人力資源服務(wù)中心對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)教材課件

人力資源服務(wù)中心對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)2014.2.17人力資源服務(wù)中心2014.2.171前言：

話術(shù)，又名說(shuō)話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，用最準(zhǔn)確最精煉的話來(lái)達(dá)到一種目的的方式。對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)過(guò)程中也是推銷的一個(gè)過(guò)程，每天都會(huì)遇見(jiàn)各類報(bào)名咨詢?nèi)藛T的問(wèn)題與拒絕，當(dāng)面臨客戶的拒絕時(shí)，巧妙的回答，將會(huì)帶來(lái)不一樣的效果。

前言：

話術(shù)，又名說(shuō)話的藝術(shù)，2第一節(jié)：說(shuō)話藝術(shù)溝通最有效的方式是“說(shuō)話”（包括電話）因此：★應(yīng)使用容易理解的詞語(yǔ)（用專業(yè)術(shù)語(yǔ)是愚蠢的）

★站在客戶的立場(chǎng)（千萬(wàn)不能站在己方立場(chǎng)）★簡(jiǎn)潔（不重復(fù)）

★耐心★巧妙的適宜的提問(wèn)（不使對(duì)方感覺(jué)被“考量”）★清晰的陳述（不混亂，無(wú)口頭語(yǔ)）第一節(jié)：說(shuō)話藝術(shù)溝通最有效的方式是“說(shuō)話”（包括3說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)該：

溫暖、熱情、親切、自然、平等、幽默

說(shuō)話的習(xí)慣應(yīng)該：

甲：乙：

“我覺(jué)得”

“您是否覺(jué)得”

“我向你證明”

“您已經(jīng)了解很多了，可以下決心了”

“這次考試肯定不及格”

“又學(xué)了一次乖”

“有一半沒(méi)懂吧”

“至少您已經(jīng)掌握50%以上了”

×

√說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)該：

溫暖、熱情、親切、自然、平等、幽默

說(shuō)話4說(shuō)話時(shí)候首先：（一）忘掉你的業(yè)績(jī)壓力（二）忘掉上級(jí)對(duì)你的要求說(shuō)話的目的是：為客戶的需求而滿足他，說(shuō)服他或：（我是為創(chuàng)造你的一個(gè)新的需求而來(lái)的）說(shuō)話時(shí)候首先：（一）忘掉你的業(yè)績(jī)壓力5第二節(jié)：當(dāng)面溝通的技巧a.目光接觸

,全神貫注請(qǐng)注視你的客戶當(dāng)好聽(tīng)眾如果你沒(méi)法看著客戶，很容易讓他覺(jué)得你不想聽(tīng)下去當(dāng)你忙著記錄時(shí)，不要忘了抬頭看看客戶不要故作姿態(tài)，你的客戶也能很快地察覺(jué)出你是否誠(chéng)懇不要在腦子里忙著準(zhǔn)備反駁客戶的語(yǔ)言第二節(jié)：當(dāng)面溝通的技巧a.目光接觸,全神貫注請(qǐng)注視你的6b.積極的肢體語(yǔ)言

身體向前傾，面向客戶仔細(xì)講解與聆聽(tīng)

對(duì)客戶的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如微笑、點(diǎn)頭客戶站立時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)站立起來(lái)，與客戶目光平視在填寫各類表格時(shí)，可對(duì)沒(méi)有填寫的項(xiàng)目主動(dòng)指導(dǎo)幫助b.積極的肢體語(yǔ)言身體向前傾，面向客戶仔細(xì)講解與聆聽(tīng)7

C.30/70項(xiàng)目推薦時(shí)間的分配規(guī)則

說(shuō)

聽(tīng)業(yè)務(wù)人員

30%

70%客戶對(duì)象

70%

30%聆聽(tīng)并運(yùn)用你所聽(tīng)到的信息是大部分面對(duì)面溝通重要的一部份，你的說(shuō)話／聆聽(tīng)比例要平均分配在一對(duì)一的溝通交流中，你說(shuō)話超過(guò)百分之五十的每一個(gè)百分比，都將破壞成功的機(jī)會(huì)C.30/70項(xiàng)目推薦時(shí)間的分配規(guī)則8第三節(jié)：電話溝通的技巧打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本筆第三節(jié)：電話溝通的技巧打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本9打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：彼此都不了解被拒絕很正常下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn)微笑：聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強(qiáng)大微笑是自信的表現(xiàn)坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：10打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本完整的客戶資料是成功的第一步記錄本記錄和客戶溝通的過(guò)程有效的把握客戶的需求點(diǎn)筆好記性不如賴筆頭養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本11第四節(jié)：客戶接待話術(shù)詢問(wèn)客戶的基本情況，通過(guò)簡(jiǎn)單聊天拉近聯(lián)絡(luò)感情。例1：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯?？?：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，今年多大了？例3：您好，您家是哪里的？您家里都有哪些人？

在上述步驟中了解初步情況，通過(guò)了解客戶所在地出國(guó)人員情況、人文知識(shí)、收入、家庭情況等找到容易引起共鳴的話題，初步聯(lián)絡(luò)感情。第四節(jié)：客戶接待話術(shù)詢問(wèn)客戶的基本情況，通過(guò)簡(jiǎn)單聊天拉近聯(lián)絡(luò)12詢問(wèn)客戶的學(xué)歷、職歷、家庭等情況，初步了解其出國(guó)意愿。例1：您好，您是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？學(xué)的什么專業(yè)？例2：您目前在哪家企業(yè)工作？具體做什么工種的？例3：您從參加工作到現(xiàn)在都從事過(guò)什么工作？例4：您是如何知道我們這里辦理出國(guó)工作業(yè)務(wù)的？例5：您周圍的親戚、朋友有去國(guó)外工作的嗎？例6：您出國(guó)工作，都想去哪些國(guó)家？

通過(guò)上述步驟了解客戶對(duì)出國(guó)情況認(rèn)識(shí)的程度，了解客戶出國(guó)的意愿，并在引導(dǎo)談話中發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們自己項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)，以確定推薦國(guó)別項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)。詢問(wèn)客戶的學(xué)歷、職歷、家庭等情況，初步了解其出國(guó)意愿。13第五節(jié)：寒暄話術(shù)技巧1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠(chéng)懇熱忱。6、寒暄要態(tài)度認(rèn)真，表情慈祥。2、寒暄要純真樸實(shí)，自然貼切。7、寒暄要面帶微笑，慈愛(ài)有善。3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。8、寒暄要聲音宏亮，語(yǔ)調(diào)高亢。4、寒暄要簡(jiǎn)潔有力，干脆力量。9、寒暄要語(yǔ)氣堅(jiān)定，堅(jiān)強(qiáng)有力。5、寒暄要開(kāi)門見(jiàn)山，直截了當(dāng)。10、寒暄要恰到好處，恰如其分。例1：見(jiàn)面：您好!歡迎您！請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯幔坷?：電話：喂！您好！這是某某家嗎？我是一拖公司對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)主管×××，按照公司定期回訪在外人員家屬的要求，我是與您預(yù)約家訪服務(wù)的，請(qǐng)問(wèn)您們家明天上午10點(diǎn)鐘還是下午4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢？到時(shí)我去拜訪你們家可以嗎？第五節(jié)：寒暄話術(shù)技巧1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠(chéng)懇熱忱。6、寒暄14第六節(jié)：項(xiàng)目介紹話術(shù)技巧1、業(yè)務(wù)人員在項(xiàng)目介紹時(shí)要多用比喻詞，盡量生動(dòng)形象，栩栩如生。2、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)在要越簡(jiǎn)樸越好，簡(jiǎn)單明了，干凈利索。3、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要通俗易懂，明明白白，切切實(shí)實(shí)。4、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要有創(chuàng)意，有濃厚的吸引力，讓人產(chǎn)生興趣。5、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要充滿自信心，誠(chéng)實(shí)可信感。6、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要語(yǔ)氣和藹，語(yǔ)言生動(dòng)。例：對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)是我們國(guó)家實(shí)施走出去戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，也就是說(shuō)：通過(guò)正規(guī)的經(jīng)營(yíng)公司將國(guó)內(nèi)有一定技術(shù)和學(xué)習(xí)能力的人派到發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)工作，增加他們的閱歷、收入、技能和才干。這是國(guó)家大力支持的！

