網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)策劃書

網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)策劃書網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)策劃書網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)策劃書資料僅供參考文件編號：2022年4月網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)策劃書版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)策劃書團(tuán)隊(duì)名稱：華晨星辰隊(duì)員：蔡福洲39武陽62胡雪蓮54曾夏媛63石曉丹85佘凱瓊66制作時(shí)間：目錄一、 營銷對象 31、公司名稱：小五的店 42、目標(biāo)：打開國內(nèi)市場，做獨(dú)家香港蝸牛面膜獨(dú)家代理 43、方針：科學(xué)管理，誠信服務(wù)，客戶滿意 44、宗旨：質(zhì)量第一，顧客至上 45、公司描述 46、主要業(yè)務(wù)：銷售香港護(hù)膚品 47、未來商業(yè)發(fā)展的影響 58、目前的銷售情況 59、本行業(yè)中極具競爭力的公司 510、SWOT分析 5二.營銷目標(biāo) 71.競爭對手 72.未來展望 73．發(fā)展機(jī)會 7A.指數(shù)概況與銷售點(diǎn)的比較 7B.“蝸牛”的檢索熱度 8三、網(wǎng)站的營銷與設(shè)計(jì) 91、競爭對手網(wǎng)上采用的策略及完成的工作 9（1)、競爭對手常用策略： 9（2）競爭對手可能完成的工作 92、競爭對手網(wǎng)上策略的優(yōu)缺點(diǎn) 93、創(chuàng)建獨(dú)特的網(wǎng)上形象及修改的目標(biāo) 104.簡要說明公司計(jì)劃如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站及增加與顧客之間的互動 115.簡要說明運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷一對一的方式如何實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo) 11(1)識別你的客戶 11(2)對客戶進(jìn)行差異分析 12(3)與客戶保持積極接觸 12(4)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每位客戶的需要 126.簡要說明如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢達(dá)成營銷策略目標(biāo) 13四．網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 151、網(wǎng)絡(luò)廣告分析(包括分析1-4問) 152、在線市場分析 153、網(wǎng)絡(luò)廣告對象 164、網(wǎng)絡(luò)廣告方式 175、廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 176、廣告中強(qiáng)調(diào)中的內(nèi)容 17五.與傳統(tǒng)媒體的配合 171. 10項(xiàng)網(wǎng)站上吸引人的項(xiàng)目： 182. 與網(wǎng)站營銷搭配 18任務(wù)合作分工表隊(duì)員蔡福洲武陽胡雪蓮曾夏媛石曉丹佘凱瓊負(fù)責(zé)內(nèi)容第四部分排版設(shè)計(jì)第一部分第五部分、整合第三部分第二部分第三部分營銷對象1、公司名稱：小五的店2、目標(biāo)：打開國內(nèi)市場，做獨(dú)家香港蝸牛面膜獨(dú)家代理3、方針：科學(xué)管理，誠信服務(wù)，客戶滿意4、宗旨：質(zhì)量第一，顧客至上5、公司描述本公司是本土香港護(hù)膚品代購，以純天然，無添加的蝸牛面膜為主，主要以微店形式經(jīng)營和為顧客服務(wù)。