1011模擬考試試題含答案

1011模擬考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.遵循客戶意愿的前提下，除大量排隊外，必須做的動作是：[單選題]*A必做動作B關(guān)鍵動作(正確答案)C可選動作2.外拓進(jìn)店服銷流程中哪類動作納入檢視通報：[單選題]*A必做動作B關(guān)鍵動作(正確答案)C可選動作3.外拓進(jìn)店服銷流程中哪類動作納入分/支行、隊伍KPI考核：[單選題]*A必做動作(正確答案)B關(guān)鍵動作C可選動作4.以下關(guān)于流動支行如何設(shè)置推薦人的說法中，正確的是（）[單選題]*A客戶通過云店進(jìn)行開戶信息預(yù)約填寫，經(jīng)辦人員引導(dǎo)客戶填寫自己的推薦人編號B推薦人通過本人登錄口袋銀行家插件分享開卡場景海報，客戶掃碼填寫開戶信息后，開立借記卡“首賬戶推薦人”默認(rèn)顯示海報分享人本人(正確答案)C客戶掃描推薦人分享的海報二維碼填寫開戶信息后，系統(tǒng)默認(rèn)首賬戶推薦人為海報分享人，不支持修改5.通過流動支行開戶工具外拓及進(jìn)店開卡流程中，對企業(yè)微信二維碼要求的說法中，正確的是（）[單選題]*A使用移動網(wǎng)點完成開戶服銷后，系統(tǒng)自動推送開戶服務(wù)經(jīng)辦人員的企微B使用移動網(wǎng)點完成開戶服銷后，引導(dǎo)客戶添加系統(tǒng)自動推送的企微，添加后在企微內(nèi)遠(yuǎn)程隊伍將承接引導(dǎo)客戶領(lǐng)券等關(guān)鍵動作C使用移動網(wǎng)點完成開戶服銷后，引導(dǎo)客戶通過點擊企微推送鏈接進(jìn)入“口袋-隨身銀行”，銜接遠(yuǎn)程隊伍線上引導(dǎo)客戶領(lǐng)券等關(guān)鍵動作(正確答案)6.自何時起，同一客戶在我行只能開立一個Ⅰ類戶[單選題]*A43100B42735C42705(正確答案)D426447.個人賬戶開立、銷戶及變更后，分行運營管理部門應(yīng)按照當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的要求及時通過人民銀行賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行報送，賬戶開立須在（）個工作日內(nèi)完成報送；賬戶銷戶及變更須在（）個工作日內(nèi)完成報送[單選題]*A3，2B5，2(正確答案)C3，1D5，38.下列說法錯誤的是[單選題]*A客戶身份識別，不限于對客戶身份資料的核對、登記、更新，還包括根據(jù)風(fēng)險分類和交易記錄，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營背景、交易目的、性質(zhì)以及資金來源、用途、實際受益人等有關(guān)情況，核實客戶身份背景信息與上述情況是否存在不匹配或是否存在受人指使開戶的情況B存款人的身份信息包括但不限于：姓名、性別、國籍、出生日期、身份證件或身份證明文件的種類、號碼和有效期限、聯(lián)系電話、住所地或工作單位地址、郵編、電子郵箱、工作單位名稱、職業(yè)、職位/崗位等C客戶的住所地是指客戶的戶籍所在地，經(jīng)常居住地是指客戶離開住所地最后連續(xù)居住1年以上的地方D如存量客戶為高風(fēng)險Ⅰ類國家或地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即對客戶賬戶進(jìn)行只收不付管控直至銷戶，因故無法立即銷戶的，須按照總行法律合規(guī)部發(fā)布的敏感業(yè)務(wù)審批流程申請。(正確答案)9.對于來自（）辦理新開戶、發(fā)生人民幣交易時，在強(qiáng)化盡職調(diào)查、核實貿(mào)易背景真實性的基礎(chǔ)上，確認(rèn)不存在受制裁或違禁情況的，方可開展。[單選題]*A高風(fēng)險Ⅰ類國家和地區(qū)的客戶B高風(fēng)險Ⅱ類國家和地區(qū)的客戶C高風(fēng)險Ⅲ類國家和地區(qū)的客戶(正確答案)10.