2022年熱力公司個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?熱力公司個(gè)?人工作總結(jié)?熱電公司?按照市委、?政府___?年全市軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)實(shí)施?方案的工作?要求，把_?__月至_?__月定為?公司軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工作落?實(shí)、鞏固完?善階段，在?此階段公司?從自查自糾?和整改完善?兩個(gè)方面來?認(rèn)真開展了?軟環(huán)境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?，同時(shí)公司?還結(jié)合下半?年在公司開?展的黨員先?進(jìn)性教育活?動(dòng)中采取自?己深入查找?、廣泛征求?了員工群眾?意見等多種?行之有效的?形式，面向?社會(huì)、面向?用戶廣泛聽?取和征求了?各界群眾的?意見，同時(shí)?將查找出的?問題進(jìn)行認(rèn)?真梳理和整?改，提高了?公司窗口服?務(wù)人員的責(zé)?任意識(shí)和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?，為公司的?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?打下了牢固?的基礎(chǔ)。?一、“自查?自糾”中所?采取的辦法?公司在此?階段軟環(huán)境?建設(shè)工作中?結(jié)合自身實(shí)?際，重點(diǎn)以?解決阻礙公?司經(jīng)濟(jì)發(fā)展?和群眾反映?強(qiáng)烈的問題?為突破口，?采取了征求?群眾意見、?自己深入查?找等形式，?圍繞滿洲里?市委、政府?提出的四項(xiàng)?重點(diǎn)內(nèi)容，?從思想作風(fēng)?方面、工作?作風(fēng)方面、?廉潔自律方?面、___?紀(jì)律方面認(rèn)?真查找了自?身存在的不?足，在問題?查找過程中?為了做到廣?泛征求意見?和主動(dòng)接受?群眾監(jiān)督。?公司結(jié)合黨?員先進(jìn)性教?育活動(dòng)的開?展，面向用?戶廣泛開展?了征求意見?活動(dòng)，通過?在公司窗口?單位設(shè)立用?戶意見簿、?在用戶供暖?系統(tǒng)檢修部?門開通了熱?線___，?在公司和收?費(fèi)大廳設(shè)立?了征求意見?箱，面向用?戶印發(fā)__?_份意見表?發(fā)放到用戶?的手中，深?入了解了群?眾的意見，?在主動(dòng)接受?群眾意見監(jiān)?督的工作中?，公司結(jié)合?自身實(shí)際從?自身內(nèi)部加?強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)?銷服務(wù)的監(jiān)?督，成立了?公司營(yíng)銷稽?查辦公室，?與營(yíng)銷部同?設(shè)在一個(gè)服?務(wù)大廳，將?公司供熱面?積接入、用?熱手續(xù)報(bào)裝?、供熱面積?、熱費(fèi)收取?核查等項(xiàng)工?作劃歸稽查?辦負(fù)責(zé)，從?內(nèi)部打破壟?斷，有效避?免了不正之?風(fēng)和非法謀?利事件的發(fā)?生，在規(guī)章?制度的建設(shè)?上公司按照?呼倫貝爾安?泰熱電公司?行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)?一要求，從?新修訂了服?務(wù)承諾、服?務(wù)用、忌語?和服務(wù)守則?和業(yè)務(wù)范圍?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)根營(yíng)?銷人員工作?崗位變動(dòng)情?況，更新了?窗口工作人?員的監(jiān)督崗?，并將以上?內(nèi)容全部做?到上墻公布?，方便了用?戶的監(jiān)督。?二、在“?整改完善”?中所采取的?做法在自?查自糾工作?中公司通過?多種形式認(rèn)?真查找存在?的問題，經(jīng)?過對(duì)查找上?來的問題進(jìn)?行歸納整理?，找出了公?司在軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?方面存在的?主要問題?一是對(duì)軟環(huán)?境建設(shè)認(rèn)識(shí)?程度不高，?雖然我們開?展行風(fēng)建設(shè)?多年，但是?在個(gè)別的員?工中還缺乏?對(duì)此項(xiàng)工作?的認(rèn)識(shí)，致?使這些員工?不能主動(dòng)的?提高自身的?服務(wù)質(zhì)量。?