森林防火年度工作總結范本7篇

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在x委、市政府的堅強領導下，x森林防滅火指揮部超前謀劃，成員單位密切配合，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府狠抓落實，確保了20__年上半年森林防火平穩(wěn)態(tài)勢，沒有發(fā)生大的森林火災，被省森林防滅火指揮部評為全省森林防火春季平安縣市，鷹潭市森林防滅火年度目標考核一等獎，森林防滅火工作取得了較好成績。

一、近期森林防火工作總結

回顧今年上半年的森林防火工作，主要做到了“五項落實”。認真落實各項防控措施。春節(jié)、清明、國慶期間防火辦都及時印發(fā)通知，并制了專項預案，確保工作有條不紊，忙而不亂。

一是利用“森林防火微信群”。重點時段和高火險天氣每天通報火情、火險等級；

二是x林業(yè)局制定了20__年防火宣傳教育方案，春節(jié)、清明、國慶期間，x電視臺在黃金時段滾動播放森林防火公益廣告，提醒大家注意森林防火，市森林防滅火指揮部建立了公益廣告，提醒大家注意森林防火，市防滅火辦向各級防滅火相關人員和市民發(fā)布提示短信，提醒市民注意森林防火，截至目前已發(fā)防火警示短信x次；

三是強化野外用火監(jiān)管和隱患排查。x防滅火辦落實了人員對林火進行監(jiān)控，嚴格實行野外用火“五個禁止”，高火險天氣和重要時段，全面停止對煉山等生產(chǎn)用火的審批；建立了網(wǎng)絡化的野外火源巡查制度，專業(yè)消防隊深入林區(qū)巡查，鄉(xiāng)村巡查人員深入田間地段，嚴控野外火源。四是開展了“森林防火平安春季行動”活動并取得成效。五是為提高專業(yè)消防隊應急處置能力，根據(jù)建設需要市財政投資x萬元為專業(yè)消防隊正規(guī)化建設配備撲火設備和安全裝備，籌資x萬元對市專業(yè)森林消防隊營房及配套設施進行了改造，__放假期間及高危火險天氣，市專業(yè)消防隊集結待命，快速反應。

（一）嚴格落實森林防火責任。

一是政府責任。市政府對防火責任單位下達了年度防滅火責任書，將森林防滅火工作納入了政府目標管理，年終對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進行考核。二是部門責任。應急管理部門、林業(yè)部門充分發(fā)揮了綜合協(xié)調作用，其他成員單位也按照各自職責，經(jīng)常督導森林防火工作。三是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）責任。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）是落實森林防火網(wǎng)絡化管理的主體，鄉(xiāng)與村、村與組層層簽訂了防滅火責任書。把火源管控責任落實到了每一座山、每一條路，每一個人，使森林防火責任縱向到底，橫向到邊；四是鄉(xiāng)村干部和護林員責任。鄉(xiāng)村干部和護林員到崗到位，加強巡查、看護，尤其是對森林火災易發(fā)的村組、地段、墳區(qū)重點管理，嚴防死守。

（二）嚴格落實森林防火工作紀律。

一是組織紀律。高火險天氣、春節(jié)、清明等期間，各級森林防火責任人堅守崗位，確需外出的，須經(jīng)主要領導批準，指定代理負責人，辦理工作和責任移交；二是值班紀律。市、鄉(xiāng)兩級指揮部領導堅持領導帶班，市防火辦嚴格執(zhí)行24值班制度，確?；鹎樾畔惩?；三是火災報告紀律。嚴格執(zhí)行火情每日零報告制度，規(guī)定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每天下午16時30分前要向市防滅火辦報平安，發(fā)生森林火災要及時報告，不得遲報、瞞報。衛(wèi)星熱點必須由鄉(xiāng)鎮(zhèn)副科領導現(xiàn)場核查，1小時內(nèi)將核查情況上報市防滅火辦，市防火辦每天5點前堅持向__市防滅火辦報告；四是火災撲救紀律。各專業(yè)、半專業(yè)森林消防隊接到撲火命令，必須迅速出警，全力撲救。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）主要領導必須第一時間趕赴現(xiàn)場，組織指揮撲救火。市防滅指對每起火災進行通報。

（三）進一步落實森林防火宣傳教育措施。

為進一步提高廣大干部群眾防火意識，我們開展了一系列防火宣傳教育工作。

一是印發(fā)《20__年森林防火宣傳教育工作方案》，在森林防火宣傳月期間，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體開展了系列宣傳活動；

二是每遇高火險天氣，市森林防滅火指揮部辦公室給全市鄉(xiāng)村干部、護林員和森林防火指揮部成員發(fā)森林防火提示信息，提醒各級及時做好防火工作，春節(jié)、清明、國慶期間，在市電視臺連續(xù)播放防火公益廣告，并給全市__多萬手機用戶發(fā)布了警示短信，提醒市民文明祭祀、注意防火。同時利用搖獎送手機流量的形式，設定搖獎者必須看完森林防火公益廣告，才能開始搖獎得到流量，以達到向全市市民廣泛宣傳森林防火的目的；

