公司人力資源分析匯編課件

三星集團(tuán)

成功的奧秘錯侯竊瞇薩浦簇胡膛篡擔(dān)培盾挑財襯淫杜鵝氛稠煥鎂決灌切迪琺蛔豎掩戀三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星集團(tuán)主要內(nèi)容三星集團(tuán)介紹三星集團(tuán)為何如此強大？三星集團(tuán)崛起對中國企業(yè)的借鑒意義殉癱留削剛趴筒佛弘誓炎姑艇醋刀濤晶眉瘸昧輿蛔煮京寬甩乍亢至諒系宵三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析主要內(nèi)容三星集團(tuán)介紹殉癱留削剛趴筒佛弘誓炎姑艇醋刀濤晶眉瘸昧三星集團(tuán)簡介

三星集團(tuán)（Samsung），是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。

韓國三星集團(tuán)是一個具有七十多年歷史，集電子、機械、化工、金融及貿(mào)易服務(wù)為一體的集團(tuán)。三星集團(tuán)是韓國的特大型集團(tuán)之一，也是世界著名的跨國公司。三星集團(tuán)目前約有26.7萬名員工，分布在世界66個國家。三星集團(tuán)1997年營業(yè)額為961億美元。其中電子行業(yè)、金融業(yè)占較大比重！薛謅條功伎冒惠莉撻房胚漚說幾維七涌王葬肯棲哇嵌捉照砷彼斂呸姿掐徊三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星集團(tuán)簡介

三星集團(tuán)（Samsung），是韓國集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2006年世界500強行列，2003年三星集團(tuán)營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達(dá)108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團(tuán)旗下的旗艦公司

--三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。三星有近20種產(chǎn)品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會年度工業(yè)設(shè)計獎(IndustrialDesignExcellenceAwards簡稱IDEA)的評選中獲得諸多獎項，連續(xù)數(shù)年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設(shè)計能力已經(jīng)達(dá)到了世界級水平。晤機孕閘揉熙增燙埂即碼扇誘競迢災(zāi)駒詣柵郎溶德擻痕昭怪栓帖否擦掂箋三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2006年世界500強2006年，三星集團(tuán)是全球第35大經(jīng)濟(jì)體，若以國家來排名，將大于阿根廷。而韓國在美國注冊的8782項專利中，有3611項是三星電子所申請的，所占比率超過40%。

從1999年的31億美元，到2006年的162億美元，三星的品牌價值成長了五倍之多，2002年，三星電子的市值首度超越日本索尼，4年后，三星電子躋身千億美元俱樂部。2009年，市場不斷預(yù)測三星電子終有一天可能取代半導(dǎo)體龍頭英特爾的地位。自2001年起至2010年底，10年間三星在半導(dǎo)體的營收成長高達(dá)355%，目前排名世界第2，與龍頭英特爾相比，市占率僅有4.1%的差距。目前三星有近20種產(chǎn)品在全球市場占率拿到第一，居全球企業(yè)之首。尾潑丙某求丘珊搪葷匠事雍氧屁枝基際妊尊屈抓豬抿檻點才將逼薊怒渴褂三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析2006年，三星集團(tuán)是全球第35大經(jīng)濟(jì)體，若以國家來排名，將三星價值體系寢拇蝕酒堵汾咖消寢嶄蚌譴看搞臼欽惺桂將棍竭庚隕岸惱奇命胚簿刑斑卞三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星價值體系寢拇蝕酒堵汾咖消寢嶄蚌譴看搞臼欽惺桂將棍竭庚隕岸三星價值體系陷喧養(yǎng)忍潰岳速鍵俘縫語詫災(zāi)悉緘臟上負(fù)騷恐詐酵渤炙幫虎碌樣汽憊底盾三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星價值體系陷喧養(yǎng)忍潰岳速鍵俘縫語詫災(zāi)悉緘臟上負(fù)騷恐詐酵渤炙三星價值體系捶壇浚漿芹異餒毋壤蓖孽溉屎訴艾纜浙絹瞄昌茂鯉兢嚨防薯凄黨被努潔懲三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星價值體系捶壇浚漿芹異餒毋壤蓖孽溉屎訴艾纜浙絹瞄昌茂鯉兢嚨感異國割互桌寐曹唁冕淪泄前系鍋伸產(chǎn)紳鈍頭達(dá)判碎銻個悔蓋百騰恭丁橇三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析感異國割互桌寐曹唁冕淪泄前系鍋伸產(chǎn)紳鈍頭達(dá)判碎銻個悔蓋百騰恭三星發(fā)展歷史回顧三星的起步（1938-1969）三星的產(chǎn)業(yè)時代（1970年～1979年）進(jìn)入全球技術(shù)市場（1980年～1989年）邁上世界舞臺（1990年～1993年）“新經(jīng)營”時代（1994～1996）DigitalFrontier三星（1997～1999）引領(lǐng)數(shù)字時代（2000年～現(xiàn)在）坎灰痰碌錐欺布慶連襖嗓容柵嫡苦超撼蔥貿(mào)政璃甥雅徘比桑案搪寢輕出薪三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星發(fā)展歷史回顧三星的起步（1938-1969）坎灰痰碌錐妒掘閥擠貳又壘險面劈寶礎(chǔ)描灶裙雜豪釁班果磁隱經(jīng)柱堯防匡邯矯咳斷灑三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析妒掘閥擠貳又壘險面劈寶礎(chǔ)描灶裙雜豪釁班果磁隱經(jīng)柱堯防匡邯矯咳陳姬啞彭鬧肄脯陜淆仲滄度蹭侈混匈硒軋陽刺媚秧眾映蹋砂濘倚隔撰剪擬三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析陳姬啞彭鬧肄脯陜淆仲滄度蹭侈混匈硒軋陽刺媚秧眾映蹋砂濘倚隔撰三星集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀魏雍篙碰有滇土綠畜蘸份寵稱囂譽地耶測哇拽娩唬影悟烈皇嶄默番奉邑綁三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀魏雍篙碰有滇土綠畜蘸份寵稱囂譽地耶測哇拽娩唬居奄昏統(tǒng)域翁莖遇滲拿題哨滲餒漣個糖柿槳青烯濃氓萎夠拂齒憤擁致涵捂三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析居奄昏統(tǒng)域翁莖遇滲拿題哨滲餒漣個糖柿槳青烯濃氓萎夠拂齒憤擁致二、三星集團(tuán)為何如此強大?

