新建橋老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展綱要（終稿）

新建橋老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

策劃綱要

(草案)

王志綱工作室

2007.2.11.第三篇模式篇盈利模式運(yùn)營模式擴(kuò)張模式管理模式第四篇

近期建議發(fā)展階段近期建議目錄第一篇態(tài)勢篇市場分析案例分析企業(yè)分析第二篇定位篇總體思路總體定位市場定位產(chǎn)品定位品牌定位.態(tài)勢篇

市場分析案例分析企業(yè)分析.一、市場分析.（一）中國老年市場：叫好不叫座1、中國快速老齡化催生老年消費(fèi)市場2005年，中國60歲及以上老年人口達(dá)到1.43億，占全球老年人口總量的五分之一，是世界上老年人口最多的國家；預(yù)計(jì)到本世紀(jì)40年代后期，中國每3至4人中就有一名老年人。巨大的老齡人口，蘊(yùn)藏了可觀的消費(fèi)總量。目前全國老年人消費(fèi)額在3200億元以上，到2010年，僅老年退休金一項(xiàng)就將增加到8383億元。2、中國老年市場供需失衡2005年中國老年市場需求為6000億元，2010年將達(dá)到１萬億，但中國每年為老年人提供的產(chǎn)品還不足500億元。供需之間的巨大差距似乎讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機(jī)無限”，甚至有人預(yù)測“老齡產(chǎn)業(yè)”是2007年十大最賺錢行業(yè)之一。但是事實(shí)上中國老年市場缺乏真正的實(shí)力資本。中國老年產(chǎn)業(yè)分散、規(guī)模小，尚處于起步階段。.（二）養(yǎng)老消費(fèi)：需求≠有效需求“消費(fèi)總數(shù)大”不等于“消費(fèi)能力強(qiáng)”“需求”不等于“有效需求”中國的養(yǎng)老消費(fèi)存在著眾多的瓶頸……觀念障礙經(jīng)濟(jì)障礙體制障礙資源障礙.中國的養(yǎng)老消費(fèi)市場存在的障礙和瓶頸觀念障礙“養(yǎng)兒防老”。中國的傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”觀念還發(fā)揮著深刻的作用。據(jù)2000年的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，65歲以上的老人中，64％與子女住在一起，如果老人住進(jìn)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，常常會受到傳統(tǒng)觀念的抨擊，被認(rèn)為兒女不孝順?！爸匦≥p老”。中國社會是個(gè)典型的“養(yǎng)小不養(yǎng)老”的社會。家庭的主要消費(fèi)是針對孩子，《2005年社會藍(lán)皮書》指出，僅僅是子女的教育費(fèi)用就占據(jù)了居民總消費(fèi)的第一位，超過養(yǎng)老和住房，上海社科院的著名社會學(xué)家徐安琪在一份調(diào)查報(bào)告中指出，在上海徐匯區(qū)目前撫養(yǎng)一個(gè)孩子到成年至少需要49萬元。留遺產(chǎn)給子女，當(dāng)前中國的老年人，多數(shù)有節(jié)儉的習(xí)慣，對自己的老年生活要求比較低，總是希望留下一部分遺產(chǎn)給子女，這也影響了老年人的消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)障礙：人均GDP低，家庭總收入少。2006年，中國的人均GDP為2043美元，屬于典型的“未老先富”的國家。而美國戰(zhàn)略與國際研究中心（CSIS）的調(diào)查報(bào)告指出，在中國55歲以上的老人家庭中，不足四分之一家庭擁有的金融資產(chǎn)超過其年收入，僅有5.4%家庭擁有的金融資產(chǎn)超過其年收入的2倍，這個(gè)數(shù)目不足以支撐平均超過20年的退休生活。由于人均GDP和收入較低，家庭用于退休目的的儲蓄或個(gè)人購買商業(yè)人壽保險(xiǎn)的能力也很弱，這直接導(dǎo)致國民自我保障水平低下。退休后收入驟減。許多老年人退休后，收入驟減，有的僅能維持溫飽，更不用說大部分毫無經(jīng)濟(jì)收入的農(nóng)村老年人了。收入水平?jīng)Q定了其消費(fèi)水平，因此，盡管許多老年人有這樣那樣的需求，但他們卻無法將其表現(xiàn)為消費(fèi)行為。.體制障礙：國家養(yǎng)老保障水平低。我國現(xiàn)行的城鎮(zhèn)養(yǎng)老保障體系基本上是由政府責(zé)任下的社會保險(xiǎn)與社會救助來支撐的，而來自用人單位和家庭個(gè)人的承載能力則仍勢單力薄。有資料顯示，中國目前80％以上的勞動者沒有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，國家對社會保障的投入嚴(yán)重偏低，國家財(cái)政用于社會保障的支出僅占總支出的2％左右。市場保障體系不健全。我國的養(yǎng)老體系將由家庭化養(yǎng)老走向社會化養(yǎng)老，然而由于整體的市場化運(yùn)作水平低，金融、保險(xiǎn)、基金、慈善等各種市場資源還不能很好的支撐整個(gè)社會養(yǎng)老體系的構(gòu)建。資源障礙：針對老年的服務(wù)性機(jī)構(gòu)“量少質(zhì)次”。有專門針對兒童、婦女的醫(yī)院，但是很少有專門針對老人的醫(yī)院；在老年出國游上面，各大旅行社也很少有專門針對老年人的旅游團(tuán)和旅游路線。此外，在其它針對老年人的服務(wù)性機(jī)構(gòu)和老年產(chǎn)品上多是量少質(zhì)次。缺乏一站式、全方位的老年服務(wù)體系。老年人是社會的弱勢群體，又是一個(gè)有其特殊需求的人口群體，需要更多的社會服務(wù)資源，然而這個(gè)社會還缺乏全方位的專門服務(wù)于老人的體系，發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間巨大。.

人口基數(shù)大，老年需求多，使得養(yǎng)老市場的發(fā)展空間也大，然而，由于種種制約因素的影響，看似很大的市場空間，從目前來看其實(shí)可進(jìn)入性的空間并不大，因此就有了這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、觀念、體制等諸多障礙及使得中國目前沒有進(jìn)入大眾養(yǎng)老時(shí)代。需重新審視和尋找真實(shí)的、有效的老年市場空間。.（三）有效需求：高端老年市場1、中國高端老年市場浮出水面中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，中國的富裕階層出現(xiàn)。中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)20多年的高度增長，造就了中國的富裕階層。2006年《蒙代爾》中國500富豪榜中榜在香港揭曉，中國內(nèi)陸千萬富翁有35萬人，億萬富豪超過1萬人。在500人的名單中，大陸共有412位富豪入選，總財(cái)富11580.2億。中國高端老年市場龐大。

10%的中國家庭（接近4000萬個(gè)家庭）年收入在10萬元以上，0.4%的中國家庭（約150萬戶家庭）擁有70%以上的財(cái)富，按平均每戶一個(gè)老人計(jì)算，中國至少有150萬高端老年群體。全球管理咨詢機(jī)構(gòu)波士頓咨詢公司(BCG)的《2006年全球財(cái)富報(bào)告》顯示，2005年，中國富有家庭財(cái)富增長18%，成為全球新興市場家庭財(cái)富增長最為突出的地區(qū)之一，按照GDP8%的增長速度，到“十一五”末，富裕家庭將達(dá)到7000萬個(gè)。

.（三）有效需求：高端老年市場中國高端養(yǎng)老市場初現(xiàn)端倪。目前，中國的一些沿海發(fā)達(dá)城市開始出現(xiàn)了定位高端的養(yǎng)老的項(xiàng)目，且市場反應(yīng)非常好。比如廣州市白云區(qū)養(yǎng)老院的別墅養(yǎng)老項(xiàng)目等；尤其以中國第一家外資高端養(yǎng)老院奧古新諾的落戶上海為標(biāo)志性事件，鮮明的預(yù)示著中國高端老年市場的巨大發(fā)展?jié)摿Α８鶕?jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，一般在人均GDP達(dá)到1萬美元的時(shí)候，全面進(jìn)入老齡化社會，老齡產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年市場不斷細(xì)分，高端養(yǎng)老需求旺盛。如德國的奧古斯汀、美國出現(xiàn)太陽城、日本出現(xiàn)兩代居、候鳥式養(yǎng)老等。中國的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展是典型的非均衡發(fā)展，目前，中國的大城市如北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都已達(dá)到中等收入國家水平，局部地區(qū)已達(dá)發(fā)達(dá)國家的水平。據(jù)報(bào)道，廣州市2006年人均GDP達(dá)到1.1萬美元，而北京和上海的人均GDP則分別超過了6000美元和7000美元，市中心區(qū)的人均GDP則也達(dá)1萬美元。.鏈接：高端養(yǎng)老項(xiàng)目掃描廣州：一擲40萬住別墅養(yǎng)老。白云區(qū)某養(yǎng)老院最近開設(shè)一項(xiàng)新服務(wù)———別墅養(yǎng)老。每棟別墅設(shè)有4個(gè)套間，除了家具、電視機(jī)、電話、應(yīng)急呼叫系統(tǒng)、飲水機(jī)、太陽能熱水供應(yīng)系統(tǒng)外，還配備了自助廚房、自助洗(衣)燙(衣)房等。每兩棟別墅的對面就有一個(gè)護(hù)理工人房，隨時(shí)為老人提供服務(wù)。據(jù)了解，每棟別墅一次性設(shè)備使用費(fèi)需要40萬元，每個(gè)套間折合10萬元。而此項(xiàng)費(fèi)用并不能購得產(chǎn)權(quán)，40萬元只能使用至老人百年歸老。但不少老人仍愿意“一擲萬金”，目前已有12名老人在這里養(yǎng)老。上海：奧古新諾落戶，入住需有10萬美元家底。中國首家外資高端養(yǎng)老院奧古新諾落戶上海，入住約需要10萬美元的家底，其客戶主要針對三類老人：收入高思想也比較開化的老人、兒女均不在國內(nèi)的老人、來中國工作或?qū)W習(xí)的外籍人士的父母。在奧古新諾看來，世界500強(qiáng)企業(yè)有很多已經(jīng)落戶在上海，這里從學(xué)校教育到餐飲娛樂都有非常高端的服務(wù)，惟獨(dú)養(yǎng)老院是個(gè)空白。北京：擬建高端養(yǎng)老院。據(jù)了解，北京的民政部門也在考慮要引進(jìn)外資建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，只是一時(shí)還沒找到合適的投資合作方。有些外資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)表達(dá)出合作的意向，但目前還沒有落實(shí)下來。這位工作人員說：“我們對高端的養(yǎng)老院出現(xiàn)還是鼓勵的，雖然這并不是一個(gè)主體，但養(yǎng)老院也應(yīng)該根據(jù)市場的需要百花齊放。”.2、高端老年市場有效供給不足高端老年市場需求的高端。高端市場具有一些特殊的需求特征，體現(xiàn)在：高品質(zhì)追求。高端消費(fèi)人群消費(fèi)能力比較高，追求價(jià)值感和尊崇感，更加注重精神層面的需求。完善的綜合服務(wù)。綜觀目前高端老年市場的成功項(xiàng)目，無一不是提供完善的綜合服務(wù)。以美國的專門針對高消費(fèi)階層的老年公寓Brookdale為例，其成功的運(yùn)營就在于提供的頂級的服務(wù)，“讓過去習(xí)慣于下塌在四季酒店這樣的地方的消費(fèi)者，在這里也能獲得同樣級別的服務(wù)”，并且針對老年人提供了諸如私人管家、緊急呼叫系統(tǒng)等各種服務(wù)?，F(xiàn)有市場產(chǎn)品的低端。相對于高端老年市場的高端的需求，中國的老年市場目前尚處在一個(gè)低端的水平。無論是公有性質(zhì)的老年福利院還是現(xiàn)已運(yùn)營的民營的老年公寓及其他的老年服務(wù)產(chǎn)品，都主要是面向中低檔老年市場。即使有一些產(chǎn)品定位高端，但由于服務(wù)的不到位，供給無法匹配高端老年市場的需求，而導(dǎo)致現(xiàn)狀是：高端老年市場目前仍然處于非常匱乏的狀態(tài)。且整個(gè)老年產(chǎn)業(yè)散亂，缺乏產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合。四個(gè)老齡化。據(jù)研究機(jī)構(gòu)研究表明老齡化主要分為四種類型：生物老齡化、年齡老齡化、心理老齡化、社會老齡化。其中最本質(zhì)的是“生物老齡化”、最核心的是“心理老齡化”、無法改變的是“年齡老齡化”。.需求層次金字塔生理需求（衣、食、性等）安全需求（醫(yī)、住和行等）歸屬與愛的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求基本需求高端需求針對高端需求的高端老年市場應(yīng)是發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)的企業(yè)最先搶占的市場，而這個(gè)市場也是相當(dāng)龐大的。.二、案例分析.（一）老年市場代表性案例分析

