2022年物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?物業(yè)客服主?管年終工作?總結(jié)1.?熟悉小區(qū)各?項設施、設?備的施工情?況，配合工?程部做好各?項施工的驗?收;2.?根據(jù)小區(qū)實?際情況，完?成工作預案?，做好成品?保護工作。?完成了小區(qū)?各項管理工?作預案，如?:物業(yè)收樓?流程，車輛?管理方案，?治安管理方?案，裝修管?理方案，報?修工作流程?等。3.?配合銷售部?的售樓工作?;為了配?合銷售工作?，一方面做?好物業(yè)接管?工作，另一?方面由客服?人員耐心解?答客戶關(guān)于?物業(yè)管理方?面的疑問，?同時安排保?潔做好現(xiàn)場?的保潔服務?，保安進行?___小時?站軍姿服務?，保持了良?好的精神風?貌。4.?搞好業(yè)主入?住前期準備?工作，整理?入住資料和?各類協(xié)議及?管理規(guī)定，?順利完成交?房工作;針?對小區(qū)的實?際情況，合?理制定了辦?理入住手續(xù)?的流程和崗?位，設置了?業(yè)主入住須?知，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使交房?工作順利進?行，目前第?一時創(chuàng)底商?辦理入住_?__戶，寫?字樓已全部?投入使用。?(二)房?屋管理第?一時創(chuàng)寫字?樓和逸園上?院的各施工?單位陸續(xù)交?工，物業(yè)管?理處配合工?程部做了竣?工驗收工作?，共進行了?___多次?驗收，對不?合格項進行?書面匯總，?跟進施工方?的整改，并?對存在的問?題進行備案?。為了完?善此項工作?，建立了房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了的?管理計劃，?并責任到人?定期檢查。?第一時創(chuàng)?寫字樓現(xiàn)已?使用，裝修?無破壞，外?觀統(tǒng)一，無?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為。?(三)公?共設施、設?備的管理?對已開始使?用的第一時?創(chuàng)寫字樓，?在公共設施?、設備的管?理方面，制?定了完備的?維護、保養(yǎng)?計劃和應急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護有記錄?。完成小型?檢修工作和?應急維修工?作，達到養(yǎng)?護設施、設?備到位，維?修及時，正?常運行的管?理要求。?逸園·上院?各類公共設?施設備均已?可以正常使?用，物業(yè)管?理處集中做?好成品保護?工作，定期?檢查公共照?明、管井、?車庫等設施?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生和綠?化管理環(huán)?境衛(wèi)生方面?，針對小區(qū)?環(huán)境逐步完?善的情況，?大家齊動手?定期、不定?期___進?行大掃除，?制定了相應?的保潔程序?與考核辦法?，并對裝修?垃圾實行袋?裝化定點堆?放，集中清?運管理，并?加強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?小區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施工?單位進行維?護，管理處?積極配合監(jiān)?督綠化公司?進行施工及?養(yǎng)護工作，?針對綠化公?司在施工養(yǎng)?護過程中出?現(xiàn)的問題，?及時提出合?理化的建議?。(五)?小區(qū)安全工?作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重。?上院小區(qū)的?保安采取對?外聘用專業(yè)?保安公司的?方式進行管?理，負責物?業(yè)的公共秩?序的維護、?道路的暢通?、車庫管理?、外圍車輛?停放管理以?及消防安全?管理。要求?保安人員認?真巡查，文?明執(zhí)勤，禮?貌訓導，遇?到壞人壞事?大膽管理，?使小區(qū)的安?全防范工作?情況良好。?(六)其?他1.搞?好維修服務?工作為了?搞好房屋及?相關(guān)設施的?維修工作，?我們緊密地?與開發(fā)商、?施工方、生?產(chǎn)廠家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，保證了?維修工作的?及時率和完?成率。共計?接到維修投?訴___起?，完成__?_起，完成?率為___?%。配合工?程部做的工?程維修及檢?查約為__?_余次，在?公共設施、?設備方面，?我們及時定?期對各種設?施進行保養(yǎng)?、檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及時?維修，及時?處理，保證?業(yè)主的正常?使用不受影?響。2.?加強小區(qū)裝?修管理工作?小區(qū)裝修?管理工作是?前期物業(yè)管?理的一個重?要環(huán)節(jié)，它?涉及到物業(yè)?的使用壽命?與安全及小?區(qū)房屋外觀?的完好美觀?，我們并根?據(jù)小區(qū)實際?情況與管理?要求，制定?了詳細的管?理制度，如?裝修須知、?裝修垃圾清?運方式等，?并堅持每天?對裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問題及?時解決，及?時處理，堅?持原則。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。3.認?真聽以業(yè)主?意見，及時?為住戶排憂?解難。業(yè)?主的建議是?我們的工作?指針。因此?我們做到對?住戶反映的?問題認真記?錄，及時處?理，增進與?業(yè)主間的溝?通，耐心為?業(yè)主作解釋?工作，并及?時為住戶排?憂解難。?二、存在的?問題和教訓?雖然，我?們在半年的?工作中取得?了一定成績?，但還有很?多需要完善?與加強的地?方。第一?、管理和服?務人員整體?素質(zhì)不高，?服務意識不?強，各方面?考慮不全面?，實際處理?事務的能力?還有待提高?;第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足。第?三，設備、?設施管理力?度還需加強?。針對以上?幾個問題，?在___年?的工作中，?將吸取經(jīng)驗?與教訓，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?三、___?年工作計劃?(一)部?門管理方面?:整合管理?處的資源，?培訓員工的?工作技能，?推行考核機?制，強化全?員的競爭意?識。對部?門內(nèi)各崗位?職責進行細?化，明確責?任和權(quán)利，?避免工作中?出現(xiàn)死角，?把服務工作?做精做細。?在確保各班?組管理質(zhì)量?穩(wěn)步提升的?基礎上，努?力部門整體?的管理和服?務水平，保?證無重大安?全責任事故?的發(fā)生，使?逸園上院、?納日歌朗兩?個項目的物?業(yè)服務更加?細致、高效?。建立并?完善對客服?人員、維修?、保安、保?潔的績效考?核體系，推?行月度工作?考核機制，?倡導員工優(yōu)?勝劣汰的競?爭意識、加?強學習專業(yè)?知識、自覺?遵守并維護?公司及部門?的管理制度?。(二)?配合工程部?做好接管驗?收和日常巡?查工作;配?合銷售部做?好售樓和開?盤的各類準?備工作。?(三)加強?制度建設，?強化監(jiān)督檢?查