績(jī)效管理(KPI與價(jià)值鏈-=KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定)課件

KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定一、價(jià)值鏈管理二、如何制定年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)四、年度的KPI指標(biāo)設(shè)定課程大綱一、價(jià)值鏈管理課程大綱BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT價(jià)值鏈管理BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景

企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺(tái)企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值不斷增值為特征的企業(yè)“價(jià)值鏈”。企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程——價(jià)值鏈——進(jìn)行全程分析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈”、改進(jìn)和完善企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要工具。企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng)/管理/決策三個(gè)層次上在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù)在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展價(jià)值鏈管理的基本模型三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/管理的本質(zhì)管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“效率”和“效益”價(jià)值鏈管理的基本模型管理的本質(zhì)價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能----實(shí)時(shí)記錄和反映價(jià)值鏈上各作業(yè)中心的成本費(fèi)用發(fā)生情況，對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用支出構(gòu)成狀況、價(jià)值鏈上各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的資源消耗狀況、以及企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況等，進(jìn)行全方位地動(dòng)態(tài)監(jiān)控與反映，為決策管理層及時(shí)了解和掌握企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提供全面的財(cái)務(wù)信息；----根據(jù)價(jià)值鏈構(gòu)成體系，對(duì)企業(yè)的價(jià)值形成過程與價(jià)值（成本、利潤(rùn)）變動(dòng)原因進(jìn)行追蹤分析，為分析和確定價(jià)值鏈成本費(fèi)用控制重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成本費(fèi)用管理，以及為制定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策等，提供更為具體的財(cái)務(wù)信息及依據(jù)；企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)中心的成本費(fèi)用控制狀況進(jìn)行對(duì)比分析、評(píng)價(jià)，為實(shí)施成本預(yù)算控制（目標(biāo)成本管理）、全員績(jī)效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制提供相應(yīng)的定量依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑：一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額；二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價(jià)格既定的前提下盡量從客戶提供的價(jià)值中來獲取更多的利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無外乎企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)（1）是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責(zé)任成本管理（2）是一種全流程、全口徑的成本費(fèi)用管理（3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動(dòng)態(tài)責(zé)任成本管理企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈供應(yīng)模式價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系價(jià)值鏈分銷服務(wù)體系物流最佳物流配送體系流程改造、計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)支撐價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系包括：價(jià)值鏈責(zé)任中心組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理科目體系價(jià)值鏈管理分析體系價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系包括：總結(jié)

交流階段

實(shí)施怎么做價(jià)值鏈分析?

實(shí)施方法：FastTrack大范圍的培訓(xùn)與交流具體實(shí)施兩個(gè)階段計(jì)劃組織保障/總動(dòng)員/傳遞壓力確定目標(biāo)/可行性分析/限定范圍策劃實(shí)施方案/化解難度階段計(jì)劃前期

預(yù)熱實(shí)施

策劃目標(biāo)

與范圍制定具體階段性實(shí)施計(jì)劃組織保證培訓(xùn)與文檔實(shí)施策略項(xiàng)目管理總結(jié)

交流階段

實(shí)施怎么做價(jià)值鏈分析?

實(shí)施方法：Fast怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定義研發(fā)采購(gòu)市場(chǎng)渠道服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)是如何贏利的？每個(gè)環(huán)節(jié)的重要影響因素？如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊(duì)伍和領(lǐng)軍人物？將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則

應(yīng)按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行逐級(jí)分解，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全方位控制；價(jià)值鏈作業(yè)中心、責(zé)任中心的劃分應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮價(jià)值鏈管理的自身需要；應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來設(shè)計(jì)整個(gè)價(jià)值鏈管理體系，力爭(zhēng)使價(jià)值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分析和考核業(yè)績(jī)情況的重要工具。價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價(jià)值鏈作業(yè)中心與責(zé)任中心第三步：設(shè)置價(jià)值鏈管理科目表第四步：設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理分析表第五步：制定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)運(yùn)行支持方案價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量方法。確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)建立量化的指標(biāo)（KPI）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理診斷制定績(jī)效考核體系績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)概述管理診斷制定績(jī)效考核體系二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