重要特征：=1\*GB2⑴本公司產(chǎn)品均為香港代購，店主親自拿貨，本著對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證正品，假一賠萬。正品是對顧客最基本的保證。=2\*GB2⑵本公司護(hù)膚品均為純天然產(chǎn)品，不含激素。且多為店主親試產(chǎn)品，保證無任何過敏或其他不良反應(yīng)。=3\*GB2⑶對顧客均為一對一服務(wù)，根據(jù)顧客實(shí)際情況推薦適合顧客的產(chǎn)品。6、主要業(yè)務(wù)：銷售香港護(hù)膚品優(yōu)點(diǎn)：=1\*GB2⑴品牌商的信息一對一發(fā)送,給人“專享”的感覺。比大眾媒體的感受要好。=2\*GB2⑵信息足夠精準(zhǔn)。100%的到達(dá)率,而且每個(gè)人都是主動看的.=3\*GB2⑶感興趣的客戶才會加微信進(jìn)行購買，因此既“精準(zhǔn)”又“互動”缺點(diǎn)：=1\*GB2⑴微營銷較封閉，傳播效率低=2\*GB2⑵微信不顯示用戶是否在線狀態(tài)的問題，無法及時(shí)與對方溝通。7、未來商業(yè)發(fā)展的影響微信活躍用戶數(shù)已經(jīng)飽和，目前的增長率幾乎為零；朋友圈活躍度急速下降；微商紅利期已過。這些現(xiàn)象都將直接沖擊公司發(fā)展。8、目前的銷售情況銷售對象主要是以女大學(xué)生及上班族為主。暫時(shí)日平均銷售量為10.9、本行業(yè)中極具競爭力的公司名稱為公司概況：成立時(shí)間為2013年10月同樣以香港護(hù)膚品代購為主，且拿貨價(jià)幾乎與本公司持平，公司所在城市與本公司相同，與本公司的競爭較大。10、SWOT分析優(yōu)勢：網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以和顧客做到即時(shí)溝通，速度快，效率高，不僅如此，顧客還可以主動搜索產(chǎn)品信息，減少等待時(shí)間?，F(xiàn)代的消費(fèi)者對于等待越來越?jīng)]有耐心，他們的疑問需要商家立即回答，否則就離開?；ヂ?lián)網(wǎng)的即時(shí)性和互動性能滿足消費(fèi)者的這一特點(diǎn)。劣勢：顧客看不到實(shí)物，銷售較困難機(jī)會：中國網(wǎng)民有億，網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會巨大。風(fēng)險(xiǎn)：面對前所未有的廣闊的市場空間，企業(yè)一方面對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的把握更加困難，另一方面競爭對手更多而且更加強(qiáng)大，市場競爭空前激烈。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)市場中產(chǎn)品的生命周期縮短，新產(chǎn)品的開發(fā)和贏利的難度加大，使得企業(yè)面臨更大的市場風(fēng)險(xiǎn)。11、公司的產(chǎn)品和服務(wù)主要以網(wǎng)上營銷為主，幾乎絕大部分顧客為網(wǎng)民。下一步將發(fā)展為實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)線下線上相結(jié)合的營銷二.營銷目標(biāo)1.競爭對手A.積極收集反饋意見，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠。B.建立良好的品牌形象，打好品牌戰(zhàn)。C.市場宣傳，擴(kuò)大消費(fèi)群，產(chǎn)品深入人心。2.未來展望A.有一定的忠誠客戶群。B.利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加消費(fèi)群體，穩(wěn)住忠誠客戶。C.達(dá)到預(yù)期銷售量，收益如預(yù)期甚至超預(yù)期增長。D.建立良好快速的物流體系，抓住急性消費(fèi)者，原有客戶更加滿意，進(jìn)一步完成A目標(biāo)。E.樹立良好的品牌形象。F.以純鼠標(biāo)的銷售模式向鼠標(biāo)加水泥的銷售模式的轉(zhuǎn)變。實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，放心效果增加購買欲，品牌觀念口口相傳，深化目標(biāo)。3．發(fā)展機(jī)會A.