第六節(jié)：項(xiàng)目介紹話術(shù)技巧1、業(yè)務(wù)人員在項(xiàng)目介紹時(shí)要多用比喻詞15第七節(jié)：客戶異議的處理從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對(duì)您建議的接受程度，而能迅速修正您的銷售話術(shù)。從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。

客戶異議的正面影響第七節(jié)：客戶異議的處理從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有16有三類不同的異議，您必須要辨別。真實(shí)的異議虛假的異議隱藏的異議有三類不同的異議，您必須要辨別。真實(shí)的異議17面對(duì)客戶提出的異議，要秉持下列的態(tài)度：異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)。異議經(jīng)由處理能縮短項(xiàng)目的距離。沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶。異議表示您給他的利益目前仍然不能滿足他的需求。注意聆聽(tīng)客戶說(shuō)的話，區(qū)分真的異議、假的異議及隱藏的異議。不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議。將異議視為客戶希望獲得更多的訊息。異議表示客戶仍有求于您。面對(duì)客戶提出的異議，要秉持下列的態(tài)度：異議是宣泄客戶內(nèi)心想18異議處理技巧

細(xì)心聆聽(tīng)

分享感受

澄清異議

提出方案

要求行動(dòng)

異議處理技巧細(xì)心聆聽(tīng)19實(shí)際客戶獲取比例未經(jīng)確認(rèn)的可能性客戶實(shí)際客戶50%的獲取率

冷淡的潛在客戶25％的獲取率較有希望的潛在客戶5％的獲取率最有希望的潛在客戶確認(rèn)潛在客戶實(shí)際客戶獲取比例未經(jīng)確認(rèn)的可能性客戶20第八節(jié)異議的問(wèn)答話術(shù)問(wèn)：你們公司是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)公司嗎？

答：我公司是經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的具有對(duì)外勞務(wù)合作經(jīng)營(yíng)資格（證書編號(hào)：LW410020070001）、對(duì)外承包工程經(jīng)營(yíng)資格（證書編號(hào)：4100199900035）的國(guó)有特大型企業(yè)。是中國(guó)對(duì)外承包工程商會(huì)會(huì)員單位，中日研修生協(xié)力機(jī)構(gòu)成員企業(yè)。您可以到商務(wù)部網(wǎng)站“合作指南”子站的《對(duì)外勞務(wù)合作企業(yè)名錄》和《對(duì)外承包工程企業(yè)名錄》上查詢。也可向河南省或洛陽(yáng)市商務(wù)主管部門查詢。第八節(jié)異議的問(wèn)答話術(shù)問(wèn)：你們公司是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)公21問(wèn)：我怎樣才能確定你們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性？

答：根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，地方商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本地區(qū)的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查。您可以向河南省或洛陽(yáng)市商務(wù)主管部門了解我們項(xiàng)目的真實(shí)性。問(wèn)：出國(guó)務(wù)工前需要經(jīng)過(guò)哪些程序，具備何種條件？

答：出國(guó)務(wù)工前您應(yīng)參加體檢、適應(yīng)性培訓(xùn)和考試、以及中方面試、外方面試考核等環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)合格后辦理護(hù)照和國(guó)際旅行健康檢查證明書方可成行。問(wèn)：我怎樣才能確定你們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性？22問(wèn)：我什么技術(shù)都沒(méi)有能出國(guó)嗎？

答：可以出國(guó)。根據(jù)訂單要求安排適合的項(xiàng)目，大部分企業(yè)對(duì)技術(shù)沒(méi)有特別要求。問(wèn)：為什么要參加培訓(xùn)？

答：培訓(xùn)將幫助您進(jìn)一步了解前往國(guó)家的情況，了解您出國(guó)工作的基本權(quán)利和義務(wù)，幫助您更快適應(yīng)國(guó)外工作環(huán)境，并提高您的工作技能。（我公司有不用培訓(xùn)直接出境的遠(yuǎn)洋船員項(xiàng)目，本項(xiàng)目具有辦理周期短、年齡跨度大、盈利快的優(yōu)勢(shì)。另日本項(xiàng)目由于其特殊性工作時(shí)會(huì)用到一些基本的語(yǔ)言，所以語(yǔ)言的培訓(xùn)是必要的，具備基本的語(yǔ)言溝通，能夠更方便的在國(guó)外生活、工作。）問(wèn)：我什么技術(shù)都沒(méi)有能出國(guó)嗎？

答：可以出國(guó)。23問(wèn)：一般要多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到出國(guó)語(yǔ)言要求呢？

答：外方要求有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)即可，只要努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，外語(yǔ)一竅不通的人，一般情況四個(gè)月可達(dá)到外方的基本要求。公司為了學(xué)員能更好的適應(yīng)國(guó)外的工作和生活，培訓(xùn)時(shí)間為4–5個(gè)月。問(wèn)：為什么不能持旅游、商務(wù)等簽證出國(guó)務(wù)工？

答：旅游簽證是某國(guó)使館在您護(hù)照上簽發(fā)的準(zhǔn)許您去該國(guó)旅游的入境簽字證明；商務(wù)簽證是某國(guó)使館在您護(hù)照上簽發(fā)的準(zhǔn)許您去該國(guó)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的入境簽字證明；如果您持旅游或商務(wù)簽證到某國(guó)務(wù)工，屬于未經(jīng)該國(guó)政府批準(zhǔn)而在該國(guó)非法工作的違法行為，必然要受到該國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的懲處。問(wèn)：一般要多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到出國(guó)語(yǔ)言要求呢？

答：外24問(wèn)：外派勞務(wù)需要繳納哪些費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下：1.國(guó)家允許外派勞務(wù)公司按照規(guī)定向勞務(wù)人員收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)金額不能超過(guò)您與外方雇主簽訂的《雇傭合同》中工資總額的12.5%。2.您不必交納出國(guó)務(wù)工的履約保證金或押金，但可以按照外派勞務(wù)公司要求投保履約保證保險(xiǎn)。3.辦理出國(guó)手續(xù)時(shí)，您應(yīng)按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向有關(guān)部門交納體檢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)、合同公證費(fèi)等。這些費(fèi)用需要您個(gè)人承擔(dān)，并不再退還。您在辦理出國(guó)務(wù)工事宜期間所發(fā)生的差旅費(fèi)也需自理。4、往返機(jī)票費(fèi)用……。問(wèn)：外派勞務(wù)需要繳納哪些費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？25問(wèn)：出國(guó)需要多少費(fèi)用?