福利院類：鶴童房地產(chǎn)類（住宅區(qū)）：美國太陽城公寓類（老年公寓）:奧古斯汀、臥云仙居、僑亞網(wǎng)絡(luò)類:安康通.1、鶴童案例老年產(chǎn)品類別：民辦福利院、老年產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)背景簡介：鶴童老年福利協(xié)會成立于1995年，是一個(gè)典型的非營利性、社會公益性、慈善福利性、民辦服務(wù)型的社團(tuán)組織（NGO-NPO）。鶴童現(xiàn)有7所養(yǎng)老院、還有不僅直接服務(wù)于養(yǎng)老院，而且面向社會的老年用品商店、老年病醫(yī)院、老年?duì)I養(yǎng)餐廳、清潔管家公司和護(hù)理培訓(xùn)學(xué)校等5家相關(guān)機(jī)構(gòu)。鶴童有受薪的會員工作者200余名，義工、志愿者數(shù)以千計(jì)。其為老服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)延伸到老年餐飲、老年物業(yè)和老年用品領(lǐng)域，其服務(wù)的區(qū)域已經(jīng)輻射到北京。鶴童是一個(gè)非營利理念、多元化發(fā)展、專業(yè)化管理的集養(yǎng)老服務(wù)、老年活動、社會籌募、志愿者行動、養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老理論研討、護(hù)理培訓(xùn)、醫(yī)療康復(fù)、老年餐飲、老年物業(yè)和老年用品研究等于一體的為老服務(wù)民間組織。特點(diǎn)：（1）民辦非營利機(jī)構(gòu)。資金來源主要依靠個(gè)人和機(jī)構(gòu)的捐贈，其次還有入住老人上繳的服務(wù)費(fèi)。（2）護(hù)理型養(yǎng)老院。接收的對象一般都是70歲以上的非自理老人。（3）多樣老年產(chǎn)品。延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)展老年餐飲、老年物業(yè)和老年用品等領(lǐng)域.『分析』

鶴童模式是“兩手抓”的模式：一手是傳統(tǒng)社會福利院的“升級版”，依托民間資本打造非營利的社會公益事業(yè)，制造品牌影響力和企業(yè)美譽(yù)度；另一手是延伸老年產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)展培訓(xùn)、老年產(chǎn)品等，從相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)中獲利，正所謂“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”。鶴童模式是傳統(tǒng)護(hù)理院的升級版，服務(wù)的人群主要是中低收入者且不能自理的老年人；但其發(fā)展相關(guān)老年產(chǎn)品和服務(wù)，延伸老年產(chǎn)業(yè)鏈條的做法值得借鑒。.2、美國太陽城（SunCity）案例老年產(chǎn)品類別：大型老年綜合社區(qū)背景簡介：20世紀(jì)50年代后期，一位名地產(chǎn)建筑商路過亞利桑那州的沙漠

，覺得這里氣候炎熱干燥，土地非常便宜，就決定在這兒建一個(gè)專供退休老人居住和療養(yǎng)的地方，居民年齡限在55歲以上，子女低于55歲的不能隨同居住，要照顧老人，也只能住在該地以外的附近地區(qū)。奇怪的是，這些規(guī)定不但沒有遭到老人們的反對，反而吸引了更多的居民。美國各地的老人們蜂擁而至，此地迅速擴(kuò)大，到1996年時(shí)，這里的居民已達(dá)9.6萬，現(xiàn)在估計(jì)有14萬。有關(guān)專家說，太陽城是美國發(fā)展速度最快的城市。特點(diǎn)：

（1）環(huán)境氛圍，適宜老人。陽光充足、氣候好、適宜老年人居?。辉O(shè)計(jì)合理、以方便老人為第一宗旨。

（2）設(shè)施完備，檔次分明。城區(qū)除了擁有幾所大的專為老人服務(wù)的綜合性醫(yī)院外，心臟病中心、眼科中心等數(shù)百個(gè)醫(yī)療診所遍布大街小巷，療養(yǎng)院和老人照顧中心鱗次櫛比，老人可以根據(jù)自己的身體狀況和經(jīng)濟(jì)承受能力選擇各種水平的服務(wù)；社區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)建造了各種戶型以適應(yīng)不同類型老人的要求。

（3）老有所樂，老有所為。社區(qū)內(nèi)很多公共服務(wù)由老年志愿者擔(dān)當(dāng)。.『分析』美國太陽城的模式是房地產(chǎn)新城開發(fā)為實(shí)質(zhì)，以老年居住和度假為特點(diǎn)，以養(yǎng)老社區(qū)為內(nèi)容的“養(yǎng)老主題新城”。但是中國的國情決定了，國內(nèi)不會出現(xiàn)一個(gè)這樣“孤島式”的老年新城。以養(yǎng)老社區(qū)為賣點(diǎn)的開發(fā)模式，在國內(nèi)并不乏案例，如北京的東方太陽城、上海的孝賢坊等，不過它們與美國太陽城存在著本質(zhì)不同：美國太陽城是不允許55歲以下的人居住在社區(qū)之內(nèi)的，純粹是大型養(yǎng)老社區(qū)；但是東方太陽城、孝賢坊卻對購房者和居住者的年齡并無限定，只是借助老年概念，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)式開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目。

美國太陽城中，有關(guān)老年服務(wù)和老年設(shè)施，以及老年管理的經(jīng)驗(yàn)，是值得借鑒的。.3、奧古斯汀案例德國的“奧古斯汀”老年產(chǎn)品類別：老年公寓背景簡介：奧古斯汀(Augustinum)是德國最知名的高品質(zhì)老年頤養(yǎng)品牌和德國最主要的社會服務(wù)公司之一。20世紀(jì)40年代末，公司成立了第一家居住式的頤養(yǎng)中心，它的出現(xiàn)徹底打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老院的經(jīng)營模式。奧古斯汀針對的主要是身體健全，其月收入1000歐元、處于中等收入水平的老人，為他們提供全套的護(hù)理和文化交流活動。目前奧古斯汀在德國20多個(gè)城市連鎖經(jīng)營，建立了21家品牌養(yǎng)老院，有近8000名老人在奧古斯汀找到了自己的家。除了做養(yǎng)老院，奧古斯汀還擁有有關(guān)養(yǎng)老的醫(yī)療器械公司、全德國最好的心臟?？漆t(yī)院，以及數(shù)家德國著名的內(nèi)外科專業(yè)醫(yī)院，甚至在德國某個(gè)小城，奧古斯汀養(yǎng)老院還擁有當(dāng)?shù)刈詈玫鸟饭安蛷d。它擁有3000多名專業(yè)員工，全套頂級的生活、娛樂設(shè)施，每年還有大批志愿服務(wù)人員為其工作。特點(diǎn)：（1）設(shè)施的高檔化。高檔的養(yǎng)老設(shè)施，同時(shí)整合了一些高端的服務(wù)資源，如醫(yī)院、餐廳。（2）管理的網(wǎng)絡(luò)化。以高檔酒店式公寓的物業(yè)形態(tài)，建立連鎖網(wǎng)絡(luò)，有成熟的管理模式。（3）服務(wù)的專業(yè)化。有良好的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。.養(yǎng)老院住宅外景穹拱餐廳德國奧古斯汀.中國的“奧古新諾”（頂極養(yǎng)老院，“五星級”酒店式的頤養(yǎng)中心）

背景簡介：2006年6月6日德國奧古新諾（Augustinum）頤養(yǎng)中心落戶上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)，這是其在中國落地的首家頤養(yǎng)中心。中心計(jì)劃分兩期建設(shè)，一期工程總規(guī)劃建筑面積85000平方米，提供500套公寓及相應(yīng)配套設(shè)施。二期工程預(yù)計(jì)提供750套公寓及相應(yīng)配套設(shè)施，并同時(shí)興建奧古新諾商務(wù)總部和培訓(xùn)基地。整個(gè)中心項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資額為9.4億元人民幣，在2010年世博會前建成并投入運(yùn)行。

特點(diǎn)：

奧古斯汀來到中國（在中國叫奧古新諾），產(chǎn)品的形態(tài)沒有大的變化，但是市場定位發(fā)生了很大的改變：奧古斯汀居住式養(yǎng)老院在德國的消費(fèi)群體是中等收入者，但“引進(jìn)”中國后，只是專門服務(wù)于極少數(shù)富人階層，入住者得有10萬美元家底

——奧古新諾主要針對三類老人：收入高思想也比較開化的老人、兒女均不在國內(nèi)的老人、來中國工作或?qū)W習(xí)的外籍人士的父母。.『分析』德國“奧古斯汀”是一種較為成熟的養(yǎng)老服務(wù)模式，它有明確的目標(biāo)客戶人群，同時(shí)整合了一些高端服務(wù)資源，以高端酒店的管理模式，連鎖經(jīng)營頂極養(yǎng)老院。奧古斯汀模式，是一種很好的商業(yè)模式，市場定位明確，服務(wù)配套成熟，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營完善。但是它進(jìn)入中國以后市場人群的定位卻發(fā)生了改變，只是專門服務(wù)于少數(shù)富人，這說明：中國的養(yǎng)老市場還不成熟，還處于比較低的發(fā)展階段，絕大多數(shù)中國人的經(jīng)濟(jì)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到享受頂級養(yǎng)老服務(wù)的“層次”。中國的富人群體已經(jīng)出現(xiàn)，具有強(qiáng)烈的頂級消費(fèi)欲望，消費(fèi)者數(shù)目雖然甚寡，但消費(fèi)能力甚大。首先選擇進(jìn)入上海，正是看中了上海養(yǎng)老市場的消費(fèi)群。