指數(shù)概況與銷售點(diǎn)的比較可以很明顯的看到：對于本店主打產(chǎn)品——蝸牛面膜，整體搜索量是上年度的兩倍左右，本月搜索量是去年同月的232%，而在全國極大的優(yōu)勢——迎合市場。B.“蝸牛”的檢索熱度直觀的看出：“蝸?！钡臋z索熱度在近幾年的大幅度上升，對于蝸牛美容深受親睞，并且它的使用范圍廣，在女性方面還有很大的推廣空間，這也是我們的第二優(yōu)勢——深知消費(fèi)者喜好。三、網(wǎng)站的營銷與設(shè)計(jì)1、競爭對手網(wǎng)上采用的策略及完成的工作（1)、競爭對手常用策略：價(jià)格競爭服務(wù)提升優(yōu)惠活動網(wǎng)店裝飾（2）競爭對手可能完成的工作A、產(chǎn)品質(zhì)量缺乏得到有效控制B、貨源柒道的流暢2、競爭對手網(wǎng)上策略的優(yōu)缺點(diǎn)a.價(jià)格優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)：可以吸引更多的客戶。缺點(diǎn)：客戶的忠誠度不會太高，造成大數(shù)據(jù)作用下的功能發(fā)揮異常。b.服務(wù)提升優(yōu)點(diǎn)：俗語說的，柔情語話三冬暖，熱情的服務(wù)提升客戶的自我感知，認(rèn)可度會那么相對提高一點(diǎn)點(diǎn)。c.優(yōu)惠活動優(yōu)點(diǎn)：提高銷量，更多的客戶認(rèn)識了解本產(chǎn)品。缺點(diǎn)：增加了商家的成本，也產(chǎn)生了一些銷售風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)客戶的信任度還大大降低，除非你足夠有實(shí)力。d.網(wǎng)店裝飾優(yōu)點(diǎn)：首先好的網(wǎng)站店面給來訪者留下深刻印象，力推看到精彩的網(wǎng)頁來訪者愿意收藏你店，其次好的排版可以帶來更好的視覺感受。缺點(diǎn)：為了吸引眼球。彈出的橫幅廣告多多，大大增加了訪客的厭惡，還有花少的網(wǎng)頁也讓訪客精神高度緊張，不舒服，從而丟失了一個(gè)千載客戶3、創(chuàng)建獨(dú)特的網(wǎng)上形象及修改的目標(biāo)目標(biāo)：(1）追求合理指標(biāo)，銷量與形象一起增長，（2）做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和發(fā)達(dá)的物流傳送，（3）爭取吧我們的蝸牛面膜銷售做的更大，在部分省份可以達(dá)到覆蓋，由我們壟斷.（4）從貨源地抓起，保證質(zhì)量第一，假一賠萬形象：誠信為本，堅(jiān)守質(zhì)量，做最好的蝸牛面膜只認(rèn)準(zhǔn)我們——小五的店俗話說騙人一時(shí)，不能騙人一世。企業(yè)要想在商業(yè)競爭中獲得長久的發(fā)展，只能靠信譽(yù)和真誠樹立自己的企業(yè)形象，能得一分便得一分，不能靠搞欺詐和蒙騙賺錢，這樣不但會使廣大的社會公眾受害，早晚也會使企業(yè)本身被消費(fèi)者拋棄，最終在這個(gè)發(fā)展的潮流中被拉下馬來。我們的價(jià)值觀：關(guān)愛客戶，關(guān)愛員工，關(guān)愛社會質(zhì)量觀:人品決定品質(zhì)，品質(zhì)決定生存時(shí)間觀:沒有趕不上的時(shí)間，只有趕不上的意識4.簡要說明公司計(jì)劃如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站及增加與顧客之間的互動（1）.內(nèi)容能夠引起訪問者的極高興趣，因而產(chǎn)生探討、有時(shí)為滿足站內(nèi)用戶探討的空間，可以為網(wǎng)站開設(shè)評論、論壇等模塊，來促進(jìn)用戶群體之間的互動性；（2）.E-mail營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著不可忽視的作用，也可以運(yùn)用在網(wǎng)站的互動性方面，例如企業(yè)可以運(yùn)用E-mail與客戶直接溝通，企業(yè)不僅可以通過這些了解到客戶的需求，為之更好地服務(wù)于客戶，并且可以使用用戶群體更了解自己，因而建立了網(wǎng)絡(luò)品牌的理念、與之同時(shí)更好地增進(jìn)企業(yè)與用戶群體之間的互動性；（3）.