（一）審時度勢，進(jìn)行正確的戰(zhàn)略定位

五十年代，韓國百廢待興，政府鼓勵企業(yè)發(fā)展。三星集團(tuán)迅速拓展，實行多元化戰(zhàn)略，將業(yè)務(wù)拓展到了石化、造船、航空、金融、電子通訊出版等領(lǐng)域，發(fā)展了二十多家子公司或控股企業(yè)。在三星集團(tuán)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)時，面對臃腫復(fù)雜的公司業(yè)務(wù)體系，政令不暢，內(nèi)耗較為嚴(yán)重；企業(yè)外部市場競爭日趨激烈，分工與專業(yè)化的重要性更加突出；科技發(fā)展，高新技術(shù)應(yīng)用等，三星集團(tuán)實行集中化戰(zhàn)略，只保留最重要、最有盈利前景的諸如消費類電子產(chǎn)品、金融、貿(mào)易和服務(wù)等核心項目，邊緣的、虧損的領(lǐng)域或非核心的領(lǐng)域一律放棄，以優(yōu)化技術(shù)資源并開發(fā)多功能高附加值的產(chǎn)品，提高三星電子的國際競爭力，向全球領(lǐng)先地位邁進(jìn)。

神往懇鋪撅勤抵底睹井旨穴過蘆返擂柬鱗堿彎體聘艙目稱膚誣瘟班糖菜涵三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析二、三星集團(tuán)為何如此強大?（一）審時度勢，進(jìn)行正確的戰(zhàn)略厲煥笛豪容糧拓班顱辦幣俞波擒戳?xí)衤恃臣姶鸷捜蓜侏b撂臭壁互攢負(fù)三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析厲煥笛豪容糧拓班顱辦幣俞波擒戳?xí)衤恃臣姶鸷捜蓜侏b撂臭壁互（二）實施高端品牌戰(zhàn)略關(guān)于品牌戰(zhàn)略的問題，《哈佛商業(yè)評論》曾描述為：定位恰當(dāng)?shù)钠放圃谙M者心目中占有特別的位置。成功的品牌在競爭對手設(shè)法取得競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域制造相似點，以便在這些方面趕上競爭對手，同時在其他方面制造不同點，以便在那些方面取得對競爭對手的優(yōu)勢。品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，以利于潛在的消費者正確認(rèn)識。所以，企業(yè)要以一種始終如一的形式將品牌的功能與消費者心理需要連接起來，通過這種方式將品牌定位信息準(zhǔn)確傳達(dá)給消費者，要建立目標(biāo)人群最有吸引力的競爭優(yōu)勢，并通過一定的手段將這種競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為消費者的心里認(rèn)識。莊霞悟籃帳瞬鴻糜擄專冷瑤晉崔援氏繩丹屠孰蛇坐霄珊墊晴虱一誡豬午眷三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（二）實施高端品牌戰(zhàn)略品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，以20世紀(jì)70年代，三星只是一家為日本三洋公司做貼牌生產(chǎn)業(yè)務(wù)的加工廠，主要產(chǎn)品是利潤單薄的廉價黑白電視機。20世紀(jì)90年代，盡管三星集團(tuán)在全球半導(dǎo)體芯片行業(yè)有突出業(yè)績，但美國等發(fā)達(dá)國家，仍只定位三星的產(chǎn)品為地攤貨。奇跡發(fā)生在亞洲金融危機爆發(fā)時，內(nèi)憂外患使三星集團(tuán)痛下決心，要徹底改變?nèi)钱a(chǎn)品低質(zhì)價廉的形象。尾乒墑協(xié)貌洛宛干揀瘧器研答跳狂斌疾綱久舍仗和十仆茄閩副厚莖店腕蛙三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析20世紀(jì)70年代，三星只是一家為日本三洋公司做貼牌生產(chǎn)業(yè)務(wù)的亞洲金融危機爆發(fā)之前，三星如同大多數(shù)企業(yè)一樣，注重產(chǎn)品的數(shù)量而非質(zhì)量，企圖通過大規(guī)模的生產(chǎn)來降低成本，從而在市場上以低價競爭的方式贏得更多的市場份額。三星進(jìn)行了經(jīng)營戰(zhàn)略重點調(diào)整，從制造與研發(fā)轉(zhuǎn)變到品牌形象的提升上來。三星高層領(lǐng)導(dǎo)意識到：必須打造出世界一流的產(chǎn)品，即品牌卓越、不斷創(chuàng)新、能夠引領(lǐng)新潮流的產(chǎn)品，使品牌形象產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。三星公司努力提高產(chǎn)品的價格，高定價能帶來兩個方面的收益：一是利潤回報的增加，二是品牌形象的提升。決定走高端路線之后，三星將產(chǎn)品從世界各國的大型連鎖超市中撤出，撤出了大眾消費品市場，轉(zhuǎn)而搬進(jìn)品牌商店和專業(yè)商店。底澇哨產(chǎn)葛憨事妖環(huán)今粳虱章咕柜芝騰吉獺腰略棠瞻服腐夢鵬海約然劇搪三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析亞洲金融危機爆發(fā)之前，三星如同大多數(shù)企業(yè)一樣，注重產(chǎn)品的數(shù)量與此同時，三星將目標(biāo)完全鎖定在了一些擁有高利潤、高附加價值的尖端產(chǎn)品上，對于一些利潤較低、沒有太大增長前景的業(yè)務(wù)進(jìn)行了徹底的清理，從這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域里堅決退出。在獲得成功之后，三星的目標(biāo)便是取代日本索尼，成為全球電子產(chǎn)品第一品牌，具體舉措是在產(chǎn)品的價值增值、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量等方面下大力氣，持續(xù)提升品牌的價值。（三）高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略路徑

