博物館物業(yè)管理服務方案

目錄TOC\o"1-5"\h\z一、項目情況介紹1二、項目需求1三、XXXX博物館項目處崗位設置3四、各崗位職責4五、服務質量標準11丟失、不損壞。令維護展廳內部秩序，注意觀察可疑人員跡象，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報。令執(zhí)行領導交給的其它任務。安檢員崗位職責：令指揮員站位和崗位職責指揮員位于手檢員后，負責引導帶包觀眾進行安檢、檢查違禁物品及觀眾檢票工作。令手檢員具體站位和崗位職責手檢員位于安全門后，負責對被檢人進行人身安檢，隨時觀察被檢人的神態(tài)動作，保持高度警惕。犯罪嫌疑人容易將槍支、管制刀具等危險品隨身攜帶，在檢查時要注意個人安全。令執(zhí)機員具體站位和崗位職責執(zhí)機員位于X光機顯示器前，負責X光機的圖像識別，發(fā)現(xiàn)可疑物時，示意后傳員實施開包檢查。車場管理員崗位職責：嚴格遵守《值班制度》，遵守《儀容儀表管理規(guī)定》，熟悉工作流程。令文明執(zhí)勤，禮貌待人，保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表，維護車輛進出治安秩序、交通秩序，檢查各種指示標識是否完整。今熟悉停車場的通道結構、消防系統(tǒng)，當發(fā)生事故或故障時能及時處理。熟悉業(yè)主車牌號碼及業(yè)主的聯(lián)系電話，便于聯(lián)系。令負責進出車輛的管理工作。指揮疏導車輛，確保停車入位、交通暢通，無占用非本車位現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行《停車場管理規(guī)定》。令提高警惕，仔細觀察停車場內車輛停放安全情況，確保無可疑人員逗留。若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告領導及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。令嚴禁任何人使用消防水源清洗車輛,嚴禁在車庫內洗車，確保車道暢通無阻。0今認真詳細填寫值班記錄，嚴格執(zhí)行《交接班管理制度》，與下一班做好交接工作。e完成上級賦予的其他各項工作任務。夜間巡視員崗位職責:令負責提供安全巡視服務及時處理巡視中發(fā)現(xiàn)的各種問題執(zhí)行相應的應急預案及時報告上級主管并負責相關記錄的正確填寫。令秩序維護領班負責檢查巡視安保隊員的日常工作情況及相應的記錄。令秩序維護主管負責設計和制定巡視路線、工作流程和工作標準抽查巡視員的工作情況及相應的記錄。今安保主管負責審核巡視路線、工作流程和工作標準定期抽查巡視工作質量。保潔領班崗位職責：令在項目經理領導下，按照本部門的規(guī)章制度和服務規(guī)范全面實施服務、管理和監(jiān)督工作。令負責監(jiān)督管理博物館內部公共區(qū)域清潔及衛(wèi)生消毒、鼠害消殺工作。今負責綠化養(yǎng)護的監(jiān)管。今負責監(jiān)督完成大廈垃圾清運工作。令協(xié)助項目經理，完成其交辦的其他任務。保潔員崗位職責：令每天清運一次責任區(qū)垃圾，每兩天清洗一次垃圾桶。令確保當班時間責任區(qū)內無任何垃圾、臟物、廢物、雜物等現(xiàn)象發(fā)生，要求隨產隨清，保持責任區(qū)內的衛(wèi)生。。負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。令負責博物館公共區(qū)域內配套設施（如座椅、各類標牌、建筑小品等）的清潔工作。令向主管報告并上交撿拾物品，做好登記備案手續(xù)。