校園物業(yè)綜合服務(wù)方案及創(chuàng)新服務(wù)計劃

校園物業(yè)綜合服務(wù)方案及創(chuàng)新服務(wù)計劃1、綜合服務(wù)方案規(guī)劃高校物業(yè)管理服務(wù)同社會一般的物業(yè)管理相比，有其自身的特點，即教育屬性、特定的服務(wù)對象、特定的校園文化氛圍。這些特點決定了學(xué)校物業(yè)管理主要應(yīng)是以保證教學(xué)和師生生活為中心，為師生提供多元化服務(wù)，營造良好的育人氛圍，維持正常的教學(xué)秩序。為此物業(yè)服務(wù)單位要加強管理手段和隊伍素質(zhì)建設(shè)、接受國家教育主管部門的指導(dǎo)。(1)學(xué)校物業(yè)管理的特點解析學(xué)校物業(yè)管理除了具有社會一般物業(yè)管理的特性，即服務(wù)性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有以下三個自身特點：1)教育屬性學(xué)校物業(yè)管理作為學(xué)校工作的一部分，必須以教學(xué)為中心,圍繞教學(xué)和育人開展工作，一切作為都要與學(xué)校教育、教學(xué)、科研的整體目標(biāo)相適應(yīng)，并負(fù)有“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，成為學(xué)校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分。2)特定的服務(wù)對象社會物業(yè)服務(wù)的對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而學(xué)校是一個高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)的對象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心和講究方式；秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。3）特定的校園文化氛圍學(xué)校物業(yè)管理在做好物服務(wù)的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)。學(xué)校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時又反過來影響校園文化建設(shè)。（2）針對學(xué)校物業(yè)管理的特點實施綜合服務(wù)根據(jù)上述特點，學(xué)校物業(yè)管理應(yīng)該是服從于“以教學(xué)為中心，以育人為宗旨''的大目標(biāo)，堅持以人為本的服務(wù)理念，運用現(xiàn)代化的管理模式和方法，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，營造整潔優(yōu)美、文明向上的良好校園環(huán)境，維護(hù)正常的教學(xué)秩序。1）加強基礎(chǔ)設(shè)施保潔養(yǎng)護(hù)，確保教學(xué)和師生生活基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施（主要包括水電暖等）是保證教學(xué)和師生生活的基本和必需的條件，必須保證其隨時處于良好、可利用狀態(tài)。要以專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約為目標(biāo)，運用科學(xué)的手段、規(guī)范的操作、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實際情況有的放矢地組織實施。完善日常管理的各項操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運行，保持物業(yè)持續(xù)利用和保值增值，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行。2）為校方提供多元化、實效性的服務(wù)為教學(xué)和師生提供多元化、實效性的服務(wù)，這是學(xué)校物業(yè)服務(wù)特有的功能，這也是學(xué)校物業(yè)管理的特色所在。主要有兩方面內(nèi)容：①為師生提供生活和學(xué)習(xí)上力所能及的便利。隨著生活水平的提高，師生在學(xué)校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)部門，應(yīng)該隨時了解和分析師生的需求，適時地補充和調(diào)整服務(wù)項目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做至上師生沒有想到的，一定要想到，不斷超越廣大師生的滿意度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時性。②根據(jù)學(xué)校的情況及學(xué)生的需求適時開展各種特色活動及宣傳教育活動，這不僅有利于疏通與廣大師生的關(guān)系，取得師生的理解、合作和支持，而且通過活動的開展，能夠提升物業(yè)管理部門的知名度和服務(wù)品牌。3）營造良好的育人氛圍育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)。教育的最高境界是“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而主要是影響。首先，物業(yè)管理人員通過營造整潔優(yōu)美、特色雅致的校園環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā),增長見識、開闊視野、陶冶情操，在潛移默化中改變不良行為習(xí)慣，最終達(dá)到改變?nèi)说男撵`，提高素質(zhì)的目的。4）維護(hù)正常的教學(xué)秩序維護(hù)公共秩序是物業(yè)管理的一項常規(guī)工作，對學(xué)校來說，更是重中之重的工作。在維護(hù)公共秩序中，需要做到以下幾點：①保持高度警惕，加強平時檢查，把安全防范放在第一位,及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，預(yù)防為主，防治結(jié)合。②重點防范與一般管理相結(jié)合，重點區(qū)域（教學(xué)區(qū)、行政樓）、重點部位（貴重物品存放處）、重點時段（早中晚、節(jié)假日）重點維護(hù)和防范。③教學(xué)樓管理員要文明執(zhí)勤，既要嚴(yán)格執(zhí)行制度又要熱情為師生員工服務(wù)，幫助排憂解難，融洽關(guān)系，加強溝通、取得其積極配合，充分發(fā)揮廣大師生員工在秩序維護(hù)和安全防范中的作用，實現(xiàn)專業(yè)防范與群防群治相結(jié)合。④加強服務(wù)人員隊伍建設(shè)及其相關(guān)管理制度建設(shè)，配備完善必要的監(jiān)控、防范、通信等安全設(shè)施設(shè)備和工具，注重對值班人員進(jìn)行必要的防盜、消防等技能的訓(xùn)練，制定較全面的處理各種突發(fā)事件的預(yù)案，最大限度地避免安全事故的發(fā)生。⑤搞好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。