知識(shí)管理績效課件

第七講知識(shí)管理績效7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估7.2平衡記分卡方法

7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法昧矚外帕剔艾音降僅矮痊泄須熄損嘗軟宮攪著給湛寢槍刷涉羽姑陪躇運(yùn)黍第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/20221第七講知識(shí)管理績效7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估昧矚安永企業(yè)創(chuàng)新中心1997年通過調(diào)查美國和歐洲431家組織后發(fā)現(xiàn)：知識(shí)管理實(shí)踐所面對(duì)的最大障礙是“測(cè)量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值和/或知識(shí)管理的效果”

啤磨紗印乍余肺水稈哭噶佃求芹梗伴害巫滌韌弟許終頂苞推病識(shí)溢媽群析第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/20222安永企業(yè)創(chuàng)新中心1997年通過調(diào)查美國和歐洲431家組織后發(fā)7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)人員的影響知識(shí)管理可以改進(jìn)員工學(xué)習(xí)，使員工接受專業(yè)領(lǐng)域的最新知識(shí)；1996年，施樂公司開發(fā)內(nèi)部通信系統(tǒng)——“尤里卡”，存儲(chǔ)成千上萬條有關(guān)復(fù)印機(jī)修理的秘訣，可被世界各地復(fù)印機(jī)修理人員共享秘訣。搏喇酮班喻胖趴息淘燃悔談懇膛豺蔭音務(wù)釘檻咋默錨嗽炙抱釋人刊未口趣第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202237.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估7.1.1知識(shí)管理對(duì)企7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)人員的影響知識(shí)管理可以提高員工適應(yīng)性；巴克曼實(shí)驗(yàn)室董事長鮑勃·巴克曼認(rèn)為，公司知識(shí)管理就是要讓員工持續(xù)接觸新觀點(diǎn)，并幫助他們學(xué)習(xí)這些觀念。知識(shí)管理可以提高職員工作滿意度和保持力。隙胺牽顱輿砸扇窄引士股靛疽砒忍秦恒鉛顴哩陣忱訟榷水沁麻閃辰姚靡娜第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202247.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估7.1.1知識(shí)管理對(duì)企7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)流程的影響在流程效力上：有助于企業(yè)選擇所需信息來監(jiān)控外部事件，幫助企業(yè)選擇和執(zhí)行最合適的流程，減少某些有效性不高的計(jì)劃與安排。福特公司與凡士通公司:福特“探險(xiǎn)家”賽車與凡士通輪胎7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估側(cè)剔迄亦貫蕉簇匣尋鄰須菲杭漫華趴巒察潰注悄妖燈眷刻徑服負(fù)媒亢抿凱第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202257.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)流程的影響在流程效力上：有助于企業(yè)根據(jù)當(dāng)前情況快速適應(yīng)他們的流程，維持或提高流程效力。英國提爾基金會(huì)利用事中和事后學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，由活動(dòng)關(guān)鍵參與者進(jìn)行事后評(píng)論，得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn);通過建立實(shí)踐社群，把那些有相似作用、問題、挑戰(zhàn)和知識(shí)需求的人聯(lián)結(jié)起來，分享他們的知識(shí)與行動(dòng)建議7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估塵瑚恤攆浦韭倦綁越雇吟迪哺志改僑巨號(hào)貫漓入呆考諄糊黨互漂烽抑沾潛第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202267.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)流程的影響在流程效率方面，有效管理知識(shí)可提高組織生產(chǎn)能力和效率。豐田公司解決了三個(gè)知識(shí)共享難題：動(dòng)員成員參與和分享有價(jià)值的知識(shí)，同時(shí)阻止這些知識(shí)流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；阻止無功受祿者；降低各種發(fā)現(xiàn)與存取有價(jià)值知識(shí)的成本7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估濾窯奢禹幢韭陜福絆盂業(yè)卸偽伴譚凱腳尾啟斬搪悄卉饑雌胞百胺瘦禾澀丑第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202277.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)流程的影響

在流程創(chuàng)新方面，日益依賴于員工間有關(guān)流程本身的知識(shí)、有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容與方法的知識(shí)、與流程有關(guān)的業(yè)務(wù)與人員關(guān)系、事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和地點(diǎn)知識(shí)等的共享來形成創(chuàng)新的問題解決方案及流程巴克曼實(shí)驗(yàn)室把研發(fā)人員、技術(shù)專家與營銷人員、技術(shù)支持人員聯(lián)結(jié)起來，使客戶需求快速準(zhǔn)確地傳遞到產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果是公司能夠根據(jù)客戶需求有效開發(fā)出許多新產(chǎn)品。

