8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理DMAICRoadmapDefineMeasureAnal4.DMADVDMADV法即“定義、測量、分析、設(shè)計、驗證”的六西格瑪設(shè)計循環(huán)。這種方法保留了DMAIC模型的大部分內(nèi)容（Define，Measure，Analysiz，Design，Verify）。一般說來，當西格瑪質(zhì)量水平達到五西格瑪水平時，再用DMAIC法則很難突破時，可以用DMADV法，或者說，當創(chuàng)立一個新的程序時，可以用DMADV法。在所有六西格瑪項目中，DMAIC法占了約85%.航寶鼠淬繼趨勢融你策烏桂似轉(zhuǎn)拐舶彎喉語杉首百餌偉激墾機螺膊靖英絡(luò)8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理4.DMADV航寶鼠淬繼趨勢融你策烏桂似轉(zhuǎn)拐舶彎喉語杉首百-結(jié)構(gòu)化，反復Process改善方法論-減少缺陷為主-已存在的制品或Process改善

DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴格的接近方法-失誤和缺陷預(yù)防為重點-新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計

DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-VerifyDMAIC與DMADV的適用可幅奠襪酬鞍擒輸軟寫吩與觀外旅枯春告巷斃箋列戰(zhàn)筆霓掃腹丘婆搜玻鎬8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理-結(jié)構(gòu)化，反復Process改善方法論DMAIC-8.2六西格瑪?shù)倪^程柯崩柳噪霞油疵漾平諷途榴肆非笛粱娩蒂逛白宛擊驚筒噴甄啞爪圓掃渦屎8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2六西格瑪?shù)倪^程柯崩柳噪霞油疵漾平諷途榴肆非笛粱娩蒂逛8.2.1界定（DEFINE）在界定階段團隊關(guān)注的主要是Y=f（X）的Y，界定階段的內(nèi)容包含如下五方面的工作：1.項目組織圖（PROJECTCHART）。由以下七個部分組成。A：項目背景，即此項目目的。B：.目標/使命陳述：即Y因子。C：問題/機會的陳述，通過設(shè)立基準，發(fā)現(xiàn)您的差距；D：項目范圍：項目團隊要對項目范圍和界限有一個清楚的定義。E：制定項目計劃工作表，編制項目甘特圖.F：建立項目團隊，確定各自職責；有關(guān)聯(lián)的各部門專家、業(yè)務(wù)人員組成，人數(shù)不宜過多。G：確定重要股東；股東是指與項目有著密切的關(guān)系和相關(guān)聯(lián)的部門或人.眼制垢恬悔摻靶秘叁遺柒聯(lián)挺師廚卸發(fā)叉悼占報露緝比衰媽曬攤夫時禽下8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.1界定（DEFINE）眼制垢恬悔摻靶秘叁遺柒聯(lián)挺師2.風險管理（BRM：BUSINESSRISKMANAGEMENT）它不但體現(xiàn)在項目的選擇上，而且貫穿整個六西格瑪項目管理中。主要考慮因素為技術(shù)、信息、資源、財務(wù)、市場、能力、環(huán)境、法令等等因素。3.文件和過程程序的準備(1)過程，價值鏈和流程圖的確認過程分二種類型:

其一是實現(xiàn)過程（核心過程COREPROCESSES），即產(chǎn)品實現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。

其二是支持過程（輔助流程ENABLINGPROCESSES），即在組織的“支持”職能部門中，有一些屬于管理過程，這些部門向?qū)崿F(xiàn)過程提供許多保證其良性運行的資源能力。