令對辦公區(qū)域以及公共區(qū)域配套設施，按照工作程序和標準定期進行全面清潔。e完成上級領導交給的其它工作。綠化工崗位職責：（兼任）S令執(zhí)行園林綠化的規(guī)劃，遵守政府有關園林綠化的各項法規(guī)。令負責行道、樹木、花草的培育和管理維護工作。e有計劃的植新樹，養(yǎng)新花，種新草，更換被淘汰或死亡的樹木花草，清除雜物，保持花壇、樹木整潔衛(wèi)生。今努力學習養(yǎng)花種樹知識，開拓培育幼苗，爭取自種自養(yǎng)，節(jié)約開支。令為重要會議的會場布置提供綠化盆景租賃服務。今提供館內公共區(qū)域綠植的擺放租賃服務。令苗圃、盆景區(qū)內的花木，未辦付款手續(xù)，不得擅自處理或送人情。令嚴格管理制度，對破壞花草樹木的行為，要實行賠償罰款制度，綠化工有照章勒令損壞者賠償或罰金。令服從領導，堅守崗位，努力做好綠化工作。令完成上級領導交給的其它工作。五、服務質量標準（一）客戶服務1、檔案管理按照XX市示范大廈的標準執(zhí)行，檔案收集、整理及歸檔及時，準確反映物業(yè)服務內容。2、客服接待人員應經過專業(yè)禮儀素質培訓，容貌端正、體態(tài)勻稱、著裝統(tǒng)一、談吐舉止大方、優(yōu)雅得體，建立電話報修記錄，及時發(fā)放《派工單》，跟蹤處理處理各類報修，所有服務情況進行客戶回訪，提供雨傘等物品的應急借用服務。3、對甲方安排的臨時工作及時響應，在最短的時間內保質保量的迅速完成。（二）會議服務1、保證各類會議室合理使用，會議室調度得當、利用率高；2、會議服務人員經過專業(yè)禮儀素質培訓，容貌端正、體態(tài)勻稱、著裝統(tǒng)一、談吐舉止大方、優(yōu)雅得體，身高不低于1.62米，高中以上文化程度，接受過禮儀禮貌方面的專職培訓。具有衛(wèi)生部門出具的健康證，迎客、開門、引導、倒水要認真按規(guī)范進行；3、會場布置整潔、大方、擺放合理，室內空氣清新、溫度適宜，地面、墻面整潔無污物、無污漬；4、指定專人承擔會議現(xiàn)場服務，會議舉辦方有特殊要求的除外。定時（一般為20分鐘）添加茶水；5、會議室設專職人員負責音響、投影等設備的管理和操作，確保正常使用；會議期間，服務人員自始至終監(jiān)聽音響效果，使其處于最佳狀態(tài)，達到會議要求。會議舉辦方有特殊要求的除外；6、一般會議召開前20分鐘，重要會議召開前45分鐘完成會議服務各項準備工作，各項服務符合會議主辦部門要求，節(jié)約使用各種會議物品；7、會議設備設施無損壞和丟失，室內裝修無損壞；8、具有接待臨時性會議的能力，在接到會議主辦部門的通知后，在規(guī)定時間內能做好會議接待的準備工作。（三）票務服務1、檢票、領票服務人員應提前30分鐘到崗，打掃工作區(qū)域內衛(wèi)生，保持整潔。2、檢票、領票服務人員檢查檢票設備是否正常使用，設備出現(xiàn)故障應及時通知票房負責人。3、檢票、領票服務人員應遵守館方制定的檢票、領票操作規(guī)定及制度，檢票人員應保證入館人員數(shù)量統(tǒng)計正確。4、檢票、領票人員應遵守崗位職責，不得私自放行無票人員入場。如遇擅自闖入者，立即通知辦公室并報保衛(wèi)處。（四）咨詢、售貨服務?咨詢臺服務1、開館前的工作打開各展廳、通道門，保證暢通，發(fā)放對講機，通知中控撤防。打開大廳顯示屏、觸摸屏及燈光，檢查使用情況。檢查存包柜使用是否正常，柜內有無異常物品。檢查租賃物品使用是否完好，記錄單據(jù)是否充足。檢查寄存的鑰匙有無缺失，有無損壞。2、開館后工作保管好展廳所有鑰匙，做好存取保管工作。耐心解答觀眾提出的問題。聽從指揮，完成各種臨時指派工作。3、閉館后工作閉館鎖門，認真檢查通道、死角、門窗及燈光。關閉顯示屏、觸摸屏及樓內燈光。