市場(chǎng)開發(fā)部公司經(jīng)理年度述職報(bào)告

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各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事上午好：

特別感謝總公司和通訊導(dǎo)航公司公司對(duì)我的信任，給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長，但我得到大家的關(guān)心實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)懷、關(guān)心下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。

特別感謝X總、X總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和關(guān)心下，我完成了《實(shí)施XX客戶關(guān)系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對(duì)XX實(shí)業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清楚、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺(tái)共享等。這個(gè)方案為今后的管理工作供應(yīng)了理論依據(jù)。

作為市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息供應(yīng)以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場(chǎng)部的全部同事。在他們的理解、支持、協(xié)作下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備特地的人員對(duì)分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力協(xié)作下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，特殊在"非典'期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度方案指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。

作為市場(chǎng)開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識(shí)，xx年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險(xiǎn)及買保險(xiǎn)送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用;xx年我們又制造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作掌握汽車貸款風(fēng)險(xiǎn)，取得了良好的效果，同時(shí)又促進(jìn)了XX汽車管理公司的風(fēng)險(xiǎn)掌握工作的開展。全部這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新才智的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場(chǎng)部的全體員工，是你們制造了我們公司今日的輝煌。展望xx年，我想我應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來開展我們市場(chǎng)部的工作：

一、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣揚(yáng)力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的`占有率;制定市場(chǎng)宣揚(yáng)策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播方案，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)公司廣告品等宣揚(yáng)材料進(jìn)行審查，并準(zhǔn)時(shí)評(píng)估廣告效果，并準(zhǔn)時(shí)做出調(diào)整;開展對(duì)外與服務(wù)相關(guān)的宣揚(yáng)、公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)精確把握社會(huì)公眾對(duì)公司的看法，并反饋到公司，進(jìn)而提出對(duì)策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查，幫助客服中心進(jìn)行客戶滿足度的調(diào)查，最大限度地滿意用戶需求;常常開展市場(chǎng)調(diào)研與猜測(cè)工作，準(zhǔn)時(shí)把握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢(shì)，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)狀況準(zhǔn)時(shí)分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策;建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對(duì)客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的嘉獎(jiǎng)機(jī)制調(diào)動(dòng)銷售人員工作的樂觀性。

三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會(huì)制度，做好員工培訓(xùn)、溝通工作。

明年我們會(huì)加大市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來。我們要對(duì)每周進(jìn)行

業(yè)務(wù)例會(huì)的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個(gè)年頭，對(duì)于從前取得的成果，我向付出辛勤勞動(dòng)的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘袢罩行牡姆€(wěn)定運(yùn)營供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開