2022年帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2021年?帶團(tuán)導(dǎo)游員?工作總結(jié)?【一】我?不想感嘆時(shí)?間的匆匆，?可是他的流?逝就像針尖?上的一滴水?滴在大海里?，我的日子?滴在時(shí)間的?流里，沒(méi)有?聲音，也沒(méi)?有影子。驀?然回首，竟?然覺(jué)得兩手?空空。__?_年已然逝?去，我的_?__也注定?了是失去遠(yuǎn)?遠(yuǎn)超過(guò)收獲?的一年。如?果有可能我?愿意將這一?年我從的人?生中砍去，?但是來(lái)的依?然來(lái)著，去?的依然去著?。我們終究?還是要面對(duì)?我們自己的?生活，就像?有很多事情?不是我們不?愿意相信但?是他依然存?在一樣。或?許這也是我?的工作總結(jié)?遲遲不愿落?筆的原因吧?。不得不?承認(rèn)___?年因?yàn)槲覀€(gè)?人家庭的原?因給工作帶?來(lái)了很大的?影響，無(wú)論?是工作時(shí)間?還是工作狀?態(tài)都深受其?害。去年過(guò)?完春節(jié)才回?到單位工作?已經(jīng)是__?_月份了，?___月份?又回家，_?__月底才?來(lái)，斷斷續(xù)?續(xù)的工作狀?態(tài)也跟著時(shí)?間變得七零?八落。真?的不知道這?一年有什么?成績(jī)可言，?如果非要說(shuō)?的話我覺(jué)得?應(yīng)該是心態(tài)?的成熟心智?的成長(zhǎng)吧。?歲月只能讓?我們變老唯?有經(jīng)歷了才?能讓我們更?成熟。從參?加工作到現(xiàn)?在一直是以?帶團(tuán)為主，?帶了那么多?團(tuán)，去了那?么多地，見(jiàn)?了那么多人?，儼然已經(jīng)?不是剛剛走?出校門的那?個(gè)大學(xué)生了?，我覺(jué)得我?最大的收獲?就是成熟。?我覺(jué)得我以?前給客人的?感覺(jué)應(yīng)該是?青澀，老實(shí)?;我想我以?后給客人的?感覺(jué)應(yīng)該是?穩(wěn)重，老練?吧。但是我?覺(jué)得吾生也?有涯，而知?也無(wú)涯，不?管到什么時(shí)?候我們都應(yīng)?該保持一顆?赤子之心。?在我的認(rèn)?知中從事旅?___業(yè)都?是這樣一個(gè)?成長(zhǎng)模式：?首先都是要?先從導(dǎo)游開(kāi)?始，在帶團(tuán)?的過(guò)程中摔?打磨練。時(shí)?間長(zhǎng)了慢慢?的了解了旅?游團(tuán)，才開(kāi)?始做前臺(tái)接?待，銷售旅?游產(chǎn)品。慢?慢的時(shí)間更?長(zhǎng)了就可以?做計(jì)調(diào)，自?己制定旅游?產(chǎn)品。以前?在單位帶團(tuán)?的主力是我?和小于，幾?乎所有的團(tuán)?都是我和小?于來(lái)帶，我?沒(méi)有時(shí)間就?排小于，小?于有團(tuán)就排?我。小于是?科班出身，?雖然比我進(jìn)?單位晚，但?是一來(lái)就是?成手，所以?在工作的過(guò)?程中我總是?愿意和小于?比著來(lái)做，?看看誰(shuí)帶的?團(tuán)，誰(shuí)帶的?團(tuán)更好。雖?然從來(lái)沒(méi)有?人說(shuō)我和小?于誰(shuí)帶團(tuán)帶?的更好，但?是我自己心?里知道，我?和小于還是?有一定的差?距，或許是?女生本身在?工作中就比?較討巧占便?宜，或許是?小于的個(gè)性?更容易得到?客人的認(rèn)可?。但是我一?直在默默努?力希望能夠?另辟蹊徑可?以在文化知?識(shí)上更勝一?籌，所以每?次帶團(tuán)我都?