.4、“臥云仙居”老年產(chǎn)品類別：老年度假公寓背景簡介：云南金曦房地產(chǎn)投資開發(fā)有限公司斥資1.68億，按五星級賓館的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，首創(chuàng)云南生態(tài)養(yǎng)老度假俱樂部。臥云仙居項(xiàng)目購地703.17畝，實(shí)際建筑用地5.67萬平方米，綠化率55%。距昆明市區(qū)35公里，是集養(yǎng)老、旅游、休閑度假、會議中心、文化娛樂等多種經(jīng)營項(xiàng)目為一體的綜合性度假養(yǎng)老休閑俱樂部。在功能設(shè)置上，主要涉及老年公寓、賓館、別墅、會所四大建筑群落。500多名服務(wù)人員為老年朋友服務(wù)，做到每3名老人就有一名專業(yè)人員為其服務(wù)。六個(gè)生態(tài)蔬菜大棚，可同時(shí)容納千人用餐的生態(tài)餐廳，老人每天都能吃到新鮮、無污染的綠色蔬菜。臥云仙居度假養(yǎng)老俱樂部實(shí)行會員制，購買一張價(jià)值5880元的養(yǎng)老卡便可成為會員，使用期限十年，每年都有10天的時(shí)間可以免費(fèi)入住。除此之外，持卡者還可享受棋牌室、游泳池等多項(xiàng)康體設(shè)施和多種問題、娛樂活動，飲食、購物和收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施也可享受優(yōu)惠的會員折扣價(jià)格。鏈接：“臥云仙居”經(jīng)營模式產(chǎn)品種類：時(shí)權(quán)別墅項(xiàng)目合作；度假養(yǎng)老卡；公寓、花園、別墅。企業(yè)類型：私營有限責(zé)任公司

經(jīng)營品牌：時(shí)權(quán)別墅

主要客戶：中老年人

投資聯(lián)營：時(shí)權(quán)別墅

10000￥=9天免費(fèi)使用權(quán)/年+3年后退還本金

=2天免費(fèi)使用+8%回報(bào)（有7天委托公司經(jīng)營的回報(bào)）+3年后退還本金時(shí)權(quán)酒店：

10000￥=10天免費(fèi)使用權(quán)/年（5年期）/8%的回報(bào)+5年回退還本金.『分析』

“臥云仙居”也是民營資本介入老年產(chǎn)業(yè)的一個(gè)典型案例，它定位于度假型的老年公寓，走高端化和連鎖化的道路。但是，由于所在城市的市場難以支撐其產(chǎn)品，同時(shí)在市場營銷上措施不到位，市場反映平平，而企業(yè)實(shí)力有限又不具備長遠(yuǎn)的眼光，急于套現(xiàn)，造成只有連鎖之名，并無連鎖之實(shí)，目前只有走“時(shí)權(quán)別墅”和“時(shí)權(quán)酒店”的道路。.5、“僑亞頤樂園”老年產(chǎn)品類別：老年公寓背景簡介：目標(biāo)：打造中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)第一品牌發(fā)展策略：以老年休養(yǎng)為龍頭，以開發(fā)老齡特色地產(chǎn)為主體，帶動老年旅游休閑業(yè)，開發(fā)有關(guān)老齡相關(guān)的高科技產(chǎn)品，將“僑亞頤樂園”現(xiàn)代養(yǎng)生養(yǎng)老方式品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；?，發(fā)展僑亞頤樂園全國連鎖機(jī)構(gòu)，樹立老齡市場高端領(lǐng)域著名品牌，成為實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)盟的產(chǎn)業(yè)。經(jīng)營模式：養(yǎng)老養(yǎng)生、旅游度假、休閑三位一體的經(jīng)營模式1年入住代養(yǎng)收費(fèi)房型1人房費(fèi)2人房費(fèi)1人服務(wù)費(fèi)2人服務(wù)費(fèi)餐費(fèi)水電費(fèi)養(yǎng)趣閣（單人間）450元/月

200元/月

包餐300元/月、可點(diǎn)菜、訂餐獨(dú)立水電表，按表據(jù)實(shí)結(jié)算養(yǎng)怡閣（雙人間）304元/月608元/月200元/月300元/月養(yǎng)馨閣（套間）400元/月800元/月200元/月300元/月.『分析』

“僑亞”以打造中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)第一品牌為目標(biāo)，產(chǎn)品定位于連鎖式老年公寓，但是標(biāo)準(zhǔn)過于低端的，還是常規(guī)的養(yǎng)老院的形式。同時(shí)由于其所在城市級別較低，難以提升檔次，難以形成好的市場影響力。.6、安康通案例背景簡介：2001年，上海市民政局下屬的上海社區(qū)服務(wù)有限公司與中國醫(yī)療有限公司合作成立了上海金秋安泰呼叫服務(wù)系統(tǒng)有限公司，在上海開通了全國第一個(gè)“安康通”呼叫援助中心，并成為上海市政府的實(shí)事工程在全市推廣。定位：針對老年人和殘疾人士的呼叫援助系統(tǒng)系統(tǒng)介紹：“安康通”系統(tǒng)分為兩個(gè)主要部分:呼叫援助中心；遙控報(bào)警按鈕和傳送設(shè)備服務(wù)內(nèi)容：１、警報(bào)服務(wù)：醫(yī)療緊急救助、煤氣泄漏報(bào)警、遇盜救助、火災(zāi)救助２、免費(fèi)咨詢服務(wù)：健康咨詢、心理咨詢、醫(yī)療咨詢、法律咨詢３、社區(qū)服務(wù)：物業(yè)維修、家電維修、上門開鎖、管道疏通、速遞服務(wù)咨詢、福利彩票咨詢、生活常識咨詢、交通客運(yùn)路線咨詢、搬運(yùn)服務(wù)、代辦票務(wù)、代訂牛奶服務(wù)、老年護(hù)理、代請鐘點(diǎn)工等４、醫(yī)療服務(wù)：定點(diǎn)咨詢、專題講座、體檢安排、遠(yuǎn)程會診安排

.『分析』安康通是一個(gè)呼叫援助系統(tǒng)，它符合了便捷、快速、一對一交流的優(yōu)勢，迎合了老年人的行為習(xí)慣，在一定程度上可以解決老年人的日常生活需求和安全需求。但是，它缺乏有效的制約機(jī)制，缺乏核心競爭力，所能提供的服務(wù)層次過低、過淺，對中高端人群缺乏吸引力。.小結(jié)從以上案例來看，老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：“武人”：終端服務(wù)產(chǎn)品。即實(shí)體存在的產(chǎn)品，尤其是依托房地產(chǎn)、旅游度假地產(chǎn)和酒店式公寓，打造服務(wù)終端，進(jìn)一步的構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“文人”：中間服務(wù)產(chǎn)品。以虛擬網(wǎng)絡(luò)的形式存在，如電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，依靠整合資源，構(gòu)筑服務(wù)平臺，起到“中介”的作用。從兩種發(fā)展模式來分析，都各有其利弊，“武人”專業(yè)化程度較高，落地較實(shí)，但是面臨規(guī)?；膯栴}；而“文人”，可以迅速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大規(guī)模，但是要受制于資源的整合程度。因此如何整合二者的優(yōu)勢，規(guī)避其不足，探索一種新的發(fā)展模式是值得思考的問題。.（二）其它相關(guān)案例分析近年來，在中國這片古老而神秘的圣土上不斷誕生著一個(gè)個(gè)神話，從新的中國首富國美，到阿里巴巴、騰訊，再到百度、分眾，令人目不暇接，這些新貴好像都與“網(wǎng)”有關(guān)，看看中國的幾個(gè)新銳是如何賺到錢的，國美是連鎖終端網(wǎng)，新浪、百度是互聯(lián)網(wǎng)，分眾是戶外視頻傳播網(wǎng)，為什么都與網(wǎng)有關(guān)系，因?yàn)槲磥淼臓I銷是一對一的關(guān)系營銷，他們都一致性地編織著各自的“天網(wǎng)”。第一個(gè)編織“天網(wǎng)”的正是攜程，并由此引發(fā)的“攜程系”——如家、安康網(wǎng)等，成為影響整個(gè)新經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的大變革。鏈接：改變傳統(tǒng)圖書市場的“亞馬遜”：1994年，30歲的杰夫·貝佐斯用30萬美元啟動資金，在西雅圖郊區(qū)租來房子的車庫中，創(chuàng)建了一家網(wǎng)絡(luò)圖書零售公司（A）。公司草創(chuàng)期間，僅有3臺服務(wù)器和300名免費(fèi)試用的顧客。5年后，杰夫·貝佐斯創(chuàng)辦的亞馬遜網(wǎng)上書店的年銷售額超過了6億美元。10年后，美國傳統(tǒng)的圖書產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)沖擊得“支離破碎”。老牌圖書經(jīng)銷商Barnes&Noble公司已瀕臨倒閉，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)徹底改變了圖書市場的傳統(tǒng)游戲規(guī)則。.1、攜程案例探析A、攜程簡介：攜程旅行網(wǎng)（簡稱）創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過5000人。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過1400萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、自助游、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程主要的投資者有美國CarlyleGroup(凱雷集團(tuán))、日本SoftBank(軟銀)、美國IDG(國際數(shù)據(jù)集團(tuán))、上海實(shí)業(yè)、美國Orchid(蘭花基金)及香港Morningside(晨興集團(tuán))等。.B、攜程現(xiàn)象：攜程是資源整合者

像新浪、搜狐等網(wǎng)絡(luò)門戶整合了傳統(tǒng)媒體新聞產(chǎn)品與資源一樣，攜程在旅游電子商務(wù)市場也充當(dāng)了類似的角色，通過中間市場把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來。作為一個(gè)獨(dú)特的資源整合者，攜程一只手掌控著全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手則與全國數(shù)千家酒店、所有航空公司緊密相連。

攜程是傳統(tǒng)行業(yè)的入侵者

攜程目前已經(jīng)開始進(jìn)入自助游和商旅管理等傳統(tǒng)旅行服務(wù)的攜程，正在分流傳統(tǒng)旅游公司的現(xiàn)有客源，而且它還有可能倚重手中掌控的數(shù)十萬、乃至更大量的會員客戶資源，對酒店、旅行社等進(jìn)行篩選、排名等整合工作，攜程們會迫使他們降低價(jià)格、縮小利潤空間，部分企業(yè)甚至被淘汰出局——就像沃爾瑪、國美等連鎖巨頭今天對傳統(tǒng)制造業(yè)所作的那樣。受此沖擊，勞動密集型、分散經(jīng)營、產(chǎn)品銷售嚴(yán)重依賴人員推銷和門店渠道的傳統(tǒng)旅行服務(wù)運(yùn)營模式可能進(jìn)一步被消解和顛覆。.攜程是游戲規(guī)則的制定者

