長(zhǎng)安福特道路救援介紹

長(zhǎng)安福特免費(fèi)道路救援

道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃

長(zhǎng)安福特免費(fèi)道路救援概述長(zhǎng)安福特道路救援合作伙伴長(zhǎng)安福特選擇安聯(lián)救援作為這一服務(wù)的合作伙伴經(jīng)銷商培訓(xùn)的目的長(zhǎng)安福特道路救援項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和流程介紹安聯(lián)救援

及安聯(lián)救援中國(guó)長(zhǎng)安福特道路救援背景介紹長(zhǎng)安福特道路救援服務(wù)介紹長(zhǎng)安福特道路救援經(jīng)銷商的參與常見(jiàn)問(wèn)題和答案Q&A相關(guān)信息及內(nèi)容安聯(lián)救援

/中國(guó)介紹安聯(lián)救援確保長(zhǎng)安福特道路救援服務(wù)成功安聯(lián)救援及安聯(lián)救援中國(guó)全球最大的救援

，救援和旅行保險(xiǎn)、旅行

的領(lǐng)軍者全球范圍內(nèi)提供救援服務(wù)，

服務(wù)于4%的世界人口總部設(shè)在巴黎，全球28個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)2011年超過(guò)20.54億歐元的收入超過(guò)400,000個(gè)的服務(wù)供應(yīng)商提供全球范圍的救援服務(wù)60年全球發(fā)展歷程汽車制造廠商是主要服務(wù)對(duì)象2010底正式啟用安聯(lián)全球救援品牌2011年

量1800萬(wàn)，

量4900萬(wàn)，每2秒鐘一次呼入安聯(lián)救援FORDMINIAUDIBENTLEYCHRYSLERCITRO?NDAIHATSUDODGEFIATBMWGENERALMOTORSHONDAHYUNDAIPORSCHEVOLVOJAGUARJEEP

KIALANCIALAND

ROVERLEXUSLINCOLNMAYBACHMAZDAMERCEDES-BENZASTON

MARTINMITSUBISHINISSANPROTONRENAULTROLLS-ROYCEROVERSAABSEATSKODAALFA

ROMEOSSANGYONGSUBARUSUZUKITOYOTAVOLKSWAGENISUZUPEUGEOT全球汽車行業(yè)合作伙伴中國(guó)合作伙伴擁有多年

提供全過(guò)程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的

救援公司。2003年正式進(jìn)入中國(guó)，成立外商獨(dú)資公司。第一家在全中國(guó)范圍內(nèi)獲準(zhǔn)開(kāi)展救援服務(wù)的

救援公司。一部分，

份額第一。，

分布在

、廣州、重慶、、

，大連等地。全球最大的救援管理和運(yùn)營(yíng)中心在所獲

與榮譽(yù)：2008年度最佳聯(lián)絡(luò)中心－51Call

Center組織評(píng)選。2007－2008年度最佳雇主－CRF組織評(píng)選。安聯(lián)救援

2008年度最佳汽車服務(wù)操作獎(jiǎng)

。2009年中國(guó)最佳服務(wù)特色獎(jiǎng)-中國(guó)信息

和中國(guó)服務(wù)貿(mào)易

主辦

。安聯(lián)救援中國(guó)為了向

的客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，與經(jīng)銷商保持緊密合作為終端顧客提供24H緊急道路實(shí)時(shí)

救援車輛檢修情況救援服務(wù)全程的成本控制的重要責(zé)任：安聯(lián)救援中國(guó)確保長(zhǎng)安福特道路救援項(xiàng)目成功提供給所有拖車的工具箱，附帶所有車型的技術(shù)及資料，如輪胎外罩由道路救援中心提供給服務(wù)商清潔、良好展示性的拖車所有服務(wù)商接受過(guò)“道路救援中心”的安全、超保護(hù)的輪胎法救援中心

，體現(xiàn)良好的服務(wù)形象所有服務(wù)商都接受過(guò)救援中心救援培訓(xùn):如錄像、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、手冊(cè)等專業(yè)的設(shè)備及工具道路救援服務(wù)現(xiàn)狀為什么車主需要道路救援服務(wù)？對(duì)經(jīng)銷商的利益長(zhǎng)安福特道路救援背景介紹經(jīng)銷商/車友

提供服務(wù)車主需支付服務(wù)費(fèi)用服務(wù)種類單一服務(wù)水平參差不齊無(wú)

救援號(hào)碼無(wú)

網(wǎng)絡(luò)，僅限于城市范圍且服務(wù)有限道路救援服務(wù)現(xiàn)狀因?yàn)椋杭词故琴|(zhì)量最好的車輛，偶爾也會(huì)有故障發(fā)生。即便是最謹(jǐn)慎的