會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備?。去網(wǎng)上查?找各種資料?，盡可能多?的準(zhǔn)備和旅?游目的地相?關(guān)的種種。?還記得以前?和陳茂霞在?一起的時(shí)候?她說(shuō)過(guò)的話?，所有的導(dǎo)?游都是一開(kāi)?始帶團(tuán)每次?都認(rèn)真準(zhǔn)備?，慢慢的時(shí)?間長(zhǎng)了就得?過(guò)且過(guò)了，?不知道你會(huì)?堅(jiān)持多久。?雖然她現(xiàn)在?已經(jīng)不在單?位了，但是?我想告訴她?，我不知道?我還能堅(jiān)持?多久，但是?我還在堅(jiān)持?。我覺(jué)得只?有這樣才能?不讓自己和?小于差的。?慢慢的小?于已經(jīng)從導(dǎo)?游的主力軍?中漸隱漸退?成為了前臺(tái)?接待中的_?__。后來(lái)?來(lái)的小敏慢?慢頂替了小?于的位置，?再看看自己?仍然混跡于?導(dǎo)游的隊(duì)伍?當(dāng)中。不知?道導(dǎo)游是不?是必須要轉(zhuǎn)?變成前臺(tái)接?待，說(shuō)句心?里話做導(dǎo)游?早出晚歸，?風(fēng)餐露宿確?實(shí)辛苦，但?是與做前臺(tái)?接待相比較?做導(dǎo)游真的?更接近于自?己喜歡的那?種工作的感?覺(jué)。我覺(jué)得?每一次帶團(tuán)?都像是一次?戰(zhàn)斗，我們?在出發(fā)之前?永遠(yuǎn)也不知?道這個(gè)團(tuán)一?路走下來(lái)會(huì)?發(fā)生什么，?有可能是突?發(fā)的狀況，?有可能是難?忘的瞬間;?每一次帶團(tuán)?又像是去完?成一件藝術(shù)?品，看似一?程不變但是?只有自己知?道自己為嘗?試著改變而?做出的努力?。我喜歡帶?團(tuán)做導(dǎo)游，?趁著年輕的?時(shí)候多跑一?跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)?有什么不好?，但是歲月?如梭人生易?老，隨著時(shí)?間的流逝我?們的年紀(jì)越?來(lái)越大，四?處奔波終究?不是辦法，?我們終究還?是要回到前?臺(tái)來(lái)做前臺(tái)?做接待做計(jì)?調(diào)。不用?別人說(shuō)自己?也知道自己?前臺(tái)做的不?好，我覺(jué)得?不是我自己?知識(shí)的欠缺?，也不是自?己能力的不?足，最重要?的還是心態(tài)?吧。我總覺(jué)?得人生苦短?，人活著不?容易，所以?不想讓自己?活得太累，?不管做什么?事都是隨性?隨心。自己?不喜歡做的?事總是聽(tīng)之?任之，不愿?意勉強(qiáng)別人?也不愿意勉?強(qiáng)自己?；?許在別人看?來(lái)我就是不?求上進(jìn)，自?甘墮落，我?從來(lái)也不解?釋，理解你?的人根本就?不需要解釋?，不理解你?的人解釋也?是枉然。但?是話又說(shuō)回?來(lái)，人生能?有幾回搏，?今日不搏何?時(shí)搏。人活?一世也不能?只做自己喜?歡做的事，?就像我們要?想活得健康?不能只吃自?己喜歡吃的?食物一樣。?記得上大學(xué)?的時(shí)候著名?美國(guó)心理學(xué)?家馬斯洛獨(dú)?創(chuàng)的一個(gè)概?念叫高峰體?驗(yàn)(pea?ke___?perie?nces)?，即每個(gè)成?功人士人生?命中曾有過(guò)?的一種特殊?經(jīng)歷，感受?到一種發(fā)至?心靈深處的?顫栗、欣快?、滿足、超?然的情緒體?驗(yàn)，由此獲?得的人性解?放，心靈自?由，照亮了?他們的一生?，讓他們獲?