北京晨曦東方服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)解決方案

服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)

處理方案北京晨曦東方科技有限企業(yè)第1頁(yè)2目錄北京晨曦東方科技有限企業(yè)介紹1

BPO實(shí)訓(xùn)中心項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景2BPO實(shí)心中心建設(shè)處理方案3實(shí)訓(xùn)中心平臺(tái)技術(shù)與處理方案4實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)合作說(shuō)明5部分合作企業(yè)展示6第2頁(yè)3企業(yè)介紹晨曦東方致力并專(zhuān)注于BPO服務(wù)外包職業(yè)教育領(lǐng)域科技與技術(shù)轉(zhuǎn)化BPO服務(wù)外包職業(yè)教育教育和專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)研發(fā)提供BPO服務(wù)外包領(lǐng)域高效人才處理方案和培養(yǎng)計(jì)劃第3頁(yè)4企業(yè)介紹BPO服務(wù)外包訂單和定向培養(yǎng)模式BPO外包企業(yè)用人需求與院校整合BPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)接入呼叫中心業(yè)務(wù)接入BPO服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)與平臺(tái)建設(shè)人力資源培養(yǎng)與輸出BPO服務(wù)外包院校平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)整合課程體系標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)BPO企業(yè)實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)接入BPO服務(wù)外包課程體系研發(fā)服務(wù)外包認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)處理晨曦東方為高校提供第4頁(yè)5企業(yè)介紹晨曦東方以真誠(chéng)、開(kāi)放態(tài)度，經(jīng)過(guò)為合作搭檔提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、含有行業(yè)影響意義產(chǎn)品與服務(wù)，傳輸人才培養(yǎng)先進(jìn)理念、推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、成就每一位合作搭檔。晨曦東方以大力發(fā)展呼叫中心實(shí)訓(xùn)教育為關(guān)鍵，切實(shí)創(chuàng)造就業(yè)崗位并處理1000萬(wàn)貧困學(xué)生就業(yè)難題，處理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化用工困境和培養(yǎng)成本高昂、時(shí)間長(zhǎng)、效果差等客觀問(wèn)題，處理中國(guó)職業(yè)教育發(fā)展瓶頸，以實(shí)現(xiàn)影響中國(guó)教育，影響中國(guó)一代人為目標(biāo)。晨曦東方發(fā)展目標(biāo)明確，方向正確，而且勇于一直如一堅(jiān)持，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不停鉆研創(chuàng)新，突破行業(yè)發(fā)展限制，創(chuàng)建跨行業(yè)發(fā)展新商業(yè)模式，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造多贏局面。文化與價(jià)值創(chuàng)新、可連續(xù)發(fā)展創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值尊重、成就合作搭檔第5頁(yè)6

BPO實(shí)訓(xùn)中心項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景2第6頁(yè)7服務(wù)外包政策解讀HISTORY國(guó)發(fā)【】35號(hào)關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育決定中央辦公廳和國(guó)務(wù)院-國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略商資函[]111號(hào)商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)相關(guān)工作通知教高【】16號(hào)關(guān)于深入加強(qiáng)國(guó)家重點(diǎn)領(lǐng)域緊缺人才培養(yǎng)工作意見(jiàn)教高[]5號(hào)教育部商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作若干意見(jiàn)國(guó)辦函[]9號(hào)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題復(fù)函人社部發(fā)[]123號(hào)關(guān)于加緊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)若干意見(jiàn)國(guó)辦函[]69號(hào)關(guān)于勉勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加緊發(fā)展復(fù)函...第7頁(yè)8高校畢業(yè)生就業(yè)趨勢(shì)，全國(guó)普通高校畢業(yè)生699萬(wàn)人，約占新進(jìn)人力資源市場(chǎng)勞動(dòng)力二分之一，比上年增加19萬(wàn)人，再加上還沒(méi)有就業(yè)21萬(wàn)屆畢業(yè)生，就業(yè)壓力前所未有。而從就業(yè)崗位看，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)就業(yè)不利影響短期內(nèi)不會(huì)減弱，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩對(duì)就業(yè)不利影響將逐步顯現(xiàn)，部分畢業(yè)生就業(yè)能力與崗位需要不適應(yīng)也造成了就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保障能力建設(shè)中心主任王玉君大規(guī)模擴(kuò)招使中國(guó)高等教育從“精英”教育快速地進(jìn)入了“大眾化”教育階段。