客戶風(fēng)險等級為（）的客戶，經(jīng)分行高級管理層批準(zhǔn)后，可辦理開戶業(yè)務(wù)[單選題]*A高風(fēng)險(正確答案)B中風(fēng)險C低風(fēng)險11.以下說法錯誤的是[單選題]*A對于成年人代理未成年人或老年人開戶預(yù)留本人聯(lián)系電話等合理情形的，有相關(guān)當(dāng)事人出具說明戶可保持不變B對單位為個人批量開戶，個人客戶聯(lián)系方式可預(yù)留為單位財務(wù)(正確答案)C個人賬戶必須以實名開立，存款人開立各類個人銀行賬戶時，必須提供真實、合法和完整的有效身份證明文件，賬戶名稱與提供的身份證明文件中姓名一致D個人申請開立個人賬戶需簽署稅收居民身份聲明文件，并作為開戶資料的一部分12.輔助身份證明材料錯誤的是[單選題]*A中國公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動車駕駛證、居住證、社會保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證B香港、澳門特別行政區(qū)居民為港澳居民來往內(nèi)地通行證(正確答案)C臺灣地區(qū)為在臺灣居住的有效身份證明D完稅證明、水電煤繳費單等稅費憑證13.對市級及以上公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶個人及相關(guān)組織，假冒他人身份或虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶的個人，我行將在（）內(nèi)暫停其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)并不得為其新開立賬戶[單選題]*A1年B2年C3年D5年(正確答案)14.對于代理開戶，下面說法正確的是[單選題]*A柜面代理開立的借記卡自動設(shè)置不收不付的限制，必須由持卡人本人親臨進(jìn)行身份識別后方可解除止付B代理開立個人借記卡，開戶行應(yīng)于開戶前完成與被代理人的電話核實C對于需與被代理人進(jìn)行電話核實的情形，電話核實錄音記錄保留不得少于6個月(正確答案)D代理人需在開戶申請書填寫“代理理由”，除提供存款人及代理人的有效身份證件及輔助身份證明材料（如需）外，無需提供合法的授權(quán)書15.存款人辦理非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，單日累計金額超過（）萬元的，需采用數(shù)字證書或電子簽名；個人賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬單日累計金額超過（）萬元的，系統(tǒng)進(jìn)行大額交易提醒，個人確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬[單選題]*A1，30B5，20C1，20D5，30(正確答案)16.下列說法正確的是[單選題]*A個人賬戶開戶之日起6個月內(nèi)無客戶主動發(fā)起的資金類交易（不含開戶當(dāng)天存款）及柜面簽約銀行產(chǎn)品交易記錄的個人銀行結(jié)算賬戶，或激活后12個月內(nèi)無交易記錄的個人銀行結(jié)算賬戶，系統(tǒng)將自動暫停該賬戶非柜面業(yè)務(wù)B個人賬戶如兩年內(nèi)未發(fā)生交易且賬戶余額等值10元（含）以下，我行系統(tǒng)自動將該賬戶納入睡眠戶管理，對該類賬戶暫停非柜面業(yè)務(wù)C存款人可持本人有效身份證件，由銀行工作人員核實客戶身份是否真實、審核長期未用的理由是否合理，確認(rèn)無誤后通過指定交易恢復(fù)該賬戶的非柜面業(yè)務(wù)(正確答案)17.中國稅收居民是指在中國境內(nèi)有住所，或無住所而在境內(nèi)居住滿（）日的個人[單選題]*A180B181C182D183(正確答案)18.下列說法錯誤的是[單選題]*A批量開戶可選擇開立的介質(zhì)為借記卡、存單、存折B開立借記卡介質(zhì)，可選擇線上批量開卡或線下批量開卡的開卡模式C開立存單和存折介質(zhì)，可選擇線上批量開卡或線下批量開卡的開卡模式(正確答案)D開立賬戶類型為定期儲蓄賬戶，存款類行為整存整取、通知存款和紙質(zhì)大額存單三種儲種19.