組裝車間員工品質(zhì)意識培訓(xùn)課件

貴派電器股份車間員工品質(zhì)意識主講：陳林制程工程師培訓(xùn)內(nèi)容

品質(zhì)的定義

為什么要重視質(zhì)量

質(zhì)量低劣的后果

質(zhì)量意識是什么

如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量在我心中找問題找問題第一章品質(zhì)定義

從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！售價：元售價：137元權(quán)威定義“一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001注釋質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）等；質(zhì)量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的

（以消費者來評判的，不是自己說的）第二章為什么要重視質(zhì)量？1.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：

假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：按每人每天出一次差錯,全工廠400人計算：

全工廠每天的出錯總數(shù)＝1次*400人＝400次；全工廠每天出錯400次？？可以接受嗎？

答案當(dāng)然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會怎么樣？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”為什么要重視質(zhì)量？1.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件企業(yè)虧損!工廠關(guān)門!因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品?。?！為什么要重視質(zhì)量？因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以:

1.提高工作效率、減少返工；2．降低損耗、減少浪費；3．提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；4．加快公司產(chǎn)品的流通；5．提高產(chǎn)品的合格率；6．提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率；7.市場競爭激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響；8.降低的銷售成本。第三章質(zhì)量低劣的后果劣質(zhì)開關(guān)輕者燒壞房子線路及電器，重者家毀人亡：質(zhì)量就是企業(yè)的生命！一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴,就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力------企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？

質(zhì)量低劣的后果因此，我們可以這樣認為:我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!

所以，從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識!把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！第四章什么叫質(zhì)量意識？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)

1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2.嚴(yán)守工作程序；

3.時刻關(guān)注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶

5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6.質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動,停止就意味開始倒退；

7.對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；

8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；

9.今天的質(zhì)量就是明天的市場10.用戶是企業(yè)的衣食父錯誤的品質(zhì)觀念-11.品質(zhì)是件奢侈的事情3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二15……………等等這種觀念是什么觀念？破舊的觀念樹立正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達到的4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的6.下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

7.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。8.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！第五章如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運,因為:想法變則意識變;意識變則行為變;行為變則習(xí)慣變;習(xí)慣變則人格變;人格變則人生變.

觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度；有正確的質(zhì)量觀念，才會在工作中把質(zhì)量放在首位。做到『三不』原則不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。不流出不良品:指在制造過程中進行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。樹立自檢和互檢意識『不把麻煩帶給他人』既是做人的基本常識,也是做事的基本原則,每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感,對自己的工作負責(zé),對自己的結(jié)果負責(zé)!『自己的工作自己檢查』當(dāng)自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?”做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)!『相互督促、相互檢查』才能共同進步;互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。樹立100-1=0概念『一人疏忽、百人忙』因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費！一切從0開始！在現(xiàn)實工作當(dāng)中,往往由于一個小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0”。海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一堅持持之以恒第六章質(zhì)量在我心中木桶定理“一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板”，我們提供給顧客的每一批物料都要經(jīng)過各位操作員工的認真操作，我們就是那一塊一塊木板。我們的作業(yè)技術(shù)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，我們都是公司這個木桶的一塊木板，我們互相鑲嵌，構(gòu)成了整個木桶并且決定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序都環(huán)環(huán)相扣