2022年導(dǎo)游個人年度總結(jié)

第4頁共4頁2021年?導(dǎo)游個人年?度總結(jié)不?知不覺又是?一年，算算?做導(dǎo)游已三?載有余。光?陰似箭，對?我們做導(dǎo)游?這行來說時?間就是一個?月出兩三趟?團(tuán)就過了，?忙過了旺季?一年就過了?。又到了年?底,今年的?導(dǎo)游工作即?將結(jié)束,回?顧這一年的?工作,真是?豐富多彩。?雖然每一次?帶團(tuán)都走著?同樣的路線?,但是每個?團(tuán)的人員都?是不一樣的?。所以每個?團(tuán)都會出現(xiàn)?這樣那樣的?問題,而自?己就在解決?這些問題的?過程中吸取?著不同的經(jīng)?驗與教訓(xùn)。?慢慢的讓自?己由新導(dǎo)游?一步步變成?老導(dǎo)游,其?中的酸甜苦?辣只有自己?才能深深的?體會。在?外人眼里覺?得做導(dǎo)游是?一個讓人羨?慕的工作,?可以到處游?玩,還不用?花錢.可是?其中的苦與?累只有做導(dǎo)?游的自己才?能體會.還?真是隔行如?隔山啊!還?有不少客人?會說做導(dǎo)游?那可是很賺?錢的,可是?有誰會知道?導(dǎo)游賺的每?一分錢都是?那么地不容?易,可以說?確確實實是?汗水錢!導(dǎo)?游要有超強(qiáng)?的耐力,帶?著客人登山?玩水,無論?條件多惡劣?都要時刻以?客人的利益?為重。而我?就是那個在?天氣最熱的?時候?qū)ｉT往?熱帶海濱城?市跑的導(dǎo)游?，人家都說?___妹子?都很漂亮，?特別是導(dǎo)游?一定是個美?女了?？上?很遺憾的是?我這個導(dǎo)游?已經(jīng)被曬成?黑玫瑰了。?哈哈!每?個導(dǎo)游都會?希望自己成?為一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員。?要想成為一?個好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知里?面就要做到?以下幾點,?在這里我就?來總結(jié)一下?導(dǎo)游工作中?必須要把握?的幾點：?第一點,熟?悉路線，節(jié)?省寶貴的時?間。這里?所說的路線?要熟不是單?指知道每個?要去的景點?位置在哪里?，還要清楚?在景點周圍?路線的走法?。以便遇到?堵車的情況?可以及時地?改變路線,?來爭取時間?。還要注意?哪些路線是?單行線,不?要誤入其中?,以免惹上?不必要的麻?煩,耽誤時?間!如果因?為出現(xiàn)了不?熟悉路線的?問題而耽誤?了寶貴的時?間，客人就?會不高興，?會指責(zé)你的?工作不到位?，身為一個?導(dǎo)游怎么可?以不知道游?玩的路線呢??很容易讓?客人產(chǎn)生不?必要的誤會?。導(dǎo)游對路?線的熟悉度?就得像出租?車司機(jī)一樣?厲害。同時?你對路線熟?悉,也會讓?你在游客心?中留下一個?好的印象,?會增加對你?的信任度。?如果有游客?走失,就會?第一時間告?訴你,讓你?馬上知道她?在什么位置?,節(jié)省很多?尋找游客的?時間!這就?是熟悉路線?的好處!?第二點豐富?知識，應(yīng)對?客人的提問?。導(dǎo)游在?游客的心中?是上知天文?下知地理的?。你就得像?一本百科全?書，能回答?客人提出的?各種問題，?這樣才不會?影響你在他?們心中的形?像。這就要?求我們博覽?群書，給自?己不停的充?電。客人來?自五湖四海?,各個民族?,各個階層?，每人都會?有各種不同?的提問等你?來解答。知?識的豐富,?不只是課本?或是書上的?知識,還得?懂得民間的?趣事,和正?在發(fā)生的新?聞,以及每?天的天氣等?，這就需要?我們增加自?