第一章員工培訓(xùn)概述-員工培訓(xùn)課件

第一章

員工培訓(xùn)概述第一章

員工培訓(xùn)概述學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握員工培訓(xùn)的作用了解員工培訓(xùn)的歷史演變與發(fā)展趨勢(shì)了解培訓(xùn)師職業(yè)掌握員工培訓(xùn)的概念與特征學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握員工培訓(xùn)的作用一、員工培訓(xùn)的定義

狹義：培訓(xùn)是指企業(yè)為提高員工學(xué)習(xí)和實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計(jì)劃的介入行為，這些能力包括知識(shí)、技能、態(tài)度和觀念。廣義：培訓(xùn)應(yīng)該是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級(jí)技能、對(duì)客戶(hù)和生產(chǎn)系統(tǒng)的了解以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。第一節(jié)員工培訓(xùn)的概念與特征一、員工培訓(xùn)的定義第一節(jié)員工培訓(xùn)的概念與二、培訓(xùn)與教育、開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練的區(qū)別不同之處培訓(xùn)開(kāi)發(fā)短期的績(jī)效改進(jìn)使員工在未來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任持續(xù)時(shí)間短，具有集中性和階段性持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，具有分散性和長(zhǎng)期性強(qiáng)制要求自愿參與相同之處

都是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程；有組織規(guī)劃；目的是通過(guò)把培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與工作目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，促成個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別二、培訓(xùn)與教育、開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練的區(qū)別不同之處培訓(xùn)開(kāi)發(fā)短期的績(jī)效改

（二）培訓(xùn)與教育的區(qū)別

培訓(xùn)的主要目的和任務(wù)是使學(xué)員掌握和了解與實(shí)際工作密切相關(guān)的某項(xiàng)知識(shí)、技能或某種理念，而學(xué)歷教育是使學(xué)生建立起某一學(xué)科、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)。

培訓(xùn)的內(nèi)容往往具有實(shí)用性、針對(duì)性甚至跳躍性，而學(xué)歷教育的教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論性、嚴(yán)密性、完備性和系統(tǒng)性。

培訓(xùn)的授課時(shí)間相對(duì)集中、短暫，單位課時(shí)授課量較大。而學(xué)歷教育課程教學(xué)的時(shí)間較長(zhǎng)，單位課時(shí)的授課量不大。（二）培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)的主要目的和任務(wù)是使學(xué)員（三）培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別

培訓(xùn)是根據(jù)當(dāng)前工作需要進(jìn)行的提高工作績(jī)效的行為，持續(xù)時(shí)間比較短。

訓(xùn)練側(cè)重于為一個(gè)具體的目標(biāo)進(jìn)行的提高技能的行為，開(kāi)展的時(shí)間比較長(zhǎng)并且強(qiáng)度比較大。（三）培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別

培訓(xùn)是根據(jù)當(dāng)前工作需要進(jìn)行的三、員工培訓(xùn)的特征

企業(yè)發(fā)展要求的主導(dǎo)性

*培訓(xùn)要滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要為目標(biāo)，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)結(jié)合企業(yè)和員工的針對(duì)性

*在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)要針對(duì)不同企業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同的員工實(shí)施不同的培訓(xùn)為提高生產(chǎn)效率的實(shí)用性

*通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的工作水平，提高生產(chǎn)效率，從而為企業(yè)賺取更多利潤(rùn)的目的。三、員工培訓(xùn)的特征企業(yè)發(fā)展要求的主導(dǎo)性結(jié)合企業(yè)和員工的針培訓(xùn)內(nèi)容的離散性

*培訓(xùn)通常是按照“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，因此培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性不足，很多內(nèi)容是離散的。培訓(xùn)方法的多樣化

*既有傳統(tǒng)的傳遞法，也有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間的零散易變性

*員工必須在以做好本職工作為前提的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的離散性培訓(xùn)方法的多樣化培訓(xùn)時(shí)間的零散易變性四、員工培訓(xùn)的分類(lèi)1.基層員工培訓(xùn)

