做銷售與人溝通的說話技巧

Word———做銷售與人溝通的說話技巧做銷售與人溝通的說話技巧（通用3篇）

做銷售與人溝通的說話技巧篇1談話要講究語氣

和生疏人溝通溝通要講究語氣和語速，語速不能太快像連珠炮、竹筒倒豆一樣;語調(diào)即不能過高，也不能過低象蚊子一樣。假如不是老鄉(xiāng)則要使用一般話來交談。千萬不能在言語中帶臟話，一舉一動，談吐之間要有風(fēng)度和氣質(zhì)，給人以良好的感覺。

不要涉及隱私話題

由于和你交談的是生疏人，你們是第一次溝通。因此，你們的談話的話題應(yīng)當(dāng)較為輕松，不要涉及對方的隱私，如你的月薪是多少啊，你結(jié)婚沒有啊等一類話題。假如你交談中這些話題不行避開的涉及到這些話題，則不行以直接發(fā)問，而應(yīng)當(dāng)采納旁敲側(cè)擊的方法，動聽提問。

小貼士：如想了解對方是否已婚則可以說自己婚后，教育小孩多苦多累，問問對方是否有同感，那么對方自然會說出自己的婚姻狀況。

談話間要回應(yīng)

談話溝通是交互的過程，在傾聽的時候要用目光凝視著對方下巴的倒三角區(qū)域并不時的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

用贊美來結(jié)束談話

當(dāng)開心的溝通結(jié)束時，你要用言語表達(dá)：熟悉你特別興奮，盼望有機(jī)會再次溝通，并成為伴侶。要主動將名片(遞名片肯定要雙手奉上)或者自己的聯(lián)系方式給對方。

小貼士：當(dāng)你將自己的聯(lián)系方式告知對方后，而對方不準(zhǔn)備將自己的聯(lián)系方式告知你則千萬不行強(qiáng)求。

銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”1、忌爭論

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要遺忘自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭論解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。假如您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭辯，即使您占了上風(fēng)，贏得了成功，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您愉快了、興奮了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并敬重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不行實(shí)行質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害顧客的感情和自尊心的。記住!假如您要想贏得顧客的青睞與欣賞，忌諱質(zhì)問。

3、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和氣一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣嚴(yán)厲一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客溝通，切不行實(shí)行命令和批示的口吻與人交談。永久記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不行忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)寶、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)寶，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，臨時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，假如發(fā)覺他在熟悉上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、尷尬，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的污辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的污辱莫過于說她丑陋。”我們一

定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6、忌批判

我們在與顧客溝通時，假如發(fā)覺他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批判和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批判與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批判，要把握贊美的尺度和批判的分寸，要奇妙批判，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)

推銷產(chǎn)品時，肯定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時，由于在每一個保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，假如您不加顧忌地與顧客這樣去講，確定招致對方的不快。

8、忌獨(dú)白

與顧客談話時要鼓舞對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本狀況。切忌銷售人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。

9、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度肯定要熱忱，語言肯定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱忱奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必定帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10、忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要美麗，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮亮，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有凹凸、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

銷售其實(shí)很簡潔，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您把握些簡潔要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的要點(diǎn)，拿下一個客戶很簡單;假如不知所忌，就會造成失敗。在銷售工作中，肯定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近勝利。

做銷售與人溝通的說話技巧篇21、學(xué)會傾聽

與人溝通時，你想要雙方的溝通更好更順暢，你就要留意傾聽，做一個好聽眾。對方說話時，你要禮貌地靠近并凝視他，仔細(xì)傾聽，讓人感到你的禮貌與敬重。

2、禮貌用語

運(yùn)用禮貌的言語與人溝通，是對對方的敬重，也是促進(jìn)溝通的良好導(dǎo)線。信任沒有人會不喜愛有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運(yùn)用一些如“請、感謝、勞駕、請教、包含、拜托”等禮貌詞匯。

3、要有談話目的

好的溝通應(yīng)包含談話目的，例如：詢問對方某件事;了解對方的在某件事上的動態(tài);與對方共同商議事情;勸誡對方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地溝通。

4、不要隨便打斷別人的說話

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。在別人說話時，隨便打斷別人的說話則是最不禮貌，最不敬重人的表現(xiàn)。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對方。

5、擅長響應(yīng)對方

對方與你說話，溝通心得，必定盼望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學(xué)會擅長響應(yīng)對方。對于對方的苦困、苦惱，你應(yīng)表示體諒與勸慰;對于對方的勝利與喜悅，你可表示你的慶賀。

6、切忌先入為主

與人溝通應(yīng)對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

7、切忌得理不饒人

在溝通過程中，雙方可能會因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是特別惹人厭惡的一種行為。

8、互動重復(fù)

互動重復(fù)是在和別人溝通中最好的一個互動方式，相宜地以陳述或疑問的口吻重復(fù)對方的說話，表明你有仔細(xì)傾聽對方的說話，這是對對方的重視與敬重的體現(xiàn)。

無論你擅長溝通，還是不擅長溝通，信任今日的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的熟悉，獲益不淺。

做銷售與人溝通的說話技巧篇3友愛的伴侶們：

在今日這樣一個信息高度發(fā)達(dá)的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩;溝通，讓我們的人生豐盈漂亮;溝通，讓我們的世界生氣盎然。沒有溝通，就不會有分散力和向心力;沒有溝通就不會有合作，就不會有進(jìn)展，更不會有勝利。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。然而，并不是全部的溝通都能達(dá)到滿足的效果，溝通，只有從心靈動身而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒驚奇的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“由于我最了解它的心?！边@則寓言說明，打開一把鎖其實(shí)很簡單，只要你有合適的鑰匙;溝通其實(shí)也并不難，只要從心開頭!

在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬，占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么，是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么關(guān)心我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開頭的呢?我們的“隱秘”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續(xù)五年被《財(cái)寶》雜志評為“全球500強(qiáng)”;目前擁有4億移動電話用戶，掌握了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個省(自治區(qū)，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎全部人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成果，移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的將來將更加輝煌!

其次把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我靠著對移動產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜想：是神州行?全球通?還是動感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)厲地對我說：“記住，我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿足服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，我漸漸地走進(jìn)了“移動”的世界，也慢慢悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

移動人的付出是樸實(shí)而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時溫順親切的聲音，營業(yè)人員每當(dāng)面對客戶時露出的甜蜜自然的笑容，財(cái)會人員每到月初月末時的深夜加班，修理工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶滿足服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增加服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶詢問業(yè)務(wù)，都能夠仔細(xì)對待，做到認(rèn)真詢問，急躁解答，不厭其煩，熱忱周到;每次遇到用戶的誤會和埋怨，也始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿足為止;屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任?？傊?，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美妙，付出再多，我們也無怨無悔!

第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任。“正德厚生，臻于至善”這八個字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現(xiàn)代中國移動的價值觀?！罢潞裆?，是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言，表達(dá)了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。“臻于至善”，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對完善境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終打算高度，責(zé)任必定鑄就卓越。

當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時候，就如同贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上肯定會留有愛的余香;當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去制造的時候，我們肯定能充分發(fā)揮聰慧才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時候，我們肯定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動的使命，那就是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁!