電商客服工作心得范文五篇

電商客服工作心得范文五篇當(dāng)工作進(jìn)展到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面給大家整理的電商客服工作心得范文五篇，希望大家喜歡!

電商客服工作心得范文1

非常感謝您給我到貴公司從事工作的時(shí)機(jī)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。

本人_X，畢業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為_(kāi)_，于20_年X月X日開(kāi)場(chǎng)在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位指導(dǎo)的精心培育和教誨下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲得了長(zhǎng)足的開(kāi)展和宏大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完好的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的開(kāi)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較明晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新〞的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步開(kāi)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，進(jìn)步工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)展第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的根底。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而進(jìn)步了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，老實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，保護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面開(kāi)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們討論工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克制和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設(shè)用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，那么會(huì)熊熊燃燒〞。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越〞的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司指導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司指導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃開(kāi)展奉獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服工作心得范文2

回憶當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟悉。

很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)場(chǎng)就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于_x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位指導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小〞，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識(shí)，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作才能,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很快樂(lè)來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!

電商客服工作心得范文3

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，感謝公司指導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我可以融入到公司的團(tuán)隊(duì)建立之中，希望可以和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的理解情況，做出以下工作方案：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、搜集小票信息

重視小票根本信息的搜集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要工程，必須標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反響到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建立性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造時(shí)機(jī)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比方：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，根本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像參謀等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進(jìn)步顧客滿意度，開(kāi)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反響投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽誤到部份同事的珍貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)歷上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)指導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作可以得到很好的銜接，謝謝!

電商客服工作心得范文4

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了半年，回憶這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比沖動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中探索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材的一名新員工。這半年可能是我步入社會(huì)最困難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)歷，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助漸漸學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟悉要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目的應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，理解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，理解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去理解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描繪，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了根底，節(jié)省了時(shí)間。

二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈敏性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)場(chǎng)我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不理解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)翻開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，如今是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)場(chǎng)都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比方國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像_，__，_x，_x，__，_x，_x等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，漸漸的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，漸漸的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從閱讀量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，效勞工程等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，確實(shí)是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的時(shí)機(jī)就更大，能接到詢盤(pán)時(shí)機(jī)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)絡(luò)信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的時(shí)機(jī)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否那么很快發(fā)布的信息就會(huì)被吞沒(méi)。

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶，詳細(xì)的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多議論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有時(shí)機(jī)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多工程的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)工程的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的工程信息，做了些工程，像_x，山__x院，_x廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣打破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)議論。

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)絡(luò)過(guò)的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與，工程的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)之后很久就不聯(lián)絡(luò)了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)絡(luò)，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-消費(fèi)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，消費(fèi)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)工程用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，如今做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到如今的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u優(yōu)勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，如今市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是_x、_x、_x、_x、_x等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)劇烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有優(yōu)勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的優(yōu)勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

七：20_x年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：總結(jié)半年年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的工程沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，_年方案在去年的工作根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)根據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將方案主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的工程信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的工程信息，這是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售，效勞好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再開(kāi)展奠定人力資源根底。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈價(jià)格下滑，_x年指導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反響，制定出符合行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

以上是我對(duì)這上半年年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材的明天會(huì)更好!!

電商客服工作心得范文5

一、實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論，理解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)理解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

通過(guò)這的實(shí)習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個(gè)目的：

一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;

二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過(guò)這的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。

三、積累工作經(jīng)歷。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要本錢(qián)的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用。有了這的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作才能，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)歷。為今后的就業(yè)鋪路。

四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

五、通過(guò)實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20_—06—25到20_—7—31

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市天河區(qū)__

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

北京愛(ài)購(gòu)愛(ài)度電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描繪：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)，每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào)。售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反響如何。還有一項(xiàng)工作就是接，由于我們是直銷，是有訂購(gòu)熱線的，經(jīng)常會(huì)有顧客打進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)心得：

1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試

對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么鼓勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份合適自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份合適自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份合適自己的工作的。

雖然將來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法意料，但是只要有信心、堅(jiān)決地走下去肯定可以找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份合適我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。

失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2)腳踏實(shí)地，從小事做起

萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺(jué)。必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你。

3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)

專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深化地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)歷而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶，他只詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的，第二天打過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶抱歉，并容許客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無(wú)補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。

通過(guò)這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了過(guò)失，就會(huì)喪失時(shí)機(jī)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)。也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微缺乏道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。

4)重復(fù)事情，持之以恒

從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)場(chǎng)時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)，解決售后問(wèn)題。這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)場(chǎng)的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了?？墒?，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)歷，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。

5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否認(rèn)。

在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年，為把工作做到完美，對(duì)自我采取了否認(rèn)，目的是鼓勵(lì)自己下要做得更好。而如今工作了，每天都要追求業(yè)績(jī)。經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購(gòu)置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力。〞經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天。對(duì)于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì)自己失去信心，所以我如今學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否認(rèn)來(lái)增強(qiáng)自己在工作上的信心。

6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。如今，開(kāi)發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)絡(luò)，可以利用、網(wǎng)絡(luò)等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶情緒就沒(méi)有影響工作了。

其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作。據(jù)理解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打，自己的情緒也會(huì)涉及到對(duì)方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的回絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。

在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能抱怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì)更高。冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，因?yàn)槿四X是靈敏的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì)有解決的方法。帶微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來(lái)好心情。

7)網(wǎng)上做生意不容易

現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開(kāi)了，不再是什么新穎的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰(shuí)都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國(guó)人的性子就是要慎重行事，有很多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，如今的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過(guò)于透明了，很多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒(méi)有回音了。有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才能等到客戶向你下單。

不過(guò)，經(jīng)理也說(shuō)過(guò)，人類是很多時(shí)候購(gòu)置東西都是沖動(dòng)型的，假如當(dāng)你能說(shuō)服她，那么這個(gè)單子也許是很簡(jiǎn)單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的將來(lái)還是很光明的。

2。實(shí)習(xí)得失

我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面。在尋找客戶的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，可以與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴(kuò)展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種害怕，漸漸地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì)道。

我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體安康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很理解，以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒適!

身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后