收回對講機、檢查對講機是否損壞并充電。中控室布防，認真交接班。?售貨服務1、售貨服務員應服務熱情，合理推介。2、每日銷售前做好商品的檢查及補充工作。3、合理控制商品進貨數(shù)量，不積壓庫存。4、每日營業(yè)結束后，清點當日銷售額，上交主管部門。5、每月定期進行盤庫，發(fā)現(xiàn)盈虧及時上報。6、關注客戶需求，及時向上級主管部門匯報市場動態(tài)。（五）信件收發(fā)1、信件收取時必須按件進行登記，并有經辦人員簽字。2、信件領取時必須按件進行登記，并由領取人及經辦人共同簽字。3、過夜未領取的物品上交物業(yè)辦公室，一周未領取的物品交由館方主管部門處理。（六）安全與秩序管理?消防、安防中控系統(tǒng)運行管理1、負責制定并執(zhí)行消防、門禁、監(jiān)控系統(tǒng)管理制度和應急措施；2、確保中控室24小時值守，值班人員忠于職守，房間內干凈整潔；3、監(jiān)控人員必須經過專業(yè)培訓，持證上崗，熟練操作、使用消防、門禁、監(jiān)控系統(tǒng)；4、消防、門禁、監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，設備靈敏可靠；一般性故障立即排除；暫時不能處理的能采取應急措施，及時通知安全保衛(wèi)部門，跟蹤異常情況排除；5、如有系統(tǒng)報警情況發(fā)生，中控室值班人員在采取相關處理措施的同時，必須馬上（1分鐘內）通知安全保衛(wèi)部門與物業(yè)相關部門及人員。6、負責制定并執(zhí)行消防安全檢查管理制度，內容包括檢查內容、檢查頻次、檢查記錄與異常處理等；（1）檢查服務區(qū)域內消防設備（包括各種滅火器具、消防水帶等），應急疏散示意圖是否完整、可行；（2）負責統(tǒng)計、標示消防設施設備的數(shù)量和位置，協(xié)助安全保衛(wèi)部門完成消防滅火器的年度檢測與更換；（3）發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取妥善措施并及時通報安全保衛(wèi)部門。?安檢服務1、安全檢查無漏檢。2、沒收的違禁物品一律需進行登記，領取時需按館方要求的規(guī)定進行辦理。3、遵守國家、館方及公司相關法律法規(guī)。4、上崗人員需持證上崗。?車場管理1、路口、行車道。進出路口暢通，行駛有序，上下班車輛出入高峰期，有專人指揮交通。如遇交通事故應及時報告保衛(wèi)部門。2、值班管理、停車輛管理。記錄填寫清楚準確，無漏項。各種記錄保管完善。收、發(fā)卡及時，準確無誤。崗亭清潔整齊，無雜物堆放。3、著裝、敬禮、服務態(tài)度、文明用語。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，衣冠整潔。服務態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿。使用規(guī)范的文明用語。?夜間巡視巡視樓體外圍有無未關窗或窗戶、樓體破損等異?，F(xiàn)象，如有異常情況，及時上報。認真填寫各通道消防檢查表。(七)展廳服務1、看護廳內展品及設備設施，用和諧的語言解答顧客提出的相關疑問，檢查展品及設備設施，不做與工作無關的事情，無脫崗、漏崗現(xiàn)象。2、認真交接班，注意上崗情況、本班情況、展品情況做好交待并記錄。3、接到指令及時到達工作地點配合業(yè)主認真完成各項工作，無延誤、無擅自離開。4、認真檢查展品及廳內設備設施，監(jiān)督出入展廳工作人員，展品無損壞、無異常、無閑雜人員出入、無扎堆聊天、無睡覺、無遲到，以良好的精神狀態(tài)投入工作。5、禮貌勸請觀眾離館，認真檢查展品、設備、設施有無損壞，認真填寫交接班記錄。