優(yōu)秀員工概述

84/84優(yōu)秀員工準(zhǔn)則：1.

把工作當(dāng)成使命來(lái)做，就能發(fā)掘自己特有的能力，其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值，在你完成使命的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌生。2.

不要做一個(gè)為薪水工作的員工，工作雖是為了生計(jì)，但是，通過(guò)工作使自己的潛能得到充分的發(fā)揮，比什么都重要。假如工作僅僅為了糊口，你的生命的作值將因此

大打折扣。3.

一個(gè)人在一帆風(fēng)順時(shí)要珍惜工作，身處逆境或遇到困難時(shí)要珍惜工作。只有珍惜工作，才能對(duì)工作、對(duì)事業(yè)產(chǎn)生一種熱愛(ài)，才能釋放出對(duì)工作的積極性和創(chuàng)造性，才能百分百的投入到工作中去。4.

抱怨使人思想膚淺、心胸狹窄。一個(gè)人的腦袋裝滿抱怨的人是無(wú)法想象未來(lái)的。抱怨只會(huì)使他們與公司的理念格格不入，要使自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無(wú)成，只好被迫離開(kāi)。5.

對(duì)我們的工作充滿熱情，每天精神飽滿的去迎接工作，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己的才能，就能充分發(fā)揮自己的潛能，做到日事日清。6.

優(yōu)秀員工是這樣一些人：視野服從為天職，服從上司的命令，服從上司的指派，與上司密切配合，從而讓上司徹底放心。7.

不管身在什么樣的發(fā)廊，地位有多高，對(duì)于集體，對(duì)于上級(jí)，員工都必須學(xué)會(huì)服從。服從企業(yè)管理，是員工忠誠(chéng)于企業(yè)的最直接體現(xiàn)。8.

借口就是推卸責(zé)任，不要給自己找任何借口。沒(méi)有人與生俱來(lái)就會(huì)表現(xiàn)出好的態(tài)度或不好的態(tài)度，是你自己決定要以何種態(tài)度看待你的工作。9.

希望每一個(gè)員工都少一點(diǎn)抱怨，努力工作，這樣你就會(huì)離成功越來(lái)越近。10.

工作中的每一件事都值得我們?nèi)プ?，包括那些?xì)小的事，而且應(yīng)該用心去做，因?yàn)槌晒?/p>

往往都是從點(diǎn)滴開(kāi)始的，甚至是細(xì)小入微的地方，如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。11.

小事成就大事，細(xì)節(jié)鑄就完美。于細(xì)微之處用心，于細(xì)微之處著力，這樣日積月累，你的工作才能漸入佳境，你才能日事日清。12.

很多的時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的改變，都可能工作中的一個(gè)突破，甚至可能改變你的職業(yè)生涯。所以，我們?cè)诠ぷ髦?，?duì)每一個(gè)變化，每一件小事都要全力以赴地做好。13.

工作中的每一件事都具有意義，只有認(rèn)真做好身邊的每一件事，你才有機(jī)會(huì)承擔(dān)更重的責(zé)任，才會(huì)獲得老板的賞識(shí)和成功的機(jī)會(huì)。14.

一個(gè)人無(wú)論從事什么職業(yè)，做什么工作，都應(yīng)該盡心盡職，盡自己最大的努力，追求盡善盡美，這樣才能求得不斷的進(jìn)步和發(fā)展。這不僅是工作的原則.15.

工作責(zé)任心是每位員工的第一素質(zhì)。有責(zé)任心，我們才能有不斷進(jìn)步的動(dòng)力，才會(huì)有勤奮工作的熱情。記?。簩?duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。發(fā)型師經(jīng)典話術(shù)

怎樣利用之有效的速語(yǔ)去說(shuō)服與改變客人在店里消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)？競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，何等慘烈，潛在客人慧在眼前，發(fā)型師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去業(yè)績(jī)，留下的是遺憾。

一.與客人建立好感的三要素：

臉笑

嘴甜

腰軟

臉笑：笑容服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說(shuō)，世上最好的化妝品就是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之說(shuō)，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感！笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）稱(chēng)三分笑愉快笑（露出牙齒6-8顆）稱(chēng)為七分笑開(kāi)懷大笑（敞開(kāi)心懷爽朗大笑）稱(chēng)為十分笑二.與客人建立好感的話術(shù)

笑容+贊美+語(yǔ)言結(jié)合

見(jiàn)到生客三分笑

話術(shù)：“您好！歡迎光臨！”

“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”“您給人的感覺(jué)好親切呦！”

見(jiàn)到熟客七分笑

話術(shù)：“您好！好久不見(jiàn)，真的好想您呦！”

“您是越來(lái)越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好??！”

“您變瘦了，越來(lái)越苗條了！”

“您的臉色越來(lái)越好了！”見(jiàn)到老客人十分笑話術(shù)：“您好！幾天不見(jiàn)，我們見(jiàn)不到您，可少了好多快樂(lè)！”

“今天我就知道您會(huì)來(lái)，要不早上起來(lái)，咋會(huì)莫名奇妙地開(kāi)心呢！”

“您看，您一進(jìn)門(mén)，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了！”

“您看，您一來(lái)，我們店里的生意一下子多了起來(lái)，都是被您美貌吸引過(guò)來(lái)的！”贊美技巧贊美貼切，感覺(jué)到真誠(chéng)：

帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛(ài)、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等）

長(zhǎng)頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì)

老人有福氣

胖人富態(tài)

瘦人苗條、精神等對(duì)人的贊美

話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西?！?/p>

“您真酷，好象某某明星。”

“您真溫柔體貼，您太有女人味了。”

“您雖然不太愛(ài)講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。”對(duì)身體贊美

話術(shù)：“您的皮膚紅潤(rùn)，看起來(lái)好舒服！”

“您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”

“您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！”

“您的體質(zhì)真好，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)您生過(guò)病?！?/p>

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對(duì)心理贊美

話術(shù)：“您的熱情真高，充滿激情！”

“您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”

“您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！”

“您真平易近人！”對(duì)精神層面贊美

話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功啊！”

“您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！”

“您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對(duì)生理贊美話術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹(shù)一幟啊！”

“你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”對(duì)感情贊美話術(shù)：“您對(duì)老婆真好！“

“您對(duì)您老公真好，誰(shuí)娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我們好羨慕??！“

“您老公對(duì)您真好！您真幸福！”對(duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：“您的皮膚看起來(lái)好美，身材簡(jiǎn)直是魔鬼身材！”

“您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！”

“您的頭發(fā)可以拍廣告了！”對(duì)臉部贊美

話術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來(lái)好媚氣??！”

“您的臉型一看就是富貴相！”

“您的胡子長(zhǎng)的好象藝術(shù)家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對(duì)衣服贊美

話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您啊！您穿西裝真有型！”

“這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！

“您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！“

“您的衣服紅色的真多，每次見(jiàn)到您都能感受到您的熱情！”對(duì)氣質(zhì)贊美

話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！”

“您的氣質(zhì)感覺(jué)不凡！”

“您是個(gè)很有品位的人，感覺(jué)好會(huì)享受！”

“您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對(duì)動(dòng)作贊美

話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來(lái)真有型！”

“您走起路來(lái)，真像個(gè)時(shí)裝模特！”

“您走起路來(lái)，跟軍人一樣！”

“您走路的樣子，好高雅！”對(duì)笑容贊美

話術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！”

“您的笑聲真動(dòng)人！”

“您笑起來(lái)真漂亮，好動(dòng)人！”

“您笑起來(lái)，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”對(duì)感覺(jué)贊美話術(shù)：“您給人感覺(jué)好親切！”

“您給人感覺(jué)像明星！”

“您給人感覺(jué)好溫柔親切，像見(jiàn)到自己姐姐一樣！”

“您給人感覺(jué)好浪漫！”

“您給人感覺(jué)好像天真爛漫的小孩一樣！”

“您給人的感覺(jué)，我說(shuō)不出來(lái)，但絕不是一般人！”三.建立良好印象的方法、話術(shù)

（1）.接待生客話術(shù)

一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語(yǔ)言溝通就顯得很重要了。打開(kāi)話題，建立工作人員與客人和諧溝通。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！”

“您就在附近吧，今天順道來(lái)的？”

“我們這兒環(huán)境您感覺(jué)還可以吧？”

“像您能夠光臨本店，就是對(duì)我們店的一種認(rèn)可！”

個(gè)人推銷(xiāo)暗示：話術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說(shuō)話，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的發(fā)型！”話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！如：“我們店開(kāi)業(yè)了XX年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)子暗示燙發(fā)好“我們附近商場(chǎng)銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗(yàn)：話術(shù)A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬(wàn)名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！”話術(shù)B：“他在國(guó)際發(fā)型大賽上拿過(guò)許多獎(jiǎng)，近來(lái)他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來(lái)！”（2）.接待熟客，增加熟客感情話術(shù)

發(fā)廊開(kāi)發(fā)一個(gè)生客很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開(kāi)發(fā)生客，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺(jué)不是很受重視，造成熟客流失，對(duì)于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)。

接待話術(shù)：“好久不見(jiàn)了，您好久沒(méi)來(lái)了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮??！“

“上次幫您設(shè)計(jì)發(fā)型很好吧，有沒(méi)有算過(guò)有多少回頭率呀！”記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一句，讓客人從語(yǔ)氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛(ài)護(hù)。話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！”

除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語(yǔ)言打招呼，拍拍對(duì)方的肩膀，拉拉對(duì)方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。話術(shù)：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的毛巾！”

關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。四.引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)話題

20歲左右女孩談話興趣如：“你有喜歡的明星嗎？”

“明星中你最喜歡誰(shuí)？“

“我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾

如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！”

“最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！”

“聽(tīng)說(shuō)某某明星也喜歡你這種香水！”

“你對(duì)香水真有研究！”

“你的眼影畫(huà)得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”

38歲聊家庭

如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！”

“我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”48歲聊珠寶

如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”

“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58歲聊老人項(xiàng)目如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”

“您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保養(yǎng)的？看起來(lái)還是那么年輕！”

“最近我看電視《夕陽(yáng)紅》，那些老人可真不一般！”男人聊手機(jī)型號(hào)、手表、汽車(chē)、房地產(chǎn)如：：“哥哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請(qǐng)你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀！”軍人聊軍旅生活