在線調(diào)查以及訪客投票，運(yùn)營者可以設(shè)計(jì)一份理想的在線問卷，網(wǎng)站可以通過此形式讓瀏覽者可以調(diào)查到一些用戶的資料。為了更好地讓客戶投票也可以相應(yīng)地設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)，如兌換相應(yīng)購買優(yōu)惠積分等。5.簡要說明運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷一對一的方式如何實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)(1)識別你的客戶企業(yè)在啟動一對一營銷之前，必須與大量的客戶進(jìn)行直接接觸。重要的是要獲取更多的細(xì)節(jié)，并且牢記這是一個(gè)永不停息的過程。應(yīng)該了解的不僅僅是客戶的名字、住址和聯(lián)系方法，還包括他們的購買習(xí)慣、愛好等信息。不要認(rèn)為發(fā)張問卷就完事了，還要通過每一次接觸、每一個(gè)渠道、每一個(gè)地點(diǎn)、企業(yè)的每一個(gè)部門來獲得這些信息。只要客戶可能對你的任何一種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生購買欲望，就要將其信息收人數(shù)據(jù)庫。(2)對客戶進(jìn)行差異分析不同客戶之間的差異主要在于兩點(diǎn)：對產(chǎn)品的需求不同，對公司的商業(yè)價(jià)值不同。試著把你的客戶分為A、B、C、D等不同的類別。一個(gè)A級客戶的價(jià)值也許無法完全用金錢來加以衡量：一流的客戶在幫助你完成業(yè)績方面可能擁有關(guān)鍵的作用。與之相反，C級或D級客戶在和你打交道的時(shí)候或許會為你帶來負(fù)面的影響。對客戶進(jìn)行有效的差異分析，可以幫助企業(yè)更好地優(yōu)化配置資源，使產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)更有成效。牢牢掌握最有價(jià)值的客戶，才能取得最大的效益。(3)與客戶保持積極接觸客戶交流是企業(yè)成長戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。實(shí)施一對一營銷，就要探索客戶過去買了些什么，發(fā)現(xiàn)客戶的最終價(jià)值，然后開發(fā)能夠從客戶身上獲取的遞增的業(yè)務(wù)。也就是通過更全面、具體地了解客戶來挖掘其“戰(zhàn)略價(jià)值”。通過這一步驟，最好的、最有效的公開交流渠道被建立起來。無論使用網(wǎng)站還是呼叫中心，目的都是降低與客戶接觸的成本，增加與客戶接觸的收效，最終找到與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系的辦法。客戶的反饋在此階段中非常關(guān)鍵。(4)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每位客戶的需要如果你了解了客戶的需求，就應(yīng)立即采取行動，并且提供能夠?yàn)樗麄儙眍~外收益的產(chǎn)品或服務(wù)。要想把客戶鎖定在學(xué)習(xí)型關(guān)系中，因人制宜地將自己的產(chǎn)品或服務(wù)加以個(gè)性化必不可缺。這可能會涉及大量的定制工作.而且調(diào)整點(diǎn)一般并不在于客戶直接需要的產(chǎn)品，而是這種產(chǎn)品“周邊”的某些服務(wù)，諸如分發(fā)產(chǎn)品的方式、產(chǎn)品的包裝樣式等。向客戶準(zhǔn)確地提供他們需要的東西，客戶的忠誠度就會大大提高。6.簡要說明如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢達(dá)成營銷策略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷服務(wù)旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息（其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動信息），為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。