，偶爾也會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候。你

無(wú)法預(yù)計(jì)事故何時(shí)將會(huì)發(fā)生。在駕駛的途中，

是無(wú)法避免和

的，長(zhǎng)安福特將對(duì)客戶的出之后。延伸至車輛售服務(wù)，讓客戶享受快捷、專業(yè)和連續(xù)的長(zhǎng)安福特道路救援:在客戶產(chǎn)生緊急需求時(shí)提供協(xié)助。將困境轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的正面體驗(yàn)。建立客戶對(duì)長(zhǎng)安福特品牌的忠誠(chéng)度。救援服務(wù)提供及時(shí)、體貼、周到的客戶技術(shù)服務(wù)。為什么車主需要道路救援服務(wù)？營(yíng)業(yè)額增加派遣技工費(fèi)成功修復(fù)獎(jiǎng)金拖車服務(wù)維修費(fèi)零配件銷售提高回訪率增加銷售營(yíng)業(yè)額客戶的忠誠(chéng)度客戶的滿意度新車銷售量重復(fù)

的可能性對(duì)經(jīng)銷商的利益服務(wù)綜述服務(wù)目的長(zhǎng)安福特道路救援

號(hào)碼包括車輛/客戶/地域范圍施救類型善意政策免責(zé)條款工作流程圖出租車?yán)媾c酒店利益長(zhǎng)安福特道路救援服務(wù)介紹長(zhǎng)安福特道路救援全天24小時(shí)，全年365天免費(fèi)的服務(wù)特設(shè)

專線救援號(hào)碼各地可隨時(shí)隨地?fù)艽驅(qū)I(yè)、迅速的客戶服務(wù)、高質(zhì)量的廣泛覆蓋地域范圍多種靈活適宜的服務(wù)和維修服務(wù)服務(wù)綜述將客戶因車的故障所導(dǎo)致的不愉快的經(jīng)歷，通過(guò)

的及時(shí)、周到和專業(yè)的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為對(duì)長(zhǎng)安福特品牌的客戶

的體驗(yàn)，從而：提升客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度增加經(jīng)銷商的收益（直接和間接）由此使制造商、經(jīng)銷商和客戶獲益。服務(wù)目的一年365天，每周7天，每天24小時(shí)開(kāi)通多種語(yǔ)言服務(wù)（中英文必備）以長(zhǎng)安福特的名義為用戶提供服務(wù)長(zhǎng)安福特道路救援包括的車輛/客戶/地域范圍車輛：客戶：之后售出的車輛享2年道路救援服務(wù)。新車：蒙迪歐5年計(jì)劃：迪歐享5年道路救援服務(wù)。至

之間售出的蒙在駕駛汽車過(guò)程中，需要緊急救援服務(wù)的汽車的所有者（或駕駛者）以及車上所有乘

務(wù)對(duì)象人數(shù)不超出汽車制造商的限座人數(shù)。地域范圍：

陸境內(nèi)，只要客戶尚未抵達(dá)任何一家經(jīng)銷商，救援服務(wù)將在任何地區(qū)內(nèi)的客戶所在的地點(diǎn)實(shí)施（高速

除外）。如果車輛行駛至經(jīng)銷商，則不屬于救援范圍。在保修期內(nèi)，客戶必須到長(zhǎng)安福特建議進(jìn)行車輛保養(yǎng)，否則客戶不可享受免費(fèi)的道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛因以下原因?qū)е聼o(wú)法行駛時(shí)，可以得到救援服務(wù)：電子或機(jī)械原因所導(dǎo)致的拋錨錯(cuò)誤電瓶問(wèn)題：電力不足問(wèn)題：燃油用盡，錯(cuò)誤燃油或污染的燃油問(wèn)題：

丟失、被鎖或損壞輪胎問(wèn)題：刺孔，螺栓或者閥門相關(guān)問(wèn)題不擔(dān)保由于事故導(dǎo)致的車輛無(wú)法安全行駛而產(chǎn)生的拖車需求，但安聯(lián)救援可以協(xié)調(diào)自費(fèi)拖車幫助車主脫離困境。施救類型當(dāng)車輛需要被安排拖車救援時(shí)，長(zhǎng)安福特道路救援中心負(fù)責(zé)將車輛拖至距離故障地點(diǎn)最近的

經(jīng)銷商，但當(dāng)車主要求拖往非最近經(jīng)銷商時(shí)，長(zhǎng)安福特道路救援中心將

根據(jù)車主情況酌情給予善意政策，盡可能滿足車主需求。善意政策車主信息確認(rèn)故障類型確認(rèn)派遣服務(wù)拖車至最近的經(jīng)銷商故障地點(diǎn)車主求救特設(shè)400工作流程出租車?yán)?當(dāng)車輛由于機(jī)械或電子故障導(dǎo)致拋錨，安排拖車救援服務(wù)以后，車上總計(jì)享有拖車當(dāng)天一程150公里內(nèi)的出租車報(bào)銷利益。請(qǐng)客人留好出租車，并于生成之時(shí)起

