推廣員培訓(xùn)手冊

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)新動(dòng)態(tài)國際英語推廣人員培訓(xùn)手冊（本手冊適用于推廣人員第一次試作前培訓(xùn)）目錄新動(dòng)態(tài)國際英語介紹新動(dòng)態(tài)簡介我們的中心我們的優(yōu)勢課程設(shè)置推廣技巧目標(biāo)客戶推廣時(shí)間推廣地點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)場景演練工作制度個(gè)人形象薪資管理制度獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)考核場景演練一.新動(dòng)態(tài)國際英語介紹1.新動(dòng)態(tài)的簡介新動(dòng)態(tài)國際英語成立于2004年，是一家致力于高端英語教育的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。秉承“語言學(xué)習(xí)是一個(gè)技能培養(yǎng)的過程”這一理念，從美國硅谷的DynEd公司引進(jìn)了全球領(lǐng)先的多媒體互動(dòng)課程，并針對中國人學(xué)習(xí)英語的習(xí)慣和難點(diǎn)，總結(jié)出一套科學(xué)高效的英語學(xué)習(xí)和外語口語培訓(xùn)解決方案。2.我們的中心新動(dòng)態(tài)國際英語總部設(shè)在武漢，在成都、合肥、蘇州、西安、鄭州、義烏、石家莊、寧波、上海、大連等城市都設(shè)有培訓(xùn)中心。目前在全國共有22家中心，其中武漢共有6家，分別是：武廣中心、中南中心、平安中心、徐東中心、沌口中心、光谷中心。3.我們的優(yōu)勢新動(dòng)態(tài)英語－專業(yè)、高水平的師資隊(duì)伍

新動(dòng)態(tài)中方主講教師（中教）由專業(yè)英文教師任職。新動(dòng)態(tài)聘請的外籍老師（外教），來自英語為母語的國家，具有多年教授英語為非母語學(xué)員的教學(xué)經(jīng)歷。中外籍教師均有良好的教授通用英語、商業(yè)英語、職業(yè)英語以及企業(yè)英語培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。新動(dòng)態(tài)學(xué)校－舒適、典雅的教學(xué)環(huán)境

新動(dòng)態(tài)外語培訓(xùn)學(xué)校環(huán)境優(yōu)雅、極具現(xiàn)代感。有可容納50多臺全液晶多媒體電腦的語音教室（Lab區(qū)）；自動(dòng)化高保真的原聲電影廳（AVRoom）；擁有大量實(shí)時(shí)更新的英文雜志和報(bào)刊的閱覽室；可容納上幾十人的英語角；造型活潑的免費(fèi)英語水平測試區(qū)；多間寬敞明亮的小班課教室；專為學(xué)員提供休閑的上網(wǎng)沖浪區(qū)（咖啡吧）新動(dòng)態(tài)學(xué)校－優(yōu)越、便捷的地理位置

新動(dòng)態(tài)英語培訓(xùn)中心坐落于市中心的商業(yè)和娛樂區(qū)，擁有便利的交通、良好的外部環(huán)境和開闊的視野。4.課程設(shè)置新動(dòng)態(tài)英語根據(jù)不同的需求為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)了不同的課程，從零起點(diǎn)到商務(wù)專家級。新動(dòng)態(tài)課程體系分為通用英語和商務(wù)英語兩大系列，每個(gè)系列含6個(gè)級別，72個(gè)單元。通用英語：主要為日常生活用。著重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者表述個(gè)人生活、經(jīng)歷、日常行為、參與決策、討論社交話題等的語言能力。商務(wù)英語：主要為商務(wù)談判用。旨在培養(yǎng)學(xué)員在工作和商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用英語的能力。特色課程：精心準(zhǔn)備的精品課程，例如：職場英語、旅游英語、外貿(mào)英語等。二.推廣技巧1.目標(biāo)客戶：主要分為出國留學(xué)、工作白領(lǐng)兩大類。具體如下：a.年齡：16-45歲b.近期有英語學(xué)習(xí)的興趣或打算2.推廣時(shí)間推廣時(shí)間以各類目標(biāo)客戶群生活習(xí)慣而不同，與天氣、季節(jié)也有一定關(guān)系。通常以周末和每天15：00-19：00為佳。3.推廣地點(diǎn)分為固定推廣點(diǎn)和流動(dòng)推廣點(diǎn)2大類。具體分析如下：固定推廣點(diǎn)：有新動(dòng)態(tài)形象展臺展示的室內(nèi)外推廣點(diǎn)，屬于付費(fèi)的推廣點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：形象好，主動(dòng)吸引目標(biāo)人群。