答：（首先推薦不收費(fèi)項(xiàng)目，來(lái)吸引咨詢?nèi)藛T，針對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目要將境外工作的收入與收費(fèi)結(jié)合起來(lái)宣傳。）遠(yuǎn)洋船員項(xiàng)目：除個(gè)人所需的護(hù)照費(fèi)、體檢費(fèi)等費(fèi)用外，我中心不收任何費(fèi)用。日本項(xiàng)目：服務(wù)費(fèi)29000元人民幣、培訓(xùn)費(fèi)4000元人民幣，合計(jì)：33000元人民幣。安哥拉項(xiàng)目：根據(jù)不同工種服務(wù)費(fèi)從8000元—26000元人民幣不等。所繳納費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、簽證費(fèi)、工作準(zhǔn)證及國(guó)際機(jī)票等。問(wèn)：出國(guó)需要多少費(fèi)用?26問(wèn)：在國(guó)外工作期間需要注意什么？

答：您需要注意以下事項(xiàng)：1.遵守中國(guó)法律及您前往國(guó)家的法律、法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不要參加任何形式的政治組織和邪教組織及其它非法組織和團(tuán)體，不要出入色情、賭博場(chǎng)所。2.不要擅自脫離工作崗位，合同到期后要按期回國(guó)。未經(jīng)許可脫離原崗位到別的地方工作，或是合同到期后滯留不歸，都是違反中國(guó)及外國(guó)相關(guān)法律的行為，會(huì)被逮捕監(jiān)押或遣送回國(guó)。3.在境外工作生活要注意安全。要遵守工作現(xiàn)場(chǎng)的安全防范規(guī)程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的財(cái)物和身份證件，例如護(hù)照、登陸證（工作準(zhǔn)證）等。要牢記應(yīng)急情況下通訊聯(lián)絡(luò)方法，記住有關(guān)應(yīng)急求救電話。4.出國(guó)工作如遇到緊急情況，要保持冷靜，并盡快與雇主或我公司駐外代表及我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館聯(lián)系，尋求援助，不要有過(guò)激行為。問(wèn)：在國(guó)外工作期間需要注意什么？27問(wèn)：在國(guó)外工作期間怎樣應(yīng)對(duì)可能遇到的困難？

答：您在國(guó)外工作期間，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題或糾紛。如遇到雇主未按照合同提供生活設(shè)施、拖欠工資、扣發(fā)加班費(fèi)、挨打受罵等情況，或發(fā)生傷亡、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等緊急事件時(shí)，切記要始終保持理性和冷靜，通過(guò)以下途徑和辦法尋求保護(hù)自己的權(quán)益。1．您與雇主之間的矛盾，可向我公司或公司在當(dāng)?shù)氐拇矸从?，我們?huì)依據(jù)我公司與雇主簽訂的《勞務(wù)合作合同》與雇主交涉。2．若發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等緊急事件時(shí)，我公司和中國(guó)駐外使（領(lǐng)）館會(huì)主動(dòng)給您提供幫助，盡最大努力保證您的生命安全。您要積極配合，服從他們的救援安排。問(wèn)：在國(guó)外工作期間怎樣應(yīng)對(duì)可能遇到的困難？28問(wèn)：出國(guó)就業(yè)主要有哪些崗位和工種？

答：我們公司主要辦理：現(xiàn)場(chǎng)工程師、IT工程師、機(jī)械行業(yè)、電子行業(yè)、建筑行業(yè)、水產(chǎn)行業(yè)、食品行業(yè)及服務(wù)行業(yè)等工種崗位的各類人員。

問(wèn)：出國(guó)就業(yè)主要有哪些崗位和工種？

答：我們公29問(wèn)：赴國(guó)外工作有哪些收獲？

答：一是收入豐厚。三年收入在30萬(wàn)元左右；二是學(xué)習(xí)技術(shù)。前往國(guó)家一般都是發(fā)達(dá)國(guó)家，技術(shù)先進(jìn)，通過(guò)赴國(guó)外工作，掌握了先進(jìn)技術(shù)回國(guó)后可以擁有更多的擇業(yè)渠道或自主創(chuàng)業(yè)；三是精通外語(yǔ)。經(jīng)過(guò)出國(guó)前培訓(xùn)和赴國(guó)外三年工作學(xué)習(xí)，能熟練掌握一門外語(yǔ)，回國(guó)后可以從事外語(yǔ)教學(xué)、導(dǎo)游、翻譯、報(bào)關(guān)等相關(guān)工作。短暫三年，改變一生。問(wèn)：赴國(guó)外工作有哪些收獲？

30問(wèn)：國(guó)外的工資待遇情況怎么樣？

答：根據(jù)前往國(guó)家和地區(qū)的不同，工資待遇也不一樣。拿日本技能實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)吧，2010年7月1日研修制度改革后，工人待遇大幅度提高，按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)定執(zhí)行，加班是1.25倍，三年總體能掙30萬(wàn)左右，特殊的也有低于30萬(wàn)的，高的也有高于50萬(wàn)的不等。這主要看選擇的日本接收單位的綜合情況。問(wèn)：國(guó)外的工資待遇情況怎么樣？

31赴國(guó)外工作的收獲赴國(guó)外工作的收獲32問(wèn)：在國(guó)外的工作時(shí)間是什么樣的，工資發(fā)放形式是什么。

答：在國(guó)外的工作時(shí)間與國(guó)內(nèi)大體一致，每周5天-6天，每天8小時(shí)，超出部分算加班，工資的發(fā)放都是嚴(yán)格按照雇傭合同進(jìn)行發(fā)放，基本上都是每月一發(fā)，有個(gè)別工種也有1季度一發(fā)的。問(wèn)：在國(guó)外的工作時(shí)間是什么樣的，工資發(fā)放形式是什么。33問(wèn)：一個(gè)月工資水平5000-8000元，還不如在國(guó)內(nèi)收入？

答：國(guó)內(nèi)5000-8000的工作確實(shí)有，但勞動(dòng)強(qiáng)度，工作環(huán)境，合同的穩(wěn)定性，以及工資發(fā)放上與國(guó)外還是有很大差距的，另外到國(guó)外工作除了賺錢外，對(duì)自己的視野開(kāi)闊，素質(zhì)提高等都有很大幫助，有了國(guó)外就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)將來(lái)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也會(huì)有很大幫助。

問(wèn)：出國(guó)費(fèi)用高，不愿意去？

答：投資才有回報(bào)，我們的項(xiàng)目收費(fèi)從0元到50000元不等，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況報(bào)名，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:你有3、4萬(wàn)放在家1年利息也就1千多塊，你拿去投資做生意還有賠本的風(fēng)險(xiǎn)。但是你拿這筆錢選擇出國(guó)，3年后得到的回報(bào)至少是翻了7、8倍，甚至10幾倍。問(wèn)：一個(gè)月工資水平5000-8000元，還不如在國(guó)內(nèi)收入？

34問(wèn)：出國(guó)后想家能回來(lái)嗎？

答：赴國(guó)外工作學(xué)習(xí)是人生嚴(yán)肅的課題，它可以改變你的一生，要充分重視、珍惜在國(guó)外的時(shí)間，不能當(dāng)成兒戲。但如家里有重要事情必須回國(guó)，可以和派遣機(jī)構(gòu)、用人公司申請(qǐng)，經(jīng)與相關(guān)部門交涉后，方可回國(guó)，時(shí)間均有嚴(yán)格限制，到時(shí)必須按期返回。問(wèn)：一般多長(zhǎng)時(shí)間可以成功赴日呢？

答：從報(bào)名、面試申請(qǐng)?jiān)诹舻睫k理簽證等程序一般要4-5個(gè)月。也有慢的因外方入管局等因素在留資格遲遲批不下來(lái)的，有時(shí)會(huì)8個(gè)月，這種情況很少。問(wèn)：出國(guó)后想家能回來(lái)嗎？