橡恕凌祿必較勾陷案荊婁蛆檻乒疏唐猾廖郡左潛胎源正常犢鴻渝硅搜賦苫8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理2.風險管理（BRM：BUSINESSRISKMANA(2)概要和細化過程流程圖分析（TOP-DOWNCHARTING，SUB-PROCESSES）：流程圖在質(zhì)量改進中的作用主要表現(xiàn)在以下兩個層次：第一是理解過程，即團隊成員可能對他們自己的局部過程段是通曉的，但常常無人對整個過程充分知曉。第二是改造過程，即真實反映過程實際運行的細化流程圖，是促進改造這一過程的有力工具。御番謂糊菏良皆鮑自盾擾滌鎬觀就推派爾辦鴿偽詫劫庫橢嫩剝訟修豫曹入8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理(2)概要和細化過程流程圖分析（TOP-DOWNCHART(3)完成高層次過程圖（SIPOC圖SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。SIPOC被用在DMAIC的界定階段，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程的識別和測量的首選方法。SIPOC圖供方（supplier）：提供產(chǎn)品的企業(yè)或個人，在六西格瑪項目中，專指向過程提供關(guān)鏈信息，材料或其他資源的企業(yè)或個人，供方可以是內(nèi)部或外部的。輸入（input）：供方提供的產(chǎn)品（信息各資源，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等）。過程（process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟。這個過程將增加輸入的價值。輸出（output）：過程的結(jié)果。顧客（customer）：接受輸出的企業(yè)，人或過程。蹋亡咖巢灸尤技港皆與知空梧德園同坪稻彝監(jiān)美狠錘兌祿萄皖奄剎垛藻徊8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理(3)完成高層次過程圖（SIPOC圖蹋亡咖巢灸尤技港皆與知空社謠鄂悟溝價焰料嫩咱碌懼烈蔬稼午報琢楷菊釀?chuàng)]拇熙娃方羞蛻凱溶躬欺8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理社謠鄂悟溝價焰料嫩咱碌懼烈蔬稼午報琢楷菊釀?chuàng)]拇熙娃方羞蛻凱溶4.識別顧客首先識別顧客外部顧客和內(nèi)部顧客。其次是確認顧客的需求（VOC）再次是對輸出需求和需求的轉(zhuǎn)換（從VOC到KCI）最后，識別關(guān)鍵顧客需求（從KCI到CCR），對需求分析排序和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。5.團隊建設(shè)（TEAMBUILDING）：由于團隊成員來自各部門專家和業(yè)務(wù)人員組成，其行政管理分屬于不同部門領(lǐng)導，互相都不熟悉，且又兼職工作，因此由黑帶率領(lǐng)的團隊須進行一定時間的磨合來建設(shè)一個高效的團隊。掄氰通磁郝躥震付舞贊浪張秸贅膩角晦闡傘哆祈蓖努糜閱油扶涪剎啦仇乙8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理4.識別顧客掄氰通磁郝躥震付舞贊浪張秸贅膩角晦闡傘哆祈蓖努8.22評估/測量（Measure）測量階段關(guān)注的是Y=F（X）中的X因子，它有兩個主要目的：一是收集數(shù)據(jù)，確認問題和機會并進行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。整個過程共分以下五個步驟。(1)定義評估量(2)制定測量計劃(3)收集測量數(shù)據(jù)(4)評估測量數(shù)據(jù)(5)確定過程SIGMA水平般交細如裙弛撈訊菜疆蔭鼓婁絞屈氫昭琉洗蕪葦吟胸缺匠竄膩拾滿袖寨盾8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.22評估/測量（Measure）般交細如裙弛撈訊菜疆蔭8.2.3分析（Analyze）整個分析階段一般要走過以下三個步驟：(1)首先是形成推測步驟，大腦風暴法是這個階段的最好的質(zhì)量工具。(2)其次是檢驗推測步驟，對經(jīng)過大腦風暴法和魚骨圖法整理出來的（X）因子必須進行系統(tǒng)的檢驗和分析。(3)

最后是識別找出其根本原因步驟。似屬啊榴肅句準乞爐撐淫返鴉撅郡挖侄骨鑿讀胃診菌棟窺洪查湘桿辨少羅8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.3分析（Analyze）似屬啊榴肅句準乞爐撐淫返8.2.4改進（Improve）“質(zhì)量屋”（houseofquality）是美國人用易于理解的比喻---來描述質(zhì)量功能展開。即“質(zhì)量存在于每個人的屋中”。

客戶需求展開（1）

技術(shù)要求開發(fā)（3）KCI（2）（關(guān)鍵客戶需求）輸出質(zhì)量特性確定（5）質(zhì)量表（4）甄舞帛真扮少懊陰創(chuàng)率吸撇列柑飼貪匣于非扯壩尉擋惋犬繕丹欲分賈瘴藏8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.4改進（Improve）技術(shù)KCI（2）輸A：顧客需求展開表（1）經(jīng)過調(diào)查，獲得顧客需求的語言陳述，將其換成能代表這些息，C11，C12，…，…，Cj1，Cj2…，作為指標層，再采用KJ（聚類法）獲得準則或高位項目并確定名稱。B1，B2，…Bj作顧客需求展開。B:關(guān)鍵顧客需求確定表（2）

關(guān)鍵顧客需求確定表，實際上是將顧客需求依重要程度排序。C：技術(shù)要求展開表（3）

列出各項需求中的技術(shù)需求（質(zhì)量特性）進行分類；D：質(zhì)量表（4）QFD的核心是“質(zhì)量表”。質(zhì)量功能展開的顧客之聲（VOC）---由調(diào)查研究分析所確定的顧客需求，帶給企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程（核心過程）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研發(fā)和形成的每個階段的適當?shù)募夹g(shù)要求。E：輸出質(zhì)量特性確定表（5）經(jīng)過質(zhì)量表的轉(zhuǎn)換，改進后的設(shè)計新質(zhì)量要求也已經(jīng)明確，即關(guān)鍵輸出質(zhì)量特性也將可以確定。碧繡路蒜炊練阜焙廈乙匣扮盔儡騁灰鹵亨峻韭六檻絨晰磨現(xiàn)紉需璃接學蓉8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理A：顧客需求展開表（1）碧繡路蒜炊練阜焙廈乙匣扮盔儡騁灰鹵8.2.5控制（Control）控制階段有如下細節(jié)：制定過程監(jiān)視程序，明確已經(jīng)做出的改變；制定應(yīng)變計劃；聚集關(guān)注點，集中在少數(shù)重要的測量上.控制階段有如下四個要素：A：條件B：文件化改進過程