就像國美、蘇寧扼住了家電廠商的渠道命脈，攜程也成為酒店和航空公司不可或缺的一個(gè)渠道平臺。攜程沒有受到傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的敵視，攜程被稱為酒店和航空公司健康而高效的渠道之一，但是攜程已經(jīng)悄悄的改變者傳統(tǒng)的游戲規(guī)則，攜程通過它深入到兩個(gè)領(lǐng)域的兩只手，成為游戲規(guī)則的制定者。2005年，攜程財(cái)務(wù)年報(bào)顯示，總營收為5.212億元人民幣(6460萬美元)，相較2004財(cái)年增長了56%。2005財(cái)年凈利潤為2.242億元人民幣(2780萬美元)，相較2004財(cái)年增長了68.4%。攜程2005財(cái)年的凈利率為43%，2004財(cái)年的凈利率為40%。納斯達(dá)克給予攜程的市盈率高達(dá)50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互聯(lián)網(wǎng)第一的網(wǎng)易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達(dá)到15億美元，是同在納斯達(dá)克上市的e龍的5倍，同樣高過了規(guī)模遠(yuǎn)大于己的新浪、搜狐和盛大。僅2006年第三季度，賓館預(yù)訂間夜數(shù)約為182萬間夜，預(yù)訂營業(yè)收入總計(jì)1.25億元人民幣，平均每間酒店的傭金收入高達(dá)68.68元。攜程是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者

在攜程之外，我們看到，在教育、醫(yī)療、地產(chǎn)、圖書這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，更多的“入侵者”已潛伏下來，愛康網(wǎng)、搜房網(wǎng)、中國精品學(xué)習(xí)網(wǎng)都希望成為另一個(gè)“攜程”，他們已經(jīng)翹首以待，攜程已經(jīng)開辟出一種新的商業(yè)模式，成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑者。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人說，這并不是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司；而旅游行業(yè)的人說，這不是一家真正的旅游公司。在攜程，以人海戰(zhàn)術(shù)構(gòu)成的發(fā)卡一族，形成了攜程營銷的一個(gè)前端戰(zhàn)線；而在上海攜程公司總部，一個(gè)1600余人規(guī)模的電話呼叫中心，是攜程后端的又一個(gè)人海戰(zhàn)術(shù)。.攜程的商業(yè)模式：攜程的商業(yè)模式：一邊籠絡(luò)龐大的會員卡客戶群體，一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，從而自己獲取中間的傭金。進(jìn)一步解釋可以通過攜程在三個(gè)方面的“人海戰(zhàn)術(shù)”進(jìn)行描述：會員拓展——攜程是街頭“發(fā)卡一族”的始作俑者，充分利用中國廉價(jià)勞動力的優(yōu)勢，聘用大量的“無業(yè)”勞動者，通過“小廣告”方式進(jìn)行“地推”，獲得龐大的會員卡客戶群；會員服務(wù)——攜程建立了2000余人的電話服務(wù)中心，為會員提供優(yōu)質(zhì)的電話預(yù)訂服務(wù)；商家拓展——通過“人海營銷”與全國各地的商務(wù)酒店和航空公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并且通過逐步在全國各地設(shè)點(diǎn)，建立本土化的營銷隊(duì)伍。通過嫁接會員與商家的溝通橋梁，攜程扮演著“渠道商”角色，核心業(yè)務(wù)以機(jī)票、酒店預(yù)訂為主，靠發(fā)放會員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶，同時(shí)依賴后臺龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)。.C、攜程經(jīng)驗(yàn)（1）專業(yè)化經(jīng)營

攜程一直謹(jǐn)守在旅游業(yè)“深耕細(xì)作”。攜程做互聯(lián)網(wǎng)走得不是大而全、多元化，不走雅虎、eBay、Google的路子，而是專業(yè)化，盯住一個(gè)模式做到極致。（2）統(tǒng)一全國市場

在明確找到了自己的角色定位后，攜程把網(wǎng)絡(luò)化與信息化的優(yōu)勢發(fā)揮的淋漓盡致。一個(gè)成熟發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，無不是以統(tǒng)一市場和現(xiàn)代化大企業(yè)的形成為特征的。攜程出現(xiàn)之前，中國旅游服務(wù)業(yè)看不到這一點(diǎn)；而攜程的出現(xiàn)，把中國旅游服務(wù)業(yè)的市場化程度提升了一大步。（3）信息整合，建立核心資源優(yōu)勢攜程的定位很明確，就是行業(yè)上下游信息的整合者。攜程通過對全國酒店、機(jī)票預(yù)定市場信息（上游信息）和旅游消費(fèi)者（下游信息）的全面整合，把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來。攜程一只手掌控著全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手，則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連。它很好地充當(dāng)了供應(yīng)鏈整合的角色，而這一點(diǎn)（即供應(yīng)鏈整合），是20世紀(jì)90年代以來最具現(xiàn)代商業(yè)精神的運(yùn)作模式。（4）先進(jìn)的制度與先進(jìn)的管理

早在2000年，攜程就開始把CRM、平衡記分卡、6西格瑪管理模式等管理方法引入企業(yè)，像NBA一樣讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說話。這些精細(xì)化的管理制度使企業(yè)變得精確而高效，使企業(yè)完全具備了現(xiàn)代公司的快速、精準(zhǔn)、反應(yīng)靈敏、高速進(jìn)化等典型特征。這在傳統(tǒng)旅游公司里面，是很難做到的。.2、如家案例探析A、如家簡介：如家酒店連鎖于2002年6月，由中國資產(chǎn)最大的酒店集團(tuán)――首都旅游國際酒店集團(tuán)、中國最大的酒店分銷商――攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。2002年6月創(chuàng)立之時(shí)，快速布點(diǎn)、快速擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略也應(yīng)運(yùn)而生，如家快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)布局采用中心開花、點(diǎn)面結(jié)合的策略，以上海、北京、廣州、成都為中心，從東往西、從沿海到內(nèi)地挺進(jìn)，同時(shí)采用直營店、特許經(jīng)營、管理合同以及市場聯(lián)盟四種方式全面出擊，很快就在十多個(gè)大中城市紛紛設(shè)點(diǎn)。2002年，如家營業(yè)額為2000萬元人民幣，第二年便升至7000萬元，2004年達(dá)到1億3千萬。至2006年，在短短四年內(nèi)，其以平均每月開設(shè)1.5家分店的速度，在全國37個(gè)大中城市中建立起了擁有120多家連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展成為中國最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌。當(dāng)國內(nèi)一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的時(shí)候，其卻能一直保持90%以上的平均出租率；其年?duì)I業(yè)額已經(jīng)超過了1.3億元，凈利潤達(dá)到1600萬元以上，這對傳統(tǒng)酒店業(yè)來說簡直就是個(gè)神話。.B、如家經(jīng)驗(yàn)1、在產(chǎn)業(yè)的邊緣地帶尋找商機(jī)。奇跡最有可能發(fā)生在兩個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間、新經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)之間、新興傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間的邊緣地帶。如家快捷之所以能夠成為下一個(gè)神話，就是因?yàn)樗趥鹘y(tǒng)酒店業(yè)和新興連鎖業(yè)態(tài)之間找到了好的契合點(diǎn)，上下左右全面打通，單體酒店業(yè)已經(jīng)很古老了，但能夠形成規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的連鎖酒店業(yè)卻屬于“新興傳統(tǒng)行業(yè)”。2、組合攜程，回避風(fēng)險(xiǎn)。如家與攜程有著緊密的聯(lián)系，攜程和如家同屬一個(gè)共同的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在如家成立之初，無論從客房預(yù)訂還是從客戶服務(wù)上，都得到攜程的鼎力支持，借助于攜程的支持，如家建立了依托于互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的中央客源系統(tǒng)，利用這個(gè)集聲訊、網(wǎng)站于一體的電子中央平臺，匯集起各個(gè)分店的力量。利用電子商務(wù)，如家的客戶資源可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)循環(huán)，無形中客源也擴(kuò)大了，大大提升了客房的平均出租率。同時(shí)借助于攜程對全國各地酒店業(yè)的數(shù)據(jù)分析，如家的分店拓展輕車熟路，成功率大大提高。另一方面，如家在發(fā)展壯大過程中，攜程必然從如家身上獲得更多的“傭金”收入。盡管面臨傳統(tǒng)渠道網(wǎng)絡(luò)化的沖擊，“攜程+如家”的互動，有效地避免了較大的沖擊。畢竟掌握了傳統(tǒng)渠道“攜程+如家”組合，將能更有效地抵御風(fēng)險(xiǎn)。3、制定標(biāo)準(zhǔn)，打造樣板。利用1000萬的投資在北京建立了兩個(gè)樣板酒店，設(shè)立如家學(xué)院，制定標(biāo)準(zhǔn)，完成盈利模式和管理模式的構(gòu)建。.鏈接：如家是攜程尋求新的發(fā)展途徑的上的成功探索：攜程面臨的危機(jī)：攜程作為一家網(wǎng)絡(luò)“渠道商”，一方面，其商業(yè)模式的“簡單”易學(xué)，毫無疑問會引來試圖分一杯羹的資本獵食者。e龍就是一個(gè)典型的追趕者和模仿者。而電信巨頭也會參與其中，最容易的方式是改造其呼叫號碼成為一個(gè)全能的服務(wù)號碼。“114”改造成為“號碼百事通”，為客戶提供全方位的服務(wù)，比如說酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂等等，如果一旦將全國網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一，必然對攜程造成巨大的影響。另一方面，攜程的成功必須依賴商家的支持。在攜程的創(chuàng)立之初，由于攜程的出現(xiàn)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈增加了價(jià)值，所以得到了商家的支持。但是隨著攜程的強(qiáng)大以及談判能力的增強(qiáng)，毫無疑問會引起商家的警覺。以商務(wù)酒店錦江之星為例，在錦江之星還未形成網(wǎng)絡(luò)之前，為了自身的盈利，當(dāng)然需要攜程所提供的服務(wù)，但一旦錦江之星自身形成了一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，就不希望繼續(xù)受到攜程的“壓榨”，一定會增強(qiáng)自己的電話服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能?！皵y程＋如家”：面臨“前堵后追”，攜程必然尋求新的發(fā)展途徑，最佳的方式必然是“網(wǎng)絡(luò)落地”，形成真正的“鼠標(biāo)+水泥”的商業(yè)模式。此時(shí)，如家的出現(xiàn)，恰逢其時(shí)。借助于攜程的幫助和支持，如家從成立至今獲得了快速的發(fā)展，并成功在納斯達(dá)克上市，創(chuàng)造了新的“奇跡”。.3、愛康網(wǎng)案例分析定位：健康管理產(chǎn)業(yè)，是中國眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和國內(nèi)消費(fèi)者之間的橋梁——在體檢、就醫(yī)、咨詢和保險(xiǎn)等方面為個(gè)人和公司客戶提供健康管理服務(wù)，同時(shí)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供管理服務(wù)以及客戶關(guān)系解決方案。經(jīng)營模式：“IT＋健康”的新模式，網(wǎng)絡(luò)平臺、會員制、不經(jīng)營任何實(shí)體、只做橋梁和管理。愛康網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)中國眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和國內(nèi)消費(fèi)者之間的橋梁——在體檢、就醫(yī)、咨詢和保險(xiǎn)等各方面提供給客戶個(gè)性化的醫(yī)療解決方案，同時(shí)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)做營銷。而這兩個(gè)主體也是愛康網(wǎng)的主要收入來源——一方面會向客戶收取會員費(fèi)，另一方面由醫(yī)療機(jī)構(gòu)向愛康網(wǎng)支付傭金。發(fā)展?fàn)顩r：截至2005年2月，愛康網(wǎng)已擁有會員20萬人次。此外還有一些固定的企業(yè)會員，比如從事出版業(yè)的麥克勞-希爾、北京仲裁委員會、方正集團(tuán)、空中網(wǎng)和麥肯錫等公司；有民營公司、外資公司，也有政府部門。目前，愛康已在北京、上海、浙江、江蘇等省市布開網(wǎng)點(diǎn)。在2004年，愛康實(shí)現(xiàn)了銷售收入幾百萬人民幣，2006年愛康業(yè)績超過5000萬。愛康網(wǎng)的下一個(gè)目標(biāo)是到2007年銷售額突破3億，并在2008年正式進(jìn)軍美國的納斯達(dá)克。.服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容永久健康檔案服務(wù)檔案中包括如個(gè)性體檢數(shù)據(jù)、家族病史、會員個(gè)人生活習(xí)慣、飲食、運(yùn)動狀況、個(gè)人疾病史及醫(yī)師處方等所有健康相關(guān)信息。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化體檢計(jì)劃針對個(gè)人家族史、遺傳史、既往史以及健康信息，制定符合個(gè)人情況的個(gè)性化體檢套餐。腫瘤早期篩查服務(wù)使用最新液態(tài)芯片技術(shù)（MASA），檢測人體的10項(xiàng)腫瘤標(biāo)志物，聯(lián)檢男性7項(xiàng)腫瘤（肝、胃癌、腸、胰腺、肺、前列腺、睪丸），女性8項(xiàng)腫瘤（肝、胃癌、腸、胰腺、肺、乳腺、宮頸、卵巢），進(jìn)行早期腫瘤篩查?；蚝Y查服務(wù)