申請批量開戶，且申請時間距前次批量開戶盡職調(diào)查不超過（）的存量單位，可提供（）該單位的元盡職調(diào)查報告與招聘復(fù)印件，經(jīng)辦柜員負(fù)責(zé)審核資料及簽章是否齊全；委托單位批量開戶（）后，開戶人仍未簽領(lǐng)卡片/存單/存折的做銷戶處理[單選題]*A三個月，三個月，一個月B半年，半年，一個月(正確答案)C三個月，三個月，三個月D半年，半年，三個月20.批量銷戶適用于處理零余額、無協(xié)議的借記卡及活期存折賬戶批量銷戶，系統(tǒng)控制單次最多支持（）個賬戶銷戶[單選題]*A500B5000C50000(正確答案)21.港澳臺客戶簽約個批轉(zhuǎn)申請人需為年齡在（）至（）間的中國公民[單選題]*A18歲（含），60歲（不含）B20歲（含），65歲（不含）(正確答案)C18歲（含），60歲（含）D20歲（含），65歲（含）22.個人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬協(xié)議的筆數(shù)最多為（）筆，最少為（）筆，總金額不超過（），且單筆轉(zhuǎn)賬金額不低于（）[單選題]*A500，2，200萬元，100元(正確答案)B500，2，100萬元，500元C1000，2，200萬元，100元D1000，2，100萬元，500元23.單日使用個人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬不得超過（）個批次，對于單日累計轉(zhuǎn)賬金額超過（）元的客戶，進(jìn)行大二交易提醒，客戶確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬[單選題]*A20，20萬B10，30萬(正確答案)C20，30萬D10，20萬24.關(guān)于境外個人投資理財錯誤的是[單選題]*A境外個人不可投資境內(nèi)B股(正確答案)B投資其他境內(nèi)發(fā)行和流通的各類金融產(chǎn)品，應(yīng)通過合格境外機(jī)構(gòu)投資者辦理C在境內(nèi)工作、居住滿1年的境外個人，可用來源于境內(nèi)的收入購買商業(yè)銀行發(fā)行的外幣或人民幣理財產(chǎn)品25.提取已故存款人小額存款，應(yīng)同時符合的條件不包括[單選題]*A已故存款人在我行所有個人賬戶余額合計不超過5萬元人民幣（或等值外幣，不含未結(jié)利息）(正確答案)B提取申請人為已故存款人的配偶、子女、父母、或者公證遺囑指定的繼承人、受遺贈人C提取申請人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注銷已故存款人賬戶26.堅持（）的原則，將外拓及進(jìn)店開戶服務(wù)營銷動作分為“必做＋關(guān)鍵+可選”三大類，根據(jù)不同的場景明確動作的要求及考核規(guī)范，并在2022年2月正式啟動考核，通報及服務(wù)檢查工作。[單選題]*A以業(yè)務(wù)為中心B以客戶為中心(正確答案)C以業(yè)務(wù)＋客戶為中心27.“三管新客積分”活動，簽約三管且任意金額轉(zhuǎn)賬積分為（）元[單選題]*A10B15C20(正確答案)D3028.“三管新客積分”活動，簽約三管且轉(zhuǎn)賬金額≥1萬積分為（）元[單選題]*A10元+20元B20元+30元(正確答案)C10元+30元D20元+15元29.三管新客積分”活動，簽約三管且轉(zhuǎn)賬金額≥5月且7天內(nèi)不轉(zhuǎn)出積分為（）元[單選題]*A10元+20元+30元B10元+30元+50元C20元+20元+30元D20元+30元+50元(正確答案)30.“三管新客積分”活動，開通優(yōu)質(zhì)三管積分為（）元[單選題]*A10元+20元+30元+50元B10元+30元+50元+100元C20元+30元+50元+100元(正確答案)D20元+50元+50元+100元31.