一個試睡員是怎樣練成的

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一個試睡員是怎樣練成的“超級試客”梅麗莎的周末從申請新品試用開始，她喝著某品牌的試用咖啡，打開電腦，在線做了一份關(guān)于電腦殺毒習(xí)慣的調(diào)查問卷，申請了一款殺毒軟件的試用。根據(jù)她的經(jīng)驗，注冊號在兩天內(nèi)就會發(fā)到她郵箱。緊接著，她登錄了試客網(wǎng)的BBS交流板塊，與試友們交流產(chǎn)品試用心得。用試用的粉餅口紅畫完妝后，梅麗莎興高采烈地和男朋友一起去享受新開業(yè)的電玩城送來的兩張免費體驗券，當(dāng)然她不會忘記隨身帶上自己的另一樣戰(zhàn)利品——一款新品試用數(shù)碼相機。幾年前梅麗莎是伍德伯里大學(xué)商學(xué)院的一名學(xué)生，一篇名為《超級試客的五星級生活》的文章使她聞名網(wǎng)絡(luò)?！懊赓M”的光環(huán)閃爍著無比吸引力，讓“試客”們的人生在羨慕中散發(fā)著誘惑，而真正的極品“試客”卻將試用發(fā)揮到極致，將“試用”作為安身立命的職業(yè)。美國的梅麗莎靠著自己的試用經(jīng)歷完成了《從試客網(wǎng)看現(xiàn)代企業(yè)營銷方案》畢業(yè)論文，并贏得了當(dāng)年最佳論文獎，而中國的頂級試客已經(jīng)開始靠“試睡”賺到了萬元的月薪。千分之一的上崗機會“成為試睡員對我來說是一種機緣巧合的幸運?！比ツ膬壕W(wǎng)的頂級專職試睡員張青（化名）告訴記者。2010年春天，熱衷于在開心網(wǎng)偷菜的張青，無意間看見了試睡員招聘視頻，當(dāng)時她正供職于上海東湖國際旅行社，擔(dān)任國際項目交流助理，負(fù)責(zé)設(shè)計旅行線路。去哪兒網(wǎng)酒店內(nèi)容運營總監(jiān)湯雪君告訴記者，“當(dāng)年的應(yīng)聘人數(shù)高達(dá)7000多人，這是一個千分之一的錄取職位?！碑?dāng)年的招聘標(biāo)語依然歷歷在目：萬元月薪，人人都是試睡員。招聘門檻也非常低：年過18歲的熱愛旅游的人都可以參與應(yīng)聘。然而，高月薪必然伴隨著高要求，應(yīng)聘的激烈度和嚴(yán)謹(jǐn)度堪比擴招前的高考?！皯?yīng)聘者首先需要提交簡歷和3篇500字酒店點評，點評中必須有高質(zhì)量原創(chuàng)圖片。如果有DV更好；第二輪是電話復(fù)試；然后入選的應(yīng)聘者會被放在網(wǎng)上，我們要爭取到最多網(wǎng)友的支持。同時進(jìn)行第三輪面試，就是去進(jìn)行24~48小時的酒店體驗?！睖┚榻B。1986年出生的張青，有著豐富的旅行經(jīng)歷：大二暑假，學(xué)校有夏季培訓(xùn)交流，她去了美國，大三暑假又去了瑞典。想著自己以后沒暑假，而且學(xué)分修滿了，她便去北歐很多國家游玩了一番。兩次行至紐約、波士頓、費城、斯德哥爾摩、哥本哈根、赫爾辛基、羅瓦涅米、北極圈等，住過青年旅舍、連鎖酒店、家庭式旅館、精品酒店等，甚至火車站。這些都是她寶貴的經(jīng)驗。但談及自己成功應(yīng)聘原因時，張青始終強調(diào)著幸運，“除了幸運外，我想應(yīng)該是我有一顆樂于分享的心，喜歡把自己的感受與別人交流?！睍八X”不易從2010年至今，張青一共睡過了200多家酒店，平均每個月要光顧10家，頻繁地拖著箱子穿梭在酒店之間城市之中?！暗谝淮卧囁?jīng)歷在2010年，當(dāng)時我特別緊張?！睆埱嗾f，“正值上海世博會，我要試睡的是一家精品商務(wù)型酒店，訂房都百轉(zhuǎn)千折，好不容易啊?！卑凑站W(wǎng)站的要求，每次試睡都要有視頻記錄，張青的第一次視頻尤為折騰，“一進(jìn)房間我就拍了所有的細(xì)節(jié)，可是想想又拍了一遍。晚上躺在床上翻來覆去，怕遺失了什么細(xì)節(jié)，第二天繼續(xù)重拍，洗手臺、衛(wèi)生間、衣帽間，連插座的細(xì)節(jié)都反復(fù)琢磨?！痹囁瘑T們都知道，要根據(jù)不同的酒店類型做不同的裝扮，比如去青年旅社穿高跟鞋就不太搭調(diào)，要背個背包什么的；去商務(wù)型的酒店則不要太休閑運動。