2022年帶團導(dǎo)游員工作總結(jié)

第9頁共9頁2021年?帶團導(dǎo)游員?工作總結(jié)?【一】我?不想感嘆時?間的匆匆，?可是他的流?逝就像針尖?上的一滴水?滴在大海里?，我的日子?滴在時間的?流里，沒有?聲音，也沒?有影子。驀?然回首，竟?然覺得兩手?空空。__?_年已然逝?去，我的_?__也注定?了是失去遠?遠超過收獲?的一年。如?果有可能我?愿意將這一?年我從的人?生中砍去，?但是來的依?然來著，去?的依然去著?。我們終究?還是要面對?我們自己的?生活，就像?有很多事情?不是我們不?愿意相信但?是他依然存?在一樣?；?許這也是我?的工作總結(jié)?遲遲不愿落?筆的原因吧?。不得不?承認___?年因為我個?人家庭的原?因給工作帶?來了很大的?影響，無論?是工作時間?還是工作狀?態(tài)都深受其?害。去年過?完春節(jié)才回?到單位工作?已經(jīng)是__?_月份了，?___月份?又回家，_?__月底才?來，斷斷續(xù)?續(xù)的工作狀?態(tài)也跟著時?間變得七零?八落。真?的不知道這?一年有什么?成績可言，?如果非要說?的話我覺得?應(yīng)該是心態(tài)?的成熟心智?的成長吧。?歲月只能讓?我們變老唯?有經(jīng)歷了才?能讓我們更?成熟。從參?加工作到現(xiàn)?在一直是以?帶團為主，?帶了那么多?團，去了那?么多地，見?了那么多人?，儼然已經(jīng)?不是剛剛走?出校門的那?個大學(xué)生了?，我覺得我?最大的收獲?就是成熟。?我覺得我以?前給客人的?感覺應(yīng)該是?青澀，老實?;我想我以?后給客人的?感覺應(yīng)該是?穩(wěn)重，老練?吧。但是我?覺得吾生也?有涯，而知?也無涯，不?管到什么時?候我們都應(yīng)?該保持一顆?赤子之心。?在我的認?知中從事旅?___業(yè)都?是這樣一個?成長模式：?首先都是要?先從導(dǎo)游開?始，在帶團?的過程中摔?打磨練。時?間長了慢慢?的了解了旅?游團，才開?始做前臺接?待，銷售旅?游產(chǎn)品。慢?慢的時間更?長了就可以?做計調(diào)，自?己制定旅游?產(chǎn)品。以前?在單位帶團?的主力是我?和小于，幾?乎所有的團?都是我和小?于來帶，我?沒有時間就?排小于，小?于有團就排?我。小于是?科班出身，?雖然比我進?單位晚，但?是一來就是?成手，所以?在工作的過?程中我總是?愿意和小于?比著來做，?看看誰帶的?團，誰帶的?團更好。雖?然從來沒有?人說我和小?于誰帶團帶?的更好，但?是我自己心?里知道，我?和小于還是?有一定的差?距，或許是?女生本身在?工作中就比?較討巧占便?宜，或許是?小于的個性?更容易得到?客人的認可?。但是我一?直在默默努?力希望能夠?另辟蹊徑可?以在文化知?識上更勝一?籌，所以每?次帶團我都?會認真準備?。去網(wǎng)上查?找各種資料?，盡可能多?的準備和旅?游目的地相?關(guān)的種種。?還記得以前?和陳茂霞在?一起的時候?她說過的話?，所有的導(dǎo)?游都是一開?始帶團每次?都認真準備?，慢慢的時?間長了就得?過且過了，?不知道你會?堅持多久。?雖然她現(xiàn)在?已經(jīng)不在單?位了，但是?我想告訴她?，我不知道?我還能堅持?多久，但是?我還在堅持?。我覺得只?有這樣才能?不讓自己和?小于差的。?慢慢的小?于已經(jīng)從導(dǎo)?游的主力軍?中漸隱漸退?成為了前臺?接待中的_?__。后來?來的小敏慢?慢頂替了小?于的位置，?再看看自己?仍然混跡于?導(dǎo)游的隊伍?當中。不知?道導(dǎo)游是不?是必須要轉(zhuǎn)?變成前臺接?待，說句心?里話做導(dǎo)游?早出晚歸，?風(fēng)餐露宿確?實辛苦，但?是與做前臺?接待相比較?做導(dǎo)游真的?更接近于自?己喜歡的那?種工作的感?覺。我覺得?每一次帶團?都像是一次?戰(zhàn)斗，我們?在出發(fā)之前?永遠也不知?道這個團一?路走下來會?發(fā)生什么，?有可能是突?發(fā)的狀況，?有可能是難?忘的瞬間;?每一次帶團?又像是去完?成一件藝術(shù)?品，看似一?程不變但是?