2017年4月自考《組織行為學》考試真題

、管理者應(yīng)如何開展有效反饋?39、簡述虛擬團隊的作用。40、簡述組織文化的積極功能。41、簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）42、聯(lián)系實際談?wù)勅绾斡行Ч芾矸钦饺后w。43、試述領(lǐng)導如何提高授權(quán)藝術(shù)。一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1、A2、B3、A4、C5、D6、B7、A8、B9、C10、A11、C12、C13、D14、A15、D16、D17、A18、D19、B20、B21、B22、D23、C24、D25、C二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26、ABD27、ABCD28、ABC29、ABCD30、ABCDE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31、心理過程是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定時間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實的過程。32、工作滿意度是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗進行評價而產(chǎn)生的。33、共生效應(yīng)是指個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵的社會心理現(xiàn)象。34、組織變革是組織主動地、自覺地因條件變化而做出的反應(yīng)，是組織為了實現(xiàn)自身的目標，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，對組織現(xiàn)狀主動地進行修正、改變和創(chuàng)新的過程。35、內(nèi)在激勵是指個體在工作時，以從工作本身獲得的滿足作為激勵手段，從而影響人的行為。分）36、（1）采用不同的組織形式來提高管理效率。（2分）（2）采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導方式。（2分）關(guān)注個體之間的差異。(1分)37、(1)挑戰(zhàn)性的工作。(2分)公平的報酬。(1分)支持性的工作環(huán)境(1分)和睦融洽的同事關(guān)系。(1分)38、(1)強調(diào)具體的行為。(1分)反饋要對事不對人。(1分)使反饋集中指向接收方和反饋方的共同目標。(1分)準確把握反饋時機并確保反饋被理解。(1分)把消極反饋指向接收者可以控制的行為上。(1分)39、(1)虛擬團隊允許分散性組織最大限度地發(fā)揮其專長，而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。(2分)虛擬團隊允許組織將不同文化、不同商務(wù)習慣的多種意見統(tǒng)一起來以避免發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象，它的有利之處包括成本的降低、周轉(zhuǎn)時間的下降、遠程成員間的整合等。(2分)虛擬團隊為在復雜的經(jīng)營環(huán)境中，通過垮組織的寬泛聯(lián)合，協(xié)調(diào)完成復雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個重要的機會。(1分)40、(1)導向功能。(2)凝聚功能。(3)約束功能。激勵功能。輻射功能。調(diào)適功能。創(chuàng)新功能。(評分說明：以上只需要答對其中5點，即可得5分)41、(1)造成員工不滿意的原因主要是工資報酬、工作條件、人際關(guān)系等與工作環(huán)境有關(guān)的一類因素，這類因素沒有激勵人的作用，但帶有預防性，能保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，這類因素被稱為保健因素。(1分)(2)能激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性，使員工感到滿意的與工作內(nèi)容有關(guān)的一類因素，被稱為激勵因素。(1分)（3）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。引起員工滿意——沒有滿意的是激勵因素，引起員工不滿意——沒有不滿意的是保健因素。（1分）（4）對員工的激勵可分為內(nèi)在激勵與外在激勵。內(nèi)在激勵是指一個人在進行工作時從工作本身得到的某種滿足，它能促使員工努力工作、積極進取，外在激勵是指外部的獎酬或在工作以外獲得的間接滿足，它只能產(chǎn)生少量的激勵作用，并不能持久有效地激發(fā)人的積極性。（2分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）42、（一）正視并正確認識非正式群體。（1）正式群體中存在著非正式群體，這是一種普遍的客觀現(xiàn)實;（2）對于管理者而言，應(yīng)該掌握本組織有多少非正式群體，并了解其產(chǎn)生的原因、背景、成員構(gòu)成、領(lǐng)導核心、行為目標及活動方式等，因勢利導;（3分）發(fā)揮非正式群體的積極作用;彌補正式群體在滿足成員需要上的不足、滿足成員對信息溝通的需要、成為正式群體凝聚力強度的晴雨表等積極作用;（4）限制非正式全體的消極作用;容易產(chǎn)生抵觸情緒、影響工作效率、容易傳播謠言、會產(chǎn)生破壞作用等消極作用。（4分）（二）區(qū)別對待不同類型的非正式群體。對積極性非正式群體要采取支持和保護的原則，不僅允許其存在，而且要發(fā)揮其作用;對中間型和消極型的非正式群體，應(yīng)當積極引導;對具有破壞性的非正式群體要采取分化瓦解的政策。（3分）（三）注意做好非正式群體中核心人物的工作。管理者應(yīng)以平等的態(tài)度關(guān)懷、信任非正式群體中的核心任務(wù)，充分調(diào)動他們的積極性，并通過他們帶動其他成員的積極行為，防止和克服消極行為。（3分）43、（一）重視授權(quán)的必要性。（1）授權(quán)是提供工作效率和效能的重要途徑，是領(lǐng)導者對下屬信任與支持的體現(xiàn)，也是使個人和團隊快速成長的秘訣。（1分）（2）授權(quán)有利于領(lǐng)導者集中精力做更重要的事情、有利于提高領(lǐng)導工作效率、有利于發(fā)揮下屬的專長，彌補領(lǐng)導者的不足，有利于培養(yǎng)和選拔接班人。（1分）（二）領(lǐng)導授權(quán)藝術(shù)的要點。（1）視能授權(quán)。在授權(quán)前應(yīng)對即將接受權(quán)力的下屬的實際能力進行系統(tǒng)科學的考查，按照下屬的實際能力進行適度合理的授權(quán);（2分）（2）