三月全面升級服銷流程為[單選題]*AOTA聯(lián)動模式(正確答案)BOTA轉(zhuǎn)換模式COTA綜合模式DOTA移動模式32.三月全面升級服銷流程，通過（）聯(lián)動[單選題]*A前置+現(xiàn)場+離店30天(正確答案)B前置+現(xiàn)場+離店60天C前置+現(xiàn)場+離店75天D前置+現(xiàn)場+離店90天33.廳堂PAD中KYC問卷更新后，廳堂隊伍在進(jìn)店場景對客戶進(jìn)行KYC并填寫KYC問卷，答案將會經(jīng)過底層數(shù)據(jù)篩選后反顯至（）中。[單選題]*A口袋銀行家-客戶視圖-關(guān)鍵信息B口袋銀行家-客戶視圖-完整畫像C口袋銀行家-客戶視圖-KYC地圖(正確答案)D口袋銀行家-客戶視圖-接待營銷34.關(guān)于開戶服務(wù)營銷整體時長以下說法正確的是？[單選題]*A當(dāng)月等候時長10min（含）以內(nèi)的客戶達(dá)標(biāo)50%及以上時，整體服銷時長30min（含）以內(nèi)客戶占比達(dá)30%及以上，可加0.04分；B當(dāng)月等候時長5min（含）以內(nèi)的客戶達(dá)標(biāo)80%及以上時，整體服銷時長20min（含）以內(nèi)客戶占比達(dá)30%及以上，可加0.04分；(正確答案)35.下列屬于個人賬戶開戶服務(wù)時效的是？[單選題]*A個人賬戶開戶服務(wù)時效單卡標(biāo)準(zhǔn)時長8min、雙卡標(biāo)準(zhǔn)時長10min；(正確答案)B個人賬戶開戶服務(wù)時效單卡標(biāo)準(zhǔn)時長5min、雙卡標(biāo)準(zhǔn)時長10min；36.關(guān)于進(jìn)店客戶等候時長正確的是？[單選題]*A8min、10min；B5min（含）以內(nèi)、80%及以上(正確答案)C5min、10min；37.個人賬戶開戶服務(wù)時效單卡標(biāo)準(zhǔn)時長（），雙卡標(biāo)準(zhǔn)時長（）；[單選題]*A8min、10min；(正確答案)B5min、10min；C8min、30%D10min、20min；38.廳堂銀證一步式預(yù)約，個人開戶增值服務(wù)環(huán)節(jié)新增“_____”功能[單選題]*A預(yù)約綁定三管(正確答案)B個人開戶C網(wǎng)上銀行39.預(yù)約開戶時同時預(yù)約了三方存管的，則開戶時登記的預(yù)約三管推薦人為（）填寫的推薦人；[單選題]*A預(yù)約開戶時(正確答案)B經(jīng)辦人40.預(yù)約開戶時未進(jìn)行三管預(yù)約的，則開戶時默認(rèn)以（）作為預(yù)約三管推薦人。[單選題]*A經(jīng)辦人(正確答案)B開戶推薦人C預(yù)約開戶人41.16周歲（不含16周歲）以下的存款人應(yīng)由法定監(jiān)護(hù)人代理辦理個人賬戶開立及需出示證件辦理其他賬戶業(yè)務(wù)，具體出具的證件為：*A監(jiān)護(hù)人有效身份證件(正確答案)B存款人有效身份證件(正確答案)C戶口本(正確答案)D工作證E出生證(正確答案)42.客戶辦理個人姓名、身份證件或身份證明文件種類等關(guān)鍵身份信息變更是，如發(fā)現(xiàn)異常的，需進(jìn)行加強(qiáng)型盡職調(diào)查，營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)盡調(diào)要求及客戶的具體情況，對應(yīng)填寫的內(nèi)容有*A客戶身份信息(正確答案)B客戶業(yè)務(wù)信息(正確答案)C調(diào)查信息(正確答案)D盡調(diào)結(jié)論(正確答案)43.有效身份證件正確的是*A在中華人民共和國境內(nèi)已登記常駐戶口的中國公民為居民身份證(正確答案)B居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民為居民身份證或為戶口簿(正確答案)C香港、澳門特別行政區(qū)居民為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證D定居國外的中國公民為中國護(hù)照(正確答案)E外國公民為外國護(hù)照或外國人居住證44.