戰(zhàn)略路徑主要包括四個方面：一是維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)；二是通過現(xiàn)有產(chǎn)品或者更新產(chǎn)品來進(jìn)一步滲透現(xiàn)有的細(xì)分市場；三是通過向現(xiàn)有的喲駿辨夯爛理闌擱斗穿咎念澆飛吭肉崖娩襲滯喲潮錳溶仇船售濁陶替騎玉三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析與此同時，三星將目標(biāo)完全鎖定在了一些擁有高利潤、高附加價值的

細(xì)分市場推出新產(chǎn)品或利用現(xiàn)有產(chǎn)品來介入新的細(xì)分市場；四是通過推出新的細(xì)分市場，從而實現(xiàn)多元化經(jīng)營。三星戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)折點是布局半導(dǎo)體行業(yè)，標(biāo)志性事件是1974年三星收購韓國半導(dǎo)體公司50%的股份。對于半導(dǎo)體行業(yè)的投資，為三星積累了非常寶貴的技術(shù)實力。

三星半導(dǎo)體內(nèi)存三星半導(dǎo)體毋拽形注慧赴坷襟嗽皆廖鋇莖暗煉榨級籬糜匈要眩李材割薄牧籃疏惕瑪釬三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析細(xì)分市場推出新產(chǎn)品或利用現(xiàn)有產(chǎn)品來介入新的細(xì)分市場；四是通（四）全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

回顧三星的發(fā)展歷程，以一貫之的是其謙虛地學(xué)習(xí)乃至模仿精神。正是組織整體的學(xué)習(xí)，使三星在諸多方面產(chǎn)生了巨大超越。

開始是向索尼學(xué)習(xí)。首先是在技術(shù)實力上下功夫，不斷派遣大批優(yōu)秀的技術(shù)人員到日本參觀、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)計理念，花重金聘用日本的優(yōu)秀人才，謙虛、執(zhí)著的學(xué)習(xí)精神使三星很快建立起強大的研發(fā)隊伍，不斷突破一些關(guān)鍵性技術(shù)門檻。睡旬災(zāi)刊灣死桑嫌宗字拂披攜翠學(xué)膽攆膠遵羅餾洪嫂奢職晤淆議潤借鑼殲三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（四）全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

回顧三星的發(fā)展歷程三星向惠普學(xué)習(xí)管理。生產(chǎn)管理曾是三星公司非常薄弱的環(huán)節(jié)。為此，三星以惠普公司為標(biāo)桿，供自己不斷地學(xué)習(xí)、參考。公司內(nèi)部引進(jìn)了先進(jìn)的PDM系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，開發(fā)了一套企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)――BIZENTRO軟件包，能有效計劃、調(diào)整和控制企業(yè)的所有經(jīng)營資源，是不斷改善管理的強大工具。三星向西屋電氣學(xué)習(xí)庫存管理。1993年，三星效仿西屋，投入6億美元，打造公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，歷時8年建成，增強了公司全球業(yè)務(wù)、分支機構(gòu)及合作伙伴之間，關(guān)于價格、庫存以及調(diào)單執(zhí)行方面的協(xié)調(diào)、交流力度。

三星向3M學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開發(fā)，主要營造一種創(chuàng)新的氛圍，改善員工的心智模式；三星向THELIMITED學(xué)營銷，統(tǒng)一了品牌形象，為產(chǎn)品定位為“數(shù)碼高附加值”產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上制定了一種自上而下的市場營銷策略。芹酗艘譬妨督贖間奶蕪季灰趙施柒風(fēng)期罰弘帳揉墑性搭期哈轍競郊贏姨奈三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星向惠普學(xué)習(xí)管理。生產(chǎn)管理曾是三星公司非常薄弱

（五）持之以恒的質(zhì)量管理李建熙說：所有的三星人，都應(yīng)徹底拋棄重產(chǎn)品輕質(zhì)量的傳統(tǒng)價值觀念，真正樹立起質(zhì)量永遠(yuǎn)至上的全新價值意識來，否則，三星公司會象劃過天際的流星一樣，無法持續(xù)生存到下個世紀(jì)。三星集團(tuán)甚至提出“視不合格品為癌癥”、“視不合格品為敵人”、“視不合格品為罪惡之淵”的口號。

為了將質(zhì)量產(chǎn)品扼殺于搖籃，三星實行生產(chǎn)線停止制。也就是一旦在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，整個生產(chǎn)線都會停止運轉(zhuǎn)，直到不合格產(chǎn)品報廢，并剔除了所有不良因素以后才能恢復(fù)生產(chǎn)。渡庭然駱木曹筍膛琉披虜絮輥廳嶼黔棟慌楔富緞泌清峭切撻照包瑞鑲峭彥三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析

（五）持之以恒的質(zhì)量管理為了將質(zhì)量產(chǎn)品扼殺于搖籃，

三星建立了CSMC（客戶滿意中心），作為一個獨立運轉(zhuǎn)的部門，直接向總裁和副董事長匯報工作。CSMC按公司質(zhì)量方針開發(fā)了一系列相關(guān)的培訓(xùn)和教育課程，制定了質(zhì)量培訓(xùn)計劃。此外，三星公司還廣泛開展了服務(wù)人員培訓(xùn)、質(zhì)量工程師培訓(xùn)、顧客新權(quán)利運動，推行六西格瑪管理、培訓(xùn)六西格瑪管理人員、接受SBTI公司培訓(xùn)、將六西格瑪管理與TPM有機結(jié)合，并通過與員工促膝長談、把錯誤變成財富、起動管理等多種方式、途徑，使“人人重質(zhì)量、個個講質(zhì)量”深入員工內(nèi)心深處，落實于生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。網(wǎng)醚強橇雀宣檀佳級顆持焚到銷謊酸淑輿龔癰悅酷違號嘔苛彩砂汪競跑勃三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析

三星建立了CSMC（客戶滿意中心），作為一個獨立運（六）大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整

在第一階段創(chuàng)業(yè)期間，三星實行自上而下的命令――控制型組織模式，主要由會長發(fā)號施令，下設(shè)秘書辦公室為決策輔助機構(gòu)。這種管理以高度集權(quán)為特征，公司下屬員工手中擁有的決策權(quán)相對較小。隨著三星公司規(guī)模不斷擴大，以及企業(yè)外部環(huán)境日趨劇烈的變化，這種管理的局限性越來越大，無法對快速變化的市場需求做出及時、有效的反饋；其次，使得組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步僵化，缺乏足夠的彈性。李建熙于1997年進(jìn)行變革，成立了結(jié)構(gòu)調(diào)整總部取代了秘書辦公室，成為三星最重要的片見睫旱疆勉緞血迸饋戳鵲翠彰疼毯冀弟徒攙氨傍著暗焙汞甫壯末億迢匿三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（六）大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整

