4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)

4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)a)

奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)b)

部門設(shè)置與崗位職責(zé)c)

各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)24ü〔新店開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〕1.

奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立zB、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)

目錄A、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架

a)

奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)b)

部門設(shè)置與管理職能 c)各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì) C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營(yíng)管理 E、效勞指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 25PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì26ü二手車部w〔對(duì)新店不作具體要求〕ü銷售部w〔車輛銷售、供需管理、庫(kù)存管理、客戶維系、市場(chǎng)開拓等〕ü效勞部w〔向奇瑞汽車報(bào)告車輛故障信息、維修業(yè)務(wù)、接待維修入廠客戶〕ü行政部w〔員工培訓(xùn)、后勤保障、配合各部門、人力資源、會(huì)議接待、辦公物質(zhì)管理、安全管理等〕ü財(cái)務(wù)部w〔方案職能、效勞職能、監(jiān)督職能、核算職能等〕ü客戶關(guān)系部w〔客戶信息整理、市場(chǎng)營(yíng)銷支援、業(yè)務(wù)管理支援、客戶維系與開發(fā)等〕ü大客戶部w〔對(duì)新開業(yè)店不做具體要求〕2.部門設(shè)置與崗位職責(zé)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z崗位銷售副總職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理

4S

店銷售業(yè)務(wù)(2)負(fù)責(zé)分解年度分品牌銷量目標(biāo)及銷售額目標(biāo)(3)負(fù)責(zé)落實(shí)廠家和本店年度銷售目標(biāo)及

SSI

目標(biāo)(4)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)建立銷售組織，配合人員招聘及日常培訓(xùn)管理，制關(guān)鍵

KPI(1)市場(chǎng)占有率(2)銷量目標(biāo)完成率(3)CS

指標(biāo)完成率(4)人員流失率 2.人員設(shè)置與崗位職責(zé)〔奇瑞標(biāo)準(zhǔn)〕ü銷售副總 定績(jī)效考核管理方法及執(zhí)行 (5)成交率 (5)負(fù)責(zé)展廳及所有二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理體系的建立 (6)負(fù)責(zé)4S店、二網(wǎng)督導(dǎo)與SSI管理 27PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)(1)在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算工作(2)根據(jù)銷售市場(chǎng)走勢(shì)科學(xué)建立資金運(yùn)作流程，不斷提高資金運(yùn)作效 率(3)負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)方案、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支 預(yù)算或本錢標(biāo)準(zhǔn)(4)制定和管理稅收政策方案及程序,熟悉奇瑞公司財(cái)務(wù)管理、金融 授信流程關(guān)鍵KPI(1)本錢控制(2)資金管理 2.人員設(shè)置與崗位職責(zé)〔奇瑞標(biāo)準(zhǔn)〕ü財(cái)務(wù)經(jīng)理 (5)建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算 和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度 (6)組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)方案、 本錢方案、努力降低本錢、增收節(jié)支、提高效益 28PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位客服經(jīng)理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理展廳前臺(tái)接待，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客流量與進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次(2)負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系及預(yù)約、回訪和客戶關(guān)心工作等(3)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、維護(hù)、更新等(4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理工作等(5)組織和協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作等(6)籌劃和組織效勞促銷活動(dòng)(7)負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析，制定和實(shí)施提升改進(jìn)方案關(guān)鍵KPI(1)回訪率(2)客戶流失率(3)抱怨處理一次關(guān)閉率(4)流量信息記錄準(zhǔn)確性(5)效勞活動(dòng)回站人數(shù)目標(biāo)達(dá) 成率 2.人員設(shè)置與崗位職責(zé)〔奇瑞標(biāo)準(zhǔn)〕ü客服經(jīng)理 等 29PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位大客戶經(jīng)理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作(2)負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)方案并組織實(shí)施等(3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關(guān)系維護(hù)及公關(guān)(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動(dòng)的開展關(guān)鍵

KPI(1)銷量目標(biāo)完成率(2)成交率 2.人員設(shè)置與崗位職責(zé)〔奇瑞標(biāo)準(zhǔn)〕ü大客戶經(jīng)理 (5)完成大客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售策略的收集、分析工作, 為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等 30PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析，制定品牌傳播策略(2)負(fù)責(zé)落實(shí)品牌傳播策略的組織管理，制定產(chǎn)品品牌階段

