密室店員平時(shí)考核扣罰細(xì)則

密室店員平時(shí)考核扣罰細(xì)則密室店員平時(shí)考核扣罰細(xì)則密室店員平時(shí)考核扣罰細(xì)則密室店員平時(shí)考核扣罰細(xì)則編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:密室店員平時(shí)考核扣罰細(xì)則項(xiàng)目違規(guī)行為及扣罰規(guī)定備注上下班紀(jì)律1.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自遲到或早退、中途離崗的，每分鐘扣1元（每次上限100元），造成一定后果的加倍扣罰，一年累計(jì)達(dá)36次的予以辭退。2.每曠工一天，扣罰200元。一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)3天的，予以辭退。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減免票款，少收部分由責(zé)任店員補(bǔ)償。1.擅自遲到、早退或中途離崗1小時(shí)至4小時(shí)的記曠工半天。2.安排2人上班的時(shí)間段，2人同時(shí)臨時(shí)外出導(dǎo)致店內(nèi)無人的按中途離崗計(jì)。3.兼職人員未按排班時(shí)間上班的，每次扣發(fā)績效獎(jiǎng)50%(不足50元的扣50元)。規(guī)范服務(wù)違反服務(wù)禮儀或工作規(guī)范，每次扣5元；提醒后仍不改正或造成一定后果的每次扣20元；造成較為嚴(yán)重后果的每次扣50-500元?？赡馨l(fā)生常見問題：（1）未登記客戶信息及優(yōu)惠原因；（2）因未關(guān)注監(jiān)控不能及時(shí)回復(fù)顧客提問；（3）空閑時(shí)也未幫助、引導(dǎo)通關(guān)客人拍照、打印照片；（4）未表揚(yáng)客人亮點(diǎn)，減少客人成就感；（5）未起立迎送，服務(wù)時(shí)口氣生硬，不親切。顧客投訴團(tuán)購、支付寶等平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不到位的每次扣20-50元；其他顧客投訴衛(wèi)生不潔、服務(wù)質(zhì)量差等，經(jīng)查實(shí)員工有過錯(cuò)的，每次對(duì)責(zé)任人扣罰10-30元。顧客在團(tuán)購、支付寶、論壇等平臺(tái)發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)，員工有過錯(cuò)、顧客不撤負(fù)面評(píng)價(jià)的每次扣罰50-200元，引起媒體負(fù)面報(bào)道的每次扣200-500元，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以辭退，解除勞動(dòng)合同。情節(jié)特別嚴(yán)重指以下情形之一：1.動(dòng)手毆打顧客或用不文明用語咒罵顧客的；2.因嚴(yán)重失責(zé)造成顧客嚴(yán)重身心傷害的；3.因過錯(cuò)行為引起多家媒體負(fù)面報(bào)道的；4.故意刪除或毀壞視頻監(jiān)控記錄數(shù)據(jù)的；5.一年內(nèi)累計(jì)遭顧客有理投訴或公開負(fù)面評(píng)價(jià)滿3次的。執(zhí)行力1.對(duì)工作規(guī)范中明確的工作任務(wù)，或上級(jí)布置的正當(dāng)工作任務(wù)（指職責(zé)范圍內(nèi)的工作）沒有按時(shí)保質(zhì)完成的，每次扣10元，造成后果的加重處罰；2.拒不服從上級(jí)正當(dāng)工作安排（含一年累計(jì)發(fā)生三次經(jīng)提醒催促2次仍未要求執(zhí)行的情況），認(rèn)定為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，予以辭退。3.密室空調(diào)應(yīng)關(guān)未關(guān)的每臺(tái)次扣20元，大廳空調(diào)每臺(tái)次扣50元?？赡馨l(fā)生常見問題：（1）衛(wèi)生未按要求打掃；（2）店鋪打烊前未仔細(xì)巡查，空調(diào)等電器未關(guān)閉電源；（3）力所能及的道具故障未及時(shí)修復(fù)；（4）布置的發(fā)宣傳單、微信公眾號(hào)維護(hù)等店鋪推廣相關(guān)工作任務(wù)及布置的回復(fù)團(tuán)購客戶評(píng)價(jià)、聯(lián)系溝通客戶等客戶維護(hù)工作任務(wù)未能完成。廉潔誠信經(jīng)查實(shí)有以權(quán)謀私和偷竊行為，一律予以辭退并追償損失，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安部門處理。其他1.因失責(zé)失誤造成店鋪財(cái)產(chǎn)損失的，適當(dāng)賠償。2.將本店商業(yè)秘密資料對(duì)外傳播的，追償相當(dāng)于一個(gè)月平均總收入的違約金，造成店鋪實(shí)際損失超過一個(gè)月平均收入的，按實(shí)際損失金額進(jìn)行追償，泄露客戶資料的可能被追究刑責(zé)。3.有其他違反職業(yè)道德或違規(guī)違紀(jì)的行為，視情進(jìn)行批評(píng)教育警告，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)懲罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以辭退。4.同一行為符合多條扣罰規(guī)定的，以扣罰標(biāo)準(zhǔn)最高的一條執(zhí)行，不重復(fù)扣罰。