情緒智力與團(tuán)隊(duì)情緒智力研究綜述

情緒智力與團(tuán)隊(duì)情緒智力研究綜述王維江2012年12月13日《想象、認(rèn)知與人格》Mayer&Salovey《情緒智力》Goleman心理學(xué)、教育學(xué)領(lǐng)域組織行為學(xué)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)情緒智力一、情緒智力二、團(tuán)隊(duì)情緒智力三、研究局限與展望一、情緒智力（一）情緒智力的演變20世紀(jì)20年代：傳統(tǒng)智商測驗(yàn)不能很好預(yù)測工作績效Thorndike提出社會智力概念：情緒智力的萌芽20世紀(jì)90年代：引入心理學(xué)主流，Salovey和Mayer提出情緒智力的概念1995年：Goleman《情緒智力》，情緒智力被引入工作場合，成為預(yù)測成功績效的因素之一（二）情緒智力的定義SchutteSaloveyGoleman將情緒智力定義為一種能力，或者個性特征，這樣的推理都是有據(jù)可依的個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力是任何一種不能用認(rèn)知能力來描繪的個人性格特征；提出了情緒勝任力的概念Bar-OnDulewicz和HiggsSteiner是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和；是“一系列的非認(rèn)知能力，勝任能力與技能，影響人們應(yīng)對環(huán)境要求和壓力的能力”是了解和管理自己的感受和情緒，對人敏感，并影響他人，維持一個人的動機(jī)，并平衡自己的動機(jī)和直觀的，有良心和道德行為的驅(qū)動器是一個營銷概念，而不是一個科學(xué)的術(shù)語。情緒智力是無法測量和像智商那樣評分的盧家嵋許遠(yuǎn)理情緒智力是對自我與他人的情緒進(jìn)行識別與管理的能力是一種能力，以情感為操作對象是情緒智力的特有屬性所在，情緒智力是人成功完成情感活動所需的個性心理特征加工、處理情緒信息和解決情緒性問題的能力（三）情緒智力的結(jié)構(gòu)與測量1、情緒智力的結(jié)構(gòu)(l)能力情緒智力(abilityemotionalintelligence)(2)特質(zhì)情緒智力(traitemotionalintelligence)(l)能力情緒智力情緒智力是情緒與智力的聯(lián)結(jié)，是智力的一種測量主要是通過讓被試完成與情緒相關(guān)的任務(wù)這樣一種方式(任務(wù)績效)進(jìn)行Mayer的情緒智力四個分支理論：(a)反思性情緒調(diào)控(b)情緒理解(c)用情緒促進(jìn)思維(d)認(rèn)知和表達(dá)情緒(2)特質(zhì)情緒智力情緒智力是與智力相對應(yīng)的一個概念，認(rèn)為它是個性和能力的結(jié)合體測量是通過讓被試按照設(shè)定條目對自己或者他人進(jìn)行評價的方式進(jìn)行以Goleman、Bar-on和Cooper等為代表2、情緒智力的測量(l)MEIS&MSCEITV.2Mayer等首先開發(fā)出，共有402個條目；分四個因素:感知、吸納、理解和管理情緒；正確答案識別方法包括目標(biāo)計分、共識計分和專家計分三種方法；信度與效度較好，但條目數(shù)過多，測量時間長，操作不方便(2)ECI

(EmotionalCompetencyInventory)由Boyatzis、Goleman和同事一起設(shè)計開發(fā)；共有110個條目，分四個因素:自我意識，社會意識

，自我管理

和關(guān)系管理/社會技能；使用360度評估技術(shù)，包括了自陳，同事的評價和領(lǐng)導(dǎo)的評價量表；內(nèi)部一致性信度較高；(3)EQ-I(EmotionalQuotientInventory)由Bar-on提出，共133個條目；使用自陳的測量方式；分5個部分：自省，人際，適應(yīng)性，一般情緒