在第一階段創(chuàng)業(yè)期間，三星高層鐵三角的組織結(jié)構(gòu)

——結(jié)構(gòu)調(diào)整總部、會長及總裁團(tuán)鏈莉敬炬皆謗結(jié)罕蹄妓吭哺鑒締濾丟思描沫揚韻堰菠翌燕寓鉛錦蛋攀斥惑三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析高層鐵三角的組織結(jié)構(gòu)

——結(jié)構(gòu)調(diào)整總部、與此同時，他們引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的管理模式，對原有董事會結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革；他們還建立了一套高度透明的會計標(biāo)準(zhǔn)和體系，以保障決策過程的科學(xué)性和健康性。隨著產(chǎn)品生命周期的不斷縮短及市場競爭的日益激烈，他們建立了分公司下的事業(yè)部制度管理模式，除了加強對三星公司分布在全球各地的分公司和事業(yè)部進(jìn)行有效管理外，還致力于對內(nèi)部決策程序的簡化以及組織的扁平化。他們的目標(biāo)，是將三星從高度集中的組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策迅速、高度彈性的組織模式，以便更迅速地對市場需求進(jìn)行有效的影響。曠害趕首椅捧唐芳步噓怒嫩重嚷喬未根化戊攘翱丟納剁止鵑有礁枯弛蛹茲三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析與此同時，他們引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的管理模式，對原有董事會結(jié)（七）人才第一主義三星集團(tuán)之父李秉喆說：在我的生命中，有80%的時間都是用來網(wǎng)羅和培養(yǎng)有潛力的人才。三星公司的發(fā)展充滿后勁、國際競爭力日益增強的背后，是他們完善的人才管理戰(zhàn)略和體系。三星是韓國最大的人才庫：公司4.8萬員工中，碩士、博士的人數(shù)超過5500人。進(jìn)入21世紀(jì)，三星提出：要建立全球人力資源管理系統(tǒng)，以便為5至10年的發(fā)展提供充足的人才儲備。為了吸引到天才，他們打破慣例，開出了5倍甚至更高的薪酬來聘請這些人，李建熙可以親自到日本、美國、歐洲等人才聚集的地方延攬各領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，甚至敢于到世界500強企業(yè)中去挖墻角。三星為人才提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，給他們買車買房，甚至開出比CEO還要高的薪水。

涂碎搐暮送蔚智匆莉坷秉姐齲葦獺落戒境紋聲酮城瞳稽胖發(fā)贊黎坐訂號凄三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（七）人才第一主義涂碎搐暮送蔚智匆莉坷秉姐齲葦獺落戒境紋三星堅持賞罰分明的原則，建立了透明合理的激勵機制，根據(jù)能力、業(yè)績等因素，區(qū)分不同的員工，給予不同的薪酬待遇。他們建立了完善的獎勵機制，包括年薪制度、分紅制度、生產(chǎn)獎金制度。三星分門別類進(jìn)行人才管理。一是按能力將人才區(qū)分為S級、H級、A級；S級屬超級人才，他們的平均報酬將比普通員工高出3倍還多，目的是吸引和留住他們；H級、A級支付的薪水則相應(yīng)地下降。二是按實際業(yè)績支付報酬。除此之外，三星還經(jīng)常給為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工以額外的重獎。三星獎學(xué)金——北京大學(xué)2010年度三星獎學(xué)金頒獎儀式挨癰饞危故曲喻窒碗錢惺朽假擱掛柿徘褲梗攢媳咸菜咬斑就先抑勾賬烴香三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星堅持賞罰分明的原則，建立了透明合理的激勵機制，根據(jù)能在選擇領(lǐng)導(dǎo)干部方面，三星公司以“知、行、用、測、評”為基本標(biāo)準(zhǔn)，相對全面地衡量了未來領(lǐng)導(dǎo)人的潛在素質(zhì)，保證提拔的人堪稱其職。三星公司以求賢若渴的心態(tài)，在用人方面不拘一格。他們公開考試選拔人才，面向全球錄用人才，建立海外研究機構(gòu)培養(yǎng)和重用人才，成立三星人才開發(fā)院，建立地域性專家培養(yǎng)制度，甚至提供“太太學(xué)?！苯逃屘绊懻煞?。為使管理機制有利于人才的成長，他們提出“視不正之風(fēng)為癌癥”的口號。對新員工，除要進(jìn)行入職前的忠誠度培訓(xùn)外，還很注重人性美的培養(yǎng)。三星強調(diào)人性美、道德性、禮儀規(guī)范及行為規(guī)范的重要性，認(rèn)為“三星要想成為世界一流的企業(yè)，最重要的一點是讓所有的員工都成為有道德的人。”

胃勞毆轟飲杰柿閏銅握煩片彭茫懲偵咖隧逼盆枯蕊卜澤千討茍拋嘶珍細(xì)善三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析在選擇領(lǐng)導(dǎo)干部方面，三星公司以“知、行、用

三、三星集團(tuán)崛起對中國企業(yè)的借鑒意義三星應(yīng)引起中國企業(yè)的重視。不僅僅是因為這個企業(yè)正聲勢浩大的搶占中國市場上，更重要的是三星走過的路對我們的企業(yè)應(yīng)該是一個很好的借鑒。與對手的競爭是最有效的學(xué)習(xí)機會，而這個對手又恰恰正在努力完成從市場追隨者到市場領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變。

