關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文6篇

精品文檔關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文6篇關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文1經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學行長培訓課程的學習，我理解到作為一名支行行長首先要知道自己在效勞管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的效勞等。在效勞管理中首先要制定效勞流程、標準和標準;制定效勞的考核標準，并讓全體員工都清楚理解;對員工的效勞情況不但要進展定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進展反響;對客戶的需求要快速反響，及時組織資滿足客戶需求;掌握客戶對效勞的評價和反響，對客戶意見要及時進展回復;妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)效勞中存在的問題，想方法進展改善和處理。一、網(wǎng)點主任效勞與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目的、方案和流程，然后將營銷目的分解到每位員工，對營銷目的進展追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進展，最后對營銷目的執(zhí)行情況進展評估和反響。那怎樣為客戶提供優(yōu)質效勞?隨著同行效勞不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行效勞業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。效勞是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的效勞讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最正確的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)絡，因為開展一個新客戶的平均本錢是留住一個老客戶的6倍。詳細的內容如下：1、學人之長找缺乏。我行以效勞先進展為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細節(jié)等，一一記錄下支行的詳細做法，結合自身實際，查找缺乏，加以標準和整改。2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原那么在全行范圍內展開了提升效勞品質大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的標準化效勞標準，強迫推廣“三聲效勞”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、效勞設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化效勞環(huán)境，增強對外效勞才能。3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造形式，最大限度地進步柜面員工的工作時效，提升柜面效勞效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的效勞管理，進一步落實二線為一線效勞的詳細措施，進步二線為一線效勞程度，提升全行整體效勞才能。4、加強考核促開展。將效勞工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶效勞的管理機制，實行首問負責制和效勞問責制，保證效勞客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處分;建立效勞考評鼓勵機制，增加效勞工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情;以支行為先導，打造網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體效勞程度的提升二、支行的內控管理和防范操作風險銀行業(yè)的風險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏向。從而蒙受損失和獲得額外收益的時機和可能性。詳細分為信譽風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、受權、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的別離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在幸運心理。要以規(guī)章制度約束自己。三、打造高績效團隊一個團隊要想獲得好成績，首先必須制定一個“好目的”，所謂“好目的”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實隊員間要互相溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等鼓勵方法不斷提升團隊的士氣。四、支行的營銷技巧營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我國正處于從方案經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟的運行過程，所以營銷對于我們從事效勞行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，理解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目的去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大進步。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為**市商業(yè)銀行的開展做得更多、更好!關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文2今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略。當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質更快捷的效勞等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉變經(jīng)營思路，樹立科學開展觀。1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”開展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調開展，通過代理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。開展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的開展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們開展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進展有針對性、策略性的本質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。隨著銀行業(yè)競爭的日益劇烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信譽風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風險來自于銀行內部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析^p會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、搭建“以人為本”的開展平臺，培育和諧企業(yè)文化。針對支行員工應表揚先進，鼓勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面標準化效勞，進一步加大效勞檢查力度，健全效勞監(jiān)視檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度對待自己提供的效勞，自動自發(fā)做好效勞工作，樹立良好的企業(yè)形象，進步社會知名度和美譽度。五、強化執(zhí)行力，提升管理才能。何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人才能和工作態(tài)度，能力是根底，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和理論鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認為，關鍵是要在工作中理論好“嚴、實、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大??；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。3、要著眼于“快”，只爭朝夕，進步辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要進步執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習。4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變才能已成為推進開展的核心要素。以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經(jīng)歷的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文3今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略。當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購置咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質更快捷的效勞等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉變經(jīng)營思路，樹立科學開展觀。1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”開展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文4有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在湘潭期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、效勞理念、金融改革有了粗淺理解。作為一名支行管理者，可以參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深入的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和效勞的知識框架，增強了營銷效勞的理念和意識，學習到了更多的客戶效勞技巧，也對自己的職業(yè)目的更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)歷之談。從培訓的一開場，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么答復，我能得幾分。教師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的局部。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深入感受到的自己的缺乏，以后我會更加努力地進步自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的才能都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目的前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建立一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶效勞意識，站在客戶的角度為客戶效勞，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨劇烈的競爭中客戶隨時可以分開我們，而選擇其別人。效勞是制勝的關鍵，客戶效勞是產(chǎn)品的重要組成局部。效勞和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨劇烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶效勞是我們致勝的法寶，客戶效勞的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶效勞是至關重要的，我們要用卓越的效勞來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次表達自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗時機的期待中，使自身的價值得以進步，也就將壓力轉變成前進的動力。八天很短，但八天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和效勞是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去理論。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的時機，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文57天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感謝支行給我此次的學習時機，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協(xié)作精神和效勞精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維形式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執(zhí)行力，一直是我考慮的最多的問題，現(xiàn)將此次學習的心得總結如下：1、調整積極思維、進步執(zhí)行力在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態(tài)可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)那么使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們到達他們所想要的。要通過：培訓教育和鼓勵，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度對待問題，認真考慮，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維形式考慮問題，而后找到合理解決問題的方法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好時機。用積極的思維形式面對事情。只有有積極思維形式的團隊才會有更好的執(zhí)行力，當然作為執(zhí)行力'也離不開'良好的溝通'。'執(zhí)行力'也離不開'有效的鼓勵'。員工關注的不僅埋頭苦'干'，更為關注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重'對員工個體受益詳細承諾'的鼓勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關。'執(zhí)行力'同樣離不開'》企業(yè)文化的建立'。企業(yè)通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環(huán)境來進步廣闊員工盡責意識，借以強化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團隊'的過程中，實現(xiàn)''成就自我'。企業(yè)要用感情、開展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。2、適宜的人放適宜的崗位，與員工有良好的溝通在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協(xié)作。而每個人都有每個人的長處，要擅長發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點，利用每人的優(yōu)點最大化的發(fā)揮就要讓他們進入合適她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現(xiàn)時，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對執(zhí)行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的才能再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有互相理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氣氛、打造一個優(yōu)秀的團通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我才能的進一步進步。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。關于銀行員工培訓心得體會優(yōu)秀范文6今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉變》市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略。當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購置咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質更快捷的效勞等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉變經(jīng)營思路，樹立》科學開展觀。1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”開展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調開展，通過代理》保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。開展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的開展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們開展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進展有針對性、策略性的本質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。隨著銀行業(yè)競爭的日益劇烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信譽風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風險來自于銀行內部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析^p會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結合