具有八大特點(diǎn)管理診斷制定績(jī)效考核體系與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?關(guān)鍵績(jī)效價(jià)值鏈分析方法（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各營(yíng)業(yè)部和市場(chǎng)部這是最簡(jiǎn)單的分解。價(jià)值鏈分析方法（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各營(yíng)業(yè)部和市場(chǎng)部這是最價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編制價(jià)值鏈管理業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行標(biāo)桿分析（差異對(duì)比分析）納入全員崗位績(jī)效考核體系分析差異形成原因及存在問題提出改進(jìn)措施優(yōu)化價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析典型案例分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析（SWOT分析）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式分析行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)特征及發(fā)展?fàn)顩r分析企業(yè)宗旨與共同愿景的制訂企業(yè)的行業(yè)及行業(yè)細(xì)分定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制訂企業(yè)備選戰(zhàn)略方案的制訂備選戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇基于戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)策略企業(yè)戰(zhàn)略方案的實(shí)施與控制反饋過程企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏典型案企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何制定年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA如何做部門的規(guī)劃（案例）績(jī)效管理(KPI與價(jià)值鏈_=KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定)課件內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說明：（略）三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間三、部門的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重責(zé)任人目標(biāo)一目標(biāo)二三、部門的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７８９１０１１１２１２３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九

三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)

四、部門的組織結(jié)構(gòu)***************、***

五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）

總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）：招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：元目標(biāo)五五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；A：B：C：D：其它需求：六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何分解年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位

崗位職責(zé)定位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位崗位的目標(biāo)崗位目標(biāo)（一）工作計(jì)劃崗位的目標(biāo)崗位目標(biāo)（一）工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃（一）崗位工作計(jì)劃工作計(jì)劃

責(zé)任人考核權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施策略關(guān)鍵要素目標(biāo)崗位工作計(jì)劃（一）崗位工作計(jì)劃工作計(jì)劃責(zé)任人考核權(quán)重工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃時(shí)間分解：４月５６７８９１０１１１２１２３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七

工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃時(shí)間分解：４月目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七崗位一崗位二崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算工作計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：，000元目標(biāo)五崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算工作計(jì)劃目BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT年度KPI指標(biāo)設(shè)定BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（定義）２、目標(biāo)寫什么（來源）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（定義）是(現(xiàn)實(shí)是什么)想能目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義是想能目標(biāo)就是今年的工作.２、目標(biāo)定義１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源商業(yè)計(jì)劃影響崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。崗位今年做的工作？２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)的制定(SMART)

-具體 Specific -可衡量 Measurable -可達(dá)成 Achievable -現(xiàn)實(shí)的 Realistic -有時(shí)間性的 Timebound

目標(biāo)的制定(SMART)1具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ。1具體的ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡(jiǎn)潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)2\年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目(月\季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置達(dá)成一種共識(shí)工作目標(biāo)的填寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源

崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位考1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。。。1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃崗位考核系統(tǒng)應(yīng)

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量 時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)例如….與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.鼓勵(lì)員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息崗位考核與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)崗開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：4個(gè)流程開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容1、為什么要推行考核培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；業(yè)績(jī)管理的過程：職位說明書業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；一、為什么要進(jìn)行考核3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改一、為什么要進(jìn)行考1、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的1、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施流程4個(gè)流程是指崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績(jī)效考核：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：崗位責(zé)任制第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過程第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作三、季度業(yè)績(jī)考核的第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)三、季度業(yè)績(jī)考核（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。1、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合本部門的考核辦法；1、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。2、業(yè)績(jī)考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；2、業(yè)績(jī)考核過程人力資源部責(zé)任四步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計(jì)算工作的表現(xiàn)*判斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演?！?、關(guān)于績(jī)效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）面談的技能與技巧3、關(guān)于績(jī)效面談四、季度考核應(yīng)注意的方（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；◆針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。…….四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績(jī)效面談（2）面談的內(nèi)容四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績(jī)效面談（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn)述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)（在“滿意”、“基本滿意”、“待提高”前打“勾”）。（4）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見”一欄填寫對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出總體評(píng)價(jià)（在“同意”、“基本同意”、“保留意見”前打“勾”）。4、關(guān)于《業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。4、關(guān)于《業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》四（5）考核人、被考核人需在《季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。（7）業(yè)績(jī)考核得分采用5分制。5分非常優(yōu)秀4分優(yōu)秀3分合格2分待提高1分不稱職4、關(guān)于《業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面（5）考核人、被考核人需在《季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》上4、關(guān)3.3考核考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見3.3考核考核中可能出現(xiàn)的問題（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核，例如：在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。5、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；5、關(guān)于考核辦法四、季（3）對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；（4）考核辦法要公開；（5）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；（6）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5分制；（7）考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；（8）考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相吻合。5、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面（3）對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；5、關(guān)于4培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績(jī)效在公司內(nèi)發(fā)展的愿望低高高4培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績(jī)效在公司內(nèi)發(fā)