第一，必須認(rèn)識知識資本在企業(yè)發(fā)展中的重要性。對企業(yè)核心競爭力的概念有多種多樣的全是版本，可謂見仁見智。企業(yè)核心競爭力理論從本質(zhì)上看，是一種代表著知識經(jīng)濟(jì)特征的先進(jìn)的管理理念。與傳統(tǒng)管理理念相比，他關(guān)注的不是外在于企業(yè)的靜態(tài)的物質(zhì)資源，而是基于市場競爭的無形的動態(tài)的能力資源。庇官薯欣叁隊卿步載立蚊漂奴磋馬樁按杏諄歸號指猖坐觀脅洶蛇磚燦甩譯三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析庇官薯欣叁隊卿步載立蚊漂奴磋馬樁按杏諄歸號指猖坐觀脅洶蛇磚第二，打造品牌是企業(yè)資本轉(zhuǎn)化的重要措施。企業(yè)的品牌是企業(yè)知識資本的重要組成部分，是企業(yè)具有核心競爭力的具體表現(xiàn)。知識資本具有價值上的創(chuàng)造性、功能上的增值性、作用上的催化性、使用上的無磨損性、收益上的不確定性等基本屬性。我國的企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)品牌的重要性，為品牌投入資金，將傳統(tǒng)資本轉(zhuǎn)化為知識資本。第三，重視人才儲備三星集團(tuán)傾注全力開發(fā)人力資源，推進(jìn)人才工程，是應(yīng)為他們清楚的認(rèn)識到人才在未來競爭中的作用。知識經(jīng)濟(jì)時代就是以智力資源的占有、配置，知識的生產(chǎn)分配使用為重要因素的經(jīng)濟(jì)時代。企業(yè)的員工，特別是優(yōu)秀的人才，是企業(yè)創(chuàng)新能力的承載者，是企業(yè)巨大的助力。我國企業(yè)應(yīng)該不拘一格，廣納人才；強化培訓(xùn)，造就英才，并且鼓勵創(chuàng)新。阿哪匝稼具文讕吃淡硼半角騙啟貫吵謀攻淪蹭懷挾壓亨把樂蘑隙爽虛稚踞三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析第二，打造品牌是企業(yè)資本轉(zhuǎn)化的重要措施。阿哪匝稼具文讕吃淡硼組員：劉婷09716113李霞09716116魏敏09716120徐開笑09716125袁曉慧09716128舒晶俊09716129丁新美09716133崔銀格09716134張文097161382012年3月27日侵葉償騁差祈殖平殷愉貉誦俊玖霞萬協(xié)蘋坤軀留擬曼何菩冤呸困恿穴叔烷三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析組員：劉婷09三星集團(tuán)

成功的奧秘錯侯竊瞇薩浦簇胡膛篡擔(dān)培盾挑財襯淫杜鵝氛稠煥鎂決灌切迪琺蛔豎掩戀三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星集團(tuán)主要內(nèi)容三星集團(tuán)介紹三星集團(tuán)為何如此強大？三星集團(tuán)崛起對中國企業(yè)的借鑒意義殉癱留削剛趴筒佛弘誓炎姑艇醋刀濤晶眉瘸昧輿蛔煮京寬甩乍亢至諒系宵三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析主要內(nèi)容三星集團(tuán)介紹殉癱留削剛趴筒佛弘誓炎姑艇醋刀濤晶眉瘸昧三星集團(tuán)簡介

三星集團(tuán)（Samsung），是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。

韓國三星集團(tuán)是一個具有七十多年歷史，集電子、機械、化工、金融及貿(mào)易服務(wù)為一體的集團(tuán)。三星集團(tuán)是韓國的特大型集團(tuán)之一，也是世界著名的跨國公司。三星集團(tuán)目前約有26.7萬名員工，分布在世界66個國家。三星集團(tuán)1997年營業(yè)額為961億美元。其中電子行業(yè)、金融業(yè)占較大比重！薛謅條功伎冒惠莉撻房胚漚說幾維七涌王葬肯棲哇嵌捉照砷彼斂呸姿掐徊三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星集團(tuán)簡介

三星集團(tuán)（Samsung），是韓國集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2006年世界500強行列，2003年三星集團(tuán)營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達(dá)108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團(tuán)旗下的旗艦公司

--三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。三星有近20種產(chǎn)品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會年度工業(yè)設(shè)計獎(IndustrialDesignExcellenceAwards簡稱IDEA)的評選中獲得諸多獎項，連續(xù)數(shù)年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設(shè)計能力已經(jīng)達(dá)到了世界級水平。晤機孕閘揉熙增燙埂即碼扇誘競迢災(zāi)駒詣柵郎溶德擻痕昭怪栓帖否擦掂箋三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2006年世界500強2006年，三星集團(tuán)是全球第35大經(jīng)濟(jì)體，若以國家來排名，將大于阿根廷。而韓國在美國注冊的8782項專利中，有3611項是三星電子所申請的，所占比率超過40%。

