賓館前臺(tái)接待基本禮儀

賓館前臺(tái)接待基本禮儀1前不少賓館為了體恤自己的職員站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服,原意是說(shuō)客人來(lái)到前似離臺(tái)米右就站起來(lái)跟人詢好并示意客人坐,后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)覺(jué)不少賓館的前臺(tái)，當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)接坐在座位上為客人咨詢好然后直接辦理業(yè)務(wù)一是要堅(jiān)定杜絕的。這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，賓館是人性化了，但是客人卻感受別到尊重了，因此前臺(tái)接待人員要切記便你所在的賓館是坐式服務(wù)的客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人咨詢好次是在坐的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿別可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。2有笑笑是人最基本的動(dòng)作務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)關(guān)要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)也映出一具服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑服務(wù)并別意味著不過(guò)臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一具營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客心里有什么想法，有什么要求一概別知，一概別咨詢，那么這種微笑又有什么用?所以笑務(wù)重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。3忌煩有時(shí)候個(gè)別戶會(huì)因?yàn)閯诳嗷蛘呤俏覀児ぷ魃细‖F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣者是說(shuō)一些興奮的話語(yǔ)前接待人員絕對(duì)別能因?yàn)榭蛻舻膭e禮貌而表現(xiàn)出別耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該經(jīng)過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。賓館前臺(tái)電話禮儀1、物品預(yù)備在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊預(yù)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。2、左手拿話筒大多數(shù)人適應(yīng)用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝經(jīng)過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄在字的時(shí)普通會(huì)將話筒夾在肩膀上面如此電很容易夾別住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)別適。為了消除這種別良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或控制電腦，如此就能夠輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。3、接聽時(shí)刻在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假如有情況耽擱了接聽電話的時(shí)刻，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。4、保持正確的姿態(tài)接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。普通事情下，當(dāng)人的軀體略微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大分人說(shuō)話所使用的是胸腔如此容易口干舌燥，假如運(yùn)用丹田的聲音，別但能夠使聲音具有磁性，而且可不能損害喉嚨。所以，保持端坐的姿勢(shì)，尤其別要趴在桌面邊緣，如此能夠使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也可以使來(lái)電者感覺(jué)到你的愉悅。5、重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，別要不記得復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)刻、地方、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地幸免錯(cuò)誤。6、道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)別要因?yàn)殡娫捒蛻魟e直

接面對(duì)而認(rèn)為能夠別用搭理他們。還有算是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫?。賓館前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范1、形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱情服務(wù)還別夠，賓館前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)別可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)別得油膩和有頭;女頭發(fā)梳洗整齊長(zhǎng)要捆綁好，別得戴太張的發(fā)飾，只宜輕巧慷慨的發(fā),頭別得掩蓋眼部或臉部。面部修飾：男士別得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是別得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。軀體修飾得留長(zhǎng)指甲士別涂明艷的指甲要經(jīng)常洗澡別得有異味，別能噴太多的香水。2、儀態(tài)禮儀規(guī)范賓館前臺(tái)接待人員是賓館的形象代言人，或稱賓館的門面，所以要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑工的時(shí)候帶自然的笑容現(xiàn)出氣可親的態(tài)度令客人覺(jué)得容易接近得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，別要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等別雅的動(dòng)作。別得表現(xiàn)懶散情緒姿端正得搖擺軀體得倚傍墻而立或蹲在地上，別可斜頭斜身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，別可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫柔，別可過(guò)大或過(guò)小，要清晰表達(dá)所要說(shuō)的要始終保持微笑。3、接待禮儀規(guī)范客人來(lái)到柜臺(tái)前，立即放下正在處理的文件，禮貌的咨詢安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。對(duì)客人的問(wèn)，應(yīng)細(xì)心聆聽后再做解答。解答咨詢題要耐心，別能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對(duì)別起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍円?咨完要向客人反饋。二十周年同學(xué)會(huì)邀請(qǐng)書當(dāng)我想你的時(shí)候…二十年十年了彈指一揮間今年——2010年們離城關(guān)中學(xué)畢業(yè)差不多整整二十年了。一別二十載荏別惑年！曾經(jīng)的同窗好,你哪里？過(guò)得還好嗎一個(gè)有些忘卻而曾經(jīng)熟悉的名字不你日子在本或處異鄉(xiāng)不事業(yè)輝煌依臨時(shí)失不管身居要職依一介布;也論你多么閑,或等繁忙你究可不能不記得同桌的她,還有睡在你上鋪的兄...可不能不記得名中不記得這個(gè)年代那兒有驛動(dòng)的青年的麻煩放的青春的激情追逐過(guò)漫的戀情,蘊(yùn)藏過(guò)暗戀的甜蜜也你把這一切都冰封雪藏悄悄期待著重逢的春光和一樣,多少次夢(mèng)里相聚多次心馳神往"再過(guò)二十年,我們?cè)傧鄷?huì)為我們?cè)?jīng)的約定來(lái),愛(ài)的同學(xué)讓這熟悉的歌聲所寄予的熱情希翼變成現(xiàn)實(shí);讓們放飛心中的希翼共期待人一輩子的第二次握手讓們走到一起重那些一起走過(guò)的生活,縱情享受老同學(xué)相聚的溫馨請(qǐng)參加城關(guān)中學(xué)八九屆一同學(xué)去聽聽久違的聲,看曾經(jīng)熟悉的天確實(shí)笑臉二十年的歲月，同學(xué)們一路走來(lái)，風(fēng)雨無(wú)阻，收獲了許多的成績(jī)，也飽受了無(wú)盡的滄桑。大伙兒一起互相訴說(shuō)會(huì)面的興奮傾訴二十年的記憶生緊握著恩師的手衷未動(dòng)分毫祝

愿老師安康；恩師端詳著學(xué)生的臉喜我們的成長(zhǎng)；也有交流