己的愛好，?廣泛學(xué)習(xí)社?會各方面的?知識，樹立?終身學(xué)習(xí)的?理念?，F(xiàn)在?的客人都是?讀書人,提?問也會越來?越難,如果?你有一個問?題說錯了,?那客人就會?在意見單上?控訴你的講?解知識面不?廣。所以我?們要不斷豐?富我們的各?種知識，才?能如魚得水?的應(yīng)對客人?的提問。?第三點服務(wù)?大方，工作?細(xì)心體貼。?我們的工?作是服務(wù)行?業(yè),對象是?人。我們要?把游客當(dāng)成?___,對?待任何游客?都要熱情,?臉上時刻要?掛著笑容。?如果你在帶?團(tuán)時遇到不?高興的事情?,也不能面?對著客人表?露出來,也?要把郁悶的?心情藏在心?底,有再大?的委屈,也?得等到工作?結(jié)束之后再?發(fā)泄。這就?要求我們導(dǎo)?游應(yīng)學(xué)會合?理控制自己?的情緒?？?人遇到任何?困難就得馬?上解決,要?替客人想到?一切可以幫?忙的事,要?學(xué)著像保姆?那樣把所有?的事情都想?到,做到,?安排客人的?住宿,吃飯?,起床的時?間,注意事?項,一一都?要說到,如?果說不到,?就會影響你?的第二天的?行程,客人?會說你工作?不到位,甚?至還會投訴?你。所以我?們要具備一?個萬能保姆?的水平和心?態(tài)!第四?點協(xié)調(diào)工作?，解決客人?問題。游?客是來自全?國各地,所?以有著不同?的要求,也?會發(fā)生不同?的事情。由?于地域的不?同，飲食習(xí)?慣差異大,?就餐風(fēng)格不?同。比如_?__人喜歡?吃辣的菜，?但是北海當(dāng)?地的菜都是?以清淡為主?，還有一些?少數(shù)民族的?___有一?些自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，比?如不吃豬肉?，這時你就?要和飯店協(xié)?商,做符合?這個團(tuán)隊地?域口味的飯?菜。晚上安?排房間,客?人不同意或?有什么特殊?要求,這就?要你和賓館?協(xié)調(diào)更換新?的房間等事?宜。到了景?點,要合理?安排游覽時?間。讓大家?統(tǒng)一有個時?間觀念并且?一起遵守，?,盡量不要?讓有人耽誤?時間而影響?行程,同時?還要要協(xié)調(diào)?好客人不要?內(nèi)部起意見?!這樣才會?確保你的工?作順利進(jìn)行?。最主要的?就是和司機(jī)?,還有全陪?或是地陪導(dǎo)?游也要相互?處理好關(guān)系?,哪個環(huán)節(jié)?搞不好,都?會讓你的工?作出問題!?帶領(lǐng)客人進(jìn)?行購物的同?時,不但要?完成旅行社?安排的任務(wù)?,還要讓客?人買的高興?,如果遇到?買到劣質(zhì)商?品,你還要?協(xié)調(diào)商店,?退換貨物,?幫助客人彌?補(bǔ)損失。所?以導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)成?外交官!客?人出現(xiàn)問題?,你就要來?處理,你雖?然不是萬能?的,但是在?客人的心里?就是全能的?,你就要出?面來協(xié)調(diào)。?第五點頭?腦靈活，增?強(qiáng)應(yīng)變能力?。導(dǎo)游在?帶團(tuán)的過程?中,會發(fā)生?各式各樣的?意外事件。?如遇到客人?走失,或是?客人有有財?物被偷等等?。這時導(dǎo)游?一定要冷靜?,幫助客人?報案,解決?事情。遇到?重大事幫,?頭腦也要靈?活的處理事?情.要具備?遇事不驚的?能力!同時?還要有超強(qiáng)?的說服力，?安撫好客人?的