C：持續(xù)的過程測量

改進的SIPOC圖；關(guān)鍵過程和過程變量；關(guān)鍵輸入變量.D：建立過程管理計劃

正確的SIPOC圖,行動預(yù)警及過程應(yīng)對計劃,應(yīng)急方案,針對持續(xù)改進的計劃。

睜危置躁孜籌知墊短觸彎贈拘菇曙拍藉走渝樁耽偏嚨狹在棵終葉鉆侍蒂窗8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.5控制（Control）睜危置躁孜籌知墊短觸彎贈8.2.6MinitabMINITAB提供的統(tǒng)計功能可以執(zhí)行六西格瑪計劃的四個主要步驟：⑴測量⑵分析⑶改善以及⑷控制。測量：測量重復性與再現(xiàn)性，能協(xié)助您確定測量系統(tǒng)的精密度與精確性。分析：使用（巴雷托圍）、（因果圍）、（回歸分析）和（ANOVA）可以識別潛在的變異來源。改善：若要驗證因果關(guān)系，MINITAB的DOE部分將能讓您產(chǎn)生并分析實驗設(shè)計（例如：2k、2k-p、Taguchi等等）?？刂疲褐饕妮斎胱償?shù)一經(jīng)識別后，管制圖便可用來評估制成的穩(wěn)定性。MINITAB由各種不同的變數(shù)與屬性管制圖可供選擇（例如：Xbr-R、Xbar-S、P、U、EWMA等等）。奏梅此焉銘愉奠門腆駿爐貍詣抬慚霸憂墊謎雇矽印虱吵交凸輔填箋韭完菌8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.6Minitab奏梅此焉銘愉奠門腆駿爐貍詣抬慚霸憂8.3六西格瑪管理的組織與培訓通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導、倡導者、盟主、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。在組織方面，除了包括六西格瑪總監(jiān)、盟主、黑帶、綠帶等專家之外，一般企業(yè)并在總部及各事業(yè)部分設(shè)罝六西格瑪SIGMA促進委員會與推行工作小組。一般說來，1，000個員工需要一個黑帶師。黑帶比例占總員工1%--2%。樟彥疏盈述謊浩村市碗午巾司陵夫聽蛆簿悸耪控染銑契擒朔弊煩阿甭將株8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.3六西格瑪管理的組織與培訓通常，組織的六西格瑪管理是由CEO六西格瑪促進委員會推進工作小組事業(yè)部X事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部A大黑帶（MBB）六西格瑪促進委員會盟主A盟主B盟主C盟主D黑帶（BB）黑帶（BB）黑帶（BB）黑帶（BB）綠帶（GB）00））綠帶（GB）綠帶（GB）方站屆量直辣耽靶陀吩吠幀悟換急構(gòu)蕊聰焊臍該厚丁病仔入勻傾進莆寞辦8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理CEO六西格瑪推進工作事業(yè)部X事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部A大黑帶

推行人員結(jié)構(gòu)BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject選定ProjectTrackingProject障礙消除ChampionMBBBlackBeltMBBBlackBeltCoach6σ教育訓練開發(fā)/傳達Project選定Coach

BBprojectLeaderGreenBeltCoachChangeAgentsGBBBproject支援GBprojectleaderChangeAgents自上而下BlackBelt債平右瓜灼巾俯諺屑魂剖匠骨悼栓亥就裕羚刺猾邢酬母挫說業(yè)剮下誠況絮8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理推行人員結(jié)構(gòu)BlackBeltGreenB

1.執(zhí)行領(lǐng)導（Executives）六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的。其在六西格瑪管理中負有以下職責：建立組織的六西格瑪管理愿景；確定組織的戰(zhàn)略目標和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)；確定組織的經(jīng)營重點；在組織中建立促進應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。保證項目與企業(yè)的整體目標一致，當項目沒有方向時，指明方向使其他領(lǐng)導知道項目的進展為團隊提供或爭取必需的資源，例如時間、金錢和其他方面的幫助檢查階段任務(wù)進行狀況協(xié)調(diào)與其他六西格瑪項目的矛盾，重疊和聯(lián)系都駱縫譏諷盟銳此賊隔捆樊蠱供粟襯檻疥介步蜜寶屜御觀竅瑣錨唇年頻恐8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理1.執(zhí)行領(lǐng)導（Executives）都駱縫譏諷盟銳此賊隔捆2.倡導者（Champion）通常，倡導者是一個行政人員或者一個關(guān)鍵的管理人員，由他或她發(fā)起和支持（負責）一個黑帶項目。六西格瑪管理倡導者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負有以下職責：負責六西格瑪管理在組織中的部署；構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓、制定六西格瑪項目選擇標準、并批準項目、建立報告系統(tǒng)、提供實施資源等；向執(zhí)行領(lǐng)導報告六西格瑪管理的進展；負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)。瞳碘睦淡緒貍爆朗募謠白伺糧盛杭禿顧稼沙劉錳碎匿猖應(yīng)漢究漂犁汗詩乙8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理2.倡導者（Champion）瞳碘睦淡緒貍爆朗募謠白伺糧盛杭3.盟主（ProjectSponser）通常為黑帶與綠帶所屬流程的負責人，有其本的六西格瑪概念，具有協(xié)調(diào)跨部門，跨功能人員間交流合作的能力，能夠在專業(yè)知識方面給予項目黨小組指導。盟主通常為專業(yè)技術(shù)擁有者，成為黑帶與綠帶在專業(yè)問題上的指導者。盟主擁有資源與權(quán)力或可以有效取得資源，給予黑帶與綠帶資源上的掖助。盟主為進度監(jiān)督人；利用每周一次的審查會議，確保項目有效率地進行。盟主為項目的選擇人，每個項目都經(jīng)由盟主拍板，所以項目的效益大小取決于盟主的抉擇。翻胖徐芯寅普增愉奪蕩疤憎園孵氈古犬饒沸法蝴狼犧盒以除宗你綱受撒苦8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理3.盟主（ProjectSponser）翻胖徐芯寅普增愉4.大黑帶（MBB-MasterBlackBelt）：又稱為黑帶大師或黑帶主管。他們負有以下職責：對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗，并將他們傳遞到組織中來；培訓黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法；為黑帶和綠帶的六西格瑪項目提供指導；協(xié)調(diào)和指導跨職能的六西格瑪項目；協(xié)助倡導者和管理層選擇和管理六西格瑪項目.

