（電子商務(wù)）電子商務(wù)案例分析教案

第一章電子商務(wù)案例分析概述1.1.1電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商感謝閱讀務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。一、對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮：1電子商務(wù)是一種采用最先進信息技術(shù)的買賣方式。2電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。3電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。謝謝閱讀4建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、精品文檔放心下載服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。精品文檔放心下載二、電子商務(wù)的特點：1虛擬性2成本3個性化4敏捷性5全球性1.1.2電子商務(wù)案例分析的重要性：1能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。謝謝閱讀2能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合。精品文檔放心下載3在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長。1.2.1電子商務(wù)案例的定義及作用：電子商務(wù)案例分析的主要特點是：啟迪性與實踐性。1.2.2電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為：1已決的問題的案例包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。謝謝閱讀2待解決問題案例包括管理活動、存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示。3設(shè)想問題案例包括經(jīng)濟活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。EDI主要應(yīng)用于：國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。感謝閱讀1.3.1電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容：1電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護方法分析。感謝閱讀3電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。感謝閱讀4電子商務(wù)效益分析（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第21題）感謝閱讀電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理精品文檔放心下載的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進而指導(dǎo)實踐的過程。精品文檔放心下載1.3.2電子商務(wù)案例綜合分析方法分為：1科學(xué)的邏輯思維方法分為：形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法2與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法形式邏輯思維方法有：1比較和分類是認識客觀現(xiàn)象的最基本的邏輯思維方法，也是電子商務(wù)案例研究中常用的理論分析方法。感謝閱讀2歸納和演繹不完全歸納方有：簡單枚舉法和科學(xué)歸納法。3分析和綜合方法4抽象和具體5證明辯證邏輯思維方法有：1矛盾分析方主要方法是：分析事物的對立與統(tǒng)一、提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因、認識矛盾的普遍性和特感謝閱讀殊性。2質(zhì)量分析法3辯證分析法比較法主要有：1橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對同一時間的不同認識對象進行比較。謝謝閱讀2縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點進行比較和分析。感謝閱讀3理想類型比較法：從具體獨特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或謝謝閱讀標(biāo)本。統(tǒng)計分析法有：1對比分析法2平均分析法3動態(tài)分析法包括發(fā)展水平分析、發(fā)展速度分析、長期趨勢分析、季節(jié)變動分析。精品文檔放心下載4指數(shù)分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站的成本法和收益法有具體應(yīng)用。5相關(guān)分析法6統(tǒng)計圖表第二章電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護案例電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心服務(wù)器。服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。2.1.1虛擬服務(wù)器的定義：采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分成若干主機，每一臺被分割的感謝閱讀主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。感謝閱讀虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.謝謝閱讀虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第3題）精品文檔放心下載用戶只需對自己的信息進行遠程維護。虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。虛擬服務(wù)器的特點：投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。感謝閱讀虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國統(tǒng)考考過簡答題第33題）精品文檔放心下載1存儲空間2電子郵件3網(wǎng)頁制作4IP地址5文件傳輸6時間7速度2.2.1服務(wù)器托管的定義：用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行。謝謝閱讀服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.精品文檔放心下載虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。精品文檔放心下載服務(wù)器托管適合用戶：企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或需要獨立服務(wù)器。服務(wù)器托管特點：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第22題）感謝閱讀2.2.2選擇主機托管服務(wù)要考慮的問題：1可靠性是最基本的因素2重視安全問題3功能需求看同步練習(xí)冊第23頁第12題。2.3.1獨立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護管理完全由自己*作。感謝閱讀企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1硬件2系統(tǒng)平臺3接入方式4防火墻5數(shù)據(jù)庫6人員配備硬件包括：1路由器功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。謝謝閱讀2交換機是連接路由器與服務(wù)器、客戶機的設(shè)備。3服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資源進行管理的計算機叫服務(wù)器。精品文檔放心下載服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。謝謝閱讀服務(wù)器必須具備一定的通信處理能力、快速訪問能力和安全容錯能力。感謝閱讀4客戶機5不間斷電源6空調(diào)7除濕機系統(tǒng)平臺有：1WindowsNT2UNIX3Netware感謝閱讀是世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。4Linux數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1Oracle2Sybase3DB24SQLServer謝謝閱讀采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。感謝閱讀Internet接入方式：1PSTN接入2ISDN接入3DDN專線接入4DSL接入5ATM接入感謝閱讀6幀中繼接入企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：謝謝閱讀1代理服務(wù)器2帳號共享器3路由器第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計。3.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：1網(wǎng)站目標(biāo)定位。有三個目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進行簡單的電子商務(wù)；建立一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。感謝閱讀2網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。精品文檔放心下載3網(wǎng)站客戶定位。在進行網(wǎng)站用戶定位時，應(yīng)該對本網(wǎng)站的競爭對象的站點進行深入和細致的分析。感謝閱讀4網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力度和精品文檔放心下載5網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。精品文檔放心下載對用戶的界面是簡單和*作方便。6客戶付款方式的設(shè)定。向客戶提供多種支付方式。7物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。必須有相應(yīng)的后臺物流配送作業(yè)處理流程的配合。8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)謝謝閱讀導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。3.1.2企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：感謝閱讀WindowsNTServer精品文檔放心下載數(shù)據(jù)庫、*作平臺和開發(fā)平臺。域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線精品文檔放心下載的商標(biāo)。