學(xué)校物業(yè)的安全管理是一個聯(lián)動的體系，它不僅僅是物業(yè)管理部門的職責(zé)，需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，尤其要與社會治安相結(jié)合，搞好與地方公安部門的配合，做到職責(zé)清晰、責(zé)任分明。最終通過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)手段，確保公共秩序處于有序、整潔、安全、健康的狀態(tài)。2、創(chuàng)新服務(wù)實施方案及計劃針對本項目實際情況，結(jié)合我公司多年物業(yè)管理經(jīng)驗，我公司特提出以下創(chuàng)新服務(wù)實施方案：（1）創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案1）避開上下課高峰期完成所有公共部位的清潔工作。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即做出處理。2）在保證師生正常工作的前提下，對會妨礙水電維修保養(yǎng)工作，一律安排在不影響師生休息的時間內(nèi)處理（因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，要求維修人員在維修區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進(jìn)行工作，同時,維修完畢，把所有工具、材料、維修出現(xiàn)的雜物等立即清理出現(xiàn)場，以避免對現(xiàn)場造成污染和給學(xué)校師生帶來不便。(2)推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式我們將人員及工作分成多級，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級對上級負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點助動力，系統(tǒng)就會高速運轉(zhuǎn)起來，這個推力就是“激勵“，從而實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運營的特色。(3)注重經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒有經(jīng)濟(jì)效益，就無法保障企業(yè)的長足發(fā)展，更談不上先進(jìn)的管理和資本的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,我們更會注重社會效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。(4)全面實施環(huán)境保護(hù)計劃環(huán)境保護(hù)計劃是二十一世紀(jì)人類最關(guān)注的主題，環(huán)保將成為一種潮流。因此我們將在學(xué)校全面實施環(huán)境保護(hù)計劃，從綠化、排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理等方面采取系列環(huán)保措施。1）實施“綠色工程”“綠色”與“環(huán)?！笔敲懿豢煞值?，良好的空氣指數(shù)有賴于校區(qū)的綠化。在學(xué)校保潔服務(wù)過程中，我公司將通過多種途徑，培養(yǎng)廣大師生的環(huán)保意識，使學(xué)校成為“環(huán)保校園”的典范。2）建立“即時凈化系統(tǒng)”垃圾污物即時凈化排除才能保證學(xué)區(qū)環(huán)境不被污染，我公司將建立“即時凈化系統(tǒng)”，這是我公司為學(xué)校提供高質(zhì)量保潔服務(wù)的一個重要舉措。（5）充分運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法提高高校物業(yè)服務(wù)水平必須充分運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。如果我公司能獲得學(xué)校物業(yè)服務(wù)權(quán)，我們將充分運用本公司已經(jīng)建立起來的管理系統(tǒng)，即物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)、客戶滿意戰(zhàn)略等使學(xué)校物業(yè)服務(wù)水平提升到一個新水平。1）建立完善的管理系統(tǒng)----對管理服務(wù)運作的規(guī)范我公司在管理服務(wù)運作中，建立起科學(xué)嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，物業(yè)服務(wù)運作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。2）物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)---對信息處理的規(guī)范信息快速反饋并即時處理在物業(yè)服務(wù)活動中十分重要，為了保證學(xué)校物業(yè)服務(wù)中的信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)中設(shè)置“客戶服務(wù)中心:該中心利用物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)學(xué)區(qū)所有信息的接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。3)客戶滿意戰(zhàn)略--—為客戶提供全方位服務(wù)我們將在學(xué)校實施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從學(xué)校需要出發(fā)，以師生滿意為服務(wù)目標(biāo)，客戶想到的，我們一定要做到，客戶普遍需要的，我們一定要做好。(6)堅持管理服務(wù)運作規(guī)范化能否實現(xiàn)規(guī)范化運作決定著企業(yè)的興衰成敗，物業(yè)服務(wù)行業(yè)要走上健康發(fā)展的軌道也必須實現(xiàn)規(guī)范化運作。在學(xué)校的物業(yè)服務(wù)中，我們將在校方相關(guān)部門的支持和配合下，嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定對學(xué)校的物業(yè)管理實行規(guī)范化管理，并通過宣傳引導(dǎo)和細(xì)致的工作促進(jìn)廣大師生觀念的轉(zhuǎn)變，確保學(xué)校、物業(yè)服務(wù)人、師生三者處于良性互動狀態(tài)之中。(7)不斷提升物業(yè)服務(wù)檔次業(yè)主的滿意度取決于物業(yè)服務(wù)人員的高品質(zhì)、高層次的服務(wù)與管理。根據(jù)學(xué)校的規(guī)劃建設(shè)檔次，我們將以業(yè)主為中心，以“熱情、周到、及時、細(xì)致”為工作標(biāo)準(zhǔn)，建立建全一系列管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法和具體落實措施，使學(xué)校物業(yè)服務(wù)更科學(xué)化、制度化、程序化，并加強人員培訓(xùn)工作，提高