基層員工培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)員工有一個(gè)積極的工作心態(tài)，掌握工作原則和方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：追求卓越工作心態(tài)的途徑、工作安全事故的預(yù)防、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新設(shè)備操作、人際關(guān)系技能等。2.管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)根據(jù)管理層次的不同而分為基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和高層管理人員培訓(xùn)。（一）按培訓(xùn)對(duì)象劃分四、員工培訓(xùn)的分類(lèi)1.基層員工培訓(xùn)（一）按培訓(xùn)對(duì)象劃分圖1-1不同層級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容比例圖1-1不同層級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容比例（二）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分1.知識(shí)培訓(xùn)2.技能培訓(xùn)3.態(tài)度和觀念培訓(xùn)（三）按培訓(xùn)形式劃分1.入職培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.脫崗培訓(xùn)4.輪崗培訓(xùn)（二）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分1.知識(shí)培訓(xùn)（三）按培訓(xùn)形式劃分1.入職一、培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用

（一）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用

1.促進(jìn)員工個(gè)人素質(zhì)的全面提高

2.推動(dòng)和完善企業(yè)文化的形成

3.優(yōu)化人才組合

4.增強(qiáng)企業(yè)的向心力第二節(jié)員工培訓(xùn)的作用一、培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用（一）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用1.（二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用

提高員工的自我意識(shí)水平2.提高員工的知識(shí)和技能水平3.轉(zhuǎn)變觀念（二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用提高員工的自我意識(shí)水平

二、對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)*培訓(xùn)重視知識(shí)技能方面的內(nèi)容，缺乏為人處世方面的內(nèi)容*培訓(xùn)追趕潮流*培訓(xùn)是一種成本二、對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)*培訓(xùn)重視知識(shí)技能方面的內(nèi)容，*三、直線經(jīng)理作為內(nèi)部培訓(xùn)師的角色

直線經(jīng)理向人力資源部提出本部門(mén)或崗位培訓(xùn)的需求對(duì)新員工進(jìn)行崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)工作技能及其他與本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)培訓(xùn)在職員工的崗位操作技能，對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)培訓(xùn)員工的工作能力直線經(jīng)理向人力資源部提出本部門(mén)或崗位培訓(xùn)的需求培訓(xùn)在職員工的一、西方企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變第三節(jié)員工培訓(xùn)的歷史演變1.早期的學(xué)徒制度2.早期的職業(yè)技術(shù)教育3.工廠學(xué)校的出現(xiàn)4.培訓(xùn)的職業(yè)化一、西方企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變第三節(jié)員工培訓(xùn)的歷史演變1例證1-2：福特公司的工廠學(xué)校福特公司的工廠學(xué)校培訓(xùn)主體由兩部分構(gòu)成：平臺(tái)培訓(xùn)（PLATFORM）和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（TOPHAT）。其核心理念與公司任何其他培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目一致：“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在工作中成長(zhǎng)”。平臺(tái)培訓(xùn)包括：封閉式入職培訓(xùn)，工廠實(shí)地參觀，經(jīng)銷(xiāo)商參觀實(shí)習(xí)，福特案例分析，以及同屆培訓(xùn)生內(nèi)部或各屆培訓(xùn)生之間以及培訓(xùn)生與管理層之間的互動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)包括：在教學(xué)工廠環(huán)境中進(jìn)行業(yè)務(wù)技能專(zhuān)向培訓(xùn)、輪崗、生產(chǎn)線操作、車(chē)展支持、導(dǎo)師指導(dǎo)、海外培訓(xùn)等各具特色，與業(yè)務(wù)緊密相連的培養(yǎng)方式。例證1-2：福特公司的工廠學(xué)校二、國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變

第一階段：黨的十一屆三中全會(huì)以后，國(guó)家各部委、各省、市建立了繼續(xù)教育中心、科技進(jìn)修學(xué)院和繼續(xù)教育協(xié)會(huì)等從事繼續(xù)教育的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

第二階段：我國(guó)的高等院校、科研單位發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辦繼續(xù)教育。二、國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變第一階段：黨的十一屆三中全會(huì)

第三階段：隨著繼續(xù)教育在我國(guó)的不斷發(fā)展和企業(yè)自身深化改革的需要，許多大型企業(yè)開(kāi)始重視員工的繼續(xù)教育，也就是員工培訓(xùn)。