答：赴國(guó)外工作學(xué)習(xí)是35問(wèn)：出國(guó)工作的辦理周期是多久？

答：根據(jù)項(xiàng)目不同辦理周期從1個(gè)月—6個(gè)月不等。日本實(shí)習(xí)生：5-6個(gè)月左右安哥拉：3個(gè)月左右遠(yuǎn)洋船員：1個(gè)月左右問(wèn)：出國(guó)工作的辦理周期是多久？

答：根據(jù)項(xiàng)目不36問(wèn)：為了出國(guó)，我辭掉了工作，但結(jié)果出不去了怎么辦？

答：因?yàn)楦皣?guó)外工作是要經(jīng)過(guò)兩個(gè)國(guó)家政府審批，幾十個(gè)部門把關(guān)，上百號(hào)人要為你服務(wù)，萬(wàn)一哪道程序出了問(wèn)題，就是會(huì)出現(xiàn)出不了國(guó)的情況，在這種時(shí)候，我們會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將費(fèi)用退掉，以減輕雙方的壓力，降低各自的損失。問(wèn)：為什么我們中國(guó)人到國(guó)外的待遇比當(dāng)?shù)厝说湍兀?/p>

答：中國(guó)的單位正式工和臨時(shí)工的待遇能一樣嗎？中國(guó)的師傅和徒弟的工資能一樣嗎？你的語(yǔ)言、技能、環(huán)境都不熟悉，況且你的很多東西都是免費(fèi)的，中間環(huán)節(jié)也要產(chǎn)生巨大的費(fèi)用，這些都是要核算的，而當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T就完全沒(méi)有這么多免費(fèi)的待遇。同時(shí)中國(guó)派遣公司、外方接收機(jī)構(gòu)（組合）等在操作時(shí)也要發(fā)生費(fèi)用（人工、辦公經(jīng)費(fèi)等）。問(wèn)：為了出國(guó)，我辭掉了工作，但結(jié)果出不去了怎么辦？

37問(wèn)：在國(guó)外會(huì)不會(huì)受欺負(fù)呢？

答：我們項(xiàng)目前往國(guó)家都是發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)民素質(zhì)很高，不會(huì)欺負(fù)中國(guó)人，尤其是民間對(duì)中國(guó)來(lái)的年輕人都非常友好，經(jīng)常送米、面、肉等物品，但他們對(duì)工作要求是嚴(yán)格的，工作不好是要挨批評(píng)的。（問(wèn)：中日關(guān)系緊張，到了那邊會(huì)不會(huì)受歧視？

答：中日關(guān)系緊張歷來(lái)就有，也屬于政治層面的，日本的老百姓最不關(guān)心的就是政治，他們覺(jué)得與他們無(wú)關(guān)，如何生活的好，生活的幸福才是他們最關(guān)心的，而且日本人民的綜合素質(zhì)都比較高，也是世界上有名的禮儀之邦。所以這個(gè)問(wèn)題完全沒(méi)有必要擔(dān)心。另外截止到目前在日本的中國(guó)人有100多萬(wàn)，每年還是有大量的國(guó)人進(jìn)入日本尋求機(jī)會(huì)。）問(wèn)：在國(guó)外會(huì)不會(huì)受欺負(fù)呢？

38問(wèn)：船員是海上作業(yè)是不是很危險(xiǎn)？

答：任何工作都有風(fēng)險(xiǎn)，船員也一樣，但是咱們的船員項(xiàng)目所在的船都是比較先進(jìn)的大型遠(yuǎn)洋船，每艘船基本上都有幾十人，由經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)帶領(lǐng)，到指定的作業(yè)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，所以在安全性上大可放心。問(wèn)：船員是海上作業(yè)是不是很危險(xiǎn)？39問(wèn)：很多勞務(wù)公司騙人，你們公司有保障嗎？

答：很多所謂的勞務(wù)公司，沒(méi)有經(jīng)過(guò)國(guó)家審批，或是一間房子夫妻店，或是租個(gè)寫字樓豪華辦公室，憑三寸不爛之舌亂說(shuō)一通，結(jié)果出國(guó)失敗，不好收?qǐng)?。有時(shí)是無(wú)意識(shí)的，因?yàn)楹芏喙径际歉谒^的大公司后面做的三、四手單子，中國(guó)有句俗話“十里無(wú)真言”結(jié)果因?yàn)閷?duì)行情不懂，對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，害了別人，也害了自己。有些則是有意識(shí)在欺騙，根本就沒(méi)有蹤影的事，胡說(shuō)一通，結(jié)果錢被騙找不到人，或是找到人他卻無(wú)錢可賠，所以我們提醒大家出國(guó)一定要慎重。一拖公司是經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的具有對(duì)外勞務(wù)合作經(jīng)營(yíng)資格、對(duì)外承包工程經(jīng)營(yíng)資格的國(guó)有特大型企業(yè)。是中國(guó)對(duì)外承包工程商會(huì)會(huì)員單位，中日研修生協(xié)力機(jī)構(gòu)成員企業(yè)。這一點(diǎn)請(qǐng)您只管放心。問(wèn)：很多勞務(wù)公司騙人，你們公司有保障嗎？

40問(wèn)：在國(guó)外的保險(xiǎn)都交納嗎？

答：本中心的所有國(guó)外項(xiàng)目都由雇主提供相應(yīng)的保險(xiǎn)。船員項(xiàng)目繳納社保，意外保險(xiǎn)。日本項(xiàng)目繳納企業(yè)年金、醫(yī)保、養(yǎng)老（其中企業(yè)年金在學(xué)員3年合同期滿回國(guó)后可根據(jù)日本相關(guān)法律法規(guī)辦理退還手續(xù)）。安哥拉項(xiàng)目根據(jù)具體工種等提供完善的保險(xiǎn)。問(wèn)：到了國(guó)外食宿問(wèn)題怎么解決？

答：船員項(xiàng)目和安哥拉項(xiàng)目都免費(fèi)提供食宿，日本項(xiàng)目提供住宿，但伙食由個(gè)人承擔(dān)（每月伙食費(fèi)在1000元人民幣左右）

問(wèn)：在國(guó)外的保險(xiǎn)都交納嗎？

41問(wèn)：在國(guó)外每天上班的交通工具是什么？

答：安哥拉項(xiàng)目由于工地提供食宿所以不需要交通工具，日本項(xiàng)目大多數(shù)宿舍離工作地點(diǎn)都很近，而且大多數(shù)公司都會(huì)為員工提供自行車。

問(wèn)：在國(guó)外每天上班的交通工具是什么？

42問(wèn)：出國(guó)回來(lái)后的就業(yè)前景如何？

答：有過(guò)出國(guó)經(jīng)歷，將來(lái)在國(guó)內(nèi)就職會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)用人單位對(duì)有過(guò)國(guó)外工作經(jīng)歷的人員情有獨(dú)鐘，相信他們?cè)趯I(yè)技能、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等方面都會(huì)與眾不同。另外，國(guó)內(nèi)日企也非常多，對(duì)有過(guò)日本工作經(jīng)驗(yàn)的人才的需求也是很大的。再有就是出國(guó)3年積累了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)回國(guó)后也可以自己創(chuàng)業(yè)。