48小時(shí)內(nèi)致電道路救援中心，救援中心將為車主處理報(bào)銷事宜。出租車?yán)媾c酒店利益酒店利益：當(dāng)車輛由于機(jī)械或電子故障導(dǎo)致拋錨而被救援中心安排拖車，當(dāng)故障地點(diǎn)距離駕駛員居住地200公里以外，車輛被拖往維修中心后無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)時(shí)，客戶可以享有酒店利益：為駕駛者和乘客安排維修期間最多3天，最高4星級(jí)的酒店住宿。注意：出租車?yán)媾c酒店利益不可同時(shí)享有。48小時(shí)指的是從抵達(dá)經(jīng)銷商起累計(jì)的時(shí)間，維修時(shí)間由負(fù)責(zé)維修的經(jīng)銷商予以判斷和確認(rèn)。蒙迪歐5年計(jì)劃不含有酒店利益。出租車?yán)媾c酒店利益對(duì)經(jīng)銷商的期望銷售與售后

的職責(zé)重要文件結(jié)算財(cái)務(wù)流程重要提示長(zhǎng)安福特道路救援經(jīng)銷商參與經(jīng)銷商的參與是救援服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分救援服務(wù)給經(jīng)銷商帶來(lái)新的機(jī)會(huì)(銷售和

)為了最終實(shí)現(xiàn)救援服務(wù)的目標(biāo)，經(jīng)銷商一定要參與進(jìn)來(lái)對(duì)經(jīng)銷商的期望交車前的準(zhǔn)備：于交車前一天，檢查是否將《長(zhǎng)安福特道路救援用戶指南》放入隨車文件夾中。交車：向車主簡(jiǎn)單介紹《長(zhǎng)安福特道路救援用戶指南》的服務(wù)內(nèi)容和程序，確?？蛻袅私獾缆肪仍?wù)并清楚在需要時(shí)如何與道路救援中心聯(lián)系享受救援服務(wù),強(qiáng)調(diào)如果車主有墊付的費(fèi)用，要保存，以便后續(xù)與道路救援中心報(bào)銷。建議客戶將“道路救援貼紙”粘貼于車輛的明顯的位置。長(zhǎng)安福特道路救援400

650

1668銷售職責(zé)交車后續(xù)工作：將以下車輛及用戶信息盡快提交給長(zhǎng)安福特，以便客戶在提車后即時(shí)享有長(zhǎng)安福特道路救援的各項(xiàng)權(quán)益。車輛及交易信息車輛識(shí)別號(hào)車型系列車輛顏色保修期開(kāi)始日期車牌登記日期-用戶信息用戶移動(dòng)地址城市、省份、用戶家庭/工作銷售職責(zé)職責(zé)了解服務(wù)內(nèi)容和程序。派遣救援車及技工到現(xiàn)場(chǎng)救援，在救援中心根據(jù)具體故障情況、所在位置以及經(jīng)銷商所在地等因素判定后，實(shí)施派遣。具體派遣還是拖車，根據(jù)詳情而定。3或者拖車

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到客戶后，立即致電救援中心，以便救援中心了解

進(jìn)展情況。24H值守。確保有資格接車和簽署車輛狀況檢查表的確保24小時(shí)與安聯(lián)救援的聯(lián)絡(luò)方式暢通有效。立即檢查被送達(dá)到4S店的故障/事故車輛。在修理廠，優(yōu)先修理和供給所需配件。及時(shí)將進(jìn)展情況反饋給安聯(lián)救援。與安聯(lián)救援協(xié)作加速解決客戶車輛的各種問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，兩個(gè)重要文件需要使用：車輛狀況檢查表對(duì)車輛狀況進(jìn)行記錄，可以避免一些不必要的爭(zhēng)端防止利用救援

的疏忽，進(jìn)行

行為客人保留的一份車輛狀況檢查表，相當(dāng)于正式收據(jù)代表專業(yè)形象備注：該文件只在拖車服務(wù)時(shí)使用救援服務(wù)

統(tǒng)計(jì)表對(duì)所有救援

的統(tǒng)計(jì)有利于安聯(lián)救援

和評(píng)估救援的有效性結(jié)算和支付憑證重要文件派遣經(jīng)銷商自己的拖車進(jìn)行服務(wù)時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查并在檢查表上進(jìn)行標(biāo)注，拖車前務(wù)必請(qǐng)車主簽字并讓車主留存車主聯(lián)。派遣拖車服務(wù)商進(jìn)行的拖車服務(wù)時(shí)，請(qǐng)經(jīng)銷商在車輛運(yùn)達(dá)后仔細(xì)檢查車輛并和拖車師傅遞交的《車輛狀況檢查表》進(jìn)行核對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)不一致情況請(qǐng)?jiān)诮?jīng)銷商聯(lián)進(jìn)行標(biāo)注，并致電安聯(lián)救援。重要文件（車輛狀況檢查表）重要文件（救援服務(wù)統(tǒng)計(jì)表）所有價(jià)格由安聯(lián)救援和長(zhǎng)安福

同商議并同意:（30公里以內(nèi)）（30公里以外）技工派遣費(fèi)200元/次技工派遣費(fèi)5元/公里成功修復(fù)獎(jiǎng)金100元/次（技工里程計(jì)算方法：從經(jīng)銷商出發(fā)到拋錨地點(diǎn)的單程距離）拖車服務(wù)費(fèi)（30公里以內(nèi)）