他說(shuō)，-間，大學(xué)新生入學(xué)率不停增加，每年增加50萬(wàn)至80萬(wàn)人。而顯然，大眾化教育結(jié)果是社會(huì)上已經(jīng)不再把大學(xué)生看成“精英”，而是在人才培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)模式及課程設(shè)置“生產(chǎn)線上”生產(chǎn)出來(lái)普通勞動(dòng)力。宜川學(xué)院校長(zhǎng)肖華茵大學(xué)生供需之間存在著結(jié)構(gòu)性矛盾。當(dāng)前對(duì)于我們高校來(lái)說(shuō)，高校不停培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，但大多數(shù)企業(yè)都在反應(yīng)，高校走出人才不實(shí)用，到企業(yè)后，不能為企業(yè)所用。從整個(gè)人才供給、人才服務(wù)角度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法得到滿足。同時(shí)，伴隨企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要人才，遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到人才供給方面滿足。天津鼎韜外包服務(wù)有限企業(yè)CEO齊海濤第8頁(yè)9職業(yè)教育背景職業(yè)教育，面臨由純理論教育向工學(xué)結(jié)合模式轉(zhuǎn)變服務(wù)外包及呼叫中心專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才短缺職業(yè)教育體系缺失，人才需求量大僅呼叫中心、服務(wù)外包、電子商務(wù)等少數(shù)專(zhuān)業(yè)能實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校和產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)發(fā)展目標(biāo)1234第9頁(yè)10全球背景分析要加緊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須加緊服務(wù)外包人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，徹底處理制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才瓶頸問(wèn)題第10頁(yè)11為何院校要建設(shè)BPO服務(wù)外包類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)職業(yè)院?，F(xiàn)實(shí)狀況與迷惑呼叫中心類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)教育部新增客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)符合產(chǎn)業(yè)升級(jí)、大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)要求。符合“國(guó)家中職教育改革發(fā)展示范校建設(shè)”特色專(zhuān)業(yè)與示范專(zhuān)業(yè)要求，享受?chē)?guó)家中長(zhǎng)久教育改革相關(guān)政策支持。怎樣處理專(zhuān)業(yè)設(shè)置陳舊、雷同、與滯后問(wèn)題？怎樣創(chuàng)建特色專(zhuān)業(yè)與示范專(zhuān)業(yè)，擴(kuò)大職業(yè)院校地域影響力？人才需求量巨大，對(duì)口就業(yè)率高。就業(yè)特點(diǎn)是：大城市、大企業(yè)、白領(lǐng)待遇與工作環(huán)境，以就業(yè)帶動(dòng)招生。怎樣處理招生難、對(duì)口就業(yè)率低、就業(yè)學(xué)生80%都去工廠一線工作問(wèn)題？建設(shè)商/教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，引入真實(shí)外包業(yè)務(wù)，學(xué)生實(shí)現(xiàn)帶薪學(xué)習(xí)，學(xué)校實(shí)現(xiàn)深度校企合作運(yùn)行模式。怎樣真正實(shí)現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”，學(xué)校與學(xué)生雙得利？專(zhuān)業(yè)試驗(yàn)室可服務(wù)于多個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與商業(yè)運(yùn)行怎樣提升試驗(yàn)室品質(zhì)與使用率引入企業(yè)培訓(xùn)，利用試驗(yàn)室增強(qiáng)與服務(wù)外包企業(yè)對(duì)口就業(yè)與定向班合作，建立良好崗前人才培養(yǎng)機(jī)制怎樣建立服務(wù)外包相關(guān)專(zhuān)業(yè)，享受?chē)?guó)家針對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地相關(guān)政策支持？繼續(xù)教育學(xué)院等建設(shè)服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心人才培訓(xùn)中怎樣更加好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供產(chǎn)業(yè)升級(jí)急需人才第11頁(yè)12學(xué)生需求第12頁(yè)13可合作專(zhuān)業(yè)目錄與學(xué)生就業(yè)行業(yè)