老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣引發(fā)客人興趣點(diǎn)六部曲：

（1）.工作

（2）.穿戴

（3）.孩子

（4）.老公

（5）.家庭

（6）.朋友

（1）.工作：了解客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來(lái)很忙吧，是不是沒(méi)有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買(mǎi)衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛(ài)吧！他多大了？”

（4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”五.怎樣留住客人，心理分析及話術(shù)

咨詢(xún)客人

心理分析：通常咨詢(xún)客人最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。如：做顏色多少錢(qián)？所以不能直接報(bào)價(jià)位，因?yàn)槲覀儾涣私饪腿藢?duì)價(jià)位的需求。盲目報(bào)價(jià)，客人會(huì)因?yàn)樘F接受不了或因?yàn)樘阋硕鴳岩善焚|(zhì)，因此，想留住咨詢(xún)的客人，必須讓其安定下來(lái)詳細(xì)溝通。話術(shù)：(1).“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢？”（避開(kāi)對(duì)方直接問(wèn)價(jià)，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定客人.）

(2).“那您請(qǐng)這邊坐?！保ㄗ尶腿俗匀环潘桑?/p>

（3）.如果客人不坐，說(shuō)：“我只是問(wèn)一下，今天不做?！蹦銘?yīng)該這樣說(shuō)：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)?！保ɡ冒参繉?duì)方，讓對(duì)方失去防范心理。）報(bào)價(jià)策略心理分析

一般工作人員報(bào)價(jià)無(wú)論多少，客人都會(huì)說(shuō)太貴了，這是正?，F(xiàn)象。為了合理報(bào)價(jià)，我們采用積極說(shuō)話法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，這樣會(huì)形成對(duì)比.報(bào)價(jià)話術(shù)：“有兩種價(jià)格，產(chǎn)品不一樣，所以?xún)r(jià)位也不一樣。最好的是XX牌，價(jià)格是XX元，另一種相對(duì)低一點(diǎn)，是XX牌，價(jià)格是XX元?！比绻腿苏f(shuō)：“太貴了！”，我們要首先通過(guò)對(duì)比法以證明自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。。話術(shù)：

這個(gè)價(jià)格還貴呀？這可是最低價(jià)，你去問(wèn)一下用這個(gè)品牌的產(chǎn)品。像你這么長(zhǎng)的頭發(fā)，外面最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的，對(duì)吧？”如果客人說(shuō)便宜一點(diǎn)，我們千萬(wàn)不能在對(duì)方一開(kāi)始要求降價(jià)就立刻答應(yīng)她，這樣會(huì)使我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。使對(duì)方對(duì)我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們的價(jià)格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客人覺(jué)得價(jià)格與價(jià)值成正比，我們應(yīng)該說(shuō)：話術(shù)：“像您的頭發(fā)如果要做出好效果，必須分三步來(lái)做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩（或電發(fā)）做好。”（通過(guò)做工比較麻煩緩解客人對(duì)價(jià)格的認(rèn)可）話術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價(jià)格，也是最低價(jià)格！一般都不會(huì)再降價(jià)，不過(guò)我可以幫你問(wèn)一下經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來(lái)?！保榱笋R上促成一筆生意，我們可以迎合對(duì)方的心理特征，使對(duì)方產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的期望，吊一下對(duì)方的胃口。）為了進(jìn)一步了解客人的意愿，可以用明確的語(yǔ)言和諾言來(lái)刺探對(duì)方意識(shí)。話術(shù)：那你今天做嗎？你今天如果不做的話，那問(wèn)了也是白問(wèn)呀，對(duì)吧？”如果客人說(shuō)你先幫我問(wèn)一下吧，如果你們價(jià)格低一點(diǎn)的話，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我們要利用通過(guò)“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對(duì)方心目中的大致價(jià)位，從而做到心中有底。話術(shù)：“那您心中目標(biāo)價(jià)位是多少呀？這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀！”如果客人說(shuō)出的價(jià)位你認(rèn)為不合理。話術(shù)：“這個(gè)價(jià)格恐怕不行！不過(guò)，我還是幫你講了好多下來(lái)，XX元，而且還可以送你一個(gè)護(hù)理，怎么樣？”（不管我們實(shí)際上有沒(méi)有真的跟經(jīng)理商量過(guò)，取一個(gè)中間不失為一個(gè)非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客人會(huì)跟經(jīng)理談價(jià)位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對(duì)方的殺價(jià)心理得到一些滿足。此外，通過(guò)另一方面變相降價(jià)的方式給對(duì)方一個(gè)小小的驚喜，使對(duì)方容易接受。在確定客人接受價(jià)格時(shí)，我們不要掉以輕心，應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化物有所值和贊美。贊美也是一個(gè)鞏固客人的方法。話術(shù)：“我從來(lái)都沒(méi)有碰到過(guò)我們經(jīng)理這么大方的，價(jià)格給這么低，還送護(hù)發(fā)。唉，人長(zhǎng)的漂亮就是不一樣！”六.女性發(fā)廊消費(fèi)心理1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理

俗話說(shuō)：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品?？腿烁读隋X(qián)，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無(wú)盈利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)客人了如指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加，更重要的是，帶來(lái)了一筆可觀的潛在利潤(rùn)。3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素A.女性是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物

女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽(tīng)不看的事就聽(tīng)。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問(wèn)具體價(jià)格。這不是說(shuō)她看不清楚價(jià)格，而是由于天性，女性往往希望草草看過(guò)價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解說(shuō)，這樣更能確定其心中的想法，更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。

由此可知，發(fā)廊在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。女性是需要被說(shuō)服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客人，打動(dòng)客人。B.女性以服裝、化妝為視覺(jué)中心

女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說(shuō)起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過(guò)程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這樣就減少了疲倦感.C.女性視儀容形象為生命

女人愛(ài)美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)女性之前的發(fā)型，以此來(lái)突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無(wú)論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以發(fā)型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評(píng)它就等于判自己的死刑。D.女性對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固

女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的的過(guò)錯(cuò)都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說(shuō)，甚至?xí)碛图哟滓环钡剿磉叺娜烁黄鹜春弈愫湍闼诘牡?。由此可?jiàn)，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？E.女性的價(jià)格知覺(jué)強(qiáng)于實(shí)用知覺(jué)

在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價(jià)格知覺(jué)在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往用99、199、299、399…1999等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)別，覺(jué)得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，發(fā)廊在做折扣促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn)，女性客人基于價(jià)格知覺(jué)，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺(jué)，還會(huì)有占大便宜的感覺(jué)。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果店里的?？涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，如她平時(shí)做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個(gè)機(jī)會(huì)做350，6折下來(lái)才210，等于比平時(shí)只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，客人就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺(jué)，還有一個(gè)辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺(jué)較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以?xún)r(jià)格高低來(lái)判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就好談了。如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價(jià)是15+30+160+140=345，現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會(huì)覺(jué)得非常優(yōu)惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力較差

女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客人，讓她覺(jué)得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。

G.女性對(duì)未來(lái)感到不安

女人天生缺乏安全感，對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫(xiě)未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問(wèn)時(shí)，要用“沒(méi)問(wèn)題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。七．開(kāi)發(fā)客人話術(shù)

拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷(xiāo)）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”電話開(kāi)發(fā)客人話術(shù)：“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。”

“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來(lái)，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專(zhuān)程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”八.剪發(fā)設(shè)計(jì)6問(wèn)自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！”1.

問(wèn)稱(chēng)呼：“請(qǐng)問(wèn)小姐怎么稱(chēng)呼？”2.

問(wèn)是否是熟客：“小姐，您是第一次來(lái)嗎？”3.

問(wèn)長(zhǎng)度：“小姐，您有喜歡的長(zhǎng)度嗎？”4.

問(wèn)個(gè)人診斷：“小姐，您做過(guò)專(zhuān)業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？”5.

問(wèn)習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”6.

問(wèn)滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？”

話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的臉型、性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款發(fā)型更合適。這種發(fā)型是本年度的時(shí)尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕、又有氣質(zhì)！”通過(guò)與客人溝通問(wèn)話，發(fā)型師必須了解客人喜歡的長(zhǎng)度和對(duì)發(fā)型的理解及確定自己的專(zhuān)業(yè)程度讓客人認(rèn)可。一個(gè)成功的發(fā)型設(shè)計(jì)，必須加入客人習(xí)慣、愛(ài)好及往成功經(jīng)驗(yàn)。九.如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話術(shù)A.話術(shù)形象法剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓其蓬松，似卷發(fā)。“小姐，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下，定個(gè)型，這款發(fā)型多合適您呀，顯得多柔媚??！”B.話術(shù)修飾法“剪完發(fā)型后，用手將頭頂抓松。“小姐，您的臉型是方形，下顎部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下顎更方了。您可以將下顎部頭發(fā)燙卷，這樣可以柔和直線條，使臉部看起來(lái)更柔和！”C.話術(shù)說(shuō)故事法“小姐，因?yàn)闁|方人面部相對(duì)西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來(lái)比較沉悶，卷發(fā)就不同了。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)！”設(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù)設(shè)計(jì)程序：診斷—溝通—建議長(zhǎng)臉形客人：診斷話術(shù)：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形。長(zhǎng)臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)很秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人比較嚴(yán)肅?！?/p>

溝通話術(shù)：“您喜歡哪種感覺(jué)的發(fā)型呢？”

建議話術(shù)：“我建議您上部不要過(guò)松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開(kāi)臉頰消瘦的感覺(jué)，您說(shuō)好嗎？”方臉形客人：診斷話術(shù)：“您是屬于方臉形，方臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)人顯得很大方、端正。不足的是因?yàn)橄骂€較寬，缺乏秀之氣，顯得稍稍成熟?！?/p>

溝通話術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？”建議話術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點(diǎn)，避開(kāi)臉頰寬度。因?yàn)橄骂€較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉型的不足?！比悄樞停簝?yōu)點(diǎn)：秀氣

缺點(diǎn)：顴骨高，顯嚴(yán)厲圓臉形:

優(yōu)點(diǎn)：可愛(ài)

缺點(diǎn)：不夠秀氣倒三角：

優(yōu)點(diǎn)：秀氣

缺點(diǎn)：消瘦，缺乏親和力十.如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù)