只有自己知?道自己為嘗?試著改變而?做出的努力?。我喜歡帶?團做導(dǎo)游，?趁著年輕的?時候多跑一?跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒?有什么不好?，但是歲月?如梭人生易?老，隨著時?間的流逝我?們的年紀越?來越大，四?處奔波終究?不是辦法，?我們終究還?是要回到前?臺來做前臺?做接待做計?調(diào)。不用?別人說自己?也知道自己?前臺做的不?好，我覺得?不是我自己?知識的欠缺?，也不是自?己能力的不?足，最重要?的還是心態(tài)?吧。我總覺?得人生苦短?，人活著不?容易，所以?不想讓自己?活得太累，?不管做什么?事都是隨性?隨心。自己?不喜歡做的?事總是聽之?任之，不愿?意勉強別人?也不愿意勉?強自己。或?許在別人看?來我就是不?求上進，自?甘墮落，我?從來也不解?釋，理解你?的人根本就?不需要解釋?，不理解你?的人解釋也?是枉然。但?是話又說回?來，人生能?有幾回搏，?今日不搏何?時搏。人活?一世也不能?只做自己喜?歡做的事，?就像我們要?想活得健康?不能只吃自?己喜歡吃的?食物一樣。?記得上大學(xué)?的時候著名?美國心理學(xué)?家馬斯洛獨?創(chuàng)的一個概?念叫高峰體?驗(pea?ke___?perie?nces)?，即每個成?功人士人生?命中曾有過?的一種特殊?經(jīng)歷，感受?到一種發(fā)至?心靈深處的?顫栗、欣快?、滿足、超?然的情緒體?驗，由此獲?得的人性解?放，心靈自?由，照亮了?他們的一生?，讓他們獲?得了人生的?巨大成功。?我想我做前?臺接待以來?一直缺少這?樣一種高峰?體驗，我也?嘗試過逼自?己一把，努?力去做試圖?能在前臺接?待的過程中?找到這樣一?種高峰體驗?。帶團導(dǎo)?游員工作總?結(jié)【二】?今年工作的?時候并沒有?多少天，但?也不得不說?有一個全新?的突破：?第一次獨立?完成地接工?作;第一次?處理客人的?風(fēng)流債;第?一次帶一個?坐輪椅出行?的客人;第?一次因風(fēng)浪?原因被困潿?洲島;第一?次既做全陪?又做地接的?完成___?武隆工作…?…很多人說?，做三年的?導(dǎo)游，相當?于走___?的人生路。?雖然每個團?的基本步驟?是一樣：接?計劃、接團?、走行程、?送團、報賬?善后。說起?來，這個過?程很簡單，?但每個團又?不一樣，每?個團都會經(jīng)?歷一些過去?沒有經(jīng)歷過?的事情，從?而讓自己_?__的完善?自己，讓自?己知道自己?還有哪一些?方面的不足?，該補充哪?方面的能量?……人各?有千秋，素?質(zhì)亦各有高?低，面對不?同層次的客?人，做為一?個團的真正?領(lǐng)隊，你該?怎么辦呢??第一：認?真聆聽。?接到計劃開?始，你就是?這個計劃的?執(zhí)行者，也?就代表著，?此次出行，?無論客人職?位的高低，?你永遠是這?個團隊的真?正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)?導(dǎo)，并不是?一手遮天，?你想怎么做?就怎么做。?領(lǐng)導(dǎo)需要聆?聽，聆聽下?面員工的意?見和建議，?與客人的領(lǐng)?隊、司機、?以及全陪(?地陪)一起?協(xié)調(diào)協(xié)商，?共同服務(wù)好?一個___?，讓這個_?__發(fā)揮屬?于它的光芒?，玩得高興?、買的高興?!第二：?難得糊涂。?對于那些?個不聽話的?客人，老故?意找茬的客?人，最好的?辦法就是難?得糊涂。在?執(zhí)行計劃的?過程中，難?免會有這樣?或那樣照顧?不周的地方?，故而會出?現(xiàn)___地?方的客人打?導(dǎo)游的情況?。但我想說?，客人與導(dǎo)?游之間的沖?突，絕不是?偶然的。沒?有人會突發(fā)?神經(jīng)無緣無?故地將人來?打一頓，有?其果必有其?因。當感覺?到客人故意?為難的時候?，用語言先?哄著他，不?讓其情緒激?化，惹不起?我還躲不起?嗎?我認認?真真的完成?我的使命，?再從領(lǐng)導(dǎo)和?其它客人的?方面來側(cè)面?打聽此名客?人的具體情?況。