三是春節(jié)、清明、防火宣傳月期間，市防火辦與電視臺合作制作防火專欄，在電視臺連續(xù)播放。各地組織宣傳車深入林區(qū)進入村入戶巡回宣傳，印發(fā)森林防火宣傳單，發(fā)放到林區(qū)農(nóng)戶家中，林區(qū)中小學組織了一堂防火主題班會，全市共出動防火宣傳車__車次，共發(fā)放防火宣傳單__萬份，市防火辦翻印了《關于禁止在林區(qū)野外用火的通告》x萬份，通過各種形式的防火宣傳教育，在群眾心中樹立一面防火墻。

（四）全面落實野外火源“五個禁止”。

為嚴格野外火源管理，減少野外用火行為，我們采取了一系列管理措施。

一是市政府發(fā)布了森林防火禁火令x萬份，以公告的形式，明確規(guī)定重點防火期實行野外火源“五個禁止”；

二是各林區(qū)（村、組）落實了防火宣傳員，全市共有防火宣傳員__人，每到高火險天氣打鑼、吹哨，提醒村民注意森林防火；

三是落實了村組干部和林權所有人包山頭地段的野外火源包干責任制，全市所有山頭地段都分別落實了責任人；四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了野外火源巡邏隊伍，村組成立了野外火源巡查小組，高火險天氣，進行了高密謀巡邏；五是市、級、村、組護林員開展全天假巡護，嚴控野外火源，全市各級共聘請護林員__人；六是根據(jù)林業(yè)生產(chǎn)所需，在批準煉山之前，對煉山山場進行認真檢查，準備撲火人員和機具，所有煉山山場沒有發(fā)生一起跑火現(xiàn)象。

（五）認真落實森林火災應急處理機制。

一是修改完善了《__市森林火災應急處置預案》，對撲火隊伍調動，后勤保障，應急指揮部作了具體要求；二是各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）場增添了撲火物資，為增加專業(yè)消防隊添置撲火設備，專業(yè)消防隊先后添置了__萬元的撲火設備，撲火物資數(shù)量及儲備庫面積全部達到專業(yè)、半專業(yè)隊要求，為森林火災撲救提供強有力的后勤保障；三重點防火期，森林消防專業(yè)隊和撲火半專業(yè)隊全部進入應急狀態(tài)，專業(yè)消防實行24小時值班制度。

平穩(wěn)實現(xiàn)防火機構人員轉隸。按照上級機構改革要求和“三定方案”，在市政府主持下，x月x日順利完成了防滅火辦公室和專業(yè)森林消防隊隊員的轉隸，完成了撲火設備、撲火車輛的移交。

二、工作計劃

一是以宣傳教育為重點，著力筑牢林區(qū)群眾思想防線。結合森林防火宣傳日、宣傳月活動，充分利用各種媒體，營造濃厚的森林防火氛圍。把普及森林防火法律法規(guī)和基本知識作重點，加強防火安全警示教育，使森林防火工作真正成為廣大干部群眾的自覺行動。

二是以嚴管火源為手段，著力鞏固火源封堵防線。嚴格按照《森林防火條例》以及“五個禁止”規(guī)定，組織人中排查火災隱患，管住野外違章用火行為。充分發(fā)揮林火遠程監(jiān)控技術作用，認真做好森林火災的預警預報工作。認真做好森林火險監(jiān)測站的監(jiān)測和管理工作。

三是以加強應急管理為基礎，著力提高火情火災的處置能力。按照防大火、撲大火的標準，細化撲火預案，并組織實戰(zhàn)演練。一旦發(fā)生森林火災，按照分級處置原則，及時啟動應急處置，實行重點撲救，絕不允許任何單位和個人隱瞞或遲報火情，貽誤撲火時機。年底前將開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）防火辦主任、半專業(yè)消防隊長業(yè)務及安全撲火知識培訓，提高其綜合能力。

四是以強化森林防火體系建設為突破口，著力提升火災防控能力。健全森林防火管理體系和指揮體系，形成指揮暢通，反應快速的工作機制。開展專業(yè)消防隊正規(guī)化建設，及時補充撲火機具及安全裝備，開展森林防火撲火實戰(zhàn)演練，搞好撲火知識培訓。做好林業(yè)信息平臺建設工作，做好生物防火林帶建設試點工作，逐步構建功能齊備的林火阻隔系統(tǒng)，認真做好生物防火林帶項目的建設工作，逐步建立林火阻隔系統(tǒng)。

五是以森林防火責任書下達為契機，進一步加強森林防火目標考核機制。市與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村、村與組層層下達森林防火責任書，將森林防火責任縱向到底，橫向到邊，認真落實政府防火目標考核，按照森林防火重點管理機制，繼續(xù)嚴格執(zhí)行森林防火責任追究制度。高位推動，繼續(xù)將森林防火工作納入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）實績考核內(nèi)容，嚴格考核。