A.話術(shù)：說(shuō)故事

“小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺(jué)，所以一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，可以增加立體感?！盉.話術(shù)：修飾法“小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型，我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來(lái)就會(huì)很協(xié)調(diào)了”C.話術(shù)：形象設(shè)計(jì)法“小姐，根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)?！薄澳敲唇?jīng)過(guò)分析，其他條件都沒(méi)問(wèn)題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)?！薄八晕医ㄗh您先改變一下顏色！”十一.如何讓客人做護(hù)發(fā)話術(shù)與客人溝通護(hù)發(fā)要掌握好時(shí)機(jī)在服務(wù)流程中談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要向客人推銷(xiāo)，這樣會(huì)造成客人的心理負(fù)擔(dān)。然而在洗發(fā)過(guò)程中，憑借雙手與頭發(fā)接觸時(shí)從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)觀念可行性就大了，也比較適當(dāng)。話術(shù)見(jiàn)證法：“姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動(dòng)人，多漂亮，這就是每個(gè)星期都固定護(hù)理的成果。每次她一走過(guò)去，總是吸引大家的目光！其實(shí)，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會(huì)這樣定時(shí)護(hù)理呢！”話術(shù)抬高切入法“姐，像您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂得我們技術(shù)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。所以，不妨趁這次剪發(fā)機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)?！痹捫g(shù)維護(hù)法“姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點(diǎn)？我們這里有染后護(hù)理，這個(gè)護(hù)理很好的。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久?！笔?客人經(jīng)常問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)話術(shù)

（1）問(wèn)人有多少根頭發(fā)？

10-15萬(wàn)根左右（粗細(xì)約0.027-0.1mm）。

（2）頭發(fā)為什么不長(zhǎng)了？

因?yàn)轭^發(fā)生分為生長(zhǎng)期、衰退期、靜止期，頭發(fā)不生長(zhǎng)是因?yàn)?%-5%處于靜此期?。?）為什么睡醒后發(fā)現(xiàn)枕邊有許多脫掉的頭發(fā)？

根據(jù)毛發(fā)生理學(xué)，人每天脫發(fā)50-100根屬于正常現(xiàn)象。（4）為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長(zhǎng)得慢了？

頭發(fā)生長(zhǎng)速度會(huì)受年齡、季節(jié)、人體健康影響，每天生長(zhǎng)0.27-0.4mm。一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm，15-30歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。（5）頭發(fā)里含什么成分？為什么燒了會(huì)有味？

角質(zhì)蛋白占90%，余下10%水，18鐘氨基酸。（6）為什么會(huì)脫發(fā)？

先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脫發(fā)、新陳代謝等都可能造成脫發(fā)！十三.送客話術(shù)

一個(gè)好的開(kāi)始不如一個(gè)好的結(jié)果！在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚.

話術(shù)A:“小姐，再見(jiàn)！希望很快能見(jiàn)到您的親人和朋友與您一起來(lái)！“

話術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會(huì)打理或打理不好，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬(wàn)別將就呀！”

話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺(jué)好，一定別忘了幫我介紹客人呀！”

話術(shù)D.“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？”

話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問(wèn)一定要幫我宣傳哦！”

話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來(lái)，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴您！”外賣(mài)的好處

成功的發(fā)廊的營(yíng)業(yè)收入除了美發(fā)外，起碼有30%來(lái)自發(fā)品外賣(mài)。

發(fā)品外賣(mài)的好處有：

1、在不增加投資的情況下，只需訓(xùn)練員工、增強(qiáng)員工外賣(mài)意識(shí)、提高外賣(mài)技巧，即可增加發(fā)廊的營(yíng)業(yè)收入；

2、員工通過(guò)外賣(mài)增加了自身的收入；

3、全面照顧顧客的頭發(fā)，幫助顧客解決離開(kāi)發(fā)廊后、頭發(fā)的延續(xù)護(hù)理問(wèn)題。

n外賣(mài)前的準(zhǔn)備

一、思想準(zhǔn)備

1、避免強(qiáng)硬推銷(xiāo)

強(qiáng)硬給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目，是發(fā)廊的大忌，也是顧客最深?lèi)和唇^的事情。在顧客自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)、消費(fèi)行為越來(lái)越理智的今天，動(dòng)不動(dòng)就給顧客推銷(xiāo)，只會(huì)讓顧客“敬而遠(yuǎn)之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發(fā)廊和員工能否讓人信任的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2、先賣(mài)人品、后賣(mài)產(chǎn)品

不要急于成交，欲速則不達(dá)。發(fā)廊員工在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，一定要先銷(xiāo)售自己的人品，當(dāng)他顧客喜歡你了、接受你了，才會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。陳安之說(shuō)：“每一個(gè)全世界最頂尖的銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不是產(chǎn)品本身，而是他自己”。

銷(xiāo)售自己的方法包括：①禮貌、真誠(chéng)、周到地對(duì)待顧客；②了解顧客的愛(ài)好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺(jué)得你在探詢(xún)他的隱私；③通過(guò)與顧客的交談，仔細(xì)觀察和思考顧客的需要，并盡量給予滿足；④真心為顧客解決頭發(fā)問(wèn)題，而不是急于賺錢(qián)；⑤推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)保持自信；等等。

3、銷(xiāo)售始于“拒絕”、視拒絕為常事

拒絕，是顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的一種本能反應(yīng)，是銷(xiāo)售活動(dòng)中一種非常正常的現(xiàn)象。被顧客拒絕，并不是失敗，而是“你把工作還沒(méi)有做完或沒(méi)有做到位”（除了你給一個(gè)城市居民推銷(xiāo)化肥、你給一個(gè)等公共汽車(chē)上下班的人推銷(xiāo)寶馬之外）。在每一次被顧客拒絕后，一定要認(rèn)真分析一下：顧客為什么會(huì)拒絕？下一次應(yīng)該在哪些方面有所改進(jìn)？這件事若做得好，拒絕就會(huì)被你逐漸化解。

所以，應(yīng)對(duì)顧客的拒絕，僅僅有堅(jiān)持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病癥、對(duì)癥下藥。

但是，員工在遭到顧客當(dāng)次光顧的第二次拒絕時(shí)，就一定要先終止這次推銷(xiāo)行為，換個(gè)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對(duì)顧客保持熱情的態(tài)度，為下次推銷(xiāo)留下伏筆。

4、不要企圖一次就成交

生意不是一次做成的，發(fā)品推銷(xiāo)也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個(gè)顧客產(chǎn)品推銷(xiāo)的過(guò)程放大、拉長(zhǎng)。

例如，當(dāng)顧客在第一次來(lái)店時(shí)，從顧客的頭發(fā)受損嚴(yán)重入手。比如要推銷(xiāo)頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，就可以和顧客聊聊頭發(fā)護(hù)理方面的話題，這樣可以引起顧客對(duì)頭發(fā)護(hù)理方面的注意；當(dāng)顧客第二來(lái)的時(shí)候，就可以開(kāi)始說(shuō)一些關(guān)于產(chǎn)品的話題了。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候也還不必開(kāi)口叫顧客購(gòu)買(mǎi)，不提銷(xiāo)售以讓顧客覺(jué)得你只是在關(guān)心她，而不是想賣(mài)東西。等顧客第三次來(lái)時(shí)，就可以用一種比較愉快的語(yǔ)氣告訴她來(lái)了新產(chǎn)品，對(duì)她所遇到的問(wèn)題可以很好解決，試著問(wèn)顧客要不要考慮一下。這時(shí)，顧客一般都會(huì)有些心動(dòng)。那么，當(dāng)她第四次來(lái)時(shí)，員工就可以直接一點(diǎn)詢(xún)問(wèn)顧客，并運(yùn)用前面說(shuō)到的、堅(jiān)持不懈促使顧客點(diǎn)頭、掏錢(qián)付帳。

5、顧客要買(mǎi)的不只是發(fā)品，更重要的是漂亮、時(shí)尚

顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品給他（她）帶來(lái)的利益和好處、功效，而不是買(mǎi)價(jià)格，買(mǎi)產(chǎn)品本身。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要掌握好產(chǎn)品向利益的轉(zhuǎn)換，必須推銷(xiāo)因產(chǎn)品功能而產(chǎn)生的利益。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，人們生活不斷提高，對(duì)于物質(zhì)也已不再僅只需求的層面，顧客買(mǎi)東西有時(shí)是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺(jué)，員工一定要洞悉這種心理。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)發(fā)品時(shí)，她們想買(mǎi)的不是發(fā)品，而是漂亮、時(shí)尚。顧客有了這種感覺(jué)，就會(huì)心甘情愿購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

6、不要用打折降價(jià)代替銷(xiāo)售

對(duì)產(chǎn)品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評(píng)估顧客的消費(fèi)能力、或心理以為產(chǎn)品價(jià)格偏高，對(duì)顧客的需求還沒(méi)有了解清楚，就提到價(jià)格、或直接打折降價(jià)銷(xiāo)售，這只會(huì)令顧客心生警覺(jué)，捂緊自己的錢(qián)包，再送多少折扣和禮物都不會(huì)讓顧客心甘情愿地買(mǎi)單。因此，在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，還需要堅(jiān)定信念，就是顧客不是為了省錢(qián)來(lái)做美發(fā)，最重要是有個(gè)漂亮?xí)r尚的發(fā)型，以及被重視的感覺(jué)。二、行動(dòng)準(zhǔn)備

7、通過(guò)培訓(xùn)，讓員工充分了解產(chǎn)品、掌握銷(xiāo)售技巧

設(shè)計(jì)幾個(gè)場(chǎng)景劇，采取模擬真實(shí)銷(xiāo)售的培訓(xùn)方式，讓員工分別自己扮演顧客、員工，實(shí)際操練。對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)格考核，員工從背誦做到熟練掌握。

培訓(xùn)可以要求發(fā)品商給予支持。

8、讓員工試用產(chǎn)品

以?xún)?yōu)惠價(jià)賣(mài)一套完整系列的發(fā)品給員工，讓員工細(xì)心體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)與獨(dú)特之處，這樣員工在向顧客推銷(xiāo)時(shí)才不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，避免顧客后悔買(mǎi)錯(cuò)產(chǎn)品，否則，自己都不充分了解產(chǎn)品，怎么向顧客推銷(xiāo)。

9、在發(fā)廊接待區(qū)或等候區(qū)，設(shè)立產(chǎn)品展示

發(fā)廊可以設(shè)計(jì)建造展示架，或由發(fā)品公司提供貨架。貨架上面要擺放一套完整的發(fā)品系列，并擺放整齊，經(jīng)常清潔整理，保證燈光足夠，每樣產(chǎn)品放上標(biāo)示牌。

產(chǎn)品展示可以使顧客更便于了解產(chǎn)品，員工的推銷(xiāo)更易成功。

10、營(yíng)造發(fā)廊外賣(mài)氣氛

除了設(shè)立展示區(qū)、用貨架展示產(chǎn)品外，還要在發(fā)廊適當(dāng)?shù)胤劫N上或掛上海報(bào)，前臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、鏡臺(tái)等上面放上企牌，從而營(yíng)造發(fā)廊外賣(mài)氣氛。

11、準(zhǔn)備好發(fā)品說(shuō)明書(shū)、或單張

以便推銷(xiāo)時(shí)，隨時(shí)拿給顧客看。

12、準(zhǔn)備好足購(gòu)的庫(kù)存產(chǎn)品

以免員工推銷(xiāo)成功、顧客也接受了，但沒(méi)有貨的尷尬。對(duì)于缺貨品種要及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)，要告知員工暫時(shí)不作推介。三、制度準(zhǔn)備

13、即時(shí)發(fā)放外賣(mài)提成

顧客購(gòu)買(mǎi)發(fā)品離開(kāi)后，立即將外賣(mài)提成發(fā)給員工，這招對(duì)中工、小工提高外賣(mài)業(yè)績(jī)特別有效。

14、適當(dāng)提高發(fā)品外賣(mài)的提成率

比如將提成率從通常的10%提高到20%，員工會(huì)更加積極的推銷(xiāo)。發(fā)廊老板要想得開(kāi)，因?yàn)閷?shí)際上提成是顧客出的。

15、開(kāi)展外賣(mài)業(yè)績(jī)競(jìng)賽

宣布對(duì)當(dāng)月外賣(mài)單品或總額頭一名或頭幾名的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。每月開(kāi)一次會(huì)，發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)金，同時(shí)會(huì)議主持人注意利用這個(gè)機(jī)會(huì)、激發(fā)全體員工的競(jìng)賽參與意識(shí)。外賣(mài)的步驟（或技巧）

一、發(fā)品外賣(mài)（即銷(xiāo)售）有沒(méi)有一定的步驟或技巧？

有人說(shuō)，發(fā)品外賣(mài)（即銷(xiāo)售）要“靈活處理”。所謂“靈活處理”，就是“看情況發(fā)揮”，也就是“沒(méi)有什么規(guī)律”。

如果同意這個(gè)看法的話，發(fā)廊老板、店長(zhǎng)就無(wú)需發(fā)揮自己的主動(dòng)性，只有一開(kāi)始招“有銷(xiāo)售能力”的員工，讓這些“有銷(xiāo)售能力”員工“靈活處理”就行了。

現(xiàn)實(shí)中，真正“有銷(xiāo)售能力”的員工不易找到。就算發(fā)型師有時(shí)還能招到“有銷(xiāo)售能力”的，但中工、小工呢？

如果是個(gè)別管理人員有外賣(mài)要“靈活處理”的說(shuō)法，只是代表其“思路不清”、或“不愿主動(dòng)思考找方法”、“不愿承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去責(zé)任”。那么，發(fā)廊老板可千萬(wàn)不能這么想。

雖然面對(duì)的顧客千奇百樣，顧客自己也變化無(wú)常，正因?yàn)殇N(xiāo)售太復(fù)雜了，我們更要找出基本的方法，從而讓“生手”按照這個(gè)步驟（或技巧）去接受培訓(xùn)、去要求“生手”，銷(xiāo)售成功的勝算就更大一些，否則，讓員工胡亂發(fā)揮，得罪顧客，損失更大。

以上這個(gè)道理，對(duì)任何管理問(wèn)題都是一樣的。關(guān)鍵是我們找出其規(guī)律，并且不斷地實(shí)踐、完善它。

美發(fā)行業(yè)在這幾年可謂是熱火朝天，成為當(dāng)今社會(huì)十大熱門(mén)行業(yè)之一。店開(kāi)的多了，競(jìng)爭(zhēng)也就大了。而美發(fā)店也是八仙過(guò)海，各顯神通。促銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)疑是吸引客戶(hù)最有效最直接的方法。可是做活動(dòng)也不是盲目的做，今天我們總結(jié)了幾點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助。A.了解美發(fā)店周?chē)h(huán)境：每個(gè)美發(fā)店的地理位置、環(huán)境等都不一樣，要了解美發(fā)店的環(huán)境，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，人流的走向，美發(fā)店的上座率等等。如果美發(fā)店附近是住宅區(qū)我們?cè)摬扇∧欠N形式，工廠區(qū)、商業(yè)區(qū)又采取那種形式。住宅區(qū)我們是否可以用美發(fā)店做頭發(fā)打理比家里自己打理更省事來(lái)做主題？工廠區(qū)是否可以用緊跟時(shí)尚、小小花費(fèi)做個(gè)時(shí)尚達(dá)人來(lái)做主題呢？

B.了解活動(dòng)對(duì)象：要了解活動(dòng)方案要針對(duì)什么？是針對(duì)美發(fā)店的人氣，還是高端消費(fèi)群體、還是火爆營(yíng)業(yè)氣氛，都必須要了解清楚，有目的進(jìn)行策劃活動(dòng)。如需要人氣，美發(fā)店可以做一系列的戶(hù)外宣傳，來(lái)提升專(zhuān)業(yè)美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹?；如果是高端消費(fèi)群體，美發(fā)店可以邀請(qǐng)策劃公司協(xié)助做一些派對(duì)或引進(jìn)一些賣(mài)點(diǎn)足、品質(zhì)高的項(xiàng)目促銷(xiāo)；如果是火爆氣氛，那美發(fā)店可以舉辦一場(chǎng)大型的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)或限時(shí)超低價(jià)美發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)。C.活動(dòng)的目的明確，思路明晰：活動(dòng)目的在策劃方案中必須清晰，讓美發(fā)店所有員工能夠瞬間了解這個(gè)活動(dòng)的意義，這個(gè)活動(dòng)能夠?yàn)闉槊腊l(fā)店以及員工解決什么問(wèn)題，同時(shí)又能為美發(fā)店附帶些什么樣的效益。D.美發(fā)店策劃的執(zhí)行、分工：美發(fā)店活動(dòng)主要分為大、中、小型活動(dòng)，大型的活動(dòng)一般很少見(jiàn)，涉及到很多方面的事情，所以專(zhuān)業(yè)美發(fā)店都會(huì)以中型活動(dòng)為主。大型活動(dòng)—比如與周邊的商場(chǎng)共同舉辦一場(chǎng)顧客狂歡晚會(huì)，拉近顧客與專(zhuān)業(yè)美發(fā)店的距離；中型活動(dòng)—義剪、藝剪等，增加美發(fā)店的人氣營(yíng)銷(xiāo)氛圍；小型活動(dòng)—XX項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)，推廣新項(xiàng)目、染燙送護(hù)理等等。但無(wú)論是大型活動(dòng)還是中型活動(dòng)，都要將活動(dòng)細(xì)節(jié)化，操作簡(jiǎn)單化，分工明細(xì)化。方案中特別要詳細(xì)的提到如何分工執(zhí)行方案，員工培訓(xùn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)協(xié)助誰(shuí)負(fù)責(zé)、員工激勵(lì)方案等等，以上又如何執(zhí)行都要清清楚楚的列出來(lái)。E.美發(fā)店活動(dòng)的投資與回報(bào)：這一點(diǎn)是美發(fā)店業(yè)主比較敏感的區(qū)域，譬如說(shuō)，這次活動(dòng)美發(fā)店要投3000元進(jìn)去，那是否可以給美發(fā)店賺回3000元。美發(fā)店活動(dòng)不比商場(chǎng)的活動(dòng)，不比促銷(xiāo)活動(dòng)，美發(fā)店活動(dòng)是持續(xù)性的。美發(fā)店3000元投進(jìn)去了，不一定能馬上得到3000元的回報(bào)，而是體現(xiàn)在將這3000元轉(zhuǎn)化成了什么效果。比如將這3000元轉(zhuǎn)化為美發(fā)店的客流量，轉(zhuǎn)化為美發(fā)店的整體氣氛。F.時(shí)間的選擇：很多店都只選擇過(guò)節(jié)時(shí)做活動(dòng)，不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)間段是很好，其他行業(yè)大都放假了，來(lái)做頭發(fā)的也多了?？墒沁@樣局限性就很大的。特別是在淡季的時(shí)候，就需要做一些活動(dòng)來(lái)增加人氣（注：只是為了在淡季吸引客戶(hù)，所以活動(dòng)可以不必像過(guò)節(jié)那樣搞很大）。這樣一來(lái)，店里的人氣就會(huì)得到提升，生意自然會(huì)有所提高了。發(fā)廊員工素質(zhì)高，個(gè)個(gè)優(yōu)秀懷絕招。

店內(nèi)業(yè)績(jī)要想好，管理技術(shù)服務(wù)找。

管理干部要自強(qiáng)。公平公正高效忙。

技術(shù)人員要認(rèn)真，對(duì)待客人不分心。

店內(nèi)早會(huì)要執(zhí)行，一天工作開(kāi)門(mén)紅。

發(fā)廊門(mén)口有站位，姿勢(shì)正確要學(xué)會(huì)，客人進(jìn)門(mén)有品位。

介紹師傅要捧高，技術(shù)真的不得了，客人信服下活高。

師傅做活責(zé)任心，交待助理要認(rèn)真，服務(wù)客人要殷勤。

搭配協(xié)調(diào)要求高，話術(shù)訓(xùn)練要記牢，別讓顧客說(shuō)不好。

一日三餐不可少，倒班吃飯要做好，出錯(cuò)影響業(yè)績(jī)高。

你我有事要外出，當(dāng)班值日做記錄，來(lái)了客人心有數(shù)。

卡項(xiàng)外賣(mài)和宣傳，每個(gè)客人說(shuō)一遍，說(shuō)得多了能力變。

店內(nèi)衛(wèi)生是形象，臟亂差了受影響，客人不滿太骯臟。

助理做活要自愛(ài)，衛(wèi)生打掃不用帶，做活之后收拾快。

焗油碗刷要放好，洗刷干凈最好找，講究公德有必要。

店內(nèi)人員都一樣，互比互學(xué)下染燙。

顧客檔案是線索，連著店家和你我，詳細(xì)記錄有收獲。

勤儉節(jié)約要學(xué)會(huì)，水電產(chǎn)品都很貴，經(jīng)常浪費(fèi)生慚愧。

毛巾收涼放整齊，用后不亂丟座椅，指定放好晚沖洗。

規(guī)章制度是火爐，違反紀(jì)律要懲處。

業(yè)績(jī)提高是目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力高。

成功方法要研究，不好毛病一定丟。

團(tuán)隊(duì)攜手齊用力，一定實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。法郎順口溜美發(fā)從洗護(hù)開(kāi)始