(試運(yùn)行)使用最新的基因突變高通量篩查技術(shù)（電性高效液相色譜DHPLC），檢測人體基因圖譜，進(jìn)行早期腫瘤篩查（現(xiàn)限于女性乳腺癌、卵巢癌）。體檢服務(wù)通過愛康預(yù)約本市各大體檢中心的體檢，享受價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)（6-9折）。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)疾病危險(xiǎn)性評估服務(wù)預(yù)測個(gè)人未來5-10年內(nèi)患冠心病、中風(fēng)、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險(xiǎn)性，并評估會員的生理年齡、精神壓力以及營養(yǎng)狀況等。多項(xiàng)疾病危險(xiǎn)性評估服務(wù)

與改善指導(dǎo)根據(jù)個(gè)人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢，分析主要健康問題，確定相關(guān)危險(xiǎn)因素，并提供基本健康改善指導(dǎo)原則。服務(wù)分類服務(wù)內(nèi)容跟蹤與干預(yù)服務(wù)通過多種形式的健康教育與健康促進(jìn)手段，如專題健康講座、門診/電話/網(wǎng)上專家咨詢答疑、健康指導(dǎo)郵件/短信的發(fā)送、互動的專項(xiàng)健康維護(hù)干預(yù)指導(dǎo)等，支持和幫助個(gè)人都能更有效地針對自己的危險(xiǎn)因素采取相應(yīng)的措施。健康評估與改善指導(dǎo)服務(wù)個(gè)性化體檢服務(wù)健康檔案跟蹤與干預(yù)服務(wù)專家咨詢服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容24小時(shí)咨詢熱線

(試運(yùn)行)提供24小時(shí)電話+互聯(lián)網(wǎng)專家咨詢服務(wù)，覆蓋危及中國人群最嚴(yán)重的21種疾病。服務(wù)有效期：購買服務(wù)以后一年內(nèi)有效，不限次數(shù)，全年限200分鐘。專家互聯(lián)網(wǎng)視頻咨詢?yōu)闀T安排相應(yīng)知名醫(yī)院的專家在醫(yī)院內(nèi)向會員提供咨詢服務(wù)（提供服務(wù)的專家限愛康合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)及愛康專家組成員）。服務(wù)有效期：單次服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：愛康提供四大模塊的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品，即健康管理、就醫(yī)服務(wù)、私人醫(yī)生和健康保險(xiǎn)，并組合出豐富多樣的套餐，滿足會員的個(gè)性化需求。.愛康網(wǎng)的“痛苦”：

愛康網(wǎng)堅(jiān)持不落地的原則（堅(jiān)持本身不提供醫(yī)療服務(wù)，所有醫(yī)療服務(wù)都通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，網(wǎng)絡(luò)平臺、會員制、不經(jīng)營任何實(shí)體、只做橋梁和管理），這恐怕是愛康網(wǎng)在將來發(fā)展過程中會面臨的一個(gè)很大矛盾，即如何在追求規(guī)模效益的同時(shí)，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)上的控制力度。具體表現(xiàn)如：可能會產(chǎn)生一些潛在的醫(yī)療糾紛，在鑒定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候會存在一定風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)愛康的會員達(dá)到幾百萬時(shí)，如何能在愛康的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)保證。愛康網(wǎng)的啟示：

攜程、e龍網(wǎng)是中國眾多酒店、航空公司、旅行社和幾百萬潛在客戶的中介平臺，而愛康網(wǎng)正是其商業(yè)模式的延續(xù)，是把旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式移植到健康行業(yè)上來，成功的把網(wǎng)絡(luò)和健康行業(yè)進(jìn)行了嫁接，找到了一種盈利模式。愛康網(wǎng)盡管不是專門針對老年客戶服務(wù)的產(chǎn)品，但是它的商業(yè)運(yùn)作模式卻有很好的借鑒意義和啟示。.小結(jié)“攜程系”的啟示：以無形駕馭有形

做網(wǎng)絡(luò)、做品牌，利用無形的東西，培養(yǎng)核心競爭力，然后依靠核心競爭力去影響和駕馭傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。做產(chǎn)業(yè)鏈的整合者

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)往往需要依托一個(gè)整合平臺去獲得新的發(fā)展機(jī)遇。善于運(yùn)用資本運(yùn)作

“如家從創(chuàng)立的第一天起，就是準(zhǔn)備在納斯達(dá)克上市的?！睆馁Y本運(yùn)作中獲得企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張的動力，這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得迅速發(fā)展的最強(qiáng)有力的渠道。

“攜程系”已是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最有影響的門派之一，他們不僅改變著互聯(lián)網(wǎng)的勢力版圖，也在深刻地改造著國內(nèi)各大傳統(tǒng)行業(yè)……對于進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說，“攜程系”的模式是一個(gè)非常值得思考的方向。.三、企業(yè)分析.（一）新建橋進(jìn)入老齡產(chǎn)業(yè)的SWOT分析1、優(yōu)勢（Strength）企業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)的資金實(shí)力雄厚，新建橋集團(tuán)注冊資金2億元人民幣；人力資源結(jié)構(gòu)較為合理；企業(yè)發(fā)展的理念比較到位，尋求戰(zhàn)略的創(chuàng)新和突破，是一個(gè)較有遠(yuǎn)見、要做長線而不短視的企業(yè)。目前，企業(yè)正在謀求從房地產(chǎn)、文化、咨詢等多元化向以老年產(chǎn)業(yè)為主的戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移，具備成為中國老年產(chǎn)業(yè)的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)。先發(fā)優(yōu)勢。企業(yè)已于2003年即開始正式介入老年產(chǎn)業(yè)，且三年來一直持續(xù)的探索國內(nèi)外老年公寓的經(jīng)營模式，積累了相當(dāng)?shù)哪芰徒?jīng)驗(yàn)。2006年4月19日國內(nèi)第一個(gè)真正意義上的老年公寓“親和源”老年公寓順利舉行了開工典禮，目前，項(xiàng)目初具形態(tài)，而整個(gè)企業(yè)在研究實(shí)踐、人才、企業(yè)架構(gòu)、市場影響等方面也是初具形態(tài)，整體運(yùn)作良好，具備了很好的先發(fā)優(yōu)勢。.（一）新建橋進(jìn)入老齡產(chǎn)業(yè)的SWOT分析資源優(yōu)勢。企業(yè)自身資源。新建橋集團(tuán)依托建橋集團(tuán)而成立，可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的資源共享，如“親和源”項(xiàng)目周邊關(guān)聯(lián)互動的項(xiàng)目康橋小鎮(zhèn)（其中的鄉(xiāng)村酒店、五德會、規(guī)劃中的運(yùn)動公園等都是可供利用的資源）、建橋?qū)W院等，這些都是新建橋發(fā)展老年事業(yè)的很好的資源依托?？禈蜴?zhèn)的資源。由于老年項(xiàng)目的社會效益好，獲得了所在地康橋鎮(zhèn)政府的大力支持。項(xiàng)目的成功運(yùn)作不僅是企業(yè)自身的事情，同時(shí)也對康橋鎮(zhèn)的發(fā)展和形象的提升具有積極帶動作用。如果新建橋成為中國老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范基地和樣板田，那么，進(jìn)而會給康橋鎮(zhèn)起到起到積極的促進(jìn)作用；同時(shí)，康橋鎮(zhèn)的優(yōu)越的地理位置、良好的自然環(huán)境、發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)條件以及深厚的歷史文化底蘊(yùn)，也為新建橋老年事業(yè)的發(fā)展提供了很好的支撐和促進(jìn)作用。上海的城市資源。隨著大上海的崛起，上海已經(jīng)毫無疑問成為亞洲經(jīng)濟(jì)龍頭和世界級平臺城市，各種資源和要素向上海集中。上海本身可供整合的資源相當(dāng)豐富，并且其專業(yè)和市場社會的支撐資源具有國際化背景。僅以醫(yī)療設(shè)施為例，上海市三級甲等醫(yī)院即多達(dá)52家。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是：相對比于北京的較強(qiáng)的體制因素，上海的高端的醫(yī)療資源，醫(yī)院、科室、專家等都是面向社會和市場的，宜于進(jìn)行市場化操作。.（一）新建橋進(jìn)入老齡產(chǎn)業(yè)的SWOT分析2、劣勢（Weakness）企業(yè)方面。對于企業(yè)來說，老年產(chǎn)業(yè)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，相對來說，經(jīng)驗(yàn)少，并且在人力、企業(yè)的架構(gòu)、企業(yè)理念等方面還是有諸多不相適應(yīng)的地方。企業(yè)正亟待轉(zhuǎn)型和提高。項(xiàng)目方面。企業(yè)目前已經(jīng)開發(fā)的“親和源”老年公寓項(xiàng)目雖已具雛形，但是總體來看，項(xiàng)目的前期市場定位不夠清晰、模糊的定位給其運(yùn)營操作帶來了一定的困難，定位需要明晰化。同時(shí)，由于前期定位的不明晰，導(dǎo)致了現(xiàn)在產(chǎn)品的不上不下，產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)細(xì)分市場，適應(yīng)高端定位的需求。同時(shí)，項(xiàng)目的規(guī)劃和運(yùn)營缺乏把此項(xiàng)目作為未來連鎖和的樣板和旗艦的高度，只是“就項(xiàng)目而項(xiàng)目”，對其“火車頭”的作用意識不足，即“預(yù)埋管線”尚不充足。此外，現(xiàn)有的經(jīng)營運(yùn)作思路較多的受房地產(chǎn)項(xiàng)目慣性思路的影響，品牌概念尚不清晰，故易使得市場將本案與現(xiàn)有的養(yǎng)老院和房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行對比，這樣一來，項(xiàng)目的優(yōu)勢毫不明顯。.（一）新建橋進(jìn)入老齡產(chǎn)業(yè)的SWOT分析3、機(jī)遇（Opportunity）產(chǎn)業(yè)啟動的天時(shí)已到。整個(gè)中國銀色浪潮的席卷，老齡產(chǎn)業(yè)蓄勢待發(fā)，可以說，啟動老齡產(chǎn)業(yè)的天時(shí)已經(jīng)到來。尤其企業(yè)的所在地上海，上海老齡市場空間巨大，尤其是高端老人市場大。上海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，其人均GDP已超過7000美元，市區(qū)和浦東新區(qū)則超過1萬美元，身價(jià)過千萬的富豪階層和海歸眾多。而上海又是中國第一個(gè)進(jìn)入老齡化的城市，老年人口多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上海約有近300萬的老年人，而據(jù)零點(diǎn)公司數(shù)據(jù)顯示，高收入老人的比例占到6％，上海的高端老人市場大。地處這樣的城市，使得項(xiàng)目先天具有良好的機(jī)遇和外部市場條件。行業(yè)競爭性比較弱。老齡產(chǎn)業(yè)在中國是一個(gè)全新的行業(yè)，正處于一個(gè)行業(yè)的起步時(shí)期，即“草莽時(shí)期”，在這一階段，整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則尚未確立，而這就給先行者帶來了機(jī)會：不完全競爭的市場條件、寬松的政策環(huán)境、模糊的行業(yè)環(huán)境和較弱的行業(yè)競爭等，這些都給企業(yè)的創(chuàng)新和探索提供了很大的空間。.（一）新建橋進(jìn)入老齡產(chǎn)業(yè)的SWOT分析4、挑戰(zhàn)（Threat）行業(yè)尚不成熟帶來諸多風(fēng)險(xiǎn)。面對一個(gè)較為陌生的行業(yè)，企業(yè)的學(xué)習(xí)成本比較大，企業(yè)不僅要“交學(xué)費(fèi)”，還有可能走一些彎路。企業(yè)面臨著經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、市場觀念、政策等各種風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于項(xiàng)目的公益性成分，一旦盈利模式把握不好，可能變成一個(gè)不盈利的項(xiàng)目，而這就使得項(xiàng)目變得不可持續(xù)。國外大企業(yè)的威脅。以德國著名養(yǎng)老品牌奧古斯汀的落戶上海為標(biāo)志，未來國外的大牌的老年產(chǎn)業(yè)的競爭者可能會加快進(jìn)入中國的步伐。而這些發(fā)達(dá)國家尤其是美國、日本、德國等的成熟的優(yōu)秀的老年產(chǎn)業(yè)的品牌企業(yè)，其在資金、實(shí)力和品牌上都具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，一旦進(jìn)入，對于剛起步的中國的老年產(chǎn)業(yè)會構(gòu)成很大的威脅。多元化陷阱。老年產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域非常的寬泛，看似處處蘊(yùn)藏著“商機(jī)”，這無疑會對進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)的企業(yè)產(chǎn)生多方面的誘惑。尤其是當(dāng)企業(yè)處于快速成長期的時(shí)候，極易在成長的沖動下，陷入多元化擴(kuò)張的陷阱，反而由此可能帶來大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從而使得企業(yè)陷入多元化陷阱的困境。.（二）企業(yè)面臨的選擇大做，小做虛做，實(shí)做長線做，短線做建議：大做、長做；虛實(shí)結(jié)合，長短相濟(jì).定位篇

