職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理規(guī)定

職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)工作，維護(hù)學(xué)校、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保障師生學(xué)習(xí)工作生活有序進(jìn)行"艮據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本管理規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱“物業(yè)”，是指房屋和與其相配套的設(shè)施、設(shè)備和場地。本規(guī)定所稱“物業(yè)使用人”，是指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。本規(guī)定所稱“物業(yè)管理”，是指學(xué)校通過選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)公司”），由學(xué)校和物業(yè)公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。第三條學(xué)校通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)公司。第四條物業(yè)公司確保服務(wù)質(zhì)量，“以人為本”全心、全意為學(xué)校服務(wù)，做到人員到位、管理到位、服務(wù)到位，為廣大師生員工提供一個舒適、整潔、文明的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境。要融入現(xiàn)代管理的思想，正確處理管理服務(wù)與經(jīng)營之間的關(guān)系，運(yùn)用科學(xué)的管理和優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的不斷增長，為完善管理積累經(jīng)驗(yàn)。第五條本規(guī)定適用于學(xué)校區(qū)域內(nèi)所有的物業(yè)管理活動。第六條總務(wù)處是學(xué)校物業(yè)管理的職能部門，負(fù)責(zé)全校物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、水電保障、衛(wèi)生保潔、園林綠化等管理工作；學(xué)生處等根據(jù)部門職能負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍管理的物業(yè)指導(dǎo)與管理工作；政辦公室保護(hù)部門負(fù)責(zé)安全保護(hù)、消防安全工作的物業(yè)指導(dǎo)與管理工作。第七條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。第二章物業(yè)使用第八條物業(yè)屬學(xué)校公共資源，除學(xué)校統(tǒng)分配或規(guī)定，任何單位或個人不得擅自占用（使用）學(xué)校物業(yè)。第九條物業(yè)使用人未經(jīng)批準(zhǔn)不得將物業(yè)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、挪用。第十條學(xué)校無償提供一定面積的管理用房給物業(yè)公司使用，物業(yè)公司不得超面積占用物業(yè)管理用房，管理用房必須嚴(yán)格用于物業(yè)管理活動，不得挪作它用。第十一條任何單位和個人不得擅自改變物業(yè)用途。物業(yè)使用人如需對物業(yè)進(jìn)行裝修或安裝可能改變物業(yè)外觀或?qū)е掳踩珕栴}的設(shè)施設(shè)備，必須事先向總務(wù)處提出書面申請，經(jīng)學(xué)校審批同意后方可實(shí)施。第十二條物業(yè)使用人必須遵守學(xué)校和物業(yè)管理公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。物業(yè)管理區(qū)域禁止飼養(yǎng)寵物、家禽，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意設(shè)立各類設(shè)施。第十三條除學(xué)校統(tǒng)規(guī)劃的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及學(xué)校批準(zhǔn)的攤檔外，禁止臨時性或永久性的商業(yè)經(jīng)營攤檔在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營；宣傳、公益性的臨時攤檔，必須持有合法證照，依照學(xué)校有關(guān)規(guī)定，經(jīng)學(xué)校有關(guān)部門批準(zhǔn)經(jīng)營；未經(jīng)批準(zhǔn)或超時的，學(xué)校保護(hù)部門應(yīng)對違規(guī)攤檔進(jìn)行撤除、清理。第十四條所有攤檔必須遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定，保持環(huán)保、衛(wèi)生，嚴(yán)禁銷售食品、電器及易燃、易爆、有毒和放射性物品；不得售賣與學(xué)校招標(biāo)確定的商鋪經(jīng)營相沖突（重復(fù)）的商品。上述禁售物（商品）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校安保人員應(yīng)配合物業(yè)管理部門對有關(guān)攤檔物（商）品進(jìn)行清理或沒收。第三章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第十五條管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)置如下：（一）學(xué)校物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核物業(yè)各項(xiàng)工作。（二）委員會下設(shè)物業(yè)管理辦公室，設(shè)在總務(wù)處，負(fù)責(zé)組織、落實(shí)管理委員會各項(xiàng)工作。（三）根據(jù)物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容，下設(shè)保潔維修部、宿管部、安保部，分別由總務(wù)處、學(xué)生處、政辦公室保護(hù)部門負(fù)責(zé)歸管理。組織架構(gòu)如下：第十六條學(xué)校物業(yè)管理管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)如下：（一）物業(yè)管理委員會職責(zé)負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)整體管理工作；擬定物業(yè)管理相關(guān)政策措施，執(zhí)行、省市有關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī)，組織實(shí)施學(xué)校物業(yè)管理的規(guī)定；監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)校各部門與物業(yè)公司依法開展物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作；審核物業(yè)公司人員數(shù)量、人員資格、崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)程等；負(fù)責(zé)組織對物業(yè)公司的業(yè)績考核工作；會同有關(guān)部門和物業(yè)公司制定相關(guān)崗位職責(zé)、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)考核規(guī)定等相關(guān)制度；監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)考核小組按相關(guān)要求組織考核；負(fù)責(zé)組織、督促物業(yè)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等。具體工作由物業(yè)管理辦公室組織落實(shí)。（二）保潔維修部（總務(wù)處）工作職責(zé)負(fù)責(zé)對物業(yè)公司有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、水電保障、衛(wèi)生保潔、園林綠化的全面管理；會同有關(guān)部門和物業(yè)公司制定本部門管理范圍的相關(guān)崗位職責(zé)、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)考核規(guī)定等相關(guān)制度；負(fù)責(zé)組織、開展管理范圍的相關(guān)培訓(xùn)工作等。（三）宿管部（學(xué)生處）工作職責(zé)負(fù)責(zé)學(xué)生在宿舍的思想教育與日常行為管理；負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍文化建設(shè)；負(fù)責(zé)宿舍日常管理服務(wù)監(jiān)督；會同相關(guān)部門制定宿舍管理員職責(zé)、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)考核相關(guān)規(guī)定等。（四）安保部（政辦保護(hù)部門）工作職責(zé)負(fù)責(zé)校園安全保護(hù)、停車場管理、消防安全工作等物業(yè)管理工作；會同有關(guān)部門和物業(yè)公司制定本部門管理范圍的相關(guān)崗位職責(zé)、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)考核規(guī)定等相關(guān)制度；負(fù)責(zé)組織、開展管理范圍的相關(guān)培訓(xùn)工作等。第四章物業(yè)公司第十七條對物業(yè)公司的相關(guān)要求：（一）物業(yè)公司必須具有獨(dú)立的法人資格；（二）原則上具備行業(yè)規(guī)定的一級資質(zhì)或以上；（三）物業(yè)管理專業(yè)人員具有規(guī)定的職業(yè)資格證書；（四）物業(yè)公司必須與學(xué)校簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同一般包括下列主要內(nèi)容：學(xué)校和物業(yè)公司的名稱；物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；物業(yè)管理服務(wù)合同期限；所設(shè)崗位名稱、崗位職責(zé)、人數(shù)、資質(zhì)要求；雙方的權(quán)利義務(wù)；違約責(zé)任；物業(yè)服務(wù)合同解除條件；雙方約定的其它事項(xiàng)。（五）物業(yè)公司必須建立物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)制度，經(jīng)學(xué)校審核后執(zhí)行。第五章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十八條物業(yè)管理內(nèi)容（一）基礎(chǔ)管理物業(yè)檔案及文件資料管理；建立物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)；建立并落實(shí)管理制度、服務(wù)措施及資源使用等具體內(nèi)容；建立網(wǎng)上報(bào)修、管理及服務(wù)系統(tǒng)，并能實(shí)施搶單式的維修服務(wù);建立所有物業(yè)管理服務(wù)的信息化運(yùn)作系統(tǒng)；建立嚴(yán)格規(guī)范的應(yīng)急體系。（二）安保服務(wù)負(fù)責(zé)24小時校園巡查、保安護(hù)衛(wèi)、安全監(jiān)控及公共秩序管理，包括教學(xué)、考試、招生期間及重大活動的秩序維持、寒暑假校園施工安全等；負(fù)責(zé)校園內(nèi)交通秩序維持、車輛行駛和停泊管理服務(wù)；負(fù)責(zé)校門和場所的門禁管理；負(fù)責(zé)消防安全管理；及時處置突發(fā)事件，確保校園安全。