個人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬的用途限于*A代發(fā)工資B勞務(wù)費用(正確答案)C咨詢費用(正確答案)D補(bǔ)貼費用(正確答案)E服務(wù)費用(正確答案)45.已在平安銀行開立的對公賬戶的單位客戶，不能再使用該單位客戶營業(yè)執(zhí)照簽訂個人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬，此處所指的對公賬戶包括*A基本存款賬戶(正確答案)B一般存款賬戶(正確答案)C臨時存款賬戶(正確答案)D專用存款賬戶(正確答案)46.下列說法正確的是*A“限制付款（反欺詐）”狀態(tài)為客戶存在風(fēng)險交易，可通過空中柜臺/FB【特殊狀態(tài)解除】、FB工作臺【客戶及賬戶管控維護(hù)】、AB端【核實客戶信息】交易解除(正確答案)B“限制收付”狀態(tài)為存在疑似偽冒開戶風(fēng)險，可通過FB工作臺【客戶及賬戶管控維護(hù)】交易解除(正確答案)C“風(fēng)險偵測臨時管控（借記賬戶）”狀態(tài)為存在疑似偽冒開戶風(fēng)險，可通過空中柜臺/FB【特殊狀態(tài)解除】、FB工作臺【客戶及賬戶管控維護(hù)】交易解除(正確答案)D“限制收付”狀態(tài)的原因如為“疑似非本人開戶、身份影像”問題及“手機(jī)號碼重復(fù)”問題，可通過FB工作臺的【客戶及賬戶管控維護(hù)】交易解除限制收付狀態(tài)管控(正確答案)47.繼承人正常支取已故存款人存款是需提供*A存款人死亡證明(正確答案)B繼承人身份證件(正確答案)C繼承人的繼承權(quán)證明書或判決書(正確答案)D存在多位繼承人，還需出具經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)公正的多位繼承人共同簽署的代理文書到任意網(wǎng)點申請?zhí)厥鈽I(yè)務(wù)辦理(正確答案)48.頤年學(xué)院品牌，通過企微社群+線下門店，為客戶提供圍繞（）為主題的線上課程和線下社交沙龍*A健康(正確答案)B社交(正確答案)C消費D金融(正確答案)49.頤年學(xué)院作為客戶私域沉淀的平臺，通過線上企微+線下門店的頤年學(xué)院活動打造，持續(xù)對外品牌發(fā)聲，總分聯(lián)動共建（）品牌*A平安頤年(正確答案)B頤年生活C頤年會(正確答案)D頤年學(xué)院(正確答案)50.成立分行頤年學(xué)院敏捷項目組，同步上報推進(jìn)目標(biāo)及行事歷，包括但不限于：（）*A分行項目組成立及明確分工時間點(正確答案)B頤年全年規(guī)劃落地節(jié)奏和預(yù)計達(dá)成情況；(正確答案)C分行頤年客群經(jīng)營計劃和方案(正確答案)D線上比賽投票工具系統(tǒng)51.全行推廣頤年獲客的標(biāo)準(zhǔn)化打法，做大頤年獲客；聯(lián)動總行ATO團(tuán)隊，從（）3大模塊滲透提升頤年客群的觸達(dá)及服務(wù)效率，實現(xiàn)獲客經(jīng)營一體化，并賦能線下隊伍產(chǎn)能轉(zhuǎn)化效率的提升。*A成本溢價禮品挑選B頤年新客0-90天(正確答案)C存量頤年分層滲透(正確答案)D頤年睡眠戶激活(正確答案)52.為更好地做實廳堂營銷陣地,總行全面推出口袋銀行家—廳堂PAD3.0版本，具體包括?*A新增個人工作臺(正確答案)B優(yōu)化客戶視圖(正確答案)C新增固定的客戶操作區(qū)(正確答案)D橫版左右屏展示(正確答案)53.外拓及進(jìn)店開戶服務(wù)營銷“必做”動作有哪些？*A簡易開戶KYC(正確答案)B消費者權(quán)益介紹(正確答案)C雙卡業(yè)務(wù)辦理（網(wǎng)銀/口袋注冊）(正確答案)D對應(yīng)持卡的公眾號（借記卡/信用卡）(正確答案)E企微添加(正確答案)F臨柜風(fēng)測（廳堂）(正確答案)54.