問(wèn)：出國(guó)回來(lái)后的就業(yè)前景如何？

43技巧能幫助您提高效率，但對(duì)異議秉持正確的態(tài)度，才能使您面對(duì)客戶異議時(shí)能冷靜、沉穩(wěn)；能冷靜、沉穩(wěn)才能辨別異議的真?zhèn)巍⒉拍軓漠愖h中發(fā)覺(jué)客戶的需求、才能把異議轉(zhuǎn)換成每一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。因此，業(yè)務(wù)人員們訓(xùn)練自己處理異議，不但要練習(xí)您的技巧，同時(shí)也要培養(yǎng)您面對(duì)客戶異議的正確態(tài)度。技巧能幫助您提高效率，但對(duì)異議秉持正確的態(tài)度44不當(dāng)之處，請(qǐng)多指教！不當(dāng)之處，請(qǐng)多指教！45

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過(guò)于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒(méi)錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒(méi)有了當(dāng)初那種毫無(wú)顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒(méi)有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，46人力資源服務(wù)中心對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)2014.2.17人力資源服務(wù)中心2014.2.1747前言：

話術(shù)，又名說(shuō)話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，用最準(zhǔn)確最精煉的話來(lái)達(dá)到一種目的的方式。對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)過(guò)程中也是推銷的一個(gè)過(guò)程，每天都會(huì)遇見(jiàn)各類報(bào)名咨詢?nèi)藛T的問(wèn)題與拒絕，當(dāng)面臨客戶的拒絕時(shí)，巧妙的回答，將會(huì)帶來(lái)不一樣的效果。

前言：

話術(shù)，又名說(shuō)話的藝術(shù)，48第一節(jié)：說(shuō)話藝術(shù)溝通最有效的方式是“說(shuō)話”（包括電話）因此：★應(yīng)使用容易理解的詞語(yǔ)（用專業(yè)術(shù)語(yǔ)是愚蠢的）

★站在客戶的立場(chǎng)（千萬(wàn)不能站在己方立場(chǎng)）★簡(jiǎn)潔（不重復(fù)）

★耐心★巧妙的適宜的提問(wèn)（不使對(duì)方感覺(jué)被“考量”）★清晰的陳述（不混亂，無(wú)口頭語(yǔ)）第一節(jié)：說(shuō)話藝術(shù)溝通最有效的方式是“說(shuō)話”（包括49說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)該：

溫暖、熱情、親切、自然、平等、幽默

說(shuō)話的習(xí)慣應(yīng)該：

甲：乙：

“我覺(jué)得”

“您是否覺(jué)得”

“我向你證明”

“您已經(jīng)了解很多了，可以下決心了”

“這次考試肯定不及格”

“又學(xué)了一次乖”

“有一半沒(méi)懂吧”

“至少您已經(jīng)掌握50%以上了”

×

√說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)該：

溫暖、熱情、親切、自然、平等、幽默

說(shuō)話50說(shuō)話時(shí)候首先：（一）忘掉你的業(yè)績(jī)壓力（二）忘掉上級(jí)對(duì)你的要求說(shuō)話的目的是：為客戶的需求而滿足他，說(shuō)服他或：（我是為創(chuàng)造你的一個(gè)新的需求而來(lái)的）說(shuō)話時(shí)候首先：（一）忘掉你的業(yè)績(jī)壓力51第二節(jié)：當(dāng)面溝通的技巧a.目光接觸

,全神貫注請(qǐng)注視你的客戶當(dāng)好聽(tīng)眾如果你沒(méi)法看著客戶，很容易讓他覺(jué)得你不想聽(tīng)下去當(dāng)你忙著記錄時(shí)，不要忘了抬頭看看客戶不要故作姿態(tài)，你的客戶也能很快地察覺(jué)出你是否誠(chéng)懇不要在腦子里忙著準(zhǔn)備反駁客戶的語(yǔ)言第二節(jié)：當(dāng)面溝通的技巧a.目光接觸,全神貫注請(qǐng)注視你的52b.積極的肢體語(yǔ)言

身體向前傾，面向客戶仔細(xì)講解與聆聽(tīng)

對(duì)客戶的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如微笑、點(diǎn)頭客戶站立時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)站立起來(lái)，與客戶目光平視在填寫各類表格時(shí)，可對(duì)沒(méi)有填寫的項(xiàng)目主動(dòng)指導(dǎo)幫助b.積極的肢體語(yǔ)言身體向前傾，面向客戶仔細(xì)講解與聆聽(tīng)53

C.30/70項(xiàng)目推薦時(shí)間的分配規(guī)則

說(shuō)

聽(tīng)業(yè)務(wù)人員

30%

70%客戶對(duì)象

70%

30%聆聽(tīng)并運(yùn)用你所聽(tīng)到的信息是大部分面對(duì)面溝通重要的一部份，你的說(shuō)話／聆聽(tīng)比例要平均分配在一對(duì)一的溝通交流中，你說(shuō)話超過(guò)百分之五十的每一個(gè)百分比，都將破壞成功的機(jī)會(huì)C.30/70項(xiàng)目推薦時(shí)間的分配規(guī)則54第三節(jié)：電話溝通的技巧打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本筆第三節(jié)：電話溝通的技巧打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本55打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：彼此都不了解被拒絕很正常下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn)微笑：聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強(qiáng)大微笑是自信的表現(xiàn)坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：56打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本完整的客戶資料是成功的第一步記錄本記錄和客戶溝通的過(guò)程有效的把握客戶的需求點(diǎn)筆好記性不如賴筆頭養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本57第四節(jié)：客戶接待話術(shù)詢問(wèn)客戶的基本情況，通過(guò)簡(jiǎn)單聊天拉近聯(lián)絡(luò)感情。例1：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯幔坷?：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，今年多大了？例3：您好，您家是哪里的？您家里都有哪些人？

在上述步驟中了解初步情況，通過(guò)了解客戶所在地出國(guó)人員情況、人文知識(shí)、收入、家庭情況等找到容易引起共鳴的話題，初步聯(lián)絡(luò)感情。第四節(jié)：客戶接待話術(shù)詢問(wèn)客戶的基本情況，通過(guò)簡(jiǎn)單聊天拉近聯(lián)絡(luò)58詢問(wèn)客戶的學(xué)歷、職歷、家庭等情況，初步了解其出國(guó)意愿。例1：您好，您是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？學(xué)的什么專業(yè)？例2：您目前在哪家企業(yè)工作？具體做什么工種的？例3：您從參加工作到現(xiàn)在都從事過(guò)什么工作？例4：您是如何知道我們這里辦理出國(guó)工作業(yè)務(wù)的？例5：您周圍的親戚、朋友有去國(guó)外工作的嗎？例6：您出國(guó)工作，都想去哪些國(guó)家？