，壓力管理；內(nèi)部一致性效度為0.76，重測信度為0.85(一個月后)和O.75(四個月后)。(4)WLEIS量表(WongandLawEmotionalIntelligences)香港中文大學(xué)Wong和Law設(shè)計的工作情境下的情緒智力的測量量表，共16個條目；分四個因素：自我情緒的評價、情緒的使用、情緒的管理和他人情緒的評價；內(nèi)部一致性效度從0.83到0.90，考慮了中國背景的特點(diǎn)（四）情緒智力的實(shí)證研究HAYHochschildGoleman和Boyatzis對超過500家的公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情緒智力，在對領(lǐng)導(dǎo)人卓越績效起決定作用的因素中占超過85%的比重對服務(wù)行業(yè)的情緒勞動進(jìn)行了研究從支持工作績效的能力方面入手，在情緒智力的基礎(chǔ)上提出了情緒勝任能力，著重于對情緒智力的實(shí)際運(yùn)用能力的分析（四）情緒智力的實(shí)證研究JordanJanovicsDulewicz和Higgs將情緒智力作為一個中介變量來預(yù)測員工對于工作不安全感情緒上和行為上的反應(yīng)對176個大學(xué)生的隨機(jī)樣本研究中發(fā)現(xiàn)情緒智力和工作績效相關(guān)，工作績效與認(rèn)知和理解兩個方面顯著相關(guān)對經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行研究，從EQ、IQ和管理能力三個方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)情緒智力對于工作進(jìn)步有預(yù)測作用二、團(tuán)隊(duì)情緒智力（一）團(tuán)隊(duì)情緒智力概念的理論基礎(chǔ)最早由Druskat提出；源自于情緒智力的概念，是后者在團(tuán)隊(duì)層面的擴(kuò)展和延伸，是情緒智力在團(tuán)隊(duì)情境中的體現(xiàn)方式；以符號互動理論為理論基礎(chǔ)(l)情緒認(rèn)知評價理論：描述的是情緒如何影響行為的過程；(2)小團(tuán)隊(duì)動力的復(fù)雜系統(tǒng)理論：指出團(tuán)隊(duì)是開放的系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)動力的發(fā)生包括了多重層面，即個體成員層面，團(tuán)體層面和跨團(tuán)隊(duì)層面（二）團(tuán)隊(duì)情緒智力的含義Druskat&Wolff：“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共享的規(guī)范來管理情緒歷程，以建立信任、團(tuán)體認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)有效性的能力”，是團(tuán)隊(duì)管理和影響在團(tuán)隊(duì)互動中發(fā)生的情感過程的能力兩種作用機(jī)制：調(diào)控機(jī)制：團(tuán)隊(duì)文化規(guī)范影響了對情緒的解讀及反應(yīng)行為意識機(jī)制：情感意識告訴團(tuán)隊(duì)哪些事情需要引起注意高協(xié)作團(tuán)隊(duì)的三條信念：成員間的相互信任團(tuán)隊(duì)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)效能感（三）團(tuán)隊(duì)情緒智力的結(jié)構(gòu)(l)個人層面上的情緒管理(individual-level)(2)團(tuán)隊(duì)層面上的情緒管理(group-level)(3)跨團(tuán)隊(duì)層面的情緒管理(cross-boundaryarena)(l)個人層面上的情緒管理(a)團(tuán)隊(duì)對成員的認(rèn)知觀點(diǎn)采納：強(qiáng)調(diào)愿意從其他人的觀點(diǎn)或角度來考慮事情人際：對于言語的和非言語的(比如說，團(tuán)隊(duì)成員的感想，興趣，關(guān)心，優(yōu)勢和劣勢)的準(zhǔn)確的理解(l)個人層面上的情緒管理(b)團(tuán)隊(duì)成員情緒管理不合規(guī)行為的處理：強(qiáng)調(diào)當(dāng)某個團(tuán)隊(duì)成員做出違規(guī)的事時，直接對他說出來關(guān)懷行為