第四階段：為了適應(yīng)繼續(xù)教育和社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要，我國(guó)的繼續(xù)教育出現(xiàn)了高等院校和工礦企業(yè)、學(xué)會(huì)等聯(lián)合辦學(xué)的趨勢(shì)。第三階段：隨著繼續(xù)教育在我國(guó)的不斷發(fā)展和企業(yè)自身深化一、培訓(xùn)的職業(yè)化

*培訓(xùn)職業(yè)化，其針對(duì)性、時(shí)效性越強(qiáng)，將有效地促進(jìn)員工提高知識(shí)和技能儲(chǔ)備，企業(yè)有效知識(shí)資本存量將迅速上升。

第四節(jié)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)一、培訓(xùn)的職業(yè)化*培訓(xùn)職業(yè)化，其針對(duì)性、時(shí)效性越強(qiáng)，二、新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用幅度加大

先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸?shù)冉逃夹g(shù)，為企業(yè)培訓(xùn)提供了更加優(yōu)越的條件，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的手段也由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。第一章員工培訓(xùn)概述-員工培訓(xùn)課件三、培訓(xùn)更加重視成果轉(zhuǎn)化和實(shí)效

培訓(xùn)最終的目的是為企業(yè)的發(fā)展和利益服務(wù)的，在現(xiàn)時(shí)和未來(lái)，培訓(xùn)部門(mén)將更加關(guān)注以下兩個(gè)問(wèn)題：1.真正能夠把所學(xué)的知識(shí)、技能和態(tài)度運(yùn)用到工作中；2.培訓(xùn)要與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效相聯(lián)系。三、培訓(xùn)更加重視成果轉(zhuǎn)化和實(shí)效培訓(xùn)最終的目的是為企四、培訓(xùn)部門(mén)加強(qiáng)同外界合作

1.企業(yè)必須加強(qiáng)同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部培訓(xùn)人員的協(xié)作。

2.堅(jiān)持以培訓(xùn)推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，以市場(chǎng)促進(jìn)培訓(xùn)開(kāi)展的原則，不斷強(qiáng)化自身特色，打造自身品牌，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。四、培訓(xùn)部門(mén)加強(qiáng)同外界合作1.企業(yè)必須加強(qiáng)同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外五、培訓(xùn)方法多樣化小組討論法：可使學(xué)員之間相互交流和溝通；

游戲法：可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；

角色扮演法：則使學(xué)員設(shè)身處理地從對(duì)方角度著眼,體會(huì)對(duì)方的感受；

案例分析：使學(xué)員通過(guò)案例，闡明基本原理、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，理解理論知識(shí)，并能夠舉一反三，自覺(jué)地把所學(xué)的理論和知識(shí)付諸實(shí)踐。五、培訓(xùn)方法多樣化小組討論法：可使學(xué)員之間相互交流和溝通；一、國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展（一）國(guó)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第五節(jié)培訓(xùn)師職業(yè)一、國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展（一）國(guó)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第五節(jié)培訓(xùn)1.德國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展

在德國(guó)，培訓(xùn)的內(nèi)涵很廣，既包括不同級(jí)別和不同種類(lèi)的職業(yè)學(xué)校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的各種層次的職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)，也包括繼續(xù)教育、成人教育、在職培訓(xùn)與進(jìn)修，以及再就業(yè)學(xué)習(xí)與職務(wù)晉升培訓(xùn)等。