3.1.3域名的定義：由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進行承感謝閱讀諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。另外看同步練習(xí)冊第36頁第8、11題。確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：1選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采用這種發(fā)法。謝謝閱讀2選擇簡單和易記易用的名字3域名的自我保護全方位域名保護的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護。在縱向上，強調(diào)謝謝閱讀域名的長期規(guī)劃。電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才：1熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才謝謝閱讀2熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員感謝閱讀3熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員感謝閱讀4熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員感謝閱讀5熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員精品文檔放心下載3.1.5電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)地管理和安全（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第18題）精品文檔放心下載1信息的保密性加密有：鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。2數(shù)據(jù)的完整性3身份認證的真實性4不可否認性決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。精品文檔放心下載3.1.6電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第28題）感謝閱讀1防火墻定義：是一種將內(nèi)部Internet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，實際上是一種隔離技術(shù)，控制謝謝閱讀著Internet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。2數(shù)據(jù)加密在Web端與瀏覽器端實現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)感謝閱讀議SSL.3建立認證系統(tǒng)認證包括身份認證和數(shù)字簽名技術(shù)。4電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動溝通與處理的過程。謝謝閱讀電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：1電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本2電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新3電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平3.2.4網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）謝謝閱讀1傳播范圍廣2交互性強3針對性明確4受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計5具有靈活性和低成本6感官性強網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1旗幟廣告2圖標(biāo)廣告3文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）4漂浮廣告5全屏廣告提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1利用旗幟廣告2選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告3在廣告中加上“Click”或“點擊”4在廣告中向受眾提供利益5經(jīng)常更換廣告的圖片6網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：1直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與謝謝閱讀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補，共同代理此類業(yè)務(wù)。3廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。感謝閱讀電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：1依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格。謝謝閱讀2合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置謝謝閱讀國統(tǒng)考考過多項選擇題第24題）3網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用5種。精品文檔放心下載4網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊第37頁第9題。謝謝閱讀網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：謝謝閱讀高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進行性能的評估與測試，找到最佳實現(xiàn)方式?？赐骄毩?xí)冊第36謝謝閱讀頁第6題。評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案例題第35題）精品文檔放心下載第四章電子商務(wù)B2C案例B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。精品文檔放心下載是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2負責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)3負責(zé)顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。精品文檔放心下載2沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。精品文檔放心下載3商品制造商。如戴爾、海爾。4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。精品文檔放心下載按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第6題）感謝閱讀綜合類和專門類。綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)謝謝閱讀交易服務(wù)公司建立。專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛擬零售精品文檔放心下載商和商品制造商建立。網(wǎng)上顧客的類型：1網(wǎng)絡(luò)參與型2隱私規(guī)避型3價格折扣型4購物厭惡型5商品瀏覽型6貪圖方便型7自動監(jiān)控型網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。網(wǎng)上購物的類型：1專門計劃性購物（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第11題）精品文檔放心下載2一般計劃性購物3提醒購物4完全無計劃購物面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：1顧客與零售商界面顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導(dǎo)航系統(tǒng)。2零售商管理界面網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意：1欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。2欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3單行、底部橫列。4頁面欄目不宜過多。一個好的導(dǎo)航機制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁的設(shè)計應(yīng)注意：1分類2圖片與速度3信息更新商品的價格定位：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第17題）謝謝閱讀1低價戰(zhàn)略2等價戰(zhàn)略3高價戰(zhàn)略看同步練習(xí)冊第50、51頁第14、15、16題。精品文檔放心下載B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1收取服務(wù)費2會員制網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。3降低價格，擴大銷售量購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）感謝閱讀1安全機制2支付系統(tǒng)3購物引擎4商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：1信用卡和電子錢包2支票3匯款4現(xiàn)金支付與顧客交流或互動的層次：1信息層2交易層3服務(wù)層網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。精品文檔放心下載我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強2人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件謝謝閱讀3建立倉儲的費用相對低廉4網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：1網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2適應(yīng)讀者的新需求網(wǎng)上書店購書的流程：1用戶登錄2書籍瀏覽3放入購物籃4結(jié)帳和結(jié)算5等待送貨上門網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點：1不受物理空間的影響2不受時間的限制3不受地域的限制4不受外界的誘導(dǎo)5商品價格低網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：（全國統(tǒng)考考過案例題第37題）精品文檔放心下載網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、精品文檔放心下載性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1具備離線百貨商場的網(wǎng)站2覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站3純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍訂單后的跟蹤服務(wù)：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第23題）精品文檔放心下載支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有：看同步練習(xí)冊第52頁第7題。