弗雷德里克·費(fèi)卡伊是世界著名發(fā)型師，擁有生產(chǎn)高級(jí)美發(fā)和美體產(chǎn)品的企業(yè)。他在貝弗里山、棕櫚灘和紐約分別擁有三家美發(fā)廳。著有《弗雷德里克·費(fèi)卡伊：令你一年都時(shí)尚》。頭發(fā)舒服了，一天都愉快。頭發(fā)的狀態(tài)好，你的精神狀態(tài)就會(huì)好，你就會(huì)有自信應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)。可是頭發(fā)和皮膚一樣，需要加倍呵護(hù)才能柔順?lè)?。護(hù)理頭發(fā)最基本的兩個(gè)步驟就是洗發(fā)和護(hù)發(fā)。洗發(fā)大多數(shù)人需要每天洗頭，頭發(fā)才能保持良好的狀態(tài)。當(dāng)然，也有例外，有些人的頭發(fā)特別粗或者卷曲，他們可以幾天洗一次，而且中間不必過(guò)多地打理。洗發(fā)用品本應(yīng)用于洗頭發(fā)，卻經(jīng)常沾在頭皮上。因此，要達(dá)到最佳效果，你就不能把洗發(fā)水直接倒在頭上，而要先倒在手上，然后再往頭發(fā)上抹。這樣你就可以控制用量，更重要的是你可以把洗發(fā)水用在最需要它的地方。要使用和你的發(fā)質(zhì)相適宜的洗發(fā)水。挑選之前，先弄清楚你的發(fā)質(zhì)需要什么樣的產(chǎn)品：●干性或粗糙發(fā)質(zhì)的頭發(fā)，應(yīng)該使用含深度滋養(yǎng)因子的洗發(fā)水；●受損或過(guò)度染燙的頭發(fā)，應(yīng)使用含蛋白質(zhì)的洗發(fā)水；●纖細(xì)的頭發(fā)，應(yīng)該用一種能增加厚度和使頭發(fā)蓬松起來(lái)的洗發(fā)水；●染過(guò)顏色的頭發(fā)，應(yīng)使用加倍滋養(yǎng)的洗發(fā)水，在清潔和增加頭發(fā)亮澤度的同時(shí)不會(huì)脫去發(fā)色；●大多數(shù)男士應(yīng)該使用含有讓頭發(fā)變粗因子的洗發(fā)水。想讓頭發(fā)更健康，你最好每周變換使用各種洗發(fā)水。比如，這周用一種適合干性發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，下周你就可以換用一種適合染后使用的洗發(fā)水。還有專(zhuān)門(mén)為特殊發(fā)色配制的洗發(fā)水。我強(qiáng)烈建議大家使用能夠深度清潔頭發(fā)、為頭發(fā)“卸妝”的洗發(fā)水請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行，以達(dá)到使用洗發(fā)水的最佳效果：1.使用洗發(fā)水之前，先把頭發(fā)浸濕。如果頭發(fā)沒(méi)有徹底從根部浸濕，洗發(fā)水就不能順利流動(dòng)，殘留在頭發(fā)上的洗發(fā)水就會(huì)造成頭發(fā)干枯、稀疏。2.倒洗發(fā)水的時(shí)候，不要從頭頂?shù)?。在頭發(fā)前部、頭頂、兩側(cè)和后頸發(fā)際處抹少量的洗發(fā)水。用寬齒梳子把洗發(fā)水輕柔地梳理到頭發(fā)上。3.沖洗洗發(fā)水（或護(hù)發(fā)素）時(shí)，先用溫水，然后用你能忍受的最涼的水。這樣做是因?yàn)闇厮蜷_(kāi)了頭發(fā)上的毛鱗片，而冷水能關(guān)閉它們。水越冷，頭發(fā)的光澤越好。護(hù)發(fā)大多數(shù)頭發(fā)需要護(hù)發(fā)的次數(shù)和需要洗發(fā)的次數(shù)一樣。即使是油性極大的頭發(fā)，發(fā)梢也免不了會(huì)干枯、開(kāi)叉。護(hù)發(fā)素能恢復(fù)頭發(fā)的彈性，保護(hù)頭發(fā)不受傷害。它還能保護(hù)頭發(fā)不受梳子的梳理、電吹風(fēng)及日光、污染和寒冷等環(huán)境因素的影響。想挑選一款合適的護(hù)發(fā)素，你需要遵循以上提到的針對(duì)發(fā)質(zhì)和頭發(fā)需求的方法。記住，以下小提示能幫助你找到合適的護(hù)發(fā)素：1.永遠(yuǎn)不要把產(chǎn)品直接涂在頭皮上，除非你的頭皮特別干。2.把護(hù)發(fā)素抹在耳朵以下的頭發(fā)上，或者抹在短發(fā)發(fā)梢上。能扎起來(lái)的那部分頭發(fā)才需要涂護(hù)發(fā)素。3.不要把護(hù)發(fā)素抹在頭發(fā)根部，它會(huì)增加頭發(fā)的重量，使頂部頭發(fā)變得扁平。如果你留的是帥氣的短發(fā)，那你一定要把護(hù)發(fā)素抹在發(fā)梢上。用梳子梳理頭發(fā)上的護(hù)發(fā)素，切記，要從發(fā)梢向發(fā)根梳，這樣能避免頭發(fā)被折斷。用冷水一邊梳理一邊沖洗，頭發(fā)會(huì)變得更加光澤柔順。燙發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)上卷的基礎(chǔ)：如何上杠子在經(jīng)過(guò)全方位上卷法的練習(xí)之后，首先我希望大家先來(lái)熟練(上卷)的基本方法。只要學(xué)會(huì)(發(fā)尾上卷(平卷法)中不同發(fā)面的上卷(橫向、縱向與斜向)，螺旋狀上卷以及發(fā)夾燙發(fā)的話，你將會(huì)強(qiáng)烈感覺(jué)到自己與實(shí)際美發(fā)沙龍工作燙發(fā)之間的距離將拉進(jìn)不少這是因?yàn)樵诿腊l(fā)沙龍工

在經(jīng)過(guò)全方位上卷法的練習(xí)之后，首先我希望大家先來(lái)熟練(上卷)的基本方法。只要學(xué)會(huì)(發(fā)尾上卷(平卷法)中不同發(fā)面的上卷(橫向、縱向與斜向)，螺旋狀上卷以及發(fā)夾燙發(fā)的話，你將會(huì)強(qiáng)烈感覺(jué)到自己與實(shí)際美發(fā)沙龍工作燙發(fā)之間的距離將拉進(jìn)不少這是因?yàn)樵诿腊l(fā)沙龍工作中所使用到的燙發(fā)，幾乎都是由這四種手法變化組合而成的。為了要熟練美發(fā)沙龍工作使用的燙發(fā)技巧，其最基本的要點(diǎn)就是這個(gè)。那

么，就讓我們一起開(kāi)始吧!

一、橫向發(fā)片（平卷法）

和全方位上卷法相同，以縱向的方式進(jìn)行頭發(fā)的分區(qū)動(dòng)作藉由燙棒的大小，軸心，以及方向性的改變．來(lái)了解如何將這些手法應(yīng)用在美發(fā)沙龍工作中呢！

藉由橫面發(fā)片的發(fā)尾上卷動(dòng)作，并完全卷入燙棒中所做出的波浪，為發(fā)尾具有彈性，有很大的[波浪]狀起伏，并且進(jìn)而做出向上浮起的感覺(jué)來(lái)。

★具有大波浪狀起伏的發(fā)尾彈力感

二、縱/斜發(fā)面

沿著頭型左右的弧度，進(jìn)行橫向的分區(qū)動(dòng)作上卷的方式雖然和橫向發(fā)面相同．然而不同的是，在此必須要熟練用雙手以（縱向）的方向移動(dòng)并且進(jìn)行上卷的動(dòng)作。

和[橫面發(fā)片)相較之下，更能顯出動(dòng)態(tài)感和立體感，而且由于能做出樣式的方向性，因此便能增廣樣式設(shè)計(jì)的幅度。

★做出頭發(fā)流向，輕柔的波浪感。

三、螺旋妝上卷法（縱/斜向發(fā)面）

在不重疊發(fā)束的情況下取出發(fā)束，由發(fā)根開(kāi)始以螺旋狀的方式進(jìn)行上卷動(dòng)作和(縱向／斜向發(fā)面)不同．因此．我們可以藉由發(fā)束的重替交合．做出具有向外彈力的波浪來(lái)。

發(fā)束感與起伏，再加上發(fā)尾的動(dòng)態(tài)感。使用螺旋狀卷法進(jìn)行上卷動(dòng)作便能做出非常豐富的樣式表情來(lái)此外，運(yùn)用這個(gè)手法，也能做出縱長(zhǎng)形狀樣式的發(fā)型。

★做出具有豐富立體動(dòng)作感的頭發(fā)質(zhì)感

四、發(fā)夾燙發(fā)

對(duì)于想要拉大發(fā)型設(shè)計(jì)的幅度廣度，發(fā)夾燙發(fā)可說(shuō)是非常重要的一項(xiàng)技巧這是因?yàn)?，發(fā)夾燙發(fā)能做出一般燙棒所做不出來(lái)的微妙差別變化，并且光是藉由手指的移動(dòng)就能做出和想像的樣式來(lái)。

藉由發(fā)尾的方向性，動(dòng)態(tài)感以及各區(qū)塊發(fā)量與質(zhì)感的差異。再加上意識(shí)到了整體發(fā)束感的發(fā)夾燙發(fā)手法，因此能做出柔軟的短發(fā)樣式，

★能做出和想像中一樣的微妙波浪變化樣式

燙發(fā)藝術(shù)在于它的內(nèi)涵。而不要死追形式?；拥淖兓梢詿o(wú)窮無(wú)盡的。

燙發(fā)應(yīng)該在不同深度上有3個(gè)階段表現(xiàn)：

1。燙花，這個(gè)階段要求有很好的操作技能。也就是能熟練的對(duì)燙發(fā)進(jìn)行操作，屬于基本功。

2?？鼗?，這個(gè)階段要在1的基礎(chǔ)上建立，并且能根據(jù)需要來(lái)控制花型的各種變化，同時(shí)利用各種燙發(fā)技巧來(lái)完善或彌補(bǔ)燙發(fā)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在燙發(fā)過(guò)程中能運(yùn)用不同技法掌控燙發(fā)全過(guò)程。這個(gè)需要有豐富的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)體現(xiàn)控花水平。這個(gè)階段重點(diǎn)體現(xiàn)了一個(gè)原理問(wèn)題（因?yàn)槟隳菢拥牟僮骶统霈F(xiàn)了那樣的結(jié)果。或是因?yàn)槟氵@樣的操作就出現(xiàn)了這要這樣的結(jié)果）有很強(qiáng)的因果關(guān)系。