為貫徹以"客戶為中心"的五位一體作戰(zhàn)模式，解決當(dāng)前外拓及進(jìn)店開戶服務(wù)營銷,時間長的問題，提升隊伍及客戶體驗，總行啟動了"外拓及進(jìn)店開戶OTA服銷模式升級"的項目。該項目旨在將獲客面客的各類服務(wù)營銷動作原子化，在不同場景下授權(quán)前線隊伍結(jié)合（）、（）、（）、（）等自主組合，線上線下聯(lián)動高效服務(wù)、精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)客戶體驗和公司效益的雙贏*A服務(wù)效率(正確答案)B客戶意愿(正確答案)C客戶畫像(正確答案)D場景特點(正確答案)55.下列屬于進(jìn)店開戶服務(wù)營銷關(guān)鍵動作的為（）*A口袋下載/首登(正確答案)B三方支付綁定(正確答案)C本還綁卡(正確答案)D信用卡激活(正確答案)E對應(yīng)持卡的促首購/消費的領(lǐng)券(正確答案)56.下列屬于進(jìn)店開戶服務(wù)營銷可選動作的為（）*AAUM入金破冰(正確答案)B個貸(正確答案)C信用卡(正確答案)D銀證(正確答案)E汽融(正確答案)F其他福利領(lǐng)券等(正確答案)57.頤年獲客費用方案（）*A通過頤年場景獲客的借記卡獲客(正確答案)B通過代發(fā)項目的借記卡獲客C通過頤年場景獲客的經(jīng)營項目(正確答案)D通過LUM聯(lián)動的借記卡獲客58.獲客&經(jīng)營費用按照獲客經(jīng)營結(jié)果按比例分?jǐn)偅ǎ?A戶均AUM5萬及以上，存款2.5萬及以上，總行承擔(dān)90%，分行承擔(dān)10%(正確答案)B戶均AUM10萬及以上，存款5萬及以上，總行承擔(dān)90%，分行承擔(dān)10%C戶均AUM5萬以下，存款2.5萬以下，總行承擔(dān)70%，分行承擔(dān)30%(正確答案)D戶均AUM10萬以下，存款5萬以下，總行承擔(dān)70%，分行承擔(dān)30%59.沙龍活動費用按照獲客經(jīng)營結(jié)果按比例分?jǐn)偅ǎ?A單場簽到人數(shù)12人及以上，場均AUM提升100萬及以上，總行承擔(dān)90%，分行承擔(dān)10%(正確答案)B單場簽到人數(shù)12人及以上，場均AUM提升30-100萬，總行承擔(dān)70%，分行承擔(dān)30%；(正確答案)60.通過線上企微+線下門店的頤年學(xué)院活動打造（）、（）、（）品牌*A平安頤年(正確答案)B頤年會(正確答案)C頤年學(xué)院(正確答案)D平安私享會61.KYC問卷信息錄入內(nèi)容包括（）*A婚姻狀況(正確答案)B興趣愛好(正確答案)C產(chǎn)品偏好(正確答案)D房產(chǎn)、車產(chǎn)狀況(正確答案)62.廳堂PAD中KYC問卷更新后，廳堂隊伍在進(jìn)店場景對客戶進(jìn)行KYC并填寫KYC問卷，其中哪些題不是接待所有進(jìn)店客戶必須填寫的？*A客戶婚姻狀況(正確答案)B客戶子女教育學(xué)歷(正確答案)C客戶是否對開通三管有興趣D客戶行外資產(chǎn)產(chǎn)品類型(正確答案)63.新客銀證三管ATO策略中，針對未綁定三管的客戶而采用的推送渠道包括（）*AAPP(正確答案)B企微(正確答案)C短信(正確答案)64.廳堂進(jìn)店客戶等候時長在（）的客戶達(dá)標(biāo)（）*A8minB5min（含）以內(nèi)(正確答案)C10minD80%及以上(正確答案)65.個人賬戶開戶服務(wù)時效單卡標(biāo)準(zhǔn)時長（），雙卡標(biāo)準(zhǔn)時長（）；*A8min(正確答案)B5minC10min(正確答案)D20min66.關(guān)于進(jìn)店客戶等候時長錯誤的是？*A8min、10min；(正確答案)B5min（含）以內(nèi)、80%及以上C5min、10min；(正確答案)67.客戶可以在（）、（）、（）、（）場景選擇預(yù)約綁定三方存管。*A預(yù)約開戶(正確答案)BFB開戶(正確答案)C手機(jī)開戶(正確答案)D直銷開戶(正確答案)68.已預(yù)約客戶在證券端開戶流程中，進(jìn)入第二步填寫資料中的上傳影像頁時，會自動彈窗提示用戶授權(quán)，用戶填寫（）、（）并授權(quán)通過。