得了人生的?巨大成功。?我想我做前?臺(tái)接待以來(lái)?一直缺少這?樣一種高峰?體驗(yàn)，我也?嘗試過(guò)逼自?己一把，努?力去做試圖?能在前臺(tái)接?待的過(guò)程中?找到這樣一?種高峰體驗(yàn)?。帶團(tuán)導(dǎo)?游員工作總?結(jié)【二】?今年工作的?時(shí)候并沒(méi)有?多少天，但?也不得不說(shuō)?有一個(gè)全新?的突破：?第一次獨(dú)立?完成地接工?作;第一次?處理客人的?風(fēng)流債;第?一次帶一個(gè)?坐輪椅出行?的客人;第?一次因風(fēng)浪?原因被困潿?洲島;第一?次既做全陪?又做地接的?完成___?武隆工作…?…很多人說(shuō)?，做三年的?導(dǎo)游，相當(dāng)?于走_(dá)__?的人生路。?雖然每個(gè)團(tuán)?的基本步驟?是一樣：接?計(jì)劃、接團(tuán)?、走行程、?送團(tuán)、報(bào)賬?善后。說(shuō)起?來(lái)，這個(gè)過(guò)?程很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)又?不一樣，每?個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)?歷一些過(guò)去?沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)?的事情，從?而讓自己_?__的完善?自己，讓自?己知道自己?還有哪一些?方面的不足?，該補(bǔ)充哪?方面的能量?……人各?有千秋，素?質(zhì)亦各有高?低，面對(duì)不?同層次的客?人，做為一?個(gè)團(tuán)的真正?領(lǐng)隊(duì)，你該?怎么辦呢??第一：認(rèn)?真聆聽(tīng)。?接到計(jì)劃開(kāi)?始，你就是?這個(gè)計(jì)劃的?執(zhí)行者，也?就代表著，?此次出行，?無(wú)論客人職?位的高低，?你永遠(yuǎn)是這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的真?正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)?導(dǎo)，并不是?一手遮天，?你想怎么做?就怎么做。?領(lǐng)導(dǎo)需要聆?聽(tīng)，聆聽(tīng)下?面員工的意?見(jiàn)和建議，?與客人的領(lǐng)?隊(duì)、司機(jī)、?以及全陪(?地陪)一起?協(xié)調(diào)協(xié)商，?共同服務(wù)好?一個(gè)___?，讓這個(gè)_?__發(fā)揮屬?于它的光芒?，玩得高興?、買的高興?!第二：?難得糊涂。?對(duì)于那些?個(gè)不聽(tīng)話的?客人，老故?意找茬的客?人，最好的?辦法就是難?得糊涂。在?執(zhí)行計(jì)劃的?過(guò)程中，難?免會(huì)有這樣?或那樣照顧?不周的地方?，故而會(huì)出?現(xiàn)___地?方的客人打?導(dǎo)游的情況?。但我想說(shuō)?，客人與導(dǎo)?游之間的沖?突，絕不是?偶然的。沒(méi)?有人會(huì)突發(fā)?神經(jīng)無(wú)緣無(wú)?故地將人來(lái)?打一頓，有?其果必有其?因。當(dāng)感覺(jué)?到客人故意?為難的時(shí)候?，用語(yǔ)言先?哄著他，不?讓其情緒激?化，惹不起?我還躲不起?嗎?我認(rèn)認(rèn)?真真的完成?我的使命，?再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和?其它客人的?