中國銀行、建設銀行社會責任報告對比分析課件

AMA第五小組————社會責任報告對比Bank利息凈收入小組成員及分工：資料搜集：李露、張丹薇、沈川琳、顏彥婷PPT制作：陳姝凝演講：吳迪、賴書韜Bank利息凈收入全稱是中國銀行股份有限公司（BankofChinaLimited）五大國有商業(yè)銀行之一業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險和航空租賃旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構是我！1、兩家公司社會責任報告披露內容有何異同？安全生產產品質量環(huán)境保護和資源節(jié)約促進就業(yè)員工權益保護客戶權益保護供應商權益保護履行社會責任慈善捐贈第三方機構審驗中國建設銀行否否是是是是是是是是中國銀行否是是是

是是否是是是披露的內容是否披露銀行相同點披露的內容中國銀行中國建設銀行環(huán)境保護和資源節(jié)約落實綠色信貸政策推進綠色金融創(chuàng)新開展綠色公益活動推行綠色金融倡導節(jié)能減排促進就業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展支持小微企業(yè)發(fā)展員工權益保護保護員工基本權益拓展員工發(fā)展空間加強員工關愛用工制度與薪酬企業(yè)福利幫扶特困員工等七個方面客戶權益保護完善客戶服務渠道推動服務產品創(chuàng)新提升客戶服務水平全面保護客戶收益客戶滿意度客戶服務熱線消費者權益保護履行社會責任多方合作共贏開展金融教育真情回饋社會共建海外社區(qū)制定了社會責任戰(zhàn)略目標為社會大眾作出了貢獻如支持城鎮(zhèn)化建設慈善捐贈發(fā)放助學貸款捐助貧困山區(qū)實施的長期公益項目共6個第三方機構審驗安永出具鑒證報告普華永道出具鑒證報告不同點建行中行披露了關于政府與監(jiān)管機構和公司治理的內容沒有披露對于供應商權益保護，建行始終注重對供應商的誠信經(jīng)營等行為，督促供應商認真履行社會責任從未提及沒有披露對于產品質量，中行披露了關于如何提升全球金融服務的措施2、兩家公司每一項披露內容是如何表述的？有無量化表述？1）、環(huán)境保護和資源節(jié)約量化表述：

中行量化表述：

建行3）、員工權益保護建行中行用工制度與薪酬保護員工基本權益培訓拓展員工發(fā)展空間企業(yè)福利保障安全與健康職業(yè)安全建設“員工之家”公會幫助特困員工幫扶特困員工關愛女性員工“一線員工成長幫助計劃”量化表述：

建行培訓

(共舉辦38701期，支出10.83億元，培訓196.34萬人次)企業(yè)福利

，職業(yè)安全，工會

，幫扶特困員工（救助特困人員9756人次，發(fā)放救助金額3045萬元）

保護員工基本權益，拓展員工發(fā)展空間（共培訓68775期，累計培訓人次2209789）加強員工關愛（發(fā)放慰問款211.83萬元，幫助困難員工1000多名）4）、客戶權益保護建行中行多渠道與客戶交流完善客戶服務渠道建立客戶投訴處理監(jiān)督問責機制等推動服務產品創(chuàng)新開展“個人客戶服務年活動”，“客戶角度看建行”等活動提升客戶服務水平消費者權益保護全面保護客戶權益量化表述：

建行客戶滿意度（2013年，個人客戶總體滿意度68.70%，比上年提升4.2%，對公客戶總體滿意度92.7%），客戶服務熱線95533（共受理客戶求助2.44萬筆）完善客戶服務渠道，（境內新增網(wǎng)點161家，累計建成大中型多功能網(wǎng)點1974家，占比提升0.7%，整合低產低效網(wǎng)點648家，占比降低6.24%）全面保護客戶收益（各分支機構成功防堵電信、網(wǎng)絡詐騙案件1456件，幫助客戶避免挽回金額損失1.12億元）5）、履行社會責任建行中行支持城鎮(zhèn)化建設推進基礎設施建設支持小微企業(yè)助力產業(yè)結構調整服務“三農”推動新型城鎮(zhèn)化建設服務民生支持中小企業(yè)發(fā)展建設和諧社區(qū)大力服務民生消費開展金融教育多方合作共贏量化表述：

中行助力產業(yè)結構調整（支持技術改造升級信貸余額為3505億元）推動新型城鎮(zhèn)化建設（中行涉農貸款余額本外幣合計10649億元，較年初增長14.4%）支持中小企業(yè)發(fā)展（小微企業(yè)貸款余額9186億元，比上年末增長11.68%）大力服務民生消費，開展金融教育（發(fā)放宣傳資料1685.76萬冊，發(fā)送宣傳短信803萬條）6）、慈善捐贈建行中行“建設未來-資助貧困高中生成長計劃”等助力教育事業(yè)發(fā)展“母親健康年”中國建設銀行資助計劃堅持開展扶貧濟困向四川地震捐款1500萬元積極參與災后援建中國建設銀行希望小學鄉(xiāng)村教師培訓班貼心關愛溫暖社區(qū)共建海外社區(qū)量化表述：

中行澳門分行員工籌集350萬元支持雅安救災重建向呼倫貝爾雪災災區(qū)捐款100萬元3、兩家公司社會責任報告是否經(jīng)過獨立第三方外部評價？結果如何？兩家公司的社會責任報告都經(jīng)過獨立第三方外部評價建行：普華永道中行：安永

安永還接受聘用以理解中國銀行對《AA1000原則標準（2008）》中包容性、實質性和回應性原則的應用。中國銀行①、缺少對風險和內部控制、管理活動的監(jiān)控。改進措施：a.加強政府和監(jiān)管機構的監(jiān)督控制力度。b.加強公司治理。②、缺少對供應商是否誠信經(jīng)營、依法納稅的審核工作。改進措施