3。設(shè)計(jì)花。這個(gè)階段要以1和2為共同的基礎(chǔ)。在這兩個(gè)基礎(chǔ)之上更多是體現(xiàn)你思想。用燙發(fā)的花型來(lái)表現(xiàn)你的設(shè)計(jì)思路。這個(gè)階段很有意思，他有強(qiáng)烈的思想性，是個(gè)道理問(wèn)題。有句俗話叫：“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”每個(gè)人都會(huì)對(duì)某種事物有自己的評(píng)價(jià)。在設(shè)計(jì)燙花這個(gè)階段體現(xiàn)出美發(fā)師不同的設(shè)計(jì)思路與美感的表達(dá)。更有趣的是這些思路和美感的表現(xiàn)會(huì)隨著個(gè)人的文化素養(yǎng)的提升而變化，也會(huì)隨社會(huì)進(jìn)步發(fā)展而變化。這個(gè)階段是真正展現(xiàn)美發(fā)師才華的舞臺(tái)?？纯词謾C(jī)的變化有很好的代表性。

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“手有極限，腦無(wú)極限”。技術(shù)問(wèn)題你可以一學(xué)就會(huì)，一看就懂，但這個(gè)思想問(wèn)題就不能這么容易了。在這里我先把第二階段的控花作為今天的主要話題：

首先把頭發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)在說(shuō)明一下：

在頭發(fā)的表皮層以?xún)?nèi)是頭發(fā)的主要結(jié)構(gòu)“皮質(zhì)層”。在皮質(zhì)層里面還有三個(gè)主要的鎖鏈結(jié)構(gòu)，分別是：

1。鹽鎖鏈：它的特性遇水，遇堿，遇熱會(huì)膨脹，和毛鱗片的特性一樣。他的膨脹能夠給頭發(fā)提供更大的空間來(lái)吸收藥水。它對(duì)燙發(fā)起到輔助性的作用。

2。氫鎖鏈：特性是遇水會(huì)暫時(shí)分解，剛脫水干后會(huì)自然閉合。我們吹風(fēng)造型和恤發(fā)就是利用它的這個(gè)特點(diǎn)完成。

3。硫鎖鏈：這個(gè)東西是影響頭發(fā)曲直形態(tài)的關(guān)鍵，他的分子排列結(jié)構(gòu)順序各有不同，也就形成了有的頭發(fā)是自然卷有的是天然直發(fā)。我門(mén)利用燙發(fā)藥水來(lái)暫時(shí)分解硫鎖鏈，再利用杠子改變頭發(fā)的曲直狀態(tài)。再利用定型重新結(jié)合硫鎖鏈。這樣就永久性的改變頭發(fā)的曲直形態(tài)。（呵呵當(dāng)然不是一輩子的永久啊，也會(huì)隨時(shí)間延長(zhǎng)變的松散。）

對(duì)于燙發(fā)，可以化繁為簡(jiǎn)說(shuō)只是一種利用藥水讓頭發(fā)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)分解－－利用杠子改變?cè)行螒B(tài)－－再利用定型還原重新鎖定分解的頭發(fā)

請(qǐng)看：

燙發(fā)藥水的一劑中“氫硫氨基酸”可以使頭發(fā)結(jié)構(gòu)中的“硫鎖鏈”也叫”雙硫鍵”暫時(shí)分解。就是讓“雙硫鍵”多出一個(gè)“氫原子”而使雙硫鍵分開(kāi)。（這是個(gè)使頭發(fā)受損的過(guò)程）

分解雙硫鍵的數(shù)量比例是30%。分解雙硫鍵的數(shù)量不足就會(huì)出現(xiàn)花型表現(xiàn)弱的現(xiàn)象。而分解“雙硫鍵的數(shù)量過(guò)多就會(huì)使頭發(fā)出現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)松散、紊亂。就是燙焦的現(xiàn)象

這個(gè)分解過(guò)程還需要一劑中的“亞蒙尼亞”的幫助。因?yàn)椤皝喢赡醽啞睂賶A性。是可以打開(kāi)毛鱗片的。使頭發(fā)做好充分吸收藥水的作用。（這也是個(gè)使頭發(fā)受損的過(guò)程）。

總的來(lái)說(shuō)這個(gè)打開(kāi)毛鱗片、并分解30%的雙硫鍵是需要35~~~`40分鐘的。受損發(fā)質(zhì)可以縮短一定的時(shí)間，是因?yàn)槭軗p發(fā)質(zhì)的毛鱗片沒(méi)有交好的閉和不具有保護(hù)性。從而縮短了分解30%雙硫鍵的時(shí)間。但分解雙硫鍵的數(shù)量是不能改變的。（分解雙硫鍵數(shù)量的多少?？梢宰鰹槟阏{(diào)整花型表現(xiàn)力的一種手段，但這個(gè)手法需要有豐富的）

而如何判斷分解雙硫鍵數(shù)量的多少呢？請(qǐng)看實(shí)驗(yàn)：

藥水在發(fā)杠上15~20分鐘的時(shí)候/

你可以在后部打開(kāi)一個(gè)發(fā)卷看看/

用手輕輕拉摸3次發(fā)片出現(xiàn)三種情況

1。直發(fā)現(xiàn)象《分解雙硫鍵數(shù)量不足。原因，1藥水不足、2發(fā)質(zhì)粗硬、3、沒(méi)有清洗干等》

2。微微出現(xiàn)曲發(fā)現(xiàn)象《這是最正常的情況，可以繼續(xù)加熱15分鐘。在停放5分鐘》

3。出現(xiàn)預(yù)想花型《這是由于發(fā)質(zhì)受損造成的提前成功現(xiàn)象，這時(shí)就要馬上停止反映了，最好做沖水（不拆發(fā)杠〉然后上定型》

這個(gè)分解“雙硫鍵”的過(guò)程對(duì)燙發(fā)起到了關(guān)鍵作用。也可以稱(chēng)為“軟化過(guò)程”。

對(duì)于控制花型來(lái)說(shuō)我們需要考慮加熱溫度的變化和季節(jié)室溫變化。要根據(jù)不同發(fā)質(zhì)和使用不同性質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)決定不同的時(shí)間。

卷杠排列有很多變化這里我舉幾個(gè)例子。

顧客長(zhǎng)發(fā)，發(fā)量較多。但要求燙小花型，還不能向燙小花那樣的膨脹。直接看來(lái)這比較矛盾?；ㄐ驮叫【驮脚蛎涍@是很明顯的道理。我們的解決方案就是在修剪的時(shí)候提高層次面以均等為例。對(duì)發(fā)梢做花型較?。ň砀艿臅r(shí)候讓發(fā)片重疊，越卷越厚）在內(nèi)圈部分花型表現(xiàn)要求明顯，但在骨梁區(qū)使用較大號(hào)發(fā)杠。或直接預(yù)留一定的原發(fā)長(zhǎng)度不燙。來(lái)降低發(fā)型的膨脹度。在外圈部分卷杠方法同內(nèi)圈。但要求卷杠的時(shí)候發(fā)片略厚，卷杠也利用重疊來(lái)完成發(fā)梢花型明顯。但發(fā)桿以?xún)?nèi)發(fā)型較大。這樣總體看來(lái)就是發(fā)型的表面輪廓有強(qiáng)烈的花型表現(xiàn)，但在里面相對(duì)花型較弱。最大限度的控制發(fā)型整體不有更多的膨脹。

這是一個(gè)例子，比較簡(jiǎn)單。用來(lái)拋磚引玉。引起大家共鳴。

還有很多變化可以利用在控花技術(shù)上面例如：

1。橫卷發(fā)杠有膨化作用。2豎卷有順花作用。3。發(fā)片略厚發(fā)梢花型明顯。4。纏繞卷杠適合螺旋。5發(fā)型修剪層次面越高就越顯發(fā)梢花型。

6。預(yù)留少量發(fā)束（每個(gè)發(fā)杠均有挑出發(fā)束）不燙可增強(qiáng)紋理表現(xiàn)。

7。燙發(fā)時(shí)使用大小發(fā)杠配合卷杠可增強(qiáng)透空性

等等說(shuō)起來(lái)這樣的例子太多。

我曾經(jīng)和一個(gè)朋友開(kāi)個(gè)玩笑。說(shuō)：“你給我1種杠子也能燙出10種不同的花型?！毕胂肟磿?huì)不會(huì)這樣呢？

一劑停留結(jié)束，經(jīng)過(guò)測(cè)試成功了就需要上二劑定型了。

二劑定型藥水中含有的微量雙氧水（過(guò)氧化氫）回收“雙硫鍵”中多余的一個(gè)“氫原子”而使“雙硫鍵”重新組合。這就是所說(shuō)的還原。

這個(gè)還原過(guò)程只需要上二劑停放15分鐘就OK了！

以后的工作就是拆杠，洗頭。這時(shí)你可以用護(hù)發(fā)素來(lái)幫助頭發(fā)恢復(fù)柔順光亮的。

也許這些內(nèi)容大家都知道了。但還是想讓更多的朋友走出“燙發(fā)失敗的誤區(qū)”，希望對(duì)朋友們能有所幫助燙發(fā)原理內(nèi)涵發(fā)廊外賣(mài)業(yè)績(jī)提升計(jì)劃書(shū)一般而言，一聽(tīng)到外賣(mài)技巧，大多數(shù)人往往會(huì)想到“銷(xiāo)售口才”。然而，就筆者多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)了解得知，一個(gè)完整、良好的外賣(mài)推廣計(jì)劃，應(yīng)該考慮如下數(shù)項(xiàng)：

一、時(shí)機(jī)：外賣(mài)成績(jī)好壞，與整個(gè)大環(huán)境息息相關(guān)。如季節(jié)需求、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等，倘能順應(yīng)市場(chǎng)大環(huán)境，設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，對(duì)整體銷(xiāo)售自然會(huì)產(chǎn)生不小幫助。