簡單地說，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，包括新聞、博客、論壇、IM、WIKI、圈群、貼吧、百科、問答等在內(nèi)的10幾種網(wǎng)絡(luò)傳播形式與手段綜合有效利用，合力形成獨(dú)具成效、全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信息迅速擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新整合傳播模式。主要方式：（1）.公益營銷企業(yè)做公益活動的目的性不是那么明顯，回饋人類和承擔(dān)社會責(zé)任被一些人認(rèn)為是一種賠本買賣，其實(shí)不然，從這種活動的性質(zhì)來講，公益更象一種立意長遠(yuǎn)的營銷活動。通過公益等實(shí)際行動，既表達(dá)企業(yè)的社會責(zé)任感，又使得社會受眾群體對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，實(shí)際上是做了一次變相的企業(yè)形象廣告。（2）.終端推廣一般來說，消費(fèi)者對于消費(fèi)的認(rèn)知也有一個(gè)過程，首先是通過廣告建立對所需商品的第一印象，看了廣告，消費(fèi)者對商品有了初步的了解，但是對于銷售成交的達(dá)成并沒有多少幫助，或者即便有也很少，因?yàn)闀r(shí)空轉(zhuǎn)換的距離障礙，人們接受廣告一般都是在家里，而從家到銷售終端一般都有一定距離，消費(fèi)者的短暫購買沖動會被這個(gè)“距離障礙”所磨滅或減弱，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者帶著目標(biāo)去購買，結(jié)果到了現(xiàn)場卻購買了另一個(gè)品牌的商品，就是這個(gè)道理，這體現(xiàn)了不同商家對于終端控制能力的強(qiáng)弱差別。銷售終端推廣的作用就是喚醒消費(fèi)者的購買沖動，借助賣場的POP、橫幅、張貼畫、小禮品以及人員介紹促使其下決心，最終付諸購買行動。相對高空廣告而言，利用終端推廣可以與消費(fèi)者進(jìn)行親密接觸，利用終端作為與消費(fèi)者溝通的平臺或工具，其過程可控性更強(qiáng)，效果也更容易評估。結(jié)論：高空廣告取勢，終端廣告取銷量，空中廣告對消費(fèi)者的拉動力有限，唯有與終端賣場的推動結(jié)合起來才能發(fā)揮更大的效力，要占據(jù)市場，重點(diǎn)還是要在終端多做文章。（3）降價(jià)促銷減低價(jià)格來促進(jìn)銷售額的提高，從而實(shí)現(xiàn)總體利潤的增加，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。四．網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)1、網(wǎng)絡(luò)廣告分析(包括分析1-4問)網(wǎng)絡(luò)廣告廣告原因營銷利益市場風(fēng)險(xiǎn)克服措施1銷售需要銷量增加，收益上升，實(shí)現(xiàn)收益沒有預(yù)期的想象的那么好，并沒有實(shí)現(xiàn)銷售上的突破保證廣告質(zhì)量，內(nèi)容精準(zhǔn)2擴(kuò)大宣傳知名度擴(kuò)大宣傳沒有效果，沒有實(shí)現(xiàn)宣傳效果定時(shí)投放、確定目標(biāo)客戶3節(jié)約成本節(jié)約了應(yīng)用資金資金充足，無需節(jié)約資金，限制了廣告的宣傳效應(yīng)做好預(yù)算工作，充分利用好公司自有資金4打開市場擴(kuò)大了市場份額并沒有打開市場，還浪費(fèi)了廣告宣傳的時(shí)間和費(fèi)用廣告形式的多樣性，充分利用微博、博客、論壇等5傳播范圍最廣在短時(shí)間內(nèi)、較大范圍內(nèi)傳播可能理會的人少，對繁多網(wǎng)絡(luò)廣告的抵制廣告形式的多樣性，充分利用微博、博客、論壇等2、在線市場分析護(hù)膚品在目前在線市場有很多銷售，尤其是聚美優(yōu)品、唯品會、天貓商城等網(wǎng)上商城。充滿巨大的銷售和競爭壓力。在此的情況下，我們面對弊端，我們毫不示弱，沖自身的實(shí)際出發(fā)，我們選用了新興的但具有