總體思路市場定位產(chǎn)品定位品牌定位.一、總體思路抓住中國銀發(fā)浪潮到來，特別是高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)亟待升級的戰(zhàn)略機(jī)遇期，鎖定高端養(yǎng)老群體，打造一個(gè)集養(yǎng)老硬件設(shè)施和軟件服務(wù)體系于一體的綜合服務(wù)平臺，創(chuàng)造一種全新的老年生活方式，并通過商業(yè)模式創(chuàng)新，成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范與品牌旗艦。立足上海，面向全國，穩(wěn)健推進(jìn)品牌連鎖擴(kuò)張與網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，培育全國統(tǒng)一市場。在此基礎(chǔ)上，不斷做長做粗老年產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)企業(yè)健康和可持續(xù)經(jīng)營。成為中國高端老年市場的第一品牌和領(lǐng)導(dǎo)品牌，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，達(dá)到“三老”滿意（政府滿意，投資者滿意，客戶和社會滿意），從而開啟一個(gè)新時(shí)代，成為中國乃至世界老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新典范。.理念創(chuàng)新:“三老”滿意“老齡化”及“老年產(chǎn)業(yè)”發(fā)展問題是一個(gè)關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展，“牽一發(fā)而動全身”的社會話題，是中國和諧社會的重要體現(xiàn)，新建橋探索的不僅僅是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展的問題，更要實(shí)現(xiàn)“三老”滿意。老頭子（政府）滿意：解決社會問題、“親民”工程；為城市創(chuàng)造價(jià)值老板（利益相關(guān)投資者）滿意：帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；投資者受益老人、社會滿意：滿足目標(biāo)顧客的需求，超越顧客滿意；社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏虛實(shí)結(jié)合,做“文人中的武人、武人中的文人”

新建橋老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該從“房地產(chǎn)”模式向老年綜合型“服務(wù)平臺”模式轉(zhuǎn)換，搶占銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最無限的資源?！笆痉丁迸c“服務(wù)”兩個(gè)平臺一起抓，做“文人中的武人,武人中的文人”，比起單純做服務(wù)的，有看得見摸得著的主題社區(qū)，把示范平臺實(shí)實(shí)在在地展示出來，比起單純搞老年公寓或社區(qū)的，把服務(wù)概念做足，在虛實(shí)兩者之間獲得一種領(lǐng)跑和突破，獲得話語權(quán)和發(fā)展的主動權(quán)。.二、總體定位高端養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺

.二、市場定位鎖定高端養(yǎng)老市場，定位高富、高干、高知“三高”人群：高富（老板）：

暮年老板。進(jìn)入暮年，開始安排自己的退休計(jì)劃和晚年生活的老板、職業(yè)經(jīng)理人、高級管理人員等高收入老年群體；老板的父母。具備較高經(jīng)濟(jì)實(shí)力的社會中堅(jiān)群體的父母，如老板、職業(yè)經(jīng)理人、高級管理人員等，希望幫助父母提供一流的晚年生活條件。高干：已經(jīng)退休或者退居二線的老干部群體，中國特有政治體制下的老干部群體，數(shù)量較多，具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，國家每年拿支付大量資金解決其養(yǎng)老問題。高知：教授、醫(yī)生等具有較高收入的老年群體。.人群需求特征個(gè)性需求特點(diǎn)共性需求高富（老板）老年的老板亞健康問題突出，健康需求強(qiáng)烈；仍需要一定的商務(wù)氛圍；對于高爾夫等一流的運(yùn)動休閑設(shè)施以及一流的度假景區(qū)設(shè)施等有明顯的需求。重品質(zhì)：追求物質(zhì)生活的品質(zhì)感,精神生活的豐富性。重服務(wù)：追求完善和到位的綜合服務(wù)體系。重環(huán)境：既包括優(yōu)美的、適宜養(yǎng)生的自然環(huán)境，也包括舒適、和諧、其樂融融的人文環(huán)境。老板的父母對于體貼的生活照料、醫(yī)療健康等需求較為強(qiáng)烈；對于一般性的日常生活娛樂設(shè)施也較為需要；追求性價(jià)比。高干追求地位、尊崇感，希望能夠得到在位期間的尊重和呵護(hù)；強(qiáng)調(diào)專屬性、重特供；有較多個(gè)人之外的經(jīng)濟(jì)來源支撐消費(fèi)，對價(jià)格不敏感。高知比較理性，較為重視性價(jià)比；重視晚年的價(jià)值釋放，有較多的社會需求和工作需求，需要發(fā)揮余熱和才干的平臺；候鳥式養(yǎng)生的需求；重“圈子”“三高”人群需求特征描述：.三、產(chǎn)品定位高端養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，由老年連鎖社區(qū)及老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)兩部分構(gòu)成。高端養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺老年連鎖社區(qū)老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)老年連鎖公寓老年連鎖酒店老年服務(wù)包.A、老年連鎖社區(qū)面向高端老年群體的連鎖式的老年社區(qū)，“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，形象標(biāo)識、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程以及各種規(guī)章制度高度統(tǒng)一。老年連鎖社區(qū)包含老年酒店式服務(wù)公寓與老年度假酒店兩條產(chǎn)品線，二者相對獨(dú)立，可以各自獨(dú)立出現(xiàn)，也可以以組合形式。老年連鎖社區(qū)老年連鎖公寓老年連鎖酒店.第一條產(chǎn)品線：老年連鎖公寓（“老年酒店式服務(wù)公寓”）定位：重點(diǎn)面向區(qū)域市場的高端養(yǎng)老人群（以親和源上海老年酒店公寓為例，以上海本地市場及周邊華東地區(qū)市場為主，其他省市及國外市場等為輔），為其提供以“第一居所”為主的常駐型養(yǎng)老居所，營造適宜老年人長期生活的環(huán)境氛圍與交流圈子，戶型、裝修、無障礙系統(tǒng)、會所設(shè)施等硬件設(shè)計(jì)及物業(yè)管理、智能化、社區(qū)服務(wù)等軟件設(shè)計(jì)力求標(biāo)準(zhǔn)化，便于產(chǎn)品的連鎖式擴(kuò)張。構(gòu)成：公寓樓：由大、中、小三種戶型構(gòu)成，通常為40平米、70平米和90平米。護(hù)理樓：面向普通公寓內(nèi)失去獨(dú)立生活能力的老人，硬件配置與公寓基本相同，護(hù)理設(shè)施及功能按照國際化標(biāo)準(zhǔn)打造。會所：專門為高端老年人頤養(yǎng)、康樂打造的公共空間，集康復(fù)中心、運(yùn)動館、文化娛樂中心等基本功能于一體。如果老年社區(qū)內(nèi)附設(shè)老年酒店，則會所還兼有酒店客房以外功能（大堂、餐飲、康樂設(shè)施等）。管理中心：老年社區(qū)的物業(yè)管理、配餐服務(wù)、宜老化智能服務(wù)系統(tǒng)，如全覆蓋呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)等。其他：根據(jù)需要，還可設(shè)立老年醫(yī)院等.第二條產(chǎn)品線：老年連鎖酒店（“老年度假酒店”）定位：面向全國乃至世界各地的老年群體“休閑度假”需求、老年公寓業(yè)主的親友探望住宿需求、老年團(tuán)體活動接待需求以及老年公寓的試住需求（體驗(yàn)式營銷）。結(jié)合老年群體特點(diǎn)量身訂做的老年度假酒店,重點(diǎn)選擇適宜老年養(yǎng)生的休閑度假城市及風(fēng)景區(qū)，設(shè)計(jì)上體現(xiàn)無障礙、智能化的特點(diǎn)，功能上集度假酒店以及老年人特須的救治、保健康復(fù)等于一體,為老年人提供高品質(zhì)、安全性的休閑度假生活。