通過(guò)上述步驟了解客戶對(duì)出國(guó)情況認(rèn)識(shí)的程度，了解客戶出國(guó)的意愿，并在引導(dǎo)談話中發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們自己項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)，以確定推薦國(guó)別項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)。詢問(wèn)客戶的學(xué)歷、職歷、家庭等情況，初步了解其出國(guó)意愿。59第五節(jié)：寒暄話術(shù)技巧1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠(chéng)懇熱忱。6、寒暄要態(tài)度認(rèn)真，表情慈祥。2、寒暄要純真樸實(shí)，自然貼切。7、寒暄要面帶微笑，慈愛(ài)有善。3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。8、寒暄要聲音宏亮，語(yǔ)調(diào)高亢。4、寒暄要簡(jiǎn)潔有力，干脆力量。9、寒暄要語(yǔ)氣堅(jiān)定，堅(jiān)強(qiáng)有力。5、寒暄要開(kāi)門見(jiàn)山，直截了當(dāng)。10、寒暄要恰到好處，恰如其分。例1：見(jiàn)面：您好!歡迎您！請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯?？?：電話：喂！您好！這是某某家嗎？我是一拖公司對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)主管×××，按照公司定期回訪在外人員家屬的要求，我是與您預(yù)約家訪服務(wù)的，請(qǐng)問(wèn)您們家明天上午10點(diǎn)鐘還是下午4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢？到時(shí)我去拜訪你們家可以嗎？第五節(jié)：寒暄話術(shù)技巧1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠(chéng)懇熱忱。6、寒暄60第六節(jié)：項(xiàng)目介紹話術(shù)技巧1、業(yè)務(wù)人員在項(xiàng)目介紹時(shí)要多用比喻詞，盡量生動(dòng)形象，栩栩如生。2、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)在要越簡(jiǎn)樸越好，簡(jiǎn)單明了，干凈利索。3、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要通俗易懂，明明白白，切切實(shí)實(shí)。4、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要有創(chuàng)意，有濃厚的吸引力，讓人產(chǎn)生興趣。5、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要充滿自信心，誠(chéng)實(shí)可信感。6、業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要語(yǔ)氣和藹，語(yǔ)言生動(dòng)。例：對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)是我們國(guó)家實(shí)施走出去戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，也就是說(shuō)：通過(guò)正規(guī)的經(jīng)營(yíng)公司將國(guó)內(nèi)有一定技術(shù)和學(xué)習(xí)能力的人派到發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)工作，增加他們的閱歷、收入、技能和才干。這是國(guó)家大力支持的！

第六節(jié)：項(xiàng)目介紹話術(shù)技巧1、業(yè)務(wù)人員在項(xiàng)目介紹時(shí)要多用比喻詞61第七節(jié)：客戶異議的處理從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對(duì)您建議的接受程度，而能迅速修正您的銷售話術(shù)。從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。

客戶異議的正面影響第七節(jié)：客戶異議的處理從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有62有三類不同的異議，您必須要辨別。真實(shí)的異議虛假的異議隱藏的異議有三類不同的異議，您必須要辨別。真實(shí)的異議63面對(duì)客戶提出的異議，要秉持下列的態(tài)度：異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)。異議經(jīng)由處理能縮短項(xiàng)目的距離。沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶。異議表示您給他的利益目前仍然不能滿足他的需求。注意聆聽(tīng)客戶說(shuō)的話，區(qū)分真的異議、假的異議及隱藏的異議。不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議。將異議視為客戶希望獲得更多的訊息。異議表示客戶仍有求于您。面對(duì)客戶提出的異議，要秉持下列的態(tài)度：異議是宣泄客戶內(nèi)心想64異議處理技巧

細(xì)心聆聽(tīng)

分享感受

澄清異議

提出方案

要求行動(dòng)

異議處理技巧細(xì)心聆聽(tīng)65實(shí)際客戶獲取比例未經(jīng)確認(rèn)的可能性客戶實(shí)際客戶50%的獲取率

冷淡的潛在客戶25％的獲取率較有希望的潛在客戶5％的獲取率最有希望的潛在客戶確認(rèn)潛在客戶實(shí)際客戶獲取比例未經(jīng)確認(rèn)的可能性客戶66第八節(jié)異議的問(wèn)答話術(shù)問(wèn)：你們公司是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)公司嗎？

答：我公司是經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的具有對(duì)外勞務(wù)合作經(jīng)營(yíng)資格（證書編號(hào)：LW410020070001）、對(duì)外承包工程經(jīng)營(yíng)資格（證書編號(hào)：4100199900035）的國(guó)有特大型企業(yè)。是中國(guó)對(duì)外承包工程商會(huì)會(huì)員單位，中日研修生協(xié)力機(jī)構(gòu)成員企業(yè)。您可以到商務(wù)部網(wǎng)站“合作指南”子站的《對(duì)外勞務(wù)合作企業(yè)名錄》和《對(duì)外承包工程企業(yè)名錄》上查詢。也可向河南省或洛陽(yáng)市商務(wù)主管部門查詢。第八節(jié)異議的問(wèn)答話術(shù)問(wèn)：你們公司是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)公67問(wèn)：我怎樣才能確定你們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性？

答：根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，地方商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本地區(qū)的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查。您可以向河南省或洛陽(yáng)市商務(wù)主管部門了解我們項(xiàng)目的真實(shí)性。問(wèn)：出國(guó)務(wù)工前需要經(jīng)過(guò)哪些程序，具備何種條件？

答：出國(guó)務(wù)工前您應(yīng)參加體檢、適應(yīng)性培訓(xùn)和考試、以及中方面試、外方面試考核等環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)合格后辦理護(hù)照和國(guó)際旅行健康檢查證明書方可成行。問(wèn)：我怎樣才能確定你們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性？68問(wèn)：我什么技術(shù)都沒(méi)有能出國(guó)嗎？

答：可以出國(guó)。根據(jù)訂單要求安排適合的項(xiàng)目，大部分企業(yè)對(duì)技術(shù)沒(méi)有特別要求。問(wèn)：為什么要參加培訓(xùn)？

答：培訓(xùn)將幫助您進(jìn)一步了解前往國(guó)家的情況，了解您出國(guó)工作的基本權(quán)利和義務(wù)，幫助您更快適應(yīng)國(guó)外工作環(huán)境，并提高您的工作技能。（我公司有不用培訓(xùn)直接出境的遠(yuǎn)洋船員項(xiàng)目，本項(xiàng)目具有辦理周期短、年齡跨度大、盈利快的優(yōu)勢(shì)。另日本項(xiàng)目由于其特殊性工作時(shí)會(huì)用到一些基本的語(yǔ)言，所以語(yǔ)言的培訓(xùn)是必要的，具備基本的語(yǔ)言溝通，能夠更方便的在國(guó)外生活、工作。）問(wèn)：我什么技術(shù)都沒(méi)有能出國(guó)嗎？

答：可以出國(guó)。69問(wèn)：一般要多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到出國(guó)語(yǔ)言要求呢？

答：外方要求有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)即可，只要努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，外語(yǔ)一竅不通的人，一般情況四個(gè)月可達(dá)到外方的基本要求。公司為了學(xué)員能更好的適應(yīng)國(guó)外的工作和生活，培訓(xùn)時(shí)間為4–5個(gè)月。問(wèn)：為什么不能持旅游、商務(wù)等簽證出國(guó)務(wù)工？

答：旅游簽證是某國(guó)使館在您護(hù)照上簽發(fā)的準(zhǔn)許您去該國(guó)旅游的入境簽字證明；商務(wù)簽證是某國(guó)使館在您護(hù)照上簽發(fā)的準(zhǔn)許您去該國(guó)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的入境簽字證明；如果您持旅游或商務(wù)簽證到某國(guó)務(wù)工，屬于未經(jīng)該國(guó)政府批準(zhǔn)而在該國(guó)非法工作的違法行為，必然要受到該國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的懲處。問(wèn)：一般要多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到出國(guó)語(yǔ)言要求呢？

答：外70問(wèn)：外派勞務(wù)需要繳納哪些費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下：1.國(guó)家允許外派勞務(wù)公司按照規(guī)定向勞務(wù)人員收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)金額不能超過(guò)您與外方雇主簽訂的《雇傭合同》中工資總額的12.5%。2.您不必交納出國(guó)務(wù)工的履約保證金或押金，但可以按照外派勞務(wù)公司要求投保履約保證保險(xiǎn)。3.辦理出國(guó)手續(xù)時(shí)，您應(yīng)按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向有關(guān)部門交納體檢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)、合同公證費(fèi)等。這些費(fèi)用需要您個(gè)人承擔(dān)，并不再退還。您在辦理出國(guó)務(wù)工事宜期間所發(fā)生的差旅費(fèi)也需自理。4、往返機(jī)票費(fèi)用……。問(wèn)：外派勞務(wù)需要繳納哪些費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？71問(wèn)：出國(guó)需要多少費(fèi)用?