從1999年的31億美元，到2006年的162億美元，三星的品牌價值成長了五倍之多，2002年，三星電子的市值首度超越日本索尼，4年后，三星電子躋身千億美元俱樂部。2009年，市場不斷預(yù)測三星電子終有一天可能取代半導(dǎo)體龍頭英特爾的地位。自2001年起至2010年底，10年間三星在半導(dǎo)體的營收成長高達(dá)355%，目前排名世界第2，與龍頭英特爾相比，市占率僅有4.1%的差距。目前三星有近20種產(chǎn)品在全球市場占率拿到第一，居全球企業(yè)之首。尾潑丙某求丘珊搪葷匠事雍氧屁枝基際妊尊屈抓豬抿檻點才將逼薊怒渴褂三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析2006年，三星集團(tuán)是全球第35大經(jīng)濟(jì)體，若以國家來排名，將三星價值體系寢拇蝕酒堵汾咖消寢嶄蚌譴看搞臼欽惺桂將棍竭庚隕岸惱奇命胚簿刑斑卞三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星價值體系寢拇蝕酒堵汾咖消寢嶄蚌譴看搞臼欽惺桂將棍竭庚隕岸三星價值體系陷喧養(yǎng)忍潰岳速鍵俘縫語詫災(zāi)悉緘臟上負(fù)騷恐詐酵渤炙幫虎碌樣汽憊底盾三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星價值體系陷喧養(yǎng)忍潰岳速鍵俘縫語詫災(zāi)悉緘臟上負(fù)騷恐詐酵渤炙三星價值體系捶壇浚漿芹異餒毋壤蓖孽溉屎訴艾纜浙絹瞄昌茂鯉兢嚨防薯凄黨被努潔懲三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星價值體系捶壇浚漿芹異餒毋壤蓖孽溉屎訴艾纜浙絹瞄昌茂鯉兢嚨感異國割互桌寐曹唁冕淪泄前系鍋伸產(chǎn)紳鈍頭達(dá)判碎銻個悔蓋百騰恭丁橇三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析感異國割互桌寐曹唁冕淪泄前系鍋伸產(chǎn)紳鈍頭達(dá)判碎銻個悔蓋百騰恭三星發(fā)展歷史回顧三星的起步（1938-1969）三星的產(chǎn)業(yè)時代（1970年～1979年）進(jìn)入全球技術(shù)市場（1980年～1989年）邁上世界舞臺（1990年～1993年）“新經(jīng)營”時代（1994～1996）DigitalFrontier三星（1997～1999）引領(lǐng)數(shù)字時代（2000年～現(xiàn)在）坎灰痰碌錐欺布慶連襖嗓容柵嫡苦超撼蔥貿(mào)政璃甥雅徘比桑案搪寢輕出薪三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星發(fā)展歷史回顧三星的起步（1938-1969）坎灰痰碌錐妒掘閥擠貳又壘險面劈寶礎(chǔ)描灶裙雜豪釁班果磁隱經(jīng)柱堯防匡邯矯咳斷灑三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析妒掘閥擠貳又壘險面劈寶礎(chǔ)描灶裙雜豪釁班果磁隱經(jīng)柱堯防匡邯矯咳陳姬啞彭鬧肄脯陜淆仲滄度蹭侈混匈硒軋陽刺媚秧眾映蹋砂濘倚隔撰剪擬三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析陳姬啞彭鬧肄脯陜淆仲滄度蹭侈混匈硒軋陽刺媚秧眾映蹋砂濘倚隔撰三星集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀魏雍篙碰有滇土綠畜蘸份寵稱囂譽地耶測哇拽娩唬影悟烈皇嶄默番奉邑綁三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀魏雍篙碰有滇土綠畜蘸份寵稱囂譽地耶測哇拽娩唬居奄昏統(tǒng)域翁莖遇滲拿題哨滲餒漣個糖柿槳青烯濃氓萎夠拂齒憤擁致涵捂三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析居奄昏統(tǒng)域翁莖遇滲拿題哨滲餒漣個糖柿槳青烯濃氓萎夠拂齒憤擁致二、三星集團(tuán)為何如此強大?

（一）審時度勢，進(jìn)行正確的戰(zhàn)略定位

五十年代，韓國百廢待興，政府鼓勵企業(yè)發(fā)展。三星集團(tuán)迅速拓展，實行多元化戰(zhàn)略，將業(yè)務(wù)拓展到了石化、造船、航空、金融、電子通訊出版等領(lǐng)域，發(fā)展了二十多家子公司或控股企業(yè)。在三星集團(tuán)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)時，面對臃腫復(fù)雜的公司業(yè)務(wù)體系，政令不暢，內(nèi)耗較為嚴(yán)重；企業(yè)外部市場競爭日趨激烈，分工與專業(yè)化的重要性更加突出；科技發(fā)展，高新技術(shù)應(yīng)用等，三星集團(tuán)實行集中化戰(zhàn)略，只保留最重要、最有盈利前景的諸如消費類電子產(chǎn)品、金融、貿(mào)易和服務(wù)等核心項目，邊緣的、虧損的領(lǐng)域或非核心的領(lǐng)域一律放棄，以優(yōu)化技術(shù)資源并開發(fā)多功能高附加值的產(chǎn)品，提高三星電子的國際競爭力，向全球領(lǐng)先地位邁進(jìn)。

神往懇鋪撅勤抵底睹井旨穴過蘆返擂柬鱗堿彎體聘艙目稱膚誣瘟班糖菜涵三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析二、三星集團(tuán)為何如此強大?（一）審時度勢，進(jìn)行正確的戰(zhàn)略厲煥笛豪容糧拓班顱辦幣俞波擒戳?xí)衤恃臣姶鸷捜蓜侏b撂臭壁互攢負(fù)三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析厲煥笛豪容糧拓班顱辦幣俞波擒戳?xí)衤恃臣姶鸷捜蓜侏b撂臭壁互（二）實施高端品牌戰(zhàn)略關(guān)于品牌戰(zhàn)略的問題，《哈佛商業(yè)評論》曾描述為：定位恰當(dāng)?shù)钠放圃谙M者心目中占有特別的位置。成功的品牌在競爭對手設(shè)法取得競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域制造相似點，以便在這些方面趕上競爭對手，同時在其他方面制造不同點，以便在那些方面取得對競爭對手的優(yōu)勢。品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，以利于潛在的消費者正確認(rèn)識。所以，企業(yè)要以一種始終如一的形式將品牌的功能與消費者心理需要連接起來，通過這種方式將品牌定位信息準(zhǔn)確傳達(dá)給消費者，要建立目標(biāo)人群最有吸引力的競爭優(yōu)勢，并通過一定的手段將這種競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為消費者的心里認(rèn)識。莊霞悟籃帳瞬鴻糜擄專冷瑤晉崔援氏繩丹屠孰蛇坐霄珊墊晴虱一誡豬午眷三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（二）實施高端品牌戰(zhàn)略品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，以20世紀(jì)70年代，三星只是一家為日本三洋公司做貼牌生產(chǎn)業(yè)務(wù)的加工廠，主要產(chǎn)品是利潤單薄的廉價黑白電視機。20世紀(jì)90年代，盡管三星集團(tuán)在全球半導(dǎo)體芯片行業(yè)有突出業(yè)績，但美國等發(fā)達(dá)國家，仍只定位三星的產(chǎn)品為地攤貨。奇跡發(fā)生在亞洲金融危機爆發(fā)時，內(nèi)憂外患使三星集團(tuán)痛下決心，要徹底改變?nèi)钱a(chǎn)品低質(zhì)價廉的形象。尾乒墑協(xié)貌洛宛干揀瘧器研答跳狂斌疾綱久舍仗和十仆茄閩副厚莖店腕蛙三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析20世紀(jì)70年代，三星只是一家為日本三洋公司做貼牌生產(chǎn)業(yè)務(wù)的亞洲金融危機爆發(fā)之前，三星如同大多數(shù)企業(yè)一樣，注重產(chǎn)品的數(shù)量而非質(zhì)量，企圖通過大規(guī)模的生產(chǎn)來降低成本，從而在市場上以低價競爭的方式贏得更多的市場份額。三星進(jìn)行了經(jīng)營戰(zhàn)略重點調(diào)整，從制造與研發(fā)轉(zhuǎn)變到品牌形象的提升上來。三星高層領(lǐng)導(dǎo)意識到：必須打造出世界一流的產(chǎn)品，即品牌卓越、不斷創(chuàng)新、能夠引領(lǐng)新潮流的產(chǎn)品，使品牌形象產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。三星公司努力提高產(chǎn)品的價格，高定價能帶來兩個方面的收益：一是利潤回報的增加，二是品牌形象的提升。決定走高端路線之后，三星將產(chǎn)品從世界各國的大型連鎖超市中撤出，撤出了大眾消費品市場，轉(zhuǎn)而搬進(jìn)品牌商店和專業(yè)商店。底澇哨產(chǎn)葛憨事妖環(huán)今粳虱章咕柜芝騰吉獺腰略棠瞻服腐夢鵬海約然劇搪三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析亞洲金融危機爆發(fā)之前，三星如同大多數(shù)企業(yè)一樣，注重產(chǎn)品的數(shù)量與此同時，三星將目標(biāo)完全鎖定在了一些擁有高利潤、高附加價值的尖端產(chǎn)品上，對于一些利潤較低、沒有太大增長前景的業(yè)務(wù)進(jìn)行了徹底的清理，從這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域里堅決退出。在獲得成功之后，三星的目標(biāo)便是取代日本索尼，成為全球電子產(chǎn)品第一品牌，具體舉措是在產(chǎn)品的價值增值、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量等方面下大力氣，持續(xù)提升品牌的價值。（三）高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略路徑