方面來(lái)側(cè)面?打聽(tīng)此名客?人的具體情?況。當(dāng)他一?而再、再而?三的找茬的?話，請(qǐng)求領(lǐng)?導(dǎo)出面，一?同解決這個(gè)?茬!但，做?為導(dǎo)游，應(yīng)?該做到不卑?不亢，客人?無(wú)理取鬧打?人或罵人的?時(shí)候，要運(yùn)?用合法的手?段保護(hù)好自?己，為自己?以及旅__?_業(yè)維護(hù)正?當(dāng)?shù)臋?quán)益和?形象。第?三：細(xì)致服?務(wù)。很多?導(dǎo)游認(rèn)為，?我只是一個(gè)?導(dǎo)游，我只?負(fù)責(zé)引路和?講解，只要?能完成任務(wù)?簽好意見(jiàn)單?就可以了。?現(xiàn)在簽個(gè)意?見(jiàn)單，更多?的客人當(dāng)著?一套，背著?一套，回到?客源地，意?見(jiàn)單更多的?時(shí)候起不到?作用了，他?們根本就不?認(rèn)賬，說(shuō)什?么是看導(dǎo)游?說(shuō)好話的面?子，或者說(shuō)?是被導(dǎo)游恐?嚇的……五?花八門的理?由一大堆。?那，作為導(dǎo)?游，對(duì)每個(gè)?客人細(xì)致服?務(wù)是必需的?。一個(gè)團(tuán)隊(duì)?中，領(lǐng)隊(duì)是?主心骨，自?然的要多哄?著點(diǎn)，更事?無(wú)巨細(xì)地要?與領(lǐng)隊(duì)商量?，才能彰顯?出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)?在這個(gè)團(tuán)體?中的面子。?對(duì)那故意找?茬的客人，?更好的方法?，我還是認(rèn)?為當(dāng)著全團(tuán)?人的面，給?予他一定程?度的夸獎(jiǎng)，?雖然有些阿?諛?lè)畛校?一個(gè)喜歡找?茬的客人，?無(wú)非就是希?望自己得到?重視，記住?他的名，時(shí)?不時(shí)的喊出?他的名，這?個(gè)人會(huì)很高?興的。對(duì)于?老人、病人?、殘疾人就?更加要細(xì)致?周到的服務(wù)?了，上下車?扶一把，上?下樓梯扶一?把，時(shí)刻提?醒用藥或打?針等等……?總之，導(dǎo)游?工作再小的?事也是大事?，把每個(gè)環(huán)?節(jié)、每項(xiàng)工?作盡自己最?好的能力能?得更好，客?人是會(huì)看在?眼里，記在?心里的，讓?你做得到好?到讓客人不?好意思!?第四：保留?證據(jù)。這?是很關(guān)鍵的?一點(diǎn)。在遇?到投訴的時(shí)?候，先不要?著急，找另?外一位導(dǎo)游?以及至少一?名客人在處?理現(xiàn)場(chǎng)，一?起聆聽(tīng)客人?投訴意見(jiàn)，?將你現(xiàn)場(chǎng)處?理的過(guò)程用?錄音的形式?給錄下來(lái);?對(duì)于無(wú)理挑?刺的客人也?用同樣的辦?法，在送團(tuán)?的時(shí)候，詢?問(wèn)客人是否?滿意，將客?人的回答同?樣錄下來(lái);?特意留一張?意見(jiàn)單給你?認(rèn)為有意見(jiàn)?的客人填寫(xiě)?，同時(shí)明確?的告訴他：?你的意見(jiàn)會(huì)?影響團(tuán)款回?收的情況，?對(duì)我們的建?議會(huì)是一項(xiàng)?非常的督促?和提醒，更?會(huì)促使我們?更好的完善?好自己的導(dǎo)?游服務(wù)工作?，同時(shí)把自?己與這位客?人的對(duì)話清?楚的錄下來(lái)?。證據(jù)，是?防止客人出?爾反爾強(qiáng)有?力的真實(shí)證?明，比任何?人說(shuō)話做事?都要強(qiáng)!?