六是以護林聯(lián)防工作為紐帶，進一步促進毗連地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展。積極組織開展護林聯(lián)防活動。防止邊界亂砍伐木、亂捕濫獵野生動物，及時通報火情信息，維護林區(qū)和諧穩(wěn)定，有效保護森林資源。

七是認真做好全市機構改革期間的森林防火工作。做好全市機構改革期間的森林防火工作預案，針對機構改革工作特點，有針對性的做好防火干部的思想工作，做好工作確保人員穩(wěn)定、工作正常、平穩(wěn)過度。

八是認真完善森林火險區(qū)綜合治理三期項目建設的掃尾工作，促督各地按時、按質、按量完成三期項目的專業(yè)隊營房、撲火物資庫等基礎設施建設。

森林防火年度工作總結范本篇2

20__年三星鎮(zhèn)森林防火工作在上級領導部門的正確領導下，切實加強對森林防火工作的領導，嚴格按照森林防火責任書的要求，全面貫徹落實“預防為主，積極消滅”的方針，認真落實各項防火措施，特別克服春冬干旱突出，森林面積大，地形復雜，經(jīng)營活動點多面廣的困難，森林防火工作取得了一定的成效，根據(jù)相關工作安排，現(xiàn)將今年防火工作開展情況總結如下：

一、加強森林防火機構建設，健全運行機制

20__年為做好全鎮(zhèn)森林防火指揮和管理工作，結合我鎮(zhèn)實際情況，共組建鎮(zhèn)森林防火撲火隊x支__人、村森林防火撲火隊__支__人，細化責任分工，要求責任區(qū)工作人員必須按期進行撲火滅火相關知識的培訓和學習，協(xié)同村組搞好森林防火工作。嚴格檢查監(jiān)督落實情況，狠抓火源管理。

鎮(zhèn)護林防火辦公室工作人員日常抓好火險期的森林防火安全工作，在高火險期間做到經(jīng)常進入林區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向鎮(zhèn)領導報告情況，確保全鎮(zhèn)無森林火災，減少全鎮(zhèn)人民的經(jīng)濟損失。進而實現(xiàn)充分發(fā)揮每一個工作組成員的作用，切實保證整個組織的管理流程保持暢通。

二、完善森林防火工作制度，提高落實效果

在森林防火期間，我鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行森林防火鎮(zhèn)黨政班子領導輪流帶班制和防火辦工作人員值班制，堅持做到森林高火險期__小時值班。在“元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶”節(jié)假日期間，鎮(zhèn)森林防火辦對村護林員進行定期或不定期的點名查崗，防止脫崗漏崗現(xiàn)象出現(xiàn)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真做好登記并及時處理。

三、狠抓森林防火宣傳教育，提高全民防火意識

為提高全民防火意識，我鎮(zhèn)大力開展森林防火教育工作，

一是抓學校宣傳。今年在三星鎮(zhèn)中學開展了一期“森林防火，人人有責”為主題的森林防火知識講座，給學生上了一堂與實際生活密切聯(lián)系的森林防火課，進一步提高了三星中學廣大師生的防火意識。

二是抓林區(qū)宣傳。結合“安全生產(chǎn)月”等活動，及時進行森林防火工作宣傳。

今年，我鎮(zhèn)森林防火期多次召開不同形式的森林防火工作會議，組建宣傳分隊在場鎮(zhèn)、村委會、村小組共開展宣傳活動__余次，發(fā)放森林防火戶主通知書__余份；累計出動宣傳車__臺次，累計巡山護林__余次，落實殘疾人監(jiān)護人__人。三是抓社會宣傳。我鎮(zhèn)在場鎮(zhèn)拉橫幅x條，在“清明節(jié)”前夕，通過鎮(zhèn)村會議及村廣播倡導平安清明、文明祭祀防火知識。

四、加強火源管理，消除火災隱患

__年，我鎮(zhèn)嚴格控制野外火源，強化隱患排查，嚴格火源管理，做好預警監(jiān)控和應急值守等工作。

一是切實加強防火第一線力量。我鎮(zhèn)對重點林區(qū)村專職護林員實行動態(tài)管理，隨時調整充實村級巡山護林人員，全鎮(zhèn)林區(qū)的森林防火專職護林員在防火緊要期和節(jié)假日上崗到位履職盡責，全天候監(jiān)測森林火情，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置；轄區(qū)村小組實行了村民小組長輪流值班制度，保證了林火監(jiān)測到位。

二是加強重點時段的火源管理。在元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶等節(jié)假日，加強值班，加強巡護。

三是加強對“五類人”的監(jiān)督管理。每年定期與五類人員監(jiān)護人加強聯(lián)絡，進行了登記造冊，落實監(jiān)管責任人，并加強動態(tài)關注。

四是消除火災隱患，強化火源管理。加大對用火安全的檢查力度。五是健全制度，落實責任。要求各村建立健全森林防火制度，制定森林防火公約，與各村委會、村護林員簽訂《三星鎮(zhèn)森林防火目標管理責任書》__份。