答：（首先推薦不收費(fèi)項(xiàng)目，來(lái)吸引咨詢?nèi)藛T，針對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目要將境外工作的收入與收費(fèi)結(jié)合起來(lái)宣傳。）遠(yuǎn)洋船員項(xiàng)目：除個(gè)人所需的護(hù)照費(fèi)、體檢費(fèi)等費(fèi)用外，我中心不收任何費(fèi)用。日本項(xiàng)目：服務(wù)費(fèi)29000元人民幣、培訓(xùn)費(fèi)4000元人民幣，合計(jì)：33000元人民幣。安哥拉項(xiàng)目：根據(jù)不同工種服務(wù)費(fèi)從8000元—26000元人民幣不等。所繳納費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、簽證費(fèi)、工作準(zhǔn)證及國(guó)際機(jī)票等。問(wèn)：出國(guó)需要多少費(fèi)用?72問(wèn)：在國(guó)外工作期間需要注意什么？

答：您需要注意以下事項(xiàng)：1.遵守中國(guó)法律及您前往國(guó)家的法律、法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不要參加任何形式的政治組織和邪教組織及其它非法組織和團(tuán)體，不要出入色情、賭博場(chǎng)所。2.不要擅自脫離工作崗位，合同到期后要按期回國(guó)。未經(jīng)許可脫離原崗位到別的地方工作，或是合同到期后滯留不歸，都是違反中國(guó)及外國(guó)相關(guān)法律的行為，會(huì)被逮捕監(jiān)押或遣送回國(guó)。3.在境外工作生活要注意安全。要遵守工作現(xiàn)場(chǎng)的安全防范規(guī)程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的財(cái)物和身份證件，例如護(hù)照、登陸證（工作準(zhǔn)證）等。要牢記應(yīng)急情況下通訊聯(lián)絡(luò)方法，記住有關(guān)應(yīng)急求救電話。4.出國(guó)工作如遇到緊急情況，要保持冷靜，并盡快與雇主或我公司駐外代表及我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館聯(lián)系，尋求援助，不要有過(guò)激行為。問(wèn)：在國(guó)外工作期間需要注意什么？73問(wèn)：在國(guó)外工作期間怎樣應(yīng)對(duì)可能遇到的困難？

答：您在國(guó)外工作期間，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題或糾紛。如遇到雇主未按照合同提供生活設(shè)施、拖欠工資、扣發(fā)加班費(fèi)、挨打受罵等情況，或發(fā)生傷亡、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等緊急事件時(shí)，切記要始終保持理性和冷靜，通過(guò)以下途徑和辦法尋求保護(hù)自己的權(quán)益。1．您與雇主之間的矛盾，可向我公司或公司在當(dāng)?shù)氐拇矸从?，我們?huì)依據(jù)我公司與雇主簽訂的《勞務(wù)合作合同》與雇主交涉。2．若發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等緊急事件時(shí)，我公司和中國(guó)駐外使（領(lǐng)）館會(huì)主動(dòng)給您提供幫助，盡最大努力保證您的生命安全。您要積極配合，服從他們的救援安排。問(wèn)：在國(guó)外工作期間怎樣應(yīng)對(duì)可能遇到的困難？74問(wèn)：出國(guó)就業(yè)主要有哪些崗位和工種？

答：我們公司主要辦理：現(xiàn)場(chǎng)工程師、IT工程師、機(jī)械行業(yè)、電子行業(yè)、建筑行業(yè)、水產(chǎn)行業(yè)、食品行業(yè)及服務(wù)行業(yè)等工種崗位的各類人員。

問(wèn)：出國(guó)就業(yè)主要有哪些崗位和工種？

答：我們公75問(wèn)：赴國(guó)外工作有哪些收獲？

答：一是收入豐厚。三年收入在30萬(wàn)元左右；二是學(xué)習(xí)技術(shù)。前往國(guó)家一般都是發(fā)達(dá)國(guó)家，技術(shù)先進(jìn)，通過(guò)赴國(guó)外工作，掌握了先進(jìn)技術(shù)回國(guó)后可以擁有更多的擇業(yè)渠道或自主創(chuàng)業(yè)；三是精通外語(yǔ)。經(jīng)過(guò)出國(guó)前培訓(xùn)和赴國(guó)外三年工作學(xué)習(xí)，能熟練掌握一門外語(yǔ)，回國(guó)后可以從事外語(yǔ)教學(xué)、導(dǎo)游、翻譯、報(bào)關(guān)等相關(guān)工作。短暫三年，改變一生。問(wèn)：赴國(guó)外工作有哪些收獲？

76問(wèn)：國(guó)外的工資待遇情況怎么樣？

答：根據(jù)前往國(guó)家和地區(qū)的不同，工資待遇也不一樣。拿日本技能實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)吧，2010年7月1日研修制度改革后，工人待遇大幅度提高，按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)定執(zhí)行，加班是1.25倍，三年總體能掙30萬(wàn)左右，特殊的也有低于30萬(wàn)的，高的也有高于50萬(wàn)的不等。這主要看選擇的日本接收單位的綜合情況。問(wèn)：國(guó)外的工資待遇情況怎么樣？

77赴國(guó)外工作的收獲赴國(guó)外工作的收獲78問(wèn)：在國(guó)外的工作時(shí)間是什么樣的，工資發(fā)放形式是什么。

答：在國(guó)外的工作時(shí)間與國(guó)內(nèi)大體一致，每周5天-6天，每天8小時(shí)，超出部分算加班，工資的發(fā)放都是嚴(yán)格按照雇傭合同進(jìn)行發(fā)放，基本上都是每月一發(fā)，有個(gè)別工種也有1季度一發(fā)的。問(wèn)：在國(guó)外的工作時(shí)間是什么樣的，工資發(fā)放形式是什么。79問(wèn)：一個(gè)月工資水平5000-8000元，還不如在國(guó)內(nèi)收入？

答：國(guó)內(nèi)5000-8000的工作確實(shí)有，但勞動(dòng)強(qiáng)度，工作環(huán)境，合同的穩(wěn)定性，以及工資發(fā)放上與國(guó)外還是有很大差距的，另外到國(guó)外工作除了賺錢外，對(duì)自己的視野開(kāi)闊，素質(zhì)提高等都有很大幫助，有了國(guó)外就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)將來(lái)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也會(huì)有很大幫助。

問(wèn)：出國(guó)費(fèi)用高，不愿意去？

答：投資才有回報(bào)，我們的項(xiàng)目收費(fèi)從0元到50000元不等，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況報(bào)名，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:你有3、4萬(wàn)放在家1年利息也就1千多塊，你拿去投資做生意還有賠本的風(fēng)險(xiǎn)。但是你拿這筆錢選擇出國(guó)，3年后得到的回報(bào)至少是翻了7、8倍，甚至10幾倍。問(wèn)：一個(gè)月工資水平5000-8000元，還不如在國(guó)內(nèi)收入？