當他一?而再、再而?三的找茬的?話，請求領(lǐng)?導(dǎo)出面，一?同解決這個?茬!但，做?為導(dǎo)游，應(yīng)?該做到不卑?不亢，客人?無理取鬧打?人或罵人的?時候，要運?用合法的手?段保護好自?己，為自己?以及旅__?_業(yè)維護正?當?shù)臋?quán)益和?形象。第?三：細致服?務(wù)。很多?導(dǎo)游認為，?我只是一個?導(dǎo)游，我只?負責(zé)引路和?講解，只要?能完成任務(wù)?簽好意見單?就可以了。?現(xiàn)在簽個意?見單，更多?的客人當著?一套，背著?一套，回到?客源地，意?見單更多的?時候起不到?作用了，他?們根本就不?認賬，說什?么是看導(dǎo)游?說好話的面?子，或者說?是被導(dǎo)游恐?嚇的……五?花八門的理?由一大堆。?那，作為導(dǎo)?游，對每個?客人細致服?務(wù)是必需的?。一個團隊?中，領(lǐng)隊是?主心骨，自?然的要多哄?著點，更事?無巨細地要?與領(lǐng)隊商量?，才能彰顯?出一個領(lǐng)隊?在這個團體?中的面子。?對那故意找?茬的客人，?更好的方法?，我還是認?為當著全團?人的面，給?予他一定程?度的夸獎，?雖然有些阿?諛奉承，但?一個喜歡找?茬的客人，?無非就是希?望自己得到?重視，記住?他的名，時?不時的喊出?他的名，這?個人會很高?興的。對于?老人、病人?、殘疾人就?更加要細致?周到的服務(wù)?了，上下車?扶一把，上?下樓梯扶一?把，時刻提?醒用藥或打?針等等……?總之，導(dǎo)游?工作再小的?事也是大事?，把每個環(huán)?節(jié)、每項工?作盡自己最?好的能力能?得更好，客?人是會看在?眼里，記在?心里的，讓?你做得到好?到讓客人不?好意思!?第四：保留?證據(jù)。這?是很關(guān)鍵的?一點。在遇?到投訴的時?候，先不要?著急，找另?外一位導(dǎo)游?以及至少一?名客人在處?理現(xiàn)場，一?起聆聽客人?投訴意見，?將你現(xiàn)場處?理的過程用?錄音的形式?給錄下來;?對于無理挑?刺的客人也?用同樣的辦?法，在送團?的時候，詢?問客人是否?滿意，將客?人的回答同?樣錄下來;?特意留一張?意見單給你?認為有意見?的客人填寫?，同時明確?的告訴他：?你的意見會?影響團款回?收的情況，?對我們的建?議會是一項?非常的督促?和提醒，更?會促使我們?更好的完善?好自己的導(dǎo)?游服務(wù)工作?，同時把自?己與這位客?人的對話清?楚的錄下來?。證據(jù)，是?防止客人出?爾反爾強有?力的真實證?明，比任何?人說話做事?都要強!?第五：善后?工作。很?多導(dǎo)游會說?：送走他們?，雞年馬月?才能再碰一?次呀?的確?，也許這輩?子我們都碰?不上面，更?有可能即使?碰上了，也?不認識了。?因為我們每?天碰到的人?太多太多，?要記清自己?所有的客人?簡直就是天?方夜談。但?每帶完一個?團，在做完?自己總結(jié)工?作之后，還?是給客人去?個電話問聲?好比較妥當?，一來可以?再次聽取下?客人對自己?的建議，二?來也讓客人?給旅行社留?個好的印象?，爭取給旅?行社攬下次?生意。古?語有云：讀?萬卷出，不?如行萬里路?。旅途中的?所見所聞，?能充實我們?的內(nèi)涵，這?是一筆豐富?的財富。無?論喜與悲，?淚與汗，導(dǎo)?游途中所有?經(jīng)歷，都是?自己用辛苦?的勞作換來?的。很多的?客人對進購?物店非常的?敏感甚至是?敏感，更多?的導(dǎo)游感嘆?團越來越不?好帶了，錢?掙得越來越?少了。我覺?得如果什么?時候，我們?這個行業(yè)里?能有五險一?金?能有正?常的該享受?的國家給予?的福利待遇??什么時候?能夠有正常?的工資，而?不是靠著加?點提成、購?物提成來養(yǎng)?家糊口呢??每個導(dǎo)游?帶團，都會?碰到客人這?么問：哇，?導(dǎo)游，真是?個好職業(yè)，?一個月你們?掙多少呀??上萬吧?我?不喜歡這樣?的提問，更?不喜歡回答?這類問題。?真的很希望?旅游業(yè)能步?入正途，能?讓真正喜歡?導(dǎo)___業(yè)?的人更加愛?上這個行業(yè)?，抓旅游業(yè)?