五、存在問題

1、我鎮(zhèn)轄區(qū)面積廣，地形和人員復雜不便管理和監(jiān)督，由此造成的林區(qū)隱患較大。

2、防火工作組成員由林業(yè)站工作人員和鎮(zhèn)村干部兼任，日常事務較多，人力不足。

森林防火年度工作總結范本篇3

20__年，我鎮(zhèn)森林防火工作在縣委政府的正確領導下，在縣森林防火指揮部的大力支持下，雙沙鎮(zhèn)黨委政府高度重視，主要領導親自抓，分管領導具體抓，部門齊抓共管，廣大群眾積極配合，杜絕了重大森林火災的發(fā)生，確保了我鎮(zhèn)森林資源和全鎮(zhèn)人民群眾生命財產(chǎn)的安全。現(xiàn)就我鎮(zhèn)今年森林防火工作總結如下：

一領導重視，制度健全

20__年以來，雙沙鎮(zhèn)黨委政府高度重視森林防火工作，始終把森林防火工作列入黨委政府的重要議事日程來抓，進一步調整充實了我鎮(zhèn)森林防火指揮部成員，明確主要領導為森林防火第一責任人，分管領導和林業(yè)站長為直接責任人，其它各成員單位領導為責任人的領導負責制，責任人掛鉤到村，獎懲并舉，機構健全，人員到位。并召開了森林防火專題會議，確定了“統(tǒng)一思想提高認識廣泛宣傳細化責任管死火源以人為本科學撲救”的工作原則；

印發(fā)了《關于20__年度森林火災撲救預案的通知》《關于認真抓好20__年度森林防火工作的通知》等文件，學習了《森林防火條例》《__縣人民政府野外用火戒嚴令》等，并下發(fā)到各村委會各鎮(zhèn)級單位，認真執(zhí)行“預防為主積極消滅”的工作方針。

二措施強化，責任落實

按縣委政府要求認真執(zhí)行各級行政領導責任制和逐級簽訂責任書，與農(nóng)戶戶主簽訂承諾書11200余份；

村民小組長對村委會主任簽訂責任書；

學生家長與班主任簽訂責任書4000余份，班主任對校長簽訂責任書89份，校長對中心學校校長簽訂責任書4份。并專門召開森林防火專題會議和緊急會議，按照各級各部門森林防火會議精神和文件要求，結合鎮(zhèn)情實際，就各個重點時段重點人群重點林區(qū)進行安排部署，認真落實森林防火各項責任，從責任制度思想認識和檢查落實上下功夫，對森林防火工作做到早安排早布置早落實。

三加大宣傳力度，增強廣大干部群眾的防火意識

森林防火面向千家萬戶，防火就是防人，為切實抓好林區(qū)周邊群眾的森林防火意識，我鎮(zhèn)采取了多頭并舉的宣傳教育形式：一是各村組召開群眾會（或親自到各農(nóng)戶家中）進行森林防火宣傳；

二是在各主要入山路口各主要公共場所張貼《縣森林防火戒嚴令》共計900份；大力宣傳森林火災的危害和保護森林資源的重要；

三是在白沙中學中心學校等大力開展防火宣傳和“小手拉大手”活動：各班級都出了二期以上的以森林防火為主要內(nèi)容的黑板報，教師利用班會給學生上有關防火知識課100余課時，組織學生參加森林防火或保護森林為題材的知識競賽；

四是懸掛森林防火標語3條，書寫石灰標語75條；

五是流動宣傳車宣傳60車次，通過開展深入廣泛的宣傳，營造了濃郁的防火氛圍。

四嚴格火源管理，及時消除火災隱患

為切實加強野外火源管理，采取的措施是：

一是嚴格執(zhí)行《野外用火戒嚴令》，見煙就查見火就罰；

二是增加臨時護林員5名，劃分責任區(qū)域，在林區(qū)利用手提高音喇叭宣傳巡護；

三在“春節(jié)”“清明節(jié)”等節(jié)假日，針對進入我鎮(zhèn)旅游的客人多散的問題，由鎮(zhèn)政府組織力量對各入山路口增崗設卡，進行嚴防死守；

四是嚴格監(jiān)管特殊人員和林區(qū)墳墓，各村組對特殊人員和林區(qū)墳墓進行登記造冊，對監(jiān)護人實行重點落實，避免非行為能力人引發(fā)森林火災；

五是鎮(zhèn)防火車，在人為活動頻繁地區(qū)進行檢查，監(jiān)督護林員巡護到位，做到縱向到底，橫向到邊，不留空白；

五加強隊伍建設，充實物資儲備

進入防火期以來，鎮(zhèn)政府辦公室鎮(zhèn)森林防火指揮所嚴格堅持24小時值班和領導帶班制度，值班人員不脫崗不漏崗，保證通信政令暢通：

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，實行了黨委政府主要領導分片對森林防火工作進行督查的制度，使責任進一步明確，防火工作進一步落實；