（三）樓宇管理學(xué)生公寓秩序維護(hù)與管理；教學(xué)區(qū)的樓宇日常管理；辦公區(qū)的樓宇日常管理；專家樓、教師休息室及教職員工宿舍日常管理。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理；室外環(huán)境衛(wèi)生管理；垃圾中轉(zhuǎn)站管理；四害及紅火蟻白蟻等防治工作。（五）綠化養(yǎng)護(hù)與管理室外綠化養(yǎng)護(hù)與管理（含噴淋系統(tǒng)）；室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)與管理。（六）維護(hù)維修服務(wù)建筑物的日常維護(hù)；日常零星維修管理（500元以下項(xiàng)目、材料由物業(yè)公司提供）；供水、供電運(yùn)行管理；用水（排水、排污系統(tǒng)）、用電管理；其他設(shè)施設(shè)備管理，包括監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行日常管理、學(xué)生及教工宿舍門禁系統(tǒng)日常管理、熱水系統(tǒng)運(yùn)行日常管理、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行日常管理、其他管理系統(tǒng)運(yùn)行日常管理（含報(bào)修系統(tǒng)）。（七）其他配合性管理工作水電節(jié)能管理；配合做好學(xué)生入學(xué)前、畢業(yè)、搬遷、下鄉(xiāng)、實(shí)習(xí)等學(xué)生宿舍清理工作；配合做好學(xué)校重大會議、重大節(jié)日、重大演出、基建工程等活動的配合工作；校區(qū)內(nèi)所有樓宇、宿舍區(qū)水電表抄錄、統(tǒng)計(jì)等日常工作；信件收發(fā)服務(wù)；物業(yè)管理檔案資料的管理；法律法規(guī)、規(guī)范性文件規(guī)定由物業(yè)公司管理的事項(xiàng)。第六章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十九條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)維修服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立物業(yè)維修工程部，配備維修人員和服務(wù)設(shè)施。維修人員要儀表整潔、掛牌上崗、文明禮貌、行為規(guī)范。維修人員應(yīng)該取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書，能正確使用相關(guān)專業(yè)設(shè)備。物業(yè)維修服務(wù)制度完善。物業(yè)維修服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索。定期對管轄范圍的建筑物進(jìn)行日常巡查，巡查、保養(yǎng)記錄完善，輕微損壞處應(yīng)及時維修，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報(bào)總務(wù)處處理。制定設(shè)備安全運(yùn)行管理、崗位責(zé)任制、定期巡視檢查、操作規(guī)程及監(jiān)督檢查制度并嚴(yán)格執(zhí)行。做到科學(xué)管理，正確使用，精心、維護(hù)，備齊備件，及時維修。實(shí)行24小時值班制度，保證設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。所需各種專業(yè)技術(shù)人員配備齊全、維修和操作人員持證上崗。有解決各類故障和事件的能力。設(shè)施設(shè)備保修、搶修機(jī)制完善。易損件（如燈管等）更換、維修不應(yīng)超過2小時，一般性設(shè)備維修不超過1天，重大維修不超過3天，房屋維修一般不超過5天。緊急故障應(yīng)接到通知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，設(shè)備運(yùn)行、維修記錄完整。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)行責(zé)任制。有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。保潔服務(wù)要適時、及時、準(zhǔn)時，盡量不影響大樓工作人員的正常辦公，不使用對建筑物材質(zhì)有損傷的材料和清潔劑。環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，在樓內(nèi)外適當(dāng)位置設(shè)置垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。樓內(nèi)垃圾箱煙缸內(nèi)配設(shè)細(xì)沙，垃圾桶、煙缸及時清理，定期清洗，保持清潔。垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、煙缸滿溢現(xiàn)象。垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無異味；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行衛(wèi)生消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。排水、排污管道暢通，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。大樓共用部位保持清潔。無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象；無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大廳、樓梯、扶欄、公共區(qū)域門窗等的玻璃保持明亮潔凈；石材、金屬表面應(yīng)保持光亮；樓內(nèi)各處地面、臺面無灰塵、無垃圾；墻面和天花板整潔、無塵土和蜘蛛網(wǎng)；衛(wèi)生間地面、臺面和便池?zé)o水漬、無污漬，衛(wèi)生紙、洗手液、小便池內(nèi)樟腦球等低值易耗品應(yīng)及時補(bǔ)充。特殊材質(zhì)地面，墻面的保養(yǎng)計(jì)劃科學(xué)合理，保持材質(zhì)的長期效果，無污染、無損傷。大樓內(nèi)噪聲、空氣等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)必須配備具有園林專業(yè)技術(shù)的人員。做好日常管理養(yǎng)護(hù)。室內(nèi)所有綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)換及時更換。室外環(huán)境園林化，室外養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，對草坪、綠籬、花壇、路樹要及時清除雜草、施肥、殺蟲、澆水，修剪整形，裁剪枯枝，做好植物的分株、補(bǔ)種及種植等工作，做到養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，無枯死、無蟲害、無裸土，花草樹木生長良好。如因管理養(yǎng)護(hù)失當(dāng)導(dǎo)致的損失由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。施肥：草地及花木每季度施肥一次。殺蟲：原則上每季度噴藥殺蟲一次，需要時直到殺滅蟲害為止。每年冬季對樹木1米高的樹干處刷石灰水，預(yù)防蟲害；對非人為因素導(dǎo)致枯死或損毀的樹木（或綠化改變），在報(bào)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)及時砍伐和補(bǔ)種。在綠化工程維保期間內(nèi)協(xié)助學(xué)校管理部門督促施工方做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和設(shè)施的管理工作，對施工方不盡責(zé)的情況及時反饋學(xué)校。（四）安全保護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)保證24小時按既定崗位安排人員值勤和監(jiān)控，保持校區(qū)內(nèi)的物業(yè)安全、治安穩(wěn)定。應(yīng)建立聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制：校區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事故，應(yīng)3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處理，具備應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處理問題的能力。認(rèn)真做好各種應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)備學(xué)校審查。遇惡劣天氣（如臺風(fēng)、雷雨、酷暑和極潮濕等）或突發(fā)事件須及時出示警告牌，并記錄和保護(hù)相關(guān)資料，盡量降低損失。建立規(guī)范管理的保安隊(duì)伍，有嚴(yán)密的組織架構(gòu)。保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料要報(bào)保護(hù)部門備案。所有保安員工作時間應(yīng)統(tǒng)著裝（XX省高校校衛(wèi)隊(duì)服裝），并配備必要的裝備，確保能優(yōu)質(zhì)完成安保工作。保證每月對保安員進(jìn)行一次以上的安保業(yè)務(wù)知識和應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高保安員的業(yè)務(wù)能力。服從學(xué)校管理方的管理，嚴(yán)格按照學(xué)校管理方的要求作好安防工作，自覺接受學(xué)校管理或上級管理部門的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。保安隊(duì)伍應(yīng)遵守法律法規(guī)及采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。學(xué)校和物業(yè)公司雙方對項(xiàng)目員工實(shí)行雙重管理，按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)各自的管理責(zé)任，進(jìn)行崗位工作安排指引和工作規(guī)章制度的培訓(xùn)，并對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。制定重大活動安全保護(hù)預(yù)案，并針對各項(xiàng)活動按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的安全保護(hù)措施。保證配備的人員熟練掌握防火、滅火知識和消防器材使用方法。每月組織保安隊(duì)伍進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓(xùn)。掌管好校園公共區(qū)域門鎖鑰匙。加強(qiáng)對校園報(bào)警系統(tǒng)的日常操作、使用和管理。加強(qiáng)停車場及車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出登記制度。（五）宿舍管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)按照《XX職業(yè)學(xué)院學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》等規(guī)章制度以及學(xué)生處的要求進(jìn)行學(xué)生宿舍管理；制定學(xué)生宿舍標(biāo)準(zhǔn)化管理程序、宿舍管理員職責(zé)等管理規(guī)范。向?qū)W生處提供宿舍管理人員的名單及聯(lián)系方式，如有變更應(yīng)及時告知。每月將學(xué)生宿舍管理情況向?qū)W生處進(jìn)行匯報(bào)，必要時可參加學(xué)校相關(guān)的學(xué)生工作專題會議。對于學(xué)生宿舍區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件在臨機(jī)處置的同時報(bào)學(xué)生處。協(xié)助做好學(xué)生入住信息的編制、核對以及學(xué)生宿舍分配與調(diào)整工作。負(fù)責(zé)來電、來訪信息的登記并在必要時上報(bào)學(xué)生處;嚴(yán)格控制外來人員的進(jìn)出入宿舍，以及異性互訪。認(rèn)真做好宿舍鑰匙的配制、借用、移交。宿舍管理員實(shí)行24小時值班制度，不得缺崗；管理員按照與學(xué)生處商定的方式進(jìn)行巡視，內(nèi)容包括房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全等，發(fā)現(xiàn)異常臨機(jī)處置并記錄、匯報(bào)。設(shè)置24小時服務(wù)和投訴電話，及時做好相關(guān)服務(wù)并妥善處理有關(guān)投訴。處理后仍存在問題的要及時反饋給學(xué)生處。物業(yè)管理服務(wù)需信息化、智能化，實(shí)現(xiàn)智能化校園管理。協(xié)助管理教工等人員的宿舍用房。宿舍管理人員當(dāng)班時要佩戴統(tǒng)標(biāo)志和著裝，儀表端莊、大方，衣著整潔，接待學(xué)生時要主動、熱情、規(guī)范；用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致。宿舍管理人員每天要做好值班日記和交接班記錄，不斷提高自身處理問題的能力。設(shè)立意見箱，定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解其對物業(yè)管理的需求，并及時處理學(xué)生、老師反饋的意見。17.宿舍內(nèi)因監(jiān)督和管理不善而損壞的物資由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任。（六）其他管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校要求做好信件收發(fā)服務(wù)以及郵件資料的收發(fā)服務(wù)。按物業(yè)管理規(guī)范要求，做好屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的管理服務(wù)工作和學(xué)校臨時委托的應(yīng)急工作。按照學(xué)校委托管理的內(nèi)容和要求，按照服務(wù)、管理、育人三位一體的原則制訂相應(yīng)的計(jì)劃，建立和完善物業(yè)管理服務(wù)的有效機(jī)制，做到規(guī)范制度、規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動，形成良好的育人和教學(xué)環(huán)境。堅(jiān)持“以師生為本”的原則，堅(jiān)持人性化管理和人性化服務(wù)的原則，重視做好物業(yè)管理和服務(wù)人員的思想教育工作。提高他們的管理服務(wù)素質(zhì)和水平，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓師生員工滿意。第七章物業(yè)管理考核規(guī)定第十九條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定（一）考核機(jī)構(gòu)成立學(xué)校物業(yè)管理考核小組，成員由總務(wù)處、政辦保護(hù)部門、學(xué)生處等相關(guān)部門及學(xué)生代表、物業(yè)管理層組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理考核工作。考核小組職責(zé)：參與物業(yè)月度考核工作，調(diào)查核實(shí)師生提出的問題；按《XX職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理考核辦法》中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行量化評分；對師生在考核過程中提出的問題形成處理意見。（二）考核形式每月通過學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查和師生滿意度問卷調(diào)查等方式進(jìn)行考核?？己司C合得分滿分為100分，學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查包括保潔維修、安全保護(hù)、宿舍管理三個部分，得分各占25%；師生滿意度問卷調(diào)查得分占25%。（三）考核程序考核小組采取現(xiàn)場考核方式，每月根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況，按照《XX職業(yè)學(xué)院物業(yè)保潔/綠化/維修/安保/宿管考核評分表》規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場集中檢查，得出各部分的考核分?jǐn)?shù)，并對考核相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)后報(bào)學(xué)校物業(yè)管理辦公室。物業(yè)管理辦公室每月上旬發(fā)放師生滿意度問卷50份，并回收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。物業(yè)管理辦公室將物業(yè)管理服務(wù)檢查分?jǐn)?shù)和師生滿意度調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總計(jì)算，得出當(dāng)月物業(yè)考核綜合總分，并根據(jù)檢查情況形成《物業(yè)考核工作報(bào)告》，建立檢查檔案，并將檢查結(jié)果反饋給物業(yè)管理承包企業(yè)。（四）考核等級及結(jié)果考核小組按隨機(jī)抽選的人員考核評分，去掉一個最高分和一個最低分，然后得出平均分為檢查結(jié)果。占考核總分的75%。師生滿意度調(diào)查為實(shí)名制現(xiàn)場調(diào)查或網(wǎng)上調(diào)查，由物業(yè)管理委員會實(shí)施。