：指積極關(guān)注、欣賞與尊重(2)團(tuán)隊(duì)層面上的情緒管理(a)團(tuán)隊(duì)的自我意識團(tuán)隊(duì)自我評價

：指團(tuán)隊(duì)自身評估的能力，包括它的情感狀態(tài)，以及在互動和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式中的優(yōu)勢與劣勢尋求反饋：可以創(chuàng)造持續(xù)進(jìn)步的氛圍，反饋可以激勵和提示(即對重要事件引起注意)影響，增加團(tuán)隊(duì)的吸引力，團(tuán)隊(duì)的自豪感，團(tuán)隊(duì)中的參與度和尊重(2)團(tuán)隊(duì)層面上的情緒管理(b)團(tuán)隊(duì)自我管理創(chuàng)造工作中的情緒資源：團(tuán)隊(duì)通過鼓勵對情緒刺激物的識別和幫助成員討論他們對于這些刺激的感受，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對情緒的有效解讀和回應(yīng)積極肯定的氛圍

：團(tuán)隊(duì)可能通過引導(dǎo)對情緒解讀的規(guī)范來創(chuàng)造一個積極肯定的氛圍前瞻解決問題

：包括以任務(wù)完成的方式積極主動地解決問題(3)跨團(tuán)隊(duì)層面的情緒管理(a)團(tuán)隊(duì)社會意識隊(duì)際理解

與組織理解：團(tuán)隊(duì)的活動不僅局限于內(nèi)部，同時也面向外部，這樣團(tuán)隊(duì)可以獲得外部影響和資源(3)跨團(tuán)隊(duì)層面的情緒管理(b)團(tuán)隊(duì)社會技能建立外部關(guān)系：一個團(tuán)隊(duì)必須具備發(fā)展關(guān)系的能力，以確保資源的獲取（四）團(tuán)隊(duì)情緒智力的相關(guān)實(shí)證研究ElfenbeinJacobsWolff和Druskat以北美一中型城市的非盈利機(jī)構(gòu)人員為樣本分析了團(tuán)隊(duì)情緒智力發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員理解同事情緒表現(xiàn)的能力解釋了40%的變化從個人認(rèn)知的角度，研究分析了工作團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)滿意度的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)滿意度存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系結(jié)合情緒認(rèn)知評價理論和小團(tuán)隊(duì)動力的綜合系統(tǒng)理論，探討情緒能力與團(tuán)隊(duì)動力或團(tuán)隊(duì)有效性的關(guān)系，定義具有情緒勝任規(guī)范的團(tuán)隊(duì)為情緒勝任團(tuán)隊(duì)（四）團(tuán)隊(duì)情緒智力的相關(guān)實(shí)證研究HammeJordanElizabeth結(jié)合Hemphill的團(tuán)隊(duì)因素描述問卷，對Druskat和Wolff定義的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范進(jìn)行了修訂在“個人自我意識是情緒智力的核心”的假設(shè)基礎(chǔ)上，對個人情緒智力和個人情緒自知對團(tuán)隊(duì)效率的影響進(jìn)行了研究在團(tuán)隊(duì)層面上對領(lǐng)導(dǎo)情緒智力，團(tuán)隊(duì)情緒智力以及團(tuán)隊(duì)績效三者之間的關(guān)系進(jìn)行了研究（四）團(tuán)隊(duì)情緒智力的相關(guān)實(shí)證研究萬濤張延燕從情緒沖突和認(rèn)知沖突及其之間的關(guān)系出發(fā)，運(yùn)用博弈論構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)情緒沖突與認(rèn)知沖突及其關(guān)系的模型指出團(tuán)隊(duì)情緒智力并非是直接對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響，以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際加工“團(tuán)隊(duì)凝聚力”團(tuán)隊(duì)成員自我效能等變量為中介，對團(tuán)隊(duì)績效發(fā)揮效用三、情緒智力研究的局限與展望（1）對于情緒智力的研究還不太成熟，有關(guān)情緒智力對績效預(yù)測作用的支持性數(shù)據(jù)和證明還非常有限（2）大多的數(shù)據(jù)都是來自軼聞逸事和未正式發(fā)表的研究結(jié)果，信度和效度都不是很高（3）現(xiàn)有對情緒智力與工作績效的研究大多集中于個人層面上的研究，對于其它層面(比如說團(tuán)隊(duì)層面與組織層面的情緒智力的研究)則偏少(l)進(jìn)一步明確情緒智力的概念、結(jié)構(gòu)和作用機(jī)制(2)測量方法的規(guī)范統(tǒng)一(3)情緒智力的預(yù)測作用的有效性(4)情緒智力在管理實(shí)踐中的匹配參考文獻(xiàn)[1]李偉，鄭曉明，段萬春.