領隊業(yè)務課程標準

《領隊實務》建議課時：30課時；學分：3學分一、學習領域職業(yè)描述領隊實務是綜合性的服務系統(tǒng)，實踐性強，對人員素質(zhì)要求較高。從目前二、課程定位《領隊實務》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課程，通過對領隊實務有關的基本理論和基本知識的介紹，加強學生的基本能力與專業(yè)技術應用能力的培業(yè)人才提供理論依據(jù)。該課程在培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和促進職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成方面占有重要地位。通過該課程的學習使學生具備較強的旅游景區(qū)服務技能，與較強的景區(qū)管理能等崗位工作?！额I隊實務》的前導課程是旅游概論、導游業(yè)務等課程，同步課程課程是旅游市場營銷、旅行社經(jīng)營與管理、旅游企業(yè)人力資源管理、旅游美學（美）等課程。三、學習目標與職業(yè)能力要求通過對《領隊實務》的學習，使學生掌握以下專業(yè)能力、社會能力和方法能力。（一）社會能力1、具有樂觀的生活情趣能力，在旅游美中陶冶情操，完善修養(yǎng)，提高素質(zhì)2、具有團隊精神和協(xié)作精神3、具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力4、具有較強的口頭與書面表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力5、能進行自我批評的檢查6、具有工作責任感和良好的職業(yè)道德（二）方法能力1、能自主學習旅游景區(qū)相關的新知識、新技術2、能通過各種媒體資源查找所需信息3、能獨立完成旅游景區(qū)接待服務（三）專業(yè)能力1、能掌握領隊基礎理論2、了解國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定3、了解領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用4、了解領隊在出入境中具體作用5、遵照領隊職業(yè)修養(yǎng)6、能處理好領隊與游客關系四、學習情境設計（一）學習情境設計思想《領隊實務》采用工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法進行設計。首先是通過深該課程以“領隊實務”為載體設計學習情境，每個學習情境都是完整的工法能力。學習情境的前后排序職業(yè)能力培養(yǎng)規(guī)律，由簡單到復雜，由易到難進行設42、34綜合能力培養(yǎng)。序號學習情境序號學習情境學主要內(nèi)容3領隊職業(yè)修養(yǎng)44領隊實務綜合應用14任務2、領隊服務的準則與技巧任務3、領隊與導游的工作關聯(lián)任務4、領隊與游客的關系處理任務1、基礎理論綜合運用任務2、領隊工作程序案例分析任務3、領隊職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)合計 30時任務1、出境旅游領隊概述1領隊基礎理論4任務2：國家隊出境旅游領隊的有關政策規(guī)定任務3：領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中作用2領隊工作程序8任務1、領隊出團前的工作準備任務2、領隊出團前的行裝準備任務3、中國出境與他國入境任務4、領隊在境外帶團期間的主要工作任務5、他國離境及中國入境任務1、領隊的各項知識儲備（三）學習情境描述學習情境1 領隊基礎知識 學時：4學習目標任務1、出境旅游領隊概述任務2：國家隊出境旅游領隊的有關政策規(guī)定任務3：領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中作用內(nèi)容出境旅游領隊概述國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中作用

教學方法和建議理解領隊實務學生通過大量案例教學和資料搜工具與媒體多媒體教學設備教學課件網(wǎng)絡教學資源

學生已有基礎導游業(yè)務旅游學概論

集，使學生對本行業(yè)產(chǎn)生更大的熱情教師應提前準備好學習引導材料，提出學習問題、準備好教學設備和工具教師所需執(zhí)教能力要求能根據(jù)教學法設計教學情境能按照設計的教學情境實施教學學習情境2 領隊工作程序 學時學習目標領隊出團前的工作準備領隊出團前的行裝準備中國出境與他國入境領隊在境外帶團期間的主要工作他國離境及中國入境內(nèi)容領隊出團前的行裝準備中國出境與他國入境他國離境及中國入境

教學方法和建議●通過基礎概念的講解，使學生初步理解領隊實務●學生通過大量案例教學和資料搜集，使學生對本行業(yè)產(chǎn)生更大的熱情●教師應提前準備好學習引導材料，提出學習問題、準備好教學設備和工具工具與媒體多媒體教學設備教學課件視頻教學資料網(wǎng)絡教學資源

學生已有基礎導游業(yè)務旅游學概論

教師所需執(zhí)教能力要求能根據(jù)教學法設計教學情境能按照設計的教學情境實施教學學習情境3領隊職業(yè)修養(yǎng) 學時學習目標1、領隊的各項知識儲備2、領隊服務的準則與技巧3、領隊與導游的工作關聯(lián)4、領隊與游客的關系處理內(nèi)容領隊的各項知識儲備

教學方法和建議通過案例教學法、實景式教學實施教學：●學生通過大量案例和資料搜集，使學生能夠初領隊與導游的工作關聯(lián)領隊與游客的關系處理工具與媒體多媒體教學設備教學課件視頻教學資料網(wǎng)絡教學資源

學生已有基礎導游業(yè)務旅游學概論

步了解領隊實務題、準備好教學設備和工具教師所需執(zhí)教能力要求能根據(jù)教學法設計教學情境能按照設計的教學情境實施教學學習情境4領隊實務綜合應用 學時學習目標基礎理論綜合運用領隊工作程序案例分析領隊職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容1、基礎理論綜合運用2、領隊工作程序案例分析3、領隊職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)

教學方法和建議通過案例教學法、實景式教學實施教學：●學生通過大量案例和資料搜集，使學生能夠快速掌握領隊實務具體內(nèi)容●教師應提前準備好學習引導材料，提出學習問題、準備好教學設備和工具工具與媒體多媒體教學設備教學課件視頻教學資料網(wǎng)絡教學資源

學生已有基礎導游業(yè)務旅游學概論

教師所需執(zhí)教能力要求能根據(jù)教學法設計教學情境能按照設計的教學情境實施教學五、課程考核標準理論考核與實踐考核相結(jié)合，教師評價與小組自評相結(jié)合，加大實踐考核比5050%64的“工學”結(jié)合的職業(yè)教育過程。六、教學條件與媒體資源教學條件⑴具有導游模擬實訓室；⑵有一定數(shù)量緊密型工學結(jié)合的校外實習基地；⑶校內(nèi)有一支結(jié)構合理、素質(zhì)優(yōu)良、具有良好職業(yè)修養(yǎng)的“雙師素質(zhì)”教師隊伍；⑷教