德國(guó)對(duì)工人的再教育和培訓(xùn)主要是由企業(yè)共管會(huì)、工會(huì)和資方協(xié)商建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)開(kāi)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。1.德國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展在德國(guó)，培訓(xùn)的內(nèi)涵很廣第三階段（1940-1959年）：此時(shí)美國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向?qū)W院、大學(xué)及對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn)。2.美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第一階段（1890-1919年）：美國(guó)產(chǎn)生職業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)于不斷城市化和工業(yè)化的社會(huì)。第二階段（1920-1939年）：這個(gè)階段的美國(guó)的職業(yè)指導(dǎo)著重于中小學(xué)教育人員的指導(dǎo)。第三階段（1940-1959年）：此時(shí)美國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向?qū)W院第四階段（1960-1979年）：職業(yè)培訓(xùn)興盛時(shí)期，工作對(duì)于人們的生活具有許多新的含義，社會(huì)開(kāi)始重視人們對(duì)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)看法，系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展開(kāi)始于這個(gè)階段。2.美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第六階段（1990年至今）：這時(shí)人們對(duì)技術(shù)的應(yīng)用不斷復(fù)雜化，職業(yè)培訓(xùn)走向國(guó)際化。多元化文化職業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始產(chǎn)生。培訓(xùn)的內(nèi)容不再是以往只重視技術(shù)，而是向企業(yè)文化、工作道德、管理實(shí)踐等方向發(fā)展。第五階段（1980-1989年）：工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代過(guò)渡的開(kāi)始階段。這一時(shí)期，職業(yè)培訓(xùn)獨(dú)立進(jìn)行，企業(yè)高層人員的培訓(xùn)也在這個(gè)時(shí)期有所發(fā)展。第四階段（1960-1979年）：職業(yè)培訓(xùn)興盛時(shí)期，工作對(duì)于3.澳大利亞培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展國(guó)家途徑國(guó)家治理與責(zé)任框架行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參與國(guó)家職能框架立法聯(lián)邦-州資金協(xié)議部長(zhǎng)委員會(huì)國(guó)家高級(jí)官員委員會(huì)行動(dòng)組計(jì)劃和報(bào)告客戶(hù)建議機(jī)制研究項(xiàng)目為部長(zhǎng)委員會(huì)提供高水平建議參與制定政策和監(jiān)督實(shí)施包括培訓(xùn)包在內(nèi)的國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格的開(kāi)發(fā)和檢查派代表參與行動(dòng)組和建議機(jī)制參與設(shè)置研究目標(biāo)參與制定國(guó)家資源分配計(jì)劃國(guó)家職業(yè)資格在線產(chǎn)品支持質(zhì)量保證國(guó)家職業(yè)教育與培訓(xùn)質(zhì)量機(jī)構(gòu)國(guó)家技能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)提供者工作情況的公共報(bào)告雙邊資金協(xié)議圖1-2新的澳大利亞職業(yè)教育培訓(xùn)體系3.澳大利亞培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展國(guó)家途徑國(guó)家治理與責(zé)任框架行業(yè)領(lǐng)（二）國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展

3.管理培訓(xùn)2.外語(yǔ)培訓(xùn)

第一類(lèi)屬于研發(fā)型或產(chǎn)品型第二類(lèi)屬于市場(chǎng)型第三類(lèi)屬于導(dǎo)入型第四類(lèi)屬于跟隨型業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)通用技術(shù)培訓(xùn)1.技術(shù)培訓(xùn)（二）國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展3.管理培訓(xùn)2.外語(yǔ)培訓(xùn)第二、培訓(xùn)師的職業(yè)資格認(rèn)證（一）國(guó)際培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證1.英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師資格認(rèn)證4.澳大利亞的培訓(xùn)師資格認(rèn)證

（1）美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證（2）美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證3.美國(guó)的培訓(xùn)師資格認(rèn)證2.劍橋國(guó)際培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證二、培訓(xùn)師的職業(yè)資格認(rèn)證（一）國(guó)際培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證1.英1.國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證的發(fā)展（二）國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證

（1）助理企業(yè)培訓(xùn)師，屬于國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)。（2）企業(yè)培訓(xùn)師，屬于國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)。（3）高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，屬于國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)。2.參加培訓(xùn)師職業(yè)資格考試的要求1.國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證的發(fā)展（二）國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)培訓(xùn)游戲李敖的妙計(jì)1.活動(dòng)目的：在氣氛有些沉悶的時(shí)候，使聽(tīng)眾大笑并熱烈鼓掌，激發(fā)聽(tīng)眾活力，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。2.操作步驟：

培訓(xùn)過(guò)程中，當(dāng)氣氛有些沉悶的時(shí)候，培訓(xùn)師突然說(shuō)：“大家知道演講的人最怕哪四件事情嗎？”問(wèn)完，稍作停頓，之后培訓(xùn)師笑著說(shuō)自己回答講座人最怕的四件事：第一，聽(tīng)眾不準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。第二，聽(tīng)到一半去小便。第三，小便之后再也不回來(lái)。第四，不鼓掌！培訓(xùn)游戲李敖的妙計(jì)學(xué)以致用是否考證