(八)保潔服務1、指定辦公室保潔(1)辦公室內空氣清新，地面、門窗、家具、辦公設備等清潔光亮，室內物品擺放整齊；(2)不得翻閱室內文件、文件柜，不得私自拿取別人物品。2、公共區(qū)域保潔(每日清掃并清托1次大堂、候梯廳地面、各樓梯、電梯轎廂；每月擦拭1次大堂及墻面；每月對不銹鋼材質的門及電梯轎廂保養(yǎng)護理1次；每季度對樓內燈具進行除塵；雨雪天氣在次日9:00前將雨雪清掃干凈)(1)地面、樓梯、走廊光亮無水跡、無污跡、無雜物，地毯無卷邊開裂，按要求定期清洗；(2)門牌、指示牌、通風窗口、地角線、墻壁、柱子、頂板無塵土、無污漬、無水跡；(3)玻璃、門、窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標志；(4)花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內無雜物；(5)垃圾清理及時(桶內垃圾一般不超過1/3),垃圾桶擺放整齊，外觀干凈;(6)燈飾和其他飾物無塵土、無破損；(7)廳堂無蚊蠅。3、衛(wèi)生間保潔(1)門窗、隔板、指示牌、通風口、地腳線無塵土、無污跡、無雜物，玻璃、鏡面明亮無水跡、無污跡；(2)地面、墻角無塵土、無污跡、無雜物，無蛛網、無水跡；(3)面池、龍頭、彎管、馬桶座、蓋、水箱無塵土、無污跡、無雜物，清潔光亮；(4)小便池內外及時清理，清潔球及時更換；(5)墩布池干凈、整潔、無雜物，垃圾桶擺放整齊，外觀干凈；(6)桶內垃圾一般不超過1/3即清理；(7)墩布間整潔、無雜物、無座椅、無私人物品，物品碼放整齊、不囤積；(8)衛(wèi)生間內空氣清新、無異味；(9)保證衛(wèi)生間內需要物品正常供應，設備設施(烘手器、燈、開關、暖氣、門、鎖等)無塵土、無污漬、正常工作。(10)每天上、下班前，對衛(wèi)生間進行全面清潔并消毒，每小時循環(huán)保潔;遇有重要會議及重大活動期間，衛(wèi)生間需設有保潔員值守，保持時時清潔。4.電梯間等的保潔(1)電梯門表面、轎廂內壁、指示牌、天花板、門縫清潔光亮、無塵土、無污跡；(2)電梯通風順暢，照明正常；(3)每天上、下班前，對電梯內外進行徹底清潔，每兩小時循環(huán)保潔1次；每日對電梯內外消毒1次；每月對電梯轎廂養(yǎng)護1次。5.會議室保潔(1)會前1小時將會議室清潔完畢。(2)室內空氣清新，保持通風。(3)地面清潔，無碎屑。(4)室內家具保持干凈，無陳舊塵土。6.病媒生物防治（1）各樓層設置鼠盒，定期（每季度1次）撒放老鼠藥、滅嶂藥；（2）定期噴灑滅蚊藥，環(huán)境保持清潔衛(wèi)生，消滅蚊、蠅、鼠、蜂的孽生地。（3）對公共區(qū)域定期進行防疫消毒，并做好記錄。（九）綠化服務綠植租擺（1）植物造形美觀，擺放合理，葉色自然。（2）清潔衛(wèi)生，葉面無塵土，無枯枝落葉，無病蟲害，盆土無異味。（3）及時更換不符合租擺標準的植物。（4）養(yǎng)護人員應認真負責按植物需要適時進行護理工作，遵守甲方規(guī)章制度不得防礙甲方的正常工作與經營。（5）定期進行質量服務檢查征求甲方意見，及時解決出現(xiàn)問題。綠植養(yǎng)護1、生長勢：正常。生長達到該樹種該規(guī)格的平均生長量。2、葉子正常：①葉色、大小、薄厚正常;②較嚴重黃葉、焦葉、卷葉、帶蟲尿蟲網灰塵的株數(shù)在2%以下。3、枝、干正常：①無明顯枯枝、死權;②有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下（包括2%,以下同）；③介殼蟲最嚴重處主枝主干100平方厘米2頭活蟲以下，較細枝條每尺長一段上在10頭活蟲以下，株數(shù)都在4%以下;④樹冠基本完整：主側枝分布均稱，樹冠通風透光。