200元/次拖車服務(wù)費(fèi)（30公里以外）

5元/公里（拖車?yán)锍逃?jì)算方法：從拋錨地點(diǎn)到最終的維修目的地的單程距離）10分鐘內(nèi)取消任務(wù)0元10~30分鐘內(nèi)取消任務(wù)

200元/

次

（ 、拖車）30分鐘后取消全額

，由技工/拖車師傅告知救援中心已經(jīng)行駛公里數(shù)和到達(dá)位置。注意：如果

派遣后不能成功修復(fù)，還需要在同一家經(jīng)銷商安排拖車時(shí)，安聯(lián)救援只支付技工派遣費(fèi)、技工每公里費(fèi)用、和拖車的出車派遣費(fèi)，不支付成功修復(fù)獎(jiǎng)金和拖車的每公里的費(fèi)用。結(jié)算D每月10號(hào)前將上一整月發(fā)生的救援費(fèi)用詳細(xì)填寫到救援

統(tǒng)計(jì)表

，發(fā)送到安聯(lián)救援郵箱：

team@alli

.cn郵件 請(qǐng)使用品牌+貴司名稱（如FOR

福聯(lián)），并請(qǐng)將填寫后的救援統(tǒng)計(jì)表以Word或Excel表格式通過(guò)附件形式發(fā)送過(guò)來(lái)。安聯(lián)救援將在收到郵件后的10個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)郵件和貴司確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)貴司于5個(gè)工作日之內(nèi)將所有相關(guān)文件（如下所列）快遞到安聯(lián)救援。如無(wú)其他問(wèn)題，在收到所有相關(guān)文件后的20個(gè)工作日內(nèi)安排付款。注意:

請(qǐng)?jiān)诟郊袠?biāo)明各個(gè)

的路橋票金額是多少，如未標(biāo)明路橋票金額或標(biāo)明的路橋票金額比實(shí)際寄來(lái)的原件少，

以郵件為準(zhǔn)，其余不予結(jié)算。謝謝!統(tǒng)記表和原始所需文件包括車輛狀況檢查表、救援服務(wù)路橋費(fèi)憑正式票據(jù)由安聯(lián)救援報(bào)銷結(jié)算方式為安聯(lián)救援收到結(jié)算材料后以銀行電匯的方式支付財(cái)務(wù)流程路邊維修成功修復(fù)，是指導(dǎo)致車輛故障的原因被修復(fù)，車輛在24小時(shí)之內(nèi)不再因同一故障前往修理廠進(jìn)行修理或再次要求道路救援服務(wù)。對(duì)于成功修復(fù)的路邊維修案件，安聯(lián)救援將按照與廠家的約定支付經(jīng)銷商派遣費(fèi)和成功修復(fù)獎(jiǎng)金。但以下兩種情況，沒(méi)有成功修復(fù)獎(jiǎng)金，請(qǐng)各位經(jīng)銷商注意：第一，送油、送水、送防凍液的

。第二，

在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛故障無(wú)法修復(fù)，需要再次安排拖車服務(wù)的

。對(duì)于車輛故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的

，請(qǐng)

立即

們，告知無(wú)法修復(fù)，需要安排拖車。如果貴公司有專業(yè)的拖車設(shè)備，

優(yōu)先派遣經(jīng)銷商拖車前往救援。成功的路邊維修救援，不僅能提高顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度，也提升顧客對(duì)經(jīng)銷商的信任感，利于客戶關(guān)系的，因此，安聯(lián)救援請(qǐng)各位經(jīng)銷商認(rèn)真對(duì)待路邊維修救援，在通話時(shí)，仔細(xì)詢問(wèn)故障原因，準(zhǔn)確判斷，為客戶提供高質(zhì)量的路邊維修服務(wù)。關(guān)于成功修復(fù)的定義：重要提示1經(jīng)銷商代客戶報(bào)案須知：在日常救援工作中，客人更直接聯(lián)系經(jīng)銷商尋求幫助。為了方便道路救援中心與經(jīng)銷商之間的配合，在道路救援標(biāo)準(zhǔn)流程中，最常見(jiàn)的就是經(jīng)銷商代客戶報(bào)案。在過(guò)往的眾多救援中，有部分經(jīng)銷商由于對(duì)救援流程不熟悉或者其他特殊原因，沒(méi)有執(zhí)行正確的操作流程，結(jié)果不但延誤了救援的速度，還造成了更大的麻煩以及不必要的誤會(huì)。在此，安聯(lián)救援希望給大家強(qiáng)調(diào)如下：經(jīng)銷商的任何都可以代客戶報(bào)案，但是在代客報(bào)案時(shí)，需要向救援中心表明自己的真實(shí)。經(jīng)銷商代客戶報(bào)案時(shí)需要提供真實(shí)的客戶以及聯(lián)系。代客報(bào)案的第一通請(qǐng)撥打本品牌的救援，也就是客戶救援手冊(cè)上登載的服務(wù)。報(bào)案以后的服務(wù)聯(lián)系才使用經(jīng)銷商400