二、營(yíng)銷(xiāo)方案：一旦找對(duì)時(shí)機(jī)，接下來(lái)便需要一套良好、完整的營(yíng)銷(xiāo)方案。而所謂的營(yíng)銷(xiāo)方案指的是包括有商炒規(guī)劃、主題方案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)惠策略，宣傳辦法、宣傳品的整體規(guī)劃，而不是單指優(yōu)惠方案。

三、目標(biāo)設(shè)定：一個(gè)好的外賣(mài)方案是有計(jì)劃、有目的性的；且此目的、目標(biāo)需下放到每個(gè)部屬身上，如此一來(lái)，公司全體力量才能得以發(fā)揮。

四、激勵(lì)制度：其主要功能、目的在于有效激發(fā)員工銷(xiāo)售潛能。

五、教育訓(xùn)練：其目的在于確保活動(dòng)能順利推動(dòng)；內(nèi)容包含活動(dòng)目的、意義，活動(dòng)方案介紹、目標(biāo)任務(wù)分配、銷(xiāo)售技巧及能力的提升。

六、商炒：是為了擴(kuò)大消費(fèi)群的主要手段。

七、店內(nèi)布置：讓在活動(dòng)期內(nèi)進(jìn)來(lái)的顧客都能感染、影響、喜歡、接受本次活動(dòng)（此動(dòng)作含店內(nèi)的環(huán)境、員工形象等）。

八、產(chǎn)品架布置：透過(guò)此動(dòng)作，達(dá)到有效吸引顧客眼球，進(jìn)而達(dá)成交易目的。

九、外賣(mài)銷(xiāo)售：最后才是一般人所說(shuō)的銷(xiāo)售技巧、口才。

十、售后服務(wù)：此項(xiàng)的目的，是在為下一次的銷(xiāo)售而做的服務(wù)。

由于篇幅有限，緊接著為各位提供營(yíng)銷(xiāo)方案的種類(lèi)介紹，方便各位讀者做為未來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案之參考工具：

一、折扣促銷(xiāo)：1.直接折扣、2.間接折扣、3.套餐折扣、4.指定折扣、5.時(shí)段折扣。

二、贈(zèng)品促銷(xiāo)：1.同類(lèi)商品的贈(zèng)品策略、2.禮品的贈(zèng)品策略、3.熱點(diǎn)贈(zèng)品策略、4.節(jié)目贈(zèng)品策略。

三、優(yōu)惠卡卷促銷(xiāo)：1.會(huì)員卡促銷(xiāo)、2.推薦卡促銷(xiāo)、3.代金券促銷(xiāo)。

四、積分促銷(xiāo)：1.無(wú)時(shí)間限制的積分促銷(xiāo)、2.有時(shí)間限制的積分促銷(xiāo)。

五、聯(lián)合促銷(xiāo)。

六、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)：1.紅包、2.摸彩。

七、游戲促銷(xiāo)：1.射標(biāo)、2.刮刮樂(lè)、3.集字（集圖）。

八、會(huì)員制促銷(xiāo)。

九、先遣營(yíng)銷(xiāo)：

1.將某項(xiàng)目訂高價(jià)公開(kāi)銷(xiāo)售以創(chuàng)造價(jià)值，于下期以特價(jià)或贈(zèng)送創(chuàng)造吸引力。

2.結(jié)緣卡→創(chuàng)始會(huì)員卡。

外賣(mài)前的準(zhǔn)備

一、思想準(zhǔn)備

1、避免強(qiáng)硬推銷(xiāo)

強(qiáng)硬給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目，是發(fā)廊的大忌，也是顧客最深?lèi)和唇^的事情。在顧客自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)、消費(fèi)行為越來(lái)越理智的今天，動(dòng)不動(dòng)就給顧客推銷(xiāo)，只會(huì)讓顧客“敬而遠(yuǎn)之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發(fā)廊和員工能否讓人信任的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2、先賣(mài)人品、后賣(mài)產(chǎn)品

不要急于成交，欲速則不達(dá)。發(fā)廊員工在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，一定要先銷(xiāo)售自己的人品，當(dāng)顧客喜歡你了、接受你了，才會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。陳安之說(shuō)：“每一個(gè)全世界最頂尖的銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不是產(chǎn)品本身，而是他自己”。

銷(xiāo)售自己的方法包括：①禮貌、真誠(chéng)、周到地對(duì)待顧客；②了解顧客的愛(ài)好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺(jué)得你在探詢(xún)他的隱私；③通過(guò)與顧客的交談，仔細(xì)觀察和思考顧客的需要，并盡量給予滿足；④真心為顧客解決頭發(fā)問(wèn)題，而不是急于賺錢(qián)；⑤推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)保持自信；等等。

3、銷(xiāo)售始于“拒絕”、視拒絕為常事

拒絕，是顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的一種本能反應(yīng)，是銷(xiāo)售活動(dòng)中一種非常正常的現(xiàn)象。被顧客拒絕，并不是失敗，而是“你把工作還沒(méi)有做完或沒(méi)有做到位”（除了你給一個(gè)城市居民推銷(xiāo)化肥、你給一個(gè)等公共汽車(chē)上下班的人推銷(xiāo)寶馬之外）。在每一次被顧客拒絕后，一定要認(rèn)真分析一下：顧客為什么會(huì)拒絕？下一次應(yīng)該在哪些方面有所改進(jìn)？這件事若做得好，拒絕就會(huì)被你逐漸化解。

所以，應(yīng)對(duì)顧客的拒絕，僅僅有堅(jiān)持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病癥、對(duì)癥下藥。

但是，員工在遭到顧客當(dāng)次光顧的第二次拒絕時(shí)，就一定要先終止這次推銷(xiāo)行為，換個(gè)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對(duì)顧客保持熱情的態(tài)度，為下次推銷(xiāo)留下伏筆。

4、不要企圖一次就成交

生意不是一次做成的，發(fā)品推銷(xiāo)也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個(gè)顧客產(chǎn)品推銷(xiāo)的過(guò)程放大、拉長(zhǎng)。

例如，當(dāng)顧客在第一次來(lái)店時(shí)，從顧客的頭發(fā)受損嚴(yán)重入手。比如要推銷(xiāo)頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，就可以和顧客聊聊頭發(fā)護(hù)理方面的話題，這樣可以引起顧客對(duì)頭發(fā)護(hù)理方面的注意；當(dāng)顧客第二來(lái)的時(shí)候，就可以開(kāi)始說(shuō)一些關(guān)于產(chǎn)品的話題了。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候也還不必開(kāi)口叫顧客購(gòu)買(mǎi)，不提銷(xiāo)售以讓顧客覺(jué)得你只是在關(guān)心她，而不是想賣(mài)東西。等顧客第三次來(lái)時(shí)，就可以用一種比較愉快的語(yǔ)氣告訴她來(lái)了新產(chǎn)品，對(duì)她所遇到的問(wèn)題可以很好解決，試著問(wèn)顧客要不要考慮一下。這時(shí)，顧客一般都會(huì)有些心動(dòng)。那么，當(dāng)她第四次來(lái)時(shí)，員工就可以直接一點(diǎn)詢(xún)問(wèn)顧客，并運(yùn)用前面說(shuō)到的、堅(jiān)持不懈促使顧客點(diǎn)頭、掏錢(qián)付帳。

5、顧客要買(mǎi)的不只是發(fā)品，更重要的是漂亮、時(shí)尚

顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品給他（她）帶來(lái)的利益和好處、功效，而不是買(mǎi)價(jià)格，買(mǎi)產(chǎn)品本身。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要掌握好產(chǎn)品向利益的轉(zhuǎn)換，必須推銷(xiāo)因產(chǎn)品功能而產(chǎn)生的利益。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，人們生活不斷提高，對(duì)于物質(zhì)也已不再僅只需求的層面，顧客買(mǎi)東西有時(shí)是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺(jué)，員工一定要洞悉這種心理。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)發(fā)品時(shí)，她們想買(mǎi)的不是發(fā)品，而是漂亮、時(shí)尚。顧客有了這種感覺(jué)，就會(huì)心甘情愿購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

6、不要用打折降價(jià)代替銷(xiāo)售

對(duì)產(chǎn)品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評(píng)估顧客的消費(fèi)能力、或心理以為產(chǎn)品價(jià)格偏高，對(duì)顧客的需求還沒(méi)有了解清楚，就提到價(jià)格、或直接打折降價(jià)銷(xiāo)售，這只會(huì)令顧客心生警覺(jué)，捂緊自己的錢(qián)包，再送多少折扣和禮物都不會(huì)讓顧客心甘情愿地買(mǎi)單。因此，在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，還需要堅(jiān)定信念，就是顧客不是為了省錢(qián)來(lái)做美發(fā)，最重要是有個(gè)漂亮?xí)r尚的發(fā)型，以及被重視的感覺(jué)。

二、行動(dòng)準(zhǔn)備

7、通過(guò)培訓(xùn)，讓員工充分了解產(chǎn)品、掌握銷(xiāo)售技巧

設(shè)計(jì)幾個(gè)場(chǎng)景劇，采取模擬真實(shí)銷(xiāo)售的培訓(xùn)方式，讓員工分別自己扮演顧客、員工，實(shí)際操練。對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)格考核，員工從背誦做到熟練掌握。

培訓(xùn)可以要求發(fā)品商給予支持。

8、讓員工試用產(chǎn)品

以?xún)?yōu)惠價(jià)賣(mài)一套完整系列的發(fā)品給員工，讓員工細(xì)心體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)與獨(dú)特之處，這樣員工在向顧客推銷(xiāo)時(shí)才不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，避免顧客后悔買(mǎi)錯(cuò)產(chǎn)品，否則，自己都不充分了解產(chǎn)品，怎么向顧客推銷(xiāo)。

9、在發(fā)廊接待區(qū)或等候區(qū)，設(shè)立產(chǎn)品展示

發(fā)廊可以設(shè)計(jì)建造展示架，或由發(fā)品公司提供貨架。貨架上面要擺放一套完整的發(fā)品系列，并擺放整齊，經(jīng)常清潔整理，保證燈光足夠，每樣產(chǎn)品放上標(biāo)示牌。

產(chǎn)品展示可以使顧客更便于了解產(chǎn)品，員工的推銷(xiāo)更易成功。

10、營(yíng)造發(fā)廊外賣(mài)氣氛

除了設(shè)立展示區(qū)、用貨架展示產(chǎn)品外，還要在發(fā)廊適當(dāng)?shù)胤劫N上或掛上海報(bào)，前臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、鏡臺(tái)等上面放上企牌，從而營(yíng)造發(fā)廊外賣(mài)氣氛。

11、準(zhǔn)備好發(fā)品說(shuō)明書(shū)、或單張

以便推銷(xiāo)時(shí)，隨時(shí)拿給顧客看。

12、準(zhǔn)備好足購(gòu)的庫(kù)存產(chǎn)品以免員工推銷(xiāo)成功、顧客也接受了，但沒(méi)有貨的尷尬。對(duì)于缺貨品種要及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)，要告知員工暫時(shí)不作推介。

三、制度準(zhǔn)備

13、即時(shí)發(fā)放外賣(mài)提成

顧客購(gòu)買(mǎi)發(fā)品離開(kāi)后，立即將外賣(mài)提成發(fā)給員工，這招對(duì)中工、小工提高外賣(mài)業(yè)績(jī)特別有效。

14、適當(dāng)提高發(fā)品外賣(mài)的提成率

比如將提成率從通常的10%提高到20%，員工會(huì)更加積極的推銷(xiāo)。發(fā)廊老板要想得開(kāi)，因?yàn)閷?shí)際上提成是顧客出的。

15、開(kāi)展外賣(mài)業(yè)績(jī)競(jìng)賽

宣布對(duì)當(dāng)月外賣(mài)單品或總額頭一名或頭幾名的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。每月開(kāi)一次會(huì)，發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)金，同時(shí)會(huì)議主持人注意利用這個(gè)機(jī)會(huì)、激發(fā)全體員工的競(jìng)賽參與意識(shí)。美發(fā)型設(shè)計(jì)理論你不能不懂很值得一看

發(fā)型設(shè)計(jì)時(shí)基本形狀的掌握非常重要,它直接影響整體的美感及發(fā)型之長(zhǎng)度和寬度,所以基本形狀的準(zhǔn)確性和平衡感要小心地處理,才能為客戶(hù)設(shè)計(jì)出她們所適合及需要的發(fā)型,不然在剪發(fā)時(shí)就會(huì)感覺(jué)到【力不從心】,及剪出來(lái)的與心襄想的發(fā)型會(huì)有很大的出入譬如,室內(nèi)設(shè)計(jì)師所構(gòu)想的藍(lán)圖很美,但施工的人員無(wú)法準(zhǔn)確地做出室內(nèi)設(shè)計(jì)所要的感覺(jué)時(shí),就好像發(fā)型設(shè)計(jì)師一樣的情形,因?yàn)閱?wèn)題可能出在設(shè)計(jì)師的長(zhǎng)短度控制不當(dāng),也可能是發(fā)質(zhì)及頭型上無(wú)法達(dá)到此種效果,所以設(shè)計(jì)師在【發(fā)型設(shè)計(jì)的判斷力】(經(jīng)驗(yàn))及【剪發(fā)技巧的準(zhǔn)確性】(技術(shù))需要從功多藝熟的方式磨練出來(lái)的.剪發(fā)線條可分為四種:(垂直式)實(shí)線(水平線)低邊緣層次均等層次高邊緣層次剪發(fā)形狀可分為六種:(水平式)方形(正方形及長(zhǎng)方形)圓形橢圓形弧形倒V形菱形線條和形狀在任何一種發(fā)型上都不可缺少的,而且它們是互相配合而成形,所以剪發(fā)是以?xún)擅媸叫藜?十字剪法).當(dāng)我們以垂直方式?jīng)Q定線條後,也需要決定水平的修剪形狀,才能把基本發(fā)型修剪出來(lái).所以我們需要了解客戶(hù)本身的頭型及發(fā)質(zhì)等條件後,才能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用剪發(fā)之線條及形狀.(當(dāng)然在發(fā)長(zhǎng)的控制也是非常重要的)視覺(jué)設(shè)計(jì)概念(美感)整體設(shè)計(jì)需要觀察及詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的服飾,工作環(huán)境,生活方式,性格和品味等條件作為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)并多方面考慮和利用照片等,來(lái)協(xié)助了解客戶(hù)之需求,才能更讓您完全掌握設(shè)計(jì)方向.臉型設(shè)計(jì)發(fā)型對(duì)臉型的影響是非常重要,橢圓臉型是流暢的設(shè)計(jì)型狀,所以設(shè)計(jì)師常把發(fā)型之外線條保持橢圓的型狀.方型臉型當(dāng)遇上方型臉時(shí),我們應(yīng)把頭頂最高點(diǎn)的外線條盡量保持蓬松,并維持長(zhǎng)度過(guò)肩,讓整個(gè)臉型增加長(zhǎng)度并縮短其寬度因正方型是高與寬的長(zhǎng)度接近而讓臉型感覺(jué)剛硬,所以利用高層次剪法技巧來(lái)增加頭頂之蓬度并保留長(zhǎng)度來(lái)拉長(zhǎng)臉型之高與寬的比例.長(zhǎng)型臉型當(dāng)遇上長(zhǎng)型臉時(shí),應(yīng)把頭頂最高頂點(diǎn)盡量保持平扁,以縮短整個(gè)頭型之長(zhǎng)度,并保持兩側(cè)蓬松和體積,讓頭型由長(zhǎng),窄改變成短,寬.以上是一些臉型設(shè)計(jì)的概念,但設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)收集及細(xì)心地觀察才能在發(fā)型設(shè)計(jì)上得心應(yīng)手.五官設(shè)計(jì)五官在發(fā)型設(shè)計(jì)上不單是眼,耳,口,鼻還需要注意額頭,顴骨,眉毛等條件.眼睛眼睛的大小直接影響溜海的高低及發(fā)型的分邊線.耳朵耳朵的高低及大小會(huì)影響發(fā)型兩側(cè)的長(zhǎng),短及厚,薄.嘴巴嘴巴的大小會(huì)影響兩側(cè)鬢角之梳法,如嘴巴大的客戶(hù)是需要臉型面積來(lái)作比例,所以在發(fā)型上需要往後梳,這樣大嘴巴就不會(huì)凸顯了.鼻子鼻子跟嘴巴的狀況一樣,也是利用臉型的面積作為修飾.額頭額頭是影響溜海最大的一個(gè)部份,額頭寬的客戶(hù)需要長(zhǎng)而碎的溜海來(lái)縮短臉型的長(zhǎng)度,而額頭窄的客戶(hù)應(yīng)把溜海旁分,來(lái)增加臉型之長(zhǎng)度及斜度.顴骨顴骨也是以鬢角的梳法來(lái)修飾,除男性以外,女性顴骨高會(huì)容易給人一種剛強(qiáng)的感覺(jué),所以鬢角應(yīng)保留長(zhǎng)度,并以羽毛剪方式放在顴骨位置或附近,讓臉型恢愎柔和的感覺(jué).眉毛眉毛只會(huì)影響水平溜海的線條,如眉本身已是直線型時(shí),在設(shè)計(jì)水平溜海就需要弧線來(lái)??低眉毛之剛強(qiáng)度如眉毛是弧線型時(shí),應(yīng)以直線型的水平溜海增加其線條感.頭型設(shè)計(jì)運(yùn)用準(zhǔn)確的剪發(fā)技巧可以改變頭型的外觀,把扁頭改變?yōu)榛〉男螤?也可以用燙發(fā)技巧來(lái)輔助),圓形的頭骨改變?yōu)楸獾男螤?頭頂過(guò)高的頭型改變?yōu)楸獾男螤詈孟褚陨系姆绞骄涂梢宰屛覀冊(cè)诎l(fā)型設(shè)計(jì)上有更多的空間.高級(jí)剪發(fā)技巧之運(yùn)用(個(gè)人化設(shè)計(jì)技巧)高級(jí)剪發(fā)技巧的種類(lèi)繁多,但最重要是運(yùn)用自如及使用恰當(dāng),因?yàn)檫^(guò)多的高級(jí)技巧,有時(shí)會(huì)讓客戶(hù)自己難以整理,所以我們要完全了解各種技巧的重點(diǎn),才不會(huì)變成反效果.點(diǎn)剪法(PointCut)點(diǎn)剪法是一種讓頭發(fā)密度??輕的剪法,但點(diǎn)剪時(shí)的高度也有不一樣的效果,譬如點(diǎn)在發(fā)根時(shí),是讓頭發(fā)密度直接??少但點(diǎn)剪在發(fā)長(zhǎng)之中間時(shí),是讓頭發(fā)增加動(dòng)感及層次感當(dāng)點(diǎn)剪在發(fā)尾時(shí),是讓發(fā)尾呈現(xiàn)不規(guī)則的線條和穿透感.滑剪法(SlideCut)滑剪法其實(shí)是一種由(極短)連接(極長(zhǎng))而又不會(huì)失去太多重量,但又能保持發(fā)長(zhǎng)的技巧,後來(lái)發(fā)型設(shè)計(jì)師又把這一種技巧運(yùn)用在打薄的用法上,但滑剪打薄時(shí)會(huì)讓頭發(fā)呈現(xiàn)一種輕微的連接感和方向感,所以在我們運(yùn)用時(shí),應(yīng)注意其方向的流向,不然客戶(hù)自己會(huì)難以整理其發(fā)型.打薄剪法(ThinningScissors)打薄剪刀也分為多種密度的刀齒,所以時(shí)使用時(shí)應(yīng)注意發(fā)型的需求,如寬齒的打薄剪刀是增加其斷層效果,讓發(fā)型有明顯的層次感,但比較適合外國(guó)人發(fā)質(zhì)或發(fā)色比較淺的客戶(hù),效果才能明顯呈現(xiàn).削刀法(Razorcut)削刀法其實(shí)是一種古式打薄,但現(xiàn)在由發(fā)型師運(yùn)用在打薄,打?qū)哟渭靶揎椡饩€條之用,但需注意其方向控制,因削也是會(huì)影響發(fā)型之流向.建議喜歡使用削刀的朋友,削刀是很容易破壞頭發(fā)之鱗狀表皮及發(fā)質(zhì),所以削刀之刀片只能使用兩個(gè)發(fā)型,不要等到削刀不利時(shí)才更換,客戶(hù)的發(fā)質(zhì)就已經(jīng)嚴(yán)重受損.旋轉(zhuǎn)剪法(TwistCut)是一種打薄方法,把頭發(fā)以旋轉(zhuǎn)方式來(lái)剪出不規(guī)則的層次,讓發(fā)型有一