4、草坪覆蓋率達95%以上;草坪內雜草控制在20%以內；生長和顏色正常，不枯黃;每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上;基本無病蟲害。5、行道樹和綠地內無死樹，樹木修剪基本合理，樹形美觀，能較好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。6、綠化生產垃圾要做到日產日清，綠地內無明顯的廢棄物，能堅持在重大節(jié)日前進行突擊清理。7、無較重的人為損壞。對輕微或偶爾發(fā)生難以控制的人為損壞，能及時發(fā)現(xiàn)和處理、綠地、草坪內無堆物堆料、搭棚或侵占等；行道樹樹干無明顯地釘栓刻畫現(xiàn)象，樹下距樹2米以內無影響樹木養(yǎng)護管理的堆物堆料、搭棚、圈欄等。XXXX博物館綜合服務方案一、項目情況介紹博物館位于XX東長安街主干線北側，建筑面積約3.5萬平方米，其中展廳建筑面積1.8萬平方米，服務面積包括：地上6層（展覽公共區(qū)域），地下1層（庫房及辦公區(qū)）。一層包括：貴賓室1間，會議室1間，多媒體視聽室1間，臨時展廳1間，咨詢臺及紀念品銷售，育嬰室1間，衛(wèi)生間1組（男、女及殘疾人衛(wèi)生間各一間）。二層至六層為常設展廳，每層各1組衛(wèi)生間。作為以婦女兒童為主題的博物館，xxxx博物館以收藏、展覽和研究婦女兒童類文物，促進婦女兒童事業(yè)發(fā)展和為廣大婦女兒童服務為主旨。目前，博物館已收藏各類藏品近3萬件。豐富的文物藏品和全面的陳列展覽，反映了各個歷史時期中國婦女兒童的生存狀態(tài)、地位變化、文化習俗、杰出人物和社會貢獻，構成一幅縱貫五千年歷史，涉及經濟、政治、軍事、文化、教育、科技、衛(wèi)生、體育各個領域的婦女兒童社會和家庭生活全畫卷。博物館設施先進，環(huán)境舒適優(yōu)雅。館內溫濕度控制系統(tǒng)、空間吸聲系統(tǒng)、安全技術防范系統(tǒng)、消防監(jiān)控與自動滅火系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、音響燈光聯(lián)動控制系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)、環(huán)保節(jié)能技術設施完善；大堂、多功能廳、音像廳、母嬰室等功能齊全，給參觀者提供了一個輕松、方便、安全的游覽、學習、休閑場所。xxxx博物館隸屬于全國婦聯(lián)。建設xxxx博物館，是推動我國婦女兒童事業(yè)發(fā)展的一件大事，是老一輩革命家和幾代婦女兒童工作者的共同心愿。二、項目需求綜合服務范圍包括：客戶服務；會議服務；票務服務；咨詢、售貨服務；信件收發(fā)；安全與秩序管理；展廳服務；保潔服務；綠化服務。（一）客戶服務1、負責項目處整體工作的安排、監(jiān)督檢查及館內各職能部門的協(xié)調工作。2、協(xié)助館方主管部門的檢查、考核工作。3、接報客戶服務電話，處理客戶投訴。4、負責項目處全體人員的培訓工作。5、遇突發(fā)事件及時匯報進行處理。（二）會議服務1、按照館方會議服務要求，負責各項會議服務工作。2、負責臨時展廳的開幕式及閉幕式服務工作。（三）票務服務1、按照館方要求做好檢票、領票服務工作。2、按照館方要求做好入館人數(shù)統(tǒng)計服務工作。（四）咨詢、售貨服務1、按照館方要求負責咨詢臺客戶服務，回答參觀觀眾的咨詢，幫助觀眾解決疑難問題。2、按照館方要求指導觀眾寄存小件包裹。大件物品按館方要求寄存在咨詢臺。3、按照館方要求保管展廳鑰匙，并負責開館、閉館時的開門、鎖門工作，同時與中控室互動做好布防、撤防工作。