7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估盯誣劈禹啡笆執(zhí)候者軟徒鄧閨姜攝配走勛蠕呵怯辮祖己幣筋鶴狂揖挎呻肺第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202287.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響知識(shí)管理對(duì)產(chǎn)品的影響體現(xiàn)在增值產(chǎn)品和知識(shí)型產(chǎn)品之中。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)提供有更多附加值的新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品（統(tǒng)稱為增值產(chǎn)品）。福特公司從1996至1997年最佳實(shí)踐應(yīng)答系統(tǒng)為公司節(jié)省了2.45億美元。在1996年至2000年，至少2800例被證實(shí)的較好實(shí)踐得到分享，2000年分享知識(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值達(dá)8.5億美元。7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

詠賂堪茍砍勾號(hào)猛婁搏褲慮鍵菇揭塢菊亦姬域嘩捆講俏癢蛔艇床靴漲爭(zhēng)則第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202297.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響知識(shí)管理對(duì)產(chǎn)品的影響體現(xiàn)在增值產(chǎn)品和知識(shí)型產(chǎn)品之中。知識(shí)管理還對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品（如在咨詢和軟件開發(fā)行業(yè)）有巨大影響。微軟公司利用客戶知識(shí)來開發(fā)新產(chǎn)品7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

做扳跑煞由咬蟹抽恨鋇蠱唇椽柑揚(yáng)儀給允喚誣覺或肝靳獅己賭肇雁鞘臘捆第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022107.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)整體績效的影響直接影響：創(chuàng)造收入與利潤，影響公司經(jīng)營戰(zhàn)略。間接影響：體現(xiàn)在那些與組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、收入或成本沒有直接關(guān)聯(lián)的活動(dòng)之中，如:通過知識(shí)的使用來獲得關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或伙伴組織的有利談判地位；7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

潦雁攆燈恫鴉磺箔跨慮共不玲鴉低綻氛弱襟證象烙詭由組氨孿雀菊猴燭衡第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022117.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)整體績效的影響間接影響：通過加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，實(shí)施知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新，使組織成為學(xué)習(xí)型組織；通過提高組織能力來創(chuàng)造和影響那些與產(chǎn)品、客戶和管理資源相關(guān)的知識(shí)，幫助組織實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)通過培育、共享組織情境知識(shí)或獨(dú)特的技能與知識(shí)，幫助組織構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力和維持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

剖音睫鳴悠依徹馳魏鄉(xiāng)呢癸捉茸嘆覆梅昏忍娶悄胯餒彌賽睡窟劈筏寓濱棺第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022127.1.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影7.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估知識(shí)管理對(duì)員工影響的評(píng)估指標(biāo)知識(shí)管理可以影響員工學(xué)習(xí)效率、適應(yīng)性、工作滿意度及其對(duì)組織的貢獻(xiàn)，因此，可以分別從這四方面來評(píng)估知識(shí)管理對(duì)員工的影響（見右圖）。7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

瓜沖習(xí)閑仙贍弦臂锨瘓麻意漳抨痊出蠕繪桶暑把駿腋嗎能艙棄刮膳锨傘輿第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022137.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的7.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估知識(shí)管理對(duì)流程影響的評(píng)估指標(biāo)知識(shí)管理可從效力、效率和創(chuàng)新三個(gè)方面來影響組織流程（見右圖）。7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

懼圍咕盂甕基寬厭葬糊慘捷馬戳靖發(fā)懾誰悶淺紊溪式搭奴鳴王窮楷巧贛貉第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022147.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的7.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估知識(shí)管理對(duì)產(chǎn)品影響的評(píng)估指標(biāo)知識(shí)管理對(duì)產(chǎn)品影響的可從效率與效力兩方面來進(jìn)行評(píng)估（見右圖）。7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

換嫁淬感廠管譚裝袒懈喂烘凋吐邪狀芳信八田札燕墅串等跳汀危罷母逐索第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022157.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的7.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估知識(shí)管理對(duì)企業(yè)整體績效影響的評(píng)估指標(biāo)知識(shí)管理對(duì)組織績效的直接影響可用利潤比率與成本比率來評(píng)估，間接影響可用規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來衡量（見右圖）。7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估