二是在鎮(zhèn)森林防火指揮所的組織下，建立了一支森林防火半專業(yè)撲火隊，配置了油鋸掃把彎刀等滅火工具，安置在指揮所。各村組建了一支30——50人組成的應急小分隊，對半專業(yè)撲火隊伍進行了理論知識和現(xiàn)場實戰(zhàn)演練培訓，一旦發(fā)生火情，能夠拉得出用得上，組織各防火單位認真學習《森林防火條例》，加強對森林火災撲救的組織指揮；

三是修改完繕我鎮(zhèn)《森林撲火預案》，增強實用性，確保全面落實撲火組織指揮通訊聯(lián)絡交通運輸?shù)裙ぷ鳎?/p>

四是針對國家把“清明節(jié)”作為公休假的第一年，為切實加強我鎮(zhèn)的防控能力，印發(fā)了《關于做好清明節(jié)期間森林防火工作的緊急通知》，以應對重點時段出現(xiàn)的突發(fā)事件；

五是加強同周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系，召開聯(lián)防會議，互通防火資源林政情況，搞好聯(lián)防。

六嚴格野外用火森林火災的查處

全年發(fā)生的4起野外用火進行了嚴肅的處理，最高一起野外用火處理1000元，真正起到處理一起，教育一片，震懾一方效果。

七嚴肅工作紀律，嚴格獎懲逗硬

鎮(zhèn)政府將20__年森林防火工作納入年度目標管理和安全目標管理考核，各村每發(fā)生一起森林火災，經(jīng)鎮(zhèn)政府組織力量撲火的，按責任區(qū)懲村干部工資500元，護林員工資100元，對全年未發(fā)生一起火災的村，獎村“兩委”現(xiàn)金1500元，一年內(nèi)村上發(fā)生2次以上（含2次）森林火災的，護林員就地免職。發(fā)生重大森林火災的村，根據(jù)相關規(guī)定依法追究相關責任人的責任。我鎮(zhèn)一改以往“一年一聘”的聘用機制，對護林人員和撲火隊員等實行隨時測評考核的彈性動態(tài)管理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)培訓不參與撲火不積極等工作懈怠的人員，立即取消對其聘的用資格，并且今后對其不再聘用。

一年來，我鎮(zhèn)的森林防火工作取得一定成績，也有許多不足，下一步我鎮(zhèn)將認真總結，貫徹“以人為本預防為主，科學撲救安全第一”的森林防火工作方針，進一步加強領導，履行職責，加強宣傳力度，認真落實，嚴格管理，確保森林資源人民生命財產(chǎn)的安全。

森林防火年度工作總結范本篇4

根據(jù)中心學校關于森林防火工作的要求，結合我校校實際，在學校領導的正確領導下，按照學校制定的森林防火工作目標，堅持“安全第一，預防為主”的原則，加強森林防火工作宣傳及逃生能力的演練，全校師生認真履行職責，積極展開工作，確保了我校森林防火工作取取得明顯效果。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、統(tǒng)一思想，加強領導

我校防火工作在學校會議安排以后，全體教師統(tǒng)一了思想，提高了認識，研究制定了《上寨中學森林防火工作實施方案》，并及時成立了以校領導為組長的上寨中學消防安全工作領導小組，為我校防火工作提供強有力的組織保障。

二、加強宣傳，營造氛圍

我們通過黑板報、校園廣播、宣傳欄、知識講座、致家長的一封信等在全校范圍內(nèi)宣傳護林防火知識及相關法律法規(guī)，宣傳工作做到家喻戶曉，人人皆知，積極營造濃厚的森林防火宣傳氛圍，增進全體師生的防火意識。

三、明確任務，夯實責任

學校與教師，班級負責人，全體學生分別簽訂了消防安全防火工作目標責任書，明確了校長是學校消防安全工作的第一責任人，分管領導是學校消防安全的直接責任人，班主任人是本班學生消防安全的第一責任人，做到任務明確，責任到位。

四、加強巡查，預防為主

我校在此項工作中，學校采取學校領導帶班，日常巡查與重點時段檢查相結合，并要求值周教師、班主任經(jīng)常進行消防安全排查，德育處多次向全體師生做好宣傳、教育、登記等工作，做到預防與治理相結合。

通過本次活動，盡管我校消防安全防火工作取得了一定的實

效性，但距離上級的要求還有很大的差距，對照存在的問題，我們將不斷改進和完善，在今后的工作中，認真履行職責，加大檢查和整治力度，把工作做的更實更細，為營造良好育人環(huán)境做出更大貢獻。

森林防火年度工作總結范本篇5

根據(jù)上級文件精神，我們針對我校地處山區(qū)的實際，我校對學生開展了“森林防火”宣傳教育活動。學校專門召開了班主任會議，布置森林防火宣傳工作，即“五個一”宣傳活動，要求各班出一期黑板報，上一堂森林防火班隊課，講一次森林防火知識，學生給家長寫一封森林防火信件，學生寫一條森林防火宣傳標語。