4、負責消費區(qū)的售貨服務，自動售貨機的補貨、訂貨及結帳工作。（五）信件收發(fā)1、負責館內工作人員的信件收發(fā)工作，領取、分發(fā)時做好相關記錄。2、負責來訪人員的進出門登記工作。（六）安全與秩序管理1、負責消防、安防中控系統(tǒng)24小時運行值班。確保設備運行正常，發(fā)現(xiàn)報警或故障應及時上報并處理。2、安檢服務。負責進入展區(qū)觀眾的人身及攜帶物品的安全檢查。3、車場管理。車輛進出管理；停車場管理；夜間車場巡視服務。（七）展廳服務負責公共區(qū)域安全秩序管理及展品看護，保障展品及人員的安全。（八）保潔服務1、負責2米以下內墻、外墻、展柜、展廳內設備設施、裸展外觀除浮塵及門前三包的保潔服務。2、負責公共區(qū)域（包括展廳、觀眾活動區(qū)、多功能廳、多媒體視聽室）保

潔。3、負責指定辦公室及會議室保潔。4、公共區(qū)域消毒、消殺。5、生活垃圾分類及清運。6、樓前積雪、積水的清除。（九）綠化服務1、樓內公共區(qū)域綠植租擺。2、樓外綠植、綠地的養(yǎng)護。3、會議室或重大活動鮮花租擺。三、xxxx博物館項目處崗位設置項目經理

物業(yè)管理員

檔案管理員

主管

會議服務員

票務

咨詢、售貨

收發(fā)室15761576合計四、各崗位職責項目經理崗位職責今接受物業(yè)公司及委托方的領導與監(jiān)督。力負責對本項目實施綜合一體化管理，全面執(zhí)行與委托方簽訂的《物業(yè)服務合同》。今認真完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。令嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)有關政策。令貫徹執(zhí)行質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系，按標準要求實施管理。令負責制訂項目處年度、月度工作計劃及財務計劃，接受委托方及公司的檢查、監(jiān)督。今建立健全各項規(guī)章制度，合理調配人員，明確各崗位的分工，加強協(xié)作，努力建立一支高水平的物業(yè)管理隊伍。<主動與委托方認真溝通，及時了解各項信息，組織各部門努力做好各項服務工作。今認真執(zhí)行“XX市物業(yè)管理示范項目（大廈）”服務標準，實現(xiàn)管理目標,提高管理服務水平。今協(xié)調與政府有關部門的關系，為客戶提供優(yōu)質的服務，與客戶建立良好的公共關系，協(xié)調配合，搞好工作。令完成公司交辦的其他任務。物業(yè)管理員崗位職責令負責辦公文件的編制及發(fā)放，做好工作日記記錄。令協(xié)助項目經理做好員工的培訓、考核工作。今按有關規(guī)定保管、使用項目處專用印鑒。令負責來訪人員的接待及投訴問題的處理。令負責客服電話及維修服務電話的接聽與傳達，并做好統(tǒng)計、回訪記錄。今協(xié)助項目經理做好員工的招調、聘用、辭退以及崗位調整等項工作并及時交檔案管理員歸檔。令完成項目處經理交辦的其他事務。檔案管理員崗位職責令負責項目處各類文件、資料檔案的清理保管，并按保密原則查閱管理。令協(xié)助項目經理安排好項目各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。令遵守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密和事項。令負責對外來文件簽收、登記，并按項目處主任擬寫的處理意見分送業(yè)主及有關部門批示和傳閱。令完成項目經理交辦的其他事務。物業(yè)服務部主管崗位職責：令負責會議服務、票務、前臺咨詢、售貨及收發(fā)室工作的安排及日常管理工作。