專(zhuān)業(yè)代碼專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)代碼專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)中職090900客戶信息服務(wù)130100酒店服務(wù)與管理090100計(jì)算機(jī)應(yīng)用130200旅游服務(wù)于管理091600通信運(yùn)行服務(wù)170200小區(qū)法律服務(wù)121000市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)180100辦公室文員121900物流服務(wù)與管理180300商務(wù)助理122100客戶服務(wù)181300家政服務(wù)與管理高職590319呼叫中心服務(wù)與管理66金融保險(xiǎn)590101計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)620401市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)590126物流信息技術(shù)620405電子商務(wù)590155網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)620505物流管理590352移動(dòng)通信運(yùn)行與服務(wù)620507客戶服務(wù)管理590353電信服務(wù)與管理650204公共事務(wù)管理第13頁(yè)14就業(yè)行業(yè)金融行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浙商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、光大銀行、海通證券、銀河證券、中信證券、國(guó)泰君安、招商證券、廣發(fā)證券、申銀萬(wàn)國(guó)、國(guó)信證券、華泰證券、中信建投等IT行業(yè)：微軟、IBM、Intel、AMD、蘋(píng)果、戴爾、sun、甲骨文、聯(lián)想、宏基、友達(dá)、中芯國(guó)際、威盛、英偉達(dá)、騰訊、華為、同方等電視節(jié)目行業(yè)：電視購(gòu)物、電視節(jié)目招募中心等電子商務(wù)行業(yè)：amazon亞馬遜，谷歌,eBay,dell戴爾,蘋(píng)果，F(xiàn)acebook，yahoo、阿里巴巴，baidu，京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、環(huán)球購(gòu)物、橡果國(guó)際、騰訊，新浪網(wǎng)，盛大，攜程等能源行業(yè)：中石油、中石化、電力等物流行業(yè)：DHL、EMS、UPS、順豐、韻達(dá)、圓通、申通等餐飲旅游：途牛、攜程、去哪兒、國(guó)旅、悠哉等政府事業(yè)單位：全國(guó)各省政府政務(wù)客服中心、公共事業(yè)熱線等。醫(yī)療行業(yè)：各大醫(yī)院客服中心，咨詢管理中心等第14頁(yè)15BPO實(shí)心中心建設(shè)處理方案3第15頁(yè)16建設(shè)目標(biāo)全方面人才校企結(jié)合特色教學(xué)第16頁(yè)17專(zhuān)業(yè)情況1個(gè)發(fā)展中心：建設(shè)好三個(gè)集現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、人員培訓(xùn)等辦學(xué)與為產(chǎn)業(yè)服務(wù)功效為一體發(fā)展中心；1個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)：含有新型教學(xué)模式重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，引領(lǐng)對(duì)應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)群發(fā)展，建立以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主要工學(xué)結(jié)合課程模式；4項(xiàng)支撐工程：師資隊(duì)伍建設(shè)、共享型教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)、數(shù)字信息化建設(shè)、學(xué)生服務(wù)中心建設(shè)工程；2項(xiàng)配套辦法：做好相關(guān)制度建設(shè)、開(kāi)拓辦學(xué)國(guó)際化渠道配套工作使辦學(xué)水平深入提升。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)含有職業(yè)素質(zhì)和通用能力兼?zhèn)鋺?yīng)用型人才；建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革模型；加強(qiáng)以應(yīng)用能力和實(shí)踐教學(xué)為重點(diǎn)課程建設(shè)；師資隊(duì)伍建設(shè)；集先進(jìn)性、模擬性、開(kāi)放性、綜合性、層次性、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；產(chǎn)學(xué)研結(jié)合全方位合作、全過(guò)程參加、多層次推進(jìn)。成為當(dāng)代服務(wù)業(yè)、呼叫中心產(chǎn)業(yè)一線需要高素質(zhì)應(yīng)用技術(shù)和管理技能型人才培養(yǎng)基地；成為市企業(yè)職員技能提升、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)人員職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)基地；成為全國(guó)中職院校當(dāng)代服務(wù)業(yè)、呼叫中心產(chǎn)業(yè)教師培訓(xùn)基地；成為市以及周?chē)赜蛐Ｆ蠛献骺萍佳邪l(fā)、技術(shù)服務(wù)基地。專(zhuān)業(yè)定位總體任務(wù)詳細(xì)目標(biāo)第17頁(yè)實(shí)訓(xùn)中心平臺(tái)技術(shù)與處理方案4第18頁(yè)19第19頁(yè)20專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)（教案、課程綱領(lǐng)、課時(shí)安排、教材等）新建專(zhuān)業(yè)：是指有開(kāi)設(shè)新專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與條件職業(yè)院校，開(kāi)設(shè)“服務(wù)外包及呼叫中心專(zhuān)業(yè)，或者客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)等”院系，并進(jìn)行教學(xué)管理。