業(yè)績(jī)管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級(jí)管理者對(duì)業(yè)績(jī)管理的認(rèn)識(shí)和重視，為在職能部門全面推行業(yè)績(jī)管理打下基礎(chǔ)。

BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT謝謝大家BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAKPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定一、價(jià)值鏈管理二、如何制定年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)四、年度的KPI指標(biāo)設(shè)定課程大綱一、價(jià)值鏈管理課程大綱BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT價(jià)值鏈管理BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景

企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺(tái)企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值不斷增值為特征的企業(yè)“價(jià)值鏈”。企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程——價(jià)值鏈——進(jìn)行全程分析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈”、改進(jìn)和完善企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要工具。企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng)/管理/決策三個(gè)層次上在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù)在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展價(jià)值鏈管理的基本模型三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/管理的本質(zhì)管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“效率”和“效益”價(jià)值鏈管理的基本模型管理的本質(zhì)價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能----實(shí)時(shí)記錄和反映價(jià)值鏈上各作業(yè)中心的成本費(fèi)用發(fā)生情況，對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用支出構(gòu)成狀況、價(jià)值鏈上各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的資源消耗狀況、以及企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況等，進(jìn)行全方位地動(dòng)態(tài)監(jiān)控與反映，為決策管理層及時(shí)了解和掌握企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提供全面的財(cái)務(wù)信息；----根據(jù)價(jià)值鏈構(gòu)成體系，對(duì)企業(yè)的價(jià)值形成過程與價(jià)值（成本、利潤(rùn)）變動(dòng)原因進(jìn)行追蹤分析，為分析和確定價(jià)值鏈成本費(fèi)用控制重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成本費(fèi)用管理，以及為制定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策等，提供更為具體的財(cái)務(wù)信息及依據(jù)；企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)中心的成本費(fèi)用控制狀況進(jìn)行對(duì)比分析、評(píng)價(jià)，為實(shí)施成本預(yù)算控制（目標(biāo)成本管理）、全員績(jī)效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制提供相應(yīng)的定量依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑：一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額；二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價(jià)格既定的前提下盡量從客戶提供的價(jià)值中來獲取更多的利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無外乎企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)（1）是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責(zé)任成本管理（2）是一種全流程、全口徑的成本費(fèi)用管理（3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動(dòng)態(tài)責(zé)任成本管理企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈供應(yīng)模式價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系價(jià)值鏈分銷服務(wù)體系物流最佳物流配送體系流程改造、計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)支撐價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系包括：價(jià)值鏈責(zé)任中心組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理科目體系價(jià)值鏈管理分析體系價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系包括：總結(jié)

交流階段

實(shí)施怎么做價(jià)值鏈分析?

實(shí)施方法：FastTrack大范圍的培訓(xùn)與交流具體實(shí)施兩個(gè)階段計(jì)劃組織保障/總動(dòng)員/傳遞壓力確定目標(biāo)/可行性分析/限定范圍策劃實(shí)施方案/化解難度階段計(jì)劃前期

預(yù)熱實(shí)施

策劃目標(biāo)

與范圍制定具體階段性實(shí)施計(jì)劃組織保證培訓(xùn)與文檔實(shí)施策略項(xiàng)目管理總結(jié)

交流階段

實(shí)施怎么做價(jià)值鏈分析?