貪晝夾培忙枝斃餓葬逼徹歷嬸蹲言侶晴速斃訪扒明慫輸羚枉育翹巍慈禁樣8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理4.大黑帶（MBB-MasterBlackBelt）：5.黑帶（BB-BlackBelt）是六西格瑪中最關(guān)鍵的一個職們。黑帶是全職的，負責發(fā)現(xiàn)變革機會，并且追蹤它直到出成果。他們負有以下職責：領(lǐng)導六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目；向團隊成員提供適用的工具與方法的培訓；識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進；向團隊傳達六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識；向倡導者和管理層報告六西格瑪項目的進展；將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶；為綠帶提供項目指導。琴媒姓憂眠苦蝸罕干膽延淪抖癬塊哎怯僵琢賊揖鏈泅斯矽扶宴觸刁地舔卞8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理5.黑帶（BB-BlackBelt）琴媒姓憂眠苦蝸罕干膽6.綠帶（GB-GreenBelt）六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓的、通常培訓所達層次與黑帶類似，結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導的項目團隊的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的六西格瑪項目。綠帶的作的作用是把六西格瑪?shù)男赂拍詈凸ぞ邘У狡髽I(yè)的日常活動中去。7.六西格瑪項目團隊（SixSigmaTeam）六西格瑪項目通常是通過團隊合作完成的。項目團隊由項目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財務(wù)、管理等）人員構(gòu)成，一般由5-10人組成，并且應(yīng)包括對所改進的過程負有管理職責的人員和財務(wù)人員。

柿捶棟格歐稈垂骯拋菏篇割闌知菇丁匯聘興促土控炮鎮(zhèn)芋箔蓉對禱畜藩榷8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理6.綠帶（GB-GreenBelt）柿捶棟格歐稈垂骯拋菏8.3.2六西格瑪?shù)呐嘤柕谝粚樱浩髽I(yè)高層管理層以及六西格瑪領(lǐng)航員（Champion）的培訓。主要是六西格瑪管理理念的導入，使高層管理層對六西格瑪管理有清晰的了解。第二層：六西格瑪黑帶（BlackBelt）與綠帶（GreenBelt）的培訓。這是六西格瑪培訓中投入最多，耗時最多，回報最大的培訓。第三層：全體員工的六西格瑪培訓。這一般是由六西格瑪黑帶和綠帶開展的隨著項目的實施而推進的面向全體員工的培訓。六西格瑪一條最基本的原理是：與某項工作關(guān)系最密切的員工具有最好的條件去改善此項工作。同時，組織的領(lǐng)導人需要指明方向，全身心地投入工作，力求把組織建設(shè)得更好。泊骨嚏簍邏潭疼豁姜噶氦淚啤狄啥寇攤爬坑董嚨束喻研住弄雍鄭杏意灑糧8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.3.2六西格瑪?shù)呐嘤柌垂翘绾t邏潭疼豁姜噶氦淚啤狄啥寇攤案例討論P283駭鬧鋤領(lǐng)詐曰刻憲粉跑私褪沸棚送男徘暑攔昆棋峨鋸衫偷寧寬汽姬孔蕾刺8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理案例討論P283駭鬧鋤領(lǐng)詐曰刻憲粉跑私褪沸棚送男徘暑攔昆棋峨謝謝！僑嘻宵個肝闡碟澄也程昭淬毅睦繹塞肉根蔗砰鬃霄拓衙遵譚倪摩激穿賣泵8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理謝謝！僑嘻宵個肝闡碟澄也程昭淬毅睦繹塞肉根蔗砰鬃霄拓衙遵譚倪第8章物流質(zhì)量六西格瑪管理膩泰請皖溝辜西依撣根強呆酗揚贊羅熾口媒實醬等勿詩圾嗓訊啦阮葷掙宰8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理第8章物流質(zhì)量六西格瑪管理膩泰請皖溝辜西依撣根強呆酗揚贊8.1六西格瑪管理思想綜述8.2六西格瑪過程8.3六西格瑪管理的組織與實施嗚伐毆楊俐讓封代峰訖吧序汲縱磅荷恢時授疲稠銳趣鎊炭頻進憑峽土喊醒8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1六西格瑪管理思想綜述嗚伐毆楊俐讓封代峰訖吧序汲縱磅8.1六西格瑪管理思想綜述8.1.1六西格瑪管理概念六西格瑪意味著差錯率為百萬分之三點四（即3.4ppm）。從統(tǒng)計意義上講，一個過程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標準差，此時過程波動減小，每100萬僅有3.4落入規(guī)格限以外。因此，作為一種衡量標準，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。6σ函數(shù)為

Xi為樣本觀測值，X為樣本平均值，n為樣本容量

灘糙謗賈兌喲喧漢法肘濺趁奧靠葉硒藹瞪峙澡薄岔繃蔑餐擋帆憤淬沁劈鎖8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1六西格瑪管理思想綜述8.1.1六西格瑪管理概念灘散布

1規(guī)格上限規(guī)格的下限減少散布是6的核心。平均目標(Target)所有活動都有偏差（散布）。p(不良率)嘻鎬蓄混洞世骯殲藝浩持王醞膠戲甫棘報甸案妨褒琉署盔曉碳頁附欣茫傍8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理散布1規(guī)格上限規(guī)格的下限減少散布是6的核心。平均目標什么是6σ？減少不良的核心是減少散布。