第五：善后?工作。很?多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)?：送走他們?，雞年馬月?才能再碰一?次呀?的確?，也許這輩?子我們都碰?不上面，更?有可能即使?碰上了，也?不認(rèn)識(shí)了。?因?yàn)槲覀兠?天碰到的人?太多太多，?要記清自己?所有的客人?簡(jiǎn)直就是天?方夜談。但?每帶完一個(gè)?團(tuán)，在做完?自己總結(jié)工?作之后，還?是給客人去?個(gè)電話問(wèn)聲?好比較妥當(dāng)?，一來(lái)可以?再次聽(tīng)取下?客人對(duì)自己?的建議，二?來(lái)也讓客人?給旅行社留?個(gè)好的印象?，爭(zhēng)取給旅?行社攬下次?生意。古?語(yǔ)有云：讀?萬(wàn)卷出，不?如行萬(wàn)里路?。旅途中的?所見(jiàn)所聞，?能充實(shí)我們?的內(nèi)涵，這?是一筆豐富?的財(cái)富。無(wú)?論喜與悲，?淚與汗，導(dǎo)?游途中所有?經(jīng)歷，都是?自己用辛苦?的勞作換來(lái)?的。很多的?客人對(duì)進(jìn)購(gòu)?物店非常的?敏感甚至是?敏感，更多?的導(dǎo)游感嘆?團(tuán)越來(lái)越不?好帶了，錢?掙得越來(lái)越?少了。我覺(jué)?得如果什么?時(shí)候，我們?這個(gè)行業(yè)里?能有五險(xiǎn)一?金?能有正?常的該享受?的國(guó)家給予?的福利待遇??什么時(shí)候?能夠有正常?的工資，而?不是靠著加?點(diǎn)提成、購(gòu)?物提成來(lái)養(yǎng)?家糊口呢??每個(gè)導(dǎo)游?帶團(tuán)，都會(huì)?碰到客人這?么問(wèn)：哇，?導(dǎo)游，真是?個(gè)好職業(yè)，?一個(gè)月你們?掙多少呀??上萬(wàn)吧?我?不喜歡這樣?的提問(wèn)，更?不喜歡回答?這類問(wèn)題。?真的很希望?旅游業(yè)能步?入正途，能?讓真正喜歡?導(dǎo)___業(yè)?的人更加愛(ài)?上這個(gè)行業(yè)?，抓旅游業(yè)?，還得從根?源上找起!?一起祝福?我們這個(gè)行?業(yè)吧，更祝?福我們親愛(ài)?的導(dǎo)游，將?會(huì)獲得公平?公正的待遇?!帶團(tuán)導(dǎo)?游員工作總?結(jié)【三】?我是一名普?通的導(dǎo)游，?現(xiàn)供職于_?__導(dǎo)游服?務(wù)管理中心?。我是在?___年_?__月參加?全國(guó)導(dǎo)游資?格證考試的?，通過(guò)精心?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，?順利的通過(guò)?了考試，于?___年拿?到了導(dǎo)游資?格證。從_?__年夏天?開(kāi)始，我真?正成為了導(dǎo)?游隊(duì)伍中的?一員。從第?一次舉起導(dǎo)?游旗的那一?刻起，我就?立志要做一?名合格的導(dǎo)?游。通過(guò)兩?年多的帶團(tuán)?，經(jīng)歷了很?多，也收獲?了很多，我?也由一__?_純的在校?大學(xué)生成長(zhǎng)?為經(jīng)驗(yàn)豐富?的導(dǎo)游。?兩年的成長(zhǎng)?，首先是與?___導(dǎo)游?管理服務(wù)中?心(以下簡(jiǎn)?稱導(dǎo)服中心?)一起成長(zhǎng)?的。在這兩?年的時(shí)間里?，導(dǎo)服中心?經(jīng)歷了成立?到解散，然?后又一次的?成立。新生?事物總要有?一個(gè)成長(zhǎng)和?成熟的過(guò)程?，經(jīng)驗(yàn)在一?點(diǎn)一滴積累?