小唐是某知名大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)的高年級(jí)學(xué)生，希望畢業(yè)后能夠成為一名合格的培訓(xùn)師，考慮到很快就要畢業(yè)找工作和就業(yè)了，最近他在猶豫是否要參加全國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試的相關(guān)培訓(xùn)，考取助理企業(yè)培訓(xùn)師的資格。請(qǐng)將班級(jí)分成若干小組，展開(kāi)討論，幫小唐拿個(gè)主意。學(xué)以致用是否考證小唐是某知名大學(xué)人力資源管理案例分析：微軟客戶(hù)支持工程師的培訓(xùn)

微軟對(duì)于客戶(hù)支持工程師的培訓(xùn)十分重視?？蛻?hù)支持工程師不必像開(kāi)發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于微軟產(chǎn)品如何工作的廣博知識(shí)，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)。新的客戶(hù)支持工程師在分專(zhuān)業(yè)之前，接受3-4周培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的系統(tǒng)產(chǎn)品MS-DOS和Windows開(kāi)始，同時(shí)他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一起工作（每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師）。在他們被分配處理客戶(hù)的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶(hù)來(lái)信。工作確定以后，每個(gè)員工每年還要接受大約20小時(shí)的在職培訓(xùn)。思考討論題：1.為什么客戶(hù)支持工程師的培訓(xùn)對(duì)微軟來(lái)說(shuō)是十分重要的？2.為什么微軟要設(shè)計(jì)這樣的培訓(xùn)給客戶(hù)支持工程師？案例分析：微軟客戶(hù)支持工程師的培訓(xùn)微軟對(duì)于客戶(hù)支第一章員工培訓(xùn)概述-員工培訓(xùn)課件第一章

員工培訓(xùn)概述第一章

員工培訓(xùn)概述學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握員工培訓(xùn)的作用了解員工培訓(xùn)的歷史演變與發(fā)展趨勢(shì)了解培訓(xùn)師職業(yè)掌握員工培訓(xùn)的概念與特征學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握員工培訓(xùn)的作用一、員工培訓(xùn)的定義

狹義：培訓(xùn)是指企業(yè)為提高員工學(xué)習(xí)和實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計(jì)劃的介入行為，這些能力包括知識(shí)、技能、態(tài)度和觀念。廣義：培訓(xùn)應(yīng)該是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級(jí)技能、對(duì)客戶(hù)和生產(chǎn)系統(tǒng)的了解以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。第一節(jié)員工培訓(xùn)的概念與特征一、員工培訓(xùn)的定義第一節(jié)員工培訓(xùn)的概念與二、培訓(xùn)與教育、開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練的區(qū)別不同之處培訓(xùn)開(kāi)發(fā)短期的績(jī)效改進(jìn)使員工在未來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任持續(xù)時(shí)間短，具有集中性和階段性持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，具有分散性和長(zhǎng)期性強(qiáng)制要求自愿參與相同之處

都是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程；有組織規(guī)劃；目的是通過(guò)把培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與工作目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，促成個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別二、培訓(xùn)與教育、開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練的區(qū)別不同之處培訓(xùn)開(kāi)發(fā)短期的績(jī)效改

（二）培訓(xùn)與教育的區(qū)別

培訓(xùn)的主要目的和任務(wù)是使學(xué)員掌握和了解與實(shí)際工作密切相關(guān)的某項(xiàng)知識(shí)、技能或某種理念，而學(xué)歷教育是使學(xué)生建立起某一學(xué)科、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)。

培訓(xùn)的內(nèi)容往往具有實(shí)用性、針對(duì)性甚至跳躍性，而學(xué)歷教育的教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論性、嚴(yán)密性、完備性和系統(tǒng)性。

培訓(xùn)的授課時(shí)間相對(duì)集中、短暫，單位課時(shí)授課量較大。而學(xué)歷教育課程教學(xué)的時(shí)間較長(zhǎng)，單位課時(shí)的授課量不大。（二）培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)的主要目的和任務(wù)是使學(xué)員（三）培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別