缺點(diǎn)：人群相對固定。流動(dòng)推廣點(diǎn)：主要是戶外推廣點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：適合主動(dòng)出擊，人群流動(dòng)較快。缺點(diǎn)：沒有形象展示。推廣地點(diǎn)是否合適以客流量和人員成分為主要考量因素，以下地點(diǎn)做推廣通常效果較好：新動(dòng)態(tài)校區(qū)附近（適合做帶訪）大型商場、超市、購物中心高檔寫字樓有新動(dòng)態(tài)廣告牌或LOGO的位置書店、劇院、電影院高檔餐廳4.產(chǎn)品賣點(diǎn)：（四大優(yōu)勢）世界領(lǐng)先的多媒體教材貼身雙語指導(dǎo)4人小班面授靈活自由學(xué)習(xí)時(shí)間5.統(tǒng)一口徑問題1)新動(dòng)態(tài)的客戶對象是那些？新動(dòng)態(tài)國際英語主要負(fù)責(zé)成人培訓(xùn)，主要針對的是想提高英語實(shí)際應(yīng)用能力的人群，我們的目標(biāo)群是在16-45歲之間。2）新動(dòng)態(tài)的課程內(nèi)容？我們分為通用英語和商務(wù)英語，我們涉及到的英語課程很豐富，比如：出國英語、職場英語、旅游英語、外貿(mào)英語，等等，您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇性的學(xué)習(xí)。3）新動(dòng)態(tài)的授課優(yōu)勢？（圍繞四大優(yōu)勢和傳統(tǒng)課堂的不同展開）首先，我們是小于4人的小班面授，所謂4人小班，指的是每節(jié)課外教最多不會帶領(lǐng)超過4名學(xué)員。在傳統(tǒng)課堂，大家都知道基本上一個(gè)班至少會有40名以上的學(xué)生，一節(jié)課45分鐘，基本上不可能每位學(xué)生都有和老師進(jìn)行交流的機(jī)會。但是小于4人小班的課堂，1個(gè)小時(shí)的課室時(shí)間，每位學(xué)員至少有10分鐘以上的時(shí)間和外教進(jìn)行面對面交流，這樣可以更好的提高英語應(yīng)用水平。其次，我們有貼身雙語指導(dǎo)。所謂貼身雙語指導(dǎo)，是指在我們的學(xué)習(xí)區(qū)，會有專門的中教老師值守，無論您在何時(shí)遇到英語問題，可以直接詢問我們的中教老師，進(jìn)行解答。傳統(tǒng)課堂中往往是在課堂中老師才會出現(xiàn)，下課后在自學(xué)過程中遇到問題，很難找到老師進(jìn)行解答，久而久之也會出現(xiàn)遺漏問題的現(xiàn)象。貼身的雙語指導(dǎo)，遇到問題及時(shí)解答，避免此種現(xiàn)象的發(fā)生。再次，靈活自由的學(xué)習(xí)時(shí)間。所謂靈活自由的學(xué)習(xí)時(shí)間，是指我們的課程是專門按照您的時(shí)間來安排。比如說，您訂好了某節(jié)課，在前一天臨時(shí)有別的安排，按照傳統(tǒng)課堂，您這節(jié)課就上不了，錯(cuò)過了就補(bǔ)不回來了。但是新動(dòng)態(tài)不一樣，您可以直接打電話到前臺取消您訂的這節(jié)課，然后在之后的學(xué)習(xí)中再找尋相同的課程重新訂，繼續(xù)您的課程。這樣的最大優(yōu)勢，就是不會出現(xiàn)漏課掉課的現(xiàn)象，按照您的時(shí)間進(jìn)度穩(wěn)扎穩(wěn)打的提高您的英語學(xué)習(xí)。最后，新動(dòng)態(tài)從美國硅谷引進(jìn)世界領(lǐng)先的Dyned多媒體互動(dòng)教材。讓學(xué)員通過電腦上的耳機(jī)和麥克風(fēng)，與教材進(jìn)行互動(dòng)，不斷的模仿、對比發(fā)音，從聽說讀寫4大方面提高您的英語水平。4）與其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的區(qū)別？（例如：新東方）小班授課（1-4人小班授課）、全外教教學(xué)，區(qū)別于傳統(tǒng)課堂的應(yīng)試教育，提高聽、說、讀、寫等實(shí)際應(yīng)用能力。（此回答適用于非競爭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）與同類競爭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的區(qū)別？（例如：韋博、靈格風(fēng)）新動(dòng)態(tài)國際英語在每月會提供給學(xué)員至少2次的課外活動(dòng)，此類活動(dòng)主要是由我們的外教帶領(lǐng)，在戶外進(jìn)行某個(gè)擬定主題的英語活動(dòng)。此活動(dòng)旨在提高學(xué)員課堂之外的英語知識。在戶外實(shí)景活動(dòng)中，直接和外教面對面溝通，更多的學(xué)習(xí)在課堂中涉及不到的英語知識，提高英語實(shí)際應(yīng)用能力。