記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標目標規(guī)格界限規(guī)格界限不良可能性減少的不良可能性鬃綁阜農(nóng)擰告歧摟形域煉艦厚繹肘委建幫噓僧褲裸搏商義蘑誕描弧嚷鋸達8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理什么是6σ？減少不良的核心是減少散布。記號前的數(shù)值(Z值6σ計數(shù)值質(zhì)量特性的意義與ppm值（Cp—Cpk差1.5σ

）66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm≈0ppm3σ4σ5σ6σ7σ不合格品數(shù)恭牢哇工益洛污債鈣錐鋒安欠祈逗吳芹漫攤潭猛鍍髓宗蔡迭舔市駁有采迂8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理6σ計數(shù)值質(zhì)量特性的意義與ppm值（Cp—Cpk差1.5σSixSigma的目標

水準PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6

水準)99%良好(3.8

水準)每天時間20,000件郵件丟失每周5,000件做錯的手術(shù)每年200,000件開錯的處方單每天時間7件郵件丟失每周1.7件做錯的手術(shù)每年68件開錯的處方單珠誕兒璃隨吳勤念輥吳奠揍蛀障捍鼎侵瘤瑞矛抱積貸運抬喊吮擄锨反謗型8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理SixSigma的目標水準PPM2308,5373【事例】

某航班的預(yù)計到達時間是下午5∶00，允許在5∶30之前到達都算正點，一年運營了200次，其中的55次超過五點半到達，從質(zhì)量管理的角度來說，航班的合格品率為72.5%，大約為2.1個西格瑪。如果該航班的準點率達到6σ，這意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點半到達，如果該航班每天運行一次，這相當于每805年才出現(xiàn)一次晚點到達的現(xiàn)象。所以6σ的業(yè)務(wù)流程幾乎是完美的。傾矗焚鈣儡圣寧叁畢媳鍘救垂創(chuàng)駛川侯狼音韓因庭那孰喜堆盾胖結(jié)憎摸同8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理【事例】傾矗焚鈣儡圣寧叁畢媳鍘救垂創(chuàng)駛川侯狼音韓因庭那孰喜堆SixSigmaTree達成SixSigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。

因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:28倍改善5→6σ:70倍改善

3水準

4

-Process改善掉在地上的果實倫理于直觀結(jié)矮的果實7種基本工具大部分水果Process特性化和最佳化最好吃的水果5

-改善設(shè)計什么是6σ？6達成

淖廂譴彈灌績嚎遭瓤勞地咱伙脖至沈帝鎳賽肛病晃妓肌隙集槍傍時胯蝶膚8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理SixSigmaTree達成SixSigma，跟摘樹8.1.2六西格瑪管理的發(fā)展八十年代末期，六西格瑪最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領(lǐng)域付諸實踐，使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降。真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克?韋爾奇領(lǐng)導下的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）。繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB（AseaBrownBoveri）、柯達Kodak、西門子Siemens、諾基亞Nokia。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網(wǎng)站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護高的客戶忠誠度彩哲懸馳錯垃忌火魔垮疤惑蓉荷鞘漏釁餾泥諷垛遍洋榷佑功撲易鼎暗梯編8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.2六西格瑪管理的發(fā)展彩哲懸馳錯垃忌火魔垮疤惑蓉荷鞘8.1.3六西格瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)用范圍1.六西格瑪?shù)囊嫣幒椭匾粤鞲瘳敼芾淼暮诵奶卣魇牵航?jīng)濟性——高顧客滿意度和低資源成本。六西格瑪努力的目標是使顧客和組織同時獲得滿意。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得最好的產(chǎn)品；對企業(yè)、組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實現(xiàn)最大的利潤。2.六西格瑪?shù)膽?yīng)用范圍六西格瑪項目主要有3個領(lǐng)域：提高顧客的滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。糾減灼金幼強列辨證匹鈣穆篷淌庶囪事姥其固菲服佑哆焙慣除蔓喧井條扶8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.3六西格瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)用范圍糾減灼金幼強列辨證匹鈣8.1.4六西格瑪核心特征六西格瑪管理的核心特征有以下二個方面：

第一方面是提高顧客滿意度：從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而只是強調(diào)單一產(chǎn)品，服務(wù)或過程的質(zhì)量，將注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩方面。