本次活動，采用講、說、寫、做四種方式?！爸v”就是教師講解森林防火的常識，讓學生知道防火的重要性；“說”就是讓學生做一個小宣傳員，把學到的森林防火知識帶回家說給父母和鄰居聽；進行一次國旗下講話；“寫”就是學生給家長寫一封森林防火信件；“做”就是各班隊上一堂森林防火課、出一期防火內(nèi)容黑板報、動手制作森林防火宣傳標語。這樣，努力使“森林防火、人人有責”更進一步深入人心。現(xiàn)把活動小結如下：

一、出一次黑板報。班級黑板報專人負責，發(fā)動小隊力量，讓學生事先收集有關森林防火的資料，使許多同學在找的過程中了解了不少知識，加深了印象，最后在老師的帶領下選好符合學生看的材料，并且設計好版面出好板報。

二、組織一次有意義的森林防火班隊活動。在班隊課時，教師先講解有關森林防火知識，再利用小組競賽的方式，讓每個學生了解基本的森林防火知識，從中真正學到有用的本領。

三、每一位學生都了解有關森林防火知識，同時向家長宣傳森林防火知識，并給家長寫一封森林防火宣傳信，使森林防火從小做起，從我們做起。同時要求要求同學們小手拉大手提高預防火災的意識，清明節(jié)文明祭祀，如果要燒紙錢必須要等到全部燒完，沒有火星才能離開，一旦發(fā)生火患要立即處理，大聲呼救，請求周邊人員幫忙及時消除火患，避免發(fā)生火災。

四、進行國旗下講話，利用周一升旗儀式的時間，對學生進行森林防火教育。

五、制作森林防火宣傳標語

學生在了解森林防火的重要性，也掌握了森林防火的知識，讓學生親手制作森林防火的標語，這樣讓學生更加強了防火意識。

經(jīng)過這一系列的活動，學生對于森林防火的常識有了最基本的認識，明白了森林是人類的朋友，明白“防患于未然”，森林與我們?nèi)祟愔g的關系是息息相關的，讓孩子懂得“森林防火”的有關知識，再通過向家長宣傳，達到更好的宣傳目的`，明白環(huán)境保護的重要，培養(yǎng)孩子好的文明道德素養(yǎng)。

森林防火年度工作總結范本篇6

進入秋冬季以來，由于氣候持續(xù)干燥，森林防火形勢非常嚴峻，11月20日，區(qū)局通知要求開展森林防火宣傳教育活動，根據(jù)通知精神，中心校迅速安排部署，為做好全鎮(zhèn)森林火災預防工作，增強學生保護生態(tài)環(huán)境和森林資源的意識，切實掌握預防森林火災的知識，提高預防森林火災的能力，中心校及時與各校簽訂森林防火安全責任書并采取以下七項措施加強中小學校開展森林防火宣傳教育：

一是加強宣傳力度。

各學校要充分利用多媒體等教學手段，播放森林火災警示片和森林火災預防與撲救等方面的宣傳教育片，在公路沿線使學生認清森林火災的危害性，引發(fā)森林火災應承擔的責任。

二是開展豐富多彩的實踐活動。

各類學校要結合教學工作實際，每學期開展一次“八個一”活動，即：開設一堂森林防火課、組織一次作文競賽、舉辦一次專題講座、舉行一次主題班會、開展一次趣味活動、印發(fā)一本宣傳手冊、辦好一期黑板報、給家長寫一封信。通過這些活動，增加學生的森林火災防范、避險知識，牢固樹立森林防火意識。

三是加強學生用火教育管理。

要通過各種教育途徑，教育學生嚴格遵守不準帶火源入山，不準帶易燃易爆物品入山，不準在林區(qū)野外生火取暖、野炊，不準在封山育林內(nèi)砍柴放牧，不準毀壞林內(nèi)用于科學實驗、生產(chǎn)作業(yè)及林界標志的規(guī)定，減少引發(fā)森林火災的因素。

四是開展小手拉大手活動。

組織學生對家長進行不在林內(nèi)上墳燒紙燃放煙花爆竹、不在林內(nèi)吸煙、不在林內(nèi)焚燒雜草，不在林內(nèi)燒荒耕種、燒灰積肥，不準用火槍打鳥驅獸的宣傳，改變家長農(nóng)事和祭祀用火陋習。通過學生的小手拉大手活動，使學生自覺養(yǎng)成自我教育管理的意識，牢固樹立森林防火的責任意識，培養(yǎng)學生和家長互相監(jiān)督的意識。

五是開展預防森林火災家訪活動。

各學校要組織教師開展預防森林火災家訪活動，檢查學生“小手拉大手”活動的開展情況，督促家長加強對學生監(jiān)督管理，特別是在節(jié)假日期間的監(jiān)管責任，嚴防學生在防火期和高火險期進入林區(qū)活動。

六是組織學生宣傳森林防火知識。

在節(jié)假日組織學生充當森林防火知識宣傳志愿者，在林區(qū)、街道采取多種形式宣傳，從而進一步鞏固學生的森林防火知識。

七是加強組織領導。

各校要高度重視中小學生森林防火宣傳教育管理工作，加強領導，明確工作職責，把中小學生森林防火宣傳教育工作落到實處。加強學生的安全管理。按照《未成年人保護法》、《森林防火條例》的有關規(guī)定，嚴禁組織或鼓勵未成年學生上山撲救森林火災，遇到未成年人自發(fā)撲救森林火災情況，學校和有關部門應及時加以制止或報告學生家長。

森林防火年度工作總結范本篇7

“清明節(jié)”將至，在做好疫情防控的同時，為確保森林資源和人民群眾生命財產(chǎn)安全，做到清明節(jié)期間不發(fā)生森林火災，__縣高度重視，多項舉措全方位做好清明期間森林防火工作，確保森林防火形勢持續(xù)平安穩(wěn)定。

一、強化責任落實。

鎮(zhèn)巴縣制定了《鎮(zhèn)巴縣清明節(jié)期間森林防火應急預案》，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，責任部門全力抓，有關部門配合抓，把森林防火責任落實到人、落實到戶、落實到地塊、落實到山頭，確?！扒迕鳌惫?jié)期間不出問題。

二、強化宣傳引導。

縣森林防火指揮部、各鎮(zhèn)(辦)結合20__年森林防火宣傳月活動，利用宣傳車、橫幅標語、警示牌、宣傳單、微信群等多種形式，大力宣傳《森林防火條例》、森林防火應知應會知識和森林火災典型案例，切實提高廣大群眾森林防火意識。積極倡導文明祭祀，教育引導群眾移風易俗、破除迷信，用植樹、送花等有益于保護生態(tài)環(huán)境的文明方式祭奠，從源頭上預防森林火災。

三、強化火源管控。

清明節(jié)前后，各鎮(zhèn)(辦)嚴格落實執(zhí)行生產(chǎn)用火審批制度，認真落實相關防范措施，有效控制農(nóng)事用火。加大對重點地段的監(jiān)督檢查，護林員盡職盡責，加強管理，加強巡護;清明節(jié)期間，各鎮(zhèn)辦在墳墓集中的地方和主要林區(qū)入口設立臨時檢查站，對全縣重點防火區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，對進山祭祖人員和進入重點林區(qū)人員進行事先登記，嚴格檢查，嚴防攜帶火種進入林區(qū)內(nèi)。

四、強化應急值守。

各鎮(zhèn)(辦)及時開展撲火實戰(zhàn)演練，增強針對性、操作性和實用性。同時召開森林防火專題工作布置會，分析本區(qū)域的森林防火形勢，部署落實對策措施。加強清明節(jié)期間防火值班工作，嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度。帶班領導和值班人員要全面掌握本區(qū)域火險等級、火情動態(tài)、撲救隊伍和物資儲備等狀況。各應急隊伍保持24小時通訊暢通，如遇突發(fā)情況能聯(lián)得上、召得來，確保清明節(jié)期間森林資源安全。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店大堂經(jīng)理工作總結范文7篇酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇1

一、經(jīng)營情況

截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入-__萬元，其中-收入-__萬元，-收入-__萬元;較去年同期增長-_萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標較去年同期增長%以上的目標。

完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為。

二、管理情況

1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構成立了--_酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基矗公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作：

(1)、--_酒店管理有限公司的成立

(2)、完成了與公司申請注冊相關的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

(3)、完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為。

(4)、組建了公司運營機構，完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經(jīng)營項目部、財務部和綜合部。

(5)、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了-審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關心營業(yè)收入，還要關心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，限度地調動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇2

轉眼，過去一年的時間也已經(jīng)漸漸的流入了歷史的長河，但是在過去一年的工作中所留存下來的經(jīng)驗，卻留在了我們的身上，讓我們能更好的完成自己的工作，能繼續(xù)為___酒店提供優(yōu)質的工作成績!在這一年里，酒店的收益得到了不少的增長，這都是大家在這一年來努力按照酒店要求去工作，去服務好我們的客人所帶來的成績!作為酒店的經(jīng)理，我也為此感到非常的自豪。但是，這個并不能成為我們驕傲的理由!

俗話說：“驕兵必敗!”作為酒店的經(jīng)歷，我也要好好的總結這一年來的工作情況，讓自己更加了解酒店、員工，以及自己!我必須做好充分的準備才能更好的在下一年的工作中做好自己的職責，讓酒店能在下一年也平穩(wěn)的向上攀升!現(xiàn)在，我將工作總結如下：

一、酒店的情況

在這一年間，我們做好了在對淡季以及旺季的各種準備。作為經(jīng)理，我對持續(xù)的對市場進行調查的分析，針對市場和實際情況對酒店做出不同的計劃和安排。尤其在節(jié)假日時，我根據(jù)具體的節(jié)日提前提出各種優(yōu)惠和活動計劃。在通過后我便著手去執(zhí)行。在期間，我嚴格的控制活動成本，帶動員工在活動中的熱情。在今年的幾次活動中都取得了不錯的成績!尤其是在五一和國慶兩大節(jié)日，借助周圍景點的情況，我們推出景點乘車優(yōu)惠以及送往景點服務，以此為賣點，收獲了大批的客流量。當然，這也和各位員工出色的服務離不開關系。

總之，在這一年間，我們酒店在我們共同的努力下成功的做出了出色的成績!

二、員工的管理

在工作中，我注重對基層員工的管理。在每天早晨工作開始前，我都有安排由領班對昨天的工作進行總結，并根據(jù)員工是否有做出貢獻或錯誤進行獎懲。當然，我自己如果沒有需要緊急處理的事項，我自己也是會準時的出現(xiàn)在會議上觀察各位員工對會議內(nèi)容的反應。如果有必要，我會對領班的總結進行補充。而如果有重要的事情，我也會親自主持晨會。

在日常的工作中，我注重員工的工作質量。如果有空的話，我會親自去酒店空閑的房間巡視、檢查。對員工的工作情況我都會親自去做一部分，而如果有員工對工作有什么意見或是建議，我也以獎勵的形式積極的鼓勵大家在晨會中提出來。如果確實有幫助，我會申請給予獎勵。

在管理上，我從嚴處理，在有貢獻的情況下，我也不會虧待員工。我們酒店在這樣積極的氣氛下，員工們都熱情的在工作中奉獻自己的力量。

三、總結

一年的工作中，我作為一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但我明白，自己不過是酒店的一部分，想要讓酒店繼續(xù)前進，需要的是整體的力量!我會好好的做好自己的管理，讓我們酒店上下一心，一起為酒店的成功而努力!

酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇3

自20__年月日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領導及各部門的.密切配合下，酒店各項工作順利開展，各項規(guī)章制度不斷得以完善，大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。

眾所周知，在銷售部人員配置不足，銷售力量十分薄弱的情況，經(jīng)不斷努力，實現(xiàn)部門銷售收入萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里，是大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：

一、對外銷售與接待工作：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。銷售部的工作重點放在機關單位、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財政局、審計局共四次為期共三個月審計工作會議。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入萬元。

同時，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會、移動公司迎新晚會、斯巴達拓展培訓等共計70余場會議。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理：

銷售部做好所有協(xié)議客戶和VIP客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪計劃，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，穩(wěn)定維護客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

三、不足之處

1、酒店銷售力量薄弱，人員急需補充，目前銷售部仍需補充2—3名銷售代表。

2、對外銷售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調整消費群體結構成為當務之急；

3、銷售部人員合理的工資結構急需確定，要補充人員沒有合理薪資結構是無法實現(xiàn)的；

4、銷售部在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進一步加強。

5、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇4

20__年即將過去，雖然在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了各種突發(fā)事件重挫下，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題

對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。

4、技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。

6、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

二、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

三、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡營銷

酒店網(wǎng)站建設不夠專業(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與四周的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補本身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有氣力，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__酒店的未來猶如浩大雄鷹，展翅高飛。

酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇5

各位同事，各位領導：

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20__年度工作情況和20__年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。

一、一年來前廳部工作的回顧

20__年，前廳在店領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關部門轉發(fā)文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;特別是酒店在引進ISO9000質量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括總結討論及心得交流，共同展望ISO9000質量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神，為全面完成__年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。

(二)加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統(tǒng)一前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務細節(jié)，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質的統(tǒng)一。

(三)嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次;進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;

(四)增強員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本本部門嚴格貫徹落實酒店的節(jié)能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識;

(五)增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優(yōu)惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務、免費飲料、免費長途電話等，AM、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度;

(六)注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，出現(xiàn)問題，我們都能主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感;

(七)加強各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進行了升級，及時上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡稽查工作，同時前臺嚴格按照ISO9000質量管理的工作標準，制定了前臺R/C一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對部門收發(fā)的文件，實行專人負責制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進行了相應的規(guī)范及要求;

二、不足之處

雖然，我部在對客服務方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢、通話質量不好，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓力度仍不夠;

5、車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務;

6、商務中心功能未建立，服務不專業(yè)。前期復印機老化，復印機效果不好;傳真機老舊，效果差;打印機陳舊，無專業(yè)的商務文員，影響了對客的商務服務及商務中心的收入，今年全年商務中心的整體收入只有22000元;

三、20__年工作展望

根據(jù)酒店制定__年房務新的銷售指標和任務，__年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務，特制定出__年工作計劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

4、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

5、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

6、完善各工作標準及程序，推行ISO9000質量標準化服務;

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

各位領導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行“關注顧客、注重細節(jié)、關心員工”的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇6

20__經(jīng)過去，在這一年里，大酒店在公司和公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使大酒店在20__年星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年房收入與20__年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務中心20__年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20___年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20___年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

酒店大堂經(jīng)理工作總結范文篇7

20__年7月14日，受王賓董事長及達聲總部領導的委派，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