而有時為了測試酒店服務(wù)員是否秉承客戶至上的信條，就得刻意裝不入流。比如去五星級酒店穿T恤、拖鞋。有時會帶兩身衣服，一身普通，一身很不錯，看看所受到的服務(wù)是否有明顯不同?！拔覀儾⒉皇侵辉囁邫n酒店，從青年旅館到經(jīng)濟型酒店甚至有些50元一天的小旅店都需要去試睡?！睆埱嗾f。如何挑選試住酒店也是個非常繁復(fù)的過程。就像做個選題策劃一樣。出發(fā)前，還要約見這個主題相關(guān)酒店的受眾是必須的準(zhǔn)備，目的是在海侃過程中知道他們的需求重點。湯雪君除了強調(diào)試睡員前期準(zhǔn)備工作的繁復(fù)詳細(xì)外，試睡員還和普通住客一樣需要在前臺辦理入住，但會特別注意前臺在幫其他客人入住時的態(tài)度。他們通常會比普通顧客更挑剔。在入住的過程中得把自己假想成各種身份來體驗酒店的服務(wù)。在有限的入住時間內(nèi)，盡可能多地體驗酒店的各類設(shè)施，各種服務(wù)。當(dāng)然，在此過程中要用數(shù)碼相機等媒體手段記錄最真實的入住體驗。最后，試睡員會站在消費者的立場為入住的酒店“打分”，對于之前所拍的照片和視頻進(jìn)行整理，把所見所感受真實地記錄下來，傳達(dá)給消費者?？床灰姷姆?wù)最可貴試睡員的概念起源于2006年初，英國的經(jīng)濟連鎖型酒店Travelodge公開招聘一個叫做睡眠顧問(DirectorofSleep)的職位，專門負(fù)責(zé)在公司各個城市的酒店中測試房間的舒適度。其正式名稱應(yīng)該是“酒店試睡員”或者“酒店品評家”（hotelconnoisseur）。在國外，除了酒店等專門機構(gòu)會聘請自身的試睡員以外，還有很多熱衷試睡的專業(yè)人士。2009年GwynethPaltrow重新裝修了自己位于紐約的公寓，她也用了這一年時間來住遍了紐約的大小酒店，并且詳細(xì)地推薦給粉絲們。此后她還推出洛杉磯酒店試住感受系列。第三方評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)意義上海新天地的安達(dá)仕酒店曾接待過試睡員的暗訪，公關(guān)部經(jīng)理蘇凌告訴記者，“和國外相同，目前我們除了接受職業(yè)試睡員的試睡申請以外，也會接受部分獨立愛好者的試睡申請，這些人大多是媒體從業(yè)人員或者網(wǎng)絡(luò)上粉絲眾多的意見領(lǐng)袖?！碧K凌認(rèn)為，試睡員提交的體驗報告十分重要，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的人會做出中肯的評價和建議，而試睡報告視頻中事無巨細(xì)記錄下的細(xì)節(jié)，有些往往酒店本身并未發(fā)現(xiàn)，酒店方面認(rèn)為這是促進(jìn)酒店改善的良好輔助機制，很樂意并重視收到的客觀意見?！安贿^我們也會有一定風(fēng)險控制機制，畢竟任何企業(yè)都不愿意自己的負(fù)面信息在公眾中廣為傳播，因此接受什么人的試睡申請也非常重要?！彼f。湯雪君說，“很多品牌酒店出于自身的發(fā)展考慮，都會委托協(xié)會、專業(yè)人士或者評估公司對自己的酒店進(jìn)行暗訪，借此來監(jiān)督自身的品牌質(zhì)量，這樣的做法一直以來都存在?！迸c傳統(tǒng)情況不同的是，過去的暗訪只局限于酒店業(yè)內(nèi)部，而第三方開展的酒店試住活動則是面向大眾，信息的傳播度瞬時爆炸。2010年，中國飯店協(xié)會開始制訂《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系》這一國家標(biāo)準(zhǔn)，中國飯店協(xié)會行業(yè)部的一名李姓工作人員告訴記者，“目前這一國標(biāo)還沒有正式頒布，但已通過專家審核認(rèn)證等各個環(huán)節(jié)，進(jìn)入提交報批程序?！薄耙话愣灾袊埖陞f(xié)會在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的過程中會邀請行業(yè)中的代表企業(yè)參與。一個標(biāo)準(zhǔn)的雛形往往是代表企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)收集、專家意見以及