669

9595。重要提示2關(guān)于高速救援的重要流程：當(dāng)經(jīng)銷商接到車主來(lái)電反映自己的車輛壞在高速公路的時(shí)候，經(jīng)銷商需要做的是：第一，告知車主不要慌張，首先在車后立好三角警示牌，在條件允許的情況下開(kāi)啟雙閃燈，并讓車上所有成員不要留在車內(nèi)。第二，告知車主由于高速公路屬于封閉

路段，

或路政很可能不允許社會(huì)商業(yè)救援車輛在高速公

進(jìn)行救援操作，所以可能需要聯(lián)系高速，

拖車會(huì)將車輛拖至高速公路的最近出口。第三，告知車主先撥打道路救援400

進(jìn)行備案，然后根據(jù)救援協(xié)調(diào)員的指導(dǎo)操作方可以最快速度脫離困境。重要提示3由于車主手冊(cè)上可能對(duì)于進(jìn)行救援之后的后續(xù)利益安排有所闡述，所以車主有可能會(huì)咨詢到經(jīng)銷商，請(qǐng)經(jīng)銷商注意如下兩點(diǎn)：１．明確概念：所有后續(xù)利益（出租車、備用車、酒店、火車機(jī)票等）的安排或報(bào)銷均由安聯(lián)救援負(fù)責(zé)處理。２．實(shí)際操作：根據(jù)車主不同的情況，車主是否享有后續(xù)利益和享有何種后續(xù)利益都有嚴(yán)格的劃分和先決條件，為了避免經(jīng)銷商告知客戶的后續(xù)利益與客戶實(shí)際可以享有的后續(xù)利益不同而導(dǎo)致的客戶不滿，

請(qǐng)經(jīng)銷商一律告知車主致電道路救援400

進(jìn)行咨詢，由安聯(lián)救援來(lái)解答、安排或者報(bào)銷。總之，

關(guān)于后續(xù)利益的咨詢、安排、報(bào)銷等所有問(wèn)題，都請(qǐng)讓車主與道路救援中心直接聯(lián)系。請(qǐng)經(jīng)銷商方面不要受理任何來(lái)自客戶關(guān)于后續(xù)利益的咨詢和安排。關(guān)于客戶后續(xù)利益的安排：重要提示4問(wèn)：如果車在

出了問(wèn)題，車主致電給經(jīng)銷商,

經(jīng)銷商將如何處理？答：您可以直接將道路救援?；蛘哂涗涇囍鞯?/p>

和告知車主，請(qǐng)車主直接和道路救援中心聯(lián)系號(hào)碼，并告知車主道路救援中心會(huì)盡快與他聯(lián)系安排救援服務(wù)。隨后立即致電安聯(lián)救援，同時(shí)向安聯(lián)救援說(shuō)明自己的，

與車主直接聯(lián)系安排救援服務(wù)并取得其他信息，如車輛識(shí)別號(hào)碼、事發(fā)地點(diǎn)和事發(fā)原因等。問(wèn)：在客戶直接與經(jīng)銷商

聯(lián)系時(shí)，經(jīng)銷商十分確定如果派遣技工到現(xiàn)場(chǎng)修理，故障車可以被修好。在這樣的情況下，經(jīng)銷商可以先派出技工，再與安聯(lián)救援聯(lián)系嗎？答：不可以！因?yàn)橹挥械缆肪仍行挠心芰唾Y格判斷車主是否有資格享受道

路救援所提供的服務(wù)，所以只有救援中心安排的救援服務(wù)才能夠得到補(bǔ)償。一旦

確認(rèn)車主的資格，給出

，經(jīng)銷商便可立即派遣技工趕往現(xiàn)場(chǎng)?常見(jiàn)問(wèn)題解答問(wèn)：如果派遣的技工到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)車輛無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，經(jīng)銷商如何處理？答：請(qǐng)立即

們告知無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，需派拖車。這時(shí)候如果安排同一公司的技工和拖車，安聯(lián)救援公司只支付技工派遣費(fèi)和拖車的初始費(fèi)，不支付成功修復(fù)獎(jiǎng)金和拖車的每公里費(fèi)用。如果

或者客人自行安排拖車（非道路救援中心安排的拖車）將不屬于救援范圍，不享受后續(xù)利益。問(wèn)：如果車輛被拖車服務(wù)商拖至維修中心后，經(jīng)銷商檢查出有損傷應(yīng)該如何處理？答：第一步：首先經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)檢查車輛損傷是否與《車輛狀況檢查表》一致，如果一致則表示該損傷在拖車前已經(jīng)出現(xiàn)，并已經(jīng)由拖車師傅和車主確認(rèn)過(guò)。如果不一致，請(qǐng)?jiān)凇盾囕v狀況檢查表》的經(jīng)銷商聯(lián)進(jìn)行損傷部位標(biāo)注填寫。第二步：請(qǐng)馬上致電安聯(lián)救援說(shuō)明情況，并將車輛未在《車輛狀況檢查表》中標(biāo)注的損傷部位進(jìn)行拍照留存，將《車輛狀況檢查表》和

發(fā)送至安

聯(lián)救援，安聯(lián)救援將

。常見(jiàn)問(wèn)題解答問(wèn)：經(jīng)銷商應(yīng)確保24小時(shí)接收車輛的能力。但因某些原因，無(wú)法確保時(shí)，車輛需要拖到維修廠，將如何處理？答：經(jīng)銷商必須確保一名有能力檢查車輛狀況并在車輛狀況檢查表上簽字的員工可以聯(lián)系。但如果沒(méi)人可以在接車時(shí)簽署車輛狀況檢表時(shí)，經(jīng)銷商處的可先將車輛接收，同時(shí)在表上簽字表示已接車。經(jīng)銷商必須在第二天營(yíng)業(yè)時(shí)間的第一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，檢查車輛狀況，并將結(jié)果告知安聯(lián)救援。超過(guò)一小時(shí)后的結(jié)果無(wú)效。問(wèn)：經(jīng)銷商代車主報(bào)案應(yīng)撥打什么？救援途中聯(lián)系救援中心應(yīng)撥打什么答：經(jīng)銷商代車主報(bào)案撥打：Ford道路救援

400

650

1668救援途中聯(lián)系救援中心撥打：經(jīng)銷商

400

669

9595常見(jiàn)問(wèn)題解答–

安聯(lián)救援中國(guó)

總部地址：市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路19號(hào)中青

16層

網(wǎng)絡(luò)部100020–網(wǎng)絡(luò)合作、服務(wù)、、結(jié)算咨詢請(qǐng)撥打經(jīng)銷商：400

669

9595安聯(lián)救援中國(guó)電子檔用戶手冊(cè)電子檔用戶手冊(cè)電子檔用戶手冊(cè)電子檔用戶手冊(cè)電子檔用戶手冊(cè)電子檔用戶手冊(cè)過(guò)期后3年2年免費(fèi)道路救援服務(wù)5年新車自購(gòu)車之日起5年之內(nèi)的所有長(zhǎng)安福特車型銷售對(duì)象服務(wù)內(nèi)容特色項(xiàng)目出租車費(fèi)用報(bào)銷最多3晚4星級(jí)酒店免費(fèi)住宿覆蓋范圍-

無(wú)盲點(diǎn)覆蓋基本內(nèi)容路邊拖車服務(wù)事故協(xié)調(diào)全天候-365天24小時(shí)全天候救援主要服務(wù)內(nèi)容65432減少客戶流失,通過(guò)救援出保車輛將其拖回4S店銷售本產(chǎn)品賺取傭金增加零件銷量提升客戶滿意度,提高客戶再次車輛的幾率可用于回饋VIP客戶，或安撫投訴1獲得現(xiàn)場(chǎng)成功修復(fù)或派遣等相關(guān)救援服務(wù)收入經(jīng)銷商利益65432享受除產(chǎn)品問(wèn)題以外更廣的救援范圍,如:換胎享受4S店的專業(yè)技術(shù)和原廠零件提升客戶滿意度妥善的救援服務(wù)，及時(shí)擺脫困境1享受最遠(yuǎn)150公里的出租車費(fèi)報(bào)銷可為車輛合法限座乘客提供星級(jí)酒店住宿客戶利益Retail

Price零售價(jià)（含稅）Dealer

Commission經(jīng)銷商傭金（含稅）Extended

1

Year延長(zhǎng)1年￥328￥30Extended

2

Years延長(zhǎng)2年￥558￥60零售價(jià)為車主應(yīng)支付的價(jià)格經(jīng)銷商傭金包含于零售價(jià)內(nèi)道路救援延長(zhǎng)服務(wù)零售價(jià)長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商救援中心直銷團(tuán)隊(duì)銷售2通過(guò)邀約

上客戶盡快到店完善手續(xù)3協(xié)助客戶填寫“申請(qǐng)單”，并收取相關(guān)款項(xiàng)4將“

申請(qǐng)單”客戶聯(lián)（綠聯(lián)）交給客戶作為收據(jù)，并于當(dāng)天將第一聯(lián)傳真給道路救援中心邀約付款填表目標(biāo)客戶1道路救援中心發(fā)送有意愿客戶經(jīng)銷商自發(fā)向入店車主宣傳延長(zhǎng)項(xiàng)目銷售操作流程“長(zhǎng)安福特延長(zhǎng)保障計(jì)劃”申請(qǐng)單道路救援服務(wù)手冊(cè)道路救援延長(zhǎng)保障卡片相關(guān)的文件及資料說(shuō)明:客人需要完整填寫申請(qǐng)單所要求的內(nèi)容并簽字經(jīng)銷商需蓋上公司章申請(qǐng)單各聯(lián)的處理白聯(lián)當(dāng)天傳真給道路救援中心（傳真綠聯(lián)交由客戶保存

在每月底郵寄給長(zhǎng)安福特服務(wù)部粉聯(lián)由經(jīng)銷商保存1.如果某份申請(qǐng)單因某種原因被取消，請(qǐng)及時(shí)通知道路救援中心《申請(qǐng)單》使用說(shuō)明客戶付款客戶選擇通過(guò)電銷中心