培訓(xùn)是根據(jù)當(dāng)前工作需要進(jìn)行的提高工作績(jī)效的行為，持續(xù)時(shí)間比較短。

訓(xùn)練側(cè)重于為一個(gè)具體的目標(biāo)進(jìn)行的提高技能的行為，開(kāi)展的時(shí)間比較長(zhǎng)并且強(qiáng)度比較大。（三）培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別

培訓(xùn)是根據(jù)當(dāng)前工作需要進(jìn)行的三、員工培訓(xùn)的特征

企業(yè)發(fā)展要求的主導(dǎo)性

*培訓(xùn)要滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要為目標(biāo)，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)結(jié)合企業(yè)和員工的針對(duì)性

*在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)要針對(duì)不同企業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同的員工實(shí)施不同的培訓(xùn)為提高生產(chǎn)效率的實(shí)用性

*通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的工作水平，提高生產(chǎn)效率，從而為企業(yè)賺取更多利潤(rùn)的目的。三、員工培訓(xùn)的特征企業(yè)發(fā)展要求的主導(dǎo)性結(jié)合企業(yè)和員工的針培訓(xùn)內(nèi)容的離散性

*培訓(xùn)通常是按照“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，因此培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性不足，很多內(nèi)容是離散的。培訓(xùn)方法的多樣化

*既有傳統(tǒng)的傳遞法，也有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間的零散易變性

*員工必須在以做好本職工作為前提的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的離散性培訓(xùn)方法的多樣化培訓(xùn)時(shí)間的零散易變性四、員工培訓(xùn)的分類(lèi)1.基層員工培訓(xùn)

基層員工培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)員工有一個(gè)積極的工作心態(tài)，掌握工作原則和方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：追求卓越工作心態(tài)的途徑、工作安全事故的預(yù)防、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新設(shè)備操作、人際關(guān)系技能等。2.管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)根據(jù)管理層次的不同而分為基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和高層管理人員培訓(xùn)。（一）按培訓(xùn)對(duì)象劃分四、員工培訓(xùn)的分類(lèi)1.基層員工培訓(xùn)（一）按培訓(xùn)對(duì)象劃分圖1-1不同層級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容比例圖1-1不同層級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容比例（二）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分1.知識(shí)培訓(xùn)2.技能培訓(xùn)3.態(tài)度和觀念培訓(xùn)（三）按培訓(xùn)形式劃分1.入職培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.脫崗培訓(xùn)4.輪崗培訓(xùn)（二）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分1.知識(shí)培訓(xùn)（三）按培訓(xùn)形式劃分1.入職一、培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用

（一）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用

1.促進(jìn)員工個(gè)人素質(zhì)的全面提高

2.推動(dòng)和完善企業(yè)文化的形成

3.優(yōu)化人才組合

4.增強(qiáng)企業(yè)的向心力第二節(jié)員工培訓(xùn)的作用一、培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用（一）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用1.（二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用

提高員工的自我意識(shí)水平2.提高員工的知識(shí)和技能水平3.轉(zhuǎn)變觀念（二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用提高員工的自我意識(shí)水平

二、對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)*培訓(xùn)重視知識(shí)技能方面的內(nèi)容，缺乏為人處世方面的內(nèi)容*培訓(xùn)追趕潮流*培訓(xùn)是一種成本二、對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)*培訓(xùn)重視知識(shí)技能方面的內(nèi)容，*三、直線經(jīng)理作為內(nèi)部培訓(xùn)師的角色