實(shí)施方法：Fast怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定義研發(fā)采購(gòu)市場(chǎng)渠道服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)是如何贏利的？每個(gè)環(huán)節(jié)的重要影響因素？如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊(duì)伍和領(lǐng)軍人物？將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則

應(yīng)按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行逐級(jí)分解，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全方位控制；價(jià)值鏈作業(yè)中心、責(zé)任中心的劃分應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮價(jià)值鏈管理的自身需要；應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來設(shè)計(jì)整個(gè)價(jià)值鏈管理體系，力爭(zhēng)使價(jià)值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分析和考核業(yè)績(jī)情況的重要工具。價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價(jià)值鏈作業(yè)中心與責(zé)任中心第三步：設(shè)置價(jià)值鏈管理科目表第四步：設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理分析表第五步：制定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)運(yùn)行支持方案價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量方法。確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)建立量化的指標(biāo)（KPI）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理診斷制定績(jī)效考核體系績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)概述管理診斷制定績(jī)效考核體系二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

具有八大特點(diǎn)管理診斷制定績(jī)效考核體系與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?關(guān)鍵績(jī)效價(jià)值鏈分析方法（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各營(yíng)業(yè)部和市場(chǎng)部這是最簡(jiǎn)單的分解。價(jià)值鏈分析方法（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各營(yíng)業(yè)部和市場(chǎng)部這是最價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編制價(jià)值鏈管理業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行標(biāo)桿分析（差異對(duì)比分析）納入全員崗位績(jī)效考核體系分析差異形成原因及存在問題提出改進(jìn)措施優(yōu)化價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析典型案例分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析（SWOT分析）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式分析行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)特征及發(fā)展?fàn)顩r分析企業(yè)宗旨與共同愿景的制訂企業(yè)的行業(yè)及行業(yè)細(xì)分定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制訂企業(yè)備選戰(zhàn)略方案的制訂備選戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇基于戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)策略企業(yè)戰(zhàn)略方案的實(shí)施與控制反饋過程企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏典型案企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何制定年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA如何做部門的規(guī)劃（案例）績(jī)效管理(KPI與價(jià)值鏈_=KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定)課件內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說明：（略）三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間三、部門的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重責(zé)任人目標(biāo)一目標(biāo)二三、部門的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７８９１０１１１２１２３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九

三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)

四、部門的組織結(jié)構(gòu)***************、***

五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）

總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）：招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：元目標(biāo)五五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；A：B：C：D：其它需求：六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何分解年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位

崗位職責(zé)定位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位崗位的目標(biāo)崗位目標(biāo)（一）工作計(jì)劃崗位的目標(biāo)崗位目標(biāo)（一）工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃（一）崗位工作計(jì)劃工作計(jì)劃

責(zé)任人考核權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施策略關(guān)鍵要素目標(biāo)崗位工作計(jì)劃（一）崗位工作計(jì)劃工作計(jì)劃責(zé)任人考核權(quán)重工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃時(shí)間分解：４月５６７８９１０１１１２１２３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七

工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃時(shí)間分解：４月目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七崗位一崗位二崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算工作計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：，000元目標(biāo)五崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算工作計(jì)劃目BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT年度KPI指標(biāo)設(shè)定BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（定義）２、目標(biāo)寫什么（來源）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（定義）是(現(xiàn)實(shí)是什么)想能目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義是想能目標(biāo)就是今年的工作.２、目標(biāo)定義１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源商業(yè)計(jì)劃影響崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。崗位今年做的工作？２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)的制定(SMART)

-具體 Specific -可衡量 Measurable -可達(dá)成 Achievable -現(xiàn)實(shí)的 Realistic -有時(shí)間性的 Timebound

目標(biāo)的制定(SMART)1具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ。1具體的ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡(jiǎn)潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)2\年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目(月\季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置達(dá)成一種共識(shí)工作目標(biāo)的填寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源

崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位考1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。。。1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃崗位考核系統(tǒng)應(yīng)

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量 時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)例如….與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.鼓勵(lì)員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息崗位考核與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)崗開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：4個(gè)流程開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容1、為什么要推行考核培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；業(yè)績(jī)管理的過程：職位說明書業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；一、為什么要進(jìn)行考核3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改一、為什么要進(jìn)行考1、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的1、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施流程4個(gè)流程是指崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績(jī)效考核：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：崗位責(zé)任制第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過程第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作三、季度業(yè)績(jī)考核的第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)三、季度業(yè)績(jī)考核（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。1、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合本部門的考核辦法；1、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)