戰(zhàn)略路徑主要包括四個方面：一是維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)；二是通過現(xiàn)有產(chǎn)品或者更新產(chǎn)品來進(jìn)一步滲透現(xiàn)有的細(xì)分市場；三是通過向現(xiàn)有的喲駿辨夯爛理闌擱斗穿咎念澆飛吭肉崖娩襲滯喲潮錳溶仇船售濁陶替騎玉三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析與此同時，三星將目標(biāo)完全鎖定在了一些擁有高利潤、高附加價值的

細(xì)分市場推出新產(chǎn)品或利用現(xiàn)有產(chǎn)品來介入新的細(xì)分市場；四是通過推出新的細(xì)分市場，從而實現(xiàn)多元化經(jīng)營。三星戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)折點是布局半導(dǎo)體行業(yè)，標(biāo)志性事件是1974年三星收購韓國半導(dǎo)體公司50%的股份。對于半導(dǎo)體行業(yè)的投資，為三星積累了非常寶貴的技術(shù)實力。

三星半導(dǎo)體內(nèi)存三星半導(dǎo)體毋拽形注慧赴坷襟嗽皆廖鋇莖暗煉榨級籬糜匈要眩李材割薄牧籃疏惕瑪釬三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析細(xì)分市場推出新產(chǎn)品或利用現(xiàn)有產(chǎn)品來介入新的細(xì)分市場；四是通（四）全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

回顧三星的發(fā)展歷程，以一貫之的是其謙虛地學(xué)習(xí)乃至模仿精神。正是組織整體的學(xué)習(xí)，使三星在諸多方面產(chǎn)生了巨大超越。

開始是向索尼學(xué)習(xí)。首先是在技術(shù)實力上下功夫，不斷派遣大批優(yōu)秀的技術(shù)人員到日本參觀、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)計理念，花重金聘用日本的優(yōu)秀人才，謙虛、執(zhí)著的學(xué)習(xí)精神使三星很快建立起強大的研發(fā)隊伍，不斷突破一些關(guān)鍵性技術(shù)門檻。睡旬災(zāi)刊灣死桑嫌宗字拂披攜翠學(xué)膽攆膠遵羅餾洪嫂奢職晤淆議潤借鑼殲三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（四）全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

回顧三星的發(fā)展歷程三星向惠普學(xué)習(xí)管理。生產(chǎn)管理曾是三星公司非常薄弱的環(huán)節(jié)。為此，三星以惠普公司為標(biāo)桿，供自己不斷地學(xué)習(xí)、參考。公司內(nèi)部引進(jìn)了先進(jìn)的PDM系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，開發(fā)了一套企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)――BIZENTRO軟件包，能有效計劃、調(diào)整和控制企業(yè)的所有經(jīng)營資源，是不斷改善管理的強大工具。三星向西屋電氣學(xué)習(xí)庫存管理。1993年，三星效仿西屋，投入6億美元，打造公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，歷時8年建成，增強了公司全球業(yè)務(wù)、分支機構(gòu)及合作伙伴之間，關(guān)于價格、庫存以及調(diào)單執(zhí)行方面的協(xié)調(diào)、交流力度。

三星向3M學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開發(fā)，主要營造一種創(chuàng)新的氛圍，改善員工的心智模式；三星向THELIMITED學(xué)營銷，統(tǒng)一了品牌形象，為產(chǎn)品定位為“數(shù)碼高附加值”產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上制定了一種自上而下的市場營銷策略。芹酗艘譬妨督贖間奶蕪季灰趙施柒風(fēng)期罰弘帳揉墑性搭期哈轍競郊贏姨奈三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析三星向惠普學(xué)習(xí)管理。生產(chǎn)管理曾是三星公司非常薄弱

（五）持之以恒的質(zhì)量管理李建熙說：所有的三星人，都應(yīng)徹底拋棄重產(chǎn)品輕質(zhì)量的傳統(tǒng)價值觀念，真正樹立起質(zhì)量永遠(yuǎn)至上的全新價值意識來，否則，三星公司會象劃過天際的流星一樣，無法持續(xù)生存到下個世紀(jì)。三星集團(tuán)甚至提出“視不合格品為癌癥”、“視不合格品為敵人”、“視不合格品為罪惡之淵”的口號。