80問(wèn)：出國(guó)后想家能回來(lái)嗎？

答：赴國(guó)外工作學(xué)習(xí)是人生嚴(yán)肅的課題，它可以改變你的一生，要充分重視、珍惜在國(guó)外的時(shí)間，不能當(dāng)成兒戲。但如家里有重要事情必須回國(guó)，可以和派遣機(jī)構(gòu)、用人公司申請(qǐng)，經(jīng)與相關(guān)部門交涉后，方可回國(guó)，時(shí)間均有嚴(yán)格限制，到時(shí)必須按期返回。問(wèn)：一般多長(zhǎng)時(shí)間可以成功赴日呢？

答：從報(bào)名、面試申請(qǐng)?jiān)诹舻睫k理簽證等程序一般要4-5個(gè)月。也有慢的因外方入管局等因素在留資格遲遲批不下來(lái)的，有時(shí)會(huì)8個(gè)月，這種情況很少。問(wèn)：出國(guó)后想家能回來(lái)嗎？

答：赴國(guó)外工作學(xué)習(xí)是81問(wèn)：出國(guó)工作的辦理周期是多久？

答：根據(jù)項(xiàng)目不同辦理周期從1個(gè)月—6個(gè)月不等。日本實(shí)習(xí)生：5-6個(gè)月左右安哥拉：3個(gè)月左右遠(yuǎn)洋船員：1個(gè)月左右問(wèn)：出國(guó)工作的辦理周期是多久？

答：根據(jù)項(xiàng)目不82問(wèn)：為了出國(guó)，我辭掉了工作，但結(jié)果出不去了怎么辦？

答：因?yàn)楦皣?guó)外工作是要經(jīng)過(guò)兩個(gè)國(guó)家政府審批，幾十個(gè)部門把關(guān)，上百號(hào)人要為你服務(wù)，萬(wàn)一哪道程序出了問(wèn)題，就是會(huì)出現(xiàn)出不了國(guó)的情況，在這種時(shí)候，我們會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將費(fèi)用退掉，以減輕雙方的壓力，降低各自的損失。問(wèn)：為什么我們中國(guó)人到國(guó)外的待遇比當(dāng)?shù)厝说湍兀?/p>

答：中國(guó)的單位正式工和臨時(shí)工的待遇能一樣嗎？中國(guó)的師傅和徒弟的工資能一樣嗎？你的語(yǔ)言、技能、環(huán)境都不熟悉，況且你的很多東西都是免費(fèi)的，中間環(huán)節(jié)也要產(chǎn)生巨大的費(fèi)用，這些都是要核算的，而當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T就完全沒(méi)有這么多免費(fèi)的待遇。同時(shí)中國(guó)派遣公司、外方接收機(jī)構(gòu)（組合）等在操作時(shí)也要發(fā)生費(fèi)用（人工、辦公經(jīng)費(fèi)等）。問(wèn)：為了出國(guó)，我辭掉了工作，但結(jié)果出不去了怎么辦？

83問(wèn)：在國(guó)外會(huì)不會(huì)受欺負(fù)呢？

答：我們項(xiàng)目前往國(guó)家都是發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)民素質(zhì)很高，不會(huì)欺負(fù)中國(guó)人，尤其是民間對(duì)中國(guó)來(lái)的年輕人都非常友好，經(jīng)常送米、面、肉等物品，但他們對(duì)工作要求是嚴(yán)格的，工作不好是要挨批評(píng)的。（問(wèn)：中日關(guān)系緊張，到了那邊會(huì)不會(huì)受歧視？

答：中日關(guān)系緊張歷來(lái)就有，也屬于政治層面的，日本的老百姓最不關(guān)心的就是政治，他們覺(jué)得與他們無(wú)關(guān)，如何生活的好，生活的幸福才是他們最關(guān)心的，而且日本人民的綜合素質(zhì)都比較高，也是世界上有名的禮儀之邦。所以這個(gè)問(wèn)題完全沒(méi)有必要擔(dān)心。另外截止到目前在日本的中國(guó)人有100多萬(wàn)，每年還是有大量的國(guó)人進(jìn)入日本尋求機(jī)會(huì)。）問(wèn)：在國(guó)外會(huì)不會(huì)受欺負(fù)呢？

84問(wèn)：船員是海上作業(yè)是不是很危險(xiǎn)？

答：任何工作都有風(fēng)險(xiǎn)，船員也一樣，但是咱們的船員項(xiàng)目所在的船都是比較先進(jìn)的大型遠(yuǎn)洋船，每艘船基本上都有幾十人，由經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)帶領(lǐng)，到指定的作業(yè)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，所以在安全性上大可放心。問(wèn)：船員是海上作業(yè)是不是很危險(xiǎn)？85問(wèn)：很多勞務(wù)公司騙人，你們公司有保障嗎？

答：很多所謂的勞務(wù)公司，沒(méi)有經(jīng)過(guò)國(guó)家審批，或是一間房子夫妻店，或是租個(gè)寫字樓豪華辦公室，憑三寸不爛之舌亂說(shuō)一通，結(jié)果出國(guó)失敗，不好收?qǐng)?。有時(shí)是無(wú)意識(shí)的，因?yàn)楹芏喙径际歉谒^的大公司后面做的三、四手單子，中國(guó)有句俗話“十里無(wú)真言”結(jié)果因?yàn)閷?duì)行情不懂，對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，害了別人，也害了自己。有些則是有意識(shí)在欺騙，根本就沒(méi)有蹤影的事，胡說(shuō)一通，結(jié)果錢被騙找不到人，或是找到人他卻無(wú)錢可賠，所以我們提醒大家出國(guó)一定要慎重。一拖公司是經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的具有對(duì)外勞務(wù)合作經(jīng)營(yíng)資格、對(duì)外承包工程經(jīng)營(yíng)資格的國(guó)有特大型企業(yè)。是中國(guó)對(duì)外承包工程商會(huì)會(huì)員單位，中日研修生協(xié)力機(jī)構(gòu)成員企業(yè)。這一點(diǎn)請(qǐng)您只管放心。問(wèn)：很多勞務(wù)公司騙人，你們公司有保障嗎？

86問(wèn)：在國(guó)外的保險(xiǎn)都交納嗎？

答：本中心的所有國(guó)外項(xiàng)目都由雇主提供相應(yīng)的保險(xiǎn)。船員項(xiàng)目繳納社保，意外保險(xiǎn)。日本項(xiàng)目繳納企業(yè)年金、醫(yī)保、養(yǎng)老（其中企業(yè)年金在學(xué)員3年合同期滿回國(guó)后可根據(jù)日本相關(guān)法律法規(guī)辦理退還手續(xù)）。安哥拉項(xiàng)目根據(jù)具體工種等提供完善的保險(xiǎn)。問(wèn)：到了國(guó)外食宿問(wèn)題怎么解決？

答：船員項(xiàng)目和安哥拉項(xiàng)目都免費(fèi)提供食宿，日本項(xiàng)目提供住宿，但伙食由個(gè)人承擔(dān)（每月伙食費(fèi)在1000元人民幣左右）

問(wèn)：在國(guó)外的保險(xiǎn)都交納嗎？

87問(wèn)：在國(guó)外每天上班的交通工具是什么？

答：安哥拉項(xiàng)目由于工地提供食宿所以不需要交通工具，日本項(xiàng)目大多數(shù)宿舍離工作地點(diǎn)都很近，而且大多數(shù)公司都會(huì)為員工提供自行車。

問(wèn)：在國(guó)外每天上班的交通工具是什么？

88問(wèn)：出國(guó)回來(lái)后的就業(yè)前景如何？

答：有過(guò)出國(guó)經(jīng)歷，將來(lái)在國(guó)內(nèi)就職會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)用人單位對(duì)有過(guò)國(guó)外工作經(jīng)歷的人員情有獨(dú)