嵌入式專(zhuān)業(yè)：是指在當(dāng)前現(xiàn)階段，不具備開(kāi)設(shè)新專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與條件職業(yè)院校，能夠經(jīng)過(guò)向現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)課程中，植入“服務(wù)外包及呼叫中心專(zhuān)業(yè)，或者客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)”課程，如“國(guó)際金融”專(zhuān)業(yè)（BPO服務(wù)外包方向）。第20頁(yè)21課程設(shè)計(jì)02職業(yè)面向01培養(yǎng)目標(biāo)03教學(xué)指導(dǎo)04課時(shí)安排第21頁(yè)22教材BPO服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)相關(guān)教材，采取服務(wù)外包及呼叫中心教學(xué)系列教材。教材及教學(xué)課件由國(guó)內(nèi)外BPO外包專(zhuān)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目組教授組織撰寫(xiě)，教材采取案例結(jié)合理論模式，學(xué)生經(jīng)過(guò)對(duì)真實(shí)案例學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)能力，掌握基礎(chǔ)應(yīng)用型知識(shí)。第22頁(yè)23師資團(tuán)體建設(shè)學(xué)校項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)老師在學(xué)?；蛘咴谄髽I(yè)采取閉卷、試講、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作等形式案例教學(xué)、方法論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)等第23頁(yè)24畢業(yè)資格認(rèn)證建設(shè)第24頁(yè)25企業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)第25頁(yè)26簽約就業(yè)保障第26頁(yè)27實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖第27頁(yè)28實(shí)訓(xùn)中心性能描述第28頁(yè)29平臺(tái)建設(shè)效果圖第29頁(yè)30實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)合作說(shuō)明5第30頁(yè)31項(xiàng)目建設(shè)合作說(shuō)明合作標(biāo)準(zhǔn)北京晨曦東方科技有限企業(yè)，以推進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包職業(yè)教育發(fā)展為宗旨，以培育符合職業(yè)教育改革“工學(xué)結(jié)合、校企合作”模式職業(yè)院校為目標(biāo)，協(xié)同合作院校，本著“資源互補(bǔ)，創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)，平等互利，共同發(fā)展；校企合作，各司其責(zé)，整合優(yōu)勢(shì)，共同受益。”合作標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目組專(zhuān)業(yè)、盡責(zé)角度出發(fā)，切實(shí)幫助合作搭檔建立穩(wěn)固職業(yè)課程基礎(chǔ)、完善實(shí)訓(xùn)體系、先進(jìn)管理與運(yùn)行模式和學(xué)生名企就業(yè)保障。以獨(dú)特雙模式（商業(yè)項(xiàng)目+實(shí)訓(xùn)教學(xué)）系統(tǒng)運(yùn)行形式，依靠學(xué)校教育教學(xué)平臺(tái)，面向商業(yè)，形成“校企結(jié)合”和“校中有企”發(fā)展模式，幫助合作院校提升招生、就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)，為合作院校創(chuàng)造更高社會(huì)價(jià)值。第31頁(yè)32項(xiàng)目建設(shè)合作說(shuō)明合作基礎(chǔ)院校準(zhǔn)備資源項(xiàng)目組具備資源1，具備專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)資質(zhì)或可提供生源2，具備教學(xué)設(shè)施環(huán)境與條件3，具備專(zhuān)業(yè)教學(xué)師資水平4，管理職能強(qiáng)，能夠?qū)π略鰧?zhuān)業(yè)進(jìn)行日常管理提供名企、高薪崗位訂單完善雙師型師資培養(yǎng)體系全新CBET專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案全新實(shí)訓(xùn)+教學(xué)創(chuàng)新模式權(quán)威職業(yè)技能認(rèn)證體系引薦商業(yè)項(xiàng)目，不停深化合作第32頁(yè)33項(xiàng)目建設(shè)合作說(shuō)明合作條件擁有一定教學(xué)環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施大專(zhuān)高職院校；熱愛(ài)教育事業(yè)，對(duì)教學(xué)育人有長(zhǎng)久理想。對(duì)學(xué)生社會(huì)生存能力有擔(dān)當(dāng)感。有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為中華夢(mèng)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型必備知識(shí)力量。；含有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，含有較強(qiáng)品牌意識(shí)；含有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)及社會(huì)信譽(yù)良好。第33頁(yè)34項(xiàng)目建設(shè)合作說(shuō)明角色分工分工內(nèi)容幫助平臺(tái)建設(shè)課程體系