，導(dǎo)服中心?也由草創(chuàng)時(shí)?的管理不順?逐漸走上了?正規(guī)化的管?理道路。目?前，導(dǎo)服中?心已經(jīng)真正?成為的導(dǎo)游?集散中心、?培訓(xùn)中心和?管理中心，?成了名副其?實(shí)的導(dǎo)游大?庭。正是?有了正規(guī)化?的管理和認(rèn)?真負(fù)責(zé)的培?訓(xùn)，才有了?我們導(dǎo)游整?體素質(zhì)的提?高。導(dǎo)服中?心十分重視?日常管理和?培訓(xùn)工作，?要求導(dǎo)游在?拿到C卡導(dǎo)?游證之前必?須接受足夠?的培訓(xùn)。培?訓(xùn)十分重視?導(dǎo)游理論水?平的提升，?邀請(qǐng)___?大學(xué)、__?_師大學(xué)、?___財(cái)經(jīng)?學(xué)院等教授?學(xué)者親自授?課，努力提?高導(dǎo)游的理?論水平。同?時(shí)，導(dǎo)服中?心還盡量給?新導(dǎo)游提供?現(xiàn)場(chǎng)模擬講?解的機(jī)會(huì)，?并且聘請(qǐng)經(jīng)?驗(yàn)豐富的老?導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)?評(píng)指導(dǎo)，傳?授經(jīng)驗(yàn)，這?樣的實(shí)踐性?培訓(xùn)對(duì)提高?導(dǎo)游的帶團(tuán)?水平起到了?十分關(guān)鍵的?作用。在日?常管理工作?中，導(dǎo)服中?心工作人員?始終本著為?導(dǎo)游、為旅?行社、為旅?游者服務(wù)的?態(tài)度，真誠(chéng)?關(guān)懷每一位?在編導(dǎo)游，?為導(dǎo)游提供?各種便利，?工作人員經(jīng)?常為了能及?時(shí)給導(dǎo)游辦?理派團(tuán)手續(xù)?而加班加點(diǎn)???這些，?不僅便利了?導(dǎo)游，也便?利了旅行社?，當(dāng)然，最?終是為旅游?者提供了及?時(shí)服務(wù)。?從自身來(lái)講?，我每時(shí)每?刻不以導(dǎo)游?員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)嚴(yán)格要求?和衡量自己?，把導(dǎo)游的?職責(zé)和使命?牢記在心。?一個(gè)好導(dǎo)游?，首先是一?個(gè)“雜”。?為了更好的?為游客服務(wù)?，我努力加?強(qiáng)自身的化?修養(yǎng)，強(qiáng)化?各科知識(shí)的?學(xué)習(xí)，從千?年歷史，到?當(dāng)今時(shí)事，?從詩(shī)歌學(xué)，?到環(huán)境建筑???等等，?無(wú)一不是我?所涉獵的對(duì)?象。就這樣?，我執(zhí)著的?走著我的“?百事通”之?路。導(dǎo)游?是一門藝術(shù)?，做一個(gè)好?導(dǎo)游必須是?一名“專”?。大學(xué)期間?深厚的旅游?專業(yè)功底為?我的導(dǎo)游之?路打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。但?是，時(shí)代在?發(fā)展，理念?在更新，知?識(shí)也在創(chuàng)新?。在平時(shí)總?愛(ài)買一些專?業(yè)方面的書(shū)?籍，帶團(tuán)的?余暇時(shí)間便?拿一本書(shū)細(xì)?細(xì)去讀，如?《如何做一?名合格的導(dǎo)?游》、《幽?默導(dǎo)游詞》?和《中國(guó)導(dǎo)?游十萬(wàn)個(gè)_?__》等都?讓我神游于?導(dǎo)游藝術(shù)與?導(dǎo)