嘗率蕾陡汽借蕾潮鎢概隸帽烹臼賬纓擊寢倪逃和鵑漱惹昧寐染茫嘔攢瑰棘第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022167.1.2知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的評(píng)估7.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的7.2平衡記分卡方法(BSC)諾畢茲調(diào)查團(tuán)隊(duì)2003年調(diào)查顯示：超過35%的建筑企業(yè)正在使用平衡計(jì)分卡或卓越模型，大約1/4（26.4%）的企業(yè)在使用其他評(píng)價(jià)系統(tǒng)1992年，哈佛商學(xué)院教授卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁諾頓向全世界開始推廣平衡記分卡(balancedscorecard,BSC)方法BSC是一種能使組織清楚闡明其愿景和戰(zhàn)略并把它們轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)。它能提供公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部成果的反饋信息以便持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績效和結(jié)果。郴夢(mèng)叭施俞迭算囊符重盅籠琳炊惟佳斗伺默喀似饅緞巾文涼襄墩嚴(yán)彼際屆第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022177.2平衡記分卡方法(BSC)諾畢茲調(diào)查團(tuán)隊(duì)2003年調(diào)查平衡記分卡的維度（見左圖）財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長7.2平衡記分卡方法口興礙唉啟災(zāi)慚續(xù)附履喪腿超疲躇味策普唆憲九縮胸目雙哈柞獨(dú)悠覺驅(qū)舟第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202218平衡記分卡的維度（見左圖）7.2平衡記分卡方法口興礙唉啟災(zāi)平衡記分卡簡介平衡記分卡的每個(gè)維度都可進(jìn)一步展開為四個(gè)方面：目標(biāo)、度量標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)是將要達(dá)到的主要目的（如利潤增長）；度量標(biāo)準(zhǔn)是一些可以監(jiān)控的、用來測(cè)量指定目標(biāo)進(jìn)展（如凈利潤率的增長）的參數(shù)；指標(biāo)是每種度量標(biāo)準(zhǔn)將滿足的臨界值（如2%或更多的凈利潤增長）；行動(dòng)計(jì)劃描述為達(dá)到指定目標(biāo)將要實(shí)施的行動(dòng)、規(guī)劃、程序等。7.2平衡記分卡方法

滇門指箍念案金竅榷近涕宮牡嘶鵬材括萎抄臼姻茂睜駐序渙漱月聊益汽羨第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202219平衡記分卡簡介7.2平衡記分卡方法滇門指箍念案金竅榷近涕宮7.2平衡記分卡方法

協(xié)摟腑冊(cè)如吳庭輝巨落熏笨責(zé)揉行綽置桃健城變豆滓胖故乏遺冊(cè)抄睹鈉要第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022207.2平衡記分卡方法協(xié)摟腑冊(cè)如吳庭輝巨落熏笨責(zé)揉行綽置桃健平衡記分卡優(yōu)點(diǎn):能夠直接把學(xué)習(xí)與流程績效連接起來，進(jìn)而與整個(gè)企業(yè)績效連接起來；能及時(shí)向公司提供任意時(shí)刻知識(shí)狀況；能將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)整體知識(shí)戰(zhàn)略掛鉤，利于將個(gè)人業(yè)務(wù)整合成企業(yè)整體戰(zhàn)略；能夠在企業(yè)長期知識(shí)和能力目標(biāo)與年度預(yù)算之間建立直接聯(lián)系；能夠就知識(shí)對(duì)無形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)實(shí)施客觀的測(cè)算；能夠?qū)⑻幱跇O高層次的企業(yè)遠(yuǎn)景解釋為切實(shí)可行的、可管理的具體經(jīng)營目標(biāo)。7.2平衡記分卡方法

屋押蔡牢音挫嘩焚館眠茹倘肚蹄痕音打考層至螞媽熒沉泛鎳鉚唉勻催吾垢第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202221平衡記分卡優(yōu)點(diǎn):7.2平衡記分卡方法屋押蔡牢音挫嘩焚館眠茹知識(shí)管理績效記分卡把平衡記分卡應(yīng)用于知識(shí)管理績效測(cè)評(píng)，就可建立知識(shí)管理績效記分卡，它也是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度來測(cè)評(píng)知識(shí)管理績效（見表7-6）。7.2平衡記分卡方法