酒店的設(shè)計(jì)、配置、服務(wù)等實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，便于連鎖擴(kuò)張及市場形成統(tǒng)一的認(rèn)知。構(gòu)成：客房：同酒店式服務(wù)公寓（戶型可適當(dāng)小些、多樣些，但裝修標(biāo)準(zhǔn)一致）。大堂：同一般度假酒店。餐飲：結(jié)合老年人個(gè)體需求提供24小時(shí)養(yǎng)生保健餐。康樂中心：棋牌、圖書閱覽、茶吧、上網(wǎng)、聽音樂等于一體的老年活動室；桌球、乒乓球、健身房、游泳于一體的老年運(yùn)動室。醫(yī)護(hù)配套：設(shè)置全科醫(yī)生值班隨時(shí)為老年提供救治、保健服務(wù)；儲備老年人常用藥品、保健品等，全面保障老年人的居住安全。購物：拐杖、花鏡等老年用品銷售。.B、老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

面向高端老年群體的生活需求，量身訂做的全方位、快速、便捷的軟性服務(wù)體系，包括老年人的生活照料服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)、文化娛樂服務(wù)以及老年人事業(yè)平臺等。通過資源整合、管理與調(diào)配等，搭建眾多資源與老年群體之間的服務(wù)橋梁。老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)包）醫(yī)療健康文化娛樂生活照料事業(yè)平臺.醫(yī)療健康就醫(yī)服務(wù)：為會員提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診；醫(yī)院、科室及專家綠色通道、世界頂級醫(yī)院遠(yuǎn)程會診；貴賓病房等服務(wù)。健康管理：為會員建立永久性健康檔案；個(gè)性化體檢；健康評估與疾病預(yù)測；依會員健康條件，對會員進(jìn)行生活方式跟蹤干預(yù)、疾病管理等。保健理療：為會員提供保健及康復(fù)方案；為會員提供專業(yè)的保健理療、康復(fù)機(jī)構(gòu)；為會員提供專業(yè)的保健師、理療師及康復(fù)師等服務(wù)。.心理咨詢：為會員提供專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)及心理咨詢專家，對會員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理健康服務(wù)等。私人醫(yī)生：一般私人醫(yī)生及VIP私人健康專家，為會員提供24小時(shí)健康咨詢、上門隨訪、上門醫(yī)療服務(wù)、健康改善指導(dǎo)等。健康保險(xiǎn)：與保險(xiǎn)公司合作，為會員提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。.生活照料私人管家：為會員提供全方位的生活服務(wù)，個(gè)人生活照料、親情管理、事務(wù)代理等。綠色餐飲配送：為會員提供蔬菜、瓜果等綠色食品配送，為會員針對性地提供健康餐飲方案。社會服務(wù)：為會員提供保險(xiǎn)、理財(cái)、電信等上門或代理便利服務(wù)。.文化娛樂老年旅游：與專業(yè)旅行社等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為會員提供專為老年群體設(shè)計(jì)的異地療養(yǎng)游、體育鍛煉游、尋根謁祖游等服務(wù)等服務(wù)。老年運(yùn)動：與專門的運(yùn)動公園、運(yùn)動俱樂部、高爾夫俱樂部等合作，為老年群體提供專業(yè)的運(yùn)動機(jī)構(gòu)和運(yùn)動指導(dǎo)方案；邀請專業(yè)的太極拳教練、武術(shù)教練、健身教練等為老年人提供專門的運(yùn)動輔導(dǎo)。老年社團(tuán)：與專業(yè)團(tuán)體合作，組建老年合唱團(tuán)、老年器樂團(tuán)、老年舞蹈團(tuán)、老年棋牌會、老年讀書會、老年模特隊(duì)等社團(tuán)活動組織，定期舉辦各種聯(lián)誼聯(lián)歡活動。老年模特隊(duì)老紳士樂團(tuán)太極協(xié)會金色“爸媽”國際游.事業(yè)平臺（老有所為）返聘崗位：社區(qū)內(nèi)服務(wù)崗位面向會員招聘，為老年人特別是有技術(shù)特長的老年人提供施展空間?？蒲兄行模狠o助和支持老年人進(jìn)行一些科學(xué)研究、發(fā)明創(chuàng)造等。公益事業(yè)：以公益事業(yè)形式組建“義學(xué)堂”，“專家義務(wù)專線”等，為弱勢群體提供服務(wù)。個(gè)人展覽：為老年人舉辦書畫展、攝影展、收藏展等個(gè)人展覽。老年講堂：老年大學(xué)，為老年人提供電腦、英語、健康課程講座等；同時(shí)老年人有可以根據(jù)個(gè)人特長開設(shè)講壇，或?yàn)樗颂峁I(yè)輔導(dǎo)。.資源整合建議：生活料理方面：綠色食品基地、家政服務(wù)公司、老年用品商店、義工等。醫(yī)療保健方面：重點(diǎn)醫(yī)院、重點(diǎn)科室、知名專家（教授）、私人醫(yī)生/健康顧問、專業(yè)康復(fù)保健機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)等。文化娛樂方面：旅游休閑、運(yùn)動公園、高爾夫、文化藝術(shù)團(tuán)體等。事業(yè)平臺方面：相關(guān)企業(yè)、民政機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、電視媒體等。.四、品牌定位品牌定位：

中國養(yǎng)老市場頂級品牌品牌訴求：讓晚年更精彩金色晚年，豐盛人生品牌形象：尊貴的、快樂的、親和的…….品牌體系新建橋走的是“多產(chǎn)品”線、“多項(xiàng)目”線的發(fā)展路線，企業(yè)、產(chǎn)品、項(xiàng)目要形成整體的品牌形象，同時(shí)主次清晰，在總品牌領(lǐng)導(dǎo)之下，形成相互獨(dú)立的子品牌系列，從而形成既統(tǒng)一又獨(dú)立的品牌體系，便于企業(yè)的品牌經(jīng)營與品牌管理。親和源親和會親和源網(wǎng)親和源老年公寓親和源老年度假酒店總品牌子品牌…….模式篇

盈利模式運(yùn)營模式擴(kuò)張模式管理模式.一、盈利模式新建橋老年產(chǎn)業(yè)的盈利模式應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段、特征、趨勢和現(xiàn)實(shí)市場需求出發(fā)，做到“因時(shí)、因地、因人”，設(shè)計(jì)出有效的、清晰的、彈性靈活的盈利模式。有效性：盈利模式必須是真實(shí)、可靠的，且必須在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、難以復(fù)制性。清晰性：盈利模式有明確的利潤來源、渠道和環(huán)節(jié)，以及利潤來源中明確的價(jià)值讓渡條件及交換雙方的權(quán)利、義務(wù)規(guī)范。彈性靈活性：盈利模式必須是隨企業(yè)內(nèi)外部條件變化而靈活調(diào)整的，具有一定的適用彈性和擴(kuò)展、調(diào)整的空間。.新建橋老年產(chǎn)業(yè)的盈利模式：獲取高端老年市場的綜合服務(wù)供應(yīng)商的收益。通過老年連鎖酒店和老年連鎖公寓的成功運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)連鎖擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)日常經(jīng)營和規(guī)模擴(kuò)張效應(yīng)。獲取老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈整合者的收益。將高端老年市場需求與相關(guān)行業(yè)相對接，收取會員費(fèi)用、渠道費(fèi)用、客戶信息費(fèi)用、專利標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用等。獲取品牌輸出收益。通過品牌和管理輸出，收取直營收益、加盟費(fèi)、管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、特許經(jīng)營費(fèi)、利潤分成等。獲取資本運(yùn)營的收益。通過長期持有資金、多方融資、上市籌資等資本籌措、運(yùn)轉(zhuǎn)和再投資，實(shí)現(xiàn)保值、增值，獲取收益。四類盈利模式.盈利模式一提供產(chǎn)品、服務(wù)老年連鎖公寓老年連鎖酒店高端老年市場為產(chǎn)品、服務(wù)支付的收益盈利模式一：獲取高端老年市場綜合服務(wù)供應(yīng)商的收益新建橋高端老

年市場.盈利模式二新建橋高端老年市場，收?。簳T費(fèi)、服務(wù)費(fèi)年費(fèi)等老年用品、服務(wù)供應(yīng)方，收?。杭用速M(fèi)、廣告費(fèi)、信息費(fèi)等盈利模式二：獲取老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈整合者的收益。市場廠商.盈利模式三連鎖直營加盟特許經(jīng)營管理合同新建橋品牌輸出培訓(xùn)基本配置統(tǒng)一直接獲利加盟收費(fèi)特許經(jīng)營收費(fèi)經(jīng)營利潤分成統(tǒng)一采購獲利培訓(xùn)輸出收費(fèi)品牌輸出盈利盈利模式三：獲取多種形式的的品牌輸出和管理輸出收益。.盈利模式四資源資本資金資產(chǎn)最終收益高端老年市場資源網(wǎng)老年產(chǎn)業(yè)商資源網(wǎng)資產(chǎn)化資產(chǎn)變現(xiàn)資本運(yùn)作再投資扣除各環(huán)節(jié)的資金時(shí)間成本、交易成本、使用支配權(quán)費(fèi)用等盈利模式四：獲取資金時(shí)間價(jià)值和資本運(yùn)營再投資收益。