直線經(jīng)理向人力資源部提出本部門(mén)或崗位培訓(xùn)的需求對(duì)新員工進(jìn)行崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)工作技能及其他與本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)培訓(xùn)在職員工的崗位操作技能，對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)培訓(xùn)員工的工作能力直線經(jīng)理向人力資源部提出本部門(mén)或崗位培訓(xùn)的需求培訓(xùn)在職員工的一、西方企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變第三節(jié)員工培訓(xùn)的歷史演變1.早期的學(xué)徒制度2.早期的職業(yè)技術(shù)教育3.工廠學(xué)校的出現(xiàn)4.培訓(xùn)的職業(yè)化一、西方企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變第三節(jié)員工培訓(xùn)的歷史演變1例證1-2：福特公司的工廠學(xué)校福特公司的工廠學(xué)校培訓(xùn)主體由兩部分構(gòu)成：平臺(tái)培訓(xùn)（PLATFORM）和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（TOPHAT）。其核心理念與公司任何其他培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目一致：“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在工作中成長(zhǎng)”。平臺(tái)培訓(xùn)包括：封閉式入職培訓(xùn)，工廠實(shí)地參觀，經(jīng)銷(xiāo)商參觀實(shí)習(xí)，福特案例分析，以及同屆培訓(xùn)生內(nèi)部或各屆培訓(xùn)生之間以及培訓(xùn)生與管理層之間的互動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)包括：在教學(xué)工廠環(huán)境中進(jìn)行業(yè)務(wù)技能專(zhuān)向培訓(xùn)、輪崗、生產(chǎn)線操作、車(chē)展支持、導(dǎo)師指導(dǎo)、海外培訓(xùn)等各具特色，與業(yè)務(wù)緊密相連的培養(yǎng)方式。例證1-2：福特公司的工廠學(xué)校二、國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變

第一階段：黨的十一屆三中全會(huì)以后，國(guó)家各部委、各省、市建立了繼續(xù)教育中心、科技進(jìn)修學(xué)院和繼續(xù)教育協(xié)會(huì)等從事繼續(xù)教育的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

第二階段：我國(guó)的高等院校、科研單位發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辦繼續(xù)教育。二、國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)的歷史演變第一階段：黨的十一屆三中全會(huì)

第三階段：隨著繼續(xù)教育在我國(guó)的不斷發(fā)展和企業(yè)自身深化改革的需要，許多大型企業(yè)開(kāi)始重視員工的繼續(xù)教育，也就是員工培訓(xùn)。

第四階段：為了適應(yīng)繼續(xù)教育和社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要，我國(guó)的繼續(xù)教育出現(xiàn)了高等院校和工礦企業(yè)、學(xué)會(huì)等聯(lián)合辦學(xué)的趨勢(shì)。第三階段：隨著繼續(xù)教育在我國(guó)的不斷發(fā)展和企業(yè)自身深化一、培訓(xùn)的職業(yè)化

*培訓(xùn)職業(yè)化，其針對(duì)性、時(shí)效性越強(qiáng)，將有效地促進(jìn)員工提高知識(shí)和技能儲(chǔ)備，企業(yè)有效知識(shí)資本存量將迅速上升。

第四節(jié)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)一、培訓(xùn)的職業(yè)化*培訓(xùn)職業(yè)化，其針對(duì)性、時(shí)效性越強(qiáng)，二、新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用幅度加大

先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸?shù)冉逃夹g(shù)，為企業(yè)培訓(xùn)提供了更加優(yōu)越的條件，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的手段也由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。第一章員工培訓(xùn)概述-員工培訓(xùn)課件三、培訓(xùn)更加重視成果轉(zhuǎn)化和實(shí)效

培訓(xùn)最終的目的是為企業(yè)的發(fā)展和利益服務(wù)的，在現(xiàn)時(shí)和未來(lái)，培訓(xùn)部門(mén)將更加關(guān)注以下兩個(gè)問(wèn)題：1.真正能夠把所學(xué)的知識(shí)、技能和態(tài)度運(yùn)用到工作中；2.培訓(xùn)要與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效相聯(lián)系。三、培訓(xùn)更加重視成果轉(zhuǎn)化和實(shí)效培訓(xùn)最終的目的是為企四、培訓(xùn)部門(mén)加強(qiáng)同外界合作

1.企業(yè)必須加強(qiáng)同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部培訓(xùn)人員的協(xié)作。

2.堅(jiān)持以培訓(xùn)推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，以市場(chǎng)促進(jìn)培訓(xùn)開(kāi)展的原則，不斷強(qiáng)化自身特色，打造自身品牌，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。四、培訓(xùn)部門(mén)加強(qiáng)同外界合作1.企業(yè)必須加強(qiáng)同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外五、培訓(xùn)方法多樣化小組討論法：可使學(xué)員之間相互交流和溝通；