第五章電子商務(wù)B2B案例B2B電子商務(wù)的概念：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。謝謝閱讀目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為：1大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團。2專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。謝謝閱讀3垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為：精品文檔放心下載1距離越遠成本越低。2無需中介者參與。3賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。精品文檔放心下載4電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。5庫存成本顯著降低。B2B交易的特點與優(yōu)勢：看同步練習(xí)冊第68頁第2題。水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。謝謝閱讀（美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。）謝謝閱讀水平網(wǎng)站的利潤流：1交易費用2拍賣傭金3軟件許可費4廣告費5出售“內(nèi)容”6節(jié)省成本的回報7其他服務(wù)費用水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識3提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力水平網(wǎng)站的困境：水平網(wǎng)站追求“全，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個“全，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)精品文檔放心下載都做不好的風(fēng)險。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。感謝閱讀垂直網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。精品文檔放心下載垂直網(wǎng)站的利潤流：1垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高2交易費用3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費4數(shù)據(jù)庫使用費垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：1最重要的因素是專業(yè)技能2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率垂直網(wǎng)站的困境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。謝謝閱讀中昊模式的特色和優(yōu)勢：1符合中國國情2高科技含量3大市場容量4費用低廉水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：看同步練習(xí)冊第68頁第3題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）感謝閱讀網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。謝謝閱讀這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。看同步練習(xí)冊第64頁第13、14、15題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：1市場信息2商品交易3倉儲配送4貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。精品文檔放心下載2解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。感謝閱讀買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。精品文檔放心下載3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：a書面合同如何過渡到電子合同b稅收問題c信息資料的充實d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：書上第164頁。B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。環(huán)球資源的優(yōu)勢：1內(nèi)容2社群3運作系統(tǒng)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：1企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息3CA認證中心商業(yè)信用認證4信息交流平臺簽訂電子合同5電子支付結(jié)算6物流配送7信息反饋B2B包括：（定義及特點）1非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。感謝閱讀特點：不以持續(xù)交易為前提。2特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進行的商務(wù)交易。精品文檔放心下載信息流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運作的核心?！叭鳌钡年P(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。精品文檔放心下載1信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2三“流”運行的最終狀態(tài)是要達到資金流的兌現(xiàn)。3短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。精品文檔放心下載物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：看同步練習(xí)冊第66頁第12題。企業(yè)電子商務(wù)的運作：1賣方控制型經(jīng)營策略：謝謝閱讀2買方控制型經(jīng)營策略由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。謝謝閱讀包括買方代理型和買方合作型。3中介控制型經(jīng)營策略由買賣雙方之外的第三者建立，促進買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。感謝閱讀企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題：1考慮交易成本通過更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因。感謝閱讀2判斷產(chǎn)品交易機會一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。感謝閱讀對于交易效率和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端感謝閱讀產(chǎn)品，最有可能進入電子商務(wù)市場。3考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易精品文檔放心下載中心進行交易。4比較采購量供應(yīng)量對于買方來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。感謝閱讀企業(yè)電子商務(wù)的安全認證包括：1身份認證：用于鑒別用戶身份。2信息認證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。精品文檔放心下載認證機構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認證的功能）：1可信性2完整性3不可抵賴性4訪問控制用戶身份認證的基本方式：1用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。2用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。3用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。信息認證包括：1SETCA：適合B2C.2PKICA：適合B2C、B2B.對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：1對敏感的文件進行加密。2保證數(shù)據(jù)的完整性。3對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證。第六章電子商務(wù)服務(wù)案例電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：指除商品交易活動以外的各行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生感謝閱讀保健等。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種信感謝閱讀息服務(wù)。為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？1借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。謝謝閱讀2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。感謝閱讀3有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。新經(jīng)濟創(chuàng)造的商業(yè)運作模式：1創(chuàng)新2取代3融合旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：1游客2賓館酒店3旅行社4景區(qū)景點5餐飲服務(wù)機構(gòu)6娛樂場所7度假村8旅游購物店旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括：1景區(qū)景點查詢2賓館酒店客房查詢及預(yù)訂3投訴處理查詢旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略1旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。感謝閱讀2旅游電子商務(wù)必須強調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。網(wǎng)上拍賣定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向購謝謝閱讀買者銷售產(chǎn)品的行為。