性傳播方案關(guān)鍵

KPI(1)客流量(2)傳播方案執(zhí)行結(jié)果(3)促銷費(fèi)用控制 2.人員設(shè)置與崗位職責(zé)〔奇瑞標(biāo)準(zhǔn)〕ü市場(chǎng)經(jīng)理 (3)負(fù)責(zé)參與促銷活動(dòng)的籌劃，并組織實(shí)施品牌促銷活動(dòng)， 通過(guò)客流量開展效果評(píng)估 (4)負(fù)責(zé)媒體關(guān)系維護(hù)，及時(shí)解決公關(guān)危機(jī) (5)負(fù)責(zé)廣告、促銷等費(fèi)用的預(yù)算與控制 (6)參與活動(dòng)籌劃，并組織實(shí)施促銷活動(dòng) 31PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位效勞副總/站長(zhǎng)職責(zé)(1)統(tǒng)籌售后效勞經(jīng)營(yíng)方案及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成(2)負(fù)責(zé)售后效勞管理方案及管理目標(biāo)的達(dá)成(3)制定效勞站開展規(guī)劃及所需資源配置(4)籌劃并實(shí)施提高效勞運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的活動(dòng)(5)組織和催促開展售后效勞營(yíng)銷及相關(guān)活動(dòng)(6)處理并關(guān)閉重大客戶抱怨(7)評(píng)價(jià)售后各部門及員工的表現(xiàn)(8)車輛交接、庫(kù)管和交車PDI監(jiān)控和管理關(guān)鍵KPI(1)CSI指標(biāo)(2)有償進(jìn)站維修臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率(3)效勞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成率〔銷售收入、每 車次收入、毛利潤(rùn)〕(4)效勞及時(shí)性目標(biāo)達(dá)成率〔接車及時(shí)率 、準(zhǔn)時(shí)交車率、當(dāng)天交車率〕(5)抱怨處理一次關(guān)閉(6)率客戶流失率 2.人員設(shè)置與崗位職責(zé)〔奇瑞標(biāo)準(zhǔn)〕ü效勞副總 (9)構(gòu)筑并創(chuàng)立與其它部門之間協(xié)作關(guān)系 32PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê 關(guān)鍵崗位名稱 總經(jīng)理 銷售副總效勞副總或站長(zhǎng) 客服經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 保修員 崗位素質(zhì)要求 大專及以上學(xué)歷，具有5年以上管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有制定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和開展方向、了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)、極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 大專及以上學(xué)歷，具有5年以上管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)政策和制度、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和組織籌劃能力 大專及以上學(xué)歷，具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有掌握本職能內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、處理各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力 大專及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有掌握本職能內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、具備一定的溝通能力

2.

關(guān)鍵崗位的設(shè)置與管理ü

關(guān)鍵崗位設(shè)置及素質(zhì)要求 33PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立êA、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架B、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)目錄a)

奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)b)

部門設(shè)置與管理職能c)

各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)?ì C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營(yíng)管理 E、效勞指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 34PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立

人事行政部：

?人員流失控制?行政管理保障工作

網(wǎng)絡(luò)部：?開發(fā)選建管理網(wǎng)點(diǎn)

?網(wǎng)點(diǎn)銷量的完成

市場(chǎng)部：

?客戶群定位

?市場(chǎng)占有率分析?市場(chǎng)活動(dòng)方案審批?市場(chǎng)活動(dòng)效果監(jiān)控

客服部：?客戶流失情況分析

?客戶投訴情況

?客戶管理 財(cái)務(wù)部： ?損益表 ?本錢分析?現(xiàn)金流動(dòng)情況 售后效勞部 ?進(jìn)廠臺(tái)次、收入?效勞流程執(zhí)行情況 ?客戶流失原因?銷售參謀考核標(biāo)準(zhǔn)

?現(xiàn)場(chǎng)管理總經(jīng)理部門管要點(diǎn)理

3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü總經(jīng)理與各崗位工作關(guān)聯(lián)-1

銷售部：

?銷售目標(biāo)執(zhí)行情況

?銷售流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?客戶管理效果 35PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立36ü

總經(jīng)理與銷售副總的工作關(guān)聯(lián)-2w

銷售副總負(fù)責(zé)展廳5S

制度的制定和監(jiān)督，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)w

銷售副總負(fù)責(zé)分解年度銷售目標(biāo),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的核準(zhǔn)，并落實(shí)責(zé)任單位/人執(zhí)行，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)情況w銷售副總負(fù)責(zé)對(duì)督導(dǎo)方案執(zhí)行情況的過(guò)程監(jiān)控，對(duì)不合格項(xiàng)的整改措施作出評(píng)價(jià)，將結(jié)果報(bào)知總經(jīng)理w

銷售副總負(fù)責(zé)核心流程調(diào)查的全面管理，根據(jù)回訪數(shù)據(jù)制定相應(yīng)整改措施，相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)告知總經(jīng)理w