游戲法：可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；

角色扮演法：則使學(xué)員設(shè)身處理地從對(duì)方角度著眼,體會(huì)對(duì)方的感受；

案例分析：使學(xué)員通過(guò)案例，闡明基本原理、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，理解理論知識(shí)，并能夠舉一反三，自覺(jué)地把所學(xué)的理論和知識(shí)付諸實(shí)踐。五、培訓(xùn)方法多樣化小組討論法：可使學(xué)員之間相互交流和溝通；一、國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展（一）國(guó)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第五節(jié)培訓(xùn)師職業(yè)一、國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展（一）國(guó)外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第五節(jié)培訓(xùn)1.德國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展

在德國(guó)，培訓(xùn)的內(nèi)涵很廣，既包括不同級(jí)別和不同種類(lèi)的職業(yè)學(xué)校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的各種層次的職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)，也包括繼續(xù)教育、成人教育、在職培訓(xùn)與進(jìn)修，以及再就業(yè)學(xué)習(xí)與職務(wù)晉升培訓(xùn)等。

德國(guó)對(duì)工人的再教育和培訓(xùn)主要是由企業(yè)共管會(huì)、工會(huì)和資方協(xié)商建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)開(kāi)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。1.德國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展在德國(guó)，培訓(xùn)的內(nèi)涵很廣第三階段（1940-1959年）：此時(shí)美國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向?qū)W院、大學(xué)及對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn)。2.美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第一階段（1890-1919年）：美國(guó)產(chǎn)生職業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)于不斷城市化和工業(yè)化的社會(huì)。第二階段（1920-1939年）：這個(gè)階段的美國(guó)的職業(yè)指導(dǎo)著重于中小學(xué)教育人員的指導(dǎo)。第三階段（1940-1959年）：此時(shí)美國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向?qū)W院第四階段（1960-1979年）：職業(yè)培訓(xùn)興盛時(shí)期，工作對(duì)于人們的生活具有許多新的含義，社會(huì)開(kāi)始重視人們對(duì)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)看法，系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展開(kāi)始于這個(gè)階段。2.美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展第六階段（1990年至今）：這時(shí)人們對(duì)技術(shù)的應(yīng)用不斷復(fù)雜化，職業(yè)培訓(xùn)走向國(guó)際化。多元化文化職業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始產(chǎn)生。培訓(xùn)的內(nèi)容不再是以往只重視技術(shù)，而是向企業(yè)文化、工作道德、管理實(shí)踐等方向發(fā)展。第五階段（1980-1989年）：工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代過(guò)渡的開(kāi)始階段。這一時(shí)期，職業(yè)培訓(xùn)獨(dú)立進(jìn)行，企業(yè)高層人員的培訓(xùn)也在這個(gè)時(shí)期有所發(fā)展。第四階段（1960-1979年）：職業(yè)培訓(xùn)興盛時(shí)期，工作對(duì)于3.澳大利亞培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展國(guó)家途徑國(guó)家治理與責(zé)任框架行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參與國(guó)家職能框架立法聯(lián)邦-州資金協(xié)議部長(zhǎng)委員會(huì)國(guó)家高級(jí)官員委員會(huì)行動(dòng)組計(jì)劃和報(bào)告客戶(hù)建議機(jī)制研究項(xiàng)目為部長(zhǎng)委員會(huì)提供高水平建議參與制定政策和監(jiān)督實(shí)施包括培訓(xùn)包在內(nèi)的國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格的開(kāi)發(fā)和檢查派代表參與行動(dòng)組和建議機(jī)制參與設(shè)置研究目標(biāo)參與制定國(guó)家資源分配計(jì)劃國(guó)家職業(yè)資格在線產(chǎn)品支持質(zhì)量保證國(guó)家職業(yè)教育與培訓(xùn)質(zhì)量機(jī)構(gòu)國(guó)家技能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)提供者工作情況的公共報(bào)告雙邊資金協(xié)議圖1-2新的澳大利亞職業(yè)教育培訓(xùn)體系3.澳大利亞培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展國(guó)家途徑國(guó)家治理與責(zé)任框架行業(yè)領(lǐng)（二）國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展

3.管理培訓(xùn)2.外語(yǔ)培訓(xùn)

第一類(lèi)屬于研發(fā)型或產(chǎn)品型第二類(lèi)屬于市場(chǎng)型第三類(lèi)屬于導(dǎo)入型