領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系研究[J].中國市場，2010(6)[2]唐春梅,王安民.團(tuán)隊(duì)情緒智力對團(tuán)隊(duì)績效的影響——以團(tuán)隊(duì)凝聚力為中介變量[J].中國證券期貨，2010（11）[3]劉幫成，楊文圣.情緒智力構(gòu)思效度及作用機(jī)制研究[J].管理評論，2009(1)[4]張輝華,李愛梅,凌文輇,徐波.管理者情緒智力與績效的關(guān)系:直接和中介效應(yīng)研究[J].南開管理評論,2009(03)[5]顧建平，李占祥.團(tuán)隊(duì)情商管理對團(tuán)隊(duì)績效的影響研究[J].南京社會科學(xué)，2009(11)[6]張輝華，凌文輇.管理者情緒智力行為模型及其有效性的實(shí)證研究[J].南開管理評論，2008(2)[7]湯超穎,李貴杰,徐聯(lián)倉.團(tuán)隊(duì)情緒研究述評及展望[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2008(6)[8]劉益,劉軍,宋繼文,吳維庫.不同情商水平下領(lǐng)導(dǎo)行為與員工組織承諾關(guān)系的實(shí)證研究[J].南開管理評論，2007(2)[9]楊慧芳,顧建平.企業(yè)管理者的情緒智力、自我效能感、成就動機(jī)研究[J].心理科學(xué),2007(3)[10]萬濤.團(tuán)隊(duì)中情緒沖突與認(rèn)知沖突博弈分析[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2007(6)[11]周燕.現(xiàn)代企業(yè)組織情商問題研究[J].企業(yè)管理，2006（14）[12]盧家媚.對情緒智力概念的探討[J].心理科學(xué)，2005(5)[13]劉銜華,蔣湘祁.情緒智力研究述評[J].衡陽師范學(xué)院學(xué)報,2004（5）[14]李明巖,何貴兵.組織背景下情緒智力研究的意義[J].人類工效學(xué),2004(10)[15]李國瑞，何小蕾.情緒智力理論結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究[J].心理科學(xué)，2003(5)[16]張延燕.團(tuán)隊(duì)情商對團(tuán)隊(duì)績效的影響[J].中國人才，2003(10)[17]王曉鈞.情緒智力:理論及問題[J].華東師范大學(xué)學(xué)報,2002（2）[18]王通訊.團(tuán)隊(duì)情商與企業(yè)發(fā)展[J].中外管理,1998(10)[19]楊曉嵐.情緒智力理論簡介[J].廣州師院學(xué)報,1998（5）[20]鄭曉明,李偉，段萬春.企業(yè)團(tuán)隊(duì)情緒智力的結(jié)構(gòu)與測量[A].中國管理研究國際學(xué)會會議論文(IACMR)[C]，2010[21]李偉,鄭曉明,段萬春.變革型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)效能關(guān)系研究[A].中國管理科學(xué)與工程學(xué)會會議論文[C]，2009[22]鄭振宇.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)情緒與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系研究[D]．河南：河南大學(xué)，2010[23]陳赟喆.情緒勞動、情緒智力與工作倦怠的關(guān)系研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2009[24]李貴杰.團(tuán)隊(duì)情緒與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系之實(shí)證研究[D].河南：河南大學(xué)，2009[25]嚴(yán)立峰.團(tuán)隊(duì)情緒智力結(jié)構(gòu)及其與團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系研究[D].浙江：浙江工業(yè)大學(xué)，2009[26]李博陽.特質(zhì)情緒智力調(diào)節(jié)效應(yīng)及保護(hù)效應(yīng)研究[D].陜西：陜西師范大學(xué)，2008[27]潘曉云.基于個體—團(tuán)隊(duì)視角沖突與情緒的研究[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2008[28]蘇曼.國有企業(yè)員工情緒智力與工作績效關(guān)系的實(shí)證研究[D].重慶：西南交通大學(xué)，2008[29]李晶.上下級情緒智力對LMX和員