，支付方式包括：支付/銀行匯款/上門取現(xiàn)（僅

地區(qū)）道路救援中心直銷團(tuán)隊(duì)與潛在客戶通過(guò)連線溝通客戶選擇4S店完成交易經(jīng)銷商根據(jù)

邀約客戶來(lái)店完成

手續(xù)道路救援中心將有意愿

道路救援產(chǎn)品的客戶

發(fā)送給經(jīng)銷商道路救援中心于付款后或收到

申請(qǐng)單傳真件后一周內(nèi)郵寄

給客戶經(jīng)銷商將申請(qǐng)單的客戶聯(lián)蓋章后作為收據(jù)交給客戶客戶付款方式開(kāi)銷售明細(xì)匯款每月月初接收道路救援中心通過(guò)電子郵件或傳真發(fā)出的銷售明細(xì)每月10日前按照與道路救援中心的經(jīng)銷商傭金金額向道路救援中心開(kāi)具營(yíng)業(yè)稅（連同申請(qǐng)單第一聯(lián)快遞至道路救援中心）每月10

日前將扣除傭金部分的凈費(fèi)電匯至道路救援中心的指定賬戶上需要注明序列號(hào)

例如:

FOR00000001-FOR00000005經(jīng)銷商財(cái)務(wù)結(jié)算流程抬頭：

蒙迪艾爾旅行

服務(wù)商品名稱：服務(wù)費(fèi)/救援費(fèi)銀行名稱:銀行帳號(hào):公司名稱：招商銀行東三環(huán)1185025810001蒙迪艾爾旅行服務(wù)地址：

市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路19號(hào)中青安聯(lián)全球救援

延長(zhǎng)部門（收）：10002016F傭金郵寄地址信息2.

車主何時(shí)能夠得到正式

？道路救援中心在收到長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商傳真的安排制作救援卡片，并在1周內(nèi)快遞正式申請(qǐng)單后，、救援卡片等1.

“道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃”何時(shí)正式生效？如果車主在免費(fèi)救援有效期內(nèi)此項(xiàng)計(jì)劃，那么救援服務(wù)將在免費(fèi)救援有效期終止后自動(dòng)生效，而不是從購(gòu)買此計(jì)劃之日起生效如果車主此項(xiàng)計(jì)劃時(shí)免費(fèi)道路救援已經(jīng)過(guò)期，那么救援服務(wù)將在車主后的次日零時(shí)起48小時(shí)后生效常見(jiàn)問(wèn)題解答3.“道路救援延長(zhǎng)”與其他救援服務(wù)的區(qū)別長(zhǎng)安福特道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃車險(xiǎn)提供的道路救援服務(wù)保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題車輛救援服務(wù)(已超過(guò)2年免費(fèi)救援期車輛）品牌形象長(zhǎng)安福特品牌專屬服務(wù)保險(xiǎn)公司增值服務(wù)經(jīng)銷商維修地點(diǎn)100%拖回經(jīng)銷商大部分車輛將拖至指定維修廠100%拖回經(jīng)銷商服務(wù)提供優(yōu)先派遣經(jīng)銷商派遣保險(xiǎn)公司的供應(yīng)商利用經(jīng)銷商自身的救援資源及技術(shù)能力服務(wù)內(nèi)容擔(dān)保車輛及事件車齡5年內(nèi)提供故障（含

錯(cuò)誤）救援服務(wù)部分保險(xiǎn)公司僅擔(dān)保事故車輛部分保險(xiǎn)公司既擔(dān)保事故也擔(dān)保故障車輛針對(duì)保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題車輛服務(wù)限制服務(wù)期內(nèi)無(wú)次數(shù)限制范圍內(nèi)經(jīng)銷商均可服務(wù)服務(wù)期限內(nèi)有次數(shù)限制及救援范圍限制，尤其針對(duì)故障車輛服務(wù)期內(nèi)無(wú)次數(shù)限制范圍內(nèi)經(jīng)銷商均可服務(wù)服務(wù)質(zhì)量救援標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)安福特認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)公司提供各品牌通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體經(jīng)銷商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)利益出租車費(fèi)用報(bào)銷，安排住宿無(wú)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)可保證服務(wù)質(zhì)量二次損傷及

風(fēng)險(xiǎn)小保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)可保證服務(wù)質(zhì)量二次損傷及

風(fēng)險(xiǎn)小車主費(fèi)用年費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)（救援成本由道路救援中心承擔(dān)）（救援成本由保險(xiǎn)公司承擔(dān)）（救援成本由長(zhǎng)安福特承擔(dān)）銷售傭金通過(guò)銷售取得傭金無(wú)無(wú)按長(zhǎng)安福特索賠標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)銷商救援費(fèi)按道路救援結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：-技工派遣費(fèi)：200元/次（30公里以外，5元/公里）成功修復(fù)獎(jiǎng)金100元/次；無(wú)-外出救援費(fèi)用：住宿標(biāo)準(zhǔn)：120元/晚/人；伙食補(bǔ)貼：30元/天/人；其它費(fèi)用：交通費(fèi)、路橋費(fèi)、油費(fèi)（實(shí)際價(jià)格/L，10L/百公里）收益-拖車服務(wù)費(fèi)：200元/次（30公里以外，5元/公里）-拖車服務(wù)費(fèi)：20公里內(nèi)的拖車費(fèi)為