*A證件號(正確答案)B姓名(正確答案)C銀行卡號D手機(jī)號69.已預(yù)約客戶在證券端開戶流程中，用戶填寫證件名、手機(jī)號并授權(quán)通過后，會自動帶出銀行端的（）等信息用于后續(xù)開戶資料的提交。如無彈窗，可以點擊（）按鈕喚起授權(quán)彈窗。*A證件照片(正確答案)B忘帶身份證(正確答案)70.當(dāng)月等候時長（）以內(nèi)的客戶達(dá)標(biāo)80%及以上時，整體服銷時長20min（含）以內(nèi)客戶占比達(dá)（）及以上，可加0.04分*A5min（含）(正確答案)B5min（不含）C30%及以上(正確答案)D30%及以下71.落地進(jìn)店開戶服銷升級流程及規(guī)范，分行可根據(jù)進(jìn)店量的高、中、低對支行實行差異化考核，進(jìn)店量大的網(wǎng)點側(cè)重提高服務(wù)效率、快速滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求，進(jìn)店量小的網(wǎng)點在快速完成業(yè)務(wù)辦理后，可展開深度服務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯72.未成年人不可以購買個人大額存單[判斷題]*對錯(正確答案)73.代理人提供戶主及代理人本人證件，可以代辦大額存單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)74.自助設(shè)備保險柜的備用鑰匙及備份密碼應(yīng)在分行集中作業(yè)中心集中保管，不可由二級分行、支行進(jìn)行保管。[判斷題]*對錯(正確答案)75.當(dāng)客戶預(yù)留我行證件類型為護(hù)照時，空中柜臺【修改預(yù)留信息】交易支持修改納稅類型。[判斷題]*對錯(正確答案)76.線上線下批量開戶均可開通存折和存單介質(zhì)。[判斷題]*對錯(正確答案)77.國債現(xiàn)金認(rèn)購交易，網(wǎng)點可根據(jù)客戶意愿直接辦理，無需先報分行、總行審批。[判斷題]*對錯(正確答案)78.個人賬戶開立、銷戶及變更后，分行運營部門應(yīng)按當(dāng)?shù)厝诵械囊蠹皶r通過人民銀行的賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行報送，賬戶開立須在5個工作日內(nèi)完成報送；賬戶銷戶及變更須在2個工作日內(nèi)完成報送。[判斷題]*對(正確答案)錯79.支持非網(wǎng)點開借記卡的工具只有移動FB（）[判斷題]*對錯(正確答案)80.流動支行可通過口袋銀行家–投資理財插件–移動網(wǎng)點-場景獲客海報設(shè)置推薦人，海報分享人默認(rèn)口袋銀行家登錄人；開卡的“借記卡首賬戶推薦人”默認(rèn)顯示本人，支持手工輸入調(diào)整。[判斷題]*對(正確答案)錯81.外拓及進(jìn)店開戶服務(wù)營銷動作中關(guān)鍵動作納入分/支行、隊伍KPI考核[判斷題]*對錯(正確答案)82.關(guān)鍵動作是遵循客戶意愿的前提下，任何場景，都必須做的動作[判斷題]*對錯(正確答案)83.可選動作是指遵循客戶意愿的前提下，依現(xiàn)場情況、個人工作量、客戶畫像及KYC，由現(xiàn)場隊伍自主選擇是否做的動作，不納入考核指標(biāo)，不通報[判斷題]*對(正確答案)錯84.總行”外拓及進(jìn)店開戶OTA服銷模式升級"的項目旨在將獲客面客服務(wù)營銷動作原子化，在不同場景下授權(quán)前線隊伍結(jié)合服務(wù)效率、客戶意愿、客戶畫像、場景特點等自主組合，線上線下聯(lián)動、高效服務(wù)、精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)客戶體驗和公司效益的雙贏。[判斷題]*對(正確答案)錯85.外拓及進(jìn)店開戶服務(wù)營銷動作分為"必做+關(guān)鍵+可選"三大類，根據(jù)不同的場景明確動作的要求及考核規(guī)范。[