為了將質(zhì)量產(chǎn)品扼殺于搖籃，三星實行生產(chǎn)線停止制。也就是一旦在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，整個生產(chǎn)線都會停止運轉(zhuǎn)，直到不合格產(chǎn)品報廢，并剔除了所有不良因素以后才能恢復(fù)生產(chǎn)。渡庭然駱木曹筍膛琉披虜絮輥廳嶼黔棟慌楔富緞泌清峭切撻照包瑞鑲峭彥三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析

（五）持之以恒的質(zhì)量管理為了將質(zhì)量產(chǎn)品扼殺于搖籃，

三星建立了CSMC（客戶滿意中心），作為一個獨立運轉(zhuǎn)的部門，直接向總裁和副董事長匯報工作。CSMC按公司質(zhì)量方針開發(fā)了一系列相關(guān)的培訓(xùn)和教育課程，制定了質(zhì)量培訓(xùn)計劃。此外，三星公司還廣泛開展了服務(wù)人員培訓(xùn)、質(zhì)量工程師培訓(xùn)、顧客新權(quán)利運動，推行六西格瑪管理、培訓(xùn)六西格瑪管理人員、接受SBTI公司培訓(xùn)、將六西格瑪管理與TPM有機結(jié)合，并通過與員工促膝長談、把錯誤變成財富、起動管理等多種方式、途徑，使“人人重質(zhì)量、個個講質(zhì)量”深入員工內(nèi)心深處，落實于生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。網(wǎng)醚強橇雀宣檀佳級顆持焚到銷謊酸淑輿龔癰悅酷違號嘔苛彩砂汪競跑勃三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析

三星建立了CSMC（客戶滿意中心），作為一個獨立運（六）大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整

在第一階段創(chuàng)業(yè)期間，三星實行自上而下的命令――控制型組織模式，主要由會長發(fā)號施令，下設(shè)秘書辦公室為決策輔助機構(gòu)。這種管理以高度集權(quán)為特征，公司下屬員工手中擁有的決策權(quán)相對較小。隨著三星公司規(guī)模不斷擴大，以及企業(yè)外部環(huán)境日趨劇烈的變化，這種管理的局限性越來越大，無法對快速變化的市場需求做出及時、有效的反饋；其次，使得組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步僵化，缺乏足夠的彈性。李建熙于1997年進(jìn)行變革，成立了結(jié)構(gòu)調(diào)整總部取代了秘書辦公室，成為三星最重要的片見睫旱疆勉緞血迸饋戳鵲翠彰疼毯冀弟徒攙氨傍著暗焙汞甫壯末億迢匿三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（六）大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整

在第一階段創(chuàng)業(yè)期間，三星高層鐵三角的組織結(jié)構(gòu)

——結(jié)構(gòu)調(diào)整總部、會長及總裁團(tuán)鏈莉敬炬皆謗結(jié)罕蹄妓吭哺鑒締濾丟思描沫揚韻堰菠翌燕寓鉛錦蛋攀斥惑三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析高層鐵三角的組織結(jié)構(gòu)

——結(jié)構(gòu)調(diào)整總部、與此同時，他們引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的管理模式，對原有董事會結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革；他們還建立了一套高度透明的會計標(biāo)準(zhǔn)和體系，以保障決策過程的科學(xué)性和健康性。隨著產(chǎn)品生命周期的不斷縮短及市場競爭的日益激烈，他們建立了分公司下的事業(yè)部制度管理模式，除了加強對三星公司分布在全球各地的分公司和事業(yè)部進(jìn)行有效管理外，還致力于對內(nèi)部決策程序的簡化以及組織的扁平化。他們的目標(biāo)，是將三星從高度集中的組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策迅速、高度彈性的組織模式，以便更迅速地對市場需求進(jìn)行有效的影響。曠害趕首椅捧唐芳步噓怒嫩重嚷喬未根化戊攘翱丟納剁止鵑有礁枯弛蛹茲三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析與此同時，他們引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的管理模式，對原有董事會結(jié)（七）人才第一主義三星集團(tuán)之父李秉喆說：在我的生命中，有80%的時間都是用來網(wǎng)羅和培養(yǎng)有潛力的人才。三星公司的發(fā)展充滿后勁、國際競爭力日益增強的背后，是他們完善的人才管理戰(zhàn)略和體系。三星是韓國最大的人才庫：公司4.8萬員工中，碩士、博士的人數(shù)超過5500人。進(jìn)入21世紀(jì)，三星提出：要建立全球人力資源管理系統(tǒng)，以便為5至10年的發(fā)展提供充足的人才儲備。為了吸引到天才，他們打破慣例，開出了5倍甚至更高的薪酬來聘請這些人，李建熙可以親自到日本、美國、歐洲等人才聚集的地方延攬各領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，甚至敢于到世界500強企業(yè)中去挖墻角。三星為人才提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，給他們買車買房，甚至開出比CEO還要高的薪水。

涂碎搐暮送蔚智匆莉坷秉姐齲葦獺落戒境紋聲酮城瞳稽胖發(fā)贊黎坐訂號凄三星公司人力資源分析三星公司人力資源分析（七）人才第一主義涂碎搐暮送蔚智匆莉坷秉姐齲葦獺落戒境紋三星堅持賞罰分明的原則，建立了透明合理的激勵機制，根據(jù)能力、業(yè)績等因素，區(qū)分不同的員工，給予不同的薪酬待遇。他們建立了完善的獎勵機制，包括年薪制度、分紅制度、生產(chǎn)獎金制度。三星分門別類進(jìn)行人才管理。一是按能力將人才區(qū)分為S級、H級、A級；S級屬超級人才，他們的平均報酬將比普通員工高出3倍還多，目的是吸引和留住他們；H級、A級支付的薪水則相應(yīng)地下降。二是按實際業(yè)績支付報酬。除此之外，三星還經(jīng)常給為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工以額外的重獎。三星獎學(xué)金——北京大學(xué)2010年度三星獎學(xué)金頒獎儀式挨癰饞危故曲喻窒碗錢惺朽假擱掛柿徘褲梗攢媳咸菜咬斑就先抑勾賬烴香三星