100元（單程）超過(guò)20公里的部分為人民幣4元/公里（單程）部分與經(jīng)銷商有合作返廠率車輛100%拖回經(jīng)銷商處維修的保險(xiǎn)公司會(huì)拖回經(jīng)銷商處維修車輛100%拖回經(jīng)銷商處維修常見(jiàn)問(wèn)題解答432經(jīng)銷商團(tuán)購(gòu)100份以上“延長(zhǎng)計(jì)劃”可享折扣價(jià)格沒(méi)有使用時(shí)間限制仍遵循車齡5年以下的擔(dān)保要求團(tuán)購(gòu)“延長(zhǎng)計(jì)劃”可用

或1“道路救援延長(zhǎng)”團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目Retail

Price（含稅）Wholesales

Price團(tuán)購(gòu)價(jià)格（含稅）Extended

1

Year延長(zhǎng)1年￥328￥278Extended

2

Years延長(zhǎng)2年￥558￥478*對(duì)于團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，不提供經(jīng)銷商傭金。*對(duì)于團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，道路救援中心將為經(jīng)銷商開(kāi)具正式，同時(shí)不再為車主開(kāi)具。道路救援延長(zhǎng)服務(wù)零售價(jià)1經(jīng)銷商確認(rèn)批量采購(gòu)數(shù)量2救援中心的團(tuán)購(gòu)專員安排簽訂團(tuán)購(gòu)合同并物料3救援中心為經(jīng)銷商開(kāi)具，經(jīng)銷商支付團(tuán)購(gòu)費(fèi)用4經(jīng)銷商使用團(tuán)購(gòu)延長(zhǎng)單，并將擔(dān)保車主數(shù)據(jù)傳遞救援中心確認(rèn)數(shù)量合同簽訂使用付款團(tuán)購(gòu)銷售流程成功案例一：經(jīng)銷商直接團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷商可以將“救援延長(zhǎng)計(jì)劃”直接作為本店的一種產(chǎn)品銷售給需要辦理的車主，經(jīng)銷商可以通過(guò)該種銷售途徑獲得最直接的利益。成功點(diǎn)：可以從中直接獲得利益。由于經(jīng)銷商團(tuán)購(gòu)“救援延長(zhǎng)計(jì)劃”的價(jià)格比較低，通過(guò)直接銷售給車主可以獲得更高的利潤(rùn)差額。車主使用道路救援時(shí)，直接

派遣和車輛拖回該經(jīng)銷商的幾率將提高。團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)成功案例二：配合車險(xiǎn)銷售團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷商可以將“福特道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃”作為贈(zèng)品給至本店辦理車險(xiǎn)的車主，或以的價(jià)格銷售給辦理車險(xiǎn)的車主。車輛保險(xiǎn)是每個(gè)車主必然需要的，同時(shí)，其也是經(jīng)銷商利潤(rùn)的一部分來(lái)源。成功點(diǎn)：提高車險(xiǎn)銷售收入。車主若在該店辦理車輛保險(xiǎn)，必然傾向于將故障車輛拖回至該經(jīng)銷商維修，從而將提高該經(jīng)銷商在故障車輛維修業(yè)務(wù)的收入。車主使用道路救援時(shí)，直接

派遣和車輛拖回該經(jīng)銷商的幾率將提高。團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)成功案例三：新車買贈(zèng)團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷商在進(jìn)行新車銷售時(shí)，可直接將“長(zhǎng)安福特道路救援延長(zhǎng)”作為贈(zèng)品給 者

。新車銷售：車主本身享有2年的免費(fèi)道路救援服務(wù)，若

1年或2年的“道路救援延長(zhǎng)”給該新車主則該經(jīng)銷商可宣傳本店銷售的新車擁有3年或4年的免費(fèi)道路救援服務(wù)，以突出貴店銷售的新車與其他經(jīng)銷商相比，附加利益更高。成功點(diǎn)：增加本店新車銷售的賣點(diǎn)，從而提高新車銷售額。與其他競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品產(chǎn)生差異。車主使用道路救援時(shí)，直接

派遣和車輛拖回該經(jīng)銷商的幾率將提高。團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)成功案例四： 購(gòu)車新車的情況，該經(jīng)銷商可以將親朋好友至該經(jīng)銷商購(gòu)新車的團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷商對(duì)于老客戶

新客人至該經(jīng)銷商處“長(zhǎng)安福特道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃”作為

該客戶的

。成功點(diǎn)：回饋老客戶，提高其對(duì)該經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度，激勵(lì)其積極性。促進(jìn)了新車銷售。車主使用道路救援時(shí)，直接

派遣和車輛拖回該經(jīng)銷商的幾率將提高。團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)成功案例五：直接團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷商可以將“福特道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃”作為回饋VIP客戶的

，直接

給客人。同時(shí)， 是所有經(jīng)銷商不希望但又無(wú)法完全避免的，貴店可以將“福特道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃”作為安撫

客人的補(bǔ)償方案。成