學(xué)習(xí)的時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間非常靈活，您什么時(shí)候有時(shí)間可以隨時(shí)來學(xué)習(xí)，我們開放的時(shí)間是周一至周五早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)，周六周日早九點(diǎn)晚七點(diǎn)。7）學(xué)習(xí)的價(jià)格？根據(jù)起點(diǎn)不同，選擇的課程內(nèi)容不同，學(xué)習(xí)的時(shí)間不同，價(jià)格不等。具體的你可以去我們學(xué)校進(jìn)行免費(fèi)測試你所在的級別，我們會有課程顧問給你量身定制一套學(xué)習(xí)方案，同時(shí)會有相應(yīng)的學(xué)習(xí)價(jià)格。8）學(xué)習(xí)內(nèi)容是英式英語還是美式英語？我們學(xué)校的外教都是取得了專家資格證，并且都是來自于以英語為第一母語的國家，我們教授的都是標(biāo)準(zhǔn)英語。9）是否對通過大學(xué)英語四六級考試有幫助？新動(dòng)態(tài)英語是培訓(xùn)聽、說、讀、寫全面綜合能力，以聽說帶動(dòng)讀寫，真正實(shí)現(xiàn)英語的交流作用。10）報(bào)讀經(jīng)典課程是什么意思？報(bào)讀經(jīng)典課程是根據(jù)您時(shí)間不同及學(xué)習(xí)方式不同，選擇2個(gè)級別以上的課程。11）一個(gè)級別多少錢？每個(gè)級別根據(jù)你自己投入的時(shí)間和您目前的英語水平的不同會有所區(qū)別，您最好還是能到學(xué)校做完免費(fèi)的英語水平測試后，我們會有專業(yè)的課程顧問幫您設(shè)計(jì)屬于您個(gè)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃。12）對于回答不出的問題的處理方式？推廣人員在回答不出問題時(shí)可以說：我們是推廣人員，進(jìn)行簡單的宣傳，您有其它問題，可以去我們學(xué)校參觀，我們會有課程顧問接待您，為您解答得更具體更準(zhǔn)確，而且我們也要根據(jù)您的實(shí)際水平及學(xué)習(xí)時(shí)間來為您確定課程。13）對于不想留電話的處理方式對于您的電話我們是絕對保密的，聯(lián)系方式只是方便我們預(yù)約聽課時(shí)間，幫您預(yù)留位置，我們的課程是限制人數(shù)的小班課程，由于我們每天到訪體驗(yàn)的顧客很多，如果您自己到訪，有可能沒辦法安排。6.場景演練★場景一A：先生您好！我們是新動(dòng)態(tài)國際英語的，請問您有提高英語水平的計(jì)劃嗎？B：恩，我正準(zhǔn)備學(xué)英語。A：為什么不來新動(dòng)態(tài)國際英語呢？我們采取的是外教的小班授課模式，會有專門的課程顧問為您量身定制適合的課程，學(xué)習(xí)時(shí)間也十分靈活，正適合您這樣工作繁忙的商務(wù)人士。B：真有你說的那么好嗎？A：百聞不如一見，現(xiàn)在新動(dòng)態(tài)國際英語正在開展“精品英語沙龍課”的免費(fèi)視聽活動(dòng)，您可以去切身感受一下我們教學(xué)中心良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和高質(zhì)量的教學(xué)水平啊。B：我該怎么參加這個(gè)活動(dòng)呢？A：很簡單！只要將您的信息填在這張“體驗(yàn)券”上，我們會有專門的電話預(yù)約員邀您在方便的時(shí)候來參加試聽。B：這樣可以了嗎？A：是的先生，我們會盡快聯(lián)系您，祝您愉快！三.工作制度1.個(gè)人形象：著裝：上著新動(dòng)態(tài)國際英語推廣工作服，下著牛仔褲，佩戴推廣人員工作號牌。工作語言：普通話精神面貌：飽滿、富有激情?？蛻糇稍儠r(shí)面帶微笑，男生不得留長發(fā)，女生不得濃妝艷抹。2.薪資（詳見市場督導(dǎo)培訓(xùn)手冊）：3.管理制度推廣點(diǎn)人員管理：固定推廣點(diǎn)推廣人員在工作時(shí)間，不得擅自離崗，不得互相嬉戲打鬧、吃零食等。流動(dòng)推廣點(diǎn)推廣人員在工作時(shí)間，不得擅自離開負(fù)責(zé)區(qū)域，如有變動(dòng)，需提前像市場督導(dǎo)進(jìn)行口頭申請，并聽從市場督導(dǎo)安排。推廣宣傳物資管理：固定推廣點(diǎn)推廣人員有義務(wù)負(fù)責(zé)其推廣點(diǎn)推廣展桌、X展架等宣傳物品維護(hù)管理，不得隨意進(jìn)行損壞。推廣人員不得隨意在宣傳資料上進(jìn)行亂涂亂畫，更不得隨意丟棄。推廣工服管理：推廣人員各自負(fù)責(zé)其推廣工服及號牌管理，不得出現(xiàn)丟棄、遺失等現(xiàn)象。4.獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)：對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)良的推廣人員，