2021-2022學(xué)年河北省廊坊市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省廊坊市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策是（）

A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序化決策D.戰(zhàn)術(shù)決策

2.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

3.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）

A.科研部門B.軍隊(duì)C.學(xué)校D.企業(yè)

4.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是（）

A.絕對(duì)的B.相對(duì)的C.不存在的D.完全的

5.對(duì)于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

6.拿破侖曾說過：只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。這句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的（）

A.協(xié)調(diào)作用B.激勵(lì)作用C.指揮作用D.溝通作用

7.控制的主要目的在于（）

A.保證組織不出現(xiàn)偏差B.提高組織的內(nèi)部素質(zhì)C.維持組織的外部環(huán)境D.確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

8.非程序化決策的主要決策者是（）

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術(shù)專家

9.（）指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作

A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

10.（）未體現(xiàn)出管理勞動(dòng)專業(yè)分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

二、填空題(10題)11.期望理論的員工判斷依據(jù)是____

12.根據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性劃分標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院、保險(xiǎn)公司和汽車制造商處在____環(huán)境中

13.把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)，其依據(jù)是按____劃分

14.反映管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是____

15.在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，管理者不希望下屬不斷地提出各種問題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是有人在舉手要發(fā)言時(shí)便無視它們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完，這種影響下屬的方式是____

16.____是指許多人在一起共同工作可以促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)的效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象

17.預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用____為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃

18.凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢體現(xiàn)了____的重要性

19.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和____

20.____是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書

三、名詞解釋(10題)21.核心資源

22.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

23.核心能力

24.組織沖突

25.標(biāo)準(zhǔn)

26.組織設(shè)計(jì)

27.權(quán)變管理理論

28.戰(zhàn)略決策

29.社會(huì)契約道德觀

30.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

四、案例分析(2題)31.這家酒業(yè)公司怎么了

不久前，為最大限度節(jié)約成本，增加利潤，金帝酒業(yè)公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績效評(píng)估。

事實(shí)上，他們在此之前為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難及時(shí)完成交貨計(jì)劃。因此，銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。

為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評(píng)估系統(tǒng)。他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。

然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門存在的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在急劇下滑。

問題

本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？

32.吳某辭職引起的分配制度改革

某電子公司是一家高新技術(shù)產(chǎn)品制造公司，在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。不久前生產(chǎn)技術(shù)部門有位既能干又技術(shù)水平高的年輕人吳某提出辭職，到提供更高薪資的競爭對(duì)手公司里任職。其實(shí)，吳某早在數(shù)月前就向生產(chǎn)技術(shù)部王主管提出給他提薪的要求，王主管覺得吳某工作表現(xiàn)十分出色，并為公司做出了較大的貢獻(xiàn)，應(yīng)該給他加薪。然后王主管便向人事部門提出了給吳某增加工資的意見，但人事部門的主管認(rèn)為，按同行業(yè)平均水平來說，吳某的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了。而且這種加薪要求不符合公司現(xiàn)行建立的基于職位、年齡和資歷的薪資制度，因此拒絕給予加薪。

對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，吳某的薪資在公司里已是相當(dāng)高了，再提出提薪有些過分。也有的人說，盡管吳某所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他的表現(xiàn)那么出色，貢獻(xiàn)又那么大，應(yīng)該給他更高的薪資……

公司的總經(jīng)理也已經(jīng)感覺對(duì)公司確實(shí)存在大鍋飯的現(xiàn)象，現(xiàn)行的分配制度不利于留住優(yōu)秀人才，于是他決定由人事部門牽頭與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門人員組成一個(gè)專門小組，就公司薪資分配制度廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供月底公司董事會(huì)討論和決策之用。

問題

五、論述題(2題)33.試述目標(biāo)管理的定義、基本思想與如何制定目標(biāo)。

34.論述如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？

參考答案

1.AA戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策，關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)

2.AA本題考查馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容

3.BB管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法誕生于二戰(zhàn)的硝煙彌漫中，最早應(yīng)用于軍隊(duì)

4.BB信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的

5.AA本題考查管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要；人際技能對(duì)所有層次管理者同等重要；概念技能對(duì)高層管理者最重要

6.CC領(lǐng)導(dǎo)具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用，題干中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用

7.DD控制是有目的的活動(dòng)?？刂频哪康氖菫榱吮ＷC組織的實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃的要求保持一致，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

8.AA較高層的管理者所面臨的問題極可能是突發(fā)性的，往往需要制定標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)其他層次管理者的政策等相關(guān)的非程序化決策

9.B

10.AA直線制未體現(xiàn)出勞動(dòng)專業(yè)分工的思想

11.員工個(gè)人的知覺

12.復(fù)雜穩(wěn)定

13.創(chuàng)新方式

14.自然屬性

15.自然消退

16.社會(huì)助長作用

17.統(tǒng)一的貨幣單位

18.計(jì)劃

19.被動(dòng)性變革

20.政策

21.核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

22.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)

23.核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力

24.組織沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對(duì)立狀態(tài)

25.標(biāo)準(zhǔn)是人們檢査和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范

26.組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)

27.權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，強(qiáng)調(diào)管理要隨著組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式

28.戰(zhàn)略決策是指對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策

29.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的

30.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力

31.目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，強(qiáng)調(diào)自我控制，注重成果第一。其主要特點(diǎn)一是以目標(biāo)為中心；二是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，要求總目標(biāo)和各分目標(biāo)及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間相互支持保證，形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保證目標(biāo)的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當(dāng)，能使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標(biāo)的一致性，有助于增強(qiáng)員工的進(jìn)取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮員工的潛力和積極性；有助于實(shí)現(xiàn)有效管理；有助于增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。但如果操作不當(dāng)，則不僅達(dá)不到目標(biāo)管理應(yīng)有的效果，反而會(huì)形成負(fù)面影響。案例中出現(xiàn)的問題主要出在以下幾個(gè)方面：一是目標(biāo)的設(shè)定沒有員工的共同參與，因此員工對(duì)高層的這種做法被動(dòng)執(zhí)行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協(xié)調(diào)工作不到位，相互之間各自為政，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標(biāo)的整體性和一致性。三是目標(biāo)的設(shè)定不全面，過于關(guān)注績效評(píng)估，而忽視了其他目標(biāo)的設(shè)定。這一系列問題的出現(xiàn)直接地影響到了公司部門之間的關(guān)系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑

32.公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺。案例中的吳某認(rèn)為自己對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)大于自己的所得，所以他覺得不公平，以致他做出跳槽的決定

33.（1）目標(biāo)管理是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度。（2）目標(biāo)管理的思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，制定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（3）目標(biāo)管理的過程：①目標(biāo)制定與展開。具體工作包括三項(xiàng)：調(diào)查研究、目標(biāo)展開、定責(zé)授權(quán)。②目標(biāo)實(shí)施。在這一階段應(yīng)做好三項(xiàng)工作：咨詢指導(dǎo)、跟蹤檢查、協(xié)調(diào)平衡。③成果評(píng)價(jià)。主要有三項(xiàng)工作：評(píng)價(jià)工作、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總