令負責編制本部門工作計劃，上報項目經理審批，并按審批單執(zhí)行。令負責本部門人員的管理培訓及考核。令負責對本部門日常工作進行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報項目經理進行處理。令負責協(xié)調、解決本部門與其它部門之間關系，保障工作順利進行。?完成項目經理交辦的其他事務。物業(yè)服務部領班崗位職責：令負責協(xié)助部門主管進行員工的管理、培訓及考核。令負責對本部門日常工作進行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管處理。令協(xié)助部門主管協(xié)調、解決本部門與其它部門之間關系，保障工作順利進行。令完成上級領導交辦的其它事務。會議服務員崗位職責：令按照參會人員接待服務標準，按照等級提前準備好相關會議服務用品。令按照館方通知，負責客戶接待服務工作，進行客戶滿意度調查工作，及時了解客戶服務需求。今負責會前檢查準備、會中服務、會后整理消毒等服務工作。令負責對客用品、會議用品按規(guī)定要求進行定期消毒清洗工作。令按照館方要求，負責臨時展覽開幕式的禮儀服務工作。令協(xié)助項目經理，完成其交辦的其他任務。票務員崗位職責：令在開放服務部和物業(yè)項目處領導下，對售票處及售票工作中的工作負全責。令嚴格按照館方各項管理規(guī)章制度辦理領票手續(xù)，不擅自違規(guī)發(fā)放門票。令進入崗位前應做好當日門票的領取工作。令加強日常安全管理，進入工作區(qū)域后應檢查室內設備設施的使用情況，離開時隨時做到熄燈、斷電、鎖好門窗和保險柜。令妥善保管好鑰匙，不得轉交他人，不得放行非工作人員進入售票室。今認真落實消防安全管理規(guī)定，室內不得吸煙和使用明火，安全使用各類電器設備。令嚴格執(zhí)行財務紀律，按規(guī)定程序提取門票、備用金。今嚴禁在售票室內存放私人物品。令工作人員應熟記緊急預案程序，加強學習，提高“四個能力”，保證售票室消防安全。咨詢員崗位職責：<按照館方及本項目各項管理規(guī)章制度，不得擅自宣傳未經允許對外發(fā)布的事項。e負責指導觀眾物品寄存自帶包裹（禁止存放文件、證件、貴重物品、現(xiàn)金及易碎物品）。令負責解答觀眾的咨詢，做到有問必答（咨詢時，需起立、熱情微笑服務）。令負責做好婦兒館各方工作人員的信息傳達工作，及館內人員通知的各項事宜，并做好記錄。令負責愛護咨詢臺一切設備設施物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。令負責解答和記錄觀眾與館內人員的投訴，做到協(xié)調解決。今負責完成館內及辦公室臨時交辦的工作。收發(fā)員崗位職責：令根據(jù)郵局或快遞員送報時間按時接納各種報紙、信件、郵件等收發(fā)工作。令在收發(fā)過程中做到準確無誤，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在報紙、信件、郵件等收發(fā)過程中出現(xiàn)差錯做好與送件人的溝通工作，保證分發(fā)工作順利正常。今遵守作息時間，堅守崗位，認真完成本職工作，不做與工作無關的事情。今對快遞、掛號及郵件等有關私人的物品要及時與本人聯(lián)系，盡快辦理交付手續(xù)，以免因延時耽誤別人的事情。令對進出辦公區(qū)域的來訪人員要進行詢問，與被訪人員確認無誤后應填寫相關記錄后方可放行。今工作耐心細致，待人態(tài)度和藹熱情，不與人爭吵，工作時間不干私活，保證收發(fā)室的清潔衛(wèi)生。令能夠認真順利地完成領導交給的其它工作。秩序維護部主管崗位職責：令負責展廳服務、消防安防值班