文明禮儀課程培訓(xùn)心得四篇

精品文檔文明禮儀課程培訓(xùn)心得四篇文明禮儀課程培訓(xùn)心得一7月2324日，我參加了泰安市教育局組織舉辦的全市中小學(xué)文明禮儀教育培訓(xùn)班，使我對(duì)老師文明禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。會(huì)上市教育局副局長(zhǎng)張勇華出席培訓(xùn)班開(kāi)班儀式并作重要講話(huà)，對(duì)開(kāi)展好全市文明禮儀教育提出明確要求：一是進(jìn)步對(duì)開(kāi)展文明禮儀教育的認(rèn)識(shí)，二是開(kāi)設(shè)好文明禮儀教育課程，三是重視文明禮儀老師隊(duì)伍建立，四是搞好文明禮儀教育課程資開(kāi)發(fā)，五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，六是加強(qiáng)對(duì)文明禮儀教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。在接下來(lái)的一天半內(nèi)，孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專(zhuān)家分別從各自研究的領(lǐng)域，對(duì)中小學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育的時(shí)代背景、重要意義、目的任務(wù)、施行途徑、方式方法等系列問(wèn)題作了專(zhuān)業(yè)而精彩的報(bào)告，內(nèi)容豐富，結(jié)合實(shí)際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強(qiáng)的理論針對(duì)性。老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承當(dāng)著教書(shū)育人、為人師表的榮耀職責(zé)，老師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。作為一名老師，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模擬的對(duì)象，我們?cè)谧⒅赝庠诘膬x表之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，要相信潛移默化的宏大力量。首先在日常工作中，要身正為范，以身作責(zé)。在升旗儀式或集會(huì)時(shí)要求學(xué)生肅靜，自己就不要在班級(jí)隊(duì)伍后面與其他班級(jí)老師竊竊私語(yǔ)或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專(zhuān)心致志學(xué)習(xí)，自己就不要在辦公場(chǎng)所與其他老師張家長(zhǎng)李家短地閑扯；教育學(xué)生節(jié)約用水，老師就不要把杯中沒(méi)喝完的水隨手倒掉，更不應(yīng)該把教室前面飲水機(jī)中的水用來(lái)洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)，老師首先就應(yīng)該與同事融洽相處。其次，在教育工作中，我們身為老師，與學(xué)生交往時(shí)要特別注意的是：保護(hù)學(xué)生的平安，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)。面對(duì)考試中沒(méi)有考好的學(xué)生，面對(duì)做了錯(cuò)事的學(xué)生，面對(duì)不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書(shū)，身為老師的我們就更不要迷戀網(wǎng)絡(luò)、電視，要博覽群書(shū)，提升文化素養(yǎng)，努力創(chuàng)造“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的意境。總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格開(kāi)展的新高度不斷攀登、每一位人民老師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)立和諧社會(huì)奉獻(xiàn)一份力。文明禮儀課程培訓(xùn)心得二為全面進(jìn)步柜面效勞程度，增強(qiáng)效勞意識(shí)，提升窗口效勞軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一局部柜員進(jìn)展了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口效勞禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等效勞的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的根本原那么，分析^p了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)效勞的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)展了深化討論。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的老師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，使我們對(duì)效勞工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深化的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)培訓(xùn)，大家承受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了效勞意識(shí)，進(jìn)步了效勞技能，更深切地感受到效勞不是口號(hào)，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開(kāi)場(chǎng)，不僅要有良好的心態(tài)，還要在效勞中用心考慮，使生疏的客戶(hù)變成朋友，最后成為珍貴的客戶(hù)資。通過(guò)這次文明禮儀培訓(xùn)，我深化地認(rèn)識(shí)到金融效勞業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根底。生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的開(kāi)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷開(kāi)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的效勞，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著非常重要的作用。做為一名信譽(yù)社員工，我要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，在效勞的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的懇求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用安康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶(hù)，用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的效勞品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)效勞可以給新老客戶(hù)留下美妙的印象。文明禮儀課程培訓(xùn)心得三金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行效勞表達(dá)的是銀行管理程度的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展如今公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞的觀(guān)點(diǎn)，強(qiáng)化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的程度。我個(gè)人認(rèn)為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明程度的進(jìn)步一定需要嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家金融機(jī)構(gòu)管理程度的上下。所以，金融機(jī)構(gòu)在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)那么，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，一定要樹(shù)立主動(dòng)效勞、整體效勞的觀(guān)念。銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)。所以我們要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身開(kāi)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的效勞作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和進(jìn)步效勞意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動(dòng)，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要互相支持、互相配合、增強(qiáng)效勞意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明效勞要獲得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從對(duì)全體員工進(jìn)展愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、xx社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上x(chóng)x一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來(lái)。而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。文明禮儀課程培訓(xùn)心得四大峪四小開(kāi)展有針對(duì)性和互動(dòng)性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過(guò)課程培訓(xùn)、實(shí)例講解、專(zhuān)題活動(dòng)等方式開(kāi)展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建立提供了強(qiáng)大的支撐。在村培訓(xùn)的過(guò)程中集中表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)：1、村民積極性很高，學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在周末的休息時(shí)間，離退休人員、待業(yè)在家人員對(duì)文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，可以及時(shí)地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建立性意見(jiàn)和建議，形成了一種共同出謀劃策