，還得從根?源上找起!?一起祝福?我們這個行?業(yè)吧，更祝?福我們親愛?的導(dǎo)游，將?會獲得公平?公正的待遇?!帶團導(dǎo)?游員工作總?結(jié)【三】?我是一名普?通的導(dǎo)游，?現(xiàn)供職于_?__導(dǎo)游服?務(wù)管理中心?。我是在?___年_?__月參加?全國導(dǎo)游資?格證考試的?，通過精心?學(xué)習(xí)準備，?順利的通過?了考試，于?___年拿?到了導(dǎo)游資?格證。從_?__年夏天?開始，我真?正成為了導(dǎo)?游隊伍中的?一員。從第?一次舉起導(dǎo)?游旗的那一?刻起，我就?立志要做一?名合格的導(dǎo)?游。通過兩?年多的帶團?，經(jīng)歷了很?多，也收獲?了很多，我?也由一__?_純的在校?大學(xué)生成長?為經(jīng)驗豐富?的導(dǎo)游。?兩年的成長?，首先是與?___導(dǎo)游?管理服務(wù)中?心(以下簡?稱導(dǎo)服中心?)一起成長?的。在這兩?年的時間里?，導(dǎo)服中心?經(jīng)歷了成立?到解散，然?后又一次的?成立。新生?事物總要有?一個成長和?成熟的過程?，經(jīng)驗在一?點一滴積累?，導(dǎo)服中心?也由草創(chuàng)時?的管理不順?逐漸走上了?正規(guī)化的管?理道路。目?前，導(dǎo)服中?心已經(jīng)真正?成為的導(dǎo)游?集散中心、?培訓(xùn)中心和?管理中心，?成了名副其?實的導(dǎo)游大?庭。正是?有了正規(guī)化?的管理和認?真負責(zé)的培?訓(xùn)，才有了?我們導(dǎo)游整?體素質(zhì)的提?高。導(dǎo)服中?心十分重視?日常管理和?培訓(xùn)工作，?要求導(dǎo)游在?拿到C卡導(dǎo)?游證之前必?須接受足夠?的培訓(xùn)。培?訓(xùn)十分重視?導(dǎo)游理論水?平的提升，?邀請___?大學(xué)、__?_師大學(xué)、?___財經(jīng)?學(xué)院等教授?學(xué)者親自授?課，努力提?高導(dǎo)游的理?論水平。同?時，導(dǎo)服中?心還盡量給?新導(dǎo)游提供?現(xiàn)場模擬講?解的機會，?并且聘請經(jīng)?驗豐富的老?導(dǎo)游現(xiàn)場點?評指導(dǎo)，傳?授經(jīng)驗，這?樣的實踐性?培訓(xùn)對提高?導(dǎo)游的帶團?水平起到了?十分關(guān)鍵的?作用。在日?常管理工作?中，導(dǎo)服中?心工作人員?始終本著為?導(dǎo)游、為旅?行社、為旅?游者服務(wù)的?態(tài)度，真誠?關(guān)懷每一位?在編導(dǎo)游，?為導(dǎo)游提供?各種便利，?工作人員經(jīng)?常為了能及?時給導(dǎo)游辦?理派團手續(xù)?而加班加點???這些，?不僅便利了?導(dǎo)游，也便?利了旅行社?，當然，最?終是為旅游?者提供了及?時服務(wù)。?從自身來講?，我每時每?刻不以導(dǎo)游?員服務(wù)標準?來嚴格要求?和衡量自己?，把導(dǎo)游的?職責(zé)和使命?牢記在心。?一個好導(dǎo)游?，首先是一?個“雜”。?為了更好的?為游客服務(wù)?，我努力加?強自身的化?修養(yǎng)，強化?各科知識的?學(xué)習(xí)，從千?年歷史，到?當今時事，?從詩歌學(xué)，?到環(huán)境建筑???等等，?無一不是我?所涉獵的對?象。就這樣?，我執(zhí)著的?走著我的“?百事通”之?路。導(dǎo)游?是一門藝術(shù)?，做一個好?導(dǎo)游必須是?一名“?！?。大學(xué)期間?深厚的旅游?專業(yè)功底為?我的導(dǎo)游之?路打下了堅?實基礎(chǔ)。但?是，時代在?發(fā)展，理念?在更新，知?識也在創(chuàng)新?。在平時總?愛買一些專?業(yè)方面的書?籍，帶團的?余暇時間便?拿一本書細?細去讀，如?《如何做一?名合格的導(dǎo)?游》、《幽?默導(dǎo)游詞》?和《中國導(dǎo)?游十萬個_?__》等都?讓我神游于?導(dǎo)游藝術(shù)與?導(dǎo)