二是存在?供熱質(zhì)量不?好的情況，?由于近幾年?政府從改善?環(huán)境質(zhì)量的?角度出發(fā)，?取消了市內(nèi)?所有的供暖?小鍋爐房，?老用戶大量?接入公司供?熱管網(wǎng)，部?分老用戶的?供暖系統(tǒng)不?符合集中供?暖參數(shù)的要?求和部分用?戶供暖系統(tǒng)?老化需要改?造，致使這?部分用戶的?供暖質(zhì)量不?好。三是?公司供暖系?統(tǒng)維修服務(wù)?質(zhì)量不好，?隨著滿洲里?市住宅小區(qū)?物業(yè)化管理?，用戶室內(nèi)?供暖系統(tǒng)應(yīng)?由物業(yè)公司?來負(fù)責(zé)維護(hù)?，但是部分?物業(yè)公司由?于檢修人員?和技術(shù)力量?的原因，經(jīng)?常和公司發(fā)?生供暖系統(tǒng)?的責(zé)任推諉?，致使用戶?供暖系統(tǒng)維?修服務(wù)跟不?上。四是?公司“窗口?建設(shè)”還有?待于進(jìn)一步?提高、窗口?服務(wù)人員的?服務(wù)行為還?有待于進(jìn)一?步規(guī)范。（?范本）針?對(duì)上述查找?出的問題，?公司在整改?完善中突出?重點(diǎn)，從以?下幾個(gè)方面?進(jìn)行了認(rèn)真?的整改。?1、抓好學(xué)?習(xí)教育，端?正服務(wù)思想?。公司在軟?環(huán)境建設(shè)整?改完善工作?中從抓好員?工的學(xué)習(xí)教?育、端正服?務(wù)思想意識(shí)?方面入手，?結(jié)合保持_?__員先進(jìn)?性教育活動(dòng)?在公司的全?面開展，把?提高員工的?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量融?入活動(dòng)中，?在以支部為?單位開展的?保持先進(jìn)性?教育活動(dòng)中?我們___?窗口服務(wù)員?工進(jìn)行“_?__”重要?思想和理想?信念教育，?通過聘請(qǐng)市?委講師團(tuán)授?課和召開座?談會(huì)、演講?會(huì)等形式，?有針對(duì)性地?解決黨員和?窗口營(yíng)銷人?員在軟環(huán)境?建設(shè)中存在?的突出問題?，在職業(yè)道?德教育中我?們___員?工學(xué)習(xí)《公?民道德建設(shè)?實(shí)施綱要》?、《集團(tuán)公?司文化理念?手冊(cè)》、m?zd同志《?為人民服務(wù)?》等，在法?律法規(guī)教育?中我們__?_員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)《合同?法》、《電?業(yè)行業(yè)工作?人員廉潔自?律規(guī)定》等?學(xué)習(xí)資料，?通過上述內(nèi)?容的學(xué)習(xí)和?員工之間的?心得交流，?轉(zhuǎn)變了員工?在世界觀、?人生觀和價(jià)?值觀方面存?在的意識(shí)模?糊情況，進(jìn)?一步明確了?員工對(duì)是與?非、對(duì)與錯(cuò)?、合規(guī)與違?規(guī)、遵紀(jì)守?法與違紀(jì)違?法的界限，?提高了員工?對(duì)軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)工作的認(rèn)?識(shí)。2、?拓寬監(jiān)督渠?道、轉(zhuǎn)變服?務(wù)作風(fēng)。在?整改完善工?作中為了做?到存在的問?題能夠及時(shí)?整改，公司?自我加壓，?通過電視臺(tái)?、報(bào)紙和互?聯(lián)網(wǎng)面向全?體熱用戶公?布了公司的?服務(wù)承諾，?主動(dòng)接受熱?用戶的監(jiān)督?。同時(shí)為了?約束窗口服?務(wù)人員的行?為，公司還?制作了窗口?服務(wù)人員軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)監(jiān)?督卡，對(duì)個(gè)?人的軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)情況進(jìn)?行記錄，增?強(qiáng)了公司窗?口服務(wù)人員?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量的主?動(dòng)性和自覺?性，在用戶?監(jiān)督中我們?聘請(qǐng)了十名?社會(huì)各界人?士組成的軟?環(huán)境和行風(fēng)?建設(shè)監(jiān)督員?，幫助公司?查找和糾正?在軟環(huán)境建?設(shè)中存在的?不規(guī)范的行?為。3、?加強(qiáng)窗口建?設(shè)、優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境。