按師生1:4比例，按不同考核內(nèi)容分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個檔次，計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)為：“滿意”為100分，“基本滿意”為80分，“不滿意”為60分，以綜合平均分為師生評價得分，占考核總分的25%?？己司C合得分低于80分的，由學(xué)?？鄢?dāng)月物業(yè)管理費(fèi)的1%作為處罰。第八章權(quán)利和義務(wù)第二十條學(xué)校的權(quán)利和義務(wù)（一）監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司依法開展物業(yè)管理服務(wù)工作。（二）維護(hù)學(xué)校的合法權(quán)益，并要求全體師生員工遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)管理制度。（三）審核物業(yè)公司人員數(shù)量、人員資格、崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)程等。負(fù)責(zé)組織對物業(yè)公司的業(yè)績考核工作。（四）審定物業(yè)公司制定的物業(yè)管理方案。（五）檢查、督促物業(yè)公司管理服務(wù)工作的執(zhí)行情況。（六）檢查并商定物業(yè)公司年度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，審議設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用的預(yù)（決）算。（七）按期支付合同協(xié)議所規(guī)定的費(fèi)用，向物業(yè)公司提供辦公和值班用房。（八）指導(dǎo)物業(yè)公司做好物業(yè)管理服務(wù)工作和宣傳教育工作。（九）對提出的書面報(bào)告應(yīng)及時簽收并及時提出意見。第二十一條物業(yè)公司的主要權(quán)利和義務(wù)（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及合同協(xié)議的約定，制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理服務(wù)制度及有關(guān)管理規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范。（二）根據(jù)合同協(xié)議規(guī)定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行選聘各類管理人員、各崗位人員，但所聘人員必須經(jīng)過規(guī)范化、系統(tǒng)化的專業(yè)知識培訓(xùn)。應(yīng)負(fù)責(zé)對所聘人員進(jìn)行教育、管理等工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，所聘員工在工作期間發(fā)生勞務(wù)糾紛及意外事故由物業(yè)公司自行協(xié)調(diào)處理。（三）自覺履行所作承諾和所確定的管理服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，自覺接受學(xué)校的監(jiān)督、檢查和考核，對學(xué)校提出的問題及時進(jìn)行整改。（四）負(fù)責(zé)按物業(yè)管理服務(wù)各分項(xiàng)目編制學(xué)期、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（五）對物業(yè)管理的設(shè)施、設(shè)備、房屋不得擅自占用和改變其使用功能，也不得轉(zhuǎn)讓給第三方進(jìn)行管理。（六）應(yīng)當(dāng)按照合同約定，履行相關(guān)安全、管理義務(wù)，并自覺接受學(xué)校職能部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查，存在問題立即整改。（七）對物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)及雙方約定的有關(guān)制度的行為進(jìn)行勸阻、制止并及時提請物業(yè)管理委員會處理。第九章違約責(zé)任第二十二條違約責(zé)任（一）物業(yè)公司違反合同的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，學(xué)校有權(quán)要求物業(yè)公司限期整改，根據(jù)物業(yè)合同，學(xué)校有權(quán)終止合同，因合同終止而造成學(xué)校損失的，物業(yè)公司應(yīng)予以全額賠償。（二）物業(yè)公司違反合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)，使學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予學(xué)校經(jīng)濟(jì)賠償；造成重大損失的，學(xué)校有權(quán)終止合同。（三）任何一方?jīng)]有充足理由單方終止合同的，則需補(bǔ)償對方一個月的物業(yè)管理費(fèi)用。（四）本合同存續(xù)期間，因不可抗力造成單方或雙方不能履約的，則免責(zé)。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂＃ㄎ澹┯捎谖飿I(yè)公司工作人員失職或失誤，造成學(xué)校委托物業(yè)區(qū)域內(nèi)所管物業(yè)財(cái)產(chǎn)損壞或者失竊的，經(jīng)公安鑒定責(zé)任后，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)理賠之外的責(zé)任。如發(fā)生物業(yè)管理公司人員內(nèi)外合謀，參與或?yàn)楸I竊分子提供方便，造成學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)過公安調(diào)查取證確認(rèn)，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)理賠之外的相應(yīng)管理責(zé)任。（六）物業(yè)公司若違反《XX職業(yè)