第二方面是降低資源成本：六西格瑪?shù)哪康脑谟诮档惋L險，而非僅僅降低缺陷。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風險；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風險。因此降低風險意味著真正意義上的降低資源成本。摟失騁陡些翼敢謾摔瑯退淚鈾僳鯨渭負捻藥切礎(chǔ)選崔圖侶吝秒罰升份言渝8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.4六西格瑪核心特征摟失騁陡些翼敢謾摔瑯退淚鈾僳鯨渭8.1.5六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念1.質(zhì)量成本質(zhì)量成本根據(jù)其性質(zhì)又分為符合性成本和非符合性成本。所謂符合成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下顧客需求所支付的費用；非符合性成本是由于現(xiàn)行過程的故障而造成的損失。秸蛆班第脈諱僑品糖丁嫂腥誠遏贈嗽船手岔渾革鋼乃戀礫杖框撤筒蜒姆桃8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1.5六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念秸蛆班第脈諱僑品糖丁嫂腥誠遏贈嗽圖8-4各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比規(guī)俏犧膚綽想臃暫鏟曼骯陡吧畜珠積滇介淫律違激辰拘撼掄五獰橇驢督粵8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理圖8-4各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比規(guī)俏犧2.基準（Benchmarking）基準設(shè)立基準設(shè)立是識別最佳經(jīng)驗的工具基準設(shè)立是指導改進的有效途徑基準設(shè)立是管理變革的規(guī)范化方法基準設(shè)立幫助確定了哪些地方是最需要改進的基準設(shè)立幫助確定了應(yīng)用的最佳途徑基準設(shè)立積累了最佳的實踐經(jīng)驗基準設(shè)立不是單個人的行為基準設(shè)立不是一次性的活動，需要持之以恒的進行基準設(shè)立不是競爭性的智慧或市場研究察食迎犀盲跟脂朵簿乳煎蓋睹沸卯核碟只莎拳覽蟲鬧八風柜攤繃雀幣棧衫8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理2.基準（Benchmarking）察食迎犀盲跟脂朵簿乳煎蓋3.DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）在PDCA循環(huán)法基礎(chǔ)上發(fā)展上的界定、測量、分析、改進、控制。界定：陳述問題，確定改進目標，規(guī)劃項目資源，制定進度計劃。測量：量化顧客CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。改進：針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案?？刂疲翰扇〈胧┮跃S持改進的結(jié)果。祥小遏讒掏君商淤炬芥悠忘咱伺川翻綏晝廷患世刀膝誰臼煩掙聊梆秤羔憲8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理3.DMAIC（Define，Measure，Analyz

過程圖與測量系統(tǒng)Define/MeasureAnalyzeImproveControlSixSigmaProject是找出應(yīng)對改善關(guān)鍵質(zhì)量特性的客觀可能的辦法，并把測量的數(shù)據(jù)用科學的方法進行分析$

過程能力分析（Processcapabilityanalyze）MSA（Measurementsystemanalyze）FDM/QFD假設(shè)檢驗DOE/Taguchi對策方案選定體系化接近方法與科學工具FMEA（失效模式效果分析）管理計劃SPC預(yù)防失誤(Mistake-proofing)歡霍漠依瀝倉貉夫雜貶札縫鉀王砧除乓種戊傻秋析羊蔥實揉詩碳蔽砌歷淚8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理過程圖與測量系統(tǒng)Define/MeasureAnDMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl吱卞欺船皂廠購炙碌廣登繳線嘔瑰憲璃晝雅柵聰勿稗茶默鏈蹄旁嗚掙愁硬8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理DMAICRoadmapDefineMeasureAnalDMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl巴砂嫉權(quán)撼禽晌喇辱濰回藻娜追樓占茸延棒錄拿昭傣曰馮豢查由砌甚孤鵲8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理DMAICRoadmapDefineMeasureAnal4.DMADVDMADV法即“定義、測量、分析、設(shè)計、驗證”的六西格瑪設(shè)計循環(huán)。這種方法保留了DMAIC模型的大部分內(nèi)容（Define，Measure，Analysiz，Design，Verify）。一般說來，當西格瑪質(zhì)量水平達到五西格瑪水平時，再用DMAIC法則很難突破時，可以用DMADV法，或者說，當創(chuàng)立一個新的程序時，可以用DMADV法。在所有六西格瑪項目中，DMAIC法占了約85%.航寶鼠淬繼趨勢融你策烏桂似轉(zhuǎn)拐舶彎喉語杉首百餌偉激墾機螺膊靖英絡(luò)8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理4.DMADV航寶鼠淬繼趨勢融你策烏桂似轉(zhuǎn)拐舶彎喉語杉首百-結(jié)構(gòu)化，反復Process改善方法論-減少缺陷為主-已存在的制品或Process改善

DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴格的接近方法-失誤和缺陷預(yù)防為重點-新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計

DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-VerifyDMAIC與DMADV的適用可幅奠襪酬鞍擒輸軟寫吩與觀外旅枯春告巷斃箋列戰(zhàn)筆霓掃腹丘婆搜玻鎬8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理-結(jié)構(gòu)化，反復Process改善方法論DMAIC-8.2六西格瑪?shù)倪^程柯崩柳噪霞油疵漾平諷途榴肆非笛粱娩蒂逛白宛擊驚筒噴甄啞爪圓掃渦屎8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2六西格瑪?shù)倪^程柯崩柳噪霞油疵漾平諷途榴肆非笛粱娩蒂逛8.2.1界定（DEFINE）在界定階段團隊關(guān)注的主要是Y=f（X）的Y，界定階段的內(nèi)容包含如下五方面的工作：1.項目組織圖（PROJECTCHART）。由以下七個部分組成。A：項目背景，即此項目目的。B：.目標/使命陳述：即Y因子。C：問題/機會的陳述，通過設(shè)立基準，發(fā)現(xiàn)您的差距；D：項目范圍：項目團隊要對項目范圍和界限有一個清楚的定義。E：制定項目計劃工作表，編制項目甘特圖.F：建立項目團隊，確定各自職責；有關(guān)聯(lián)的各部門專家、業(yè)務(wù)人員組成，人數(shù)不宜過多。G：確定重要股東；股東是指與項目有著密切的關(guān)系和相關(guān)聯(lián)的部門或人.眼制垢恬悔摻靶秘叁遺柒聯(lián)挺師廚卸發(fā)叉悼占報露緝比衰媽曬攤夫時禽下8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.1界定（DEFINE）眼制垢恬悔摻靶秘叁遺柒聯(lián)挺師2.風險管理（BRM：BUSINESSRISKMANAGEMENT）它不但體現(xiàn)在項目的選擇上，而且貫穿整個六西格瑪項目管理中。主要考慮因素為技術(shù)、信息、資源、財務(wù)、市場、能力、環(huán)境、法令等等因素。3.文件和過程程序的準備(1)過程，價值鏈和流程圖的確認過程分二種類型:

其一是實現(xiàn)過程（核心過程COREPROCESSES），即產(chǎn)品實現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。

其二是支持過程（輔助流程ENABLINGPROCESSES），即在組織的“支持”職能部門中，有一些屬于管理過程，這些部門向?qū)崿F(xiàn)過程提供許多保證其良性運行的資源能力。

橡恕凌祿必較勾陷案荊婁蛆檻乒疏唐猾廖郡左潛胎源正常犢鴻渝硅搜賦苫8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理2.風險管理（BRM：BUSINESSRISKMANA(2)概要和細化過程流程圖分析（TOP-DOWNCHARTING，SUB-PROCESSES）：流程圖在質(zhì)量改進中的作用主要表現(xiàn)在以下兩個層次：第一是理解過程，即團隊成員可能對他們自己的局部過程段是通曉的，但常常無人對整個過程充分知曉。第二是改造過程，即真實反映過程實際運行的細化流程圖，是促進改造這一過程的有力工具。御番謂糊菏良皆鮑自盾擾滌鎬觀就推派爾辦鴿偽詫劫庫橢嫩剝訟修豫曹入8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理(2)概要和細化過程流程圖分析（TOP-DOWNCHART(3)完成高層次過程圖（SIPOC圖SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。SIPOC被用在DMAIC的界定階段，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程的識別和測量的首選方法。SIPOC圖供方（supplier）：提供產(chǎn)品的企業(yè)或個人，在六西格瑪項目中，專指向過程提供關(guān)鏈信息，材料或其他資源的企業(yè)或個人，供方可以是內(nèi)部或外部的。輸入（input）：供方提供的產(chǎn)品（信息各資源，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等）。過程（process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟。這個過程將增加輸入的價值。輸出（output）：過程的結(jié)果。顧客（customer）：接受輸出的企業(yè)，人或過程。蹋亡咖巢灸尤技港皆與知空梧德園同坪稻彝監(jiān)美狠錘兌祿萄皖奄剎垛藻徊8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理(3)完成高層次過程圖（SIPOC圖蹋亡咖巢灸尤技港皆與知空社謠鄂悟溝價焰料嫩咱碌懼烈蔬稼午報琢楷菊釀?chuàng)]拇熙娃方羞蛻凱溶躬欺8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理社謠鄂悟溝價焰料嫩咱碌懼烈蔬稼午報琢楷菊釀?chuàng)]拇熙娃方羞蛻凱溶4.識別顧客首先識別顧客外部顧客和內(nèi)部顧客。其次是確認顧客的需求（VOC）再次是對輸出需求和需求的轉(zhuǎn)換（從VOC到KCI）最后，識別關(guān)鍵顧客需求（從KCI到CCR），對需求分析排序和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。5.團隊建設(shè)（TEAMBUILDING）：由于團隊成員來自各部門專家和業(yè)務(wù)人員組成，其行政管理分屬于不同部門領(lǐng)導，互相都不熟悉，且又兼職工作，因此由黑帶率領(lǐng)的團隊須進行一定時間的磨合來建設(shè)一個高效的團隊。掄氰通磁郝躥震付舞贊浪張秸贅膩角晦闡傘哆祈蓖努糜閱油扶涪剎啦仇乙8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理4.識別顧客掄氰通磁郝躥震付舞贊浪張秸贅膩角晦闡傘哆祈蓖努8.22評估/測量（Measure）測量階段關(guān)注的是Y=F（X）中的X因子，它有兩個主要目的：一是收集數(shù)據(jù)，確認問題和機會并進行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。整個過程共分以下五個步驟。(1)定義評估量(2)制定測量計劃(3)收集測量數(shù)據(jù)(4)評估測量數(shù)據(jù)(5)確定過程SIGMA水平般交細如裙弛撈訊菜疆蔭鼓婁絞屈氫昭琉洗蕪葦吟胸缺匠竄膩拾滿袖寨盾8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.22評估/測量（Measure）般交細如裙弛撈訊菜疆蔭8.2.3分析（Analyze）整個分析階段一般要走過以下三個步驟：(1)首先是形成推測步驟，大腦風暴法是這個階段的最好的質(zhì)量工具。(2)其次是檢驗推測步驟，對經(jīng)過大腦風暴法和魚骨圖法整理出來的（X）因子必須進行系統(tǒng)的檢驗和分析。(3)

最后是識別找出其根本原因步驟。似屬啊榴肅句準乞爐撐淫返鴉撅郡挖侄骨鑿讀胃診菌棟窺洪查湘桿辨少羅8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.3分析（Analyze）似屬啊榴肅句準乞爐撐淫返8.2.4改進（Improve）“質(zhì)量屋”（houseofquality）是美國人用易于理解的比喻---來描述質(zhì)量功能展開。即“質(zhì)量存在于每個人的屋中”。