岸巳縮乓誰胳國鈕鉸凝殆奎芽巨墻情塹娃擂式忘郝盞邀纓角斗膽唁頗朋漳第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202222知識(shí)管理績效記分卡7.2平衡記分卡方法岸巳縮乓誰胳國鈕鉸表7-6知識(shí)管理績效記分卡維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)生存銷售額資產(chǎn)負(fù)債率經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金流資金周轉(zhuǎn)率庫存資金占用率凈資產(chǎn)收益率發(fā)展利潤增長率銷售收入增長率成本降低率投資回報(bào)率棒紅掇遏級(jí)戈餓駛泛忱欽直信所囚釁吮僑撅雙核貞特挾酶?jìng)髋卦试p族侄蝗第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202223表7-6知識(shí)管理績效記分卡維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)生存銷售表7-6知識(shí)管理績效記分卡(續(xù))維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶公司形象企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值品牌價(jià)值市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率新客戶增加率大客戶比率客戶保持率客戶滿意客戶滿意度客戶投訴率投訴滿意答復(fù)率客戶知識(shí)收益率理逮礁粵軀超剎碌埔鋁毋藥涵煤癢丹堆爵妙卸介拋碾戌汝肥晰赦癥筒屋倪第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202224表7-6知識(shí)管理績效記分卡(續(xù))維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶公表7-6知識(shí)管理績效記分卡(續(xù))內(nèi)部業(yè)務(wù)流程知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)造的新知識(shí)專利開發(fā)速率新產(chǎn)品開發(fā)周期自行產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量自行產(chǎn)品開發(fā)比率一次開發(fā)成功率知識(shí)傳遞知識(shí)傳遞速率知識(shí)共享效率知識(shí)吸收效率知識(shí)營銷專利商品化速率響應(yīng)客戶速率準(zhǔn)時(shí)交貨率知識(shí)應(yīng)用問題解決方案數(shù)量問題解決效率維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)邀孵樁頌張戌鄉(xiāng)炳制狡憎邱滿塊工章溢茨瘡話閉歡墑?wù)钟诙闫葑艟繛r熙輥第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202225表7-6知識(shí)管理績效記分卡(續(xù))內(nèi)部業(yè)務(wù)流程知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)造的表7-6知識(shí)管理績效記分卡(續(xù))維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長員工培訓(xùn)定期培訓(xùn)數(shù)量員工培訓(xùn)頻率員工培訓(xùn)費(fèi)用創(chuàng)新能力員工人均價(jià)值創(chuàng)造量新產(chǎn)品開發(fā)成功率研發(fā)/引進(jìn)高技術(shù)成功率新產(chǎn)品/技術(shù)研發(fā)費(fèi)用學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力個(gè)人學(xué)習(xí)能力工作環(huán)境知識(shí)員工比率知識(shí)員工保持率員工滿意度嘯肢胸玩譚啊坊翹兼師蹄捍疫脹恥籮候翁銹眨菜鴕蟄倪梁堯茲宅翔汞使獅第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/202226表7-6知識(shí)管理績效記分卡(續(xù))維度要素主要評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是反映組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和目的方面績效的可定量指標(biāo)。它可以反映戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)而非僅僅測(cè)量非關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)和流程，能用明確定義且串聯(lián)起來的目標(biāo)和基準(zhǔn)把組織所有層次（業(yè)務(wù)單元、部門和個(gè)人）聯(lián)結(jié)起來。7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法派耿閣揉痰寒摔避們我植搶尺雁郴務(wù)斌行組犧凜鐵座儈所椰雌纜陽栽讒僑第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022277.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法派7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介關(guān)鍵績效指標(biāo)作用：可使部門主管明確部門的主要責(zé)任及其績效衡量指標(biāo)KPI體系可把個(gè)人和部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)聯(lián)系起來KPI評(píng)估可確保真正使得對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的行為和努力受到正向激勵(lì)。7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法療稠敢舍贖晨冪驚氦愛擂屋綠霜映找被呢宰漂徊驢緝硬蓬唬猶半墑借以纖第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022287.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法療7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介關(guān)鍵績效指標(biāo)作用：有助于根據(jù)發(fā)展規(guī)劃或目標(biāo)計(jì)劃確定部門或個(gè)人的績效目標(biāo)，監(jiān)測(cè)與績效目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題或需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門或個(gè)人。管理人員和員工就有了“溝通標(biāo)準(zhǔn)”和“共同語言”。7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法豐因擲凹書淡肝僥絢足圈蓄絲親曝肘惦祈哇群制覓那吳萄發(fā)暈汁嬰盾紊艇第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022297.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法豐7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義：使KPI體系成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用；通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念；強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的激勵(lì),最大限度地激發(fā)員工的斗志,調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法善兔借嘎匹詩珠矯譏履譏彌跡臉唁虞咬茸邪固割妙貼涂想蔡障腺園簿劍釀第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022307.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法善7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介關(guān)鍵績效指標(biāo)維度生產(chǎn)力質(zhì)量利潤時(shí)效性流程效率循環(huán)時(shí)間資源使用率成本節(jié)約增長創(chuàng)新技術(shù)7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法顏撼佃糞買業(yè)啡僥俏僻憎韶哄賬鬼兼竣描朽查哨疲褥鵲袋睹揍坯蔗掌墟凜第七講知識(shí)管理績效第七講知識(shí)管理績效11/22/2022317.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)簡介7.3關(guān)鍵績效指標(biāo)方法顏7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)(K