.階段性的盈利模式第一階段：主要以綜合性服務(wù)供應(yīng)商（老年連鎖酒店和老年連鎖公寓）實(shí)現(xiàn)盈利。依托于老年社區(qū)的開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營和管理。風(fēng)險(xiǎn)較小、管理運(yùn)作難度較小。第二階段：主要以產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈整合者（門戶、客戶網(wǎng)絡(luò)、資源網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)包）等實(shí)現(xiàn)盈利。依托于老年服務(wù)平臺的建設(shè)，整合客戶資源、企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品資源，向上游議價(jià)。第三階段：在前兩種盈利模式基礎(chǔ)上以品牌擴(kuò)張和資本運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)盈利。成熟階段，通過品牌輸出、服務(wù)輸出，快速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)盈利。成功運(yùn)作服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資、上市融資等，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步擴(kuò)張和盈利。.具體盈利來源提供產(chǎn)品、服務(wù)的收益會員卡收費(fèi)、年費(fèi)及保證金再投資收益規(guī)模經(jīng)營收益門戶、渠道、信息收益連鎖擴(kuò)張收益資本運(yùn)營收益品牌價(jià)值收益其他收益（土地、政策等）.提供產(chǎn)品、服務(wù)的收益老年連鎖酒店按日收取的房費(fèi)、“候鳥式養(yǎng)老”不定期租賃收益老年連鎖公寓不同時(shí)間使用權(quán)出售的收益提供的服務(wù)（物業(yè)管理、采購、配送、訂餐等）的收益提供的產(chǎn)品（用品、藥品、食品、器械等）的銷售收益會員卡收費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、保證金再投資的收益會員卡收費(fèi)，銷售不同級別會員卡獲利保證金持有、再投資的收益規(guī)模經(jīng)營獲利統(tǒng)一、大量、長期采購產(chǎn)品、服務(wù)帶來的進(jìn)銷差價(jià)獲利服務(wù)外包獲利（團(tuán)隊(duì)旅游外包、后勤服務(wù)外包等）門戶、渠道、信息資源獲利客戶網(wǎng)絡(luò)和資源網(wǎng)絡(luò)做大后的門戶檢索、排名帶來的收益實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的廣告收益、虛體網(wǎng)絡(luò)的廣告收益通過偏好統(tǒng)計(jì)、細(xì)分市場等，提供客戶信息資源獲利老年生活形態(tài)研究成果、標(biāo)準(zhǔn)和專利的產(chǎn)業(yè)化收費(fèi).連鎖擴(kuò)張收費(fèi)加盟費(fèi)、特許經(jīng)營費(fèi)用培訓(xùn)收費(fèi)、管理輸出收費(fèi)、利潤分成特定用品定向采購、提供獲利資本運(yùn)營收益股權(quán)融資收益，股票市值增長資金持有再投資獲利品牌價(jià)值收益公司品牌無形價(jià)值提升加盟費(fèi)用提高、利潤分成比例提升其他收益地方政府招商引資政策，如土地資源、稅費(fèi)政策等優(yōu)惠政策帶來的收益。.二、運(yùn)營模式我們建議新建橋老年產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式為：“親和源”模式＝“老年如家”模式＋“老年攜程”模式老年連鎖社區(qū)（包括老年公寓和老年酒店）采用“老年如家”模式，通過標(biāo)準(zhǔn)化的公寓及酒店產(chǎn)品，并通過直營、加盟等形式在全國進(jìn)行連鎖擴(kuò)張。老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)包）采用“老年攜程”模式，通過會員數(shù)量擴(kuò)張、消費(fèi)升級與各類產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商的整合、對接，成為老年產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的整合者。“老年如家模式”和“老年攜程模式”是相互獨(dú)立而又互動運(yùn)營的一個(gè)完整的運(yùn)營模式。老年社區(qū)成員是老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一星級成員，而老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的所有會員可隨意選擇是否入住連鎖公寓或老年酒店。老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為老年社區(qū)提供了巨大的客源和完備的服務(wù)體系，老年社區(qū)也豐富了老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)內(nèi)容。.產(chǎn)品：老年公寓、老年酒店模式：“老年如家”模式產(chǎn)品：老年服務(wù)包（親和會）模式：“老年攜程”模式老年酒店老年公寓日租長租都市型度假型45m290m260m25年10年15年★★★★★★★★★★★★★★★……………會員費(fèi)年費(fèi)服務(wù)費(fèi)一星級二星級三星級四星級五星級老年公寓業(yè)主享有一定折扣和服務(wù)優(yōu)先權(quán)。親和會會員按卡的星級取得相應(yīng)折扣和服務(wù)優(yōu)先權(quán)。面對廣大的非會員市場開放。入住老年連鎖公寓客戶納入為親和會一星級會員老年公寓業(yè)主也可以支付相應(yīng)費(fèi)用升級為其他高星級會員。老年公寓業(yè)支付不同額度保證金、服務(wù)費(fèi)等會員卡發(fā)放的廣譜性。發(fā)放面向廣泛社會中高端老年群體，擴(kuò)大常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)客戶數(shù)量，攤薄成本。會員卡采用星級制。下要保底，做大基礎(chǔ)會員規(guī)模；上不封頂，嚴(yán)格控制高星級會員數(shù)量，制造稀缺，使高級會員卡成為一種尊貴身份的象征。.級別服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容一星級客戶范圍較廣、數(shù)量較大，服務(wù)內(nèi)容較常規(guī)。生活照料：老年家政服務(wù)、老年用品導(dǎo)購及配送。醫(yī)療服務(wù)：綠色通道、常規(guī)體檢等。文化娛樂活動：社團(tuán)活動、節(jié)慶活動、旅游等。老年用品導(dǎo)購、就醫(yī)綠色通道、常規(guī)體檢、心理輔導(dǎo)、社團(tuán)活動老年家政服務(wù)、老年用品配送、每年一到二次旅游等二星級客戶范圍較窄、數(shù)量較小，在一星級服務(wù)之上附加特殊的服務(wù)內(nèi)容。一星級生活料理+綠色食品配送、私人生活服務(wù)管家；一星級醫(yī)療服務(wù)+（重點(diǎn)醫(yī)院專家綠色通道、私人醫(yī)生、高級體檢）；一星級文化娛樂活動+候鳥式養(yǎng)生旅游。一星級免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容+（重點(diǎn)醫(yī)院知名專家綠色通道、高級體檢、貴賓病房）綠色食品配送私人生活服務(wù)管家私人醫(yī)生候鳥式養(yǎng)生旅游三星級客戶范圍極窄、數(shù)量及小，在二星級服務(wù)之上附加專屬、獨(dú)占性的服務(wù)內(nèi)容。二星級生活料理+健康餐設(shè)計(jì)及餐飲管理；二星級醫(yī)療服務(wù)+世界頂級醫(yī)院專家遠(yuǎn)程會診；二星級文化娛樂活動+環(huán)球旅游設(shè)計(jì)及服務(wù)。二星級免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容+（健康餐設(shè)計(jì)及餐飲管理）世界頂級醫(yī)院專家遠(yuǎn)程會診環(huán)球旅游設(shè)計(jì)及服務(wù)四星級……………………會員卡分級及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（摸擬）.三、擴(kuò)張模式新建橋老年產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張模式應(yīng)做到：平衡重要性與風(fēng)險(xiǎn)性的關(guān)系。在每一階段都有適用的擴(kuò)張模式，并且每一階段的擴(kuò)張的重點(diǎn)、擴(kuò)張的形式和擴(kuò)張的區(qū)域，乃至擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)、難度都不同，應(yīng)根據(jù)不同的階段選擇合適的擴(kuò)張模式。注重市場培育和成長管理。在擴(kuò)張中處理好階段性的擴(kuò)張，對整個(gè)市場面、準(zhǔn)市場和真實(shí)有效市場培育與擴(kuò)張；在資源網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張上也遵循成長管理，先核心行業(yè)、進(jìn)而相關(guān)行業(yè)，再次是國外擴(kuò)張。平衡專業(yè)化和多元化。以連鎖擴(kuò)張為基礎(chǔ)，以量的擴(kuò)張、邊際成本遞減來追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)。進(jìn)而通過整合網(wǎng)絡(luò)資源來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、資源和市場內(nèi)容的擴(kuò)張取得范圍經(jīng)濟(jì)效果，增加產(chǎn)品、資源組合，增加盈利來源和規(guī)模來提升整體競爭力。兩大擴(kuò)張模式連鎖式擴(kuò)張（老年連鎖酒店的擴(kuò)張、老年連鎖公寓的擴(kuò)張）網(wǎng)絡(luò)式擴(kuò)張（會員網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張、資源網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張、跨國網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張）.兩大擴(kuò)張模式、五大方面的擴(kuò)張“老年如家”連鎖式擴(kuò)張老年連鎖酒店的擴(kuò)張老年連鎖公寓的擴(kuò)張會員網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張資源網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張異地（跨國）網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張擴(kuò)張模式“老年攜程”網(wǎng)絡(luò)式擴(kuò)張數(shù)量型、規(guī)模型、全國性、專一化的擴(kuò)張集數(shù)量型、質(zhì)量型、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)、多元化、國際化于一體的擴(kuò)張.1.連鎖式擴(kuò)張（１）老年連鎖酒店的連鎖擴(kuò)張主要特征：度假或環(huán)境導(dǎo)向型的擴(kuò)張，強(qiáng)調(diào)擴(kuò)張地吸引力的第二、第三居所型養(yǎng)生場所。主要方向：走高端老年連鎖酒店之路，在高端老年人喜歡、向往并且適宜度假養(yǎng)生的區(qū)域，進(jìn)行統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理的擴(kuò)張。區(qū)域選擇：氣候適宜、環(huán)境優(yōu)良的景區(qū)、度假區(qū)，如海邊、溫泉地、長壽之鄉(xiāng)等，如三亞、大連、黃山等。管理輸出形式：直營、加盟、特許經(jīng)營、管理合同制等。擴(kuò)張方式：專門建造型老年連鎖酒店（他人建、合建為主，自建為輔）。新建橋參與管理，導(dǎo)入客源、利潤分成。改建或重裝修型老年連鎖酒店。對原有療養(yǎng)院、干休所、招待所、培訓(xùn)中心、旅館、辦公樓等進(jìn)行評估、規(guī)范，按親和源老年連鎖公寓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改建、裝修，納入系列產(chǎn)業(yè)。與公寓結(jié)合的老年連鎖酒店。老年連鎖酒店依附于老年連鎖公寓社區(qū)中，類似于親和源老年社區(qū)的形式。.（２）老年連鎖公寓連鎖擴(kuò)張主要特征：消費(fèi)地指向型的擴(kuò)張模式，強(qiáng)調(diào)所在城市的高端老年市場的人數(shù)、集中度、消費(fèi)水平等市場門檻，是長期性、日常性的社區(qū)第一居所型公寓。主要城市選擇：以一線城市為中心，如北京、廣州、深圳、成都、杭州等為中心的片區(qū)型布局。管理輸出形式：直營、加盟、特許經(jīng)營、管理合同制。擴(kuò)張方式：專門建造型老年連鎖公寓（他人建、合建為主，自建為輔）。新建橋參與管理，導(dǎo)入客源、利潤分成。改建或重裝修型老年連鎖公寓。對原有療養(yǎng)院、干休所、招待所、培訓(xùn)中心、旅館、辦公樓等進(jìn)行評估、規(guī)范，按親和源老年連鎖酒店公寓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改建、裝修，納入系列產(chǎn)業(yè)。與老年連鎖酒店結(jié)合的老年連鎖公寓酒店。類似于親和源老年社區(qū)的形式。.２.網(wǎng)絡(luò)式擴(kuò)張（１）老年連鎖公寓會員人群擴(kuò)張?zhí)卣鳛榛A(chǔ)型客戶，主要策略為：全部納入一星級會員群體，成為保底性客戶資源（通過免會員費(fèi)、年費(fèi)等）會員數(shù)量擴(kuò)張，通過廣告、營銷和人員推廣等方式會員升級（消費(fèi)能力提升）.（２）非老年連鎖公寓市場人群擴(kuò)張?zhí)卣鳎菏袌鲋髁骺蛻簦腥髷U(kuò)張方式：按客戶群數(shù)量、消費(fèi)能級的擴(kuò)張方式以重點(diǎn)城市為中心的片區(qū)擴(kuò)張方式按服務(wù)包整合深度與客戶需求對接的擴(kuò)張方式按客戶群數(shù)量、消費(fèi)能級擴(kuò)張。面的擴(kuò)張：市場基座擴(kuò)張。通過發(fā)放低收費(fèi)甚至是免費(fèi)的會員卡，提供基本的服務(wù)包，擴(kuò)大市場基座，最大化擴(kuò)充其準(zhǔn)市場人群范圍。會員升級：通過提供不同深度、不同收費(fèi)級別的定制式服務(wù)包，實(shí)現(xiàn)會員的逐步升級甚至是一次性提升至最高級別。按全國重點(diǎn)城市的為中心的大片區(qū)擴(kuò)張。強(qiáng)調(diào)就近養(yǎng)老、就近醫(yī)療、就近消費(fèi)等，全國重點(diǎn)城市為中心，帶動大片區(qū)市場的擴(kuò)張。在全國各大城市及發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村市場，成立總代理、分代理機(jī)構(gòu)。通過代理機(jī)構(gòu)層次向二級城市和其他地區(qū)市場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張。按服務(wù)包整合深度擴(kuò)張。通過對服務(wù)包整合的內(nèi)容和深度的擴(kuò)展：使會員的數(shù)量擴(kuò)張。