客戶需求展開（1）

技術(shù)要求開發(fā)（3）KCI（2）（關(guān)鍵客戶需求）輸出質(zhì)量特性確定（5）質(zhì)量表（4）甄舞帛真扮少懊陰創(chuàng)率吸撇列柑飼貪匣于非扯壩尉擋惋犬繕丹欲分賈瘴藏8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.4改進（Improve）技術(shù)KCI（2）輸A：顧客需求展開表（1）經(jīng)過調(diào)查，獲得顧客需求的語言陳述，將其換成能代表這些息，C11，C12，…，…，Cj1，Cj2…，作為指標層，再采用KJ（聚類法）獲得準則或高位項目并確定名稱。B1，B2，…Bj作顧客需求展開。B:關(guān)鍵顧客需求確定表（2）

關(guān)鍵顧客需求確定表，實際上是將顧客需求依重要程度排序。C：技術(shù)要求展開表（3）

列出各項需求中的技術(shù)需求（質(zhì)量特性）進行分類；D：質(zhì)量表（4）QFD的核心是“質(zhì)量表”。質(zhì)量功能展開的顧客之聲（VOC）---由調(diào)查研究分析所確定的顧客需求，帶給企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程（核心過程）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研發(fā)和形成的每個階段的適當?shù)募夹g(shù)要求。E：輸出質(zhì)量特性確定表（5）經(jīng)過質(zhì)量表的轉(zhuǎn)換，改進后的設(shè)計新質(zhì)量要求也已經(jīng)明確，即關(guān)鍵輸出質(zhì)量特性也將可以確定。碧繡路蒜炊練阜焙廈乙匣扮盔儡騁灰鹵亨峻韭六檻絨晰磨現(xiàn)紉需璃接學蓉8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理A：顧客需求展開表（1）碧繡路蒜炊練阜焙廈乙匣扮盔儡騁灰鹵8.2.5控制（Control）控制階段有如下細節(jié)：制定過程監(jiān)視程序，明確已經(jīng)做出的改變；制定應(yīng)變計劃；聚集關(guān)注點，集中在少數(shù)重要的測量上.控制階段有如下四個要素：A：條件B：文件化改進過程

C：持續(xù)的過程測量

改進的SIPOC圖；關(guān)鍵過程和過程變量；關(guān)鍵輸入變量.D：建立過程管理計劃

正確的SIPOC圖,行動預(yù)警及過程應(yīng)對計劃,應(yīng)急方案,針對持續(xù)改進的計劃。

睜危置躁孜籌知墊短觸彎贈拘菇曙拍藉走渝樁耽偏嚨狹在棵終葉鉆侍蒂窗8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.5控制（Control）睜危置躁孜籌知墊短觸彎贈8.2.6MinitabMINITAB提供的統(tǒng)計功能可以執(zhí)行六西格瑪計劃的四個主要步驟：⑴測量⑵分析⑶改善以及⑷控制。測量：測量重復性與再現(xiàn)性，能協(xié)助您確定測量系統(tǒng)的精密度與精確性。分析：使用（巴雷托圍）、（因果圍）、（回歸分析）和（ANOVA）可以識別潛在的變異來源。改善：若要驗證因果關(guān)系，MINITAB的DOE部分將能讓您產(chǎn)生并分析實驗設(shè)計（例如：2k、2k-p、Taguchi等等）?？刂疲褐饕妮斎胱償?shù)一經(jīng)識別后，管制圖便可用來評估制成的穩(wěn)定性。MINITAB由各種不同的變數(shù)與屬性管制圖可供選擇（例如：Xbr-R、Xbar-S、P、U、EWMA等等）。奏梅此焉銘愉奠門腆駿爐貍詣抬慚霸憂墊謎雇矽印虱吵交凸輔填箋韭完菌8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.2.6Minitab奏梅此焉銘愉奠門腆駿爐貍詣抬慚霸憂8.3六西格瑪管理的組織與培訓通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導、倡導者、盟主、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。在組織方面，除了包括六西格瑪總監(jiān)、盟主、黑帶、綠帶等專家之外，一般企業(yè)并在總部及各事業(yè)部分設(shè)罝六西格瑪SIGMA促進委員會與推行工作小組。一般說來，1，000個員工需要一個黑帶師。黑帶比例占總員工1%--2%。樟彥疏盈述謊浩村市碗午巾司陵夫聽蛆簿悸耪控染銑契擒朔弊煩阿甭將株8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理8.3六西格瑪管理的組織與培訓通常，組織的六西格瑪管理是由CEO六西格瑪促進委員會推進工作小組事業(yè)部X事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部A大黑帶（MBB）六西格瑪促進委員會盟主A盟主B盟主C盟主D黑帶（BB）黑帶（BB）黑帶（BB）黑帶（BB）綠帶（GB）00））綠帶（GB）綠帶（GB）方站屆量直辣耽靶陀吩吠幀悟換急構(gòu)蕊聰焊臍該厚丁病仔入勻傾進莆寞辦8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理CEO六西格瑪推進工作事業(yè)部X事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部A大黑帶

推行人員結(jié)構(gòu)BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject選定ProjectTrackingProject障礙消除ChampionMBBBlackBeltMBBBlackBeltCoach6σ教育訓練開發(fā)/傳達Project選定Coach

BBprojectLeaderGreenBeltCoachChangeAgentsGBBBproject支援GBprojectleaderChangeAgents自上而下BlackBelt債平右瓜灼巾俯諺屑魂剖匠骨悼栓亥就裕羚刺猾邢酬母挫說業(yè)剮下誠況絮8物流質(zhì)量六西格瑪管理8物流質(zhì)量六西格瑪管理推行人員結(jié)構(gòu)Black