網(wǎng)上拍賣的形式：1個人競價2集體議價3接受委托拍賣特定物品網(wǎng)上拍賣的種類：1符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）符合拍賣法的拍賣的特點：1經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)謝謝閱讀2網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人3按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。感謝閱讀不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點：1“拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)2沒有專業(yè)拍賣師3網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價4“拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品感謝閱讀網(wǎng)上拍賣的競價模式有：1正向競價2逆向競價網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1競價拍賣2競價拍買3集體議價競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。謝謝閱讀網(wǎng)上拍賣程序：1注冊2拍賣程序：a賣方提供結(jié)算和運貨方式b賣方發(fā)布商品消息c標(biāo)記商品為可賣3購買程序4貨運和支付方式拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略：應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到桿僦艿降姆瘢？br>還精品文檔放心下載應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。謝謝閱讀網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。感謝閱讀網(wǎng)上證券交易的特點：1網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。2減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：1教育目標(biāo)2教育內(nèi)容3教育結(jié)構(gòu)4教育形式5教育手段網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面大限制。精品文檔放心下載網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：1綜合教育網(wǎng)站2面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站3專業(yè)教育網(wǎng)站電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給感謝閱讀收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。電子支付的特征：1電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹?電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。3電子支付使用的是最先進的通信手段。4電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。安全問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。精品文檔放心下載電子支付的方式：1以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付信用卡具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、消費借貸、儲蓄和匯兌的功能。2電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的感謝閱讀電子付款形式。3電子貨幣是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程：1消費者利用PC機通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。精品文檔放心下載2在線商店作出應(yīng)答。3消費者選擇付款方式，確認訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設(shè)介入。謝謝閱讀4消費者對訂單和付款指令進行數(shù)字簽名。5在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可。精品文檔放心下載6在線商店發(fā)送訂單確認信息給消費者。7在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)。數(shù)字證書的定義：是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。謝謝閱讀基于公開密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系大核心。謝謝閱讀數(shù)字證書分為：1個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書2SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書第七章EDI案例EDI定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第29題）。謝謝閱讀EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：精品文檔放心下載1是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。2使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料。3使用電子方式進行數(shù)據(jù)的傳輸。包括公用電話網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、特小型天線地面站數(shù)據(jù)網(wǎng)進行傳輸。感謝閱讀EDI與電子郵件的區(qū)別：1工作方式：EDI，應(yīng)用系統(tǒng)——應(yīng)用系統(tǒng)。E-mail，個人——個人。謝謝閱讀2信息內(nèi)容：EDI，標(biāo)準(zhǔn)格式。E-mail，自由格式。3安全性：EDI，較可靠。E-mail，較難保障。4網(wǎng)絡(luò)形式：EDI，封閉。E-mail，開放。5投資成本：EDI，高。E-mail，低。目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)：1聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)2美國標(biāo)準(zhǔn)看同步練習(xí)冊第98頁第2、3題。EDI的應(yīng)用范圍：1制造業(yè)2貿(mào)易運輸業(yè)3流通業(yè)4金融業(yè)EDI所需的硬件：1計算機2modem和路由器3電話線4計算機網(wǎng)絡(luò)EDI軟件的特性：1表驅(qū)動結(jié)構(gòu)2編輯3開發(fā)輔助4審計選擇EDI軟件的基本功能：1格式轉(zhuǎn)換2翻譯3通信常用的EDI軟件：1轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。2翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。精品文檔放心下載3通信軟件EDI系統(tǒng)的組成：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第8題）精品文檔放心下載1EDI客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。2EDI傳輸系統(tǒng)包括計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識3提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力水平網(wǎng)站的困境：水平網(wǎng)站追求“全，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個“全，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)感謝閱讀都做不好的風(fēng)險。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。精品文檔放心下載垂直網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。精品文檔放心下載垂直網(wǎng)站的利潤流：1垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高2交易費用3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費4數(shù)據(jù)庫使用費垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：1最重要的因素是專業(yè)技能2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率垂直網(wǎng)站的困境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。感謝閱讀中昊模式的特色和優(yōu)勢：1符合中國國情2高科技含量3大市場容量4費用低廉水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：看同步練習(xí)冊第68頁第3題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）精品文檔放心下載網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。精品文檔放心下載這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式?？赐骄毩?xí)冊第64頁第13、14、15題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：1市場信息2商品交易3倉儲配送4貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。精品文檔放心下載2解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。感謝閱讀買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。謝謝閱讀3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：a書面合同如何過渡到電子合同b稅收問題c信息資料的充實d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：書上第164頁。B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。環(huán)球資源的優(yōu)勢：1內(nèi)容2社群3運作系統(tǒng)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)