企業(yè)微信聊天會(huì)話對(duì)話記錄內(nèi)容合規(guī)存檔

由于微信與企業(yè)微信互通后，越來(lái)越多的公司都在使用企業(yè)微信開(kāi)發(fā)客戶(hù)，為了更好的管理員工與客戶(hù)的交易流程，企業(yè)微信會(huì)話存檔是必要的。據(jù)我們了解，企業(yè)微信聊天存檔一開(kāi)始是面向金融業(yè)的開(kāi)放式監(jiān)管功能，后來(lái)也允許其他行業(yè)使用這個(gè)功能?，F(xiàn)在，除了金融行業(yè)的客戶(hù)可以直接看到對(duì)話記錄存檔功能入口申請(qǐng)?jiān)囉猛?，其他行業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商點(diǎn)鏡軟件來(lái)開(kāi)通企業(yè)微信存檔功能使用。也許還有很多公司不了解什么是企業(yè)微信對(duì)話存檔，所以，我們來(lái)談?wù)勅绾问褂闷髽I(yè)微信存檔功能，以及企業(yè)微信合規(guī)存檔的用處是什么。公司通過(guò)點(diǎn)鏡軟件開(kāi)通會(huì)話內(nèi)容存檔功能后，只要在企業(yè)微信管理后臺(tái)就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相關(guān)的部門(mén)或者員工進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容存檔。當(dāng)企業(yè)微信會(huì)話存檔打開(kāi)時(shí)，當(dāng)成員與外部聯(lián)系人聊天時(shí)，他們將向外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)通知，通知企業(yè)聊天內(nèi)容可能被存檔。外部聯(lián)系人可以選擇不同意聊天內(nèi)容存檔。那么，對(duì)于外部聯(lián)系人是否選擇「同意存檔」，公司獲取到的記錄內(nèi)容哪些不同呢?需要在不同的狀態(tài)下看待企業(yè)微信合規(guī)存檔。會(huì)話記錄存檔狀態(tài)一：外部聯(lián)系人「同意存檔」如果外部聯(lián)系人沒(méi)有點(diǎn)擊小程序進(jìn)行「不同意存檔」操作，這就默認(rèn)為「同意存檔」。之后，在［單聊］中，客戶(hù)和銷(xiāo)售人員之間可以正常進(jìn)行對(duì)話，企業(yè)可以獲取整個(gè)聊天記錄及過(guò)程，其中包括聊天文字內(nèi)容、圖片、小程序等。如果是在［群聊］中，客戶(hù)與銷(xiāo)售人員之間的對(duì)話情況，則視開(kāi)啟了聊天記錄存檔的成員是否是群主而定。1、如果「須存檔員工」為群主時(shí)，該群為“存檔群”，新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話，客戶(hù)可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取會(huì)話內(nèi)容存檔。2、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)會(huì)話記錄存檔邏輯。新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話，客戶(hù)可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取對(duì)話內(nèi)容存檔。3、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員未發(fā)言，該群不做任何對(duì)話記錄存檔。4、如果「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」聊天記錄存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知，員工可正常聊天，客戶(hù)可正常聊天，企業(yè)可獲取企業(yè)微信聊天存檔。會(huì)話記錄存檔狀態(tài)二：外部聯(lián)系人「不同意存檔」如果外部聯(lián)系人進(jìn)入小程序點(diǎn)擊「不同意存檔」操作，則會(huì)根據(jù)以下條件觸發(fā)不同的企業(yè)微信對(duì)話存檔效果。如果在［單聊］中，客戶(hù)「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：1、如果企業(yè)未勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶(hù)可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取企業(yè)微信會(huì)話記錄存檔;2、如果企業(yè)有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工將無(wú)法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶(hù)發(fā)送的消息，但客戶(hù)可正常會(huì)話，客戶(hù)會(huì)話時(shí)會(huì)收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序，企業(yè)無(wú)法獲取聊天內(nèi)容存檔。如果是在［群聊］中，客戶(hù)「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：1、如果「須存檔員工」為群主時(shí)(1)如果企業(yè)未勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶(hù)可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶(hù)的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的聊天內(nèi)容存檔。(2)如果企業(yè)有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：客戶(hù)將被系統(tǒng)移除出群聊(以群主的身份)，員工可在群里正常會(huì)話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的對(duì)話內(nèi)容存檔2、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，當(dāng)該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)會(huì)話內(nèi)容存檔邏輯。客戶(hù)在「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：(不管公司有沒(méi)有選擇「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」)，公司員工都可正常會(huì)話，客戶(hù)可正常聊天，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶(hù)的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的對(duì)話記錄存檔。3、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員未發(fā)言，該群不做任何聊天記錄存檔。4、如果「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」企業(yè)微信存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。(1)如果公司沒(méi)有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶(hù)可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶(hù)的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者企業(yè)微信會(huì)話存檔。(2)如果公司有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：客戶(hù)將被系統(tǒng)移除出群聊(以群主的身份)，員工可在群里正常會(huì)話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的企業(yè)微信聊天存檔。綜上所述，企業(yè)微信合規(guī)存檔主要是規(guī)范