銷售副總負(fù)責(zé)對(duì)本店和二網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)評(píng)分，并下達(dá)及驗(yàn)證不合格項(xiàng)，報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立zw信息共享

銷售部信息?成交客戶檔案?成交客戶分析?潛客來(lái)源分析?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售報(bào)告?顧客抱怨統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)部信息?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)動(dòng)向分析?廣告/促銷效果評(píng)估?廣告跟蹤記錄?工廠信息?年度促銷方案

3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü

銷售副總與市場(chǎng)經(jīng)理的分工與合作-3 ?庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 37PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立êw廣告促銷合作工程促銷目標(biāo)設(shè)定時(shí)機(jī)選擇對(duì)象選擇促銷方案促銷執(zhí)行執(zhí)行評(píng)估

銷售部?銷量目標(biāo)?潛客數(shù)量及目標(biāo)?協(xié)助選擇?提供參考名單?協(xié)助邀請(qǐng)?時(shí)間、地點(diǎn)、方案建議?協(xié)助執(zhí)行?提供潛客增加數(shù)，成交數(shù)等資料

市場(chǎng)部?品牌推廣目標(biāo)?分析市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)情況選擇?提供選擇標(biāo)準(zhǔn)?具體方案制定?組織執(zhí)行?評(píng)估分析

3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü

銷售副總與市場(chǎng)經(jīng)理的分工與合作-4 38PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê人員展廳客戶展廳經(jīng)理1.展廳日常營(yíng)運(yùn)2.客戶接待管理3.客戶滿意度SSI4.客戶抱怨處理5.銷售參謀內(nèi)訓(xùn)6.銷售參謀監(jiān)督考核銷售副總1.銷售目標(biāo)達(dá)成2.銷售方案與控制3.銷售團(tuán)隊(duì)管理4.潛在客戶管理5.庫(kù)存車管理6.二手車業(yè)務(wù)展開

3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü

銷售副總與展廳經(jīng)理的分工與合作-5

市場(chǎng)目標(biāo) 士氣、鼓勵(lì)、制度 39PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立f工程共同交車售后關(guān)心共享客戶信息重大投訴處理聯(lián)合促銷 銷售部?要求銷售員在廠內(nèi)交車?介紹效勞廠人員給客戶?回廠維修保養(yǎng)促進(jìn)?失聯(lián)客戶跟蹤?提交成交客戶檔案?協(xié)助并組織相關(guān)銷售員到場(chǎng)解決?培訓(xùn)維修廠人員抱怨解決技巧?設(shè)定效勞促進(jìn)銷售的獎(jiǎng)勵(lì)制度?為效勞促銷提供相應(yīng)銷售優(yōu)惠?展廳張貼售后促銷海報(bào) 效勞部?效勞參謀出席交車，介紹售后政策，并帶客戶參觀效勞廠?設(shè)定介紹回廠促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)?提供失聯(lián)客戶名單?提供具潛在銷售時(shí)機(jī)的客戶?通知銷售部人員協(xié)助共同處理?參加銷售促銷并提供相應(yīng)效勞優(yōu)惠?銷售現(xiàn)場(chǎng)支持?客休室擺放銷售促銷資料 3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü銷售副總與效勞站長(zhǎng)的分工與合作-6 40PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê41關(guān)鍵KPI反響周期

崗位銷售副總1.

SSI2.

銷量目標(biāo)完成率3.

客戶信息流存率4.

試乘試駕率5.

成交率6.客單價(jià)〔單車、保險(xiǎn)、精品、按揭、一條龍等〕?每日?每周?每周?每周?每周?每日售后副總1.CSI2.客單價(jià)3.續(xù)保率4.返修率5.備件滿足率6.效勞過(guò)程客戶抱怨率〔投訴率〕7.客戶流失率?每日?每日?每日?每周?每周?每日?每周?每周

3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü

總經(jīng)理管控各崗位的關(guān)鍵指標(biāo)-7 8.效勞吸收率PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位關(guān)鍵KPI反響周期財(cái)務(wù)經(jīng)理客服經(jīng)理1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.銷售利潤(rùn)售后利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用現(xiàn)金流控制回訪率客戶流失率抱怨處理一次關(guān)閉率CS報(bào)告效勞活動(dòng)回站人數(shù)目標(biāo)達(dá)成率?每月?每月?每月?每月?每月?每日?每周?每周?每周?每日?每月

3.各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)ü

總經(jīng)理管控各崗位的關(guān)鍵指標(biāo)-7 42PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位關(guān)鍵KPI