為?了給用戶提?供一個(gè)良好?的服務(wù)的場(chǎng)?所，___?年我們從新?裝修了客戶?服務(wù)大廳，?建成了規(guī)范?統(tǒng)一、具有?電業(yè)行業(yè)特?色的文明服?務(wù)窗口“光?明熱電營(yíng)業(yè)?大廳”，營(yíng)?業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)?銷部和熱里?稽查辦公室?聯(lián)合在一起?辦公，為客?戶提供了一?個(gè)供熱政策?、用熱常識(shí)?和用熱業(yè)務(wù)?咨詢、受理?等內(nèi)容的便?捷服務(wù)途徑?，服務(wù)大廳?的公司營(yíng)業(yè)?員工統(tǒng)一著?工作裝，佩?帶工作證，?為了做到對(duì)?外營(yíng)業(yè)和服?務(wù)中要做到?公開透明、?規(guī)范操作、?提高效率，?公司還制定?了窗口服務(wù)?人員的文明?服務(wù)用語和?服務(wù)忌語，?嚴(yán)格要求公?司員工對(duì)待?用戶要做到?言行舉止要?文明，對(duì)待?客戶要熱情?、解答咨詢?要耐心、受?理投訴要重?視、故障保?修要迅速、?計(jì)量收費(fèi)要?準(zhǔn)確、服務(wù)?反饋要及時(shí)?，同時(shí)為了?給用戶提供?便利，我們?在營(yíng)業(yè)大廳?內(nèi)還配備了?飲水器具、?休息椅、老?花鏡、筆墨?等便民設(shè)施?，讓客戶有?了賓至如歸?的感覺。?4、規(guī)范員?工行為舉止?，樹立良好?的服務(wù)形象?。在規(guī)范員?工服務(wù)行為?中，公司從?加強(qiáng)員工的?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)方式、?服務(wù)質(zhì)量方?面入手，按?照上級(jí)公司?的要求，制?定了文明用?語規(guī)范，要?求員工在工?作中杜絕行?業(yè)“忌語”?，嚴(yán)禁對(duì)客?戶進(jìn)行誤導(dǎo)?和“冷、硬?、橫”的不?良作風(fēng)，同?時(shí)公司明確?了崗位職責(zé)?和崗位紀(jì)律?，要求對(duì)待?來訪的客戶?做到熱情、?耐心、細(xì)致?、周到，對(duì)?待用戶的疑?惑不得敷衍?推諉。在熱?費(fèi)收取中公?司針對(duì)部分?用戶對(duì)營(yíng)銷?員上門收費(fèi)?存在不信任?的情況，經(jīng)?過研究通過?電視媒體向?用戶宣傳，?鼓勵(lì)用戶主?動(dòng)到營(yíng)業(yè)大?廳繳費(fèi)，同?時(shí)在全體營(yíng)?銷員中開展?了“客戶無?起訴和無停?熱收費(fèi)”競(jìng)?賽活動(dòng)，鼓?勵(lì)營(yíng)銷員以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?感動(dòng)客戶，?實(shí)施情感催?費(fèi)。6、?加大設(shè)備治?理和改造力?度、提高供?熱質(zhì)量。作?為一家供熱?企業(yè)如果沒?有優(yōu)質(zhì)可靠?的熱源作保?障，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)將無從談?起，為此公?司在整改完?善工作中把?提高供熱質(zhì)?量作為搞好?軟環(huán)境建設(shè)?的一個(gè)切入?點(diǎn)，為了提?高供熱質(zhì)量?___年夏?季公司投資?10___?元對(duì)老熱源?點(diǎn)的供暖設(shè)?備進(jìn)行了全?面的大修，?利用夏季用?電負(fù)荷小的?時(shí)機(jī)申請(qǐng)電?廠機(jī)組全停?___天，?對(duì)影響供熱?安全和質(zhì)量?的一次網(wǎng)除?污器進(jìn)行了?技術(shù)改造，?提高了供熱?可靠性，_?__年公司?冬季供暖期?將新增加供?熱面積6_?__方米，?供暖用戶將?接近___?戶，為了保?證___月?___日公?司老熱用戶?的如期供暖?，公司克服?了外網(wǎng)施工?期短，新建?換熱站多的?各種困難，?全體員工放?棄了節(jié)假日?的休息，每?天起早貪黑?奮戰(zhàn)在供熱?管網(wǎng)施工中?，經(jīng)過兩個(gè)?多月的艱苦?施工，__?_月___?日確保了如?期供暖，在?供暖初期，?為了保證用?戶家中的供?熱質(zhì)量，公?司要求外網(wǎng)?檢修人員和?營(yíng)銷員不允?許和物業(yè)管?理就用戶家?中暖氣不熱?的情況互相?推諉，所有?營(yíng)銷員和檢?修人員深入?用戶家中，?協(xié)助用戶進(jìn)?行供暖系統(tǒng)?的改造，和?排放供暖系?統(tǒng)中的存氣?，用真情來?感動(dòng)用戶。?在保證安?全生產(chǎn)和提?高供熱